2008 - LivreBlanc - Veille Internet PDF

MISE EN PLACE DUNE CELLULE
DE VEILLE SUR INTERNET
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veille pour vous
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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008
Rsum
Dans le contexte concurrentiel actuel, il est ncessaire davoir une bonne

connaissance des opportunits et des menaces auxquelles lentreprise est
confronte. La cration de cellules de veille et de services dinformation
permet aux firmes multinationales et nationales dapprhender au mieux
leur environnement et danticiper les volutions.
Lobjectif de ce document est de permettre toute socit, PME ou grand
groupe, de mettre en place de faon efficace une cellule de veille sur
Internet afin de mieux matriser linformation utile disponible en ligne.
Il sadresse donc autant aux dirigeants souhaitant conqurir de nouvelles
parts de marchs quaux responsables de services Information/Documentation
dsireux de proposer une gamme de produits et services plus complte
intgrant la veille sur Internet.
La premire partie de ce livre blanc est consacre aux enjeux de la veille
sur Internet ainsi quaux tapes pralables au lancement dune telle
dmarche.
La seconde partie concerne plus prcisment la mise en place dune cellule
de veille sur Internet et est illustre par des exemples dutilisation de loutil
de veille sur Internet KB Crawl (www.kbcrawl.net).
Ce livre blanc se veut donc pragmatique pour pouvoir servir de base la
mise en place dune cellule de veille sur Internet dans tout type de structure
(PME, Administration, grand groupe, etc.)
Ce livre blanc essaye de rpondre aux questions des entreprises envisageant
de se lancer dans la veille : quels en sont les enjeux pour mon entreprise ?
Quai-je y gagner ? Quels sont les lments cls pour concevoir ma cellule
de veille ? Quelles sont les tapes que je dois suivre pour que mon projet
aboutisse dans les meilleures conditions et que la veille gnre de rels
gains ?
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KB CRAWL SAS - 10, rue Lionel Terray - 92508 Rueil-Malmaison cedex

Tel. 01 41 29 05 02 www.kbcrawl.net
Sommaire
Les enjeux de la veille stratgique sur Internet
a. Amliorer la surveillance concurrentielle
b. Surveiller les mdia traditionnels
c. Surveiller les blogs et les forums
d. Permettre une diffusion cible des informations
Conditions ncessaires la mise en place

dune cellule de veille sur Internet
a. Analyse de lexistant
De quelles informations a-t-on besoin ?
O se trouvent ces informations ?
Comment accder ces informations ?
Quel crdit accorde-t-on ces informations ?
A qui seront destines ces informations ?
Quels bnfices attendre dune cellule de veille ?
9
9
10
11
11
12
12
12
b. Identification des ressources humaines impliquer
12
c. Slection dun outil adapt au besoin
13
d. Planning de mise en place
14
e. Lgitimer la mise en place du projet
15
Organisation et fonctionnement dune cellule de veille
15
a. Dfinition des axes de veille
16
b. Dsignation dune (ou plusieurs) personne(s) en charge de lorganisation,

de ladministration et de la maintenance du dispositif de veille
17
c. Sourcing et dfinition dun plan de veille sur Internet
17
d. Mise sous surveillance des diffrentes sources
22
e. Identification des destinataires des diffrents types de veille

selon les axes dfinis
23
f. Exploitation et traitement par les experts des donnes rcupres
24
g. Veille et plate-forme collaborative
23
h. Feedback
26
Conclusion
28
Table des illustrations
29
Bibliographie
29

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Mthodologie de mise en place dune cellule de veille
La mondialisation a, au moins en partie, aboli les barrires entre les tats

et mis un terme aux logiques excessives de protectionnisme conomique
direct (barrires douanires) ou indirect (normes locales, autorisation de mise
sur le march). Il nen demeure pas moins que si elle offre de nombreuses
opportunits de dveloppement, elle est aussi lune des sources principales
de danger conomique.
En ouvrant leurs frontires pour atteindre dautres marchs, les Etats ont
aussi expos certains secteurs dactivit autrefois chasse garde nationale
la concurrence internationale.
Si lon conjugue cette complexit du march, sortant des cadres nationaux
connus et acquis, avec le raccourcissement des cycles de vie des produits,
lacclration des innovations incrmentales ou de rupture et avec des
frontires technologiques de plus en plus tnues, on comprend que la
surveillance de son environnement est, plus que jamais, un facteur cl de
succs pour toute entreprise.
Linformation, quelle soit concurrentielle, lgislative, normative ou
environnementale se trouve donc prsent au cur des proccupations des
entreprises.
La mise en place et lexistence de cellules de veille au sein des entreprises
permet en partie de systmatiser la collecte dinformations utiles et de
sassurer quelles sont correctement traites et distribues.
Le lancement dune cellule de veille ou dun service dinformationdocumentation ncessite dadopter une dmarche structure permettant
de les concevoir au mieux en fonction des pratiques informationnelles dj
existantes, des besoins en information, quils soient clairement identifis ou
prvisionnels, et aussi de lorganisation et de la culture de lentreprise.
Ce guide a t rdig dans le but de permettre tout type dorganisation,
didentifier les diffrentes tapes ncessaires la mise en place dune cellule
de veille afin de pouvoir structurer sa dmarche et dapprhender au mieux
son projet. Il apporte des rponses claires aux diffrentes questions qui se
posent tout au long du projet, de la conception jusquau dploiement dun
dispositif de veille.
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Les enjeux de la veille stratgique sur Internet

Dans une socit globalise et hyper-comptitive il devient impossible pour une entreprise
de se passer dinformations concernant son environnement.

La cration dune cellule de veille est donc une rponse un besoin rel, celui de
connaitre le milieu dans lequel lentreprise ou lorganisme volue, afin de prendre les meilleures
dcisions, de saisir dventuelles opportunits et dviter les menaces, quelles soient lies des
actions concurrentes ou bien par exemple des volutions du cadre juridique ou normatif.

Il est donc ncessaire de fixer des missions prioritaires la cellule de veille sur Internet
qui, en fonction de son volution mais aussi des problmatiques rencontres par lentreprise,
en assurera tout ou partie.

On peut ainsi dgager plusieurs missions incombant une cellule de veille stratgique,
telles que laccroissement du primtre de la surveillance concurrentielle, mais aussi sa
systmatisation, la veille sur les mdia, quils soient traditionnels ou mergents, lamlioration
des flux dinformation...
a. Amliorer la surveillance concurrentielle

Il sagit de connatre en dtail les acteurs qui composent lenvironnement proche et
loign de la socit : cet environnement est constitu des concurrents mais aussi de
clients, fournisseurs, partenaires, etc.1 qui pourront eux aussi faire lobjet dune mise sous
surveillance spcifique.
Ces lments peuvent permettre de dtecter des menaces ou des opportunits de
march travers ltude du comportement des concurrents, de leur positionnement prix ou
de lidentification, en amont du lancement voire mme de ltude, de nouveaux produits
ou services.
Par ailleurs comme nous lavons vu prcdemment, les frontires concurrentielles
sont de plus en plus minces et instables et lon voit dsormais des entreprises envahir de
nouveaux marchs ne relevant pas a priori de leur cur de mtier.
Lobjectif visant amliorer la surveillance concurrentielle devra donc en premier lieu
prendre en compte la qualit de la veille sur un march travers diffrents critres :
-Exhaustivit de linformation collecte sur les concurrents en considration
des axes de surveillance retenus
Selon Michael Porter, 5 forces majeures psent sur lentreprise : le client, le fournisseur, les produits de substitution,
les concurrents et les nouveaux entrants potentiels.

