ITE PC v41 Chapter6

Chapitre 6 :
ordinateurs et
périphériques
portables - Notions
de base
IT Essentials : Matériel et logiciel informatique version 4.1
ITE PC v4.1
Chapitre 6 © 2007-2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Cisco Public 1
Objectifs du chapitre 6
 6.1 Description des ordinateurs portables et d'autres
périphériques portables
 6.2 Identification et description des composants d'un
ordinateur portable
 6.3 Comparaison des composants des ordinateurs portables
et de bureau
 6.4 Configuration des ordinateurs portables
 6.5 Comparaison des différentes normes de téléphones
portables
 6.6 Identification des techniques de maintenance préventive
courantes pour les ordinateurs et les périphériques portables
 6.7 Description du dépannage des ordinateurs et des
périphériques portables
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Ordinateur portable virtuel
 L'ordinateur portable virtuel est un outil autonome conçu
pour :
compléter l'apprentissage en classe
fournir une expérience « pratique » virtuelle au cours de laquelle
l'équipement réel est limité
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Ordinateurs et périphériques portables
 Les ordinateurs bloc-notes, portables et tablettes sont
différents types d'ordinateurs portatifs. Pour plus de clarté
et de cohérence dans ce cours, tous ces ordinateurs sont
appelés « ordinateurs portables ».
 Les assistants numériques personnels offrent des
fonctionnalités telles que des jeux, la navigation Internet,
la messagerie électronique, la messagerie instantanée et
de nombreuses autres fonctions offertes par les
ordinateurs de bureau.
 Les smartphone sont des téléphones portables incluant
de nombreuses fonctionnalités des assistants
numériques personnels.
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Composants d'un ordinateur portable
 Fonctionnalités courantes d'un ordinateur portable :
• Écran d'affichage intégré au capot
• Clavier intégré
• Source d'alimentation secteur (CA) ou batterie rechargeable
• Lecteurs et périphériques remplaçables à chaud
• Station d'accueil ou réplicateur de port pour connecter les
périphériques
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Composants situés à l'extérieur d'un
ordinateur portable
 Vue de dessus d'un ordinateur portable virtuel
LED d'état
Bluetooth
LED mode
LED d'état Veille
de la
batterie
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ordinateur portable (suite)
 Vue arrière d'un ordinateur portable virtuel
Port
Connecteur parallèle
Compartiment d'alimentation
de batterie secteur (CA)
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 Vue latérale gauche d'un ordinateur portable virtuel
Modem RJ-11 LED réseau Grille de ventilation
Port Port Prise Logement de

USB Ethernet microphone carte PC
Serrure Port Prise

de S-Vidéo casque
sécurité
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 Vue frontale d'un ordinateur portable virtuel
Loquet
Port Haut-parleurs
infrarouge
Grille de
ventilation
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 Vue latérale droite d'un ordinateur portable virtuel
Lecteur optique Port

VGA
Indicateur
d'activité du Indicateur du
lecteur optique compartiment
de lecteur
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 Vue frontale du dessous d'un ordinateur portable virtuel
Loquets Connecteur
de batterie d'accueil
Panneau
d'accès à la
mémoire vive
Panneau
d'accès au
disque dur
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Composants situés à l'intérieur d'un
ordinateur portable
 Vue ouverte d'un ordinateur portable
Bouton
Commandes du volume
d'alimentation
Contrôleur de
curseur
Clavier Lecteur
d'empreintes
digitales
Pavé
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tactile
 LED à l'intérieur d'un ordinateur portable
Verrouillage du Disque
pavé numérique dur Batterie
Connexion Bluetooth Verrouillage

Mise Veille
sans fil des
majuscules sous
tension
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Moniteur, touches de fonction Fn et F1 à F12
 Un moniteur d'ordinateur portable est un écran LCD intégré.
 Le rôle de la touche Fn est d'activer une deuxième fonction
sur une touche à double fonction.
 Le rôle des touches de fonction F1 à F12 dépend du système
d'exploitation et de l'application en cours d'exécution.
 Chaque touche de fonction peut exécuter jusqu'à sept
opérations distinctes pressée seule ou en combinaison avec
les touches Maj, Ctrl ou Alt.
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Composants d'une station d'accueil
 Vue du dessus d'une station d'accueil
Bouton
d'alimentation
Bouton
d'éjection
Connecteur
d'accueil
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Composants d'une station d'accueil (suite)
Connecteur
 Vue arrière d'une station d'accueil de casque
Port
Connecteur Connecteur USB
d'alimentation Logement Port Port d'entrée de
ligne
secteur (CA) de carte VGA DVI
PC
Grille de Port Port Port Port Port de

