Comment gagner des clients

avec Internet ?
Tous les conseils pratiques, exemples et astuces pour dvelopper
votre site Internet et votre chiffre daffaires.
Comment optimiser votre site pour en faire un outil encore plus
commercial ?
Comment gnrer plus de trafic vers votre site ?
Comment dvelopper le trafic de votre site et le chiffre daffaires
de votre entreprise grce au programme Google AdWords ?
Guide rdig par Soho Agency - 01 47 61 49 00
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 2
SOMMAIRE
Vous avez cr votre site Internet. Il est en ligne et complte vos autres supports de commu-
nication. Ne vous arrtez pas en si bon chemin : que vaut le plus beau des magasins dans une
rue si jamais personne ne passe ? Si vous voulez tout mettre en uvre pour faire de votre site
un vritable outil commercial, ce guide est fait pour vous. Pas pas, travers des conseils faciles
suivre et des astuces simples mettre en uvre, il vous aidera :
Optimiser votre site pour en faire un outil rsolument tourn vers lefficacit commerciale.
Gnrer plus de trafic vers votre site.
Acclrer la visibilit de votre entreprise et le trafic de votre site avec le programme Google
AdWords.
I Comment optimiser votre site pour en faire un outil encore plus commercial ?
Conseil n1 : Dfinissez lobjectif commercial de votre site.
Conseil n2 : Assurez-vous que linternaute comprend votre mtierds votre page daccueil.
Conseil n3 : Expliquez linternaute ce que vous voulez quil fasse sur votre site.
Conseil n4 : Incitez les internautes vous laisser leurs coordonnes pour pouvoir les contacter.
Conseil n5 : Facilitez la lecture de votre site.
Conseil n6 : Fidlisez les internautes en animant votre site.
I Comment gnrer plus de trafic vers votre site ?
Conseil n7 : Choisissez une adresse de site facile retenir.
Conseil n8 : Rfrencez votre site dans les moteurs de recherche.
Conseil n9 : Optimisez votre rfrencement dans les moteurs de recherche.
Conseil n10 : Demandez des sites partenaires de crer un lien vers votre site.
I Comment dvelopper le trafic de votre site et le chiffre daffaires de votre
entreprise grce au programme Google AdWords ?
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 3
1
Vous vous tes fix comme objectif de gnrer plus de chiffre daffaires avec votre site
Internet. Et vous savez que pour cela, votre site doit tre bien plus quune simple vitrine
de votre activit. Vous souhaitez susciter lintrt de vos visiteurs et attendez deux quils
passent commande ou vous contactent. Nous vous proposons quelques conseils simples
pour amliorer votre site, retenir les internautes et en faire un outil plus efficace pour
votre activit.
Comment optimiser votre site
pour en faire un outil encore plus commercial ?
Il y a bien des faons de faire marcher le commerce. En fonction de votre activit,
vous allez devoir transposer sur Internet des pratiques et des objectifs qui sont les vtres
dans lexercice courant de votre activit.
Comment faire ?
1 / Dterminez les objectifs commerciaux
prioritaires de votre site.
Exemples :
Permettre vos clients de commander, rserver
et acheter vos produits et services, grce un
catalogue en ligne,
Toucher des clients potentiels loigns pour
vous dvelopper en dehors de votre rgion,
Prsenter vos services des trangers, clientle
importante pour votre activit,
Etre un support pratique lors des commandes
faites par tlphone par vos clients,
Prsenter de nouveaux produits,
Economiser votre temps et vos cots de pros-
pection,
Soutenir les canaux traditionnels de vente
(boutiques, catalogues).
la lumire de ces objectifs dfinis, ractualisez
votre offre en temps rel
2 / valuez votre site, et recherchez
dans vos pages le contenu qui rpond
ces objectifs.
ventuellement, rcrivez lgrement le contenu
de certaines de vos pages.
Prvoyez un accs rapide ces informations.
Exemple :
Prvoyez une rubrique catalogue ou boutique
en ligne, une autre rubrique produits
nouveaux.
Mettez en place une redirection vers votre site
traduit en anglais
Dfinissez lobjectif commercial de votre site. Conseil n
o
1
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 4
Quel passant sarrterait devant une vitrine opaque ? Le phnomne est encore plus
sensible sur Internet o il suffit dun clic pour passer son chemin. Votre page daccueil
doit tre la plus explicite et la plus attrayante possible.
Comment faire ?
Assurez-vous que linternaute comprend
votre mtier... ds votre page daccueil.
