CNC Les Nouveaux Usages de La Télévision Connectée Décembre 2012 PDF

les nouveaux usages
de la tlvision connecte
les tudes du CNC
dcembre 2012

Le CNC et QualiQuanti remercient les experts qui ont apport leurs conseils tout au long de cette
tude, avec une mention particulire la socit Wiztivi, qui les a accompagns et leur a permis
dutiliser son show-room pour les tests utilisateurs.

Cette tude a t ralise par :

Daniel B, Alexandre Cavallero, Claire-Marie Lvque, Raphal Lellouche

En partenariat avec :

Eric Bibollet

Centre national du cinma et de limage anime
Direction des tudes, des statistiques et de la prospective
12, rue de Lbeck 75784 Paris cedex 16
Tl : 01.44.34.38.26
Fax : 01.44.34.34.55
www.cnc.fr

Benot Danard, Sophie Daubard, Clment Malherbe

Les nouveaux usages de la tlvision connecte 1
Sommaire

Sommaire ....................................................................................................... 1
Objectifs ......................................................................................................... 3
Mthodologie.................................................................................................. 4
Synthse ........................................................................................................ 5
I. LE PAYSAGE COMPLEXE DE LA TELEVISION CONNECTEE ............... 8
A. Le concept de tlvision connecte et son appellation ........................... 8
B. Les usages connects de la tlvision du salon ..................................... 9
C. La tlvision connecte : usage collectif ou individuel ? ....................... 10
D. La concurrence fournisseurs daccs Internet / constructeurs ........... 11
E. Le labyrinthe de la tlvision connecte ............................................... 16
F. Les enjeux de lergonomie .................................................................... 17
II. LA TELEVISION CONNECTEE ET SON POTENTIEL ............................ 21
A. Lachat dun tlviseur connectable ...................................................... 21
B. La connexion et lutilisation de la tlvision connecte ......................... 23
C. Linterface de la tlvision connecte : perceptions ............................. 24
D. Les services de la tlvision connecte : perceptions .......................... 26
E. Le HbbTV ............................................................................................. 30
F. Le cas Apple TV ................................................................................... 32
III. LES SERVICES ET APPLICATIONS ISSUS DE LA CONNEXION ........ 34
A. La tlvision de rattrapage ................................................................... 34
B. La publicit sur la tlvision de rattrapage ............................................ 37
C. La vido la demande ......................................................................... 43
D. Le cloud ............................................................................................... 46
E. La Social TV ......................................................................................... 48

F. La personnalisation et les outils de recommandation............................ 51
IV. LES USAGES DES TERMINAUX CONNECTES ................................... 54
A. Les terminaux connects : analyse smiologique comparative ............ 54
B. Les arbitrages dans lassortiment des terminaux connects ................. 58
C. Le visionnage sur ordiphone ................................................................ 59
D. Les usages audiovisuels de la tablette ................................................. 60
E. Les consoles de jeux connectes : au-del du jeu ............................... 61
F. La polyvalence de lordinateur pour laudiovisuel .................................. 62
V. REFLEXIONS PROSPECTIVES SUR L AVENIR DE LA TELEVISION
CONNECTEE ............................................................................................... 65
Glossaire ...................................................................................................... 69

Objectifs

Le Centre national du cinma et de limage anime (CNC) a confi linstitut QualiQuanti la
ralisation dune tude qualitative sur les nouveaux usages induits par le dveloppement des
quipements numriques permettant une connexion internet depuis la tlvision. Cette tude
analyse galement la perception par les consommateurs de lensemble des nouveaux services
associs ces tlviseurs connects.

Dans le cadre de cette tude, une dfinition large de la tlvision connecte a t retenue. Cette
dfinition inclut les tlviseurs connectables ainsi que tous types dquipements extrieurs
permettant la connexion du tlviseur internet grce aux box des fournisseurs daccs
internet (FAI), les botiers multimdias spcifiques, les consoles de jeux et les lecteurs Blu-ray
connectables. Les tablettes et les ordiphones ont galement t intgrs cet ensemble
puisquils permettent de regarder la tlvision, de mme que la connexion de lordinateur au
tlviseur.

A travers une approche prospective, cette tude vise anticiper au mieux lvolution des
comportements : dpasser les problmes dergonomie qui subsistent aujourdhui afin de
pressentir les usages futurs, comprendre les consquences stratgiques et linteraction entre les
diffrents acteurs de la tlvision connecte (constructeurs, FAI, chanes, etc.).

Pour ce faire, ltude identifie les pratiques et usages des tlspectateurs en matire de
tlvision connecte : occasions et faons de se connecter, motivations associes, contextes
dusages, services utiliss, bnfices retirs de ces utilisations, freins et attentes, etc. Pour
comprendre la place du tlviseur principal connect, il a t ncessaire dinvestiguer tout
lcosystme que constituent les terminaux, les tlcommandes, les tablettes, les contenus et
applications et den analyser les interactions.

Mthodologie

La tlvision connecte est un labyrinthe dune complexit indite. Pour apprhender un tel
sujet, linterrogation de quelques consommateurs pionniers est insuffisante. Il importe de
confronter ces utilisateurs aux dernires innovations, de les mettre en situation, et de les
observer dans leur exprimentation des diffrents matriels et interfaces.

Dans un premier temps, un travail exploratoire et documentaire approfondi a t men : recueil
et analyse des donnes disponibles, balayage et exprimentation des derniers matriels et
services, usages quotidiens par lquipe en charge de ltude, veille sur les forums utilisateurs,
exploration et observation participative dans les foyers quips avec enregistrement vido des
usages. Cette phase prparatoire a t complte par une analyse smiologique qui a permis
dobjectiver certains lments cls (interfaces, terminaux, pratiques).

Lors dune seconde tape, deux groupes projectifs composs dune dizaine de personnes et
dune dure de 4 heures ont t conduits en janvier et fvrier 2012. Il sagissait dun public
prcurseur (utilisateurs avertis) ayant des usages varis et rels des diffrentes formes de
tlvisions connectes. Lanalyse de leurs attitudes et comportements actuels permet danticiper
quelles seront les tendances terme pour le grand public. Ces travaux de groupes ont t
complts par une phase quantitative online, mene auprs de 350 personnes. Cette phase
vise pondrer certains usages et approfondir certaines notions par une interrogation
qualitative grande chelle.
Dans cette tude, le terme box dsigne un type de set-top box servant dquipement de
terminaison en rseau, quun fournisseur daccs internet fournit ses abonns au haut-dbit
(par ADSL ou cble) pour bnficier de services triple play ou quadruple play, c'est--dire
tlphone fixe, tlphone mobile, Internet et services audiovisuels. Il se distingue du terme
dcodeur TV , aussi appel set-top box, qui dsigne le botier lectronique que lutilisateur
relie son tlviseur pour recevoir le signal TV.

Synthse

Les consommateurs disposent dsormais dune multitude de moyens pour connecter leur
tlvision internet : les box des FAI, les nouveaux tlviseurs connectables, les consoles de
jeu, les ordinateurs, les lecteurs Blu-ray, etc. Le tlviseur est de plus en plus souvent connect
ces rseaux et devient un terminal daccs une multitude de services. Face ces volutions
le CNC a souhait raliser une tude prospective sur les nouveaux usages de la tlvision
connecte. Cette tude, ralise par linstitut QualiQuanti cherche apprhender la manire
dont les tlspectateurs utilisent les nouvelles fonctionnalits de leur tlvision connecte et sils
en sont satisfaits ou pas, lattractivit de ces nouveaux services, la manire dont ils sont perus
auprs des premiers utilisateurs et leurs impacts sur la consommation de la tlvision. Cette
tude identifie galement les motivations des utilisateurs et les freins lusage, ainsi que les
applications qui semblent les plus attractives. Elle value comment les Franais connectent leur
tlviseur internet et pour quels usages.

Le rapport au tlspectateur
Dans son rapport au tlspectateur, la tlvision connecte du salon combine les avantages de
chaque terminal. Le grand cran dune tlvision procure le confort, la beaut dune image
spectaculaire et un son de qualit. Un cran sdentaire de grande taille favorise une pratique
collective, tandis que la connexion offre au tlspectateur un accs la richesse du web et
autorise linteractivit.

Usages et modes de connexion
Les box des FAI dominent trs largement le paysage des crans connects et disposent
datouts majeurs. Dune part, elles ont jou un rle prcurseur auprs des tlspectateurs
franais, qui sont dsormais habitus leur ergonomie. Dautre part, elles offrent le service
minimum attendu, savoir la tlvision de rattrapage (TVR), la vido la demande (VD) et la
radio. Enfin, la fluidit de leur usage est dterminante.
Le deuxime usage de la tlvision connecte passe par la connexion de lordinateur la
tlvision avec un cble VGA ou HDMI. Ce systme, adopt par certains consommateurs,
permet de cumuler lergonomie et les contenus de lordinateur avec les avantages du tlviseur.
Les tlviseurs connectables (appels Smart TV par Samsung, LG, Sharp et Philips) sont
achets en priorit pour la qualit de leurs crans (taille et rsolution) et leur connectique. Mme
si leurs performances samliorent trimestre aprs trimestre, leur connexion et leur usage en
tant que tlvisions connectables restent encore limits.

Les fonctionnalits des tlvisions connectables sont pour linstant sous-exploites, et ceci pour
plusieurs raisons. Leur ergonomie est complexe et leur fluidit ingale, du fait de systmes
embarqus qui ne sont pas encore la hauteur (processeurs, mmoire vive, puissance, etc.).
De plus, les acheteurs manquent encore de curiosit vis--vis des fonctionnalits connectes de
leur tlvision en particulier de lunivers applicatif, qui nest pas toujours bien connu. Pour sa
part, la tlcommande est souvent dun usage complexe et les utilisateurs ne la matrisent pas
intuitivement. Les tlvisions connectables sont galement en concurrence frontale avec les box
des FAI. En effet, ces dernires jouissent dun accs plus immdiat, bnficient dun
positionnement historique et des rflexes acquis chez les tlspectateurs sur les principales
fonctions attendues. Enfin, la tlvision connectable souffre encore de la mconnaissance des

consommateurs qui ne savent pas vraiment ce quelle est, ni comment elle fonctionne, et surtout
ce qui permet de la rendre connecte . Nanmoins, les constructeurs de tlvision
connectable disposent dun potentiel important et pourront terme rivaliser avec les FAI
(fournisseurs daccs internet), qui dveloppent de nombreuses applications.

Tlvision connecte, dlinarisation et spcialisation des contenus
La tlvision connecte, plus interactive et plus riche en contenus que la tlvision classique,
appelle tout particulirement un visionnage dlinaris des programmes. Les services de TVR
et de VD sont appels se gnraliser sur la tlvision connecte avec une thmatisation de
plus en plus fine (ex : cuisine, musique classique, humour, ducatif, etc.). La dlinarisation de
contenus thmatiques est appele se dvelopper lavenir. En effet, il y a une affinit entre le
pouvoir dinteragir et le principe dun contenu spcialis.

Bataille concurrentielle et navigation labyrinthique
Sur la tlvision connecte, le tlspectateur se heurte une navigation complexe,
labyrinthique, en rhizome. Cela sexplique par deux facteurs : la connexion lespace profond,
feuillet , du web et la concurrence des acteurs (constructeurs, FAI, diteurs, marques) qui
sont nombreux convoiter le mme cran. Chacun propose son propre cheminement jusquau
contenu, avec souvent des redondances.
Afin de remporter la bataille concurrentielle de loccupation de lcran, qui se joue la fois au
sein de chaque mtier mais aussi entre des acteurs de mtiers diffrents, les frontires entre
constructeurs, fournisseurs daccs internet et diteurs de services ou de chanes se brouillant,
chacun se doit de proposer au tlspectateur la meilleure ergonomie de navigation ainsi que la
meilleure offre en termes de contenu, chaque acteur devenant diteur.

Par exemple, la nouvelle norme HbbTV (Hybrid Broadcast Broadband TV) est encore au stade
exprimental mais doit tre prise en considration. Les chanes de la TNT ont choisi pour
linstant des manires trs diffrentes dutiliser cette norme : guide des programmes, super-
tltexte, portail vido, site de TVR, renvoi vers la VD, tlvision enrichie, etc. Cette
htrognit des interfaces complique ladhsion du public. Cependant, le HbbTV apparait
comme un moyen simple et universel de dmocratiser la tlvision connecte.

Les consommateurs sont intresss par une version modernise du tltexte et par la possibilit
daccder des contenus complmentaires et synchroniss pendant un programme.
Lexprimentation de France Tlvisions pendant Roland Garros a t plbiscite avec des
attentes de navigation de la part des tlspectateurs sur lensemble des courts du tournoi.

Comme les box des FAI ne diffusent pas encore le signal HbbTV, lenjeu est de savoir si les
consommateurs privilgieront le dcodeur TV de leur box ou le signal TNT de leur tlviseur
reli une antenne. Il est encore trop tt pour dire quels chemins simposeront mais il faut
sattendre une comptition acharne.

Quelle tlcommande pour la tlvision connecte ?
Se pose la question du pilotage intuitif de ce terminal, la fois distant du corps et engageant les
choix et les actions du tlspectateur. Proche dune interface de smartphone, la Smart TV
apparat spontanment comme tactile. Or, on ne peut toucher lcran du tlviseur. De plus, une
tlcommande digitale classique savre insuffisante pour explorer toutes les fonctionnalits
offertes par lobjet. Il manque, notamment, un moyen de renseigner des donnes textuelles.

Casque quip de capteurs, cran de tlvision tactile avec stylet, commande gestuelle,
reconnaissance faciale, les constructeurs travaillent sur divers outils dinteraction. La solution la
plus ergonomique pourrait consister en une tlcommande tactile, reproduisant lidentique
lcran de tlvision, et incluant un clavier et/ou un systme de reconnaissance vocale.
Sur leurs nouveaux modles de tlvisions connectes, certains constructeurs ont intgr des
nouvelles formes dinteractions (impliquant de livrer deux tlcommandes diffrentes avec la
tlvision) : la reconnaissance vocale (commande par la voix), la reconnaissance gestuelle
(avec la main) et la reconnaissance faciale (qui permet notamment dexploiter avec un maximum
dinteractivit les applications impliquant le corps comme la gymnastique).
Grce la fonction partage entre terminaux, lordiphone remplirait avantageusement cette
fonction. Constructeurs et FAI dveloppent dj ces tlcommandes virtuelles sous forme
dapplications tlchargeables dans les ordiphones et les tablettes.

Cependant, la posture dtendue induite par le visionnage de la tlvision de salon nest pas trs
compatible avec la gestion dun outil de pilotage complexe. Une autre solution passe par une
vritable simplification de la navigation travers des arborescences limites. Cest ce que
prfigure lapproche du canal exprimental HbbTV Mes Services.TV. Selon cette proposition,
nimporte quel acteur (diteur, fdration sportive, marque, association, collectivit locale)
pourrait demain proposer laccs un contenu sur un mode aussi simple que celui du tltexte.
En se plaant sur le canal 29 de la TNT, il suffirait dappuyer sur le bouton rouge et de saisir le
numro dune application interactive pour arriver sur un menu vido.

Les nouveaux usages dvelopps par la tlvision connecte, en tte desquels la
dlinarisation, linteraction avec les contenus et la connectivit des terminaux, influencent la
manire de regarder les programmes, et donc la nature des contenus mis en ligne. La tlvision
connecte induit ainsi de nouvelles formes dcritures transmedia, sociales et interactives, qui
sinscrivent dans la continuit de lexprience des webTV, des tablettes, des sites de partage ou
des web-documentaires. Ces formes dcritures, quelles sappuient sur un ou plusieurs crans,
doivent rester simples car, comme disait lun des consommateurs interviews dans le cadre de
cette tude : Quand jallume la tlvision, cest pour dconnecter .

I. LE PAYSAGE COMPLEXE DE LA TELEVISION CONNECTEE

A. Le concept de tlvision connecte et son appellation

Les consommateurs aspirent de plus en plus connecter leur tlvision principale internet et
interconnecter leurs diffrents terminaux. Dun ct, lcran principal du salon progresse en
taille, en qualit de rsolution, de son, et il offre de plus en plus de possibilits de connectiques.
De lautre, les usages connects sur cet cran central progressent avec la monte en puissance
de la TVR (tlvision de rattrapage), de la VD (vido la demande), des jeux en rseaux, de la
perce progressive des rseaux domestiques.

La tlvision connecte : une expression ambigu ou floue

Selon Wikipedia, une tlvision connecte est une tlvision raccorde, directement ou
indirectement, internet afin de fournir un ensemble de services aux tlspectateurs.
Lexpression tlvision connecte recouvre une ralit complexe et htrogne car il existe
plusieurs manires de connecter sa tlvision internet :
- en connectant son tlviseur au boitier ADSL de son fournisseur daccs internet (FAI);
- en branchant son ordinateur ou un disque dur son tlviseur ;
- en utilisant un tlviseur connectable, souvent appel Smart TV ;
- en reliant par Wifi, Airplay, DLNA ou cbles mini HDMI le contenu de son ordiphone ou
de sa tablette sur le tlviseur ;
- en passant par la console de jeu qui est elle-mme connecte ;
- en passant par son lecteur Blu-ray ;
- en utilisant un botier spcifique ayant une capacit de connexion (par exemple Apple
TV) ;
- en utilisant un disque dur multimdia, c'est--dire un botier, le plus souvent muni dune
tlcommande, dot la fois de capacits de stockage et de dcodage des contenus
photos, audio et vido. Ce disque dur multimdia peut se brancher un quipement de
rception audio/vido comme un cran. Les dernires gnrations de disques durs sont des
passerelles rseaux entre le rseau domestique et Internet.

Mais le mot connect voque galement la notion de connectique dans lesprit de
lutilisateur : nombre de ports, diversification entre USB, prise rseau et surtout HDMI. Ces
prises sont autant dlments permettant de relier lcran dautres quipements, lui confrant
ainsi son statut de tlviseur connect. Ici, le terme connect ne renvoie pas
ncessairement internet.

Les consommateurs utilisent le mme terme de tlvision connecte pour toutes ces
configurations, dautant plus facilement quelles dbouchent sur la mme notion de convergence
entre tlvision et ordinateur.

Cest internet sur la tlvision, et la possibilit de pouvoir tout relier sur le tlviseur : les
consoles, lordinateur

Dans cette tude, lexpression tlvision connecte sera utilise pour voquer le fait que le
tlviseur est connect internet quel quen soit le moyen.

B. Les usages connects de la tlvision du salon

Que ce soit en passant par un boitier ADSL, par son tlviseur connectable ou dautres
priphriques, de nouveaux usages incontournables du tlviseur principal en mode connect
mergent.

La taille de lcran, la qualit de limage, lquipement acoustique et son emplacement dans la
pice principale du foyer influencent fortement ces usages. La connexion de la tlvision du
salon induit des usages collectifs ou des usages ncessitant un grand cran ou un son de
meilleure qualit. Ainsi, la connexion de la tlvision permet de regarder des contenus longs
dlinariss (sries, films, documentaires) en bnficiant dun dispositif son-image de meilleure
qualit que sur dautres terminaux.

La connexion de la tlvision peut tre utilise pour apprcier la qualit sonore de son
installation (a fortiori pour les personnes quipes dun home cinma) et pour couter des
contenus partir de listes de lectures de clips, ou en relayant le contenu de son lecteur MP3 ou
de son ordiphone via la tlvision. Lcoute de la radio est galement trs adapte la
tlvision du salon. Elle offre la possibilit dcouter distance sans dperdition de qualit.

Ma tlvision a remplac ma chane Hi-Fi

Les tlspectateurs connectent leur tlvision aussi pour regarder et partager plusieurs des
contenus sujets la convivialit comme des contenus humoristiques (spectacle, vidos
amusantes), des photos, des profils Facebook consulter et commenter entre amis, des
bandes-annonces pour choisir un film en famille, des annonces immobilires ou visites virtuelles
des lieux de vacances consulter plusieurs, etc.

YouTube, cest sympa entre amis quand quelquun a vu une vido et veut la partager. Mon fils
se sert de lcran de tlvision du salon pour me montrer des vidos YouTube.

Quand on est avec des amis pour rechercher une vido sur YouTube, cest plus simple davoir
un grand cran.

La tlvision connecte peut tre utilise pour la visioconfrence. La grande taille des nouveaux
tlviseurs permet de voir ses interlocuteurs quasiment en taille relle, avec une sensation de
tl-prsence , et de pouvoir se regarder les yeux dans les yeux. La tlvision du salon peut
tre connecte pour des changes en famille avec Skype par exemple. La distance par rapport
lcran et donc la camra, intgre ou superpose, couvre un large champ de vision et
permet tous de sinstaller confortablement de manire optimale.

Le tlviseur peut aussi tre connect des fins professionnelles. La tlvision connecte
apporte une immersion et une concentration plus grande par la spatialisation quelle offre,
linverse de la visioconfrence sur ordinateur dont lcran plus petit incite faire autre chose en
mme temps ( multi-fentrage ).


Avec une tlvision, on a limpression dtre vraiment dans une salle de confrence

La visioconfrence sur lordinateur ; dj on voit moins bien et surtout je fais plein dautres
choses en parallle, jai plein de fentres ouvertes en plus, je suis moins concentr

Les tlspectateurs connectent aussi leur tlvision pour jouer des jeux collectifs ou
impliquant un mouvement. La tlvision du salon permet, grce lespace dgag autour de
lcran, dexploiter au mieux les consoles de jeux qui ncessitent du mouvement comme la Wii
(sports, fitness) ou la Kinect de XBox 360.

C. La tlvision connecte : usage collectif ou individuel ?

Par ses nouvelles fonctionnalits, inhabituelles sur un terminal de tlvision, la tlvision
connecte introduit des ambiguts dusages et pose en particulier la question de sa convivialit.

En faveur dun usage collectif : lopportunit dactivits ensemble

Les conditions techniques sont runies pour un usage collectif optimal
Si un usage individuel est possible avec tous les terminaux, lopportunit dun usage collectif
dpend de plusieurs critres :
- une taille dcran suffisamment importante ;
- lexistence dun espace spectatoriel large et une pratique sdentaire qui permettent au
groupe de prendre place physiquement devant lcran ;
- la possibilit dune dcision collective ou de contenus courts favorisant lalternance des
dcisions ;
- une communaut de tlspectateurs ayant envie de partager des motions.

En tant quobjet tlvisuel, la tlvision connecte rpond donc en partie aux exigences dune
pratique collective. Nanmoins, les fonctionnalits additionnelles qui font prcisment sa
diffrence ne peuvent pas toujours tre pleinement exploites dans le cadre dun usage
plusieurs. Certaines applications sont, selon les cas, maximises ou minimises par lusage
collectif.

