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CServ - Chargeurs - VFR - BAT 2009 00500 01 E PDF
CServ - Chargeurs - VFR - BAT 2009 00500 01 E PDF
Classes de Services
Offre
Niveau de rponse la demande client en matire de proposition commerciale
Proposition de rfrence
Proposition commerciale du produit selon conditions gnrales de vente du fabriquant en complment dune information catalogue ou tlphonique.
classe
0 1
Le respect de la charte
Chaque entreprise signataire de la charte est expressment soumise au respect du rglement dusage de la marque collective, proprit du Gimlec. Elle matrialise le niveau de service que lentreprise apporte dans le respect des Classes de Services dcrites ci-contre. Elle permet au donneur dordre de spcifier prcisment son besoin.
classe
classe
2 3 4
classe
classe
Fourniture
Niveau de prestation contractuelle demand par le client
Suivi dexploitation
Niveau des rponses aux exigences de continuit dexploitation
Prestation de base
Mise disposition de produits standards accompagns de documents comprenant la notice dutilisation (franais et anglais), un guide de choix, les spcifications techniques du produit. Essais de routine.
Garantie lgale
classe
0 1
classe
0 1
classe
classe
classe
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2 3 4
classe
3 classe 4
classe classe
classe
Offre
0
Conditions contractuelles (ventes, livraison, dlai et paiement) selon les conditions gnrales de vente du fabricant. Procdure dinstallation et de mise en service standard (franais ou anglais) Information catalogue ou tlphonique
Fourniture
0
Essai de routine Spcifications technique du produit Guide de choix Notice dutilisation standard (franais ou anglais)
Suivi dexploitation
0
Garantie suivant conditions gnrales du fournisseur (12 mois retour usine)
Gimlec Promotion - Tous droits rservs - Edition janvier 2009
Liste standard de pices de rechange Justification dimensionnement batterie Procdure dessai (tests standards tendus: dverminage, autonomie batterie) Documents de qualification du fournisseur (Bilan, certificat ISO, Manuel Qualit, Procdures...)
Documentation technique (produits standards : dimensions du produit, schma lectrique, implantation...) Tests tendus Suivi de la commande par internet Manuel dutilisation standard franais et anglais + autres langues
Manuel de dpannage Garantie tendue selon conditions du fournisseur Support technique par tlphone (heures de bureau) Formation gnrale au produit
Offre de pices de rechange spcifiques au client Calcul de la batterie (Ah) Etude et planning spcifiques au client (au format demand par le client) Documentation spcifique au client (au format du client sur logiciel du fournisseur)
Recette usine Echancier de livraison Tests selon spcification client (dverminage, autonomie batterie) Pices de rechange spcifiques et contractuelles Qualification du personnel du fournisseur sur les standards client (MAZE, nuclaire, scurit) Certification spcifique au client (Gost, DNV, ) Manuel dutilisation spcifique au client (toutes langues) Approbation des plans - Instructions dinstallation spcifiques au client
Services de hot line 24/24 h 7/7 j Tlmaintenance Reprise et recyclage des batteries et autres pices en usine Maintenance prventive et corrective au standard du constructeur Garantie tendue incorporant les conditions oprationnelles Formation spcifique au client
Mise en service sur site Calcul du MTBF Plan Qualit spcifique au client Manuel dutilisation orient application Gestion de linstallation
Gestion des pices de rechange par le constructeur Maintenance prventive et corrective aux conditions du client Reprise et recyclage des batteries et autres pices sur site
Offre systme incluant le cot total de possession (TCO) Etude de conception du systme Audit du systme
Mise en service du systme Tests de vrification des performances sur site Communication adapte au systme de supervision du client (scada) Gestion de linstallation du systme (quipement et distribution) Systme qualit spcifique au client (MAZE, MIL STD, OSHA ) Documentation du systme
Ce document a t labor avec le concours des membres de la division A23 Equipements de conversion de lnergie du Gimlec.
Groupement des industries de lquipement lectrique, du contrle-commande et des services associs 15-17 rue de lAmiral Hamelin - 75783 Paris cedex 16 - France - Tl. : +33 (0) 1 45 05 70 70 - Fax : +33 (0) 1 47 04 68 57 - www.gimelec.fr