Conseil n 2
Nom de lentreprise
Prcision sur le mtier
Lien vers la page
Qui sommes-nous ?
Ce que propose le site
Description du mtier
Ce site prsente trs clairement sur sa page daccueil linformation ncessaire
linternaute pour comprendre ce que fait et propose lentreprise.
noncez clairement ce que vous faites en exprimant
un bnfice pour vos clients. Vous pouvez le faire
notamment grce une courte phrase positionne
ct de votre logo.
Crez une page Qui sommes-nous ?, o vous
pourrez dvelopper votre mtier et votre mission.
Expliquez en quelques lignes votre activit et donnez
vos coordonnes.
Sur toutes les autres pages de votre site, mettez
un lien vers votre page Qui sommes-nous ?.
Si linternaute fait une recherche via des moteurs,
il peut tomber sur nimporte quelle page de votre
site. Il doit rapidement pouvoir vous connatre et
retrouver la page daccueil.
ABcourtage - www.abcourtage.com
PAGE QUI SOMMES NOUS ?
Cette page joue un rle important pour tablir la lgitimit de votre entreprise. Nhsitez pas
y lister les mmes informations que celles que vous faites figurer sur votre papier lettre :
Nom de votre socit.
Votre adresse postale.
Votre numro de tlphone.
Une adresse e-mail du type contact@votresite.com ou info@votresite.com, certains
internautes utiliseront cette adresse pour vous contacter, vous devrez donc regarder le
contenu de cette bote de manire rgulire.
Le numro de RCS de votre socit et son capital social.
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 5
Un internaute consulte un site 1 2 minutes en moyenne, rarement plus.
Vous avez donc peu de temps pour susciter son intrt. Allez rapidement lessentiel.
Comment faire ?
Prvoyez des barres de navigation simples avec
des titres faciles comprendre.
La navigation dans votre site sera plus aise.
Linternaute pourra donc trouver rapidement linfor-
mation quil cherche.
Dfinissez ce que vous attendez de linternaute par
rapport la fonction commerciale de votre site et
faites-en un appel laction.
Exemples :
Dcouvrez nos offres, Contactez-nous,
Demandez un devis, Faites une pr-rservation,
Achetez en ligne Linternaute saura clairement
ce quil doit faire.
Mettez votre appel laction sur toutes les pages
de votre site. Vous tes certain que linternaute le
verra quelle que soit la page quil consulte.
Expliquez linternaute ce que
vous voulez quil fasse sur votre site.
Conseil n3
Hors des sentiers battus - www.hsb.fr
Plusieurs appels laction sur ce site sont prsents en haut de la page daccueil.
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 6
!
ASTUCES
Comment mettre en avant un appel laction ?
Utilisez des caractres exprimant laction : flches et boutons ( , >>, ).
Utilisez des verbes daction et prfrez limpratif, plus dynamique : Cliquez ici,
Consultez notre catalogue, Rservez, Commandez...
Multipliez les appels laction sous diffrentes formes et situations dans une page :
un bouton, un lien dans le corps de texte, dans la navigation, en pied de page
Placez votre appel laction en haut de page. Il doit tre visible quelle que soit la taille
de lcran de linternaute.
Attention
Les quipements informatiques et les crans dordinateurs peuvent tre trs diffrents dun internaute lautre.
Les lments importants de vos pages doivent apparatre sur les crans plus petits (rsolution 600 x 800).
Vous avez la chance davoir un cran de bonne rsolution ? Vous pouvez vrifier ce que linternaute voit avec
ce type dcran en faisant la manipulation suivante : Allez dans Paramtres, Apparences et thmes,
Rsolution et modifiez votre rsolution actuelle par la rsolution 600 x 800.
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Les visiteurs de votre site sont a priori intresss par votre produit, mais la dcision dachat
est rarement immdiate. En capturant leur adresse e-mail, vous pourrez communiquer
rgulirement avec eux, moyen idal pour quils vous gardent lesprit et pensent vous
quand ils auront pris leur dcision.
Comment faire ?
Offrez une prime contre lobtention de leur adresse e-mail.
Exemple :
Un rendez-vous avec un conseiller, un e-mail les
informant des nouveauts et des promotions, un
devis, une pr-reservation, un guide ou une informa-
tion pertinente par rapport votre site (la recette
du jour, ou de la semaine, le guide touristique de
la rgion ).
Tenez votre promesse et rpondez dans les 24 heures,
en particulier pour les demandes dinformation,
de devis ou de rendez-vous.