clavier
ventilation Ethernet RJ-11 série parallèle
Port de
Connecteur de lecteur de souris
disquette externe
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Composants d'une station d'accueil (suite)
 Vue latérale droite d'une station d'accueil
Serrure
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Comparaison des composants des
ordinateurs portables et de bureau
 Les composants des ordinateurs de bureau sont
généralement normalisés. Ils respectent souvent le
même format universel.
 Les fabricants d'ordinateurs portables s'efforcent de
toujours améliorer leurs composants, afin de les rendre
plus efficaces et plus compacts. Les composants
d'ordinateurs portables sont propriétaires.
 Vous ne pourrez donc probablement pas utiliser les
composants produits par un certain fabricant pour
réparer l'ordinateur portable d'un autre fabricant.
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Comparaison des cartes mères des
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Comparaison des processeurs des
 Les processeurs des ordinateurs portables sont conçus
pour utiliser moins d'énergie et produire moins de chaleur
que les processeurs des ordinateurs de bureau. Il en
résulte que les processeurs d'ordinateurs portables n'ont
pas besoin de dispositifs de ventilation aussi volumineux
que ceux des ordinateurs de bureau.
 Les processeurs des ordinateurs portables utilisent

également la limitation du processeur pour modifier la
fréquence d'horloge pour réduire la consommation de
courant et la chaleur produite. Ces processeurs,
spécialement conçus, permettent aux ordinateurs
portables de fonctionner plus longtemps lorsqu'ils sont
alimentés par une batterie.
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Comparaison de la gestion de l'alimentation
des ordinateurs portables et de bureau
Options d'alimentation Options d'alimentation de

de l'ordinateur portable l'ordinateur de bureau
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Comparaison des possibilités d'extension
des ordinateurs portables et de bureau
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Configuration des ordinateurs portables
 Pour permettre aux applications et processus de fonctionner sans
heurt :
• Configurez et allouez des ressources système.
• Installez des composants supplémentaires et des modules
d'extension.
• Modifiez les paramètres d'environnement afin qu'ils correspondent
aux configurations logicielles.
 Un ordinateur portable peut être personnalisé pour un objectif
précis par l'ajout de composants externes. En général, les
composants externes sont ajoutés via Plug-and-Play (PnP), mais
l'installation d'un pilote et une configuration supplémentaire sont
parfois nécessaires.
 Respectez les procédures de retrait sécurisées lors de la
déconnexion de périphériques, remplaçables à chaud ou non.
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Configuration des paramètres
d'alimentation de l'ordinateur portable
 Les normes ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)
établissent une interface entre le matériel et le système d'exploitation, qui
permet aux techniciens de créer des modèles de gestion de l'alimentation
afin d'obtenir les meilleures performances de l'ordinateur.
 Les normes ACPI peuvent être appliquées à la plupart des ordinateurs,
mais elles sont particulièrement importantes pour la gestion de
l'alimentation des ordinateurs portables.
 Voici les étapes à suivre pour vérifier les paramètres ACPI dans le BIOS :
1. Entrez dans la configuration du BIOS en appuyant sur la touche ou sur la combinaison
de touches appropriée lorsque l'ordinateur s'amorce. En général, il s'agit de la touche
Suppr ou F2, mais plusieurs autres options sont possibles.
2. Recherchez l'élément de menu permettant d'accéder aux paramètres de gestion de
l'alimentation.
3. Utilisez les touches appropriées pour activer le mode ACPI.
4. Enregistrez et quittez la configuration du BIOS.
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Paramètres d'alimentation sous
Windows XP et Vista
 La fonction Options d'alimentation de Windows XP ou Windows
Vista permet de diminuer la consommation d'énergie de nombreux
périphériques ou de l'intégralité du système. Utilisez la fonction
Options d'alimentation pour gérer l'alimentation des éléments
suivants :
• Disque dur
• Écran
• Modes arrêt, veille prolongée et veille (Windows XP)
• Modes arrêt, veille prolongée et veille (Windows Vista)
• Avertissements de batterie faible
Pour configurer les paramètres d'alimentation, cliquez sur :

