Facult des sciences conomiques et de gestion

DE Tunis

Veille stratgique et contrle de

gestion

Rdig par :
RAKIA ELARBI

Concept de la veille anticipative stratgique

(VAS)

Dfinition
La veille stratgique est le processus par lequel un
individu ou un groupe dindividu traquent de faon
volontariste et utilisent des informations caractre
anticipatif concernant les changements susceptibles de se
produire dans lenvironnement extrieur dans le but de crer
des opportunits daffaires et de rduire lincertitude
(Humbert LESCA ,1994).
La veille est un processus qui salimente essentiellement de
linformation, la veille est stratgique cest dire elle concerne
le futur et la prise de dcision stratgique elle vise anticiper
des vnements avant quil soit trop tard pour agir.
La recherche ou plutt la traque de linformation se fait de
manire volontariste cest dire proactive, la veille ne se rduit
pas un rle passif de surveillance de lenvironnement mais
plutt daller au devant de linformation et parfois mme la
provoque.
La veille stratgique sintresse aux informations caractre
anticipatif cest dire des informations qui rduisent le seuil de
lincertitude, qui nous donnent des clairages concernant le
futur et qui aident la prise de dcision stratgique.
Dune manire gnrale la veille stratgique consiste avoir
une conscience perptuelle de lvolution de lenvironnement

ainsi que les actions et ractions des acteurs du mme

environnement.
La recherche de linformation peut tre devis ou segment
suivant les types de veille de manire que chaque type de
veille sintresse des informations prcises et qui concerne
son domaine.
En gnrale on distingue quatre types de veille :
1- Veille technologique : sintresse lvolution des
produits technologiques ainsi quaux technologies utilises
pour produire, linnovation le dveloppement.
2- Veille concurrentielle : cest une recherche de voir sa
propre position par rapport aux concurrents, dmarche
connue sous le nom de benchmarking.
3- Veille commerciale : sintresse aux fournisseurs les
clients et leurs relations avec lentreprise.
4- Veille socitale : sintresse aux informations relatives
la socit humaine par exemple : volution des
conventions syndicales, volution du code de travail,
lengagement cologique de lentreprise et
dveloppement durable.
Lentreprise est totalement libre de choisir le type de veille
quelle dsire adopter donc elle nest pas oblige dimplanter
tous ces types de veille par contre elle a le choix de choisir le
type de veille qui rpond aux mieux ses besoins. Il y a
dautres types de veille comme (veille juridique, veille
conomique, veille gopolitique, veille social...).
Mode de fonctionnement de la veille stratgique
La veille fonctionne suivant deux modes :
Le mode commande : ici la recherche de linformation nest
pas volantariste mais plutt provoque suite une demande
expresse dun suprieur hirarchique qui exprime ainsi un
besoin ponctuel dinformation.

Le mode alerte : ici la recherche proactive se continu

normalement et un moment donn les spcialistes alertent
les suprieurs dans lentreprise de leurs possessions des
informations intressantes mme si les suprieurs nont pas
rvl un besoin.

Le processus de veille stratgique

Le processus de veille comprend trois lments essentiels
Les intrants : cest linput du processus, ceux sont les
informations collectes leur tat initial avant interprtation.
Les extrants : cest lout put du processus ceux sont les
donnes et les connaissances sous forme dout put exploitable
qui vont servir de base la prise de dcision stratgique.
Le cycle : cest le schma qui se rpte chaque fois suivant le
besoin, processus de recherche et donnes sous forme dout
put exploitable, le cycle contient quatre phases essentielles :
La planification, la collecte, lanalyse et la diffusion.
Les diffrentes phases du processus sont dlicates et pour que
le processus fonctionne efficacement il doit rpondre des
conditions ncessaires :
1- Lharmonie : il faut quil y a une harmonie entre les
diffrentes phases et quelles prsentent le mme niveau
de satisfaction car si une phase est dfaillante donc
pratiquement tout le processus devient dfaillant.
2- Lintgration et la coordination : le processus fait
intervenir divers membre de lentreprise qui sont
diffrents par leurs expriences, leurs connaissances, les
techniques et dmarches quils suivent donc il faut une
relle volont de coordination et dintgration en
mobilisant leurs expriences et connaissances pour crer
une sorte de synergie et surtout faire merger
lintelligence collective.
3- La capitalisation : cest la phase importante de
transformation des signes faibles en forces motrices, cette

phase qui consiste linterprtation des informations suite

des dmarches denrichissement et daccumulation
permettant de rvler lampleur et la pertinence de
linformation.
Dmarche de mise en place dun dispositif de veille :
la mthode LESCAnnig.
Humbert LESCA reprsente une rfrence dans le domaine
de veille anticipative il propose des dmarches pour les
entreprises pour faciliter limplantation de la cellule de veille.
Sa mthode sappuie sur lexprimentation et lvaluation
elle constitue la dmarche la plus avance vers la
formulation dune ingnierie de la conception de tel systme.
Les tapes de cette dmarche :
Le ciblage : consiste dlimiter et cerner la partie de
lenvironnement que lentreprise veut mettre sous veille
anticipative cest dire la partie qui intresse le plus
lentreprise et sur laquelle sera focalis la recherche
proactive.
Lopration de ciblage dbouche une cible qui constitue un
document comprenant
_ Une liste des acteurs que lentreprise devra surveiller
_ Une liste des sources dinformations scruter
_ Une liste des personnes qui auront en charge la
surveillance dun ou plusieurs acteurs dj cits.
Cette opration se fait en gnral durant deux sances de
travail collectif, la sance est anime par un animateur qui
est le chef de projet et qui est qualifi et form pour ce genre
de tache, il essaye de faire merger lintelligence collective
entre les diffrents membres du groupe et stimuler leurs
intrts en commun pour faciliter leur intgration et amorcer
le fonctionnement de dispositif de la veille.

