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Guide
avec Internet ?
Tous les conseils pratiques, exemples et astuces pour dvelopper
votre site Internet et votre chiffre daffaires.
Comment optimiser votre site pour en faire un outil encore plus
commercial ?
Comment gnrer plus de trafic vers votre site ?
Comment dvelopper le trafic de votre site et le chiffre daffaires
de votre entreprise grce au programme Google AdWords ?
Vous avez cr votre site Internet. Il est en ligne et complte vos autres supports de communication. Ne vous arrtez pas en si bon chemin : que vaut le plus beau des magasins dans une
rue si jamais personne ne passe ? Si vous voulez tout mettre en uvre pour faire de votre site
un vritable outil commercial, ce guide est fait pour vous. Pas pas, travers des conseils faciles
suivre et des astuces simples mettre en uvre, il vous aidera :
Optimiser votre site pour en faire un outil rsolument tourn vers lefficacit commerciale.
Gnrer plus de trafic vers votre site.
Acclrer la visibilit de votre entreprise et le trafic de votre site avec le programme Google
AdWords.
SOMMAIRE
Comment optimiser votre site pour en faire un outil encore plus commercial ?
Conseil n1 : Dfinissez lobjectif commercial de votre site.
Conseil n2 : Assurez-vous que linternaute comprend votre mtierds votre page daccueil.
Conseil n3 : Expliquez linternaute ce que vous voulez quil fasse sur votre site.
Conseil n4 : Incitez les internautes vous laisser leurs coordonnes pour pouvoir les contacter.
Conseil n5 : Facilitez la lecture de votre site.
Conseil n6 : Fidlisez les internautes en animant votre site.
Vous vous tes fix comme objectif de gnrer plus de chiffre daffaires avec votre site
Internet. Et vous savez que pour cela, votre site doit tre bien plus quune simple vitrine
de votre activit. Vous souhaitez susciter lintrt de vos visiteurs et attendez deux quils
passent commande ou vous contactent. Nous vous proposons quelques conseils simples
pour amliorer votre site, retenir les internautes et en faire un outil plus efficace pour
votre activit.
Conseil no 1
Comment faire ?
Conseil n 2
Quel passant sarrterait devant une vitrine opaque ? Le phnomne est encore plus
sensible sur Internet o il suffit dun clic pour passer son chemin. Votre page daccueil
doit tre la plus explicite et la plus attrayante possible.
Comment faire ?
noncez clairement ce que vous faites en exprimant
un bnfice pour vos clients. Vous pouvez le faire
notamment grce une courte phrase positionne
ct de votre logo.
Crez une page Qui sommes-nous ?, o vous
pourrez dvelopper votre mtier et votre mission.
Expliquez en quelques lignes votre activit et donnez
vos coordonnes.
ABcourtage - www.abcourtage.com
Nom de lentreprise
Description du mtier
Conseil n3
Comment faire ?
Prvoyez des barres de navigation simples avec
des titres faciles comprendre.
Exemples :
Plusieurs appels laction sur ce site sont prsents en haut de la page daccueil.
ASTUCES
Comment mettre en avant un appel laction ?
Utilisez des caractres exprimant laction : flches et boutons ( , >>,
).
Utilisez des verbes daction et prfrez limpratif, plus dynamique : Cliquez ici,
Consultez notre catalogue, Rservez, Commandez...
Multipliez les appels laction sous diffrentes formes et situations dans une page :
un bouton, un lien dans le corps de texte, dans la navigation, en pied de page
Placez votre appel laction en haut de page. Il doit tre visible quelle que soit la taille
de lcran de linternaute.
Attention
Les quipements informatiques et les crans dordinateurs peuvent tre trs diffrents dun internaute lautre.
Les lments importants de vos pages doivent apparatre sur les crans plus petits (rsolution 600 x 800).
Vous avez la chance davoir un cran de bonne rsolution ? Vous pouvez vrifier ce que linternaute voit avec
ce type dcran en faisant la manipulation suivante : Allez dans Paramtres, Apparences et thmes,
Rsolution et modifiez votre rsolution actuelle par la rsolution 600 x 800.
Conseil n 4
Les visiteurs de votre site sont a priori intresss par votre produit, mais la dcision dachat
est rarement immdiate. En capturant leur adresse e-mail, vous pourrez communiquer
rgulirement avec eux, moyen idal pour quils vous gardent lesprit et pensent vous
quand ils auront pris leur dcision.
Comment faire ?
Offrez une prime contre lobtention de leur adresse e-mail.