Rappelez dans votre e-mail que cette information
a t demande. La formule dusage est Vous recevez
cet e-mail parce que vous avez demand recevoir
les promotions (ou informations) de (indiquez le
nom de votre socit).
Offrez loption de se dsabonner tout moment.
Et respectez cette demande.
Ne les noyez pas sous vos e-mails, un envoi par
mois au maximum.
Nenvoyez de-mails qu ceux qui lont demand.
Depuis le vote de la LCEN* (Loi sur la Confiance
dans lEconomie Numrique), il est interdit denvoyer
un e-mail un particulier qui ne vous a pas
explicitement autoris communiquer avec lui.
Incitez les internautes vous laisser
leurs coordonnes pour pouvoir les contacter.
Conseil n 4
Panier Corse - www.paniercorse.com
Pour rester en contact avec ses visiteurs,
le site www.paniercorse.com leur propose de sabonner sa newsletter.
7
*Les mots marqus dun astrisque sont expliqus dans le glossaire la fin du guide.
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 8
Lgalement, vous devez demander aux internautes leur accord pour communiquer
avec eux et vous devez leur donner la possibilit de refuser toute communication et ce
tout moment.
Si vous demandez aux visiteurs de votre site de laisser leurs coordonnes, notamment
leur adresse e-mail et que vous souhaitez ensuite leur envoyer des communications e-mail,
ils doivent expressment avoir accept de recevoir ce type de communication.
Concrtement, sur tout formulaire, vous devez rajouter une mention du type oui, jaccepte
de recevoir des offres promotionnelles de la part de monsite.com. Cette mention doit tre
prcde dune case que linternaute doit cocher.
Les internautes doivent pouvoir tout moment se dsabonner de votre liste. Rajoutez en bas
des e-mails que vous envoyez votre liste une mention du type pour vous dsabonner
ou pour ne plus recevoir de-mails de la part de.
Enfin, tout fichier de clients ou prospects, y compris les fichiers e-mail, doit tre dclar
auprs de la CNIL. Pour en savoir plus sur vos obligations, consultez le site de la CNIL
ladresse suivante : http://www.cnil.fr/index.php?id=20
OBLIGATIONS LGALES POUR LA COLLECTE
ET LA CONSERVATION DINFORMATIONS NOMINATIVES
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Un site complexe, difficile consulter, qui manque de repres, aura pour seul rsultat de faire
fuir les internautes. Votre site doit tre facile consulter pour retenir linternaute le plus
longtemps possible.
Comment faire ?
Favorisez la lisibilit en choisissant une taille de
police au moins gale 11 pixels.
Respectez les codes Internet. Les internautes ont
maintenant des habitudes :
Le logo de votre socit doit tre cliquable et plac en
haut gauche.
Les liens hypertextes doivent tre bleus et souligns.
La barre de navigation peut tre place lhorizontale
en haut de page ou bien la verticale gauche. Les
barres de navigation verticales places droite sont
de plus en plus rares.
Guidez le visiteur dans sa recherche : faites des
liens entre vos pages, de manire systmatique.
Aprs tout, pouvoir naviguer et dcouvrir de nouveaux
lments de faon spontane est bien lun des
attraits dInternet.
Utilisez des images et des animations uniquement
pour illustrer votre propos.
Evitez les pages en construction. Dans la mesure
du possible, prparez-les et mettez-les en ligne le
jour ou elles sont prtes.
Testez la navigation de votre site auprs dune
personne qui nest pas trs familire dInternet et
sur un ordinateur avec une connexion Internet
peu puissante (56 Ko par exemple).
Astuce :
Barre de navigation
Privilgiez la barre de navigation verticale. Si la
liste de rubriques la composant augmente,
vous naurez pas de problme de place pour la
complter.
Facilitez la lecture de votre site. Conseil n 5
VRIFIEZ QUE VOTRE SITE EST ADAPT A VOTRE CIBLE
Vos internautes sont-ils habitus Internet ?
Sinon, optez pour la simplicit.
Sagit-il de seniors ? 15% des internautes ont plus de 60 ans.
Augmentez la taille de la police.
Quel est leur niveau de connaissance de votre mtier ? Vos internautes sont des novices
ou des experts ? Des particuliers ou des professionnels ?
Adaptez votre vocabulaire.
Vos internautes sont-ils des trangers ?
Pensez rediriger votre site vers une version en langue trangre ou en anglais.
