Livre Blanc Smile RSE v1.1

Rseaux Sociaux d'Entreprise
Panorama des outils et des grands concepts fonctionnels d'un RSE
Grgory BECUE
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Rseaux Sociaux, Solutions Open Source
[1] PRAMBULE [1.1] Smile

Smile est une socit dingnieurs et de consultants experts dans la mise en uvre de solutions open source et lintgration de systmes appuys sur lopen source. Smile est membre de lAPRIL lassociation pour la promotion et la dfense du logiciel libre, du PLOSS le rseau des entreprises du Logiciel Libre en Ile-deFrance et du CNLL le conseil national du logiciel libre. Smile compte 400 collaborateurs dans le monde, dont plus de 300 en France (octobre 2010), ce qui en fait la premire socit franaise spcialise dans lopen source. Depuis 2000, environ, Smile mne une action active de veille technologique qui lui permet de dcouvrir les produits les plus prometteurs de lopen source, de les qualifier et de les valuer, de manire proposer ses clients les produits les plus aboutis, les plus robustes et les plus prennes. Cette dmarche a donn lieu toute une gamme de livres blancs couvrant diffrents domaines dapplication. La gestion de contenus (2004), les portails (2005), la business intelligence (2006), les frameworks PHP (2007), la virtualisation (2007), la gestion lectronique de documents (2008), les PGIs/ERPs (2008), les VPN open source (2009), les Firewall et Contrle de flux (2009), les Middleware orients messages (2009) et tout rcemment le-commerce open source (2010). Chacun de ces ouvrages prsente une slection des meilleures solutions open source dans le domaine considr, leurs qualits respectives, ainsi que des retours dexprience oprationnels. Au fur et mesure que des solutions open source solides gagnent de nouveaux domaines, Smile sera prsent pour proposer ses clients den bnficier sans risque. Smile apparat dans le paysage informatique franais comme le prestataire intgrateur de choix pour accompagner les plus grandes entreprises et organisations dans ladoption des meilleures solutions open source. Ces dernires annes, Smile a galement tendu la gamme des services proposs. Depuis 2005, un dpartement consulting accompagne nos clients, tant dans les phases davant-projet, en recherche de solutions, quen accompagnement de projet. Depuis 2000, Smile dispose dun studio graphique, devenu en 2007 Smile Digital agence interactive, proposant outre la cration graphique, une expertise e-marketing, ditoriale, et interfaces riches. Smile dispose aussi dune agence spcialise dans la Tierce Maintenance Applicative, le support et lexploitation des
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applications. Enfin, Smile est implant Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux et Montpellier. Et prsent galement en Espagne, au Benelux, en Suisse, en Ukraine et au Maroc.
[1.2] Ce livre blanc

Ce livre blanc vise prsenter les principales solutions open source de rseaux sociaux dentreprise (RSE). Il sappuie sur le retour dexprience des projets mis en uvre (NJR Studio, HEC, Aden Classifieds, Canson, Ingenico, etc.) ainsi que sur nos nombreuses analyses et tudes de cas. Notons que ce document nest cependant pas quun simple comparatif entre les outils de rseaux sociaux dentreprise open source que nous avons slectionns. Nous nous efforons aussi den faire une introduction aux concepts fondamentaux. Vous trouverez galement les domaines dapplications possibles en entreprise ; ceci pour tirer parti, de faon concrte, de ces nouveaux outils. Pour chaque domaine dapplications, nous vous proposons notre analyse des enjeux et des possibilits qui diffrencient les solutions du march. Aprs cette analyse, nous essayons de positionner chacun des RSE tudis par rapport aux principaux usages rencontrs dans lentreprise (networking, collaboration, etc.).
[1.3] Quelques rfrences de Smile

Sites Internet EMI Music, Salon de lAgriculture, Mazars, Areva, Socit Gnrale, Gtes de France, Patrice Pichet, Groupama, Eco-Emballage, CFnews, CEA, Prisma Pub, Volia, NRJ, JCDecaux, 01-Informatique, Spie, PSA, Boiron, Larousse, DassaultSystmes, Action Contre la Faim, BNP Paribas, Air Pays de Loire, Forum des Images, IFP, BHV, ZeMedical, Gallimard, Cheval Mag, Afssaps, CNIL Portails, Intranets et Systmes dInformation HEC, Bouygues Telecom, Prisma, Veolia, Arjowiggins, INA, Primagaz, Croix Rouge, Eurosport, Invivo, Faceo, Chteau de Versailles, Eurosport, Ipsos, VSC Technologies, Sanef, Explorimmo, Bureau Veritas, Rgion Centre, Dassault Systmes, Fondation dAuteuil, PagesJaunes Annonces
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ECM & gestion documentaire Primagaz, UCFF, Apave, Goservices, Renault F1 Team, INRIA, CIDJ, SNCD, Ecureuil Gestion, CS informatique, Serimax, Volia Propret, NetasQ, Corep, Packetis, Alstom Power Services, Mazars E-Commerce De Dietrich, Adenclassifieds, Macif, Furet du Nord, Gtes de France, Camif Collectivit, GPdis, Longchamp, Projectif, ETS, Bain & Spa, Yves Rocher, Bouygues Immobilier, Nestl, Stanhome, AVF Primdical, CCI, Pompiers de France, Commissariat lEnergie Atomique ERP & Dcisionnel Groupe Accueil, Anevia, Projectif, Xinek, Companeo, Advans, Point P, Le Figaro, Bureau Veritas, Mindscape, Loyalty Experts, Cecim, Espace Loggia, Nouvelles Frontires, La Poste, HomeCineSolutions, Vocatis, Skyrock, Lafarge, France Domicile, Polyexpert, Cadremploi, Cmonjob, Meilleurmobile.com Infrastructure et Hbergement Agence Nationale pour les Chques Vacances, Pierre Audoin Consultants, Rexel, Motor Presse, OSEO, Sport24, Eco-Emballage, Institut Mutualiste Montsouris, ETS, Ionis, Osmoz, SIDEL, Atel Hotels, Cadremploi, SETRAG, Institut Franais du Ptrole, Mutualit Franaise Rseaux sociaux dentreprise NJR Studio, HEC, Aden Classifieds, Canson, Ingenico, Les Hpitaux de Genve, Evian Masters, JC Decaux, Campus Lab,
[1.4] Les solutions Open Source

Si l'open source entre dans nos entreprises, ce n'est pas juste l'affaire de programmeurs incontrlables. C'est vritablement que les bnfices sont normes. Les administrateurs et exploitants le savent : rien n'est plus fiable et performant qu'un serveur Linux pour faire tourner un serveur d'application java, par exemple, ou encore une base de donnes.
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Les plus grandes plateformes au monde sont construites sur des socles open source. Les gants de l'Internet, Google, Facebook, Amazon et les autres, s'appuient massivement sur des composants et grands produits open source. Ils ont des exigences de qualit de service, de performance et de productivit qui valent bien celles des plus grandes entreprises, et ils ont choisi l'open source. Dans une tude de Forrester ralise en 2008, puis en 2010, une des tendances qui se dgage est que les raisons cites pour adopter davantage d'open source dans les entreprises ont volu, le moindre cot tant moins souvent cit parmi les premires motivations, tandis que l'indpendance et la libert de choix, la robustesse, l'ouverture, .. sont plus souvent mentionns. Parmi les bnfices les plus importants des solutions open source, nous pouvons citer : Prennit nous y revenons plus loin. Libert de choix : une moindre dpendance (lock-in) vis vis d'un petit nombre de fournisseurs en situation de monopole ou d'oligopole. Les marges que procurent une position de quasi-monopole sont telles que le march des diteurs de logiciels se concentre trs rapidement, laissant les clients dans une situation de dpendances proccupante. Les produits open source de qualit leur rendent un peu de cette libert perdue. Respect des standards : les logiciels open source sont en gnral plus respectueux des standards, la fois parce que c'est la condition pour s'appuyer eux-mmes sur d'autres briques open source, et parce qu'ils ne sont pas dans une logique de protection. Dynamique d'volution : les logiciels open source, du moins une grande partie d'entre eux, ont un dveloppement qui s'appuie en tout ou partie sur une large communaut de dveloppeurs, ce qui permet un rythme d'volution suprieur. Standard de fait : certains des grands logiciels open source sont devenus des standards de fait, de sorte qu'ils concentrent la fois les efforts de dveloppement et l'expertise disponible.
Sur le domaine des outils de rseaux sociaux dentreprise, aussi, lopen source est trs prsent. On compte des dizaines de projets dont certains de trs grande qualit. Alors bien sr loffre propritaire est importante (citons : Bluekiwi, IBM Lotus Connection, Jive, Sharepoint, Socialtext, etc.) et de qualit, et mme si les solutions open source dans ce domaine ne sont pas encore toutes de ce niveau, elles voluent et sen rapprochent rapidement. Souvenons-nous dailleurs du dbut des solutions open source en matire de gestion de contenu (CMS), elles avaient un primtre fonctionnel relativement pauvre
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compares aux mastodontes propritaires (Vignette notamment). Aujourdhui, elles sont trs riches, incontournables et ont littralement cras loffre commerciale propritaire. Pour revenir aux outils de RSE, on ne doute pas de la lgitimit de lopen source tant ces deux mondes partagent des valeurs communes comme louverture desprit, la libert dentreprendre, linnovation et le travail en rseau. Les RSE open source offrent galement une excellente protection des donnes puisque, contrairement aux offres SAAS, voire propritaires, il sera possible de les hberger en interne, au sein de sa propre infrastructure. On comprend mieux, quand on voit la masse dinformations que peut contenir un RSE, pourquoi les DSI prconisent de plus en plus lopen source.
[1.5] Prennit, support