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- Dlai entre lmission dune information concurrentielle et sa transmission

au destinataire final
- Gain de temps ralis grce au dispositif de veille
- Valeur ajoute linformation lors des diffrents traitements appliqus
linformation collecte.

La veille concurrentielle est souvent lun des piliers de la veille stratgique, la
survie dune entreprise dpendant de sa capacit ragir voire anticiper les actions des
ses concurrents.

Un des objectifs prioritaires de la veille concurrentielle est donc de diminuer
lasymtrie informationnelle subie par les dcideurs afin quils puissent prendre des dcisions
dans un environnement moins incertain pour eux. En ce sens, la mise en perspective des
informations collectes, la capacit didentification des signaux faibles2 et la lisibilit pour
les dcideurs restent des points essentiels dune veille concurrentielle efficace.
A retenir : Une grande partie des informations sont disponibles librement sur Internet,
trs souvent sur les sites Web des socits, dassociations professionnelles ou sur des
portails sectoriels. La masse dinformation ainsi accessible et sa surveillance reprsentent
des cots humains importants lorsque cette dernire nest pas automatise. Lapport des
logiciels de veille est donc crucial pour lautomatisation de ces tches faible valeur
ajoute afin de permettre de se recentrer sur le traitement et lanalyse de ces sources
dinformation.
b. Surveiller les mdia traditionnels

La surveillance des mdia traditionnels est une figure impose de la veille. Bien que
souvent faiblement diffrenciatrice et peu stratgique, linformation diffuse dans les mass
mdia ou dans des supports ouverts ne peut tre occulte. En effet, si fidle la loi de
Pareto3, elle ne reprsente quune faible valeur rapporte sa masse, elle reflte toutefois
les tendances lourdes dun secteur dactivit.
Par ailleurs, la veille sur les sources de presse a t trs largement dmocratise dans
le cadre de veilles relatives la notorit de lentreprise. Celle-ci est dailleurs souvent
manage par les directions communication ou marketing afin dvaluer les retombes de
leur politique de communication ou de leurs campagnes publicitaires.
Lautomatisation de la surveillance de ce type de mdia est dautant plus essentielle
quelle ne recle quune faible valeur. La systmatisation de la numrisation de la presse
travers laccessibilit totale ou partielle, payante ou temporairement gratuite de son
contenu permet dsormais aisment et moindre cot de mettre en place une surveillance
quasi-exhaustive des mass mdia.
Ansoff, H. I. (1975), Managing Strategic Surprise by Response to Weak Signals, California Management Review, vol.
XVIII no. 2, pp. 21-33
3
La loi de Pareto ou distribution de Pareto a t applique dans diffrents domaines et dit entre autre que 80 % des
produits reprsentent seulement 20 % de valeur.
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La mise disposition par les mdia de flux RSS4, gnralistes ou cibls, facilite
lutilisation de logiciels de veille qui en permettent la surveillance et lindexation en temps
rel et dmultiplient son impact travers la rediffusion des informations sur les portails
dagrgation de news tels que Wikio ou Google Actualits.
Le gain de temps ralis sur des tches de pure surveillance peut ds lors tre plus
efficacement utilis lanalyse des masses dinformation collectes et leur mise en
perspective (tableaux de bords, cartographie de linformation, text-mining).
A retenir : Linformation publie dans la presse offre souvent une vision diffrente de
celle publie sur les sites institutionnels des socits. Ces informations sont en gnral
facilement disponibles et moindre cot; cependant, il est ncessaire de multiplier
laccs ce type de sources afin de pouvoir effectuer des recoupements et liminer
dventuels biais. Par ailleurs, limpact mdiatique de la presse traditionnelle est
suffisamment important pour que lentreprise ne puisse ignorer son pouvoir dinfluence
auprs de ses clients ou partenaires potentiels et se doive donc de surveiller ce que la
presse dit delle ou de ses produits.
c. Surveiller les blogs et les forums

Les dernires volutions du Web ont vu le dveloppement des mdia alternatifs voire
du journalisme participatif.
Si auparavant la publication dinformations sur Internet tait majoritairement rserve
aux organismes officiels, la presse et aux entreprises, le dveloppement des plate-formes
de blogs et autres gestionnaires de contenus permet dsormais quiconque ou presque
de diffuser sa propre information, sa propre vision des choses et dun vnement en
particulier.
A ce titre, la veille sur les blogs, forums et rseaux sociaux savre dsormais
incontournable afin didentifier les avis ngatifs de consommateurs sur une entreprise ou
sur un produit.
Quelques cas dcole rcents ont montr que la mobilisation de ces nouveaux modes
de publication pouvait revtir un caractre revendicatif et faire plier certaines dcisions
prises par les entreprises. Quil sagisse du cas dcole Dell Hell5 ou tout dernirement
du cas HSBC6, ces derniers ont mis en exergue limportance dune veille environnementale
ne pouvant plus se cantonner aux mdia traditionnels.
4
Really Simple Syndication ou Rich Site Summary ou RDF Site Summary. Le RSS fait partie du Resource Description
Framework lintrieur du frameword Web smantique (http://www.w3.org/2001/sw/), effort collaboratif impliquant
chercheurs, entreprises, acteurs du Web, et coordonn par la W3C.
En 2005, Jeff Jarvis publia sur son blog une lettre ouverte au PDG de Dell (http://www.buzzmachine.com/2005/08/17/
dear-mr-dell/), pointant du doigt les problmes rencontrs avec le service client de Dell et les invitait par ailleurs
ouvertement se renseigner sur leur image via les principaux moteurs de recherche de blogs tels que Blogsearch et
Technorati.
En dcembre 2007, HSBC qui voulait faire payer un taux dintrt de 9,9 % sur les dcouverts bancaires des tudiants en
Grande-Bretagne a t oblig de reculer face la pression de la National Union of Students qui appelait au boycott
de la banque sur un groupe Facebook runissant plus de 5000 participants.