Exemple :
Un rendez-vous avec un conseiller, un e-mail les
informant des nouveauts et des promotions, un
devis, une pr-reservation, un guide ou une information pertinente par rapport votre site (la recette
du jour, ou de la semaine, le guide touristique de
la rgion ).
Tenez votre promesse et rpondez dans les 24 heures,
en particulier pour les demandes dinformation,
de devis ou de rendez-vous.
*Les mots marqus dun astrisque sont expliqus dans le glossaire la fin du guide.
Conseil n 5
Un site complexe, difficile consulter, qui manque de repres, aura pour seul rsultat de faire
fuir les internautes. Votre site doit tre facile consulter pour retenir linternaute le plus
longtemps possible.
Comment faire ?
Favorisez la lisibilit en choisissant une taille de
police au moins gale 11 pixels.
Conseil n 6
Armor-Vacances - www.armor-vacances.com
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Vous savez maintenant comment optimiser votre site pour quil soit plus efficace
commercialement. Vous avez peut-tre modifi votre page daccueil, vos appels laction,
votre navigation. Vous avez mis en place un moyen facile et performant pour que vos internautes
laissent leurs coordonnes. Le rsultat : un site commercialement plus efficace ! Mais
pour dvelopper encore davantage votre chiffre daffaires, il faut faire venir encore plus
dinternautes. Alors suivez le guide pour quils trouvent votre site encore plus facilement.
Conseil n 7
Les internautes qui connaissent le nom de votre entreprise auront spontanment envie
de le saisir pour trouver votre site Internet. Cest lintuition qui les guidera. Alors votre tour,
choisissez la simplicit et vitez la crativit dcale. Le but de votre adresse URL* est que
les internautes vous trouvent facilement, non quils se souviennent dun nom qui vous plat
beaucoup mais qui nest pas intuitif !
Comment faire ?
Choisissez une URL* qui soit la plus proche possible
du nom de votre socit.
Prfrez une adresse courte.
Nintgrez pas de ponctuation dans votre URL et
surtout pas de point. Le point est rserv la
terminaison de votre adresse, lextension* plus
prcisment.
Exemple :
Votre site prsente votre htel Les Arcanes :
www.hoteldesarcanes.com ou
www.hotel-des-arcanes.com
Utilisez des extensions classiques : .com ou .fr
URL viter : www.hotel-des-arcanes.net ou
www.arcanes.hotel.com
Si le nom de votre socit est compos de plusieurs mots, vous pouvez sparer ces mots par
des tirets, cela peut avoir un impact sur votre
rfrencement et rend votre URL* beaucoup plus
lisible.
*Les mots marqus dun astrisque sont expliqus dans le glossaire la fin du guide.
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Ailleurs :
Saisissez toutes les opportunits pour communiquer ladresse de votre site.
Prcisez votre adresse Internet sur tous vos documents (factures, devis, cartes de visite,
papeterie), sur votre message de rpondeur, sur vos brochures, publicits, affiches
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Conseil n 8
Les Franais utilisent de plus en plus Internet pour prparer leurs achats ou pour acheter
directement et ils saident des moteurs de recherche comme Google.
Pour que vos internautes vous trouvent, votre site doit tre rfrenc, en dautres termes,
votre site doit tre connu des moteurs de recherche.
Comment faire ?
LE SAVIEZ-VOUS ?
La diffrence entre un moteur de recherche et un annuaire ?
Lannuaire rfrence des sites. Le moteur rfrence des pages.
Lannuaire est mis jour par une personne physique qui value votre soumission alors que
le moteur est mis jour par un robot qui visite votre site.
ASTUCES
Soumettez votre page plan du site pour permettre au moteur d'indexer toutes les
pages en suivant simplement les liens.
Choisissez le rfrencement manuel, plus efficace, mme si certains services vous
proposent un rfrencement automatique.
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Google - www.google.fr/intl/fr/webmasters/
Google trouvera galement votre site si un autre site contient un lien vers le vtre.
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Conseil n 9
Vous tes lune des milliers dentreprises de votre secteur rfrence sur les moteurs de recherche.
Cest bien, mais il faut maintenant soigner votre classement. Pour Google, comme pour les autres
moteurs de recherche, pour tre bien rfrenc, votre site doit avant tout proposer des pages
au contenu pertinent et intressant.
Comment faire ?
Quelques conseils quand vous concevez ou optimisez
votre site Internet :
Prsentez des informations utiles ou attractives
l'aide de pages au contenu clair et prcis.