Lorsque lon choisit un produit sur lequel construire tout ou partie de son systme dinformation, la question de la prennit est parfois plus importante encore que la liste des possibilits. A cet gard, les solutions open source offrent deux avantages importants : Tout dabord, leur survie ne dpend pas de leur rentabilit, ou de considrations marketing. Tant quune communaut sy intresse, le produit vivra. Ensuite, la libre disposition des sources, est un gage fondamental de prennit, cela mme si il faut le souligner il nest nullement ncessaire que lentreprise cliente les matrise.
Il faut garder lesprit que les solutions propritaires ont une dpendance exclusive avec leurs diteurs. Ces derniers, peuvent fermer du jour au lendemain, en laissant leurs anciens clients dmunis, nayant gure dautre choix que de reconstruire en toute urgence leurs sites (ou applications) sur un autre outil. Les exemples semblables sont nombreux ces dernires annes : un nom, un diteur, une licence, mme des rfrences ne sont pas des garanties de prennit. Certes le caractre open source nest pas en soi une garantie dternelle jouvence, certaines solutions peuvent lentement perdre leur communaut et leur dynamisme, mais une chose est sre : une solution open source ne coule jamais de cette manire, du jour au lendemain, et de plus une entreprise qui a construit sur une solution open source conserve toujours, avec les sources, de quoi faire vivre son systme au moins quelques annes. Pour ce qui est du support, les spcificits des solutions open source sont maintenant bien connues. Elles offrent un support deux, voire trois niveaux.
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Dun cot une communaut dont lactivit sappuie sur un site de rfrence, o sont disponibles les tlchargements (downloads) et sources, bien sr, mais aussi le plan dvolutions (roadmap), les bugs rpertoris, les mailing-lists de support. Ce support communautaire est non contractuel, mais nanmoins trs fort. Ce support peut tre complt du support de socits telles que Smile, qui lui peut tre contractualis. A cot des solutions open source vritablement communautaires apparaissent de plus en plus de solutions qui sont le fait dditeurs, socits commerciales but lucratif, qui ont fait le choix dune diffusion sous licence open source. La libre diffusion permet ces diteurs de faire connatre leur solution le plus largement possible, et le business model sappuie souvent sur une prestation de support et de conseil. Ces socits proposent le plus souvent un support voire une garantie sur loutil (prise en charge illimite des anomalies sur le noyau).
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Table des matires

[1] PRAMBULE....................................................................................................2
[1.1]SMILE................................................................................................................................. 2 [1.2]CE LIVRE BLANC..................................................................................................................... 3 [1.3]QUELQUES RFRENCES DE SMILE...............................................................................................3 [1.4]LES SOLUTIONS OPEN SOURCE.................................................................................................... 4 [1.5]PRENNIT, SUPPORT................................................................................................................ 6
[2] INTRODUCTION AUX RSE................................................................................9 [3] DOMAINES D'APPLICATION DANS L'ENTREPRISE..........................................13

[3.1]PRAMBULE........................................................................................................................ 13 [3.2]RENFORCER LES LIENS ENTRE COLLABORATEURS..............................................................................14 [3.3]VALORISER LES EXPERTISES INTERNES..........................................................................................15 [3.4]PARTAGER LES RETOURS DEXPRIENCE / CAPITALISER.......................................................................16 [3.5]ANIMER DES CONCERTATIONS.................................................................................................... 17 [3.6]COLLABORER....................................................................................................................... 18 [3.7]MAIS AUSSI......................................................................................................................... 19
[4] LES DIMENSIONS CLS DES RSE...................................................................21

[4.1]PRAMBULE........................................................................................................................ 21 [4.2]GESTION DE SES INFORMATIONS PERSONNELLES...............................................................................22 [4.3]NETWORKING & RECHERCHE DEXPERTS.......................................................................................25 [4.4]COMMUNICATION DENTREPRISE.................................................................................................. 26 [4.5]COLLABORATION & GESTION DE LA CONNAISSANCE...........................................................................29
[5] LES MEILLEURES SOLUTIONS.......................................................................33

[5.1]PRAMBULE........................................................................................................................ 33 [5.2]NOTRE SLECTION................................................................................................................. 34
[5.2.1]BuddyPress.................................................................................................................................... 34 [5.2.2]Drupal............................................................................................................................................ 37 [5.2.3]Elgg................................................................................................................................................ 40 [5.2.4]Liferay Social Office....................................................................................................................... 43
[5.3]LES
AUTRES........................................................................................................................ 46
[5.3.1]eZ Teamroom.................................................................................................................................. 46 [5.3.2]eXo Social....................................................................................................................................... 47 [5.3.3]Lovdbyless..................................................................................................................................... 48 [5.3.4]Mahara........................................................................................................................................... 49 [5.3.5]Noserub.......................................................................................................................................... 50 [5.3.6]Pligg............................................................................................................................................... 51 [5.3.7]Spree.............................................................................................................................................. 52
[6] SYNTHSE.....................................................................................................53 [7] CONCLUSION.................................................................................................58
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[2] INTRODUCTION AUX RSE

Le succs des rseaux sociaux publics (SNS en anglais) tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. nest plus dmontrer (plus de 400 millions dusagers inscrits sur Facebook ce jour). Ils mettent en lumire lintrt quont les individus se rapprocher, se connatre, changer et travailler ensemble. Intelligence collective Dailleurs lide premire du rseau social est de mettre en avant les individus aux dpends des ressources informatiques. Cest dailleurs l o il se rapproche ou confond le mieux avec la composante participative du Web 2.0 : la notion d' intelligence collective . Ainsi, on trouve de plus en plus de rseaux sociaux. On peut les catgoriser en 5 types diffrents : les rseaux sociaux personnels : Facebook ou MySpace les rseaux sociaux de partage : DailyMotion ou YouTube les rseaux sociaux thmatiques : Copains davant les rseaux sociaux professionnels : Viadeo, LinkedIn et les rseaux sociaux dentreprise (RSE)
Les RSE sont ns du constat que lentreprise pouvait galement utiliser ce support pour gnrer de la valeur. Aprs tout, pourquoi utiliser des rseaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo alors que lon dispose dun formidable rseau inexploit dans sa propre entreprise ! Un attrait des entreprises Cest en ce sens que les rseaux sociaux sont utiliss par les entreprises : pour crer de la richesse. Lusage des rseaux sociaux est dsormais intgr et ce sont dornavant les entreprises qui encouragent leurs collaborateurs les utiliser pour communiquer. Mais la plupart du temps, les entreprises sont mal laise avec lide que leurs salaris puissent partager des informations de lentreprise avec un large public quelles ne maitrisent pas.
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Cest pourquoi un engouement tout particulier a t port sur les rseaux sociaux dentreprise (RSE). Leur fonctionnement est relativement proche des Facebook et consorts mais gardent les changes et donnes au sein de lentreprise. Quand on sait que le principal frein lutilisation des rseaux sociaux est li la scurit (confidentialit, vie prive), on comprend mieux lattention que les entreprises portent aux RSE par rapport aux rseaux sociaux plus traditionnels (comme Facebook et consorts). Et les avantages sont nombreux : fin des cloisonnements, dveloppement des ides, recherche de synergies, rapprochement des collaborateurs, renforcement de la notion dappartenance, valorisation des comptences, etc.
On va rechercher capturer tous les flux dchanges informels qui ont de la valeur ; de petits gains mais dont la valeur cumule est importante. Les domaines dapplication dans lentreprise sont trs nombreux (voir au chapitre suivant : Domaines dapplication dans lentreprise ) et les RSE sont en mesure dapporter quelque chose de plus. Un changement culturel maitriser Cependant les RSE amnent galement un changement culturel important (outil de communication de masse pour chaque collaborateur, approche dgal gal, etc.) quil faut savoir prendre en compte. Il faut en maitriser les spcificits, savoir : une approche centre sur les individus : mise en avant des comptences, changes personnels souples, vision personnelle du rseau, rapprochement par centre dintrt, etc. de nouvelles formes de communication : des changes publics o chacun peut intervenir, une historisation des propos, des communications nominatives, des discussions transverses de nouvelles formes daccs linformation : prise en compte des rputations et expertises des collaborateurs dans la recherche de donnes ; peu ou pas dinformations structures.
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Les RSE restent nanmoins une innovation maitrisable pour les entreprises ; la plupart des collaborateurs utilisant dj un rseau social dans le cadre priv et connaissant ainsi les rgles de bonne conduite. Cest srement dailleurs, une des premires fois que les quipements et usages personnels sont plus volus que ceux que lon trouve au sein du monde professionnel. Dans ce contexte, la gnration Y est souvent motrice (les personnes nes aprs 1980 sont pour 97% quipes dun ordinateur). Bien plus quune solution technique Prcisons que pour russir la mise en place dun rseau social dentreprise, le projet doit ncessairement tre soutenu par la Direction Gnrale ; les checs tant nombreux dans ce domaine. Un RSE nest pas quune somme de fonctionnalits et il convient de sassurer dun pilotage et dun accompagnement la hauteur des enjeux. Cette capacit dadaptation sera coup sr une cl du succs de lentreprise dans les annes venir. Un besoin n de lusage Contrairement beaucoup doutils du systme dinformations, les rseaux sociaux sont ns de lusage . C'est--dire quils sont lexpression dun besoin des utilisateurs finaux. Cela se traduit clairement dans les taux dutilisation de ce type service. On constate dailleurs que lanimation dun RSE cote plus cher en phase de lancement quune fois plein rgime. Les RSE, une forme de travail collaboratif ? Et puis la mise en uvre des RSE sinscrit gnralement dans une forme de continuit avec le travail collaboratif. Dailleurs, on observe que les organisations qui souhaitent mettre en uvre un RSE ont pralablement fait leurs armes sur des intranets collaboratifs. Pour autant, intranet collaboratif et rseau social ne sont pas deux choses compltements diffrentes. Ils se rejoignent sur la cration de valeur et sur le travail en commun. Mais alors que le travail collaboratif se veut structurant, les RSE, linverse, favorisent les changes informels pour crer de la valeur. Les deux sont-ils compatibles ? Oui, mais il faut comprendre que les changes sociaux sont un pralable la production collaborative. Cest dailleurs une des explications lchec des
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groupwares qui focalisent le travail collaboratif sur le document (ressource) et non en amont. Limportance de lajout du social est tel, quau-del de lapparition de nouvelles applications RSE, on voit une vritable socialisation des applications existantes (intranets/extranets collaboratifs, GED, moteur de recherche, etc.). Lapport est considrable tous niveaux. Toutefois, social nest pas qui veut ! . Il ne suffit pas dajouter un profil comment et une mise en relation pour se dclarer comme un outil social . Une fois de plus, il faut tre en mesure de crer de la richesse autrement. Retour sur investissement Cela revient dailleurs rflchir de nouveaux ROI ( Retour sur investissement ). Les indicateurs classiques dits quantitatifs sont dpasss et on cherche dsormais mesurer le qualitatif. On voit toutefois apparaitre de nouveaux outils danalyse de mesure (citons par exemple Hypersoft ou Tryane) qui offrent de nouveaux points de vue. Il est en effet possible de mesurer les changes entre services ou pays. Cela peut permettre de dfinir lcart entre le schma organisationnel de lentreprise et son fonctionnel rel ; ce qui peut tre un vritable axe danalyse aprs une fusionacquisition. Dautres axes danalyses existent comme le ou les membres les plus actifs, limpact de lajout dun wiki sur le nombre demails envoys, etc. Tout cela ne permet cependant pas de mesurer la vritable richesse qua pu crer un RSE ; il faut des indicateurs qualitatifs. Ils peuvent tre mis en uvre simplement par des enqutes (rponse trouve ? expert trouv ?) me direz-vous. Il nempche, dterminer un ROI (qui est port sur le business) reste aujourdhui extrmement difficile et ce ne doit pas tre le seul critre pour passer lacte. En effet, un RSE peut engendrer un vritable cot (humain notamment, en temps pass) avant de se rvler une mine dor.
Le sujet est passionnant ; et comme dans de nombreux domaines o lattente est forte, loffre open source est prsente et apporte son lot dinnovation. Vous dcouvrirez travers ce livre blanc les diffrents domaines dapplications en entreprise ainsi que les meilleures solutions open source disponibles pour dmarrer rapidement. Bonne lecture.
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[3] DOMAINES D'APPLICATION DANS L'ENTREPRISE