Démarrer > Panneau de configuration > Options
d'alimentation
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Remplacement des composants d'un
ordinateur portable
 ATTENTION : vous devez toujours débrancher l'ordinateur portable et retirer la

batterie avant d'installer ou de retirer des composants qui ne sont pas
remplaçables à chaud.
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Méthodes de communication d'un
ordinateur portable
 Les ordinateurs portables
utilisent différentes
méthodes de
communication :
• Ethernet
• Ethernet sans fil
• Modem
• Bluetooth
• Infrarouge
• Réseau étendu (WAN)
cellulaire
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Normes de téléphones portables
 1G : les téléphones de première génération utilisaient principalement
des normes analogiques, notamment les normes AMPS (Advanced
Mobile Phone System) et NMT (Nordic Mobile Telephone).
 2G : la deuxième génération de téléphones portables a été marquée
par le passage des normes analogiques aux normes numériques. Les
normes 2G incluaient les normes GSM (Global System for Mobile),
iDEN (Integrated Digital Enhanced Network) et CDMA (Code Division
Multiple Access).
 2.5G : alors que les normes de téléphones portables 3G étaient en
cours de développement, des extensions ont été ajoutées aux
normes 2G existantes. Ces normes de transition sont connues sous
le nom de normes 2.5G.
 3G : les normes de troisième génération permettent aux téléphones
portables d'envoyer et de recevoir du texte, des photos et de la vidéo,
d'accéder à Internet et d'utiliser le GPS (Global Positioning System).
 4G : les normes de quatrième génération possèdent un débit
supérieur qui permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers,
comme de la vidéo et de la musique.
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Procédures de nettoyage appropriées
 Suivez les procédures de nettoyage appropriées pour
nettoyer un ordinateur portable.
• Clavier • Lecteur de disquette
• Ventilation • Lecteur optique
• Écran LCD • Disque CD ou DVD
• Pavé tactile
 ATTENTION :
• ne vaporisez pas de solution nettoyante directement sur l'écran.
• Utilisez des produits spécialement conçus pour le nettoyage
d'écrans d'ordinateurs.
• Pour éviter d'endommager les surfaces de l'ordinateur portable,
utilisez un chiffon doux non pelucheux et une solution nettoyante
agréée.
• Appliquez la solution sur le chiffon et non directement sur
l'ordinateur portable.
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Meilleurs environnements de
fonctionnement
 Emballez pour le
transport
 Nettoyez de manière
appropriée
 Ventilez
 Température de l'air
 Humidité
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Procédure de dépannage
Étape 1 Identification du problème
Étape 2 Élaboration d'une théorie des causes probables
Étape 3 Détermination d'une cause exacte
Étape 4 Implémentation d'une solution
Étape 5 Vérification de la solution et du fonctionnement
du système
Étape 6 Documentation des recherches
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Étape 1 : identification du problème
Informations sur l'ordinateur portable
•Fabricant, modèle, système d'exploitation, environnement réseau, type de
connexion
Questions ouvertes
•À quels problèmes êtes-vous confronté avec l'ordinateur portable ?
•Quel logiciel a été installé récemment ?
•Que faisiez-vous lorsque le problème a été identifié pour la première fois ?
•Quels messages d'erreur avez-vous reçus ?
Questions fermées (réponse uniquement par Oui ou Non)

•L'ordinateur portable est-il sous garantie ?
•L'ordinateur portable utilise-t-il actuellement la batterie ?
•L'ordinateur portable peut-il fonctionner avec l'adaptateur secteur ?
•L'ordinateur portable démarre-t-il et affiche-t-il le bureau du système
d'exploitation ?
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Étape 2 : élaboration d'une théorie des
causes probables
 Le problème peut être plus simple que le client ne l'imagine.
 Créez une liste des causes les plus courantes de l'erreur.