Efforcez-vous de dfinir une hirarchie claire
entre les pages et de crer des liens de texte efficaces entre les pages. Chaque page doit tre
accessible par au moins un lien de texte statique
(en dehors de la navigation de votre site).
Crez un plan de site dont les liens pointent sur les
sections les plus importantes de votre site. Si le
plan de votre site comporte plus de 100 liens, nous
vous conseillons de le diviser en plusieurs pages.
Ce site a prcis son activit dans la balise TITLE. Ce qui apparat en haut de
la fentre est trs descriptif.
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Conseil n 10
Cest un procd gagnant-gagnant, gratuit, qui cre du trafic pertinent entre vos sites et
favorise votre rfrencement.
Comment faire ?
Identifiez les partenaires pertinents : les visiteurs
de leur site sont intresss par votre offre et les
visiteurs de votre site sont intresss par la leur.
Crez par exemple une page liens utiles et inscrivez les sites de ces partenaires en les dcrivant
de manire faire comprendre linternaute
pourquoi vous les mentionnez.
>
viter :
Tout change de liens ds lors quil nest pas logique avec votre activit.
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Vous avez optimis votre site et mis en place des actions pour augmenter le trafic.
Nous vous proposons maintenant de dcouvrir ce quest le programme Google AdWords,
quoi il sert et en quoi il peut vous aider dvelopper galement votre chiffre daffaires.
Voici quelques conseils simples et les tmoignages de deux entrepreneurs qui ont choisi
ce moyen efficace pour augmenter la visibilit de leur site.
Et en plus, Google vous offre un bon de 50 euros pour dmarrer votre premire campagne !
Sans le savoir, vous connaissez dj les liens commerciaux Google AdWords pour les avoir souvent vus lors de
vos recherches sur Google. Ce sont ces annonces que vous voyez apparatre sur la droite de lcran quand vous
faites une recherche sur Internet. Lorsque vous cliquez sur une de ces annonces, le moteur de recherche
Google vous renvoie vers le site de lannonceur, sur la page qui est lie lannonce.
Loire Htel
En plein coeur de Saumur, le Loire htel (3*) et son restaurant Les
Mariniers surplombent la Loire les pieds dans l'eau face au Chteau.
www.loire-hotel.fr/ - 7k - 8 mar 2005 - En cache - Pages similaires
Hotel Ariane, Hotel loire valley, hotel France, hotel val de loire...
Hotel Ariane, Hotel and restaurant, located in the loire valley area, in the
city of Tours, in the heart of the loire valley, Hotel ariane, hotel restaurant...
www.hotel-ariane.com/ - 9k - En cache - Pages similaires
AdWords
Loire Hotels
Large choix de prix, offre spciale
pendant les vacances.
www.hotelremuzat.fr
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Un internaute qui lance une recherche sur Internet est pour vous un client potentiel.
Il exprime son besoin grce aux mots-cls quil a saisis. Il est important pour vous dtre
prsent au moment o saffiche la page de rsultats, puisque linternaute pourra alors cliquer
sur votre lien, et donc consulter votre site.
Les liens commerciaux AdWords vous permettent dtre prsents sur les pages de rsultats
Google. Votre annonce apparat quand un internaute a choisi des mots cls proches de
votre activit et de ceux que vous avez slectionns.
LE SAVIEZ-VOUS ?
En France, 8 recherches Internet sur 10 se font sur Google.
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MON CONSEIL :
Il faut choisir les mots en fonction de lactivit. Par exemple courtier immobilier tait
cliqu 2000 fois par jour, il y a quelques
semaines, aujourdhui le nombre de clics a
doubl. Cest un sujet dont la presse parle
beaucoup en ce moment, ceci explique cela.
Avant de choisir dfinitivement un mot, il faut
le taper dans la barre de recherche de Google
pour savoir combien de fois il est saisi et donc
mesurer lintrt des internautes pour ce mot.
Google donne des statistiques relles. A mon
avis, en dessous de 15000 saisies, il ne faut
pas choisir le mot.
Cest sur les conseils dun confrre trs satisfait des liens commerciaux Google, que nous avons dcid de
mettre en place notre propre campagne, ds le dmarrage de lactivit en novembre 2004.
Les liens commerciaux nous offrent une bonne visibilit au moment-cl o les acheteurs commencent leurs
recherches. Avec une clientle compose 50 % dtrangers, Internet est dailleurs notre principal vecteur de
communication. Nous avons donc choisi de diffuser notre campagne dans une trentaine de pays. Nous nous rendons
ainsi accessibles toute personne souhaitant acqurir un bien immobilier dans le sud de la France.