Dans ce chapitre, nous parcourons rapidement quelques domaines dapplications des rseaux sociaux dans lentreprise tels que nous les avons rencontrs travers nos diffrentes missions.
[3.1] Prambule
Lintroduction nous a permis de dcouvrir et dapprcier les concepts fondamentaux des RSE et leur immense potentiel. Toutefois, il nest pas toujours vident de retranscrire ce nouveau mode de contribution son entreprise ou organisation. Pour vous aider tirer le meilleur parti des rseaux sociaux dentreprise, nous dcrivons ici quelques domaines dapplications concrets dans lentreprise. Comme : renforcer les liens entre collaborateurs communiquer valoriser les expertises internes partager les retours dexprience animer des concertations conduire le changement collaborer travailler ensemble
Notons cependant que ces exemples ne sont pas une fin en soi ; quil existe beaucoup dautres domaines dapplications et quon en dcouvre chaque jour. Une chose est sre, le potentiel est norme. Prcisons que certaines entreprises utilisent les rseaux sociaux des fins marketing (cration dun fichier dutilisateurs, buzz produit, etc. notion de social CRM ). Bien que pouvant utiliser les mmes solutions techniques, ces usages ne sont que peu couverts dans les domaines dapplications prsents ici ; ils livrent pourtant de nombreux enseignements ceux qui savent en tirer parti tout en vitant les nombreux piges...
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[3.2] Renforcer les liens entre collaborateurs

Les rseaux sociaux placent lHomme au centre des attentions ; sans chelle hirarchique, sans diffrenciation autre que son vcu et ses comptences. Les rseaux sociaux librent les plus timides et favorisent les changes autour de centres dintrts, qui sont dcouverts, le plus souvent, la lecture des profils une faon ludique de se dcouvrir, de lever les barrires. Tous les rseaux sociaux proposent des fonctionnalits de mise en relation et de suivi dactivits. Ces fonctions constituent la base dun RSE. Se redcouvrir En entreprise, lintrt des RSE est vident. La plupart des collaborateurs qui travaillent ensemble se connaissent si peu ! Les rseaux sociaux renforcent les liens entre collaborateurs en faisant connaitre leur mtier, leurs passions, leurs contraintes, leurs comptences. Ils peuvent alors crer des regroupements par centre dintrts et favoriser le partage dexprience, la synergie. Les RSE apportent de nouvelles formes de partages, dchanges, qui ne sont pas possibles par ailleurs. Une forme de rapprochement Notons galement que les rseaux sociaux dentreprise sont particulirement adapts aux entreprises clates sur plusieurs pays/lieux, permettant ainsi de renforcer le lien dappartenance et de rapprocher les individus. Cest galement un formidable outil dintgration sociale dans lentreprise. Dailleurs, diffrentes tudes le prouvent, on sintgre plus facilement dans sa nouvelle entreprise lorsquon dispose dun outil de mise en relation.
Dans ce domaine dapplications, la plupart des outils prslectionns dans ce livre blanc y rpondent avec brio. Les solutions telles que Elgg, Buddypress ou Lovdbyless se distinguent cependant. Il sagit dun point incontournable des RSE sur lequel il faut tre exigent.
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[3.3] Valoriser les expertises internes

Nous avons tous des talents cachs ! Comme voqu prcdemment, les rseaux sociaux dentreprise mettent en avant les individus travers leurs profils. Ces profils regroupent de nombreuses informations qui dcrivent leurs expriences et leur savoir-faire. De nouveaux experts Ces donnes permettent de valoriser, et parfois de dcouvrir, des expertises internes. On identifie ainsi plus facilement les experts et les personnes les plus mme de rpondre des questions (problmatiques). Ce qui permet de valoriser les individus au-del de leur poste (fonction/titre) dans lentreprise. Couple la notion de networking (mise en relation), la valorisation des expertises permet de monter rapidement des centres de comptence que lon naurait pas imagins auparavant. Nest pas expert qui veut ! Les RSE ont un got de collaboration dmocratique. Ils sont en effet le rsultat dun ensemble de contributions qui, lorsquelles sont nombreuses, deviennent parfaitement reprsentatives. Cest ainsi que tous les RSE embarquent des systmes de notation, davis ou de commentaires, qui permettent lvaluation en toute situation de toutes actions (une vraie responsabilisation). Ainsi, on dispose dans la plupart des bons RSE dune e-rputation associe son profil numrique ; les experts se dterminent ainsi. Sur les RSE, on sait que les experts disposent dune vritable lgitimit.
Des outils comme Spree ou Mahara sont particulirement adapts sur ce point. Spree permet de dfinir, autour dun arbre de comptences, les expertises de chacun. Les questions poses par les utilisateurs ordinaires sont automatiquement transmises aux personnes les plus qualifies. Loutil va plus loin encore en permettant la notation des rponses, lesquelles influent sur la notation de lexpertise de chacun. Mahara est diffrent. Il sagit dun e-portfolio o chacun peut stocker et organiser dans un espace donn ses documents et connaissances. Mahara permet ensuite de crer des vues diffrentes de ces donnes (par exemple : cibles par profil, cibles par sujet). Cest loutil idal pour valoriser les productions personnelles de ses collaborateurs.
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[3.4] Partager les retours dexprience / capitaliser