Evitez les pages tunnel, cest--dire les pages daccueil qui ne disent rien et demandent
juste de choisir une langue. Rappelez-vous que les internautes ne vous consacrent
qu1 2 minutes en moyenne. Donnez le choix en prvoyant par exemple des drapeaux
cliquables sur votre vritable page daccueil.
9
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Loin des yeux, loin du clic
Si vos internautes apprcient votre site, ils peuvent aussi vite vous oublier, surtout sils ont
limpression que votre site (et donc votre offre) nvolue pas. Rendez ostensibles les changements
et faites-en des opportunits de communication. Ajoutez rgulirement des nouveauts, informez
des dernires promotions, vous donnerez linternaute lenvie de revenir pour connatre
votre actualit. Les occasions de contact rptes finissent par se concrtiser en ventes.
Comment faire ?
Faites de votre site un relais dinformation,
prsentant des promotions et des nouveauts.
Communiquez aux internautes la frquence de
mise jour de votre site, condition que vous le
fassiez rgulirement.
Crez une partie nouveauts/promotions, mise
jour tout aussi rgulirement.
Prvoyez une rubrique tmoignage que vous
alimentez tous les mois ou tous les trimestres.
Pensez au livre dor remplir par les internautes
et qui soit lisible en ligne
Intgrez une partie actualits pour informer les
internautes sur votre entreprise : une certification,
une revue de presse logieuse, un trophe, un
contrat important, des investissements en mat-
riel qui vont vous permettre de mieux servir votre
clientle
Pensez ajouter ces rubriques dans votre barre
de navigation, et pour certaines sous la forme de
boutons sur votre page daccueil.
Fidlisez les internautes en animant votre site. Conseil n 6
Armor-Vacances - www.armor-vacances.com
Ce site propose des informations de dernires minutes,
une manire de donner envie de revenir rgulirement.
10
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 11
Vous savez maintenant comment optimiser votre site pour quil soit plus efficace
commercialement. Vous avez peut-tre modifi votre page daccueil, vos appels laction,
votre navigation. Vous avez mis en place un moyen facile et performant pour que vos internautes
laissent leurs coordonnes. Le rsultat : un site commercialement plus efficace ! Mais
pour dvelopper encore davantage votre chiffre daffaires, il faut faire venir encore plus
dinternautes. Alors suivez le guide pour quils trouvent votre site encore plus facilement.
Comment gnrer plus de trafic vers votre site ?
2
Les internautes qui connaissent le nom de votre entreprise auront spontanment envie
de le saisir pour trouver votre site Internet. Cest lintuition qui les guidera. Alors votre tour,
choisissez la simplicit et vitez la crativit dcale. Le but de votre adresse URL* est que
les internautes vous trouvent facilement, non quils se souviennent dun nom qui vous plat
beaucoup mais qui nest pas intuitif !
Comment faire ?
Choisissez une URL* qui soit la plus proche possible
du nom de votre socit.
Prfrez une adresse courte.
Nintgrez pas de ponctuation dans votre URL et
surtout pas de point. Le point est rserv la
terminaison de votre adresse, lextension* plus
prcisment.
Si le nom de votre socit est compos de plu-
sieurs mots, vous pouvez sparer ces mots par
des tirets, cela peut avoir un impact sur votre
rfrencement et rend votre URL* beaucoup plus
lisible.
Exemple :
Votre site prsente votre htel Les Arcanes :
www.hoteldesarcanes.com ou
www.hotel-des-arcanes.com
Utilisez des extensions classiques : .com ou .fr
URL viter : www.hotel-des-arcanes.net ou
www.arcanes.hotel.com
Choisissez une adresse de site facile retenir.
*Les mots marqus dun astrisque sont expliqus dans le glossaire la fin du guide.
Conseil n 7
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 12
ASTUCE POUR TRE TROUV ENCORE PLUS FACILEMENT
Sur Internet :
Ne perdez pas un internaute parce quil a saisi une adresse proche de la vtre mais
lgrement diffrente. Achetez plusieurs adresses Internet qui vous semblent intuitives
(par exemple www.hoteldesarcanes.com et www.hotelarcanes.fr) et mettez en place des
liens de redirection automatique vers votre site. Pour cela, contactez votre hbergeur.
Il vous proposera certainement une solution peu coteuse et qui corrigera les
hors-pistes.
Ailleurs :
Saisissez toutes les opportunits pour communiquer ladresse de votre site.
Prcisez votre adresse Internet sur tous vos documents (factures, devis, cartes de visite,
papeterie), sur votre message de rpondeur, sur vos brochures, publicits, affiches
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Les Franais utilisent de plus en plus Internet pour prparer leurs achats ou pour acheter
directement et ils saident des moteurs de recherche comme Google.
