Les outils de Qualit

Prsente par :

CHOULLI Youness

le : mercredi 30Novembre 2011

1

Les outils de Qualit

Ichikawa
2

Introduction
Prsentation
Construction du diagramme
Remarques

Validation
Exemple
Conclusion

DESS MQSI

Introduction
Introduction
Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

professeur
Kaoru Ishikawa

Conclusion

Introduction
Introduction
Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Le diagramme
dIshikawa a t
invent par le
Professeur Kaoru
ISHIKAWA en 1943.

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

Introduction

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation

Le diagramme causes - effet est une

reprsentation graphique simple qui, pour
un effet (un dfaut, une caractristique, un
phnomne...), tente didentifier
l'ensemble des causes, des facteurs
potentiels pouvant l'affecter.

Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

Introduction

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme

Cet outil se prsente sous la forme dartes de

poisson classant les catgories de causes
inventories selon la loi des 5 M
(Matire, Main duvre, Matriel, Mthode, Milieu).

Remarques

Validation
Structure
du diagramme

Le diagramme dIshikawa est un outil qui

permet didentifier les causes possibles dun
effet constat et donc de dterminer les
moyens pour y remdier

Exemple

Conclusion

Synonymes

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

Prsentation

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation

Il faut dans un premier temps dfinir clairement leffet sur lequel

on souhaite directement agir.
Il est trs important de parvenir au consensus sur la dfinition
et les caractristiques de la question traite.
Pour cela il faut :

Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

Objectifs

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Approfondir et explorer toutes les dimensions d'une situation donne

Visualiser de faon claire cette relation ordonne de causes

effet.
Classer par famille et sous-familles toutes les causes d'un problme
dtermin

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

10

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Lister laide de la mthode de brainstorming par

exemple, toutes les causes susceptibles de concerner le
problme considr.
Il faut bien approfondir et explorer toutes les dimensions dune
situation donne

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Classer par famille toutes les causes dun problme dtermin (3 5

familles est un choix raisonnable)

Il est important de bien visualiser, de faon claire, cette relation

ordonne de causes effet.

Conclusion

11

Construction du diagramme

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme

Le diagramme dIshakawa se construit en cinq tapes :

Remarques

Placer une flche horizontalement, pointe vers

le problme identifi ou le but recherch

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

12

Construction du diagramme

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme

Regrouper les causes potentielles en familles

, appeles les cinq M :

Remarques

Matire, M1 : Recense les causes ayant pour origine les

supports techniques et les produits utiliss.

Validation

Main duvre, M2 : Problme de comptence,

dorganisation, de management

Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

Matriel, M3 : Causes relatives aux Machines, aux

quipements et moyens concerns.
Mthode, M4 : Procdures ou modes opratoires utiliss.
Milieu, M5 : Environnement physique : lumire, bruit,
poussire, localisation, signaltique etc...

13

Construction du diagramme

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation

Management, M6 :.
Moyens financiers, M7

Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

14

Construction du diagramme

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Tracer les flches secondaires correspondant

au nombre de familles de causes potentielles
identifies, et les raccorder la flche principale
. Chaque flche secondaire identifie
une des familles de causes potentielles.

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

15

Construction du diagramme

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme

Inscrire sur des mini flches, les causes rattaches

chacune des familles. Il faut veiller ce que toutes les
causes potentielles apparaissent.

Remarques

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

16

Construction du diagramme

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme

Rechercher parmi les causes potentielles exposes,

les causes relles du problme identifi.
Ce sera notamment la cause la plus probable
quil restera vrifier dans la ralit et corriger.

Remarques

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

17

Validation

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Lorsqu'un diagramme est

bien renseign, il faut aller
vrifier sur le site que les
causes cites engendrent
rellement l'effet.
Il faut alors :
Rflchir avec l'objet en question sur le site
Rpter 5 fois " Pourquoi ? " (mthode TOYOTA) = chercher
causes des causes

visiter 100 fois le lieu du crime (mthode de la police)

Conclusion

18

Remarques

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme

En principe, seules les causes directement lies l'effet

tudi doivent tre prises en compte
Si les causes sont trop nombreuses, et/ou le diagramme trop
compliqu, il peut tre utile de le construire
indpendamment pour chaque catgorie

Remarques

Validation

Une mme cause peut apparatre dans plusieurs

catgories. Ce qui est important c'est que celui qui
nonce la cause justifie la catgorie dans laquelle il la
classe

Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

19

Structure du diagramme

Introduction
Prsentation

M.

M.

Catgorie 1
Construction
du diagramme

Catgorie 2
Cause
Sous
Cause

M.

Catgorie 3

Cause
Sous
Cause

Cause
Cause

Remarques

Effet
Cause

Cause

Cause

Validation

Cause

Cause
Cause

Structure
du diagramme

Catgorie 4

M.

Exemple

Conclusion

20

Catgorie 5

Sous
Cause

M.

Exemple

Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation
Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

21

Exemple
Conclusion
Introduction
Prsentation
Construction
du diagramme
Remarques

Validation

Sous des apparences de simplicit, cet outil

permet dinventorier et de prsenter toutes les
causes possibles entranant un effet. Lanalyse
du diagramme est une aide la dcision pour
une action corrective sur un effet observ ou
pour mettre en place un projet.

Structure
du diagramme
Exemple

Conclusion

23

EXERCICE
Temprature
eau

MATERIEL

MATIERE
Eau calcaire
javellise

prsentation
Systme
drgl

dosage

marque

sucre

Mauvais
caf
Entretien de
la machine

Poussire
implantation

MAIN-DOEUVRE

MILIEU

Temprature
eau
rglage

METHODES

Compte Gmail
Login = Bachelor.ensi
Mot passe= ensi20112012
Merci pour votre attention

25

Merci
pour votre attention