La dfinition des centres dintrts de chacun amne rapidement les utilisateurs identifier des affinits et organiser des discussions informelles sur des sujets importants de lentreprise. De petits riens qui psent lourds On a tous connu des discussions sans fin et passionnes, autour dun caf, propos de la bonne marche de la socit ou de lvolution de tel ou tel produit, ou de telle ou telle offre. Alors quen dehors des RSE tous ces changes sont gnralement perdus et inexploits, ils deviennent persistants et accessibles en permanence dans les rseaux sociaux dentreprise ; ils constituent alors une base de connaissances pratiques. Comme nous le signalions dans lintroduction aux RSE, cest lagglomration de petits riens qui, cumuls, offrent une valeur importante. Cest un principe fondamental des RSE : capturer les discussions informelles pour en crer de la valeur. Cest dautant plus intressant que cette forme de miccroblogging nest pas ncessairement coteuse pour lentreprise, car elle exploite principalement les temps morts (dans les transports avec les mobiles par exemple). Dautres formes Alors bien sr, cette capitalisation peut prendre dautres formes, notamment plus conventionnelles comme les forums, blogs ou wikis. Mais contrairement une capitalisation plus traditionnelle ( travers une GED, un groupware, etc.) on attend beaucoup des retours/commentaires (formes dchanges) pour amliorer ce retour dexprience. De mme pour la classification du document, on sappuie sur les utilisateurs finaux ; on appelle cela la folksonomie (le rangement collaboratif spontan par des non-spcialistes). Une fois mature, un sujet peut faire lobjet dun espace thmatique regroupant les diffrentes formes de contribution.
Les RSE permettant la cration despace privatifs tels Elgg, Liferay Social Office, etc. favorisent la capitalisation. Les outils comme Pligg (fortement inspir du clbre site digg.com), permettant de rcuprer des flux externes de donnes et de les valuer par le plus grand nombre, sont galement trs intressants. Il sagit dailleurs dune premire forme de veille collaborative.
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[3.5] Animer des concertations

Les rseaux sociaux dentreprise sont des outils idaux pour organiser des concertations. Il faut reconnaitre quaujourdhui, dans nos entreprises et organisations, il est difficile danimer des concertations, pour des raisons de logistiques essentiellement. Avec les RSE, on peut aisment lancer un sujet, collecter les ides, les dvelopper et les soumettre valuation. Il nexiste plus de contraintes lies la situation gographique, aux plannings de chacun, aux modes de communication, etc. Collecter les ides Avec les RSE, les sujets dbattre peuvent tre facilement initis et mis la porte de chacun. Les outils fournis favorisent la prise de parole (mme pour les moins inspirs) et limplication des collaborateurs. Ainsi, on peut facilement rcolter les ides les plus populaires ( laide dun sondage/questionnaire ouvert par exemple) grce un traitement simplifi des rponses. Dvelopper les ides Ces ides peuvent mriter dtre dveloppes. On peut ainsi mettre en place des espaces restreints collaboratifs par ide, o toute personne intresse peut sinscrire et participer en apportant des contributions (faisant voluer lide initiale). Les contributions les plus populaires sont rapidement identifies grce aux fonctionnalits de notation et dvaluation. Ces espaces restreints sont des lieux idaux pour organiser une vritable animation et aboutir au meilleur projet. Les projets finaux bnficient gnralement dune vritable lgitimit car issus du dbat collaboratif. Slectionner les ides A la sortie de chaque espace collaboratif, des projets solides peuvent tre prsents et soumis au vote du plus grand nombre ; avec une dcision la majorit par exemple. Cest un moyen sr et fiable dobtenir un projet de qualit avec un minimum de contestation.
Notons galement que le lancement de concertations travers les RSE permet aussi didentifier rapidement les sujets qui font le plus dbat ainsi que les contributeurs les plus actifs. Les outils, comme Drupal, proposant des sondages ou enqutes sont favoriser.
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[3.6] Collaborer
Les RSE permettent diffrentes formes de collaboration, commencer par la forme la plus simple : les commentaires. Cependant, il peut tre utile de disposer de fonctionnalits plus structurantes et plus classiques, que lon trouve plus facilement dans les outils collaboratifs. On pense notamment au wiki, blog, forum, etc. Les standards Dans le cadre des RSE, on fait gnralement appel ces fonctions collaboratives aprs les changes et discussions informels, lorsque le moment vient de formaliser les choses. Pourtant, rien nest jamais fig dans les rseaux sociaux et il est toujours possible de commenter, modifier, amliorer un contenu. Dans ce contexte, les wikis sont plbiscits, suivi de prs par les blogs et forums, mme sils arborent une approche moins collaborative. Les wikis et les blogs sont rarement globaux la plateforme. On les trouve plus volontiers au sein despaces thmatiques ou privatifs ddis une rflexion cible. Une approche Management de projets Au-del des outils prcdemment cits, de nombreux RSE tendent leurs fonctionnalits de la gestion de projet. On y trouve notamment : des calendriers, prsentant les diffrentes dates cls de ltape collaborative un centre de tches, listant lensemble des dmarches en cours associes aux dates de remises prvues une gestion documentaire un planning de type Gantt
Dailleurs, comme on lvoquait dans lintroduction, la frontire entre RSE et outils collaboratif sestompe progressivement.
Dans ce cas dutilisation, de nombreux RSE open source rpondent prsents. On peut cependant mettre en avant Liferay Social Office ou eZ Teamroom qui offrent un primtre fonctionnel trs intressant : wiki, forum, agenda, gestion documentaire, centre des tches, etc.
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[3.7] Mais aussi

Il y aurait beaucoup dautres cas dutilisation prsenter tant les possibilits quoffre la contribution sociale sont massives. Sans rentrer dans le dtail, prsentons ces quelques utilisations complmentaires de celles listes prcdemment. Conduire le changement Les changements sont nombreux dans les entreprises ; elles voluent en permanence. Pourtant, force est de constater que laccompagnement au changement nest pas toujours bien gre. Les rseaux sociaux dentreprise peuvent y remdier en favorisant lmergence des interrogations. Des espaces ddis peuvent tre rservs au sein des RSE pour favoriser les changes et apporter des rponses aux inquitudes, souvent lgitimes, des collaborateurs. Quil sagisse dun changement de mtier, dorganisation ou doutil, la capitalisation des changes est particulirement efficace pour conduire le changement. Communiquer Les rseaux sociaux mis en place dans les entreprises sont gnralement plbiscits et trs utiliss. Ils accueillent un nombre croissant de collaborateurs qui apprcient cette forme dchanges. Du coup, les RSE deviennent le lieu idal pour que la direction de lentreprise puisse communiquer et toucher un maximum de salaris (communication top-down ). Les intranets classiques ne bnficiant pas des mmes audiences dlivrent des messages dilus, avec un impact mitig. A linstar des RSE spcialiss comme Elgg, LovdByLess, etc. des solutions comme Drupal (c'est--dire les CMS), couplent efficacement les fonctionnalits de rseaux sociaux et de gestion de contenu. Innover Cest largument phare pour certains, une illusion pour dautres. Pourtant, les tudes le prouvent : une bonne stimulation des RSE permet de gnrer de linnovation et une rduction du time to market . Dailleurs, les grandes marques lont bien compris et mettent en uvre des rseaux sociaux privatifs destins leurs clients.
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Il sagit dengager la conversation avec ses clients et dcouter ce quils ont dire. Cest un pari risqu pour lentreprise qui doit se dcouvrir (prsentation en amont des nouveaux produits, etc.) pour mieux innover ou plutt mieux co-innover .
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[4] LES DIMENSIONS CLS DES RSE

Les rseaux sociaux dentreprise se dfinissent avant tout par la mise en relation des individus. Cependant, dans leur grande majorit, les applications slectionnes dans ce document vont bien au-del, en proposant notamment des fonctions collaboratives ou de projets.
[4.1] Prambule
Comme voqu dans la section prcdente, les RSE offrent de nombreuses possibilits. Pour vous aider choisir la meilleure solution open source pour btir votre projet de rseau social dentreprise, nous avons dtermin les diffrentes dimensions cls dun RSE : Personal information management, gestion et reprsentation de ses donnes personnelles / vue personnelle sur le rseau Social Networking & Expert search, rapprochement des membres et recherche dexpertise Enterprise communication, les diffrentes formes de communication entre les membres Collaboration & Knowledge exchange, travail collaboratif et capitalisation du savoir-faire, incluant les notions de gestion de projet
Une fois de plus, dautres dimensions pourraient tre dtermines. Il nous semble toutefois, au regard de nos diffrentes implmentations, que ces dimensions segmentent bien loffre et quelles correspondent aux diffrentes demandes du march. Ainsi, dans le chapitre suivant, vous trouverez pour chaque produit notre vision de la couverture de ces diffrentes dimensions cls.
Avant cela, nous avons dtaill pour chaque dimension cl des RSE les fonctionnalits gnralement associes.
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[4.2] Gestion de ses informations personnelles