Lopportunit dactivits ensemble
La pertinence dun usage collectif se joue grce des applications particulires, pour lesquelles
le groupe nest pas subordonn au choix dun leader, mais des activits ensemble :
- Une activit ou un jeu plusieurs (cours de danse, de cuisine, jeux ducatifs /
sportifs) ;
- Un contexte impliquant une prise de dcision collective comme aller voir un film au
cinma (AlloCin), chercher un logement (Seloger), choisir un restaurant (Pages
J aunes) ;
- Certaines applications, telles Skype ou YouTube, sont particulirement adaptes un
usage collectif.

En faveur dun usage indi viduel : viter la discorde et protger les contenus
privs

Dune part, lusage interactif permis par la tlvision connecte ncessite, plus souvent que pour
une tlvision classique o le choix se limite au programme, un consensus entre les individus
qui composent le collectif. Dautre part, certaines applications contenu priv sont peu adaptes
un grand cran qui est visible par toutes les personnes prsentes dans la pice : cest le cas
par exemple de Facebook, Twitter ou des messageries personnelles.

Arguments pour un usage collectif

Arguments pour un usage individuel

- Trs majoritairement la tlvision
connecte est le tlviseur principal, plac
dans la pice de vie du foyer

- La taille de lcran ncessite un recul et
cre un espace autour du tlviseur : une
spatialit occuper

- Les qualits physiques du produit : grand
cran et sdentarit

- Les applications permettent de faire
interagir toute la famille, simultanment et
plus confortablement que devant un cran
dordinateur (jeux, visioconfrence)

- La pratique active de la tlvision est
potentiellement gnratrice de conflits

- La prsence sur lcran de contenus privs
(Facebook, Twitter, mails)

D. La concurrence fournisseurs daccs Internet / constructeurs

Actuellement, deux usages possibles de la tlvision connecte coexistent, parmi dautres. La
consommation de tlvision par le boitier ADSL via lIPTV et la consommation directement via le
tlviseur connectable reli internet sans utiliser le dcodeur TV de la box. Cette concurrence
se traduit pour le tlspectateur par le choix de la tlcommande prioritaire et de la source TNT /
box.

Pour linstant, les usages via la box sont trs largement majoritaires car ce sont les FAI qui ont
initi en France les usages de la tlvision connecte. Les consommateurs sont habitus
lergonomie de leur box qui rpond lessentiel de leurs besoins (tlvision de rattrapage, vido
la demande, services complmentaires). En outre, si les box des FAI sont naturellement
associes internet dans limaginaire collectif, le tlviseur conserve pour sa part une image
relativement fige. De plus, il existe un vritable dficit dducation du public autour de la
dimension connectable.

Etat des lieux des box aujourdhui

Un manque duniformisation de loffre matrielle et de la prsentation des services
Loffre matrielle des FAI (fournisseurs daccs internet) nest pas homogne. Deux
gnrations de box coexistent chez les FAI :
- Free et Neuf SFR ont sorti une nouvelle gnration de botiers fin 2010 ;
- Bouygues, Orange et Numricable prvoient le renouvellement de leur gamme pour le
premier semestre 2012.

Ce constat est mettre en perspective avec un rythme moyen dvolution du matriel denviron
trois ans et demi. Cette diffrence dans les volutions matrielles impacte les services proposs
par chacun des FAI ainsi que leur ergonomie. Si les box semblent converger en ce qui concerne
les usages de la tlvision connecte, un manque duniformisation de lapproche box
apparait en ce qui concerne loffre matrielle et la prsentation des services. Les box sont trs
diffrentes dun oprateur lautre et dune version lautre. Les FAI se doivent dtre la
pointe sils ne veulent pas tre concurrencs par les autres FAI et par les constructeurs.

Dans le dtail, les disparits dexpriences entre les box des diffrents FAI tiennent aux
dernires ergonomies de leur interface et leur systme de navigation (couleurs, menu,
arborescence), lergonomie de leur tlcommande, la quantit et la qualit des contenus
(nombres de chanes disponibles en TVR, richesse des catalogues des services la demande,
nombre et qualit des jeux).

Par exemple, Free a un positionnement diffrenci en termes doffres et de fonctionnalits de sa
box Revolution. Il est lun des seuls oprateurs pour linstant proposer un navigateur web (qui
plus est, supportant Flash). Il propose une tlcommande gyroscopique offrant des possibilits
de navigation amliore sur internet. Il propose loffre de TVR (tlvision de rattrapage) la plus
fournie actuellement. Il intgre un magasin dapplications aujourdhui trs orient vers les jeux
vido. Il comprend 12 catalogues de VD contre un seul pour ses comptiteurs (FHV, Canal
Play, MyTF1 VOD, i-Concerts, VODeo.TV, PASS M6, Disneytek, etc.). Il propose un lecteur Blu-
ray dans le dcodeur TV. Les fonctions multimdia de la Freebox Revolution permettent de
lutiliser comme passerelle pour visionner sur le tlviseur tous les contenus multimdias venant
de lordinateur, par exemple.

Comparaison de loffre des box
Les offres des diffrents FAI sont trs difficiles lire et surtout comparer. Certains FAI
comptabilisent les chanes de rattrapage dans loffre de VD. Dautres rfrencent des pass
comme de la VD, alors que la majorit des acteurs les intgrent dans la catgorie bouquet
(critre retenu dans le tableau ci aprs).

Comparaison des offres de services des diffrents FAI
(offres disponibles au 15 janvier 2012)

Fonctionnalits
additionnelles
des box

Offres de VD

Offres de TVR

B-Box de
Bouygues
Telecom

MediaCenter
Enregistreur numrique
Contrle du direct
4 (3000 rfrences environ)
:
MyTF1 VOD
Disney Channel-Avant
premire
Canal Play
Dorcel VOD
4 :
MyTF1 VOD
M6 Replay
Gulli Channel Replay
Disney Channel Replay

Freebox
Revolution
de Free

Enregistreur numrique, y
compris distance
Contrle du direct
Mediacenter et NAS

12 (10000 rfrences
environ) :
FHV, Canal play, Frissons
extrmes
MyTF1 VOD, I-Concerts,
VODeo.TV, PassM6,
Academy Video, VOD
mania, Ina premium,
Disneytek ; abctek
33 :
Tout France Televisions
M6, Arte, W9, NT1, NRJ 12,
LCP, BFM TV, NRJ Paris,
Gulli, Manga, Game One,
RTL9, TV5 Monde, AB1,
MCM, Euronews, France
24, Boing, Boomerang,
TCM, ABMoteurs, Motors
TV, Escales, Odysse,
Toute lhistoire, Animaux,
Chasse & Pche, N Cyclo

LiveBox2
dOrange

Multi-cran
Contrle du direct
1 (7000 rfrences environ)

+MyTF1 VOD en passant
par le portail de MyTF1
13 :
MyTF1, tout France
Televisions, M6 replay,
France 24, Orange Sport
Info, NRJ 12 replay, Disney
Channel, Arte HD, W9
replay

NCBox Power
HD de
Numricable

Dcodeur TVHD 3D
Lecteur Blu-ray
Media Center
Contrle du direct
Multi-cran
Facebook en direct sur la
TV
25 (15000 rfrences) :
Canal Play, MyTF1 VOD,
Virgin mga, Filmo TV, Arte
VOD, INA Premium, Film
dAfriques, My Zen VOD,
Nc3D, 300, Game One,
Music 3D, Sundance
Channel, Shorts TV VD,
Disney Channel Avant
Premire, KZPLAY, My
SVOD, Purescreens, Unitel
Classica, Video Club Priv,
Dorcel VOD, Dorcel Illimit,
Pink Gay VOD, Gay VOD
Club, Pink Iliimit, Dorcel
3D, Vido club priv 3D

11 :
TF1 (uniquement le J T), M6
Replay, NRJ 12 Replay,
Euronews on Demand,
Stylia, Histoire, Ushuaia TV
HD, port, Equidia, MTV
VOD, GameOne

Neufbox
Evolution
de SFR

Multi-cran
Double tuner
Logiciel mediacenter
Contrle du direct
Enregisteur numrique
Moteur de recherche et de
recommandation

1 (10000 rfrences
environ):
SFR Vido Club

12 :
MyTF1
France TV (6)
M6 Replay
NRJ 12 Replay
Gulli Replay
Game one Play
Equidia
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Les atouts de la consommation de tlvision par les box

Les boitiers ADSL des FAI constituent un moyen privilgi de connecter sa tlvision internet.
Plus de 70 % des foyers franais sont quips dun abonnement Internet haut dbit selon
Mdiamtrie au troisime trimestre 2012. LARCEP, de son ct, dnombre plus de 23,3
millions dabonnements haut dbit et trs haut dbit la fin du premier semestre 2012.
Historiquement, cest avec les boitiers ADSL que les tlspectateurs se sont initis
lexprience de tlvision connecte avec les offres multi play. Elles leur ont donn accs des
services de tlvision connecte comme le guide interactif des programmes, la tlvision de
rattrapage, les offres de VD et SVD, les podcasts radio, la navigation sur le web, les jeux, la
fonction media center avec un disque dur permettant lenregistrement de contenus vidos (PVR)
et un accs des ressources externes laide dun port USB.

Actuellement, les dernires box rpondent de faon trs satisfaisante aux principaux besoins
des utilisateurs de tlvision connecte :
- les box couvrent les besoins en TVR, VD et radios, qui restent majeurs,
- les box ont commenc couvrir les besoins secondaires : YouTube ou Dailymotion,
partage de photos, jeux, navigation web
- les box proposent une organisation de leurs services qui est souvent plus structure que
celle des tlviseurs connectables,
- les box ont une interface intuitive et rapidement apprhendable,
- les box ont une fiabilit et une fluidit gnralement suprieures celles des tlviseurs
connectables.

Enfin, certaines box trs abouties permettent la cration dun vritable rseau domestique.

Une meilleure offre de TVR des box par rapport aux tlviseurs connectables
Sur le march franais, la tlvision de rattrapage propose dans les offres des FAI est
plbiscite par les utilisateurs. Les offres des FAI proposent quasiment toutes les chanes de
rattrapage, alors que loffre de tlvision de rattrapage demeure embryonnaire chez les
constructeurs de tlviseurs. La stratgie des constructeurs industriels se focalise pour linstant
autour de partenariats stratgiques (Sony avec M6 et Samsung avec TF1 par exemple).

Une meilleure fluidit des box par rapport aux tlviseurs connectables
Dans la confrontation entre box des FAI et constructeurs de tlvisions, la facilit dutilisation et
la fluidit sont cls. La qualit des dbits et les temps de latence dterminent fortement les
usages des consommateurs.

La fluidit des box est juge satisfaisante, par les utilisateurs, avec un temps de rponse quasi-
immdiat et un fonctionnement adapt des services de tlvision de rattrapage. Les services de
TVR et de VD sur les box sont fluides et le tlspectateur est globalement assur de visionner
son programme sans risque dinterruption. Les utilisateurs constatent toutefois que cette fluidit
dpend du service utilis, et que certaines plateformes comme YouTube semblent fonctionner
moins bien. Daprs les personnes interroges dans le cadre de cette tude, les tlviseurs
connectables dmocratiseraient les services audiovisuels mais poseraient en contrepartie des
problmes importants en termes de fluidit et de lenteur, par rapport aux box des FAI et
lordinateur, surtout dans des configurations de dbits moyens. Linitialisation des tlviseurs

connectables impose au tlspectateur une attente avant mme de pouvoir choisir son contenu.
Cette attente est gnralement considre comme une vritable barrire lentre, dans la
mesure o le tlspectateur est habitu un accs immdiat aux contenus sur sa tlvision.

Vous voyez, l jattends encore que mon tlviseur connect soit allum, alors quavec la box,
on appuie sur le bouton et cest immdiat.

La faible mmoire vive des tlviseurs connectables gnre un temps de latence lors des
visionnages de contenus vido dlinariss, la lecture du contenu pouvant tre interrompue de
faon intempestive. Aux cts de services performants cohabitent des applications interactives
transposes trop rapidement, qui font vivre des expriences dsagrables aux utilisateurs.
Toutefois la dynamique est telle que les constructeurs de Smart TV mettent sur le march deux
versions de tlviseur par an (avril/mai et septembre/octobre). Ils ont donc une capacit faire
voluer rapidement leur matriel.

Outre lamlioration de leurs capacits techniques, le dveloppement de la tlvision connecte
passe par une monte en puissance des dbits et par la fibre optique. Pour son service la
demande, Canal+recommande par exemple une connexion 1 Mbps afin de visionner les
programmes dans des conditions satisfaisantes : Connexion haut dbit internet, ADSL ou
cble, 512 Kbps minimum, 1 Mbps ou plus recommand . Sans une connexion importante, le
tlspectateur doit soit attendre le temps de tlchargement de son programme, soit risquer une
interruption pendant le flux du programme.

Atouts des box et des Smart TV

Box Smart TV
Les consommateurs sont familiariss avec
linterface
La Smart TV requiert un effort dapprentissage
La navigation est assez simple avec un menu
limit
La navigation est complexe avec de multiples
chemins
La navigation est fluide avec une bande
passante manage
La navigation est alatoire avec des problmes de
dbit frquents
Un signal qui dpend de la proximit de la tte
de rseau
Un signal TNT avec la HD (sauf si mauvaises
conditions de rception)
Loffre couvre lessentiel : TVR, VD, radio, PVR Loffre est souvent trs riche (vido, jeux, information,
etc.) mais il manque la TVR des chanes principales
Des services additionnels dpendant des FAI Des services exclusifs tels que Skype
Pas encore de HbbTV HbbTV sur les tlviseurs rcents
Renouvellement des box par les FAI tous les 3
ou 4 ans
Nouvelles gnrations de tlviseurs tous les 6 mois
Le consommateur change de box lors dun
dmnagement ou sil achte la nouvelle version
sortie
Le consommateur change son tlviseur tous les 6
ou 7 ans
Capacit faire payer le client car loprateur
matrise le compte via labonnement ADSL
Le consommateur nest pas oblig de donner ses
coordonnes bancaires pour utiliser la Smart TV
Les FAI prennent un pourcentage de partage de
revenu important sur les catalogues de contenu
diffus dans le portail de box
Les constructeurs sont plus ouverts la ngociation
sur le partage de revenu, du fait de leur position de
challenger

Les atouts des Smart TV par rapport aux box des FAI ne sont pas encore suffisamment
dterminants pour concurrencer les box, qui enrichissent constamment leurs offres de services
afin de maintenir leur avantage concurrentiel.

E. Le labyrinthe de la tlvision connecte

Pour lutilisateur qui branche son tlviseur connect sur sa box, il existe potentiellement une
multitude de chemins pour accder aux mmes contenus.

Un vrai ddale pour lutilisateur

Au cours de sa navigation, lutilisateur se retrouve face un rhizome de connexions. Plus il
ouvre de fentres, plus soffrent de nouvelles possibilits dexploration et dembranchements
visiter. Le tlspectateur, chaque nouveau nud qui se prsente lui, doit effectuer des
choix. En dcoule une vision courte, o il faut se dplacer tape par tape en fonction des
perceptions dans un lieu donn, selon les programmes et applications proposs, la carte
densemble tant inaccessible. Cette carte est dailleurs tellement gigantesque quelle nest pas
navigable en tant que telle. Trois raisons expliquent cette complexit de navigation :

1. La prolifration de contenus htrognes

La tlvision connecte est compose dun ensemble dlments trs htrognes, dune
prolifration dapplications, de vidos linarises ou non, de jeux, dinteractions le tout runi
sur un seul cran suffisamment vaste pour prouver la diversit des expriences que ces
contenus proposent.

2. La concurrence des cls dentre

Cette complexit est encore accrue par la concurrence que se livrent constructeurs, diteurs et
fournisseurs daccs Internet qui multiplient les cls dentre soit par un bouton spcifique, soit
par une page daccueil, soit par un bandeau ou widget propos par lditeur.

3. Un espace illimit, impossible apprhender dans sa globalit, du fait de la
connexion internet

La bataille des acteurs : constructeurs, FAI rseau, diteurs, chanes

En ralit, les chemins sont encore plus nombreux car lcran de tlvision connect est
convoit non seulement par les FAI et les constructeurs mais aussi par une myriade dautres
acteurs, les chanes de tlvision et de nouveaux acteurs trs divers (Skype, Facebook,
services de VD, diteurs de jeux, annonceurs, etc.) qui sont hbergs sur les box ou
embarqus dans les tlviseurs connectables.

Chaque acteur marque son identit en proposant sa propre interface encode. Le FAI propose
une interface qui met en valeur laccs aux chanes, la TVR, la VD et bien dautres
services. Le constructeur propose son propre hub daccs de multiples applications. Avec
le HbbTV, les chanes ont cr une interface personnalise qui sactive comme un tltexte en
appuyant sur le bouton rouge de la tlcommande. Avec le HbbTV, elles proposent galement
un moyen daccder par le web des contenus quelles ditent paralllement aux programmes,
voire des services payants. Les autres acteurs se dploient partir dapplications. Ainsi, le

mme cran de tlvision devient donc un instrument de consultations de multiples services
proposs par ces diffrents acteurs.

Au final, cette superposition de services converge vers le mme objet tlvisuel : lcran est un
rceptacle universel sur lequel se superposent des chemins diffrents pour arriver, au fond, au
mme contenu. Par exemple, la chane NRJ 12 est accessible au choix soit par licne du
hub du constructeur, soit par le menu propos par le fournisseur daccs Internet, soit en
appuyant directement sur le bouton HbbTV de la chane.

F. Les enjeux de lergonomie

Lergonomie est un lment dterminant pour un rapport confortable de lutilisateur
lquipement et son contenu. Puisque sur la tlvision connecte, un mme contenu peut tre
accessible par plusieurs chemins, contenus gaux la concurrence se fait sur la capacit
capter le tlspectateur chaque nud en lui proposant une exprience sans friction jusquau
contenu avec la meilleure ergonomie de navigation, le cheminement le plus ais, ou les services
les plus attractifs. Une fois la porte dentre franchie, le temps de rponse doit tre le plus court
et la fluidit optimale.

Pour gagner la bataille concurrentielle sur les diffrents chemins vers un mme contenu, chaque
acteur doit proposer la meilleure ergonomie au tlspectateur. Il joue un rle dclaireur dans le
labyrinthe actuel et offre au tlspectateur des routines de maniement confortables. Sachant
que le consommateur privilgie les accs les plus fluides (absence de coupures, limitation des
temps dattente, visualisation des temps de chargement), les oprateurs doivent capitaliser sur
les ressorts matriels de la fluidit. Certains mettent dj en place un principe de pr-
tlchargement et un systme de mmoire permettant dviter les coupures, juges pnibles par
les utilisateurs.

La tlcommande de la tlvision connecte

Le paysage des tlcommandes des box ou des tlviseurs est trs htrogne avec des
tlcommandes qui ncessitent dtre manies avec les deux mains avec un grand nombre de
boutons ou certaines trs lgres, de petite taille et qui comportent uniquement 5 touches.

Les tlcommandes des box recherchent la simplicit en limitant le nombre de boutons. Ainsi, la
dernire version de la tlcommande de la Freebox Revolution a t simplifie. Les tlviseurs
connectables sont caractriss par une htrognit des approches : tlcommandes-
clavier , boutons surchargs, tlcommande trs pure (LG Magic Motion). Les constructeurs
hsitent encore quant la voie prendre. Les FAI comme les constructeurs de tlviseurs
proposent de transformer les ordiphones ou les tablettes en tlcommandes grce des
applications tlchargeables.

Typologie des tlcommandes de tlvision connecte

Que ce soit pour la tlvision classique, lordinateur ou lordiphone, le geste corporel le plus
naturel pour commander une surface visuelle passe par lutilisation du doigt ou de la main. Le
toucher reste la base de la commande et rclame des qualits dinterface fondamentales.

J usqu prsent, la tlcommande de la tlvision tait un objet non analogique, digital au
sens propre. Pour contrler le flux et manipuler les images, il fallait appuyer sur des touches
illustres de symboles alphanumriques. Mais les surfaces tactiles ont dvelopp de nouveaux
usages qui continuent dimpliquer lusage de la main : dfilement des pages, slection des
icnes par le simple contact avec la surface.

La tlvision classique fonctionnait jusqu prsent par lintermdiaire dune tlcommande
boutons poussoir en nombre limit. Avec la tlvision connecte, le nombre de boutons se
multiplie considrablement. En outre, les habitudes prises par les consommateurs avec leurs
ordiphones ou leurs tablettes tactiles gnrent lenvie dun rapport analogique et non plus
digital avec linstrument de commande de leur tlviseur.

Nanmoins, la posture du corps induite par la tlvision incite regarder au maximum lcran et
au minimum la tlcommande. Lorsque lutilisateur est familiaris avec sa tlcommande, il peut
lutiliser sans mme regarder les touches. Ses doigts lisent en braille le relief des boutons. Les
tlcommandes digitales trop sophistiques, disposant dune trentaine de boutons, sont peu
compatibles avec cette exigence de la posture tlvisuelle. Les tlcommandes tactiles
(tablettes ou ordiphones) ont un intrt en tant que miroir de lcran de tlvision. Elles
permettent de feuilleter les pages qui se prsentent et prennent tout leur sens lorsquelles
servent de manettes de jeu pour un jeu sur lcran de tlvision. Les manettes de consoles de
jeu sont tout fait efficaces pour la navigation web depuis la console connecte. Les joueurs les
manipulent avec une grande dextrit, grce de longues heures de pratique des jeux.

Au final, une tlcommande de tlvision connecte sera dautant plus adapte quelle
proposera des boutons relativement peu nombreux, discernables laveugle (relief au
toucher) et proposera diffrents degrs de pression possibles dun mme bouton afin de
dmultiplier ses fonctions. Elle devra tre relativement petite pour jouer un rle de quasi-
prothse du corps et sadapter facilement toutes les mains.

La tlcommande de lApple TV par exemple a pouss leffort de simplification au maximum.
Elle exploite au mieux le sens du toucher et les sensations de palpation. Dun gabarit
parfaitement adapt aux proportions de la main, de matire douce, elle propose des touches
peu nombreuses, en lger relief et dotes dune bonne sensibilit au degr de pression. Les
utilisateurs dApple TV apprcient cette tlcommande pour sa lgret et sa simplicit, qui
rappelle le maniement des iPod. Ils apprcient en particulier le scroll vertical et horizontal, avec
une vitesse de dfilement dpendant de la pression exerce sur la commande.
Dune manire gnrale, les tlcommandes des box et des tlviseurs connectables suscitent
une satisfaction mitige de leurs utilisateurs. Elles conviennent aux usages basiques mais
montrent leurs limites ds quil sagit deffectuer des manuvres complexes.