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La veille sur Internet permet didentifier le plus en amont possible lapparition de

signaux faibles pouvant mettre en cause la qualit des produits ou bien encore la relation
clientle des entreprises.
Fig 1 : Exemples de socits (Dell et HSBC) ayant fait lobjet de commentaires ngatifs sur Internet
Cette veille sur les forums est dautant plus complexe que les sources sont
souvent peu connues et diverses. Il est ainsi possible de trouver des informations sur des
forums sectoriels mais aussi sur des blogs individuels ou encore sur des rseaux sociaux dont
laccs est parfois limit aux seuls utilisateurs. Il est donc essentiel de mettre en place une
surveillance sur les sources dj clairement identifies mais aussi de surveiller lapparition
de nouvelles sources diffusant des avis de consommateurs ou bien encore des rumeurs,
relatives lentreprise, ses dirigeants ou ses produits.
Dans ce cas prcis, lautomatisation de la veille permet lidentification de signaux
faibles et la mise en place, avant quune situation ne devienne critique, dactions de
communication ou de contre-influence.
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A retenir : Avec la multiplication et la simplification de laccs au Web et grce

lapparition des blogs personnels, des blogs dexperts, des Wikis, etc. les internautes
publient de plus en plus dinformations et multiplient les commentaires propos des
socits et de leurs produits. Il est donc ncessaire de surveiller ces sites riches en
contenu et frquemment actualiss (tests consommateurs, avis concernant les produits,
etc.)
d. Permettre une diffusion cible des informations

La cellule de veille a pour objectif de collecter linformation disponible. Elle est aussi
responsable de la diffusion des informations pertinentes. La collecte des donnes ne doit
pas tre une fin en soi mais une tape du processus de veille. Linformation doit tre dirige
au bon endroit vers la bonne personne dans les dlais qui conviennent.
Cela implique une bonne connaissance des problmatiques mtiers spcifiques mais aussi
une dfinition correcte des axes de surveillance en troite relation avec les axes stratgiques
de lentreprise.
La valeur dune information ne dpend donc pas que de sa teneur mais plus de
ladquation entre la personne qui la dtient et lusage quelle peut en faire.
La diffusion cible des informations et plus gnralement lamlioration des processus
de circulation de linformation, de sa collecte sa diffusion en passant par sa validation,
est une tche essentielle dont doit sacquitter la cellule de veille.
La veille ne doit pas se couper de ces problmatiques de diffusion car linformation na
dimportance que lorsquelle est utilise et donc diffuse. A cet effet, on inclura dans la
diffusion slective de linformation les problmatiques de support et de prsentation.
La forme donne linformation est un lment essentiel de son appropriation par les
destinataires. Par ailleurs, quil sagisse dune newsletter lectronique, dune revue de
presse sur support papier ou tout simplement dun flux dinformations, la structuration
des livrables de veille doit reflter limportance relative des sujets du point de vue du
destinataire.

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Conditions ncessaires la mise en place

dune cellule de veille sur Internet

Une cellule de veille sur Internet est une activit de soutien dautres activits.
Linformation quelle collecte et la valeur ajoute quelle cre travers les analyses quelle
produit et les documents quelle diffuse doit alimenter un processus dcisionnel ou participer
la capitalisation dinformations utiles aux diffrents mtiers. A cette fin, elle doit se dcomposer
en plusieurs tapes ncessaires sa conception juste, en accord la fois avec les pratiques de
lentreprise, avec sa relation linformation, avec ses contraintes techniques et avec surtout
ses besoins en information.
a. Analyse de lexistant
En phase pralable de mise en place dun dispositif de veille sur Internet, on
sattachera dresser un tat des lieux de la matrise de linformation dans lentreprise.
On se posera donc certaines des questions suivantes7 :
- Quels sont les moyens allous lachat et la matrise de linformation, quil
sagisse de cots directs ou indirects ?
- Quels sont les moyens humains mobiliss par les processus existants (en quivalent
jours hommes) ?
- Quelles sont les sources dinformation ponctuelles et rcurrentes utilises dans
lentreprise ?
- Quelles sont les veilles spcifiques actuellement dployes ?
- Existe-t-il un accs centralis linformation et quelles sont ses relations avec
les diffrentes personnes ou cellules qui produisent ou stockent de linformation ?
- Quels sont les logiciels qui traitent, capitalisent ou diffusent de linformation ?
- Linformation collecte est-elle valide et traite ?
- Lentreprise est-elle capable de construire et dexploiter ses propres mthodes
et modles danalyse concurrentielle ?
- Existe-t-il des veilles spcifiques quil sagisse de veille concurrentielle,
documentaire ou scientifique ?
7
On pourra sinspirer de louvrage de Bernard Besson et Jean-Claude Possin, Laudit de lintelligence conomique qui
donne de nombreuses pistes sur la faon de mener une analyse de lexistant des pratiques de veille et sur la matrise
de linformation.
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Les questions pouvant tre poses sont nombreuses dans cette phase daudit et pour la
mise en place dune cellule de veille sur Internet visant apporter des comptences et des
savoir-faire sur la collecte et le traitement de linformation numrique dstructure. Il est
particulirement important de recenser les sources dinformations lectroniques internes ou
externes et destimer le degr de confiance des diffrents interlocuteurs dans linformation
manant du Web.
Lautre axe danalyse doit se concentrer sur lvaluation des cots actuels de la gestion
de linformation. Lachat de donnes et dinformation, les temps de collecte, les cots
cachs lis une collecte dcentralise et dsorganise dinformations sont des points
importants pouvant justifier la mise en place dune cellule de collecte dinformation sur
Internet au service de lentreprise. Lanalyse succincte du temps pass par les diffrents
services et personnes surveiller un ensemble de sources Web est un indicateur important
dconomies potentielles.
La sous-traitance interne des tches de surveillance Internet des personnes formes
ce mtier et utilisant des outils permettant dautomatiser en grande partie des tches
rcurrentes valeur ajoute quasi-nulle permet denvisager des conomies proportionnelles
au nombre de personnes effectuant une veille de faon isole.
Concrtement, lanalyse de lexistant permettra aussi didentifier les besoins en
information.
Dans la majorit des cas les utilisateurs connaissent leurs besoins informationnels mais
parfois ne sont pas mme de les expliciter. Ces besoins peuvent alors tre dtects en
analysant les informations collectes ainsi que lusage qui en est fait.
Dans cette optique, les conclusions de lanalyse de lexistant devront rpondre
concrtement aux questions suivantes qui permettront didentifier les grandes lignes que
la future cellule de veille sur Internet devra suivre.
De quelles informations a-t-on besoin ?
Il convient de dfinir le primtre global de la veille. Cela signifie quil est ncessaire
de dfinir le type dinformations que lon souhaite collecter et surveiller, pour connatre
le type de veille que lon souhaite mettre en place.
Le tableau suivant reprend un certain nombre de type de veille quil est possible de
raliser :
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Type de veille
Intrts
CONCURRENTIELLE
Surveiller les dernires publications de ses concurrents

Dtecter le lancement de nouveaux produits
REGLEMENTAIRE
Dtecter les nouvelles rglementations