La dimension Personal information management correspond la vision personnelle qui est offerte aux diffrents membres du rseau. Cest une dimension essentielle car, au sein des RSE, tout est centr autour de lindividu. Vous trouverez ci-dessous le dtail des principales fonctionnalits attendues pour cette dimension cl.
Profil Le profil, appel galement fiche utilisateur, est la fonctionnalit la plus importante dun RSE. En effet, la dcouverte et le rapprochement des individus dpendent pour grande partie des informations que lon met disposition des autres. Il faut donc choisir un outil disposant des attributs ncessaires la valorisation des expriences et savoirfaire. Prcisons que les meilleurs outils permettent de paramtrer les champs ncessaires une fiche.
De plus, il est intressant de pouvoir dfinir la politique de scurit de ses informations ; c'est--dire de spcifier qui peut accder telle ou telle information (ex : tlphone).
Notons que certaines solutions (comme BuddyPress, Drupal et Elgg) permettent dtendre les champs par dfaut dune fiche profil. Il sagit dune fonctionnalit particulirement efficace pour adapter les donnes Profil aux spcificits de votre socit. Enfin, soulignons que la solution Spree propose une gestion avance des expertises sur la base dun arbre de comptence.
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Tableau de bord Les RSE offrent gnralement, aux utilisateurs du rseau, une vue unique sur les donnes disponibles. Cela signifie que chaque membre est en mesure de dfinir les sujets/membres/etc. qui lintressent et quil souhaite suivre. Pour cela, quelques outils de rseaux sociaux mettent disposition un tableau de bord personnalisable o lutilisateur peut slectionner ses outils, ses groupes, ses contacts, etc.
Cela se prsente sous la forme de widgets (blocs) que lon peut ajouter et dplacer en quelques clics de souris la manire du portail igoogle ou netvibes. Elgg propose un trs beau tableau de bord paramtrable qui permet de slectionner les informations que lon souhaite afficher. Dans le mme domaine, Drupal propose aussi quelque chose dintressant travers son module HomeBox.
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Flux dactivits Les flux dactivits permettent de suivre lactivit de telle ou telle personne. Cest une fonctionnalit idale pour suivre les actions de vos collaborateurs et rester en contact. Ce type de fonctionnalit existe galement pour suivre lactivit dun groupe ou espace de travail.
Le mode de contribution particulier des RSE implique un suivi des activits (pour un primtre dfini). Certains outils (comme Mahara) proposent diffrents modes de notification (par email ou par flux RSS par exemple).
Bookmarking En complment du tableau de bord personnalis et du suivi des flux dactivits, la plupart des RSE proposent dsormais un systme de bookmarking pour suivre et accder rapidement un lment (contenu, fiche, etc.) du rseau social. Ce systme est souvent tendu pour des contenus externes au RSE. On parle alors de social bookmarking.
Flux RSS Au-del des changes au sein de lentreprise, de nombreuses informations trs intressantes circulent lextrieur des RSE. La plupart des outils proposs ici permettent dintgrer des flux RSS et de les annoter. Cest notamment le cas de la solution Pligg qui peut, par certains aspects, sapparenter un outil de veille collaborative.
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[4.3] Networking & Recherche dexperts

Les fonctionnalits de Social Networking & Expert search correspondent aux demandes les plus fortes lors de la mise en place dun RSE. Pourtant, hormis la recherche dexpert, il sagit dun critre de choix peu discriminant car disponible dans toutes les solutions prsentes. Vous trouverez ci-dessous le dtail des principales fonctionnalits attendues pour cette dimension cl.
Amis/Connaissances/Contacts La mise en uvre dun rseau social implique le rapprochement dindividus ; c'est-dire des fonctionnalits de mise en relation. Le systme doit donc permettre la recherche de profils (moteur de recherche, mise en avant de profils, affichage alatoire, etc.) pour consulter les fiches personnelles. Une fois sur la fiche dun membre, lutilisateur doit pouvoir lajouter parmi ses amis . La plupart du temps, il existe deux modes de rapprochement : automatique (sans validation) ou avec mise en attente de validation.
Naturellement, toute personne du rseau doit pouvoir grer ses amis et mettre fin une relation. La gestion des mises en relation est un lment central des RSE. Toutes les solutions testes le grent de faon efficace. Notons que certains solutions (Elgg par exemple) permettent de slectionner le mode de rapprochement (direct, sur recommandation, par validation conjointe, etc).
Recherche dexperts Au-del du rapprochement dindividus par affinit, il est essentiel, dans les rseaux sociaux dentreprise, de pouvoir rechercher des expertises et trouver rapidement des rponses ses questions.
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Pour cela, il est ncessaire de disposer dun moteur de recherche puissant et intelligent qui puisse indexer les productions pour en dterminer les axes de comptences. Cette dtection peut galement tre mise en uvre en analysant le-rputation (base sur les notations, activit, etc.) des membres du rseau. Prcisons galement que certains RSE permettent de dfinir, en tant quattribut, les comptences et les savoir faires des individus. Cest une approche facilite de la recherche mais qui oblige tenir jour sa fiche profil.
Mais galement Les fonctions de Networking sont de plus en plus innovantes. On voit dsormais apparatre des cartes virtuelles de mise en relation (elles permettent de dterminer de faon graphique et ludique les diffrentes associations entre les individus) ou des cartes gographiques (type Google Maps, permettant de calculer les distances kilomtriques entre deux membres).
[4.4] Communication dentreprise

Enterprise communication correspond un socle ncessaire, voire indispensable, tous RSE. Cela se caractrise par la capacit de la plateforme fournir des outils dchanges et de discussion. Vous trouverez ci-dessous le dtail des principales fonctionnalits attendues pour cette dimension cl.
Commentaires Les fonctionnalits de type Commentaires auraient galement pu tre ranges dans la rubrique Collaboration & knowledge exchange tant elles contribuent la cration de valeur sur les plateformes de RSE. Mais les commentaires sont galement et surtout des outils qui apportent une relle interactivit. Ils sont partie intgrante dune bonne plateforme de rseaux sociaux.
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Cest le cur dun RSE ; pouvoir ragir sur un contenu et donner son avis. Tous les outils slectionns proposent des fonctionnalits de dpt de commentaire.
Messagerie Quelques solutions incluent dans leurs primtres fonctionnels une messagerie web ; il ne sagit pas dune messagerie avec un compte email associ, mais cela permet les changes privs, qui sont rares au sein des RSE.
Les changes privs tant rares sous les RSE (publics en gnral), on apprcie gnralement les RSE incluant dans leur primtre une messagerie prive qui ne remplace pas pour autant votre compte email.
Wall (mur) Le Wall (mur en franais) est une fonctionnalit caractristique du clbre rseau social Facebook. Cela permet aux utilisateurs de laisser une note, apprciation ou message public sur la fiche dun membre (ou dun groupe). Cest une forme dchange plbiscit au sein des RSE. Pour autant, au-del de la convivialit apporte, cette fonctionnalit cre peu de valeur. Un utilisateur doit pouvoir supprimer un message laiss sur son profil. Le mur est avant tout un lment de convivialit au sein des rseaux sociaux. Pour quil le reste, il est important que le propritaire du mur puisse paramtrer les rgles daffichage de ses messages.
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Forums Tout comme pour les commentaires, les forums sont galement des outils de partage de connaissance en plus de participer linteractivit dun RSE. Les forums proposent une autre approche que les blogs ou wiki. Ils permettent une entre par sujets. Les fonctionnalits de type Forum sont peu disponibles au sein des RSE tudis ; elles sont gnralement remplaces par les discussions informelles au sein des groupes de travail. Notons que si lon multiplie les fonctionnalits de capitalisation (wiki, forum, blog, messagerie, etc.), il est alors trs important de baliser les usages pour viter une mauvaise rpartition des contributions et perdre ainsi en capitalisation.
Chat Quelques outils comme Liferay Social Office ou BuddyPress incluent dans leur primtre fonctionnel une solution de Chat (discussion interactive). Cest loutil par excellence en termes dinteractivit mme sil ny a pas dhistorisation des changes. Les concepteurs des RSE travaillent sans cesse lamlioration de linteractivit ; cest dans ce sens que les murs sont apparus. Le Chat reste cependant le meilleur outil pour changer rapidement sans perte de temps lie lattente dune rponse.
vnements Le volet Communication dun rseau social est trs important notamment pour un usage en entreprise. Pour favoriser ces publications officielles, il existe quelques modules comme ceux permettant la publication dvnements (avec calendrier). La gestion des vnements est principalement disponible au sein des RSE btis sur des briques CMS/Portail.
Pages (CMS) Certains RSE permettent de publier du contenu la manire dun CMS. Il sagit une forme de communication officielle qui ne peut tre modifie ou value par les utilisateurs de la plateforme. De nombreux RSE permettent la cration de pages. Notons cependant que Drupal comme eZ Teamroom sont, de loin, les meilleurs pour rpondre cette problmatique.
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[4.5] Collaboration & gestion de la connaissance