La saisie de texte

Lusage de la tlvision connecte ncessite de la saisie de texte, pour la cration de compte,
pour lentre didentifiants, pour la recherche. Les consommateurs essaient de shabituer taper
sur des claviers virtuels laide de leurs tlcommandes. Cette opration est souvent juge
pnible et acceptable uniquement lorsque les textes saisir sont courts. Actuellement, les
processus prennent une des formes suivantes :

- dplacement laide des flches directionnelles sur un clavier virtuel,
- dplacement en mode pointeur sur un clavier virtuel,
- approche SMS : autant de clic sur la tlcommande vue comme un clavier abc def
ghi,
- saisie directe laide dun clavier situ sur la tlcommande et mini touchpad pour
atteindre les zones de texte ;

Certains terminaux facilitent le travail de lutilisateur, soit en proposant des pistes de rponses
ds la premire lettre tape (auto-compltion), soit en mmorisant des textes dj taps
prcdemment, ce qui simplifie la rptition dune commande. En comparaison, la saisie de
textes sur certaines tlvisions connectes relve du parcours du combattant et peut savrer
trs dcourageante.

Les nouvelles solutions de navigation (tactiles, vocales, gestuelles, virtuelles)

Les consommateurs doivent pouvoir naviguer dans des menus multiples fentres, tlcharger
des lments, renseigner des informations sur diffrentes interfaces. Pour ce faire, les
constructeurs et les FAI ont dvelopp diffrents systmes :
- des tlcommandes gestuelles telles que celles quon trouve sur la Kinect,
- des claviers sans fils connectables par Bluetooth ou Wifi,
- la possibilit de crer et synchroniser ses comptes utilisateurs depuis lordinateur,
- des applications permettant de transformer son smartphone ou sa tablette en
tlcommande tactile,
- des tlcommandes physiques plus ou moins sophistiques et encombrantes,
- des commandes vocales, comme cest le cas de la Kinect ;

Une commande expressive partielle, limite aux mouvements de la tte (oui, non), peut sembler
intressante. Cependant, les usagers se voient mal mimer et gesticuler afin de commander leur
cran. De plus, cette exigence gestuelle est peu compatible avec la posture de dtente induite
par le canap. Ainsi la tlcommande de la Kinect est juge bien adapte au jeu mais moins
la recherche active. Le nouveau casque Haier illustre pour sa part lutilit dun outil de navigation
intuitif : il fonctionne sur le mme principe que les casques de pilotes davions de combat et
fonctionne partir des dcharges nerveuses du cerveau.

Les consommateurs sont trs tents par la possibilit dutiliser leur tlvision connecte par
commande vocale quils associent naturellement Siri sur liPhone par exemple. La commande
vocale est parfaitement approprie la posture passive du tlspectateur. Elle est utilisable
quelle que soit la position de ce dernier, ce qui renforce sa pertinence. Il convient de constater la
monte en puissance des claviers sans fil, trs pratiques pour les diffrents types de navigation,
lenvoi de mails et autres. Les consommateurs commencent squiper en claviers Wifi, dont
les prix sont trs abordables ( partir dune vingtaine deuros). Ceci est une consquence
logique de lusage dune connexion entre lordinateur et lcran de la tlvision.

Enfin, en installant une application spcifique, les possesseurs dune tablette ou dun ordiphone
peuvent utiliser ces terminaux comme tlcommande de leur tlvision ou de leur box. Ils ont
lavantage doffrir une grande maniabilit et leur utilisation est familire pour le consommateur.
En outre, leur clavier tactile facilite la saisie de texte.


A lusage, la tablette savre moins adapte que lordiphone pour piloter la tlvision. Elle est
peu pratique compte tenu de son gabarit, il faut la poser ou la tenir et elle mobilise les deux
mains. La tablette oblige regarder simultanment deux crans (celui de la tlvision et celui de
la tablette), avec un conflit de regards qui peut tre dsagrable. Enfin, passe la curiosit pour
ce mode de commande, la tablette ou lordiphone sont surtout utiliss par dfaut si la
tlcommande dorigine est gare.

Je l'ai utilise au dbut, lorsque j'ai tlcharg l'application, mais ce n'est pas forcment plus
simple que d'utiliser directement la tlcommande
Un cran tactile reste moins pratique que les touches physiques de la tlcommande parce
quon doit y aller ttons

La tablette ou lordiphone sont en revanche trs intressants pour les fonctions de mirroring
(reproduction lidentique de lcran sur celui de la tlvision) et de gamepad pour les jeux
(lcran devient une manette tactile pour le jeu, visible sur lcran de tlvision).

La synchronisation des appareils en Wifi pose cependant quelques problmes. Rgulirement
des dconnexions des tlcommandes peuvent se produire, il faut alors les resynchroniser. La
mise en rseau peut crer un conflit de contrle entre les appareils et plusieurs consommateurs
se sont plaints du fait que la tlcommande de leur Apple TV interfrait avec les ordinateurs
Mac de la maison par exemple.

II. LA TELEVISION CONNECTEE ET SON POTENTIEL

A. Lachat dun tlviseur connectable

Les critres de choix dans le renouvellement du tlviseur principal

La qualit de lcran
Les consommateurs qui achtent de nouveaux tlviseurs se focalisent principalement sur la
rsolution et la finesse de lcran. Ils peroivent une amlioration trs nette de la qualit des
crans (rsolution, taille, finesse, design, couleurs) pour des tarifs de plus en plus accessibles.
En revanche, ils sont assez dubitatifs sur la fonction 3D des tlviseurs, qui savre souvent
dcevante lusage.

Ce qui ma motiv acheter le tlviseur, ctait plus les spcifications techniques (cran 3D
LED, 200hz). La Smart TV a vient en supplment.

La connectique du tlviseur
Dautres utilisateurs sont avant tout focaliss sur la capacit de la tlvision tre relie leurs
terminaux connects (ordinateurs, consoles de jeu, lecteurs, disques durs, etc.). Le nombre de
ports HDMI et USB est un critre majeur.

La plupart des consommateurs font volontiers confiance une marque dont ils possdent dj
un lment afin doptimiser la compatibilit et la facilit de communication entre les appareils. En
restant fidles une marque, les consommateurs capitalisent galement sur une ergonomie, un
rapport aux quipements, une faon de voir le monde des contenus en faisant confiance aux
interfaces quils connaissent. Au final, la tlvision connecte est perue comme un lment de
modernit, un plus qui enrichit loffre. Toutefois, ils narbitrent pas leur choix du tlviseur sur la
fonctionnalit offerte par les tlviseurs connectables.

Je lai pas achete spcialement parce quelle tait connecte, ctait un plus pour moi. Je nai
pas encore fait de grande dcouverte

Pour preuve, il existe un cart entre le nombre de tlviseurs connectables achets et le nombre
de postes effectivement connects. En 2011, 1,4 million de tlviseurs connectables ont t
achets, soit 30 % des tlviseurs vendus en 2011 selon GfK. Au troisime trimestre 2012,
13 % des foyers franais sont quips de Smart TV selon Mdiamtrie et 58 % des foyers
quips en Smart TV ont connect leur Smart TV internet. Daprs le Simavelec (Syndicat des
industries de matriels audiovisuels lectroniques), 75 % des tlviseurs qui seront mis sur le
march en 2013 seront connectables.

Un uni vers foisonnant

Dans les diffrents points de vente des circuits de distribution (Fnac, Darty, etc.) ou sur internet,
les consommateurs font face un univers foisonnant dinnovations, dans lequel ils manquent
cruellement de repres. Une nouvelle gnration de tlviseurs arrive sur le march tous
les 6 mois. Qui plus est, le ressort technologique est un vecteur de diffrenciation dans un

univers trs concurrentiel. La tlvision connecte est noye au milieu dautres innovations
telles la 3D active, la 3D passive, les crans LED, etc.

Afin de promouvoir la Smart TV, les constructeurs avancent les arguments commerciaux
suivants : un accs facile un contenu illimit , passez aujourdhui la tlvision de
demain , le monde sur votre tlvision . Sony et Samsung proposent souvent une tablette
associe au tlviseur. Lexpression Smart TV est utilise la fois par Samsung, LG et Philips.
Panasonic promeut Viera connect , et Toshiba Toshiba Places , qui sont des magasins
dapplications. Tous les constructeurs mettent en valeur les logos de leurs applications
vedettes : Skype, YouTube, Facebook, Picasa, Twitter, Google Maps, ainsi que les chanes
et diteurs (ex : LEquipe ou Les Echos), avec qui ils ont pass des accords.

Un achat laveugle

Dans les grandes surfaces spcialises (GSS), telles la Fnac ou Darty, les tlviseurs
connectables ne sont jamais prsents connects car les distributeurs disposent rarement de
connexion internet dans leurs espaces de tlvision. Les clients sont donc condamns choisir
leur tlvision connecte en faisant confiance aux vendeurs, qui sont encore peu forms aux
spcificits techniques de ces quipements.

Ainsi, les consommateurs dcouvrent les capacits interactives de leur tlvision aprs
installation domicile. Les installateurs, qui livrent la tlvision connecte, sont forms pour
rgler les chanes avec la TNT ou la box, mais ne soccupent pas de connecter la tlvision aux
services spcifiques des Smart TV . Ceux qui veulent bnficier dune installation complte
avec connexion du tlviseur doivent faire appel un service premium dont le prix est suprieur
100 .

Les diffrentes gnrations de Smart TV et la question de leur mise jour

Une Smart TV peut se dcrire, techniquement, comme la combinaison dun cran (en gnral
HD), dun systme logiciel (OS, navigateur, etc.) et la possibilit daccder des contenus la
demande. Les Smart TV peuvent tre plus ou moins mises jour distance grce la
connexion et au tlchargement mais lvolutivit des tlviseurs connects est limite. Dune
certaine manire, la puissance technologique du tlviseur est fige au stade o elle tait au
moment de sa fabrication, dans la mesure o ces mises jour ne peuvent pas concerner des
modifications majeures, que le matriel ne pourrait potentiellement pas supporter.

Ainsi un tlviseur connect achet en dcembre 2011 (modle davril 2011) sera trs
significativement diffrent du modle propos en avril 2012, et encore plus diffrent du modle
de septembre 2012. Ces diverses gnrations de tlvisions connectes qui cohabitent posent
la question de lactualisation dappareils dont la dure de vie moyenne est de 7 ans et dont les
versions changent jusqu deux fois par an. Ce phnomne risque dentraner des dceptions
parmi les consommateurs ayant achet des versions devenues rapidement obsoltes.

Quand on voit la capacit des constructeurs produire de multiples rfrences et ne faire
des mises jour rgulires que sur le produit le plus vendu... et pendant peine plus d'un

an... Si en 2014 toutes les chanes changent de technologie pour diffuser leur replay ? Et bien la
tlvision achete en 2012 et pas mise jour depuis 2013 je vais la jeter ?

B. La connexion et lutilisation de la tlvision connecte

Lacte dachat dun tlviseur connectable commercialis trs rcemment na en gnral pas t
motiv par sa dimension interactive. Lors de linstallation, les consommateurs sont souvent mal
informs des possibilits offertes par leurs nouveaux appareils. La communication des
fabricants, les articles de presse, les modes demploi mettent peu en avant les applications dont
sont dots les tlviseurs connectables. En revanche, les applications des ordiphones
bnficient dune communication beaucoup plus dtaille et abondante.

La connexion du tlviseur

Avant que le consommateur puisse utiliser au mieux les fonctions de sa tlvision connecte, il
doit la connecter sa box sans passer par le dcodeur TV. Cette connexion peut se faire soit
par ADSL soit en Wifi. Sur les premiers modles de tlvisions connectes, le consommateur
devait squiper dune cl spciale pour doter sa tlvision de capacits Wifi. Les modles
vendus actuellement sont connectables directement mais il arrive que cette liaison Wifi se
dconnecte et quil faille la rinitialiser. De nombreux consommateurs nont pas fait ce premier
pas consistant connecter leur tlviseur directement la box. Ils se contentent de relier leur
tlvision au dcodeur TV de la box.

Les motivations de connexion

Ceux qui ont franchi le pas de connecter leur tlvision directement la box ont les motivations
suivantes :
- utiliser un service qui nest accessible quavec leur tlvision connectable (ex : Skype,
AlloCin) ;
- relier lcran de tlvision aux autres quipements connects de la maison (ordiphone,
tablette) via DLNA (cette fonctionnalit ncessite le Wifi) ;
- mettre jour le logiciel dexploitation de la tlvision partir dune connexion internet ;
- la curiosit dexploiter les fonctions de leur tlviseur connect ;
- lintervention dun tiers qui initialise cette connexion lors dun passage ;
- dfaillance du dcodeur TV de la box ou absence de dcodeur dans la pice o se
trouve la tlvision ;
- trop grande distance du DSLAM pour avoir accs loffre VD des FAI.

Les freins la connexion

Le taux actuel de connexion des tlviseurs connectables reste limit. Ceux qui ont tabli cette
connexion nen font pas pour autant un usage intensif. Daprs un installateur de tlvision
connecte, qui sexprime sur un forum : Chaque fois que j'installe un tlviseur connect et
que j'aborde la partie connecte, une personne sur deux me dit que sa tlvision lui servira
regarder la tlvision et que le reste elle s'en fiche ; par contre, mme aprs explication, ils ne
sont pas plus intresss que a (Minikass LesNumriques, installateur de tlvision).


Les freins techniques la connexion renvoient des questions pratiques. Laccs aux points de
connexion, souvent situs au dos du tlviseur, constitue un obstacle. La connexion en Wifi de
la Smart TV doit tre rinitialise sur certains appareils et la connexion ADSL requiert un cble
Ethernet, parfois dj utilis pour relier la box.

Mais les freins la connexion du tlviseur dpassent les critres techniques. Lveil des
consommateurs est lacunaire en raison dun argumentaire encore trs orient sur les
caractristiques matrielles et non sur les fonctionnalits. A la diffrence dautres quipements
comme les tablettes, la tlvision connecte na pas de rels prescripteurs. En effet, il nexiste
en France quun seul blog dinformation entirement ddi au monde de la tlvision connecte.
Lunique forum de discussion qui y soit entirement consacr est pour sa part inactif depuis
6 mois. Enfin, le bouche oreille nest pas du tout dvelopp. Le manque de curiosit du
tlspectateur, qui ne va que rarement explorer son tlviseur, sexplique aussi par le fait que la
tlvision est actuellement perue dans limaginaire collectif comme un quipement fig ,
dont les relles volutions ne peuvent concerner que la dfinition de limage.

Avec la box cest internet, donc cest normal, mais je ne savais pas quil pouvait y avoir tout a
sur une tlvision
Une tlvision, cest une tlvision, on sait dj ce que cest

Enfin, pour viter une dperdition deffort face aux multiplicits daccs, le tlspectateur va
privilgier lusage de lquipement dont il a lhabitude et dont lergonomie est connue de lui,
savoir la box, prsente historiquement depuis plus longtemps dans les foyers.
La box elle fait tout : il faut bien faire un choix

Le jour o loffre de contenus des tlviseurs connectables sera significative et mdiatise, la
connexion et les usages devront logiquement se dvelopper.

C. Linterface de la tlvision connecte : perceptions

Face une tlvision connecte et en particulier face linterface du leader Samsung, les
tlspectateurs ont le sentiment de voir un ordiphone gant avec des icnes qui ressemblent
fortement celles dun magasin dapplications. Ils sattendraient presque pouvoir toucher les
icnes pour les activer. Ils sont surpris par la richesse et la diversit des applications disponibles
sur la tlvision connecte : cohabitent sur le mme cran des acteurs aussi diffrents que
Orange, Samsung, YouTube, Vidofutur, PagesJ aunes, MyTF1, Facebook, Skype, etc.

Le systme du magasin dapplications est peru comme simple et familier. Il constitue
lavantage le plus vident et le plus visible de la tlvision connecte. Pour accder ces
contenus, les consommateurs tlchargent une application dans le magasin (Samsung, LG) ou
passent par des arborescences (Sony, Toshiba). Le processus de tlchargement est jug
simple et pratique. Cette fonctionnalit invite dailleurs sinterroger sur la taille du disque dur du
tlviseur. Les consommateurs ne savent pas trop comment grer laccumulation des
applications disponibles qui sajoutent sur leur interface. Ils sont un peu dsorients face cet
espace abstrait, quil faut manuvrer distance. En comparaison, ils se disent beaucoup plus

laise avec la navigation propose par leur box (tous FAI confondus), que par leur Smart TV .
Pour comprendre la perception des consommateurs, il est intressant de comparer le systme
dinterface propos par la Smart TV de Samsung et celle de la dernire Freebox Revolution,
juge plus intuitive.

Samsung Smart TV

Freebox Revolution
Fond d'espace noir sidral abstrait sur lequel
les applis apparaissent ranges en grille-damier,
alignes horizontalement et verticalement, comme
des icnes
Espace orient correspondant intuitivement au
corps humain face un plan distance; espace
polaris avec haut-bas, droite-gauche, en avant-en
arrire, pesanteur, etc.
Absence de coordonnes qui peut dsorienter Espace orient face au corps
Cet espace abstrait correspond bien la planit-
surface de l'cran tactile du smartphone... c'est le
doigt qui, comme sur une page lit en touchant
les icnes.
C'est l'espace concret dans lequel le corps humain
volue. Les objets en volume (un peu diffrents des
icnes) sont disposs - offerts - comme devant la
main sur un rayonnage physique
Espace abstrait et tactile Espace intuitif et prhensible
Systme de pages avec scroll horizontal
uniquement
Dfilement horizontal pour les catgories et vertical
lintrieur de celles-ci

Les autres marques de tlviseurs connectables proposent des interfaces plus ou moins
abstraites : LG est assez proche de Samsung tandis que Sony sapparente plus Free.
Linterface de lApple TV ne cherche pas imiter lordiphone. Elle a une disposition en
tagres plus proche de Freebox Revolution que de Samsung, qui permet de slectionner
sa rubrique. Une fois la rubrique slectionne, elle propose un systme dicnes, dans lequel on
peut faire dfiler le contenu horizontalement et verticalement.

Les freins lutilisation de la tlvision connecte

Les usages de la tlvision connecte font appel une multiplicit dinterfaces et une
combinaison dcrans qui nont rien voir avec lusage dune tlvision ou dune box. Le
catalogue des tlviseurs connectables est encore embryonnaire, mais la perception de loffre
actuelle permet de se projeter dans le futur. Lutilisateur de Smart TV sinvestit peu dans
lexploration des fonctionnalits spcifiques de la tlvision connecte et il est frein par
diffrents lments :
- il nest pas duqu loffre de contenus et ne voit pas lintrt dapprofondir loffre ;
- il ne sait pas si ces applications sont gratuites ou payantes ;
- il hsite passer du temps pour explorer un magasin dapplications qui comporte un
grand nombre de contenus htrognes ;
- il peut tre du par une offre encore trs ingale : adaptation de contenus
internationaux, applications base dimages fixes, jeux avec faible jouabilit , etc.
- il est frein par la lenteur des manipulations et par les problmes techniques.

Mme aprs une prsentation dtaille des offres, les consommateurs se dclarent intresss
mais deviennent rarement des utilisateurs intensifs.

Jai essay YouTube, je nai pas trouv a terrible, et le clavier virtuel nest pas trs pratique.
Je suis assez tactile, faut que je sente la souris, le clavier
Jai navigu mais je ne suis pas forcment all trs loin, cest a le problme [via la tlvision
connecte]

Je pars du principe que quand jai install un systme qui marche bien
[il a reli son ordinateur sa tlvision], et trs bien mme, cest trs rapide, jattends quon me
prouve que lautre systme peut faire mieux, et pour linstant je nai pas limpression quil puisse
faire mieux. Cest un problme dergonomie en fin de compte.

Bien que quelques usages soient en train de se dvelopper sur les services les plus attrayants,
force est de constater que les propritaires de tlvision connectable ne semblent pas encore
pleinement satisfaits de leur appareil.

D. Les services de la tlvision connecte : perceptions

Une offre plus quantitati ve que qualitative

Aprs exploration des catalogues proposs sur la tlvision connecte, loffre apparat trs
ingale. Elle comporte parfois de nombreux contenus en anglais ou de simples transpositions
issues de lunivers des tablettes. Les applications issues des magasins dapplications ne sont
souvent quun point dentre vers des contenus qui proviennent du web. Les principaux usages
qui intressent vraiment les consommateurs (TVR, VD) sont le plus souvent couverts par la
box. Ces usages prioritaires sont encore trs mal couverts par les Smart TV .

Des applications thmatiques juges intressantes

Les consommateurs dcouvrent avec intrt des applications thmatiques, facilement
identifiables ou de nouveaux services comme Skype ou la tlvision sociale. Parmi les
applications gratuites sur la tlvision connecte, les tlspectateurs se disent attirs par des
activits et des thmatiques trs diversifies : le visionnage de vidos sur YouTube, les recettes
de cuisine la demande, les applications AlloCin, Facebook, les jeux, le visionnage de photos
sur la tlvision avec des services comme Picasa, les clips la demande, la visioconfrence
avec Skype sur la tlvision, le trafic routier, lactualit sportive en temps rel, les sketches la
demande, les visites virtuelles dappartements
Les applications se rvlent dautant plus convaincantes ds quil sagit de vidos. Elles sont
particulirement pertinentes quand leurs fonctionnalits sont penses pour tirer tous les
bnfices du grand cran et de lespace du salon : une pratique plusieurs ou qui requiert du
mouvement.

Des contenus parfois pauvres

Les consommateurs regrettent que les diteurs ne tirent pas un meilleur parti des possibilits
offertes par la vido. Il est en effet tonnant de constater que la vido se fasse parfois rare sur
un support tlvisuel. Ainsi, certaines applications proposent une simplification excessive la
fois de la forme et des contenus, au regard de ce que est disponible sur internet.

Des problmes techniques pour certaines applications

Sur le march encore balbutiant des tlviseurs connectables, les utilisateurs constatent que
des webTV, qui fonctionnent trs bien sur ordinateur, sont beaucoup moins fluides sur la

tlvision connecte. En effet, les ordinateurs rcents ont une capacit mmoire importante et
disposent de fonctionnalits largement suprieures aux tlviseurs connectables. La
consommation gratuite dlinarise est une des faons les plus immdiates de tester sa
Smart TV et de constater de frquentes difficults. Il semblerait selon les utilisateurs que
certains services audiovisuels soient de qualits ingales, ce qui, en termes de perception
rejaillit sur lensemble de loffre. Il suffit dune exprience dsagrable avec une application pour
associer cet inconfort lquipement daccs.