Agir auprs des institutions avant la mise en application des lois
TECHNOLOGIQUE
Surveiller la publication de nouveaux brevets

Collecter les nouvelles tudes
Suivre les travaux des chercheurs
SECTORIELLE
Surveiller lactualit de son secteur dactivit

Suivre ses fournisseurs, partenaires, prestataires de services
SOCIETALE
Dtecter les nouvelles tendances

Evaluer limage de lentreprise
COMMERCIALE
Surveiller les appels doffres

Suivre lactualit des clients
Dtecter de nouvelles opportunits dans la presse
Dans la plupart des cas, la stratgie de veille adopte par une entreprise sera une
combinaison de ces diffrents types de veille, adapte au secteur dactivit de celle-ci.
O se trouvent ces informations ?
Selon le type de veille que lon souhaite raliser, linformation ne sera pas accessible
par les mmes moyens (sites gouvernementaux, sites de presse, etc.). Il convient donc
de sassurer que lon est capable didentifier les sites ou les pages Web contenant les
informations que la socit souhaite collecter. Cette liste pourra tre construite initialement
en sappuyant sur les bookmarks des personnes effectuant dj une veille dans lentreprise
et partir dun sourcing complmentaire auprs des experts du secteur ou de la thmatique,
ou bien encore ralise partir de recherches spcifiques sur Internet.
Dans le cas dune veille concurrentielle, par exemple, il peut tre intressant de
surveiller les communiqus de presse de ses concurrents (trs souvent disponibles sur le
site Internet des socits) mais aussi ses rapports dactivit ainsi que les noms de domaine
quelle dpose afin didentifier le lancement de nouveaux sites Web souvent troitement
lis la stratgie de conqute de parts de march de lentreprise.
Comment accder ces informations ?
Une fois lidentification des sites ou des pages surveiller ralise, il convient didentifier
le mode daccs ces informations. En effet, mme si beaucoup dinformations sont
gratuites sur le Web, il est parfois ncessaire de payer pour obtenir certaines donnes. Par
exemple, des tudes de march dans le cadre dune veille prospective visant simplanter
dans une nouvelle zone gographique sont souvent faites sur mesure. Le projet de mise
en place dune cellule de veille ne doit pas tomber dans certains a priori trop souvent
rencontrs tels que Linformation sur Internet est gratuite. Toute information sur Internet
nest pas gratuite et parfois, mme si elle est disponible sur Internet gratuitement, il peut
tre plus conomique en temps de se la procurer sur des bases de donnes professionnelles
payantes.
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Quel crdit accorde-t-on ces informations ?

Du fait de son accessibilit tous et de la facilit de publier du contenu sur Internet,
il existe une grande disparit concernant la qualit des informations disponibles sur le
Web. Il est donc important de qualifier les sources que lon a identifies. Il faudra donc
tenir compte de lauteur : Qui est-il ? Est-il indpendant ? Appartient-il un groupe ? A un
organisme public ? A un journal ? Quelle est la ligne ditoriale du site ? etc. Les 5 critres
traditionnels dvaluation de linformation permettront de juger les sources dinformation
sur leur exactitude, lautorit intellectuelle de lauteur, lobjectivit, lactualit, et
la faon dont est couvert le sujet. La cellule de veille, garante de linformation quelle
fournit, devra proposer des sources en adquation avec les enjeux lis lutilisation de
linformation collecte.
A qui seront destines ces informations ?
La dernire question se poser avant la mise en place dun dispositif de veille sur
Internet est celle de la diffusion et de lutilisation de linformation. En effet, collecter de
linformation est inutile si celle-ci nest pas transfre la personne qui saura en tirer partie
(expert, dcideur, etc.). Il convient donc didentifier les destinataires de linformation
au pralable. Au-del de la teneur de linformation, la faon dont elle sera transmise
reste un point essentiel. Certaines personnes seront plus sensibles une diffusion papier
qulectronique, dautres prfreront se connecter sur un Intranet pour consulter leurs
informations, dautres encore que linformation leur soit envoye au fil de leau.
Quels bnfices attendre dune cellule de veille ?
Lvaluation des cots et des temps mene lors de la phase de laudit de lexistant
est une aide prcieuse pour lestimation des ventuelles retombes financires du projet,
qui pourront tre de diffrentes natures : Temps gagn sur la collecte et la diffusion de
linformation (temps homme), opportunits saisies (nouveaux marchs conquis, appels
doffres gagns), menaces vites (nouveau concurrent dtect avant son entre sur le
march), etc.
b. Identification des ressources humaines impliquer

Idalement la veille est une activit directement lie la stratgie dentreprise. La mise
en place dune cellule de veille sur Internet ncessite donc limplication du management
ds lorigine du projet. Depuis quelques annes, les managers des grosses structures ont
rellement pris conscience de lintrt de la veille pour leurs socits et sont moins rticents
investir dans un projet de veille. Il faut nanmoins les convaincre avec des arguments
financiers pour obtenir leur adhsion ce qui peut tre fait en sappuyant sur les lments
collects lors de lanalyse de lexistant.
Les managers ne seront pas les seuls convaincre, car un projet de veille sur Internet
implique plusieurs entits, notamment le service informatique. Les outils de veille sur
Internet ont souvent un impact sur la scurit informatique du rseau. Tout projet de mise
en place dune cellule de veille sur Internet devra impliquer la Direction des Systmes
dInformation et / ou de la Sret afin de sassurer que le projet est compatible avec le
rseau dentreprise. En effet, la cellule de veille peut tre amene faire transiter des
volumes importants de donnes numriques. De surcrot un projet de veille sur Internet
12

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sinterface souvent avec dautres logiciels de gestion de linformation : quil sagisse

dun logiciel de Gestion Electronique Documentaire (GED) ou bien encore quil diffuse ses
rsultats sur un Intranet.
Enfin, la cellule de veille sur Internet sera constitue dun ou plusieurs veilleurs quil
faut identifier au dbut du projet et associer la dmarche de mise en place de cette
cellule. Dans une cellule de veille comportant plusieurs veilleurs, la rpartition des tches
peut se faire par mtier ou par type de veille en fonction des comptences spcifiques de
chacun des veilleurs. Ainsi, on positionnera souvent sur la veille technologique des ingnieurs
de mtier disposant dune double formation la veille. Un veilleur efficace ne peut tre
quun veilleur qui comprend linformation quil recherche : cela lui permet de connatre
le vocabulaire mtier, les sources dinformation professionnelles mais lui permet aussi de
slectionner, au moins sur un premier niveau, linformation pertinente.
c. Slection dun outil adapt au besoin

La veille manuelle ne permettant pas de surveiller efficacement un grand nombre de
sites (profondeur, mots-cls, etc.), il sera souvent ncessaire de choisir un logiciel capable
dautomatiser la surveillance des pages Web afin de passer moins de temps la collecte des
informations et plus de temps lanalyse des donnes (tche plus forte valeur ajoute)
ou tout du moins pour tendre le primtre de veille.
Les tapes prcdentes sont utiles pour donner un cadre formel au projet de cration
dune cellule de veille sur Internet. Ce cadre structurant va tre utile lors du choix de loutil
adapt aux diffrents besoins de la socit.