Collaboration & knowledge exchange correspond ltape o lon tire parti des changes informels pour en crer durablement de la valeur. Cela inclut galement la notion de gestion de projet lorsquelle est prsente.
Groupes / Espaces privatifs Les RSE proposent un accs particulier linformation puisquil nexiste pas nativement de regroupement par sujet. Pour combler ce manque et rendre laccs linformation plus en phase avec les besoins de lentreprise, la plupart des RSE proposent des espaces restreints (groupe, espace de travail). Ces groupes correspondent gnralement des espaces thmatiques o chaque individu peut sinscrire et participer au sujet. Il sagit dune fonctionnalit cl dans ltape de collaboration et de formalisation du savoir-faire. On recommande donc de crer ce type despace pour affiner un sujet. Pour bien faire, ces groupes doivent proposer tous les outils (blog, wiki, etc.) que lon trouve au sein des RSE mais dans un cadre restreint. Dailleurs, il faut privilgier les RSE offrant des configurations avances en termes de politique de scurit (accs limit aux documents, inscription avec approbation, etc.). La notion de groupe est essentielle pour organiser la somme de contributions apportes par les utilisateurs. Les groupes permettent notamment de restreindre certaines thmatiques.
Wiki En plus de blogs, certains rseaux sociaux dentreprise proposent des espaces de Wiki pour favoriser la co-production de contenu. Wikipdia (http://fr.wikipedia.org) en est lexemple le plus significatif. A la diffrence des blogs, les wikis peuvent tre modifis et enrichis par nimporte quel membre qui les consulte. Cela vite la multiplication des versions dun document en centralisant lensemble des contributions sur un seul et mme support. Chaque membre du RSE peut apporter, en fonction de ses droits d'utilisation, sa propre contribution via l'interface du wiki.
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Cela offre de nombreux avantages, comme une information plus jour, ainsi quun accs personnalis aux donnes (en fonction du profil des utilisateurs). La modration du wiki peut se faire a posteriori. Le wiki offre ainsi une alternative intressante par rapport aux solutions, relativement lourdes, de gestion des connaissances. La notion de Wiki nest que rarement disponible en natif parmi les outils slectionns pour ce livre blanc. Souvent, des alternatives sont prsentes comme Elgg avec sa notion de Pages. Il sagit pourtant dun lment essentiel dans lapproche collaborative.
Blogs Le partage de connaissance peut tre mis en uvre de diffrentes manires : par de simple change comme on a pu lvoquer en introduction de ce livre blanc, mais aussi par des fonctionnalits avances contributives comme le blog. Un blog se dfinit par un ensemble de billets ( post ) agglomrs au fil du temps et classs le plus souvent par ordre ante-chronologique. Les posts sont gnralement associs des mots cls pour organiser les sujets. Les blogs correspondent une forme de partage de connaissance. La plupart des solutions tudies ici proposent cette fonctionnalit. Notons tout de mme que BuddyPress, tant btie sur la plateforme de blogs Wordpress, offre un primtre particulirement important sur ce point, comme la possibilit dactiver un blog par utilisateur.
Notation Comme voqu plus haut, la quantit dinformation qui circule sur un RSE peut tre colossale. Il est donc important de pouvoir les filtrer : soit par thmatique (via les mots cls), soit par auteur (leader, expert), soit par notation. La notion de Rating est essentielle pour les rseaux sociaux. Elle contribue dailleurs la dfinition des e-rputations de chaque profil et donc de la lgitimit qui est porte aux propos. Il est donc important de pouvoir disposer de ce type de fonctionnalit et ceci, sur tout type de contenu. La notion de notation nest pas disponible sur lensemble des RSE et cest dommage. Cest une forme trs intressante dintelligence collective. La solution Pligg gre trs bien cet aspect.
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Mots cls / Taxonomie Les informations partages dans un rseau social dentreprise le sont le plus souvent de faon informelle, sans classement ni rangement. Pour permettre la consultation des changes sur un sujet donn, il est important de disposer de la notion de taxonomie ; c'est--dire la possibilit dassocier des mots cls un contenu. On parle galement de folksonomie. Il sagit du rangement collaboratif spontan par des non professionnels. Cette dimension est essentielle car si les RSE favorisent les changes et la production de valeur ajoute, il faut pouvoir accder rapidement aux contenus. La taxonomie est indispensable aux RSE pour organiser, au moins un minimum, les contenus publis. Certaines solutions permettent de dfinir par avance un arbre de mots cls (ce qui permet une meilleure organisation de linformation : taxonomie arborescente).
Gestion documentaire Le partage de connaissance peut galement tre mis en uvre sous la forme de document (fichiers binaires). Ainsi, on trouve de plus en plus de RSE qui embarquent une gestion documentaire plus ou moins complte. Les RSE les plus volus permettent de partager du contenu sous de nombreux formats mdias : photos et vidos notamment. Certains vont jusqu proposer des couplages forts avec YouTube et Flickr. Le partage de document est une forme de capitalisation intressante mais les RSE ne sont srement pas les outils idaux pour tirer parti de linformation documentaire. Notons tout de mme le trs bon concept de Mahara qui permet de valoriser les documents individuels, lesquels peuvent tre de vritables perles qui chappent, la plupart du temps, lentreprise.
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Calendrier Le calendrier correspond la premire attente en matire de Project Management . Il est souvent la base de beaucoup dautres fonctionnalits comme le centre des tches.
Il permet dafficher les jalons cls et toute autre information date. Certains outils vont plus loin et embarquent des fonctions permettant de grer de vritables diagrammes de Gantt.
Centre de tches Pour favoriser la collaboration, certains RSE intgrent au sein de leurs espaces privatifs un gestionnaire de tches. Il sagit dun outil plus orient project management mais qui peut avoir son utilit notamment dans ltape de capitalisation.
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[5] LES MEILLEURES SOLUTIONS [5.1] Prambule

Comme nous lavons fait pour dautres typologies de solution (CMS, GED, BI, ERP, eCommerce, ), nous avons souhait vous livrer un tat des lieux de lopen source dans lunivers des rseaux sociaux dentreprise. Au fur et mesure que les solutions open source solides gagnent de nouveaux domaines, Smile est prsent et vous propose den bnficier sans risque. Notre panel Il existe un nombre trs impressionnant de solutions de rseaux sociaux open source. Nous avons audit prs dune trentaine doutils diffrents (Dolphin, Insoshi, Community Engine, Joomla Community Builder, Mindtouch, Status) pour arriver notre slection. Mme si une petite dizaine de projets se dtache, en termes de primtre fonctionnel et de qualit notamment, nous avons finalement retenu 4 solutions comme tant matures pour un usage professionnel. Mthodologie Pour effectuer cette slection, nous nous sommes appuys sur lexprience acquise lors de la mise en uvre de nos diffrents projets de rseaux sociaux dentreprise. Nous avons affin cette perception avec des critres prcis (plus de 200) comme loffre fonctionnelle, la licence open source, la qualit du socle, son extensibilit, etc. Nous avons agrg ces diffrents rsultats pour vous proposer le meilleur de loffre open source. Notre slection Les produits que nous vous recommandons sont les suivants : BuddyPress, Drupal, Elgg et Liferay. Ils sont dtaills dans le chapitre suivant. Nos coups de cur Certains produits ne rpondaient pas lensemble de nos exigences de base (malgr leurs cots innovants) et ne font donc pas partis de notre slection. Nous avons cependant dcid de les valoriser dans une section ddie.
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[5.2] Notre slection