Les services de base : TVR, VD, radio

La TVR (Tlvision de rattrapage) : une offre incomplte sur les Smart TV
Loffre de tlvision de rattrapage disponible sur les tlviseurs connectables est encore trs
limite. Les fabricants ne proposent pas les replay des principales chanes (mis part Gulli,
NRJ 12 ou BFM TV sur certains tlviseurs). Samsung a conclu un partenariat exclusif avec
TF1 tandis que Sony a sign un accord pour diffuser M6 Replay. Ces deux offres sont des
exceptions, qui illustrent labsence dune offre complte de tlvision de rattrapage disponible
sur les tlviseurs. En revanche, loffre de tlvision de rattrapage est particulirement riche sur
les box des FAI. En revanche, les Smart TV dveloppent des offres de TVR ou des webTV pour
de nouvelles chanes, qui ne sont pas prsentes sur la TNT. On peut citer sur la Smart TV de
Samsung : Fashion TV, Ma tlvision pratique, QOOQ, Muzu

La VD
La vido la demande est encore peu utilise sur les tlviseurs connectables. En effet, les
consommateurs sont habitus passer par la facturation de leur fournisseur daccs Internet.
Ils se montrent rticents multiplier les ouvertures de comptes, surtout si les procdures
dinscriptions sont laborieuses. Linscription certains services de VD, disponible sur les
tlviseurs connectables, passe uniquement par la tlcommande. Toutefois, la plupart des
plateformes de VD des tlviseurs connects invitent crer un compte avec son ordinateur.
Ce procd en deux temps est utilis pour des raisons ergonomiques (la saisie des
coordonnes personnelles et bancaires ncessitant un clavier) et pour des raisons de scurit
(besoin de conserver une trace de linscription et dobtenir un accus de rception par mail).
Loffre de VD est un peu moins complte sur les Smart TV que sur les box des FAI.
Cependant, on trouve actuellement sur les Smart TV lessentiel des services disponibles sur les
box des FAI comme Vidofutur, MyTF1 VOD, FilmoTV, UniversCin, Cinmas la demande
CanalPlay et Canal+ la demande sont arrivs sur Samsung en janvier 2012 et devraient
rejoindre les autres constructeurs. Pour sa part, Sony propose avec Video unlimited et Music
unlimited une offre VD maison, performante.

Les tlviseurs connectables accueillent galement des platefomes payantes de niche (Berliner
Philharmoniker, The Broadway Channel). Elles devraient se tourner lavenir vers un plus
grand nombre dacteurs. Les Smart TV peuvent galement jouer un rle sur la TNT payante,
dans la ligne du label Canal Ready et de lexprience lance par TF1 et Boulanger baptise
LibTl. A laide dun mini-dcodeur PCMCIA insrer dans le tlviseur, il est possible
daccder LCI, Eurosport et CFoot pendant 3 mois grce une carte prpaye dun montant
de 19,90 .

Loffre de vido la demande depuis les consoles de jeux connectes est utilise par certains
consommateurs. Elle est juge convaincante plusieurs titres : un catalogue similaire ceux

disponibles sur la box des FAI, des prix globalement plus avantageux, des applications
thmatiques avec des fonctions personnalisables comme Vidzone sur PS3, service de clips la
demande permettant de crer ses propres listes de lecture.

La radio
Loffre de radio et de podcasts est trs bien couverte par les box des FAI et les tlviseurs
connectables, notamment avec lapplication COMFM. Outre les qualits sonores du tlviseur,
linterface de la tlvision connecte est idale pour choisir les stations et les podcasts partir
dun menu riche. Elle permet de slectionner des favoris, voire de sabonner. La radio via la
tlvision peut tre consomme comme un mdia dambiance, en parallle avec une autre
activit, comme cest le cas pour la consommation de certaines missions de tlvision.

Les autres services : YouTube, Skype, les jeux, lducatif

YouTube et Dailymotion
Les tlspectateurs ont pris lhabitude de regarder plusieurs des programmes amusants ou
musicaux avec YouTube ou Dailymotion. Depuis peu, les box des FAI proposent ce service
avec YouTube sur la Freebox et Dailymotion leanback sur la nouvelle Livebox. Dsormais,
chacun peut partager ses vidos ou sa musique. Se pose la question du visionnage de contenus
sur grand cran avec une dfinition mdiocre. Dans certains cas, il est prfrable de faire dfiler
la vido dans une fentre plutt que de visionner une image pixlise en plein cran. La
gnralisation de fournisseurs de vidos HD type VEVO tend amliorer le confort de
visionnage de ce type de contenus.

La recherche textuelle laide de la tlcommande est juge par les consommateurs comme
tant encore peu pratique. Ainsi, procdent-ils majoritairement par srendipit, laide des
suggestions de contenus. Certains constituent des listes de lecture, ou bnficient des listes de
lecture dautres utilisateurs, pour une exprience plus linaire de la consommation de contenus.

Skype
Skype est une application apprcie par les utilisateurs de tlvision connecte. Ce logiciel
acquiert une nouvelle dimension grce la taille de lcran, qui permet divers usages collectifs :
runions de familles distance, de groupes damis, visioconfrences professionnelles. La
webcam, place au dessus de lcran est maintenant livre avec les tlviseurs haut de gamme.
Elle sera bientt intgre aux tlviseurs. Sa position en hauteur, sa distance par rapport au
canap, associes la taille de lcran permettent de faire rentrer un groupe dans le champ de
vision. Potentiellement, Skype peut initier de nouveaux usages intressants. En quipant les
hpitaux, il permettrait la gnralisation de visites virtuelles aux malades. Skype pourrait
galement donner naissance de nouveaux modles en matire de mthodes ducatives et de
formation ou permettre des consultations distance.

Les jeux
Le nombre de jeux disponibles sur les tlviseurs connectables est encore trs limit. Ceux-ci
sont plus particulirement destins de jeunes enfants, en interaction avec leurs parents. Loffre
actuelle nest pas comparable celle des consoles. Nanmoins, la tlvision connecte
encourage un usage plus collectif, permis par la taille de lcran. Elle est galement un vhicule
idal pour les contenus ludo-ducatifs. Certaines applications comme Doko TV de Nathan (en

exclusivit sur la box de SFR-Neufbox) permettent lveil des enfants travers une approche
ludique de type quizz.

Les contenus ducatifs
Loffre dans le domaine ducatif est encore limite sur les tlvisions connectes mais
reprsente un rel potentiel. Le parascolaire sur la tlvision connecte apparat comme une
fonctionnalit pertinente. Le partage dexprience, permis par la taille de lcran, permet aux
parents de superviser lapprentissage de leurs enfants au travers dapplications la fois
pdagogiques et ludiques. Les consommateurs expriment une forte demande en termes
dapprentissage des langues et en programmes dveil la culture historique. Le
dveloppement de podcasts audio et vido sur iTunes, proposant des enseignements issus des
plus grandes universits au monde, illustre bien le potentiel des contenus ducatifs dlinariss.

Les consommateurs sont en attente de contenus interactifs tels que des cours de musique,
danse, gymnastique domicile, massage ou yoga, tant lespace devant la tlvision leur parat
adapt. En effet, ces contenus se prtent particulirement bien au grand cran sdentaire qui
implique la prsence dun espace spectatoriel large. Cette fonctionnalit est une vraie
nouveaut par rapport lordinateur qui ne fait appel qu lintervention des mains et du visage
(yeux, cerveau) mais laisse le reste du corps en dehors de la sphre dactivit. Avec la tlvision
connecte, lcran devient un miroir lectronique, une salle de jeu ou denseignement, comme la
Wii lavait dj suggr. Couple larrive des crans dans les salles de classe, une nouvelle
gamme dapplications pourrait ainsi voir le jour. Lenseignement distance pourrait galement
bnficier du dploiement de contenus sur la tlvision connecte.

E. Le HbbTV

Le tltexte reste ancr dans les mmoires

Les consommateurs ont encore bien en tte les fonctions et lutilit du tltexte. Ils ont t
habitus lutiliser pour accder la mto, aux rsultats sportifs, au sous-titrage En effet le
principe de la touche tltexte reste ancr dans les mmoires. Il convient bien aux usages
tlvisuels, par son immdiatet et sa simplicit. Le public utilise moins le tltexte depuis que
la TNT sest gnralise mais la ractivation du rflexe tltexte est porte de main. La
majorit des anciens utilisateurs du tltexte se disent intresss par une forme rnove du
systme, incluant notamment des images fixes ou de la vido.

Le HbbTV, un point daccs au web partir de la tlvision

Le HbbTV (Hybrid Broaband Broadcast TV) est un nouveau standard europen ddi aux
tlviseurs connects et adopt par toutes les chanes de tlvision en France aprs avoir
dmarr en Allemagne. Il permet denrichir le flux traditionnel de contenus par des contenus
interactifs, indpendamment de la marque du tlviseur. Concrtement, le tlspectateur voit
apparatre sur son cran une notification (mini-bannire spcifique chaque chane) place en
bas droite ou en haut droite de son cran. Ces bannires incitent appuyer sur la touche
rouge du tlviseur avec des mentions spcifiques pour chaque diteur :
Plus de services TF1. Appuyez sur la touche rouge
France Tlvisions : Infos Mto Sports. Appuyez sur
M6 Beta test (News, Guide TV). Appuyez sur la touche rouge
Arte. Affichez.
NRJ12. Veuillez slectionner une option.

Le tlspectateur qui appuie sur le bouton rouge accde des interfaces personnalises aux
couleurs de la chane. Ces interfaces peuvent couvrir une partie de lcran sous forme dun
bandeau horizontal ou vertical, ou recouvrir la majeure partie de lcran en laissant juste une
fentre avec lmission en cours, voire en occultant totalement lmission. Puis le portail dans
lequel le tlspectateur navigue prend diffrentes formes selon les chanes. Il se prsente
parfois comme un super-tltexte illustr par des photos ou des vidos. Il peut galement
prendre laspect dun site de VD ou de TVR.


TF1

Arte

M6 et France
Tlvisions

NRJ12

Al erte

En bas droite En haut droite En haut droite En haut droite

Type
dinterface

Bandeau
+
flux TV en arrire-
plan

Bandeau haut (environ
cran)
+
flux TV en arrire-plan

Plein cran, proche
dune page de site,
+
un tmoin rduit du flux
TV

Plein cran, proche
dune page de site
+
son du flux TV

Orientation

-Services (mto,
news, grille TV)

-Payant
(MYTF1VD)

-Rattrapage : Arte+7

-Animations
thmatiques

-Arte live

M6 : services (guide TV,
news)

France TV : articles
crits (infos, mto en
vido, complmentaires
des programmes)

Web radios

Accs tout lunivers
NRJ : radios, web
radios, TV de
Rattrapage
N.B. Etat des lieux au 15 janvier 2012, des volutions ont eu lieu depuis.

Perception de loffre actuelle de HbbTV

Le standard HbbTV a t dvelopp en France depuis 2009, mais est encore au stade
exprimental. Les services sont en production depuis peu et relvent de manire plus ou moins
affiche de linterface de bta test : M6 a par exemple inscrit la mention BETA TEST en-
dessous de son logo sur son portail HbbTV. Pour accder ces fonctionnalits, il faut recevoir
les chanes par voie hertzienne numrique TNT car les box des FAI ne restituent pas
actuellement ces services. Lorsquon prsente aux consommateurs les initiatives des principales
chanes franaises, ils sont surpris par lhtrognit des interfaces dveloppes par les
diteurs. Celles-ci prsentent des mises en page et des contenus trs divers : super-tltexte,
portail de TVR, passage gratuit-payant. Les consommateurs stonnent du manque
dharmonisation et quil faille faire leffort dentrer dans la logique de chaque chane.

a devient beaucoup trop compliqu, si pour chaque chane cest dispos diffremment, cest
impossible de faire un choix de recherche
Il faudrait peut-tre que ce soit homognis

Les consommateurs ignorent encore les fonctionnalits HbbTV des chanes, car elles sont trs
rcentes. Pour linstant, le HbbTV est peru en partie comme un super-tltexte ou un tltexte
nouvelle gnration. Lorsque lon voque la possibilit de donner des informations en relation
avec le programme diffus, les consommateurs sont enthousiasms. Le principe expriment
par France 2 pendant le tournoi de tennis de Roland Garros, consistant diffuser des
informations relatives aux protagonistes de lvnement sportif a t plbiscit.

Les tlspectateurs imaginent diffrents usages :
- La possibilit de regarder une retransmission sportive sous dautres angles ou de
slectionner un autre court de tennis pendant un tournoi.
- Accder la recette en liaison avec lmission de cuisine, voire de se lenvoyer par
e-mail.

- Pouvoir, dune simple action de la tlcommande, ragir positivement une publicit et
recevoir une documentation par e-mail. Les possibilits quoffre le HbbTV en matire de
publicit interactive sont trs importantes et simple daccs

En revanche, lintrusion sur lcran dune bannire proposant des services sans rapport direct
avec le contenu visionn suscite la perplexit chez les utilisateurs. La plupart dentre eux
estiment que cela perturbe sans raison valable leur rapport au programme.
Lors de Roland Garros 2012, FranceTV sport a propos une mise en forme HbbTV trs
ergonomique et enrichie permettant daccder sur le mme cran que limage du match des
informations complmentaires approfondies (statistiques, dtails sur les joueurs,), ou bien de
passer ces contenus au premier plan tout en gardant un il sur le direct dans une petite fentre.

Les botiers multimdias
Les botiers multimdias se prsentent comme des dispositifs de centralisation de laccs aux
contenus et de lecture. Il suffit de brancher un botier sur un tlviseur classique pour le
transformer en tlvision connecte. Laccs aux contenus est triple. Il repose sur des capacits
de stockage en propre, sur la possibilit daccder aux contenus des autres quipements
rfrencs sur les rseaux auxquels le botier est reli et, enfin, sur la possibilit daccder
des contenus depuis internet. Les capacits logicielles de lecture du contenu rsident
principalement dans la facult de lire plusieurs formats de fichiers et celle du transcodage si le
format nest pas support. Ces quipements incarnent un autre aspect de la tlvision
connecte, prsentant plusieurs avantages :
- tre la porte dentre la moins chre pour accder aux usages connects (prix autour
de 80 ).
- bnficier des routines dusages cres par les dcodeurs, box et autres consoles : il est
courant ou presque de brancher un botier son cran de tlvision.
- enfin, ils semblent plutt familiers aux utilisateurs car ils constituent le prolongement
naturels des trs rpandus disques durs externes.

Ces botiers sont particulirement priss par les possesseurs dune grande bibliothque de
contenus numriques. Il existe deux types de botiers :
- les passerelles multimdia rsolument OTT, qui font notamment la course lexhaustivit
des contenus embarqus par le rfrencement de tous les services ou presque de VD
et SVD (ex : PopCorn Hour, WD TV).
- les botiers directement relis aux plateformes des gants dinternet tels Apple et Google,
avec lApple TV et Google TV.

F. Le cas Apple TV

Les ractions positives lApple TV clairent sur les attentes lgard des tlviseurs
connectes. LApple TV est en premier lieu apprcie pour ses qualits ergonomiques. Sa
tlcommande est juge trs intuitive et son interface assez simple, permettant une prise en
main quasi-instantane. La possibilit de piloter lApple TV avec son ordiphone ou son iPad est
un atout. Les facilits de saisie ( auto-compltion ), le dfilement vertical et horizontal dans la
bibliothque de contenus sont des procds qui devraient devenir la norme tant ils sont dune
utilisation pratique.

Linterface, volontairement simple, est organise autour de quatre grandes catgories. Elle ne
droute pas lutilisateur, contrairement aux interfaces des Smart TV qui prsentent une multitude
dicnes et une catgorisation plus pousse des applications. La capacit de synchronisation
plug and play avec les autres quipements Apple du foyer donne une ide de la dimension
que pourrait prendre lcran au sein de la maison connecte. Plus encore, le systme Airplay,
plbiscit par les consommateurs, fait office de rfrence. Celui-ci permet tout visiteur de
transfrer sa bibliothque et les contenus de son iPhone ou de son iPad sur lcran du salon
reli un Apple TV afin de le partager.

Quand on est chez Apple, on a une identit unique.

Les consommateurs familiers des produits Apple peuvent exploiter leur catalogue iTunes de
musiques ou de films sur leur tlviseur. De mme, laccs dautres applications comme Flickr
est ais avec une synchronisation automatique du compte. Lharmonisation des abonnements
grce un compte unique permet, en outre, un suivi plus facile de sa consommation et
encourage se tourner en priorit vers loffre payante. Enfin, lApple TV rencontre moins de
problmes techniques que certains tlviseurs connectables : la navigation dans les menus est
ractive et le chargement du streaming fluide. La fluidit des usages sur lApple TV
sexplique par une gestion optimale des temps de chargement et une mmoire adapte.
Lutilisateur peut contrler visuellement, avec un curseur, quel stade en est le chargement par
rapport la lecture.

III. LES SERVICES ET APPLICATIONS ISSUS DE LA
CONNEXION

Ce chapitre approfondit quelques usages majeurs de la tlvision connecte : la tlvision de
rattrapage, la vido la demande, la tlvision payante la demande, le cloud , la Social TV
et les outils de recommandations.

Parmi les diffrents services issus dinternet, la tlvision de rattrapage est le premier usage de
la tlvision connecte, suivi par le visionnage de vido sur YouTube ou Dailymotion, la vido
la demande et lcoute de la radio.

A. La tlvision de rattrapage

Un essor qui se confirme

Depuis la dernire tude du CNC sur Les nouvelles formes de consommation des images
publie en 2007, la tlvision de rattrapage a pris encore davantage dessor. Dabord disponible
sur internet, la tlvision de rattrapage est dsormais accessible sur lcran de tlvision mais
aussi sur les ordiphones ou les tablettes. Loffre de programmes disponibles en rattrapage sest
normment dveloppe. En septembre 2012, selon le baromtre TV-replay.fr-CNC sur loffre
de programmes en tlvision de rattrapage, 13 200 heures de programmes sont disponibles sur
les services de rattrapage des chanes de la TNT. Mais surtout, cette pratique se dveloppe
puisque selon le baromtre de la TVR du CNC-Harris Interactive plus de 69,4 % des internautes
de 15 ans et plus dclarent avoir dj regard des programmes en tlvision de rattrapage en
septembre 2012 au cours des 12 derniers mois, contre 61,2 % un an plus tt. Ainsi, la
consommation de TVR progresse rgulirement. Selon le baromtre CNC/GFK-NPA plus
de 1,9 milliard de vidos ont t vues au cours des 12 derniers mois, (octobre 2011-septembre
2012) En septembre 2012, 196,6 millions de vidos sont visionnes en tlvision de rattrapage
sur les services des chanes du panel GFK-NPA, compos notamment des six chanes
nationales historiques (TF1, France 2, France 3, Canal+, France 5 et M6).

Les pratiques des tlspectateurs montrent que le tlviseur est jug plus confortable et quil
reprsente un poids de plus en plus important pour lcoute dlinarise de la tlvision. Selon
la dernire vague du baromtre du CNC/GFK-NPA sur la consommation de la tlvision de
rattrapage de septembre 2012, la consommation de tlvision en ligne se fait 52,5 % sur
lordinateur, 33,4 % sur le tlviseur, et 14,0 % sur le mobile ou la tablette. La part de la
consommation de la tlvision de rattrapage se renforce fortement sur lcran de la tlvision
(+12,4 points en un an) et sur les terminaux mobile (+8,2 points en un an), au dtriment de
lordinateur (- 20,9 points en un an).

Une nouvelle conception de la tlvision

La tlvision de rattrapage apporte aux tlspectateurs, dsormais non tributaires du direct, une
nouvelle libert dans leur consommation de programmes. Lassurance de pouvoir revoir leurs
programmes les affranchit des horaires de diffusions. Les tlspectateurs ont le choix du

programme et du moment du visionnage. Ils peuvent se crer des grilles sur mesure, adaptes
leurs gots et leurs emplois du temps.

Cest une autre conception de la tlvision, vraiment : on fait ce quon veut, quand on veut

Ces nouveaux usages, en facilitant laccs au contenu, peuvent accrotre la fidlit certaines
missions et crer des habitudes dsolidarises du direct. La notion de rituel inhrente la
pratique tlvisuelle subsiste dans la consommation dlinarise.

La tlvision de rattrapage permet de profiter au mieux des contenus proposs par les chanes.
La dlinarisation, en optimisant le temps pass devant la tlvision, pousse consommer
davantage de programmes. Lenregistrement pourrait, quant lui proposer une solution de
dlinarisation peu prs quivalente. Mais tandis que lenregistrement ncessite de prvoir
lavance ce que lon souhaite regarder, les utilisateurs de la tlvision de rattrapage ont la
possibilit dcouvrir des contenus quils navaient a priori pas envisags de regarder. Cette
libert se traduit par un recours moindre lenregistrement, qui assurait jusqualors le rle de
bquille en cas dabsence au moment dun programme convoit.

Les nombreuses consquences de lessor de la TVR

Lmergence dune offre thmatique
Lessor de la dlinarisation favorise le dveloppement dune offre de tlvision spcialise. Il
nest plus question uniquement de rattraper des missions prcdemment diffuses sur la TNT,
mais daccder de manire dlinarise des catalogues de contenus divers et varis. Les FAI
proposent dj sur leur box des chanes de clips et de vidos telles que Woomi, Universal sur la
Box de SFR, Dailymotion sur Orange, le service musique de FHV De leur ct les tlviseurs
connectables enrichissent loffre de tlvision dlinarise avec des applications gnralistes
comme YouTube, Vimeo ou Dailymotion mais galement avec des applications thmatiques ou
spcialises : Qoop, AlloCin, Concious.TV (sotrisme), Ma TV Pratique, etc.

Limpact de lcoute dlinarise sur lcriture des contenus
La dlinarisation influe non seulement sur la manire de regarder mais aussi sur la nature des
contenus mis en ligne. Emergent progressivement des nouveaux formats audiovisuels qui
prennent en compte le mode diffusion non linaire et la dimension transmedia : web-
documentaires, plateformes ddies la vido, web sries, webTV, applications de tlvision
interactive, etc. Tous les contenus pouvant tre dlivrs sous formes de programmes courts
savrent particulirement adapts : clips, sketches, reportages, recettes de cuisine, modes
demploi, extraits, courts mtrages, etc.