Pour que vos internautes vous trouvent, votre site doit tre rfrenc, en dautres termes,
votre site doit tre connu des moteurs de recherche.
Comment faire ?
Signalez aux moteurs de recherche et aux annuaires
que votre site existe. On appelle cette dmarche
soumettre son site. Le dlai de rfrencement
varie de quinze jours six mois en fonction des
moteurs. Cela peut tre gratuit ou payant.
Inscrivez-vous uniquement dans les principaux
moteurs et annuaires. Certains fournisseurs daccs
Internet se reposent sur des moteurs et annuaires
existants pour proposer leur service de recherche.
Par exemple, le moteur de recherche de Club-
Internet dlivre en fait les rsultats de Google.
Pour soumettre votre site dans un moteur de
recherche, vous devez le plus souvent indiquer
votre URL dans le formulaire accessible depuis la
page daccueil du moteur de recherche.
Pour soumettre votre site dans un annuaire, vous
devez gnralement indiquer l'adresse de votre
site, choisir sa catgorie et en faire une courte
description.
> Ressource utile :
Le site Abondance (www.abondance.com) vous propose notamment la liste des principaux annuaires
et moteurs de recherche et pour chacun de ces outils lURL de la page du formulaire de soumission.
Tous les annuaires et moteurs sont sur http://outils.abondance.com/
Rfrencez votre site dans les moteurs de recherche. Conseil n 8
LE SAVIEZ-VOUS ?
La diffrence entre un moteur de recherche et un annuaire ?
Lannuaire rfrence des sites. Le moteur rfrence des pages.
Lannuaire est mis jour par une personne physique qui value votre soumission alors que
le moteur est mis jour par un robot qui visite votre site.
13
ASTUCES
Soumettez votre page plan du site pour permettre au moteur d'indexer toutes les
pages en suivant simplement les liens.
Choisissez le rfrencement manuel, plus efficace, mme si certains services vous
proposent un rfrencement automatique.
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
> Quelques conseils spcifiques pour un bon rfrencement sur Google.
Ajoutez votre URL sur cette page pour Google.
Google trouvera galement votre site si un autre site contient un lien vers le vtre.
14
Google - www.google.fr/intl/fr/webmasters/
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Quelques conseils quand vous concevez ou optimisez
votre site Internet :
Prsentez des informations utiles ou attractives
l'aide de pages au contenu clair et prcis.
Efforcez-vous de dfinir une hirarchie claire
entre les pages et de crer des liens de texte effi-
caces entre les pages. Chaque page doit tre
accessible par au moins un lien de texte statique
(en dehors de la navigation de votre site).
Crez un plan de site dont les liens pointent sur les
sections les plus importantes de votre site. Si le
plan de votre site comporte plus de 100 liens, nous
vous conseillons de le diviser en plusieurs pages.
Imaginez les termes qui seront soumis Google
par les internautes qui cherchent s'informer sur
le contenu de votre site, et insrez ces termes
dans vos pages.
Efforcez-vous d'utiliser du texte plutt que des
lments graphiques, pour prsenter les lments
les plus importants de votre site (noms, contenu,
liens, etc.). En effet, le robot-explorateur de
Google ne peut pas identifier le texte contenu
dans les lments graphiques.
Limitez les liens un nombre raisonnable, moins
de 100 par page.
Vrifiez que le texte associ aux balises TITLE est
prcis et descriptif (les balises TITLE incluses
dans le code html de votre page Internet vous
permettent de dterminer le titre que vous voulez
donner votre page).
Comment faire ?
La Bastide de Soubeyras - www.bastidesoubeyras.com
Ce site a prcis son activit dans la balise TITLE. Ce qui apparat en haut de
la fentre est trs descriptif.
15
Vous tes lune des milliers dentreprises de votre secteur rfrence sur les moteurs de recherche.
Cest bien, mais il faut maintenant soigner votre classement. Pour Google, comme pour les autres
moteurs de recherche, pour tre bien rfrenc, votre site doit avant tout proposer des pages
au contenu pertinent et intressant.
Optimisez votre rfrencement
dans les moteurs de recherche.
Conseil n 9
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 16
Cest un procd gagnant-gagnant, gratuit, qui cre du trafic pertinent entre vos sites et
favorise votre rfrencement.
Comment faire ?