Vous trouverez ci-dessous notre slection des meilleures solutions open source pour couvrir votre besoin de rseau social dentreprise.
[5.2.1] BuddyPress
Social networking in a box .
BuddyPress a t conu en 2008 par Andy Peatling alors quil travaillait lajout de fonctionnalits de networking sur le clbre moteur de blog WordPress. La premire version officielle (v1), sortie en mai 2009, connait depuis une activit croissante. BuddyPress est publi sous la licence open source GNU GPL (General Public Licence) version 2. BuddyPress a la particularit dtre bti sur loutil Wordpress. Il dispose ainsi dune architecture semblable : PHP, Apache et Mysql. Andy Peatling voquait en 2008 les avantages dune architecture base sur WordPress : Wordpress possde une excellente API ainsi quun grand nombre dextensions prtes tre tlcharges. Jai pu ajouter les fonctionnalits que je dsirais en crant des extensions spcifiques .
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BuddyPress est livr par dfaut avec de nombreuses fonctionnalits quil est trs simple dactiver. Citons par exemple : flux dactivit, profil, groupes, gestion des amis, messagerie, blogs, forums, etc. BuddyPress dispose dune communaut active. Une roadmap est accessible sur le site de la communaut. La prochaine version (la 1.3) consolidera lexistant (interface dinstallation, amlioration des attributs des profils, support de WordPress 3.0, etc.). Version tudie : 1.2.5.2 Site web : www.buddypress.org
Notre analyse gnrale BuddyPress offre un primtre relativement large ainsi quun design, de base, plutt sduisant. Cette solution fait, sans aucun doute, partie des meilleures solutions open source pouvant rpondre aux besoins de collaboration sociale des entreprises. On note une bonne couverture des dimensions Personal information management , Enterprise communication et Collaboration & Knowledge exchange avec des modules tonnants. Par contre, BuddyPress est relativement pauvre sur la dimension Experts/Expertises ce qui peut tre rdhibitoire en entreprise. Notons quil existe plus de 200 extensions disponibles avec une qualit en progression. Btie sur le clbre moteur de blog Wordpress, une vritable dynamique existe autour de BuddyPress. On conseillera BuddyPress pour les petits rseaux sociaux dentreprise, pour un service par exemple, ou dans une phase de dcouverte et dapproche de ces nouveaux usages. Il dispose dune bonne ergonomie qui facilite laccompagnement au changement. Par contre, BuddyPress sintgrera difficilement un systme dinformation existant.
Points forts On a not quelques points trs agrables sous BuddyPress : la flexibilit de la politique de scurit des attributs (nom, prnom, etc.) dun membre (le membre peut dfinir les donnes champ par champ quil souhaite afficher et qui). la possibilit de golocaliser les membres du rseau ou de calculer les distances qui les sparent ( laide de modules complmentaires).
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des outils de gestion de projets (centre des tches, suivi de projet, etc.) laide de lextension BP GTP System.
Couverture Le graphique suivant prsente les capacits de BuddyPress sur les diffrents domaines cls des rseaux sociaux dentreprises dont vous trouverez le dtail dans la rubrique prcdente. Cette couverture sexprime en % par rapport lattente que lon en peut avoir.
Rsultats obtenus par la solution BuddyPress pour chaque dimension cl
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[5.2.2] Drupal
Loutil idal pour coupler RSE et CMS .
Drupal est un CMS aux multiples facettes. Conu lorigine pour tre un blog collectif, il trouve aujourdhui des applications trs varies : du site corporate au portail communautaire, il sait tout faire ! Il a t conu dans les annes 2000 par Dries Buytaert et connat depuis un succs mondial. Une communaut norme sest cre autour du produit. La force de ce CMS est son extensibilit. Il accueille trs facilement de nombreux modules complmentaires (forum, galerie photos, sondage, formulaire, newsletter, messagerie, chat, enqute, paiement en ligne, calendrier partag, etc.). Il possde notamment des modules communautaires trs soigns et apprcis ce qui le rend particulirement adapt aux rseaux sociaux dentreprise.
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Drupal est publi sous licence GNU GPL et est pleinement open source. Une offre de support existe via la socit Acquia (fonde par Dries Buytaert). Cest dailleurs la configuration package : Drupal Commons que nous avons tudie ici. Dun point de vue technique, Drupal est bti autour des technologies LAMP (PHP et Mysql notamment). La dernire version, la 7, offrira plus de stabilit. Le primtre des portails communautaires crs sous Drupal dpend des modules disponibles (plus de 10 000 mais une partie seulement concerne les RSE). Citons : Homebox (pour les pages personnalises), Invite Friends (pour grer ses amis), Content Profile (pour grer les donnes des profils), FriendList (liste des amis), Organic Group (gestion des groupes), Privatemsg (messagerie prive), etc. Notons lexistence des produits Atrium (www.openatrium.com, de la socit Development Seed) et Teamshaker (www.teamshaker.com), bass sur Drupal, qui fournissent un bon exemple des possibilits offertes avec Drupal. Version tudie : 6.19 (avec la configuration Acquia Commons) Site web Drupal : www.drupal.org Site web Acquia Commons : www.acquia.com
Notre analyse gnrale Drupal est loutil passe partout par excellence et il le prouve une fois de plus avec un primtre fonctionnel trs impressionnant qui le rapproche chaque jour un peu plus de ses concurrents du monde propritaire. Drupal se prsente avant tout comme un framework (bote outil) sur lequel on peut concevoir ses applications web. Pour cela, la communaut propose des milliers dextensions. Des packagings de RSE russis ont t mis en uvre par diverses socits. Pour notre part, nous avons tudi celui propos par Acquia : Drupal Commons. Force est de constater que le rsultat est de trs bonne qualit, tant dun point de vue fonctionnel quergonomique. La couverture des quatre dimensions cls identifies dans ce document est relativement complte. Pour autant, on observe toujours un dficit sur la partie experts/expertises mais lcart vers le primtre attendu est plus faible que pour BuddyPress. Il sagit rellement dun produit recommander. Notons galement quil existe une grande communaut autour de Drupal et on ne doute pas que son offre puisse encore croitre.
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Points forts On a not quelques points particulirement pertinents sous Drupal, signalons notamment : la flexibilit globale du systme de mise en page et de templating qui offre une vritable souplesse aux webmasters. un interfaage russi avec le moteur de recherche open source Solr (plugin) qui permet denvisager une trs bonne exploitation des expertises. le module userpoints qui offre aux community manager de vritables outils danimation du rseau une couverture globale excellente avec trs peu de fonctionnalits manquantes
Couverture Le graphique suivant prsente les capacits de Drupal sur les diffrents domaines cls des rseaux sociaux dentreprises.
Rsultats obtenus par la solution Drupal pour chaque dimension cl
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[5.2.3] Elgg
Build by many. Designed for you .
Elgg fait partie des solutions de rseaux sociaux open source les plus connues et les plus abouties. La solution a t cre en 2004 par Dave Tosh et Ben Werdmuller. Ces derniers ont, par la suite, cr la socit Curverider Limited pour maintenir et faire voluer le produit. La solution Elgg est publie sous la licence GPL (v2). Elgg est crit en PHP et fonctionne sous technologies LAMP (Linux, Apache, MySQL et Php). Son architecture autorise la notion de plugins et permet dtendre facilement et rapidement les fonctionnalits du produit (plus de 900 extensions). Cot support, la socit Curverider, ditrice du produit, offre de nombreux services comme la correction danomalies et lhbergement.
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La dernire version, la 1.7.4 est trs complte et offre lessentiel des fonctionnalits attendues dans le cadre dun projet de rseaux sociaux. Sa conception par module garantit son extensibilit ; sa communaut est, quant elle, trs active et publie de nombreux plugins intressants (www.elgg.org). On peut citer notamment : la gestion des profils (avec la possibilit de dfinir des attributs), la mise disposition de flux dactivit, la notion de blogging et microblogging , la gestion de groupe (avec espaces restreints), une gestion fine des droits, une API complte, etc. La feuille de route de la solution est bien charge : nouvelle interface, nouveau thme, nouveaux diteurs pour les chargements de contenu, amlioration de lespace dadministration, etc. Version tudie : 1.7.4 Site web : www.elgg.org
Notre analyse gnrale Elgg est une des solutions leaders en matire de RSE open source. Elle propose un primtre fonctionnel trs riche et trs complet. Elle est notamment la seule des solutions tudies avec Liferay, proposer une interface personnalise aux membres du rseau. Cot couverture, Elgg pche un peu sur laspect Experts /Expertises comme ses concurrents open source et ceci malgr ses centaines (944) de modules librement tlchargeables. Tout comme pour BuddyPress, mais dans une moindre mesure, nous recommandons Elgg pour les projets autonomes sans lien fort avec le SI. Il offrira ainsi une vraie flexibilit, souvent ncessaire, lors dune premire approche avec les usages des rseaux sociaux.
Points forts On a not quelques points particulirement adapts aux RSE avec Elgg, signalons notamment : une page profil et un tableau de bord entirement personnalisables laide de dizaines de widgets, avec une vraie prise en compte de la scurit une communaut mobilise proposant des centaines de plugins permettant de dpasser le primtre initial de la solution. de nombreux outils favorisant les changes de type conversationnel.
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Couverture Le graphique suivant prsente les capacits de la solution Elgg sur les diffrents domaines cls des rseaux sociaux dentreprises.
Rsultats obtenus par la solution Elgg pour chaque dimension cl
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[5.2.4] Liferay Social Office

Enterprise. Open Source. For Life .
Liferay Social Office est un produit de la socit Liferay, dj ditrice du portail Liferay. Social Office est une solution de collaboration sociale pour lentreprise. Le portail Liferay a vu le jour au dbut des annes 2000, lanc par Brian Chan. Fin 2008, Liferay a lanc une dclinaison de son portail avec un packaging spcifique au travail collaboratif : Liferay Social Office. Social Office est distribu sous la licence Affero GPL pour la version Community (la version en cours, la 1.5, est en bta). Une version Entreprise existe, incluant un support de lditeur. Cot technologies, Social Office sappuie sur le portail Liferay, c'est--dire sur une architecture JEE. Il supporte une dizaine de bases de donnes et de serveurs dapplications. Son primtre fonctionnel est trs orient entreprise : profile/membre, gestion de document, calendrier, vnements, groupes, chat, wiki, etc.
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Version tudie : 1.5.B (Bta) pour Liferay SO. / 6.0 pour Liferay P. Site web : www.liferay.com
Notre analyse gnrale La solution Liferay Social Office correspond un packaging vertical du clbre portail Liferay. On pouvait donc sattendre un produit abouti et trs riche. Au final, Liferay Social Office est relativement limit et nous prconisons fortement dutiliser directement le portail Liferay. Ce dernier est trs complet et offre une vritable personnalisation utilisateur comme le fait Elgg. Liferay est trs orient Entreprise avec de nombreuses fonctionnalits Projet et peu dlments conversationnels. On peut tout de mme souligner la qualit du Chat embarqu sous Liferay. Notons galement que le potentiel de Liferay est beaucoup plus important que la contribution sociale tant il offre de possibilits (il sagit dun vritable portail dentreprise). Il est coup sr le meilleur outil RSE lorsque lon veut intgrer son projet au SI. En termes de potentiel (au-del des notes ci-dessous), nous estimons que Liferay est proche du niveau propos par Drupal Commons. Il est particulirement adapt aux entits qui basculent progressivement des projets collaboratifs aux projets sociaux.
Points forts On a not quelques points particulirement soigns sous Liferay, listons notamment : une page profil et un tableau de bord entirement personnalisables, plus efficaces encore que ceux offerts par la solution Elgg un Chat compltement embarqu en lien avec la liste de ses amis pour plus dinteractivit une vraie dimension portail compltement adapte un existant avec de nombreuses interfaces possibles avec le SI de lentreprise une vraie dimension projet avec des outils de wiki, groupe, centre de tches, client email, notification par SMS, etc.
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des outils danimation de communaut avec le module Social Equity qui permet lattribution de points en fonction des diffrentes actions du membre. une ouverture vers lextrieur avec des fonctionnalits dimport/export.
Couverture Le graphique suivant prsente les capacits de Liferay (Portal et Social Office) sur les diffrents domaines cls des rseaux sociaux dentreprises.
Rsultats obtenus par la solution Liferay pour chaque dimension cl
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[5.3] Les autres