Le dveloppement de lcriture transmedia a t beaucoup mdiatise pour son potentiel de
renvoi dun mdia lautre (mobile, tlvision, web). Parmi les usages naturels qui se dessinent,
il convient de citer en premier la lecture interactive de contenus audiovisuels laide de la
tlcommande. Arte fait figure de pionnier en ce qui concerne les nouvelles critures, avec des
exemples tels que les Combattants de lombre ou In situ, et plus rcemment Adieu Camarades.
Insitu est un documentaire dart sur lespace urbain transmedia, compos dun film interactif
diffus sur le web, dune version linaire pour le cinma et dune application gratuite pour le
mobile. Les combattants de lombre est un voyage interactif au cur de la mmoire des derniers

rsistants europens de la seconde guerre mondiale. Ce web-documentaire est propos avec
une carte permettant de naviguer au fil des tmoignages, grce des menus thmatiques ou
gographiques. Ce documentaire tait galement propos sur linterface HbbTV dArte avec la
possibilit de naviguer dans les contenus via la tlcommande.

Cette rcriture spcifique est particulirement visible dans Detective Avenue, une enqute
transmedia propose par Orange et diffus la tlvision, sur internet et sur tlphone mobile.
A la tlvision, ce programme se dcline en 60 pisodes courts (1 3 minutes). Sur le site
internet, lcriture a dot lenqute dune vritable ralit virtuelle. Le site prsente limmeuble o
se droule lenqute, on peut voir ce qui sy passe et fouiller les appartements afin dy dcouvrir
des indices. Le joueur sur tlphone peut recevoir des messages audio ainsi que des SMS en
provenance de personnages de lhistoire. Une application iPhone permet galement un ancrage
dans la ralit physique travers la rcupration dindices par golocalisation aux abords des
boutiques Orange. Enfin sur les rseaux sociaux, les consommateurs peuvent consulter les
profils de personnages de lhistoire. Cet exemple illustre particulirement bien les volutions
potentielles dans lcriture des divertissements proposs, rendues possibles par la
complmentarit des diffrents quipements.
Les retours dexpriences montrent que les applications doivent demeurer simples. En effet, le
tlspectateur na pas vocation se transformer en chercheur, naviguant entre diffrents
lments satellitaires. Si lordinateur permet des arborescences compliques, naviguer avec la
tlcommande requiert une grande simplicit dans linteraction.

La dlinarisation relinarise

Certains services permettent de bnficier de listes de lecture dj constitues avec des
contenus senchanant sans interruption. Les tlspectateurs rentrent ainsi dans un usage
leanback . Ils nont pas rechercher un nouveau contenu la fin de chaque vido. Cest le
service qui propose directement un enchanement cohrent avec lunivers de contenus
souhaits, enchanement au sein duquel il est possible de zapper . Cette relinarisation se
fonde sur diffrents critres : une homognit thmatique, des algorithmes de recommandation
bass sur le profil utilisateur ou sur les habitudes de consommation constates.

Plbiscite par les consommateurs, cette approche de contenus dlinariss puis relinariss
est une vritable fusion des usages issus dinternet et de la tlvision. Avec la tlvision, la
sensation de continuit dune chane ou dune compilation musicale, la rception dun contenu
sur un mode passif pendant un intervalle long. Avec internet, la possibilit de prslectionner ou
dintervenir tout moment sur un contenu gnralement de courte de dure.
Ces services sont en plein essor avec Dailymotion Leanback sur la Livebox 2 (dvelopp par
Wiztivi), et Off.TV dUniversal Music sur la Neufbox Evolution. Se trouvent galement des
couches applicatives comme CogniK, qui, en se greffant sur des lieux de diffusions de contenus,
accompagnent ce travail de relinarisation avec des algorithmes de recommandation
intelligents, prenant en compte les prfrences du tlspectateur.

B. La publicit sur la tlvision de rattrapage

Le propre de la publicit est quelle nest que trs rarement souhaite par lutilisateur. Elle nest
en gnral pas lobjectif du visionnage : elle est par dfinition parasitaire, se greffant sur un
autre contenu pour tre remarque. Quelles sont les modalits de ce parasitisme ?

Avant la dlinarisation, la publicit la tlvision simposait naturellement. Elle tait inscrite
dans le droulement du direct, selon un mode dinsertion li au caractre temporel. Le
tlspectateur devait en passer par l pour continuer suivre le programme. Le parasitisme
tait alors de lordre de la coupure lorsquelle apparaissait au sein dun programme, ou de la
transition entre deux programmes. Aujourdhui la gnralisation du visionnage dlinarise
change la donne. En pratique nanmoins, ce mme schma dimposition temporelle lintrieur
de la sance de visionnage du programme est utilis. La transition nexiste plus proprement
parler, mais la coupure reste. Elle est du coup dmultiplie, dcompose en pr-roll (avant le
programme), mid-roll (en cours de programme) et post-roll (aprs le programme). Depuis 2008,
les sites de TVR franais ont augment le nombre d'interruptions publicitaires
(jusqu' 4 interruptions en plus du pr-roll et du post-roll) et le nombre de spots par interruption
(jusqu' 3).

Des diffrences de perception de la publicit selon les terminaux

Sur le web, la publicit est une contrainte
Lutilisateur se situe dans un mode dutilisation du mdia o il a linitiative. Lintervention dune
publicit lui apparat alors comme un obstacle sa dmarche pour accder au contenu.

Si je me connecte un site de TVR, c'est pour voir une mission bien prcise et ce n'est pas
pour voir de la publicit .
Il y a de la publicit avant, pendant et aprs, alors que cest un service de TVR. Il ne devrait y
avoir aucune publicit sur ces services.
Vraiment pas adapt, cela n'est pas le rle de ce service.

En particulier, la diffusion de publicit en pr-roll, mid-roll ou post-roll parat relativement
contradictoire avec la logique de contrle qui est celle dinternet. Linternaute ne contrle pas la
publicit. Il est riv la publicit dans un tunnel temporel qui ressemble la logique tlvisuelle
et il peut penser stre tromp en voyant safficher une vido publicitaire laquelle il ne
sattendait pas. De fait, la diffusion de vido en pr-roll ou introductive suscite des ractions de
rejet parfois trs virulentes : linternaute attendait une information, un contenu, et la place il
obtient une publicit.

A la tlvision, lcran publicitaire est un mini-spectacle
La tlvision implique un tat de passivit face au direct. Le spectateur est dans une attitude
rceptive plus favorable, en attente de ce qui va suivre. Ainsi, il peroit les coupures publicitaires
davantage comme des mini-spectacles au sein du grand spectacle constitu par le programme.
Cet effet est encore amplifi par la diffusion en cran , par tranches de plusieurs spots varis,
dont les qualits se compensent. Le tlspectateur peut tre curieux de la surprise que va
gnrer chaque nouveau spot, il y prend got comme un jeu o les comparaisons sont
permises attrait que ne possdent pas les spots uniques et monopolistiques du web.


Publicit Pr-roll Ecran publicitaire de tl vision

Un dlai, un temps dattente avant le contenu
demand

Le mot prroll convient bien, car la publicit
nest pas dans le flux (in stream) mais bien
avant le contenu

Une suspension, un temps darrt au milieu dune
mission

La publicit la tlvision est la seule
vritablement in stream , au milieu dun flux

Un contenu se substitue au contenu demand, et
peut tre peru comme un mensonge

Temps dans lequel je suis libre, je peux partir, rien
ne moblige rester

internet est un mdia du temps court, de
limmdiat : je demande un contenu et je lobtiens.
Dans ce cas, linterposition dune publicit est plus
problmatique, et doit tre amnage en
consquence

La tlvision vit sur le temps long, je minstalle
devant le poste et je regarde un flux illimit

Dans un contexte dlinaris, le tlspectateur se sent captif voire prisonnier

La dlinarisation de chanes finances par la publicit est soumise la capacit de reproduire,
au sein du format dlinaris, lalternance de programmes et de publicits. Les conditions de
rception de la publicit sont trs bonnes en tlvision de rattrapage. En effet, la publicit
diffuse en TVR capte lattention du tlspectateur par sa situation au centre de lcran. Ceux
qui essaient de regarder autre chose pendant le temps de la publicit constatent que celle-ci
les attend . Ils sentent quils ne peuvent pas passer outre ces messages sauf sloigner de
leur cran, au risque de manquer le dmarrage du programme. Cet loignement a peu de sens
car les coupures publicitaires restent assez courtes. Sur lordinateur, ils sont obligs de couper
le son de leur ordinateur (sils coupent le son du lecteur, la publicit sarrte, et reprend la
ractivation du son).
Ce phnomne explique le succs remport par ce mode de diffusion auprs des annonceurs et
de leurs agences. Les tlspectateurs ont bien remarqu la monte en puissance de la publicit
sur les sites de rattrapage avec des crans publicitaires de plus en plus longs et des coupures
de plus en plus frquentes. Ils ont galement not que le moment de la coupure pouvait se
dplacer et tenir compte du temps de visionnage propre chaque spectateur.

Avant il ny avait pas de publicit sur les services de TVR ; maintenant on est envahi par la
publicit.
Effectivement elle coupe l'mission net ! En plein milieu d'une phrase par exemple donc c'est
un peu pnible.
Je n'aime pas la publicit qui coupe une histoire ou un documentaire. Heureusement il n'y a
que deux trois publicits.
Je prfre la publicit avant la diffusion mais je n'aime pas la coupure publicitaire pendant la
diffusion
Les coupures publicitaires alors que l'on est en pleine concentration sont un peu
dsagrables...

Les tlspectateurs ressentent galement une densit de publicit plus importante sur
lordinateur que sur les services de tlvision de rattrapage sur IPTV. Ils remarquent galement

que la publicit sur les plateformes du service public est beaucoup plus limite et quil ny a pas
de coupure publicitaire en milieu du programme. Les tlspectateurs ont observ de nouvelles
formes de publicit sur le service de clips la demande Vidzone sur la PS3. La publicit
apparat sur une partie de lcran et ninterrompt pas le flux musical du programme. Cette
intgration visible mais non intrusive est valorise.

Ce sont des petites vignettes publicitaires en bas, elles se voient mais elles ne sont pas
gnantes, elles ne coupent pas limage, elles ne coupent pas le son

Des publicits trop rptiti ves en TVR

Les consommateurs jugent la publicit en TVR moins diversifie que sur les crans publicitaires
traditionnels. Il semblerait que le caping (limitation du nombre de rptitions par visiteur) ne
soit pas toujours mis en place et que le manque dinventaire induise un phnomne de
saturation.

Ce qui est le plus pnible, c'est l'absence de varit. Un mme programme est interrompu trs
souvent, et toujours par le ou les mmes spots !
Inintressante, redondante, inadapte

Des diffrences de perception entre ordinateur et tlvision

La publicit diffuse sur la tlvision de rattrapage est vcue diffremment par les utilisateurs
que celle diffuse sur lordinateur. En effet, sur lordinateur, la publicit constitue un obstacle qui
empche le tlspectateur daccder au contenu quil demande. Il a limpression de perdre du
temps. Sur la tlvision, le tlspectateur lance son programme et reoit des messages
publicitaires avant daccder au contenu, ce qui est finalement proche des conditions dune
coute en direct dans laquelle les pages de publicit encadrent la diffusion du programme.

TVR sur lordinateur TVR sur la tlvision (Box ou Smart TV)
Plus de densit publicitaire ; forte critique de la
rptitivit des publicits
Moins de publicit actuellement
Sensation dtre bloqu dans son lan
Sensation dune intgration de la publicit dans le
flux du programme
Curseur qui permet de visualiser lemplacement des
coupures et indications des dures et nombre de
spots
Envoi simplement dun jingle pub mais pas
dinformation sur lintgration publicitaire
Le consommateur est en position dattente devant
son ordinateur
Le consommateur est dans la pice o se trouve
sa tlvision et peut se mouvoir
Possibilit de multitasking ou de couper le son de
lordinateur
Possibilit de faire autre chose en parallle

Le prix payer

Les consommateurs ont compris que le temps, contraint, consacr regarder de la publicit
tait le prix payer pour accder gratuitement au contenu. En effet, la grande majorit dentre
eux nest pas prte payer pour chapper la publicit en tlvision de rattrapage.

C'est le prix indirect payer !

La publicitaire cest ncessaire, mme sur un service de TVR. Si on veut avoir des contenus
intressants, ils ont besoin dargent, donc cest ncessaire.
Je trouve normal qu'on ait des publicits sur les services de TVR, tellement ces services sont
pratiques.
La chane nous offre un service, en retour nous avons quelques publicits, gagnant-gagnant.

Pourtant, les rgies amricaines des sites de vido convergent dsormais sur le constat quelles
ne peuvent contraindre les tlspectateurs regarder des contenus jugs longs et non
pertinents. Lenjeu est donc de diffuser la juste quantit de contenus publicitaires et dintgrer au
mieux les coupures et dmettre les messages publicitaires les plus intressants pour le public. Il
importe de respecter le sentiment de contrle de linternaute de favoriser, dans un premier
temps lacceptation du visionnage de publicit en change de contenus gratuits et dans un
second temps de remporter ladhsion, en crant une prdisposition favorable la publicit. Il
existe plusieurs faons de construire lacceptation de ce type de prsence, par exemple :
- En maintenant la libert de choix, grce un systme qui permettrait de passer la
publicit lquivalent de la croix sur les pop-up . Les tlspectateurs apprcient les
systmes qui permettent desquiver une publicit inintressante ou de choisir sa
publicit ;
- Par une qualit accrue de la publicit, qui compenserait la contrainte que constitue sa
prsence ;
- Par une affinit avec le contenu telle que la publicit se prsenterait alors comme un
service supplmentaire et complmentaire du service recherch.

Le consommateur attend des publicits adaptes au contenu visionn

Les tlspectateurs acceptent certes cette contrainte, mais se plaignent du manque dintrt des
publicits qui leurs sont imposes. Ils attendraient au minimum que la publicit soit cible en
fonction du type de programmes regard. Larticulation dune publicit autour dun contenu
thmatique cibl devrait naturellement donner lieu des publicits en rapport avec le contenu.

La publicit n'est pas pertinente en fonction du programme. Aucun lien utile.

Les consommateurs souhaiteraient davantage de renouvellement et dinnovation en matire de
publicit sur les sites de rattrapage. Bon nombre dentre eux aimeraient que la publicit
propose en TVR soit diffrente et plus innovante que celle diffuse la tlvision en direct.
Puisque les tlspectateurs sont obligs de regarder des publicits, ils sattendent ce que le
mdia leur propose de la publicit intressante et adquate. Enfin, les tlspectateurs
aimeraient aussi que davantage de prcautions soient prises vis--vis des publicits adresses
aux enfants en TVR.

Linteractivit, une bonne opportunit pour la publicit sur la tlvision
connecte ?

La grande rvolution de la tlvision connecte est son interactivit avec le tlspectateur. Cet
avantage technique peut-il tre une opportunit de renouvellement de la publicit ? En effet,
face un mal ncessaire, les consommateurs se disent intresss par des solutions qui
permettraient de recevoir des publicits davantage en rapport avec leurs centres dintrts. Ils

aimeraient pouvoir choisir les publicits condition que cela ne demande pas trop defforts et ne
rajoute pas de temps de publicit supplmentaire. La publicit la demande, dans la mesure o
elle rend le consommateur actif, attnue le caractre subi de lexprience.

Une solution originale contre le sentiment dintrusion
Le phnomne intrusif de la publicit se caractrise par plusieurs lments, que la vido
interactive permet de contrecarrer :
Je ne contrle rien
La publicit est pauvre : a ne mapporte rien, cest gratuit. La publicit ne dit rien dautre
que : je suis, jexiste
La publicit est agressive

La vido interactive permet dviter ces cueils Linternaute reprend le contrle et choisit de
dvelopper les contenus quil est invit consulter. La vido interactive est diversifie et cette
richesse de contenu permet de racheter le caractre publicitaire de llment. La publicit
prend alors la forme dune proposition qui est dveloppe la demande de linternaute. Son
mode de fonctionnement nengendre plus des attitudes dvitement mais au contraire
dinvitation.

Un choix stratgique pour un mdia feuillet
Le fonctionnement des publicits classiques sappuie sur le prsuppos de lespace en tant que
denre rare. Il faut se battre pour occuper un espace, concurrencer les contenus.

Or internet, et a fortiori, la tlvision connecte, sont le contraire de la raret. Ils offrent une
profusion despaces, un infini dploiement des espaces en rserve. Avec la vido interactive se
rvle tout le potentiel du mdia feuillet, de pliage et dpliage, lextrme oppos de la logique
traditionnelle des publicits qui harclent et obstruent les espaces. Lannonceur peut ainsi jouer,
par exemple, sur leffet teasing qui redirige le tlspectateur intress vers le site (ou
lapplication, ou la chane) de la marque. Ce teasing peut veiller la curiosit par plusieurs
ressorts : le mystre, leffet dramatique, lironie, la saga, etc.

Publicit vido interactive

Publicit classique

Inviter explorer un espace cach

Occuper un espace montr, obstruer un espace

Inviter, proposer

Exciter, clignoter

Logique des nombreux espaces, pliage et dpliage

Logique de lespace rare

Mdia feuillet

Modle linaire

Contenu signifiant

Pur signal / avertisseur

Offrir une contrepartie qui en vaut la peine
Linteraction permet enfin la communication directe des marques avec le consommateur, qui
peut renseigner des informations personnelles et recevoir quelque chose en change : achat,
rservation, information sous forme de brochures ou de mails... Ce principe dj largement usit
sur internet appelle cependant quelques rserves de la part des internautes. Ces derniers

expriment la crainte dtre victimes de spams sils renseignent leurs adresses mails et donnes
personnelles.

La publicit la demande
La publicit la demande, notamment, quitte la sphre de lintrusion en appelant une interaction
avec le tlspectateur. Elle limplique, lengage dans le visionnage, optimisant ainsi lefficacit
du message publicitaire. StyckyAds, rgie publicitaire pionnire de la pub vido instream en
France a lanc en 2011 son AdSelector . Celui-ci propose le choix entre trois publicits pendant
10 secondes sur un lecteur vido. En fournissant un choix de visionnage entre trois spots
diffrents, la publicit la demande fonctionne sur le mode de la proposition plutt que celui de
limposition :

- Gnrer lacception : pour accder un programme ou une fonctionnalit, le
tlspectateur doit accepter de regarder un spot dans un mode dchange, de contrat.
Sous cette forme, la demande de contrepartie lui apparat soudain comme
comprhensible et lgitime : il achte son droit par du temps dattention, daudience
publicitaire. Ce temps devient alors une monnaie dchange.

- Faire natre ladhsion : dans le cas de la publicit la demande, cette acceptation est
encore adoucie par la gratification dune seconde libert (bien que limite) : celle de
choisir son spot prfr, ou du moins le moindre mal. Et pour peu que les trois spots
aient une pertinence, quils rpondent aux motivations ou quils aient un rapport
intelligent entre eux, ils pourraient mme veiller lintrt. Il pourrait sagir, par exemple,
de versions diffrentes dune mme publicit, gnrant une sorte de jeu comparatif.

Ds 2007, Hulu, une joint-venture qui runit notamment NBC, ABC et Fox et dont les revenus
slvent prs de 500 millions de dollars (publicit +abonnement), a propos un systme de
publicit la demande intitul Ad Selector. Linconvnient, est que les consommateurs ne sont
pas toujours motivs pour slectionner la publicit la plus intressante, surtout si le choix se
rsume trois variantes dun mme produit. En 2009, Hulu a dvelopp le format Branded
Entertainment Selector, qui invite le tlspectateur visionner une bande annonce longue ou le
webisode d'une marque en dbut de session. Ce systme permet de faire visionner des
tlspectateurs consentants des contenus de marques de longue dure dans d'excellentes
conditions. Enfin en octobre 2011, Hulu a introduit Hulu Ad Swap, qui constitue une
sophistication du prcdent Hulu Ad Selector : il permet aux consommateurs de zapper une
publicit aprs quelques secondes en ayant la possibilit de la remplacer par une, deux ou trois
options. Non seulement ils ont vu le dbut dun spot, mais ils vont profiter dun autre spot, qu'ils
auront choisi. Les annonces alternatives proposes tiennent compte des choix prcdents ainsi
que des prfrences des tlspectateurs.
Et pour ceux qui ne veulent pas, ou peu de publicit, il est possible de souscrire Hulu Plus
pour 8 dollars par mois. Cette solution payante a le mrite de dmontrer dans quelle proportion
la publicit participe au financement des programmes. Le tlspectateur mesure ainsi le contrat
qui le lie la chane : un accs gratuit diffrents programmes en change dun temps contraint
pour regarder des messages publicitaires.

Cette modalit particulire, aujourdhui rserve internet, semble donc gnrer un consensus
intressant des deux parts, annonceur et tlspectateur. Mais est-elle applicable la tlvision

connecte alors que le spectateur est dans une posture plus passive que devant son
ordinateur ? La rponse et les usages restent encore explorer.

En conclusion, la publicit est par dfinition parasitaire, mais elle lest encore plus dans un
contexte de dlinarisation o elle apparat comme un obstacle laction du tlspectateur.
La publicit peut avoir recours plusieurs leviers afin dadoucir son caractre impos, voire le
transformer en avantage pour le tlspectateur avec une justification technique (temps de
chargement), une qualit et une pertinence des contenus ( brand content , branded
entertainment , publicit cible, bandes annonces), ou avec une interaction avec le
tlspectateur, dont la publicit la demande.

C. La vido la demande

Une offre ergonomique mais juge coteuse

La vido la demande sest progressivement ancre dans les habitudes des consommateurs.
Elle a peu peu remplac la location au vidoclub et une partie du march de lachat de DVD.
Le tarif dune location 4,99 sest impos comme le prix de rfrence pour les films rcents
avec un prix un peu plus lev pour les versions HD. Les utilisateurs de vido la demande
payante jugent les prix de location levs mais apprcient le service. Concernant le
tlchargement dfinitif, ils lui prfrent lachat du support physique en DVD ou en Blu-ray.
En 2012, le march de la vido la demande en France devrait reprsenter plus 250 M selon
GfK-NPA. La consommation de VD passe trs majoritairement par lcran de tlvision. Sur
les 9 premiers mois 2012, seulement 4,4 % du chiffre daffaires de la VD est ralis sur
lordinateur contre 65,4 % sur lcran de tlvision. Les consommateurs apprcient la qualit
technique des films en VD , ainsi que la facilit daccs. Le dcodeur TV de la box est de loin le
moyen privilgi pour regarder de la vido sur le tlviseur, y compris pour les possesseurs
dune tlvision connectable rcente. Le principal frein lusage de la VD reste, outre le prix, le
tlchargement illgal, qui continue de concurrencer la consommation payante (cf.chapitre sur
la piraterie). En 2011, avec plus de 9 000 films disponibles sur les plateformes de VD, loffre
sest considrablement dveloppe.