Identifiez les partenaires pertinents : les visiteurs
de leur site sont intresss par votre offre et les
visiteurs de votre site sont intresss par la leur.
Crez par exemple une page liens utiles et inscri-
vez les sites de ces partenaires en les dcrivant
de manire faire comprendre linternaute
pourquoi vous les mentionnez.
Exemple 1. Activit htelire
Si vous avez un htel et que vous entretenez de bonnes relations de business avec des restaurants proches
de vous qui ont eux aussi un site Internet, il est tout fait lgitime pour vous dintgrer leur URL sur votre
site.
Si loffice de tourisme de la rgion a mis en place un listing des htels, vous pouvez lui demander de rajouter
un lien vers votre site.
Exemple 2. Activit immobilire
Si vous avez lhabitude de recommander une autre agence sur une gographie complmentaire, faites de
mme sur votre site et demandez cette autre agence de vous rendre la pareille.
> viter :
Tout change de liens ds lors quil nest pas logique avec votre activit.
Demandez des sites partenaires de crer un lien
vers votre site.
Conseil n 10
POUR ALLER PLUS LOIN
Consultez tous les autres conseils que Google vous donne sur son site en matire de
rfrencement et de bon rfrencement. Vous apprendrez notamment comment valuer la
position de votre site dans une page de rponse la requte dun internaute, vous saurez
ce quest le PageRank et en quoi il vous aide dans votre dmarche.
Rendez-vous sur www.google.fr/intl/fr/webmasters/
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Vous avez optimis votre site et mis en place des actions pour augmenter le trafic.
Nous vous proposons maintenant de dcouvrir ce quest le programme Google AdWords,
quoi il sert et en quoi il peut vous aider dvelopper galement votre chiffre daffaires.
Voici quelques conseils simples et les tmoignages de deux entrepreneurs qui ont choisi
ce moyen efficace pour augmenter la visibilit de leur site.
Et en plus, Google vous offre un bon de 50 euros pour dmarrer votre premire campagne !
Comment dvelopper le trafic de votre site et le chiffre daffaires
de votre entreprise grce au programme Google AdWords ?
3
Sans le savoir, vous connaissez dj les liens commerciaux Google AdWords pour les avoir souvent vus lors de
vos recherches sur Google. Ce sont ces annonces que vous voyez apparatre sur la droite de lcran quand vous
faites une recherche sur Internet. Lorsque vous cliquez sur une de ces annonces, le moteur de recherche
Google vous renvoie vers le site de lannonceur, sur la page qui est lie lannonce.
3.1 - Les AdWords : quest-ce que cest ?
17
Hotel 4* Manoir de charme
du 18me. Chambres vue unique
sur la Loire & le chateau dAmboise.
www.manoirlesminimes.com
Hotel Blois
Des prix trs attractifs, htel au
cur de la valle de la Loire.
www.hotelblois.fr
Loire Hotels
Large choix de prix, offre spciale
pendant les vacances.
www.hotelremuzat.fr
Loire Htel
En plein coeur de Saumur, le Loire htel (3*) et son restaurant Les
Mariniers surplombent la Loire les pieds dans l'eau face au Chteau.
www.loire-hotel.fr/ - 7k - 8 mar 2005 - En cache - Pages similaires
Hotel Ariane, Hotel loire valley, hotel France, hotel val de loire...
Hotel Ariane, Hotel and restaurant, located in the loire valley area, in the
city of Tours, in the heart of the loire valley, Hotel ariane, hotel restaurant...
www.hotel-ariane.com/ - 9k - En cache - Pages similaires
Reservation Hotel Loire Hotels 42
Reservation Hotel Loire Hotels 42 recherche et rservation d'htels en France.
www.webstore.fr/home/ hotels-departement-loire-42.htm - 8k-12 mar 2005-
En cache - Pages similaires
AdWords
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 18
Un internaute qui lance une recherche sur Internet est pour vous un client potentiel.
Il exprime son besoin grce aux mots-cls quil a saisis. Il est important pour vous dtre
prsent au moment o saffiche la page de rsultats, puisque linternaute pourra alors cliquer
sur votre lien, et donc consulter votre site.
Les liens commerciaux AdWords vous permettent dtre prsents sur les pages de rsultats
Google. Votre annonce apparat quand un internaute a choisi des mots cls proches de
votre activit et de ceux que vous avez slectionns.
3.2 - A quoi servent les liens commerciaux Google AdWords ?
LE SAVIEZ-VOUS ?
En France, 8 recherches Internet sur 10 se font sur Google.