• La batterie ne tient pas la charge
• La batterie ne se recharge pas
• Connexions des câbles desserrées
• Le clavier ne fonctionne pas
• La touche de verrouillage est activée
• Mémoire vive desserrée
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Étape 3 : détermination d'une cause exacte
 Testez vos théories des causes probables une par une, en
commençant par la plus simple et la plus rapide.
• Utiliser l'adaptateur secteur avec l'ordinateur portable
• Remplacer la batterie
• Redémarrer l'ordinateur portable
• Vérifier les paramètres du BIOS
• Déconnecter et reconnecter les câbles
• Déconnecter les périphériques
• Actionner la touche de verrouillage
• Retirer et réinstaller la mémoire vive
• Si la touche de verrouillage des majuscules est activée, la désactiver
• Support non amorçable dans le périphérique de démarrage
• Le mot de passe a été modifié
 Si la cause exacte du problème n'a pas été déterminée une fois que
vous avez testé toutes les théories, définissez une nouvelle théorie
des causes probables et testez-la.
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Étape 4 : implémentation d'une solution
 Si une procédure rapide ne permet pas de corriger le
problème, il peut être nécessaire d'effectuer des
recherches complémentaires en vue de déterminer la
cause exacte.
 Divisez les problèmes complexes en problèmes plus
simples qui peuvent être analysés et résolus
séparément.
 Créez une liste de solutions possibles, puis
implémentez-les une par une. Si l'une de ces
solutions ne résout pas le problème, revenez à l'état
précédent et essayez-en une autre.
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Étape 5 : vérification de la solution et du
fonctionnement du système
 Vérifiez le fonctionnement du système complet et, le cas échéant,
implémentez des mesures préventives. Vous vérifiez ainsi que vous
n'avez pas créé un autre problème en réparant l'ordinateur.
• Redémarrer l'ordinateur portable
• Connecter tous les périphériques
• Faire fonctionner l'ordinateur portable en utilisant la batterie uniquement
• Imprimer un document à partir d'une application
• Créer un exemple de document pour tester le clavier
• Ouvrir l'Observateur d'événements pour voir s'il contient des avertissements ou des
erreurs
 Faites vérifier la solution et le fonctionnement du système par le client.
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Étape 6 : documentation des recherches
 Discutez de la solution implémentée avec le client
 Faites vérifier par le client que le problème a été résolu
 Fournissez au client toute la documentation appropriée
 Documentez la procédure dans l'ordre de travail et
dans votre journal de technicien :
• Description du problème
• Solution
• Composants utilisés
• Temps passé à résoudre le problème
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Problèmes courants et leurs solutions
 Les problèmes d'ordinateurs portables peuvent être attribués
au matériel, aux logiciels, aux réseaux ou à une combinaison
de ces trois domaines. Vous devrez résoudre certains types de
problèmes d'ordinateurs portables plus souvent que d'autres.
ITE PC v4.1
Résumé du chapitre 6
 Les ordinateurs portables et les assistants numériques personnels sont de
plus en plus populaires en raison de la réduction de leur prix et de leur poids,
de l'augmentation de leurs fonctionnalités et de l'autonomie de leurs batteries.
 Les assistants numériques personnels et les smartphone sont de petits
appareils portables qui proposent de nombreuses fonctionnalités également
présentes sur les ordinateurs, telles qu'un carnet d'adresse, un calendrier, une
messagerie et un accès à Internet.
 Les ordinateurs portables et de bureau utilisent des ports quasiment
identiques : leurs périphériques sont donc interchangeables. Les ordinateurs
portables peuvent utiliser des stations d'accueil ou des réplicateurs de ports
pour se connecter rapidement à des périphériques de bureau et à
l'alimentation secteur.
 Les composants des ordinateurs portables et de bureau, tels que les cartes
mères, ne sont pas interchangeables. De plus, les composants des
ordinateurs portables sont généralement propres à chaque fabricant et ont un
format unique.
 Le processeur d'un ordinateur portable est conçu pour utiliser moins d'énergie
et produire moins de chaleur que celui d'un ordinateur de bureau. Il utilise la
limitation de la fréquence d'horloge du processeur pour réduire la
ITE PC v4.1 consommation de courant et la chaleur produite.
Résumé du chapitre 6 (suite)
 Il est possible de compléter les fonctions d'un ordinateur portable en ajoutant des