Le choix de loutil devra donc tre fait en fonction de diffrents critres objectifs8 :
facilit de mise en place, nombre de pages/sites surveiller, type de documents rcuprer,
facilit dutilisation, existence dun support technique, organisation du contenu, formation
etc., et devra tre le rsultat dun accord entre les diffrentes parties impliques (managers,
DSI, veilleurs, etc.).
Le choix dun outil de veille est une phase essentielle de la mise en place dune cellule
de veille stratgique. Loutil doit tre envisag la fois linstant t du lancement du
projet mais doit aussi tre mme daccompagner sa monte en puissance au fur et
mesure que la cellule de veille traitera de thmatiques plus nombreuses et diffusera son
travail une liste de destinataires stoffant au fil du temps. Enfin, il est important de
prendre en considration lvolutivit de la solution dans le temps (existence de modules
additionnels, de services daccompagnement, tierce maintenance applicative, etc.).
A retenir : Lors du choix dun outil de veille, il est ncessaire de planifier la monte
en charge du projet (nombre dutilisateurs, entre autres, afin de ne pas tre bloqu en
cours du projet).
8
Etablissement dune grille dvaluation des outils de veille ? annexe Quel apport des professionnels de lIST
dans le dispositif de veille dun organisme de recherche? de Corinne BRACHET-DUCOS Mmoire INTD/CNAM, Cycle
Suprieur Octobre 2007
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d. Planning de mise en place

Tout projet de mise en place dune cellule de veille peut suivre un planning se calant
sur les tapes suivantes :
1 - Analyse de lexistant : besoins informationnels, bonnes pratiques, sources dinformations et solutions

daccs et de capitalisation de linformation en place
2 - Dfinition du cahier des charges de la cellule de veille : objectifs, organisation, ressources, produits
dinformation
3 - Formation des veilleurs si ncessaire aux mthodologies de veille et de recherche dinformation
4 - Choix, installation et paramtrage du dispositif de veille :

Dfinition du cahier des charges et des spcifications du dispositif de veille
Acquisition de loutil
Mise en place / Installation
Paramtrage (En interne ou externalis selon les outils)
Phase de tests des premiers paramtrages
Rajustements des paramtrages en fonction des rsultats des tests
Evaluation des rajustements
Mise en production des paramtrages et monte en puissance (ajout de sources, de destinataires, etc.)
5- Conception et diffusion des livrables de veille
6 - Feedbacks utilisateurs et valuation du dispositif de veille
7- Evolution du dispositif de veille
Une des problmatiques de la veille et de la mise sous surveillance automatise de

sources est le risque de passer ct dinformations pertinentes nouvellement apparues et
non paramtres dans la surveillance. Un dispositif de veille devra donc mlanger des sources
cibles mises sous surveillance afin den identifier les changements et des sources plus
gnralistes permettant de dtecter lapparition de nouvelles sources dinformation dans les
champs thmatiques concernant lentreprise. Le feedback reste aussi important pour faire
vivre ce systme. Au-del de la phase initiale de lancement, la notion de feedback devra
tre prsente tout au long du fonctionnement de la cellule de veille afin de lui permettre
de sadapter au mieux aux volutions des besoins des utilisateurs et de linformation utile
et accessible sur Internet.
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e. Lgitimer la mise en place du projet

Lune des tapes indispensable de la mise en place dune cellule de veille sera de
convaincre de la lgitimit dun tel projet, notamment en termes financiers. Avant de se
lancer dans une telle dmarche dacquisition doutils et de surveillance, il convient de
chiffrer le projet (cots logiciels, humains, etc.).
Une fois ces cots valus, il est souhaitable (mais pas toujours ais) destimer les
ventuelles retombes financires du projet, qui pourront tre de diffrentes natures :
temps gagn sur la collecte et la diffusion de linformation (temps homme), opportunits
saisies (nouveaux marchs conquis, appels doffres gagns), menaces vites (nouveau
concurrent dtect avant son entre sur le march, risque dobsolescence technologique,
apparition de produits de substitution, etc.).
La mise en place dune cellule de veille sur Internet peut tre motive par diffrentes
raisons, lobjectif principal tant de pouvoir diffuser de linformation juge pertinente aux
personnes concernes au moment adquat iso cot de lexistant a minima pour une
qualit de service meilleure ou un cot infrieur.
Organisation et fonctionnement dune cellule de veille

Le fonctionnement dune cellule de veille se calque sur les tapes du cycle de la
veille. Certaines cellules de veille peuvent parfois se cantonner une partie du cycle du
renseignement, cependant la plupart dentre elles fonctionnent sur lintgralit du cycle,
proposant au moins une tape de traitement mme sil ne sagit que dun premier niveau
de traitement (synthse par exemple).
Dans certains schmas organisationnels de cellules de veille, lanalyse des donnes
collectes se fait par un expert externe la cellule de veille, appartenant lentreprise
ou extrieur cette dernire.
Rappel du cycle de la veille :
4. Capitalisation
1. Collecte
3. Diffusion
2. Traitement
Fig 2 : Le cycle de la veille
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15
a. Dfinition des axes de veille

La structuration de la cellule de veille, lorganisation des tches, la rpartition des
rles et des responsabilits ainsi que la structure des produits dinformation (newsletters,
rapports,) sont troitement lies la dfinition des axes de veille.
Les axes de veille dcoulent de lidentification des besoins des diffrents destinataires
de la veille qui sont par ailleurs souvent lis aux axes stratgiques de lentreprise quil
sagisse de la conqute de parts de march (national ou international) ou du dveloppement
de nouveaux produits.
Malheureusement il peut parfois tre difficile de connatre les rels besoins dun
utilisateur ; les besoins exprims doivent tre reformuls en axes de veille. Par exemple,
un utilisateur pourra dclarer avoir besoin de tout savoir dun concurrent via Google News
alors que laxe de veille qui en dcoulera sera probablement Identification des risques de
pertes de parts de march lis lactivit concurrentielle ou aux nouveaux entrants .
Une fois ces besoins dfinis, il sera possible de dterminer les axes de veille et surtout de
dfinir les axes prioritaires (vitaux pour la survie de la socit) ou secondaires (permettant
le dveloppement de lentreprise ou utiles son fonctionnement).
La dfinition des axes de veille va aussi permettre de catgoriser les diffrents types
de veille que lentreprise souhaite mettre en place (concurrentielle, socitale, juridique,
etc.).
A partir du moment o les axes de veille sont clairement dfinis, le choix des responsables
des diffrents axes de veille est un lment primordial dans la mise en place de la cellule.
Un tel choix permettra dutiliser au mieux les capacits des personnes apprhender
linformation collecte dans le cadre de ces plans de veille.
16