Une multiplicit dacteurs subordonns au canal daccs

Selon le dernier recensement du CNC en fvrier 2012, 68 plateformes de vido la demande
(hors plateformes adultes) sont actives sur le march franais et proposent des contenus
dlinariss payants, sur les diffrents terminaux, parfois en exclusivit. Les utilisateurs sont
conscients de cette diversit, largement reprsente sur lordinateur et chez certains FAI comme
Free, mais plus limite chez dautres fournisseurs daccs Internet.
Les tlvisions connectes proposent galement divers portails de VD. La marque Samsung
dispose, par exemple, dune dizaine doffres dans son magasin dapplications. Beaucoup
doffres concernent le cinma et les sries (Vidofutur, MyTF1VOD, FilmoTV, Cinmas la
demande). Dautres proposent des contenus plus spcialiss qui se prsentent souvent sous
forme dapplications. Ainsi, le Berliner Philharmoniker propose-t-il des concerts en direct ou la
demande avec un catalogue de plus de 500 concerts films en haute dfinition. Les mlomanes
peuvent choisir un concert en fonction du compositeur ou du chef dorchestre. Cet exemple

illustre bien le fait que la tlvision connecte est une opportunit dlargir le spectre de la VD
et de dvelopper des offres de niche sur la tlvision.

Malgr la diversit des offres, les consommateurs se concentrent sur un nombre limit de
fournisseurs en privilgiant les plus connus et ceux dont loffre est la plus large. Les utilisateurs
de la Freebox Revolution par exemple, qui doivent explorer les catalogues trs riches de
services de VD, expriment tout particulirement leurs attentes de centralisation des offres de
vido la demande.

Le passage oblig de louverture du compte

La consommation de la VD avec la box du FAI est facilite par le pr-enregistrement du
compte. En effet, les abonns des FAI louent un film dune simple pression sur la tlcommande
et sans avoir limpression deffectuer un acte dachat. Cette facilit dachat peut cependant
conduire certaines drives au sein du foyer, par exemple quand les enfants surconsomment
sans prvenir les parents (auquel cas ces derniers doivent mettre en place un code parental).
En outre, sans officialisation du paiement, les usagers ne prennent vritablement conscience
des sommes engages qu rception de la facture mensuelle. A contrario, la consommation de
VD avec la tablette, lApple TV ou lordinateur dclenche un e-mail afin dinformer lacheteur du
montant qui lui sera factur.

En revanche, la consommation de VD payante sur les tlvisions connectables oblige le
consommateur ouvrir des comptes auprs des diffrents acteurs. Ces ouvertures de comptes
peuvent se faire avec la tlcommande mais le processus est vraiment laborieux ou bien avec
une cration de compte sur internet et une synchronisation. Dans les deux cas, lutilisateur doit
faire un effort pour initier lacte dachat. Certains sites comme MyTF1 VOD proposent le premier
film gratuitement afin de motiver une initialisation. Le dveloppement de la consommation de
VD avec la Smart TV implique que le tlchargement du film et sa consommation se fassent
sans rencontrer de problme technique et que les questions de bande passante et de mmoire
soient rsolues. Les utilisateurs se sentent plus rassurs en louant un film sur lApple TV que
sur une Smart TV, car ils comprennent mieux le processus de chargement dans le disque dur du
botier.

La VDA (Video la Demande par Abonnement ou SVD)

Quelques acteurs, FAI ou chanes, ont commenc dvelopper des offres de vido la
demande par abonnement (Free, M6, MyTF1 VOD, CanalPlay Infinity, FilmoTV). La logique
de la VDA est de proposer une consommation illimite au sein dun large catalogue de
programmes pendant une certaine priode, gnralement le mois, grce un abonnement ou une
formule sans engagement renouveler. Cette offre se compose de films, de sries et/ou clips.

Sur les 9 premiers mois de lanne 2012, le march de la VDA ne reprsente que 6,3 % en
valeur du march total de la VD selon le baromtre GfK-NPA. Il est appel crotre comme en
tmoigne aux Etats-Unis lapptence des consommateurs pour des offres similaires celle de
Netflix. En effet, Netflix propose un accs une bibliothque de films qui peuvent tre visionns
sur ordinateurs sous Windows et Mac OS ainsi que sur un certain nombre d'appareils
compatibles (Wii, Xbox 360, PS3). Ce service est disponible par dfaut aux abonns du service

standard de Netflix mais lensemble du catalogue n'est pas accessible. En 2011, le service
compte plus de 25 millions d'abonns. Aux heures de pointe, c'est--dire en soire, Netflix est
responsable en 2011 d'environ 20 % du trafic internet en Amrique du Nord. Les
consommateurs plbiscitent une logique qui leur permet de mieux contrler leurs dpenses,
contrairement la VD lacte.

Ainsi, CanalPlay Infinity propose pour 9,99 mensuels, laccs des sries, des films ainsi qu
des programmes pour enfants. Cette offre est organise en cinq grandes rubriques : Cinma,
Sries, Kids, Divertissement et Collections. Avec la rubrique Collections, CanalPlay Infinity
s'engage dans la voie d'une ditorialisation pousse de son service (rtrospectives de
ralisateurs, thmatiques, etc.). Outre loffre catalogue, CanalPlay Infinity optimise au maximum
laccs son offre VDA grce deux outils qui simplifient lusage :
- un moteur de recherche combinant 27 critres par envies ( Envideo ) et propose
diverses entres thmatiques telles : Suspens , En famille , Belles images ,
Vrai , Bien ficel ;
- un accs multi-crans : tlvision, ordinateur, tablette.

Orange commercialise un pass Filmo TV proposant 200 films par mois pour 9,90 . De plus,
loprateur offre dsormais dans l'abonnement LiveBox Star, pour 5 de plus par mois, le pass
video Livebox star, soit une slection de 150 films disponibles chaque mois la demande et
renouvels rgulirement.

Les enjeux conomiques de la VD

Le cas de la tlvision payante la demande
Les diteurs de services de tlvision payants tels Canal+, TCM ou CanalSat ont mis en place
avec succs des services de dlinarisation de leurs programmes. Avec Canal+ la demande,
les abonns ne sont plus astreints attendre le passage dun programme. Ils peuvent regarder
un film ou une mission quand ils le souhaitent et profitent ainsi bien mieux du catalogue doffres
leur disposition. En tout tat de cause, cette libert offerte au tlspectateur, cet arbitrage de
choix qui lui revient, sont des avantages-cls qui justifient le prix de labonnement.

A partir du moment o lon paye, il est normal de pouvoir choisir ce que lon achte, la fois le
contenu et le moment du visionnage.

Certains consommateurs ignorent parfois cette possibilit de connecter leur dcodeur leur
box, ou imaginent que cette fonctionnalit est payante. En revanche, ceux qui en ont
connaissance plbiscitent la possibilit de consommer en diffr. Quelques problmes de
compatibilit peuvent toutefois se produire, lorsque les consommateurs sont abonns Canal+
via un FAI.

Linspiration du freemium pour les chanes historiquement gratuites
Les nouvelles modalits de visionnage (dlinrarisation, HbbTV) qui rduisent lespace
publicitaire, incitent les chanes rechercher de nouvelles sources de revenus. La VD est sans
conteste lune dentre elles. Ainsi, les acteurs de la tlvision gratuite (y compris Arte et France
Tlvisions) entrent dsormais sur le march du payant, en sappuyant sur leurs capacits
promotionnelles issues du gratuit. Cest notamment le cas de TF1 et M6. Les consommateurs

qui visionnent une srie gratuitement en TVR se voient proposer lachat de quelques pisodes
en avant-premire ou labonnement donnant accs la saison complte.
Cette alternative gnralise entre gratuit et payant renvoie la logique du freemium dj
prouve sur internet. Le tlspectateur reoit quelque chose gratuitement (extrait darticle ou
de livre par exemple). Ce cadeau est en ralit une incitation lachat de la version payante,
complte ou optimise, selon une double structure mettant en regard deux produits
qualitativement diffrents. La VD est un des piliers de la tlvision connecte qui repose sur un
modle conomique vident (paiement lacte). Avec larrive des Smart TV, les services de
VD accessibles directement sur le tlviseur vont stendre. Face la multiplicit des offres,
une plateforme centralisant les offres et les prix sera de plus en plus ncessaire. Les
consommateurs limiteront les ouvertures de comptes aux acteurs qui runiront les meilleures
offres et chez qui ils auront leurs habitudes. La VDA se prsente comme une alternative
conomique la tlvision payante traditionnelle. Cet intrt de principe reste nanmoins limit,
car les catalogues ne sont pour linstant pas la hauteur des attentes.

D. Le cloud

Lexplosion quantitative des contenus, la diversit des expriences de consommation, de
dcouvertes permises par les diffrents contextes de consommation et dinformation et les
nombreuses applications incite chaque individu se forger un univers qui lui est propre. A la
lumire de ces perspectives, la portabilit des contenus devient un enjeu majeur pour les
usages de partage.

La ncessit de portabilit des contenus

La portabilit physique est une premire solution, favorise par la rduction des tailles des
quipements de stockage et laugmentation de leur capacit. Mais la vritable promesse est
celle, encore moins contraignante, du cloud ou nuage . Le cloud computing se dfinit
comme un concept qui consiste dporter des stockages et des traitements informatiques
traditionnellement localiss sur des serveurs locaux ou sur le poste de l'utilisateur dans un
nuage cloud compos d'un certain nombre de serveurs distants interconnects au moyen
d'une excellente bande passante indispensable la fluidit du systme. L'accs au service se
fait par une application standard facilement disponible, la plupart du temps un navigateur Web.

Avec le cloud , la mmoire devient immatrielle

Le propre des mdias dont la fonction historique est denregistrer, de conserver et de
transmettre des informations tait jusqu il y a peu encore, dtre des vecteurs de
communication physiques, capables la fois de conserver des informations en traversant le
temps, linstar des pierres graves, des parchemins et du papier. Avec les progrs de la
technologie, linformation stait dj partiellement dmatrialise, comme par exemple avec la
vido, moins lourde que les pierres ou les livres. Mais la totale dmatrialisation de la
mmoire est le propre de la rvolution numrique. Le nuage fournit une belle image de cet
agrgat numrique au sein de lther du virtuel. Au sens propre, condensation atmosphrique
dlments qui engendre des prcipitations des moments particuliers, le nuage est dans notre

imaginaire le contraire de solide. Cest une entit fluide, dont les frontires sont vagues, floues,
et qui se dforme et se dplace selon les vents.

La libration de linformation atteint son stade ultime

Certains mdias taient dj par dfinition de purs supports, tel lcran. Quelle que soit sa
nature (cinma, tlvision, informatique), la particularit de lcran est dtre vide.
Contrairement une feuille de papier, la fois champ de recueil (lecture) et champ dinscription
(mmoire matrielle), lcran est amnsique : linformation est conserve ailleurs (dans la
mmoire de lordinateur, sur une bande-magntique, ), lcran nest quun support. Avec la
gnralisation des mdias connects, cette dichotomie est amene se gnraliser. Les
mdias perdent dfinitivement leur fonction de conservation pour ne plus servir qu la seule
rception. Les contenus, les informations saffranchissent des supports, ils ny adhrent plus
mais flottent, comme un nuage au-dessus de terminaux rceptacles.
En consquence, avec le cloud linformation est accessible en tous lieux. Il devient possible
de la convoquer instantanment depuis nimporte quel endroit connect, y compris sur des
terminaux qui ne sont pas ceux de sa production initiale. Le rcepteur peut y accder
immdiatement, sans dlai ni opration supplmentaire. Le cloud fait donc fait passer la
portabilit un stade suprieur. Il prsente des intrts tant au niveau des usages personnels
que professionnels, avec lexplosion de solutions.

La prise de possession de lcran par le contenu

Cette tendance dessine un enjeu majeur pour les usages multimdia des crans connects. La
capacit de prise de contrle, par le contenu, de lcran support de sa diffusion. En effet, la
multiplicit des quipements et de leur mode de contrle, allis un accs quasiment continu
lensemble des contenus avec laide dune connexion presque permanente, avec les
ordiphones, les tablettes ou les ordinateurs, attisent la ncessit dune communication facilite
de nimporte quel quipement avec nimporte quel support. Autrement dit, lenjeu majeur est la
capacit pour nimporte quel quipement tiers de pouvoir tre rattach en plug and play sur
un rseau tiers quil ne connaissait pas avant et de communiquer facilement avec les diffrents
clients quil y trouve. Ainsi, chaque utilisateur peut, lors de ses dplacements utiliser son propre
quipement dont lergonomie lui est familire. Il peut sen servir pour accder facilement des
contenus divers, les partager aisment avec ses proches sur le support le plus adapt, un cran
de salon par exemple.

Une premire tendance se dessine avec les fonctionnalits de type Airplay, mais celles-ci sont
actuellement limites un univers propritaire. La capacit de communication des quipements
quels que soient leur marque impactera fortement le rapport du contenu au support en
rquilibrant le rapport de domination ; cest dsormais le contenu qui prendra contrle de
lcran.

E. La Social TV

La Social TV est aujourdhui une ralit. Elle dsigne les technologies apportant une
dimension communicationnelle enrichie et une interaction sociale lexprience tlvisuelle en
direct, ou en relation avec des contenus tlvisuels. Des usages spontans prexistent ainsi
lapparition de la tlvision connecte. Lenvoi de SMS permettant dinteragir avec les
intervenants au cours dune mission, que ce soit sous forme de questions adresses ou pour

jouer, date de la deuxime moiti des annes 1990. Grce au dveloppement de certains
moyens dexpression (mails, SMS, forums, Skype), et en particulier celui des rseaux sociaux
(Facebook, Twitter) qui synchronisent les interactions, chacun peut dsormais regarder la
tlvision non plus seulement en compagnie des personnes prsentes physiquement dans
lespace spectatoriel, mais galement avec tous les gens avec lesquels il est connect
virtuellement.

Cest comme si on regardait la tlvision tous ensemble

Moti vations et contextes dusage de la TV Sociale

Pour le tlspectateur, la motivation principale est celle du partage (dune exprience, dun avis)
qui rend lactivit plus riche. Ce partage donne notamment lieu des usages de
recommandation permettant laiguillage vers un contenu intressant. Le spectacle senrichit
dune nouvelle composante : non seulement lutilisateur commente ce quil regarde, mais en
outre il accde aux commentaires fournis par le rseau social sur ce mme contenu.

La Social TV recouvre un large spectre de ralits. En premier lieu, la Social TV sapplique
tous les quipements connects : Smart TV, tablette, Smartphone, ordinateur ou console de jeu.
Ensuite les temporalits sont de trois ordres :
- A priori, par la suggestion et la recommandation de contenus, de programmes voir.
- En direct, durant le visionnage du contenu, pour indiquer ce que lon regarde et faire part
de ses ractions, par SMS ou chat, statut sur les rseaux sociaux, moyens de
visioconfrence ou casque audio (ces derniers pour les jeux en rseau
notamment). Ainsi la pratique du check-in consistant indiquer son lieu ou son
activit en cours (cf. Foursquare), stend la Social TV, en communiquant en temps
rel sur le programme regard la tlvision.
- A posteriori, par lchange sur des forums/rseaux sociaux autour de contenus regards,
et la recommandation (voter, se dclarer fan, cliquer sur jaime ).

Certains types de contenus sont plus sociaux et se prtent mieux linteraction. Les sries sont
particulirement propices des jaime sur Facebook par exemple. Ainsi la srie Scnes de
mnages diffuse sur M6 compte 1,8 million de jaime sur sa page officielle Facebook. Les
missions polmiques du type dbat politique ou les vnements sportifs appellent des
changes synchrones avec ses proches.

a peut tre intressant de commenter ou dchanger avec des proches sur un dbat, mais
pour quelque chose qui soit totalement visuel, un documentaire ou autre, ce nest pas du tout
intressant.

Le march de la Social TV

La dimension sociale est un levier fort dengagement pour les sites de diffusions de contenus :
- Les espaces de discussion y augmentent la dure de visite ;
- Linteraction avec le programme valorise le tlspectateur : il vote ou pose une question
et voit safficher les rsultats de son expression sur son cran.

En termes dacteurs, Twitter, considr comme le mdia par excellence de la Social TV, est
particulirement rpandu. En France, Facebook simpose comme lacteur majeur. Une multitude
dapplications de Social TV ont t dveloppes : guide des programmes personnalisables avec
alerte (Teleglu), outils de check in permettant dindiquer son entourage ce quon regarde,
agrgateurs de flux de ractions (Rendez-vous TV, Devant la Tl). Quelques tentatives pour
commenter et partager son exprience TV, que ce soit pour un programme ddi ou pour
plusieurs programmes, commencent voir le jour en France (TweetYourTV, TV Check,
Planning TV), alors que du ct des tats-Unis loffre de Social TV est nettement plus riche et
plus dveloppe avec des applications comme YapTV, Philo ou encore Miso.

Social TV et tlvision connecte

La Social TV pose la question de la cohabitation sur lcran du flux de tlvision et des
commentaires. Certains constructeurs comme Samsung proposent un flux Social TV, qui diffuse
sur la droite de lcran le fil de discussion Facebook ou Twitter du tlspectateur. Ce principe qui
consiste pouvoir regarder simultanment le programme et son flux Facebook, sur le mme
cran suscite un vif intrt auprs des utilisateurs car il supprime la discontinuit inter-
quipements.

La Social TV, oui, a mintresse, mais dune manire gnrale, il ne faut pas que a coupe le
programme. Par exemple l, pour aller sur le compte Twitter depuis la box, je suis oblig de
quitter le programme.

Un autre caractre saillant est la facilitation du trajet utilisateur, prvue par les
constructeurs. Ainsi, Samsung donne un accs direct linterface de Social TV laide dun
bouton situ sur sa tlcommande. Mais la dimension collective de lcran peut aussi tre un
frein au recours un usage social de la tlvision connecte. Les tlspectateurs sont
intresss par le visionnage simultan du programme et des informations issues du rseau
social condition davoir un usage individuel de la tlvision. Sinon, il peut y avoir contradiction
entre le fait dtre plusieurs devant la tlvision (cran collectif) et celui de se connecter un
compte de rseau social ( caractre individuel et priv, et donc contenu potentiellement
intime).

Par ailleurs se pose la question de la saisie de texte. Dune part, pour ragir et commenter sur le
rseau social, le tlviseur est peu ergonomique. Dautre part, se pose nouveau le problme
de la socialisation dun individu spectateur sur un cran collectif o chacun devrait pouvoir
sexprimer, quil ait ou non accs la tlcommande ce moment prcis. Reste alors la solution
dutiliser son ordinateur ou son ordiphone, du moins pour lexpression individuelle, quitte
conserver lcran de tlvision commun pour la rception collective.

Enfin, les supports mobiles disposent de multiples applications que ne proposent pas encore les
services basiques de la tlvision connecte : enrichissement via des informations
complmentaires, check-in , jeux interactifs synchroniss, couplage avec des PVR, etc.
encourageant le multi-crans .


Avantages Inconvnients
- Suppression de la discontinuit inter
quipement
- Accs direct
- Utilisation des rseaux sociaux existants

- Mauvaise ergonomie de la saisie de texte
- Dimension collective de lcran
- Concurrence des smartphones aux
applications ddies, encourageant le
multiscreen

Avec la Social TV, la tlvision redevient ce quelle tait au dpart : un mdia social autour
duquel la famille se runissait et que lvolution des murs avait fini par dsocialiser. Cette
socialisation se fait mme plus vaste quau pralable : non plus seulement in presentia mais
aussi in absentia. La social TV est une extension naturelle du programme, qui prsente
plusieurs avantages pour les diteurs de chanes :
- un moyen de crer de la notorit, de recruter des ambassadeurs et de dvelopper des
relations affinitaires durables avec des publics mobilisables
- un enrichissement du programme en canalisant la force conversationnelle des missions
(voir par exemple le Livevote sur Dimanche qui suit la courbe de satisfaction du public)
- des indicateurs sur lengouement et les ractions du public
- la possibilit de dvelopper pour les annonceurs des expriences compltes avec le
public via le web ou sur le second cran

F. La personnalisation et les outils de recommandation

La consommation de vidos est marque depuis plusieurs annes par une prise de contrle
tous les niveaux par les utilisateurs : choix du moment, action sur le droulement du flux,
dlinarisation, choix de lcran, recherche de contenus spcialiss, etc. (cf. tude Les
nouvelles formes de consommation des images, analyse qualitative CNC & QualiQuanti,
novembre 2007). De plus en plus, les tlspectateurs exigent un usage sur-mesure et la
demande des contenus : les possibilits de rpondre ces nouveaux comportements semblent
catalyses par la tlvision connecte, notamment par les systmes de personnalisation de
laccs aux contenus (par caractrisation sur des critres individuels ou recommandation), de
leur nature (contenus thmatiques spcialiss) et de leur mode de consommation (choix du
moment et choix de lcran de visionnage). Avec des offres comme celle de Deezer, les
consommateurs ont pris lhabitude de constituer leurs listes de lecture et de personnaliser leur
consommation de musique. Les services musicaux de clips la demande montent en
puissance, vritables robinets clips personnaliss, par artiste, par thme, par
recommandation, etc.
Dautres projets sont en cours pour adapter les programmations la cible des parents qui
souhaitent pouvoir contrler les activits de leurs enfants devant lcran. Il sagit notamment
doutils permettant le contrle et la limitation du temps pass par lenfant devant lcran, de le
faire voter pour ses programmes prfrs et davoir le bilan de ses usages.

La chane Mon Nickelodeon J unior reflte ces innovations : une chane de tlvision ludo-
ducative entirement personnalisable par les parents et qui sadapte aux prfrences des
enfants (3 7 ans). A partir du catalogue de Nickelodeon, les parents dfinissent eux-mmes
lunivers de programmation de la chane en fonction des thmes ludo-ducatifs contenus dans
les programmes, du profil de leur enfant (prnom, ge, sexe) et du temps de visionnage

souhait. Utilisant un moteur de recommandation intelligent, la chane sadapte en permanence
aux prfrences de chaque enfant et aux thmes ludo-ducatifs recherchs par les parents. Les
parents peuvent crer plusieurs chanes (jusqu 3 chanes pour 3 enfants), contrler le temps
de visionnage, accder un bilan dactivit de ce que lenfant a appris partir des thmes
abords. Certains utilisateurs aguerris de Netflix et de lApple TV ont signal un usage essentiel
que permet la tlvision connecte : les recommandations. Cette fonctionnalit est en effet
centrale pour orienter des tlspectateurs confronts une plthore de contenus accessibles.

