OFPPT

Office de la Formation Professionnelle

et de la Promotion du Travail

Examen De Fin De Module

AU TITRE DE LANNEE : 2012/2013

VARIANTE 1
Filire :

TDI/TRI/TDM

Anne de formation : 1A

Niveau : TS

Epreuve : thorique ou pratique

N du module : 14/11/16

Dure :

1H

Intitul du module : Assistance Technique la Clientle

Date d'valuation : 19 JUIN 2013

Barme/40

1) Cest quoi lobjectif de la qualit de service informatique ? (8 points)

2) Citer les dmarches de la qualit de service ? (8 points)

3) Dcrire les tapes pour diagnostiquer un problme informatique ? (8 points)

4) Cest quoi lobjectif de la phase TEST ? (8 points)

5) Cest quoi le rle dune fiche dintervention ? (8 points)

VARIANTE 1