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b. Dsignation dune (ou plusieurs) personne(s) en charge de lorganisation,

de ladministration et de la maintenance du dispositif de veille
Une fois le projet de dispositif de veille valid, il est ncessaire de dsigner une
personne (ou un groupe de personnes) pour grer la mise en place ainsi que lvolution du
projet. Cette personne devra tre sensibilise la gestion de linformation ainsi quaux
aspects stratgiques du partage des donnes. Elle sera le garant de ladquation entre les
recherches dinformation, les produits dinformation de la veille, les axes de veille et les
besoins des utilisateurs.
Son rle est essentiel aussi dans la communication autour du projet et de la valorisation
des services fournis par la cellule de veille. La prennit dune cellule de veille est
troitement lie sa complte intgration dans les flux dinformation de lentreprise : les
informations quelle fournit et les produits de synthse ou danalyse quelle propose doivent
tre connus, consults, utiliss et pour cela la communication sur les services proposs
est essentielle. Le rle du responsable de la cellule de veille est donc la fois un rle de
manager, de coordinateur entre les diffrents clients internes de la veille et la cellule de
veille puis enfin un rle de communicant et danimation de rseau.
c. Sourcing et dfinition dun plan de veille sur Internet

Une fois les axes de veille clairement dfinis en adquation avec les besoins, une fois
les logiciels de veille retenus et les tches et rles dfinis, le lancement oprationnel de la
cellule de veille est possible. Une des premires tches essentielle raliser est la dfinition
du plan de veille sur Internet et la ralisation du sourcing, cest--dire lidentification des
sources pertinentes dinformation.
Le sourcing doit bien videmment sappuyer sur la collecte des sources ralise en
amont. Par ailleurs, afin de peaufiner la connaissance des axes de veille retenus et des
sources dinformation dont le veilleur a la charge, il peut tre utile voire indispensable
de raliser des entretiens pralables au sourcing avec les destinataires de cette veille afin
didentifier les points dentre informationnels.
Les points dentre sont des lments essentiels de lutilisation des outils de recherche
sur Internet.

On retient comme point de veille les lments possibles suivants :
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Noms dexperts du secteur / du thme

Sites Web de rfrence
Liste des acteurs du march
Liste des produits
Liste des technologies
Ouvrages

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Les points dentre sont en gnral relativement faciles identifier et de leur bonne
exploitation dpendra le sourcing effectu.
Il est par exemple possible dinjecter les points dentre comme suit :
Les noms dexpert peuvent tre intgrs dans des outils de rseaux sociaux tels que
LinkedIn9 ou Viadeo10 afin didentifier dans leurs contacts des noms de personnes
ou de socits intervenant dans le mme champ dactivit. Cela peut aussi tre
particulirement utile pour dresser des cartographies de rseaux informels11 afin
didentifier les personnes cls dun rseau.
Fig 3 : Copie dcran issue de www.touchgraph.com sur les rsultats

de Google avec la requte logiciel de veille
Les sites Web de rfrence dun secteur ou dune thmatique sont souvent cits et
font par ailleurs souvent rfrence dautres sites. En utilisant les commandes de
type link : ou related : sur le moteur de recherche Google ou des commandes
quivalentes sur dautres moteurs de recherche il est facile didentifier rapidement
les sites lis ce dernier ou qui abordent les mme sujets12 . Il sera aussi ncessaire,
bien sr, dexplorer les liens sortant des sites de rfrence en recherchant par
exemple les espaces Annuaire de liens ou Partenaires ou encore Liens
. Cette dmarche permet didentifier dautres sites traitant du sujet mais aussi
didentifier des thmatiques connexes et de mieux dfinir les limites du primtre
de surveillance.
9
www.linkedin.com est un rseau social professionnel anglosaxon permettant de diffuser son CV, son parcours
professionnel et de rentrer en contact avec des personnes.
10
www.viadeo.com est un rseau social professionnel franais quivalent et concurrent direct de LinkedIn.
Touchgraph, www.touchgraph.com permet par exemple de raliser des cartographies du rseau social www.facebook.
com tout comme il peut proposer de naviguer de faon graphique lintrieur des rsultats de recherche de Google.
11
Pour en savoir plus sur les commandes links et related on pourra se rendre sur
http://www.google.com/intl/en/help/operators.html
12
18

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La liste des technologies utilises peut tre exploite via un moteur de recherche
scientifique et technique ou de brevets 13 afin didentifier des socits ou des
personnes ayant travaill sur ces dernires.
Les ouvrages peuvent tre utiliss via des bases de donnes en littrature ou en
ouvrages scientifiques13 afin de cerner les co-auteurs et les autres ouvrages de
rfrence.
Fig 4 : Recherche sur Google Scholar douvrages scientifiques relatifs la

veille sur Internet et visualisation des auteurs.
Entre
Type doutil / site
Rsultat
Noms dexperts
Rseaux sociaux
Contacts, liens entre les diffrents

acteurs, identification des rseaux
dexperts
Sites Web de rfrence

(dun secteur)
Moteurs de recherche
gnraliste
Identification des sites lis, des acteurs

incontournables, des partenariats
existants, etc.
Nom de technologies
Bases de donnes de
brevets
Identification des personnes et/ou

socits travaillant sur les projets
Ouvrages
Bases de donnes littraires Nom des ouvrages de rfrence, des

auteurs experts du sujet
Fig 5 : Stratgies de dtection de sources dinformation pertinentes
Pour les moteurs de recherche de brevets on pourra utiliser par exemple en franais www.plutarque.com de lInpi ou
en anglais www.uspto.gov ou encore Google Patents http://www.google.com/patents
13
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19
Il sagit ici dexemples non exhaustifs des possibilits mobilisables pour mener une
phase de sourcing aussi complte que possible. Par ailleurs, nous nvoquons pas ici le cas
un peu particulier des blogs qui mriterait dtre abord comme source pertinente comme
toute autre source dinformation. Des moteurs de recherche spcifiques de blogs existent et
permettent didentifier des sources dinformation alternatives. Il est par exemple possible
de recourir des moteurs de recherche de type Technorati, Wikio, ou encore Google Blog
Search.
Un sourcing correctement effectu permet partir dun petit nombre de sources
initial, grce la nature mme de la structure hypertextuelle de linformation sur
Internet, de collecter un nombre important de sources complmentaires. Toutefois, sur
certaines thmatiques trs pointues ou sur certains marchs de niche, le nombre de sources
identifiables peut tre parfois limit.
Le sourcing doit sattacher aller partir de sources connues, dj exploites, rputes
ou renommes vers des sources de moins en moins notoires. Au fur et mesure de cette
exploration thmatique du Web, la dmarche de validation des sources deviendra de plus
en plus essentielle.
Lensemble des sources mises sous surveillance et leur qualification est un des
maillons cls du dispositif de veille sur Internet. Il doit rgulirement tre mis jour.
Au-del des sources qui disparaissent et quil suffit de supprimer du dispositif de veille,
de nouvelles sources peuvent apparatre. Afin didentifier ces nouvelles sources, il est
Validation non
indispensable
Validation
importante
Validation
indispensable
Sources identifies en interne