Une fois les taches sont partages et chaque membre du

groupe identifie la mission quil doit accomplir ils passent en
action et la traque de linformation.
La traque : il ya deux types de traqueurs de l information
Les traqueurs sdentaires : ceux qui travaillent dans leurs
bureaux et qui accdent des sources dinformations
formelles (base de donne, internet, ouvrage, article )
Les traqueurs terrains qui sont en dplacement en dehors de
lentreprise, ils sont en contact direct avec les fournisseurs,
les clients, les concurrents ils doivent tre trs attentifs et
prcoces car les informations qui leurs rencontrent sont de
nature sensorielle (auditive, visuelle).
La cration de sens : les informations collectes sont par
essence fragmentaire et incompltes, la cration de sens
permet dinterprter ces informations en les rapprochant
avec dautre information et connaissance, cette tape ce fait
collectivement pour viter linterprtation subjective
individuelle. Puisque les individus se diffrent dans la
manire de voir les choses.
La slection : consiste retenir des informations dj
interprtes seulement les informations ncessaires et
essentielles. La slection se fait par des experts et des
agents intelligents.
La remont : une fois les informations sont slectionnes il
faut les faire circuler dans lentreprise pour les stocker, la
remont ncessite deux conditions essentielles :
Il faut savoir qui faire parvenir les informations
Il faut disposer du matrielle ncessaire pour faire circuler
linformation.
Le stockage : permet de valoriser les informations, elle doit
tre prsente dune manire permanente dans lentreprise et

accessible pour les personnes autorises (membres de

lentreprise).
La diffusion : consiste envoyer les informations aux
utilisateurs potentiels de linformation dans lentreprise.
Toute cette dmarche est prsente dune manire trs trs
dtaille et avec des exemples dans le livre de HUMBERT
LESCA veille stratgique, mthode LESCAnning

Objectif de la veille stratgique

Il est certes que la veille stratgique se soucie
principalement de : la continuit et la survie de lentreprise.
Elle permet lentreprise : davoir des ractions rapides face
la concurrence
La veille vise essentiellement : lanticipation pour rduire
lincertitude
Si lentreprise a une stratgie dinnovation produit ou service
donc la veille aide lentreprise tre innovatrice.

La veille est trs utile pour les entreprises cest une pratique
de gestion utile au pilotage de lorganisation.
Elle aide prendre les bonnes dcisions et mieux dfinir
les orientations stratgiques
Elle amliore la gouvernance et la performance de
lentreprise.
Malgr sa pertinence pour les organisations la veille peut
confronter des
problmes qui menacent sa continuit ou mme son
implantation.

1- la veille suppose la disponibilit des ressources humaines

et matrielles mais ces ressources engendrent des cots
trs volumineux.
2- lentreprise peut former une ou plusieurs personnes,
internes, la veille grce des stages de formation ou
des formations continues. Cependant, ces formations
exigent parfois des pr-requis chez le candidat tant au
niveau informatique quau niveau informationnel. Les
formations parfois sont diriges par des consultants
spcialiss mais en raison du cot des prestations,
lentreprise peut abandonner le projet de la veille.
3- laccs certains types dinformation cote cher comme
les bases de donnes et les brevets.

Relation entre contrle et VAS

Au sein de lentreprise la complmentarit entre la veille
stratgique et le contrle de gestion est importante, dans la
mesure o lassociation des deux permet de garantir la
performance de lentreprise et lefficacit de ses actions, par le
biais dun change constructif et transversal au sein de
lentreprise.
Le contrle de gestion a toujours une connotation financire
au sein des entreprises, mais il est important aussi de prendre
en considration sa partie intangible. Comme la
correspondance entre les objectifs et les moyens disponibles et
les ressources humaines capables de raliser ces objectifs, une
partie de lthique et de la dontologie fait partie du contrle
de gestion par exemple la performance de la politique RH, le
dveloppement durable, la charte et les valeurs de lentreprise
et sa contribution dans la confiance client cela exige une
connaissance du changement et des volutions de
lenvironnement la veille stratgique joue le rle
dintermdiaire entre lenvironnement extrieur de lentreprise

et le contrle de gestion stratgique dans la mesure o elle lui

fournie des informations trs pertinentes afin de faire le
ncessaire et apporter conseil la direction gnrale pour
faciliter la prise de dcision.
Les informations rcoltes par la veille stratgique circulent
dans lentreprise et cest de cette manire que le contrle de
gestion stratgique alimente son processus par les apports de
la veille.
Le contrle de gestion est prsent dans lentreprise tous les
niveaux et il est partag par la direction de chaque service ainsi
que la direction gnrale afin davoir les bonnes informations
au bon moment. Cest un outil important daide la prise de
dcision, notamment par le biais des tableaux de bord et la
pertinence des indicateurs utiliss.

Conclusion
La veille stratgique aide orienter et fixer le cap de la
politique gnrale de lentreprise et le contrle de gestion est
loutil oprationnel interne lentreprise permettant datteindre
les objectifs fixs suite aux apports de la veille stratgique, tout
en garantissant lefficience, lefficacit des actions et la
performance globale de lorganisation.