composants via les logements de carte PC ou ExpressCard et via les ports USB,
FireWire et parallèles.
 Le fonctionnement sur batterie est un aspect important d'un ordinateur portable.
Actuellement, la gestion de l'alimentation d'un ordinateur se fait au moyen du
système d'exploitation et de l'interface ACPI (Advanced Configuration and Power
Interface). La norme ACPI définit six états de gestion de l'alimentation.
 Plusieurs composants d'un ordinateur portable peuvent avoir besoin d'être
remplacés. Des étapes ont été définies pour remplacer la batterie, le lecteur
optique, le disque dur, la mémoire et les cartes PC.
 Les normes de téléphones portables ont été développées au cours des années
quatre-vingts. Les normes actuelles, de troisième génération, permettent aux
téléphones portables de disposer de certaines fonctions présentes sur les
ordinateurs portables, telles que la messagerie, l'accès à Internet et les fonctions
d'adresses et de calendrier. Les normes n'ont pas été acceptées partout dans le
monde.
 La maintenance préventive permet un fonctionnement optimal de l'ordinateur
portable. Il est important de maintenir l'ordinateur propre et de l'utiliser dans des
environnements sûrs. Il est fondamental d'utiliser les techniques et les produits
adaptés pour nettoyer les différents composants d'un ordinateur portable. Des
ITE PC v4.1
procédures de nettoyage des composants ont été présentées.
 La poussière, la température et le taux d'humidité peuvent affecter les
performances d'un ordinateur portable. En général, il convient de
maintenir l'ordinateur propre, avec une bonne ventilation et dans une
pièce où la température est comprise entre 7 et 32° C et le taux d'humidité
entre 10 et 80 %.
 Vérifiez toujours si la réparation d'un ordinateur portable est rentable.
 Le dépannage d'un ordinateur portable requiert l'intervention d'un
technicien pour identifier, réparer et documenter le problème. Les étapes
de dépannage comprennent : l'obtention de données auprès du client, la
vérification des points évidents, l'essai de solutions rapides, la consultation
de données sur l'ordinateur, l'évaluation du problème, l'implémentation de
la solution et la conclusion avec le client.
 En cas de dépannage de périphériques sans fil, vérifiez toutes les LED
d'état et tous les indicateurs de puissance du signal. Retirez tous les
périphériques inutiles pour isoler le problème.
ITE PC v4.1
 Vérifiez l'absence de problèmes externes, tels que des erreurs de connexion,
d'alimentation ou de touches de fonction. Les erreurs de connexion peuvent
souvent être résolues en retirant et réinsérant les composants. Vérifiez si le
Gestionnaire de périphériques indique des erreurs. Les erreurs d'alimentation
peuvent être causées par l'utilisation d'adaptateurs incorrects, de batteries ou
d'adaptateur secteur endommagés ou de prises murales défectueuses.
Vérifiez les composants contrôlés par des touches de fonction.
 Pour résoudre les problèmes d'un ordinateur portable, essayez tout d'abord
des solutions rapides. Réamorcez et vérifiez les paramètres du BIOS,
démarrez l'ordinateur en mode sécurisé, puis utilisez l'option Dernière bonne
configuration connue.
 Pour la résolution de problèmes, recueillez des informations sur l'ordinateur en
utilisant le Gestionnaire de périphériques, les Paramètres réseau, les Options
d'alimentation, l'Observateur d'événements et la Configuration système.
 Les ressources de dépannage doivent inclure : d'autres techniciens, des
ressources Internet, les FAQ des fabricants et les forums en ligne.
 Les étapes finales de la procédure de dépannage consistent à tester
l'ordinateur portable dans tous les scénarios, discuter de la solution avec le
client, remplir tous les formulaires et documents de facturation nécessaires et
documenter la solution.
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IT Essentials : Matériel et logiciel informatique version 4.1

Modem RJ-11 LED réseau Grille de ventilation

Port Port Prise Logement de

Serrure Port Prise

Lecteur optique Port

Connexion Bluetooth Verrouillage

Grille de Port Port Port Port Port de

 Les processeurs des ordinateurs portables utilisent

Options d'alimentation Options d'alimentation de

Pour configurer les paramètres d'alimentation, cliquez sur :

 ATTENTION : vous devez toujours débrancher l'ordinateur portable et retirer la

Questions fermées (réponse uniquement par Oui ou Non)

 Créez une liste des causes les plus courantes de l'erreur.

 Faites vérifier la solution et le fonctionnement du système par le client.

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