Sites de rfrence, experts, concurrents
Exploration du Web par utilisation d'outils de recherche

Utilisation des rseaux sociaux, des moteurs
de recherche gnralistes et spcialiss,
moteurs de recherche brevets
Exploration du web par navigateur hypertextuelle

Navigation partir de sites identifis comme fiables :
validation indispensable de la source
Fig 6 : Ncessit de validation des sources en fonction de leur qualification
20

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toujours ncessaire dintgrer dans son plan de surveillance des annuaires thmatiques ou
des sources gnralistes qui feront souvent rfrence dautres ressources. Une fois ces
sources identifies, il suffira de les intgrer dans la surveillance automatique. On pourra
par exemple mettre sous surveillance les espaces publicitaires des moteurs de recherche
afin de voir quel concurrent se positionne sur un produit ou les rubriques des annuaires
correspondant sa propre activit.
Le feedback est aussi un lment permettant de mettre jour son sourcing. Si certains
retours sur une source sont ngatifs il sera alors souhaitable de choisir de la supprimer de
la liste des sources mises sous surveillance automatique.
Fig 7 : Capture dcran de dmoz concernant la gestion documentaire
Afin dillustrer de faon claire et pragmatique les diffrents lments dont il est question
dans ce document, loutil de veille sur Internet KB Crawl sera pris titre dexemple dans
les paragraphes suivants.
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21
Fig 8 : Interface de paramtrage du logiciel de veille KB Crawl
d. Mise sous surveillance des diffrentes sources

Ltape cl de la mise en place de la cellule de veille est le paramtrage des diffrentes
sources identifies lors de ltape de sourcing dans le logiciel de veille.
Cette tape est celle qui va demander le plus de temps car il sera ncessaire de trouver
un paramtrage optimal et adapt chaque source. Avec KB Crawl, le paramtrage peut se
dcomposer en 6 tapes :
1) Cration de la source dans KB Crawl
2) Paramtrage de la profondeur de crawl
3) Attribution de motifs dalerte
(mots-cls, nouveau contenu, apparition/disparition de page)
4) Filtrage ventuel des donnes recueillies
5) Abonnement des destinataires aux alertes gnres par KB Crawl
6) Paramtrage de la surveillance automatique.
22

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Fig 9 : Paramtrage dune source dans KB Crawl
Ce paramtrage nest pas fig et pourra voluer au fil du temps et de lvolution de la

structure du site Web mis sous surveillance mais aussi du feedback des destinataires de la
veille.
e. Identification des destinataires des diffrents

types de veille selon les axes dfinis
La diffusion slective de linformation est lun des leviers permettant lacceptation

du systme de veille et de son dveloppement. La plupart des professionnels souffrent
aujourdhui d infobsit14 . Une tude du cabinet IDC datant de 2004, Proving the value
of content technologies estime par exemple 14h30 le volume hebdomadaire quun salari
passe traiter et rpondre ses e-mails.
Le systme de veille doit donc avoir une politique de diffusion, en frquence et en
volume, cohrente avec la capacit des destinataires absorber linformation. Il est
important par ailleurs que linformation diffuse sadresse directement au bon destinataire
sous peine daugmenter la surcharge informationnelle des destinataires et de gnrer un
sentiment de pollution.
Linfobsit est un nologisme traduit de lexpression anglosaxonne information overload voulant dire que la
plupart des personnes connectes au rseau Internet aujourdhui, titre personnel ou professionnel, sont noyes sous
linformation.
14
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23
Fig 10 : Abonnements des destinataires aux alertes gnres par KB Crawl
Une solution automatise de veille, telle que KB Crawl, permet par exemple de grer son
carnet dadresses de destinataires et de slectionner pour chaque source les destinataires
des alertes en cas de changement de contenu, dapparition de mots-cls, de disparition de
page ou de nouvelle page.
Par ailleurs la gestion des groupes dans KB Crawl permet de dterminer des communauts
dintrt chez les destinataires et de grer ainsi la diffusion de faon simplifie.
f. Exploitation et traitement par les experts des donnes rcupres

Si la collecte dinformations est chronophage, ce nest pas ltape qui apporte le plus de
valeur. Une fois les informations rcoltes automatiquement grce un outil de collecte, il
est ncessaire dinterprter ces informations, de les retraiter afin de leur donner plus de
sens, plus de valeur.
Cest de cette phase analytique que dpendra en grande partie lefficacit du processus
de veille. Toute lexpertise des analystes devra tre mise contribution afin dapporter une
finesse et un sens linformation autrement indcelable dans la masse.
Dans cette tape, linformation devra se transformer en connaissance afin que les
destinataires puissent prendre les dcisions stratgiques adaptes sans perdre de temps ou
plus simplement alimenter leur systme de capitalisation des connaissances.
24

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Il est aussi possible dutiliser des modules additionnels KB Crawl ce niveau du

traitement de linformation comme KB Mail ou KB Portal. KB Mail permet aux experts de
valider des informations et de les enrichir de commentaires ou de leurs propres analyses et
complments dinformation avant lenvoi des e-mails dalerte. KB Portal est une interface de
consultation des alertes en ligne, permettant aux diffrents utilisateurs abonns de partager
les diffrentes informations juges pertinentes en favorisant le travail collaboratif.
Lenrichissement de linformation brute permet de la mettre en perspective, dapporter
sa propre expertise et den faire bnficier les destinataires de la veille en permettant
laccs deux niveaux dinformation : linformation primaire telle quelle mane du Web,
et linformation synthtise et / ou analyse. Il est ainsi possible aux destinataires davoir
une lecture deux niveaux sans dperdition dinformation ni risque majeur de dformation,
lutilisateur pouvant toujours revenir la source dinformation originelle.
Fig 11 : Interface de KB Mail pour la validation et lenrichissement des informations.
g. Veille et plate-forme collaborative

Les outils de veille traitant le cycle de linformation dans sa globalit proposent, en
dehors de la technologie de surveillance de sites Web, une plate-forme de capitalisation de
linformation collecte. En dehors du simple flux par courrier lectronique des alertes de
veille, une plate-forme de veille permet la constitution dune vritable base de connaissances
et de travail collaboratif.
Sur ce type doutils la gestion des droits permet de grer la confidentialit des
informations mais permet surtout de cibler au mieux les utilisateurs concerns par les
informations diffuses et stockes sur la plate-forme. Cette approche permet aussi de ne
pas tomber dans le travers qui serait de tout diffuser tout le monde, dviter le sentiment
de pollution et de faciliter lappropriation de cet outil.
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25
La plate-forme de veille permet alors le travail en quipe pour la cellule de veille

travers un outil collaboratif mais permet aussi linteraction entre les diffrents utilisateurs
et entre utilisateurs et veilleurs. Les fonctions de suppression, de commentaires, denvoi
par e-mail et dexport permettent laccessibilit de linformation travers une interface
unique.
Fig 12 : KB Portal est une interface daccs centralis et personnalis linformation.