Les 8 avantages des AdWords :
1 Vous choisissez les mots-cls en rapport direct avec votre activit.
2 Vous pouvez choisir le primtre gographique de vos annonces (diffusion sur la rgion, le dparte-
ment, la ville).
3 Linvestissement de dpart est minime : la parution de votre annonce est gratuite et le cot
dactivation de votre compte est de 5 euros seulement.
4 Vous ne payez que quand un internaute clique sur votre annonce.
5 Vous dcidez du montant que vous voulez payer pour la visite dun internaute (le cot minimum
du clic sur votre annonce par un internaute est de 5 centimes deuros).
6 Vous navez pas attendre, vos annonces sont tout de suite en ligne.
7 Vous tes libre de tout engagement, vous modifiez votre annonce, changez dannonce et arrtez
vos parutions quand vous voulez.
8 Vous tes totalement matre de votre campagne, de sa priode et de son budget.
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 19
Les AdWords, notre premier
moyen de communication.
Ari Bitton, Courtier en immobilier
Directeur Gnral de ABCourtage.

Il y a deux ans, au dmarrage de mon activit, jai mis

en place des campagnes de liens commerciaux avec Google. Ils
avaient dj une bonne rputation et ils ont fait leurs preuves.
Aujourdhui, je consacre 10 000 euros par mois ce dispositif,
cest le premier poste de mon budget de communication.
Ces campagnes sont trs efficaces puisquelles mapportent 30
40 % de nouveaux clients par mois dont 5 7,5 % se traduisent
en affaires concrtes. Les contacts sont trs qualitatifs sur Google.
Ensuite, ces campagnes sont simples mettre en uvre, pas
besoin dtre un professionnel de lInternet, la dmarche est intuitive. Elles permettent dadapter avec prcision les
budgets. Par exemple, je rduis linvestissement en fin danne, priode rellement creuse dans mon activit, tandis
que je laugmente au printemps, priode de pic. En plus, je peux connatre les rsultats trs facilement : je consacre
1/2 heure maximum par semaine au suivi (statistiques, taux de clic, ).
Pour nous, cest aussi un outil marketing... Mme si notre clientle est essentiellement base en rgion parisienne, nous
avons fait le choix dune campagne nationale pour savoir o se trouve le march et pouvoir prparer notre dveloppement.
En France nous devons tre une quarantaine dentreprises de courtage immobilier. ABCourtage figure dans les premires
grce aux liens commerciaux Google AdWords.

Pour 600 euros par mois,

je fais une campagne internationale.
Vincent Boutire, Conseiller commercial
Agence immobilire Proprits et Demeures de Provence.

Cest sur les conseils dun confrre trs satisfait des liens commerciaux Google, que nous avons dcid de
mettre en place notre propre campagne, ds le dmarrage de lactivit en novembre 2004.
Les liens commerciaux nous offrent une bonne visibilit au moment-cl o les acheteurs commencent leurs
recherches. Avec une clientle compose 50 % dtrangers, Internet est dailleurs notre principal vecteur de
communication. Nous avons donc choisi de diffuser notre campagne dans une trentaine de pays. Nous nous rendons
ainsi accessibles toute personne souhaitant acqurir un bien immobilier dans le sud de la France.
Nous avons commenc par dresser une premire liste de 2000 mots cls, lis notre activit et susceptibles dtre
saisis par les internautes effectuant une recherche. Cela parat beaucoup, mais il ne faut pas oublier dintgrer les
mots sans accent, au singulier comme au pluriel, ainsi que les expressions courantes. De toute faon, inutile de sen
priver, puisque Google le permetPar la suite, les outils statistiques dont nous fait profiter ce moteur nous
permettent de dtecter les mots les plus cliqus par les internautes. Nous avons pu ainsi rduire notre liste 500
mots-cls dont nous poursuivons la traduction dans toutes les langues. Pour le prix dune simple parution dans un
magazine, nous bnficions dune campagne internationale toute lanne. Qui dit mieux ?

INTERVIEW - PARTAGE DEXPERIENCE

MON CONSEIL :
Il faut choisir les mots en fonction de lacti-
vit. Par exemple courtier immobilier tait
cliqu 2000 fois par jour, il y a quelques
semaines, aujourdhui le nombre de clics a
doubl. Cest un sujet dont la presse parle
beaucoup en ce moment, ceci explique cela.
Avant de choisir dfinitivement un mot, il faut
le taper dans la barre de recherche de Google
pour savoir combien de fois il est saisi et donc
mesurer lintrt des internautes pour ce mot.