Nous avons commenc par dresser une premire liste de 2000 mots cls, lis notre activit et susceptibles dtre
saisis par les internautes effectuant une recherche. Cela parat beaucoup, mais il ne faut pas oublier dintgrer les
mots sans accent, au singulier comme au pluriel, ainsi que les expressions courantes. De toute faon, inutile de sen
priver, puisque Google le permetPar la suite, les outils statistiques dont nous fait profiter ce moteur nous
permettent de dtecter les mots les plus cliqus par les internautes. Nous avons pu ainsi rduire notre liste 500
mots-cls dont nous poursuivons la traduction dans toutes les langues. Pour le prix dune simple parution dans un
magazine, nous bnficions dune campagne internationale toute lanne. Qui dit mieux ?
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En activant votre compte sur le site Google, une interface vous guidera
pas pas dans la mise en place de votre premire campagne.
50
OFFERTS *
pour dmarrer votre
premire campagne
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1re tape :
Choisissez la zone gographique sur laquelle vous voulez faire paratre votre annonce.
Vous pouvez cibler votre audience dans une ou plusieurs villes, dans une rgion spcifique, dans un ou
plusieurs pays ou encore dans un primtre personnalis.
Exemple :
Votre htel est situ Saint-Malo. Selon vos ambitions publicitaires, vous pouvez cibler simplement les
villes de Saint-Malo, Rennes ou Fougres, ou tendre le ciblage au dpartement de l'Ille-et-Vilaine, la
Rgion Bretagne, ou encore publier vos annonces au niveau national ou international. Un ciblage adapt
la nature de votre activit vous permet de mieux optimiser votre budget.
2e tape :
Rdigez votre annonce.
Le titre et les lignes de description doivent faire prcisment rfrence au contenu de votre site ou d'une
page de votre site, si celui-ci aborde plusieurs thmes diffrents. Rdigez une description concise, attrayante
et prcise de vos produits, de vos services ou de votre activit en faisant ressortir les avantages de votre offre
qui vous distinguent de vos concurrents. Ajoutez aussi une incitation claire l'action.
Choisissez vos mots-cls.
Dfinissez les mots-cls qui vous intressent. Pensez dcliner ces mots-cls en ajoutant la liste leur
pluriel, leurs variations orthographiques, ou encore des synonymes. Pour dmarrer, commencez avec une
liste de 10 mots-cls et aprs le dmarrage de la campagne augmentez le nombre de mots-cls en fonction
des rsultats. Prfrez les expressions composes de plusieurs mots qui dcrivent prcisment vos produits
ou vos services plutt que les mots-cls uniques.
Exemple :
Avec www.hotel-des-arcanes.com, vous pouvez choisir les mots hotel Bretagne, hotels Bretagne, hebergement
saint malo, vacances Saint-Malo, etc... plutt que des mots gnriques comme htel, vacances, hbergement
ou location.
Enfin, ajoutez ladresse de votre site.
Exemple Titre (cliquable et lien vers votre site) :
Htel Les Arcanes.
Exemple Description :
4 toiles au cur de Saint-Malo. Rservez ds maintenant !
3e tape :
Dfinissez votre budget.
Avec Google AdWords, cest vous qui dcidez !
Choisissez le prix que vous tes prt payer pour chaque clic sur votre annonce (cest--dire pour chaque
visiteur de votre site venu par les liens commerciaux Google).
Choisissez galement le budget maximum quotidien.
Suivez notre aide Google : quand vous mettez en place votre campagne, nous vous aidons tablir le
montant au clic et le budget quotidien, ceci titre indicatif, car vous tes libre de vos choix.
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Glossaire
URL : Adresse de votre site. Elle scrit toujours de la manire suivante www.votresite.fr ou .com
Extensions possibles : .com, .fr, .org, .net
Spam : on appelle spam les e-mails reus par les internautes alors quils nen ont pas fait la
demande.
Optin : on appelle Optin le fait de demander linternaute la permission de lui envoyer des
informations par e-mail.
LCEN : Loi sur la Confiance dans lEconomie Numrique. Elle a t vote le 21 juin 2004 et
dfinit les conditions du commerce lectronique. Pour en savoir plus consulter ladresse suivante :
http://www.internet.gouv.fr/rubrique.php3?id_rubrique=336
Guide rdig par Soho Agency pour Google France Avril 2005
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