Elle dispose par ailleurs de fonctionnalits collaboratives permettant lchange et
lenrichissement dinformations.
h. Feedback
Comme le montre le schma du cycle de la veille, le feedback des utilisateurs est une
tape importante dans le processus de surveillance. En effet, il est ncessaire de connatre
lutilisation que font les destinataires des informations transmises, ainsi que leur opinion sur
ces informations. Ils doivent notamment tre interrogs sur la pertinence des informations,
le timing de transmission, lefficacit de lanalyse ainsi que limpact que ces informations
ont pour lentreprise.
Les responsables de la cellule de veille devront donc sassurer que le cycle ne sarrte
pas aprs la transmission des informations et devront mettre en place des outils de pilotage
de la cellule de veille permettant lvaluation du fonctionnement de la cellule de veille
et des rsultats obtenus. Le calcul du retour sur investissement de la mise en place et du
fonctionnement pouvant tre dlicat effectuer, il est important de ne pas ngliger les
facteurs qualitatifs de lvaluation.
26

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En dehors du pilotage de la cellule de veille, le feedback est par ailleurs ncessaire dun
simple point de vue fonctionnel pour sassurer que les veilleurs ont bien identifi les sources
importantes et que les informations transmises sont bien en adquation avec les besoins
des utilisateurs. Le feedback est donc llment qui permet de sassurer que le cycle du
renseignement nest pas interrompu et que linformation transmise et analyse permet de
faire voluer le besoin en information.
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27
Conclusion
La mise en place dune cellule de veille relve de plusieurs aspects. Laspect
organisationnel demeure lun des plus importants. Il permet dharmoniser stratgie
dentreprise, collecte et diffusion dinformations, prise de dcision et action. Le choix dun
outil de veille permet aussi de structurer et dindustrialiser la dmarche de veille. Le choix
de cet outil doit correspondre lorganisation retenue et apporter les fonctionnalits qui
permettront de limiter le silence informationnel en accroissant et systmatisant la surface
de surveillance. Loutil doit aussi permettre de minimiser la perte de temps individuel en
ciblant les informations diffuses et en permettant lenrichissement de ces dernires par
les expertises individuelles ainsi mutualises.
Enfin, le logiciel de veille, bien quau centre du dispositif, nest quun outil au service
des objectifs dune entreprise et de ses collaborateurs qui a pour vocation doptimiser les
processus existants, et daider la prise de dcisions stratgiques.
Les auteurs :
Frdric Martinet : consultant-formateur, diplm de lUniversit des Sciences
Sociales de Toulouse en Intelligence Economique et intervenant en universit et cole
de commerce sur les problmatiques de recherche dinformation et de veille. Il est
en charge de laccompagnement des clients de KB Crawl sur leurs projets de veille.
Antoine Montoux : consultant-formateur, diplm de lInstitut dEtudes Politiques
de Paris en gestion stratgique de linformation. Il est en charge des formations, du
conseil et de laccompagnement des clients pour la mise en place de dmarches de
veille avec KB Crawl.
28

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Table des illustrations :

Fig 1 : Exemples de socits (Dell et HSBC) ayant fait lobjet de commentaires
ngatifs sur Internet
Fig 2 : Le cycle de la veille
Fig 3 : Copie dcran issue de www.touchgraph.com sur les rsultats de Google
avec la requte logiciel de veille
Fig 4 : Recherche sur Google Scholar douvrages scientifiques relatifs la veille
sur Internet et visualisation des auteurs
Fig 5 : Stratgies de dtection de sources dinformation pertinentes
Fig 6 : Ncessit de validation des sources en fonction de leur qualification
Fig 7 : Capture dcran de dmoz concernant la gestion documentaire
Fig 8 : Interface de paramtrage du logiciel de veille KB Crawl
Fig 9 : Paramtrage dune source dans KB Crawl
Fig 10 : Abonnements des destinataires aux alertes gnres par KB Crawl
Fig 11 : Interface de KB Mail pour la validation et lenrichissement des informations
Fig 12 : KB Portal est une interface daccs centralis et personnalis linformation.
Elle dispose par ailleurs de fonctionnalits collaboratives permettant
lchange et lenrichissement dinformations
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2006.- 119p. G32/N2861.
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des entreprises- Paris : CES, 2006.- 140p.G32/10419
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au quotidien.- Paris : DUNOD, 2006.- 182p.- G32/N10404
MARCON C. et MOINET N.- Lintelligence conomique, Dunod 2006.
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GUILHON B. et LEVET J.-L. - De lintelligence conomique lconomie
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29
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Hlne DESVALS, Henri DOU- La veille technologique :
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Franois JAKOBIAK- Pratique de la veille technologique.
Paris : Les ditions dOrganisation, 1991. 232 p.
30

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Coordonnes
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MISE EN PLACE DUNE CELLULE

DE VEILLE SUR INTERNET

Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

Dans le contexte concurrentiel actuel, il est ncessaire davoir une bonne

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

Les enjeux de la veille stratgique sur Internet

a. Amliorer la surveillance concurrentielle

b. Surveiller les mdia traditionnels

c. Surveiller les blogs et les forums

d. Permettre une diffusion cible des informations

Conditions ncessaires la mise en place

b. Identification des ressources humaines impliquer

c. Slection dun outil adapt au besoin

d. Planning de mise en place

e. Lgitimer la mise en place du projet

Organisation et fonctionnement dune cellule de veille

a. Dfinition des axes de veille

b. Dsignation dune (ou plusieurs) personne(s) en charge de lorganisation,

c. Sourcing et dfinition dun plan de veille sur Internet

d. Mise sous surveillance des diffrentes sources

e. Identification des destinataires des diffrents types de veille

f. Exploitation et traitement par les experts des donnes rcupres

g. Veille et plate-forme collaborative

Table des illustrations

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

Mthodologie de mise en place dune cellule de veille

La mondialisation a, au moins en partie, aboli les barrires entre les tats

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

Les enjeux de la veille stratgique sur Internet

a. Amliorer la surveillance concurrentielle

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

- Dlai entre lmission dune information concurrentielle et sa transmission

b. Surveiller les mdia traditionnels

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

c. Surveiller les blogs et les forums

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

La veille sur Internet permet didentifier le plus en amont possible lapparition de

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

A retenir : Avec la multiplication et la simplification de laccs au Web et grce

d. Permettre une diffusion cible des informations

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

Conditions ncessaires la mise en place

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Mise en place dune cellule de veille sur internet - Avril 2008

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