Google donne des statistiques relles. A mon
avis, en dessous de 15000 saisies, il ne faut
pas choisir le mot. I
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon 20
3.3 - Dmarrez ds maintenant votre premire campagne de AdWords !
Google AdWords - http://adwords.google.fr
En activant votre compte sur le site Google, une interface vous guidera
pas pas dans la mise en place de votre premire campagne.
50
OFFERTS
*
pour dmarrer votre
premire campagne
OFFRE DESSAI ADWORDS
Pour bnficier de cette offre, rendez-vous sur :
www.google.fr/moncoupon
* Offre valable uniquement pour les nouveaux clients Google AdWords.
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Nhsitez plus ! Faites un essai ! Nous vous offrons un bon
de 50 euros pour dmarrer votre premire campagne AdWords !
Comment faire ?
Connectez-vous sur www.google.fr/moncoupon et demandez le code promotionnel qui
vous donnera un crdit de 50 euros.
21
I 1
re
tape :
Choisissez la zone gographique sur laquelle vous voulez faire paratre votre annonce.
Vous pouvez cibler votre audience dans une ou plusieurs villes, dans une rgion spcifique, dans un ou
plusieurs pays ou encore dans un primtre personnalis.
Exemple :
Votre htel est situ Saint-Malo. Selon vos ambitions publicitaires, vous pouvez cibler simplement les
villes de Saint-Malo, Rennes ou Fougres, ou tendre le ciblage au dpartement de l'Ille-et-Vilaine, la
Rgion Bretagne, ou encore publier vos annonces au niveau national ou international. Un ciblage adapt
la nature de votre activit vous permet de mieux optimiser votre budget.
I 2
e
tape :
Rdigez votre annonce.
Le titre et les lignes de description doivent faire prcisment rfrence au contenu de votre site ou d'une
page de votre site, si celui-ci aborde plusieurs thmes diffrents. Rdigez une description concise, attrayante
et prcise de vos produits, de vos services ou de votre activit en faisant ressortir les avantages de votre offre
qui vous distinguent de vos concurrents. Ajoutez aussi une incitation claire l'action.
Choisissez vos mots-cls.
Dfinissez les mots-cls qui vous intressent. Pensez dcliner ces mots-cls en ajoutant la liste leur
pluriel, leurs variations orthographiques, ou encore des synonymes. Pour dmarrer, commencez avec une
liste de 10 mots-cls et aprs le dmarrage de la campagne augmentez le nombre de mots-cls en fonction
des rsultats. Prfrez les expressions composes de plusieurs mots qui dcrivent prcisment vos produits
ou vos services plutt que les mots-cls uniques.
Exemple :
Avec www.hotel-des-arcanes.com, vous pouvez choisir les mots hotel Bretagne, hotels Bretagne, hebergement
saint malo, vacances Saint-Malo, etc... plutt que des mots gnriques comme htel, vacances, hbergement
ou location.
Enfin, ajoutez ladresse de votre site.
Exemple Titre (cliquable et lien vers votre site) :
Htel Les Arcanes.
Exemple Description :
4 toiles au cur de Saint-Malo. Rservez ds maintenant !
I 3
e
tape :
Dfinissez votre budget.
Avec Google AdWords, cest vous qui dcidez !
Choisissez le prix que vous tes prt payer pour chaque clic sur votre annonce (cest--dire pour chaque
visiteur de votre site venu par les liens commerciaux Google).
Choisissez galement le budget maximum quotidien.
Suivez notre aide Google : quand vous mettez en place votre campagne, nous vous aidons tablir le
montant au clic et le budget quotidien, ceci titre indicatif, car vous tes libre de vos choix.
Cest vous de jouer !
Comment gagner des clients avec Internet ? www.google.fr/moncoupon
Glossaire
URL : Adresse de votre site. Elle scrit toujours de la manire suivante www.votresite.fr ou .com
Extensions possibles : .com, .fr, .org, .net
Spam : on appelle spam les e-mails reus par les internautes alors quils nen ont pas fait la
demande.
Optin : on appelle Optin le fait de demander linternaute la permission de lui envoyer des
informations par e-mail.
LCEN : Loi sur la Confiance dans lEconomie Numrique. Elle a t vote le 21 juin 2004 et
dfinit les conditions du commerce lectronique. Pour en savoir plus consulter ladresse suivante :
http://www.internet.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=336
Guide rdig par Soho Agency pour Google France Avril 2005
22