La typologie des systmes de recommandation comporte cinq approches, qui se recoupent
dans des systmes hybrides la plupart du temps :
- Les systmes fonds sur le profil utilisateur : le spectateur renseigne ses prfrences
dans son profil en dsignant des mta-catgories de contenus prfrs ou en notant les
contenus visionns. Sur cette base, Netflix est par exemple capable de suggrer trs
prcisment au tlspectateur les contenus susceptibles de lui plaire.
- Les systmes fonds sur lusage utilisateur : en fonction des vidos regardes le plus
souvent et laide de donnes dinteraction (page quitte, vido interrompue, requte
pour demander la vido suivante de la listes de lecture, nouvelle recherche), le systme
dtermine les prfrences de lutilisateur. Cest notamment ainsi que fonctionne le
moteur de recommandation de la page daccueil de YouTube.
- Les systmes de pointage vers des contenus relis : plus basiques, ils reposent
majoritairement sur la notion de graphe smantique. Le moteur de suggestion propose la
consommation des contenus ayant le plus de balises en commun avec ceux consomms
dans la session dutilisation.
- Les systmes de recommandation sociale, ou curation de contenus : cest la
communaut dutilisateurs qui organise la masse de contenus disponibles. Le systme
repose donc sur de lintelligence collective par opposition lintelligence artificielle. Il
permet de cimenter une communaut autour de contenus, favorisant lmergence de
comportements sociaux. On peut citer dans cette catgorie le systme dtoiles sur tous
les contenus Apple, qui aide les consommateurs se reprer dans loffre.
- Les contenus orients par le mainteneur de la plateforme : des contenus sont mis en
avant par le biais de la page daccueil de la plateforme ou dun affichage diffrenci.
Cest encore une utilisation majeure puisque la trs grande majorit des achats de VD
se fait encore depuis la page daccueil. Ce systme constitue une source de revenus
importante pour les mainteneurs.

La fonctionnalit de personnalisation propose par de nombreuses applications, le plus souvent
de chanes gratuites ou payantes (My YouTube, Vimeo, Fashion TV) est accessible en crant
un compte sur le site de la marque avec son ordinateur. Ce compte se synchronise avec la
tlvision par simple renseignement dun code temporaire automatiquement mis. Grce lui, le
tlspectateur peut crer sa propre slection de contenus, sa bibliothque personnelle dans la
bibliothque institutionnelle. Cette fonctionnalit est quasi-indispensable pour ouvrir un compte
sur une chane payante, pour des raisons dergonomie (saisie des coordonnes bancaires et du
profil) et de scurit (manque de retour pendant le processus de saisie).

Se pose la question de louverture dun compte unique comme en tmoigne la dynamique du
web qui voit Facebook, Twitter et Google se battre pour incarner lidentit de lutilisateur auprs
de services tiers. La possibilit de se connecter sans limitation diffrentes applications avec le

mme compte, par exemple sur une approche Facebook connect, est un enjeu central. Cest
vrai sur lordinateur, cest dautant plus vrai sur les tlviseurs cause des problmes
dergonomie lis la saisie de texte.

IV. LES USAGES DES TERMINAUX CONNECTES

A. Les terminaux connects : anal yse smiologique comparative

Il est intressant danalyser les caractristiques techniques et physiques des terminaux
connects. Les disparits de tailles dcran crent diffrents rapports au corps qui eux-mmes
gnrent des pratiques particulires.

Les diffrents rapports au corps : adaptabilit et proxmie

Lordiphone, la tablette, lordinateur portable et la tlvision proposent quatre tailles dcran, qui
impliquent des rapports au corps diffrents selon que lcran est plus petit ou plus grand que ce
dernier.

Un petit cran sadapte au corps, un grand cran demande au corps de sadapter lui
Le rapport au corps est diffrent quand on peut tenir lobjet et quand on ne peut pas parce quil
dpasse les limites de notre corps. Lorsque lcran est plus petit que le corps, il sadapte,
sintgre aux gestes du tlspectateur. Lordiphone qui ne dpasse pas la surface de la paume
de la main, est extrmement souple. Son nom allemand, handy , exprime bien cette fonction
de quasi-prothse presque compltement intgre la main.
Lordinateur portable, et davantage encore la tablette, sont galement aisment manipulables.
On peut les dplacer facilement, les regarder au lit ou dans un train, assis ou allong, poss sur
sa poitrine ou tenu bout de bras comme un livre ou un cahier, en changer lorientation loisir.
Lorsque lcran est plus grand que le corps, au contraire, il est par dfinition fixe car trop lourd et
encombrant pour pouvoir tre dplac facilement. Cest alors le corps qui doit sadapter
lcran, prendre place autour de lui en fonction de son orientation prdfinie. A porte de main,
de bras et ou de vue. Plus la taille de lcran est importante, plus celui-ci sort de la sphre du
corps propre. Ces tailles dcran variables gnrent aussi des proxmies diffrentes.
Lordiphone peut se rapprocher au plus prs du visage puisquil sert dailleurs avant tout
tlphoner. La tablette et lordinateur portable, dont lloignement maximal correspond
lextrmit des membres suprieurs, se trouvent galement dans une grande proximit avec le
visage et lil. Ainsi les petits crans sont intgrs dans la sphre du corps propre, annihilant
tout espace de mdiation.
Avec un cran de tlvision en revanche, le rapport optique est plus distant et implique la
mdiation dun espace indpendant, plus large que le corps du spectateur : lespace
spectatoriel. Le prfixe tl signifie dailleurs la distance. Cest la tlcommande qui permet
de rsoudre les problmes de contrle de lactivit quimplique ce rapport distant.


Smartphone

Tablette / Ordinateur Tlvision

Taille de lcran

Plus petit que le corps

Plus petit que le corps

Plus grand que le corps

Adaptabilit

Fusion avec le corps
(prothse)

Adaptabilit aux
mouvements du corps

Le corps sadapte lcran

Proxmie

Intgration la sphre du
corps propre

Intgration la sphre du
corps propre
Sparation par lespace
spectatoriel

Lincidence du rapport au corps sur les pratiques

La tlvision maximise le confort de rception de nimporte quel contenu
La taille de lcran joue un rle vident dans le confort de vision des images. La qualit des
images et les sensations du tlspectateur sont encore dcuples si lcran est dot de la
technologie HD. Du fait de la relation physique et psychique du spectateur au mdia HD,
lexprience dlivre sapparente alors davantage une exprience cinmatographique, plutt
qu une exprience tlvisuelle.

Le confort sonore est galement diffrent. Si le son dun ordiphone, dun ordinateur portable ou
dune tablette peut tre amlior par le port dcouteurs, long terme cette pratique peut
savrer pnible pour le corps, a fortiori par rapport la diffusion du son dans un espace ouvert
comme celui du salon. Ainsi, dans la perspective dune pratique domestique, la tlvision offre
un confort de lecture et de spectacle sans commune mesure avec celui dun ordiphone ou dune
tablette, que ce soit pour les contenus vido, audio, photo ou textuels.

Smartphone


Confort visuel

Image index

Images vido mdiocre
+
Bonne qualit de lecture

Restitution des qualits
esthtiques et motionnelles
des images (a fortiori en HD)
+
Trs bonne qualit de lecture

Confort audio

Son mdiocre (sauf
couteurs)

Son mdiocre (sauf
couteurs)

Bonne qualit de son

La tlvision nadmet quun usage sdentaire

Lintgration ou la quasi-intgration au corps avec lordiphone situe ce terminal dans un espace-
temps trs particulier. Lordiphone permet un usage totalement nomade, quasi ubiquitaire, o
lon veut et quand lon veut. La tablette et lordinateur portable occupent une position

intermdiaire, mobile sans tre aussi souple. Enfin, la tlvision propose un cran localis dans
un espace dfini, comme le salon dune maison ou dun appartement et se prte exclusivement
une pratique sdentaire et domestique.

Smartphone


Modalits de
dplacement

Nomadisme quasi
ubiquitaire

Mobilit

Fixit, sdentarit

Seule la tlvision permet un vritable usage collectif

Un usage de type collectif est quasi impossible sur un ordiphone et difficile sur un cran de type
ordinateur portable ou tablette, o la proximit au corps est forte et lcran trop petit pour que
plusieurs personnes en profitent simultanment. En revanche, la grande taille de lcran de
tlvision et son rapport distant au corps, incluant un espace spectatoriel, en font un appareil
tout fait adapt au visionnage plusieurs.

Smartphone


Degr de
convivialit

Individuel

Individuel ou deux
personnes

Individuel et potentiellement
collectif

La tlvision classique induit la passivit du tlspectateur, les autres terminaux
appellent son activit

Un plus petit cran appelle davantage une attitude de matrise
Il est possible davancer lhypothse quun cran plus petit que soi appellerait une attitude de
recul, voire de matrise, le spectateur actif faisant primer son intelligence sur la rception
passive de flux. En effet, limage dun petit cran de tlvision ou dordinateur est un ple limit
qui na pas le mme caractre dimmersion que le vaste cran de cinma. Pour la capter, le
tlspectateur doit focaliser dessus. De plus, limage de petit cran apparaissant au
tlspectateur au sein de son environnement quotidien (son salon, etc.), celui-ci doit ainsi
coordonner la co-prsence des deux espaces : lespace rel et lespace virtuel. Limage offerte
par la tlvision, mdia qui se fonde avant tout sur lide de communication avec le monde, est
celle dun ailleurs existant, un ailleurs rel. En revanche, avant lapparition de la tlvision
connecte, la dpendance du tlspectateur reste effective. Sur chaque canal, il est soumis au
droulement linaire des programmes, sur lesquels il na aucun pouvoir daction ou de
modification (si ce nest un pouvoir dinterruption de lmission). Le tlspectateur est un ple
daccueil, qui a certes une intelligence de rception, mais est encore un ple passif qui nagit
pas sur le programme, le ple dintelligence tant le ple metteur.
A la diffrence du mdia tlvision dans lequel lintelligence nest pas galement rpartie entre
le ple metteur et le ple rcepteur, les mdias informatiques sont intelligents aux deux ples.
Lcran dordinateur nest pas seulement un champ de rception, il est aussi un champ
dinscription sur lequel le rcepteur est agissant. A linverse de la posture de rception passive

induite par le cinma et dans une certaine mesure la tlvision, linternaute est un rcepteur en
permanente activit et interaction avec lcran. Il y incorpore une partie de son intelligence et
peut intervenir sur le contenu.

Le trs grand cran annihile la volont du spectateur
Au contraire, un cran aux dimensions suprieures celle du corps impliquerait une polarisation
intense de lattention qui met le spectateur dans une position dattente et rend la consommation
des contenus plus passive. Ainsi limage de cinma, a fortiori prsente dans une obscurit
totale qui occulte le monde alentour, simpose au spectateur par sa vastitude. Celui-ci na pas
dautres choix que de se laisser immerger, absorber par limage jusqu perdre conscience de
son environnement rel. Rien dautre nexiste plus en dehors de lcran et de ce qui sy passe. Il
ny a pas dautre espace ni dautre temps que ceux spcifiques au film. La situation du
spectateur de cinma peut tre compare celle du rveur : entirement plong dans le noir, le
spectateur est capt par le rve dirig et cohrent quest le film. Le spectateur cesse dtre un
sujet conscient, pour passer dans un tat de flottement onirique. la fin du film, comme au
moment dun rveil, il reprend conscience de lespace et du temps rels.

Le spectateur de cinma est en outre en situation de dpendance. Nayant aucun pouvoir
daction sur le droulement du film (dbut, arrts, fin), il est entirement abandonn au pouvoir
du projectionniste.

Smartphone, tablette /
ordinateur

Tlvision Cinma

Captation de
lattention

Conscience de
lenvironnement rel

Conscience de
lenvironnement rel

Polarisation intense de
lattention dans lespace virtuel

Niveau de
conscience

Attitude de recul et de
matrise

Attitude de recul et de
matrise

Immersion, absence dattitude
critique

Niveau de
dpendance

Possibilit dintervention
sur le contenu

Dpendance au flux

Dpendance au flux

Degr d activit

Ple daccueil ET
dmission actif

Ple daccueil passif

Ple daccueil passif

Quel terminal pour quel contenu ? La prminence auditive induit le dplacement,
la prminence visuelle demande un cran confortable

Ces divers modes dexprience prescrits par les qualits de lobjet impliquent une slection du
terminal en fonction du contexte (moment, lieu, collectivit ou individu) et de lusage que lon
veut en faire. Pour des programmes o llment auditif est prminent (dbats, informations),
lordiphone est plutt bien adapt, dautant plus quil permet de par sa mobilit de se cumuler
lcoute dautres activits. Mais ds que le contenu implique une dimension visuelle importante,
la tlvision prend alors le relais pour le visionnage de documentaires ou de films. La tablette

est un terminal intermdiaire offrant la fois une qualit dimage acceptable et une certaine
mobilit.
La tlvision connecte reste avant tout un objet de tlvision, avec ses avantages et ses
limites :
- Dimension spectaculaire des contenus
- Usage collectif ou individuel
- Sdentarit de la consommation
La connexion, en ajoutant au flux continu des programmes la possibilit dinteraction avec le
tlspectateur, permet celui-ci dadopter une attitude active, a priori contradictoire avec lusage
dune tlvision dautant plus si cest un home cinma.

B. Les arbitrages dans lassortiment des terminaux connects

Les entretiens mens auprs des consommateurs dans le cadre de cette tude confirment et
illustrent lanalyse smiologique prcdente. Dans la grande majorit des cas, les
tlspectateurs ont leur disposition un environnement avec diffrents terminaux pour accder
un mme contenu audiovisuel, et chaque terminal a par rapport un autre appareil des
usages qui peuvent tre complmentaires, quivalents ou spcifiques. Dans ce systme, les
tlspectateurs privilgient de faon inne le terminal qui rpond le mieux aux arbitrages entre
la nature de lusage, celle du contenu, la posture et le contexte, quils soient volontaires ou
contraints.

On a beaucoup de doublons partout, on peut accder la mme chose depuis plusieurs
appareils, donc on cherche le meilleur selon ce que lon veut ou ce que lon a sous la main

En cohabitation avec la tlvision connecte, les diffrents terminaux connects nont pas tous
la mme position. Alors que lordiphone est nettement complmentaire, la tablette ou lordinateur
sont davantage des concurrents de la tlvision, et la console de jeu commence concurrencer
la tlvision sur certains usages comme la vido la demande. On assiste aussi un
ddoublement du paradigme ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any Device). Si laccs au
contenu sancre bien dans une logique indiffrencie en termes de lieu et de temps, le terminal
mobilis tend tre dpendant du contexte de visionnage.

Fonction des autres termi naux connects par rapport la tlvision

Smartphone

Complmentaire : pour les usages nomades et les contenus courts

Tablette

Concurrent comme support de visionnage avec des qualits ergonomiques et de
forts atouts pour une coute individuelle immersive

Console

Concurrence qui merge pour la VD payante, le visionnage de clips la demande
et les vidos sur les sites de partage

Ordinateur

Forte concurrence pour le visionnage de certains contenus (revisionnage
dmissions, offres illgales) et dans des contextes de multi-tasking

C. Le visionnage sur ordiphone

Les possesseurs dordiphones reprsentent 55,8 % des quips mobiles au 3
me
trimestre 2012
selon le baromtre de lconomie numrique de Mdiamtrie soit 23,8 millions dindividus de 15
ans et plus. Lutilisation dun ordiphone pour des pratiques audiovisuelles se fait en
complmentarit de la tlvision autour de plusieurs axes.
Lordiphone est utilis comme un outil dinformation et de prparation dun visionnage ultrieur
sur la tlvision ou lordinateur, grce des applications ddies : guide des programmes,
applications de tlvision de rattrapage permettant de consulter et slectionner les programmes
regarder plus tard chez soi. Au sein de leurs applications mobiles, certains services comme
MyTF1 ont dvelopp une fonction permettant de programmer ou dclencher distance depuis
lordiphone lenregistrement dun programme de la chane. Ces usages de lordiphone se font
principalement en mobilit si lordinateur ou la tlvision ne sont pas allums.

Lordiphone permet linteractivit avec le tlviseur lorsquil en devient la tlcommande :
tlchargement dapplications transformant le Smartphone en tlcommande du tlviseur
en reproduction simplifie de la tlcommande de la tlvision connectable ou de celle de la
box.

Jai tlcharg lapplication Freebox tlcommande pour pouvoir piloter la tlvision avec mon
tlphone
Avec lApple TV, liPhone sert de tlcommande

Lordiphone est aussi utilis pour garder avec soi des contenus audiovisuels, surtout pour
couter la musique, regarder des clips ou vidos en bnficiant des qualits de son et dimage
du tlviseur. Il est galement un outil du visionnage nomade dans des contextes de mobilit ou
dimpossibilit daccs un terminal de tlvision ou un ordinateur (transports, attente,
dplacement). Il permet de suivre, mme de manire discontinue, un vnement sportif ou
dactualit en direct. Il permet galement de montrer des contenus vido son entourage de
faon simple, immdiate et autonome. Il permet aussi de regarder des contenus pour combler
les temps morts, exploiter les situations dattente, etc.
La nature et les caractristiques de lordiphone induisent structurellement le visionnage de
formats courts ou dextraits, pour des questions de confort et dautonomie de la batterie : clips
musicaux, petites vidos YouTube, titres de journaux tlviss. De mme, les directs tels que le
sport sont regards pour les moments cls.
Les expriences de visionnage de contenus plus longs (sries, films,) sont juges inadaptes
aux Smartphones de petite taille, mais la taille des crans de ses terminaux est en
croissance. Si lautonomie des batteries augmente, le visionnage intimiste permis par les
ordiphones se dveloppera.

Par ailleurs, lordiphone encourage plutt le visionnage dlinaris des contenus tlvisuels : la
nature du terminal et de ses usages implique des attentes de visionnage rapide, immdiat, cibl.
En loccurrence, le revisionnage dmissions semble plutt adapt lcoute sur ordiphone
dautant que les chanes ont cr des applications performantes.

D. Les usages audiovisuels de la tablette

En septembre 2012, 20 % des foyers franais sont quips de tablettes selon GFK.

La tablette concurrence lcoute sur la tlvision du salon

La tablette devient un support dcoute audiovisuel en raison de ses spcificits techniques : par
la richesse de loffre disponible sur ce terminal, par sa portabilit qui permet des usages
complmentaires, par ses qualits ergonomiques optimales pour le visionnage de contenus
audiovisuels et par sa trs grande autonomie (7 heures de visionnage). Loffre de tlvision sur
les tablettes est aujourdhui si complte et aboutie (en particulier sur iPad), quelle constitue pour
certains possesseurs un outil privilgi pour regarder la tlvision en direct comme en
dlinaris :
- par le tlchargement dapplications gratuites ou payantes dans les boutiques en ligne
(AppStore, Google Play), qui permettent daccder normment de contenus :
o les applications de type Watch TV HD qui donne accs de nombreux canaux
partout dans le monde.
o ou les applications spcifiques chaque chane de tlvision (TF1 Mobile,
France Tlvisions, etc.) et leur service de tlvision de rattrapage.
- par laccs aux catalogues de films sur tablette, de plus en plus riches. Le temps de
tlchargement assez long peut inciter choisir un contenu SD plutt que HD.
- les abonns des services de tlvision payants (par exemple Foot+de Canal+) y ont
automatiquement accs sur tous leurs crans, tlviseur, ordiphone ou tablette.

Les diteurs ont constat que les utilisateurs diPad achetaient beaucoup plus de contenus que
les utilisateurs de tablettes sous Android. Cela sexplique en partie par les catgories socio-
professionnelles en moyenne plus leves pour les possesseurs diPad, par le rle central de la
vente de contenus chez Apple, mais aussi par la grande richesse des catalogues proposs.

Les motivations lies la richesse de loffre sur tablette

Ces motivations sont catalyses par les grandes qualits ergonomiques et immersives de ce
terminal. En effet, la tablette est mallable et permet une flexibilit de la position du corps qui
optimise le confort de visionnage avec un simple cran, elle peut sincliner et se poser
exactement comme le spectateur le souhaite la diffrence de lordinateur portable, ou du
tlviseur qui induisent au corps de sadapter laxe de lcran.
Lcran des tablettes peut tre rapproch du visage de faon bnficier dun champ visuel
proche du cinma, ou sloigner tout en ayant un cran de bonne taille, la diffrence de
lordiphone. Certains spectateurs racontent quils fixent la tablette en hauteur pour regarder
lcran en position totalement allonge.

La tablette permet un visionnage plusieurs (plutt pour les contenus courts) qui est plus
agrable que sur un ordiphone et plus facile daccs que la tlvision ou lordinateur quil faut
allumer. La tablette est trs adapte lcoute des enfants. Les dimensions de la tablette leur
permettent de la tenir trs facilement entre leurs mains ou de la poser sur leurs genoux.
Contrairement au tlviseur ou lordiphone, la tablette a une proportion idale par rapport au
gabarit des enfants, elle favorise lcoute immersive et intime propre au jeune public.


Dans la voiture, le train ou les lieux secondaires non quips en crans, la tablette tend
remplacer lusage des lecteurs DVD portables, en offrant mme une bien meilleure autonomie.
En revanche, pour les usages nomades dans des lieux publics (transports en commun,
cafs), la tablette ne procure pas suffisamment dintimit de visionnage lutilisateur.

E. Les consoles de jeux connectes : au-del du jeu

Selon GFK, 44 % des foyers franais possdent une console de jeu de salon en septembre
2012 et 54 % de ces consoles sont connectes internet avec les Box des FAI.

Un moyen cl de connecter la tlvision internet

Aujourdhui les consoles de jeux constituent lune des premires sources de connectabilit ,
compte tenu de leur diffusion dans les foyers franais et donc lun des moyens cls daccder
la tlvision connecte. Les consoles de jeux connectables disponibles actuellement sur le
march sont nombreuses (Playstation 3, XBox360, Wii) et sont en gnral relies au tlviseur
principal, car les joueurs ont besoin dun grand cran pour apprcier le jeu et dun bon espace
pour se dplacer devant lcran. Cest particulirement vrai pour la Kinect et la Wii, qui
proposent des jeux physiques voire sportifs. Preuve de lenjeu des consoles connectables dans
le paysage de la tlvision connecte, il existe des accords entre les constructeurs de consoles
et les chanes de tlvision pour proposer des plateformes de VD et avec les agences pour la
publicit (accord entre Canal+et Sony pour rendre CanalPlay accessible sur la PSP, accord
entre Nintendo et Dentsu pour de la VD finance par la publicit).

Connexion centre sur le jeu en ligne

Pour linstant, la capacit de connexion des consoles est principalement voue au jeu. La
fonction daccs la tlvision par la console de jeu reste encore mineure pour le grand public.
Dans limaginaire des tlspectateurs, elle demeure essentiellement complmentaire la
pratique du jeu. La capacit de connexion de la console a vraiment du sens pour amliorer son
usage ludique. Elle permet de jouer en rseau avec dautres joueurs. La console connecte
permet de savoir qui est en ligne parmi ses amis et de jouer avec dautres joueurs,
potentiellement partout dans le monde. Elle permet de tlcharger des mises jour, des dmos
et des nouveaux jeux. Elle permet galement de tlcharger des accessoires (ex : personnages,
avatars).
En plus de la connexion de leur console, les joueurs utilisent souvent en parallle la
visioconfrence sur leur ordinateur connect (Skype) pour des jeux multi-joueurs distance
avec deux bnfices directs. Un bnfice opratoire de synchronisation des attaques dans la
partie et un bnfice social de partage convivial voire festif.

Jutilise Skype en mme temps que la console pour jouer avec des amis, on discute en
visioconfrence en mme temps quon joue. On a limpression de passer la soire ensemble, on
joue, on se parle en mme temps, mme quand mon ami est Montral

Les usages audiovisuels des consoles de jeux

Des usages audiovisuels mergent sur les consoles de jeux connectes, avec dimportants
atouts, dont la manette pour la navigation. Des pratiques dutilisateurs prcurseurs mettent en
avant lmergence dune potentielle concurrence importante des consoles de jeux connectes
avec la tlvision connecte pour acheter de la VD. Les utilisateurs ont constat avec leurs
consoles des catalogues riches, des tarifs souvent avantageux et avec une trs bonne qualit
de service. Ces consoles peuvent aussi tre utilises pour regarder des clips la demande ou
simplement couter de la musique, linstar du service Vidzone sur PlayStation3. Elles peuvent
aussi servir pour le visionnage de vidos en ligne sur les sites de partage comme YouTube.
Enfin, elles peuvent tre utilises pour certaines applications ayant une affinit avec lunivers du
divertissement : lapplication AlloCin sur PlayStation3 est juge particulirement facile
dutilisation.

Outre loffre disponible en connexion sur les consoles de jeu, ces dernires ont un atout
important : leur manette. Pour la manier rgulirement durant le jeu, les utilisateurs matrisent
parfaitement la manette de leur console et peuvent appliquer cette dextrit de nouveaux
usages de type tlvision connecte.

On connat tellement bien la manette quon peut faire nimporte quoi avec, donc cest hyper
pratique

F. La pol yvalence de lordinateur pour laudiovisuel

Les consommateurs ont dcouvert le visionnage dlinaris avec lordinateur et les habitudes
sont encore bien ancres. Mme sil y a un transfert dusage de la TVR et surtout de la VD de
lordinateur vers la tlvision, lusage de lordinateur reste trs important notamment pour la
consommation individuelle. La rapidit daccs, lergonomie de lordinateur pour la recherche,
lutilisation de favoris et le multifentrage encouragent les usages sur ordinateur. En effet
lordinateur se distingue notamment par le fait quil permet un usage multi-tches (notion de
multi-tasking ): suivre une mission, tre sur les rseaux sociaux, envoyer des mails,
surfer sur internet, etc. En comparaison, la posture dcoute tlvisuelle est beaucoup moins
active.

Lcoute linaire de la tlvision en direct sur lordinateur est possible :
- soit depuis des sites internet ddis : diffrents services se sont dvelopps pour
regarder des missions de tlvision en direct sur lordinateur, avec des sites comme
PlayTV qui permettent un accs simple et rapide de nombreuses chanes en direct ;
- soit depuis les sites des chanes.

Lusage individuel sur lordinateur portable

Lcoute de la tlvision sur lordinateur est principalement individuelle compte tenu de la nature
de cet cran, mais galement par le caractre personnel des activits accomplies en parallle
sur lordinateur. Compte tenu de ces conditions de libert dcoute et daction individuelle sur ce
terminal, lcoute de la tlvision sur lordinateur savre fidlisante, avec des consommateurs

trs rguliers de ce mode de visionnage. En effet, avec le dveloppement des ordinateurs
portables, les consommateurs utilisent volontiers lordinateur pour le visionnage individuel de
contenus, notamment en TVR. Lorsquil y a plusieurs personnes dans le foyer, lordinateur
permet chacun de visionner son programme en ayant un terminal daccs autonome et
personnel.

Une posture de contrle ou une posture plus relche

Lordinateur rend donc possible des consommations audiovisuelles trs contrles et
individuelles. Lusage de lordinateur favorise une posture de contrle qui explique les outils
dvelopps par les diteurs sur leurs sites de TVR : dcompte des secondes de publicit et du
nombre de spots, curseur pour visualiser les parties de lmission, point pour visualiser
lemplacement de la publicit. Lordinateur rend aussi possible une posture plus relche et
collective en branchant son ordinateur sur la tlvision, avec une meilleure ergonomie de
rception. Les ordinateurs ont des compatibilits et des capacits informatiques plus puissantes
que les tlvisions connectables pour visionner des contenus.

La connexion de lordinateur la tlvision

De plus en plus de consommateurs ont reli leur ordinateur avec un cble HDMI, qui ninduit
aucune dperdition. Cette pratique est la deuxime la plus utilise aprs lusage de la box pour
la consommation dlinarise sur la tlvision. La pratique principale est de brancher son
ordinateur portable sa tlvision : par dfinition, il sagit dune installation temporaire et souple.
Plus rares sont les utilisateurs qui branchent une unit centrale lcran de salon.

Pour interagir avec leur ordinateur, les consommateurs ont plusieurs possibilits :
- Utiliser directement leur ordinateur depuis leur canap en le reliant la tlvision avec
un cble long.
- Piloter leur ordinateur plac prs de la tlvision laide dun clavier sans fil. Les
utilisateurs se satisfont de cette configuration qui permet de passer en un clic de ses
e-mails un site de TVR et de YouTube Facebook par exemple.
- Se dplacer pour lancer le contenu sur lordinateur, puis sinstaller confortablement pour
le regarder.

Lordinateur branch sur la tlvision est pratique car il agit comme espace de stockage pour les
contenus. Les utilisateurs, qui disposent dune bibliothque multimdia fournie branchent
couramment un disque dur externe classique en USB directement sur lordinateur. De plus,
lordinateur regorge dapplications utiles tels que les lecteurs type VLC, qui sont gratuits et lisent
quasiment tous les formats vido.

Les box et les tlviseurs connectables sur le march du jeu

La Freebox Revolution a t pionnire dans le domaine des jeux en incluant une offre de jeux
sophistique au sein du Free store (ex : Asphalt de Gameloft) et en offrant dans le pack une
manette de jeu ddie. Fort de ce dispositif, les tlviseurs connectables sont pour linstant
limits en termes de jeu cause de leur tlcommande digitale. Avec linterconnexion de plus
en plus frquente de la tablette avec la tlvision connecte, les possibilits de jeux pourraient

saccrotre. Ainsi, des acteurs tels que Samsung ou Apple pourraient concurrencer Nintendo,
Microsoft et Sony sur le terrain des jeux.

Le DLNA

Les consommateurs plbiscitent les fonctionnalits dinteroprabilit entre quipements de type
DLNA (Digital Living Network Alliance) ou Airplay (Apple) qui permettent de faire communiquer
les quipements multimdia entre eux par Wifi. Lchange de fichiers par DLNA est dailleurs
une des raisons dutilisation des services connects les plus cites sur les forums de Smart TV.
Avec DLNA, il devient possible dcouter de la musique depuis son ordiphone sur ses enceintes
sans fil ou encore de pousser du contenu vido sur son cran de tlvision depuis sa tablette en
un clic, directement ou indirectement (en passant par un botier reli la tlvision).

DLNA ou Airplay

Lusage est vou simposer tant il recueille une adhsion forte de la part des utilisateurs de
tlvision connecte. La question qui se pose est celle de la standardisation / fragmentation des
approches car DLNA est une norme inter constructeur et Airplay est une technologie propritaire
(Apple). Dans cette bataille, le ct plug and play de lexprience est cl. Le DLNA souffre
de plusieurs lacunes. En effet, le consortium supportant DLNA regroupe plus de 250 socits,
mais ne pose pas des contraintes suffisantes pour harmoniser leurs fonctionnements, ce qui
conduit une fragmentation des possibilits. Certains quipements ne peuvent fonctionner entre
eux. De mme, des fonctionnalits capitales comme le retour en arrire ou la mise en pause
dun film ne sont tout simplement pas possible depuis tous les quipements.
Le consortium regroupe des acteurs impliqus galement dans ldition ou la distribution de
contenus, si bien que certains quipements ne supportent par exemple quun nombre trs limit
de formats vido, afin de ne pas encourager aux pratiques de tlchargement illgal. Ds lors
que les formats trs rpandus comme mkv ne sont pas supports par des crans Sony ou
Panasonic, lintrt de DLNA est limit. Enfin, DLNA ncessite un serveur configur alors
quAirplay repose sur une connexion point point directement entre les quipements htes.

V. REFLEXIONS PROSPECTIVES SUR L AVENIR DE LA
TELEVISION CONNECTEE

Une tlvision en devenir
La tlvision connecte a un avenir incontournable mais il est encore trop tt pour en dcrire
avec certitude les modes dexistence futurs. Il convient de sinterroger sur le devenir de la
tlvision connecte. Preuve de son impact, les questions quelle suscite touchent la fois
lexprience du tlspectateur et aux stratgies terme de tous les acteurs de la filire.

Comment les tlvisions connectes seront-elles mises jour ?
Aujourdhui, les constructeurs sortent un nouveau modle plus performant tous les six mois avec
des possibilits de mises jour partielles. Ces diffrentes gnrations de tlviseurs constituent
un rel handicap pour les consommateurs et risquent de pnaliser les usages. Comment les
constructeurs aborderont-ils la mise jour de leur parc ? Mettront-ils disposition des botiers ?

Lergonomie : quels sont les chemins qui vont simposer ?
Si la tlvision connecte est un labyrinthe, avec des chemins souvent complexes, la question
est de savoir quels chemins simposeront dans les usages ? Le chemin des FAI continuera-t-il
tre le mode daccs prioritaire ? Les constructeurs russiront-ils obtenir une ergonomie et
une fluidit qui entraine les usages ?

A quand une offre unifie sur la tlvision connecte ?
Aujourdhui, la disponibilit des mmes contenus plusieurs endroits et via plusieurs chemins
droute le consommateur et complexifie le paysage de la tlvision connecte, de sorte que la
surenchre de contenus nest pas transforme en surenchre dusages. Les partenariats actuels
entre constructeurs et diteurs risquent de ne pas dessiner un schma prenne car les
consommateurs attendent un accs la plateforme complte des contenus dits, quelle que
soit la marque de leur tlviseur connectable. La probable mergence dune offre unifie est
donc pose : comment volueront les partenariats ? Qui proposera loffre la plus complte ? Est-
ce ce schma qui simposera, comment, et quand ?

Quelle intgration du HbbTV dans la stratgie multi-crans des chanes ?
Le dploiement multi cran est cl pour les chanes. Avec larrive successive des
Smartphones , tablettes puis du HbbTV, les chanes ont construit brique par brique leur
identit sur les diffrents supports numriques. Il reste maintenant unifier ces univers pour ne
pas drouter le tlspectateur. En quoi consisteront les stratgies dharmonisation de lidentit
numriques des chanes ?

La tlcommande de la tlvision connecte : digitale ? tactile ? vocale ? gestuelle ?
Le climat de confort et lattente dun bnfice de dtente, qui prside lcoute de la tlvision,
laisse penser que linteractivit doit tre obtenue de faon simple et immdiate : la
tlcommande du futur sera-t-elle un outil sophistiqu permettant de piloter le contenu par la
voix, les yeux, ou par une interface tactile ? Les contenus et les arborescences seront-ils
simplifis sur lcran afin de faciliter un accs intuitif avec une tlcommande digitale ?


Le second cran de la tlvision connecte : dans quels cas ?
Pour le tlspectateur en posture dcoute de la tlvision (relaxation, relchement, dtente),
il est compliqu davoir traiter des informations qui viennent sur un second cran.
Nanmoins, ce second cran peut remplir de vrais usages et amener un rel service au
tlspectateur : dans quels cas de figure a-t-il alors vraiment du sens ?

Quels types de contenus vont-ils performer ?
Musique, VD par abonnement, Social TV, Skype, Myspace, Bande Dessine, services de
domotique, diffusion de contenus domestiques,...
Parmi lensemble foisonnant des services et contenus disponibles avec la tlvision connecte,
quels sont ceux qui rencontreront avec ce nouveau support une raison dtre renouvele ?
Quelles sont les killer applications qui vont contribuer la connexion des tlviseurs ?
Faudra-t-il passer par des contenus exclusifs exceptionnels ? Quels seront les plus
performants ? Quels nouveaux services et contenus spanouiront auprs du grand public grce
la tlvision connecte ? Quelle sera la forme dinteractivit la plus adapte lenrichissement
des programmes actuels ?

Vers le tout connect ?
Le numrique et notamment le cloud offrent lopportunit daller au-del du multimdia pour
connecter le monde physique. Aujourdhui, il ny a plus de barrire technologique, tous les objets
sont connectables. A lavenir avec des capteurs incorpors dans des objets du foyer, on pourra
notamment remonter des informations (open data) dans le rseau, permettant dimaginer tous
les types dapplications. Comment crer cette alchimie entre laspect matriel de lobjet et le
monde numrique ? Quelles problmatiques pour la maison connecte ? A quand la fluidit du
rseau domestique, aujourdhui matriciel (on est pass dun usage =un terminal de nombreux
terminaux pour de nombreux usages qui se recoupent) ?
Aprs la miniaturisation des machines, ces dernires tendront-elles disparatre au profit du
corps connect, augment, capable de communiquer sans intermdiaire avec son
environnement connect lui-aussi ? Dans cette nouvelle configuration, quels usages seront
plbiscits par les consommateurs ? Lnergie ? La scurit ? La sant ? Lducatif ? Les
services ?

La TV connecte sera-t-elle le nouveau moyen dinteraction entre les personnes ?
Avec lessor de la Social TV, la connexion permet lessor des changes distance entre
personnes autour du programme. A ct de ces usages domestiques, certains prcurseurs
imaginent dj dautres modes dinteraction entre personnes. Ainsi Demeter (Toshiba) relie
directement les personnes ges dpendantes au personnel mdical pour une surveillance
distance. Quels seront les nouveaux usages interactifs permis par la TV connecte ? En
contexte ducatif, le tl-apprentissage ? En contexte mdical, la mesure des paramtres vitaux
et le soin distance ? Dans le commerce des services, la ralisation de transactions plus
efficacement que par tlphone ? Quels en seront les contextes, domestique ou hors foyer ?
Les communauts et collectivits (maisons de retraites, hpitaux, mairies, banques) pourront-
elles tirer parti de plateformes centralises, en temps rel et accessibles tous leurs membres ?
Quels acteurs gnraliseront-ils leur prsence vido ?
Aujourdhui, de nombreux contenus vidos sont peu consults, car seulement accessibles avec
un ordinateur. Avec une nouvelle forme daccs ces contenus grce la tlvision connecte,

il est parier que de multiples acteurs voudront exploiter ce canal et gnraliser leur prsence
vido. Dans ce contexte venir, quels sont les acteurs qui souhaiteront renforcer leurs prises de
parole par un format vido accessible depuis la tlvision connecte ? Collectivits locales,
fdrations sportives, annuaires, marques, diteurs presse, humoristes?

Quelles seront les opportunits pour les nouveaux diteurs de contenus ?
La tlvision connecte est une opportunit extraordinaire pour des diteurs de contenus vido
qui nont pas de fentre TNT. Pour tous ceux qui voudront lutiliser afin de diffuser leurs
contenus, quels seront les chemins suivre ? Une plateforme unique et multi-thmatiques pour
le territoire franais, qui les centralisera ? Les plateformes de partage (YouTube, Dailymotion,
Vimo,) ? Des partenariats avec les FAI ? Une prsence dans les magasins dapplications
(iTunes, Android market, appstores des constructeurs) ?

Quels standards oprationnels pour la TV connecte ?
La non fragmentation des plateformes logicielles est dterminante pour tenir les promesses
denrichissement de lexprience utilisateur. limage de la rivalit Android/iOS sur le march
des ordiphones et des tablettes, comment sorchestrera la coexistence des magasins
dapplications et des portails de services pour les tlviseurs connectables ? A quand une
plateforme applicative autour du HbbTV ?

La chane de valeur : qui va la capter ?
Sur le march des contenus payants, de nombreux acteurs saffrontent (FAI, chanes de
tlvision, diteurs, constructeurs). Qui sont les acteurs qui russiront capter la chane de
valeur sur la tlvision connecte ? Comment va voluer la rpartition des revenus entre
producteurs, diteurs, constructeurs et FAI ? Comment les auteurs seront-ils rmunrs et
quelle gestion des droits ?

Le nerf de la guerre, le dbit : qui va le payer ?
Aujourdhui, le paysage est extrmement htrogne en termes de vitesse et de fiabilit des
dbits. Chaque foyer est quasiment un cas particulier, avec un dbit qui dpend de nombreux
facteurs : la distance du DSLAM, du nombre de personnes utilisant le mme DSLAM et qui sont
connectes un mme moment, du dbit dont bnficie le consommateur par son abonnement
son FAI, du nombre dappareils connects en mme temps. Dans ce contexte, les FAI
essaient de proposer le meilleur dbit possible, mais la satisfaction en matire de dbit ne
semble jamais idale. Avec laugmentation de la dfinition des contenus et la monte en
puissance du cloud, cette course au dbit ne fait que commencer. Comment sera financ ce
besoin en dbit ? La fibre optique est-elle une solution suffisante ? Quelle rpartition entre le
stockage (enregistrement, podcast, abonnement) et lcoute immdiate ? Avec la tlvision
connecte, les responsabilits entre diteur, oprateur et constructeur se diluent ou deviennent
illisibles ; comment le consommateur ragira-t-il si des problmes techniques perdurent ?

La publicit : comment va-t-elle voluer ?
La publicit a un potentiel important au sein des contenus dlinariss tant elle capte lattention
du public. La question est de savoir comment les chanes et les marques russiront rendre
acceptable cette publicit impose sur la tlvision ? Quelle pression en termes de nombre de
coupures et de densit de publicit ? Quels amnagements sur la nature des messages, le
profiling du public et les modalits dinteraction avec ces messages ? Dans quelle mesure nest-

elle pas contrainte voluer vers une publicit la demande ? La tlvision connecte se
dotant des capacits du web, la publicit interactive va-t-elle se dvelopper ? Par comparaison,
lusage de linteractivit en pre-roll sur ordinateur est relativement limit. Que peut apporter la
tlvision de plus, de diffrent ? Les publicits cliquables sur les pages daccueil de certaines
Smart TV (ex : AdHub sur Samsung) deviendront-elles la norme ?

Glossaire :

Buffer : le buffer, ou mmoire tampon, renvoie au stockage temporaire de donnes, par
exemple pour coordonner les actions de deux quipements ne travaillant pas au mme rythme.

DLNA (Digital Network Living Alliance) : le DLNA est une association de constructeurs
dquipements lectroniques et informatiques qui dfinit un standard dinteroprabilit des
quipements indpendamment de leur marque.

DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) : le DSLAM est le lien entre la ligne
haut dbit de labonne et le rseau de loprateur.

FAI : fournisseur daccs internet, met disposition de labonn une connexion Internet et les
services rattachs (TVIP,). Les principaux fournisseurs d'accs en France sont Orange, SFR,
Free, Bouygues, Numericable.

HbbTV (Hybrid Broadband Broadcast Television) : lHbbTV est un standard europen
permettant aux chanes de tlvision denrichir le flux traditionnel de contenus par lintgration
de contenus internet, indpendamment de la marque du tlviseur.

Gamepad : manette de jeu.

Lag : le lag dsigne le temps ncessaire pour quun flux dinformations passe dune source un
terminal rcepteur. Le terme est couramment associ un retard dans la circulation du flux. Par
extension, il est utilis pour dsigner des phnomnes de gel des images.

Leanback : dsigne le mode traditionnel de visionnage de la tlvision avec un spectateur
confortablement install en position passive, la tlcommande la main, pour regarder des
contenus dans un intervalle de temps moyen- long.

Multitasking : dsigne le fait, pour lutilisateur, daccomplir plusieurs tches en mme temps,
par exemple regarder la tlvision et envoyer des SMS ou chatter via son Smartphone.

OTT (Over The Top) : les services OTT renvoient la diffusion de contenus (principalement
audio et vido) sur internet sans que loprateur rseau ne soit impliqu dans la dmarche.

Play along : dsigne le fait de jouer sur un quipement tiers (Smartphone, tablette) un jeu
tlvis, par exemple Qui veut gagner des millions ?, en mme temps que sa diffusion.

Plug and play : dsigne une synchronisation automatique de deux quipements ne ncessitant
pas dintervention particulire. Par extension, il peut dsigner une tche particulirement simple
accomplir.

Rich Media : un service rich media renvoie une interface de navigation ergonomique
proposant la consultation interactive de contenus multimdia (audio, vido, image) autour d'une
problmatique ou d'un thme donn.


Social TV : la Social TV renvoie la consommation de contenus tlvisuels en association les
outils issus des mdias sociaux (chat, vote, recommandation, etc.)

Transmedia : renvoie la dclinaison cohrente de contenus et dexpriences
complmentaires sur des supports ayant chacun leurs spcificits. Il se distingue de cross-
mdia, qui dsigne une simple transposition du contenu sur diffrents supports.

les tudes du CNC
les nouveaux usages de la tlvision connecte
une publication du Centre national
du cinma et de limage anime
12 rue de Lbeck
75784 Paris Cedex 16
www.cnc.fr
direction des tudes, des statistiques
et de la prospective
3 rue Boissire 75784 Paris Cedex 16
tl. 01 44 34 38 26
fax : 01 44 34 34 55
dit par la direction de la communication
conception graphique couverture
Anas Lancrenon & Julien Lelivre
impression
Stipa
dcembre 2012

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