Il existe de nombreux autres RSE au-del de ceux que nous avons slectionns ; parmi eux, on trouve des produits trs intressants tels que : eZ Teamroom, ExoSocial, LovdByLess, Noserub, Pligg et Spree. Ils ne font pas partis de notre premire slection mais nous en pensons beaucoup de bien et nous attendons avec impatience les prochaines versions. Nous faisons ici un rapide rappel de ces offres.
[5.3.1] eZ Teamroom
eZ Teamroom est une nouvelle extension, sortie en mars 2010, du CMS eZ Publish (www.ez.no). Il sagit dune solution de collaboration autorisant les utilisateurs partager leurs informations de manire efficace et directe. La premire version de cette extension offre dj un primtre sduisant : gestion de projets et de groupe de travail, gestion de tches, calendriers partags, blogs, wikis, forums, membres, etc. La version en cours (la 1.1) est distribue sous licence GNU GPL.
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[5.3.2] eXo Social

eXo Social (www.exoplateform.com) correspond une extension du framework GateIn Portal. eXo Social fournit des fonctionnalits de rseaux sociaux : le composant People utilise l'annuaire LDAP et ajoute des informations sur les profils, relations et connexions existantes entre les utilisateurs, tandis que le composant Spaces facilite la collaboration entre les groupes. eXo Social permet aux utilisateurs du rseau daccder leurs applications, crer et grer leurs propres espaces communautaires de collaboration sans quils aient besoin de faire appel un administrateur systme. Notons galement queXo Social offre des fonctionnalits de suivi dactivit ainsi que la possibilit dimplmenter des widgets utilisant Google Gadgets et Opensocial. eXo Social offre un primtre et une approche similaire Liferay. La version 1 deXo Social est sortie en mai 2010 et, est distribue sous licence Affero GPL.
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[5.3.3] Lovdbyless
Lovdbyless se veut une solution parfaitement adapte aux rseaux sociaux publics (mise en relation et conversations) qui mergent chaque jour. La solution Lovdbyless a t cre rcemment (2008) par Steven Bristol et Allan Branch, fondateurs de la socit Less Everything, spcialiste des applications web en RoR (Ruby on Rails), faute de trouver des solutions rpondant lensemble des besoins de leurs clients. Lovdbyless est distribue sous la licence MIT (open source). Sur le plan technique, elle a la particularit dtre construite sur une architecture Ruby on Rails. La dernire version utilise Rails 2.1. La solution est maintenue par la communaut et par la socit Less Everything qui propose du support au cas par cas. Cot fonctionnel, Lovdbyless offre un premier primtre intressant pour une utilisation en phase de dcouverte : gestion de ses amis, messagerie prive, commentaires, blogs, tableau de bord, intgration Flickr et YouTube, etc.
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[5.3.4] Mahara
Mahara est, la base, un projet open source de e-portfolio. Il propose un environnement centr sur lutilisateur travers de nombreuses fonctionnalits dchanges collaboratifs. Le projet Mahara a vu le jour en 2006 suite linitiative de leCDF (New Zealands Tertiary Education Commissions e-learning Collaborative Developpement Fund), de luniversit de Massey et de luniversit de technologies dAuckland. Mahara est distribu sous licence GNU GPL version 3 et utilise lenvironnement PHP, PostgreSql et Apache. Son architecture est modulaire et propose une trs bonne approche de la scalability (possibilit dtendre les performances par une extension de larchitecture technique). Le primtre de la solution Mahara est relativement large : gestion dinstitution (site), gestion de groupes, gestion de profils et de comptence, blogs, espace documentaire, amis, interface avec Moodle, etc. Chaque individu dispose dun espace restreint (avec gestion des quotas) o il peut organiser son savoir faire et ses connaissances (contenu). Ces mmes donnes peuvent ensuite tre mises disposition des autres utilisateurs sous diffrentes vues (cest lutilisateur qui dfinit ces vues avec diffrents blocs ; il peut galement dfinir des accs restreints et des priodes de validit).
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[5.3.5] Noserub
Noserub (www.noserub.com) nest pas une solution proprement parler mais plutt un protocole (selon ses auteurs) voire un concept. Elle se diffrencie vraiment des autres exemples prsents dans ce livre blanc. En effet, Noserub se dfinit comme un outil de rseaux sociaux dcentraliss. Cela signifie quil est capable dagrger des profils/informations dautres rseaux sociaux et de les synchroniser intervalles rguliers. Tout le monde peut donc crer son propre rseau social sans demander ses contacts de multiplier les saisies. Les diffrentes instances de Noserub peuvent galement tre maille entre elles, crant ainsi un gigantesque rseau de plateformes autonomes et dcentralises. Noserub a t cr par Dirk Olbertz. Il est distribu sous la licence MIT.
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[5.3.6] Pligg
Pligg est une solution de rseaux sociaux de type Digg (www.digg.com). Elle invite les internautes se crer un compte et poster des liens, noter et commenter les autres. Loutil met ainsi en avant les contenus les plus intressants. Les liens (contenus) proposs par les membres sont mis en avant (exemple upcomming news ) et soumis lapprciation de la communaut. Un outil idal pour les revues de presse On apprcie la notion de karma apporte par Pligg. Il sagit dun algorithme valuant la perception de lutilisateur par les membres du rseau. Ce karma est valu en fonction des notations de ses publications. Pligg est crit sur la base des technologies Php/Mysql. Il est distribue sous la licence Affero GPL. Commenc sous la forme dun outil de social bookmarking , Pligg intgre de plus en plus de fonctionnalits de networking : messagerie personnelle, relations, profil, etc.
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[5.3.7] Spree
La solution Spree se dfinit comme un rseau dchange de connaissance ( the knowledge exchange ). Lide est de mettre en relation des utilisateurs, qui posent des questions, avec des experts ; Spree est un moteur de mise en relation intelligent. Pour ce faire, Spree identifie les experts les plus qualifis, partir dun arbre de comptence, et disponibles, pour attribuer les questions poses en temps rel. Chaque rponse est ensuite note pour affiner les expertises de chaque intervenant. Spree a t dvelopp conjointement par Deutsche Telecom Laboratories et DAILabor. La premire version a t publie en mai 2007 ; loutil est distribu sous la licence GNU Affero GPL depuis janvier 2008. Mme si lide est trs bonne, notons que la version actuelle reste un prototype (http://project.askspree.de).
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[6] SYNTHSE
Force est de constater que, concernant les rseaux sociaux dentreprise, loffre open source est bien prsente. En cumulant les rsultats obtenus pour chaque dimension cl (soit prs de 200 points danalyse fonctionnelle), on observe une vritable adquation entre les besoins exprims dans les entreprises et loffre fonctionnelle propose par les solutions telles que BuddyPress, Drupal, Elgg ou Liferay. Alors que notre questionnaire danalyse est particulirement exigeant, toutes disposent dune rponse fonctionnelle large qui couvre au minimum 2/3 de nos exigences maximales. Drupal, le meilleur rsultat, monte jusqu 4/5. Lorsquon connait la force du modle noyau/extension, on se dit que les RSE open source ont de beaux jours devant eux et quils ne sont finalement pas trs loin de loffre commerciale propritaire. Dailleurs, certaines communauts open source le savent (comme Drupal) et nhsitent pas se comparer Jive ou Telligent en mettant en avant leurs points forts : contenu structur, templating XHTML/CSS flexible, configuration avanc de la scurit, gestion du multilinguisme, workflow,
Rsultats globaux obtenus (toutes dimensions cls confondues) pour les outils pr-slectionns
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Une faiblesse sur lexpertise Pourtant, il faut reconnaitre quil reste quelques lacunes corriger pour que les solutions open source de rseaux sociaux deviennent rellement incontournables. Cest le cas pour le traitement des expertises (comptences, savoir faire). Trs difficile en effet aujourdhui de rechercher un expert disponible via un RSE et de lui poser une question au-del des fonctionnalits de microblogging, de forum ou de blog.
Rsultats obtenus par solution pour le domaine cl Social Networking & Expert search
Ce nest pourtant pas une difficult technique ; il sagit pour beaucoup dun cart dusage et dun pass solder. Les RSE open source tant plutt ns du modle conversationnel que du modle projet. Mais l encore, le modle noyau-extensions est prometteur et lon voit dj apparaitre quelques modules trs intressants voire innovants, comme la reprsentation des membres sur une carte ou le calcul automatique de la distance gographique, qui pourraient rapidement complter le primtre propos par les solutions open source.
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Et puis lopen source a ses vertus, puisquil est toujours facile de modifier, de faire voluer ou dajouter telle ou telle fonctionnalit par extension (sans modification du programme initial). Cest dailleurs une demande forte puisquil est difficilement concevable de proposer le mme produit des organisations disposant de rgles de vie diffrentes. La souplesse dadaptation des solutions techniques est une des cls majeures dans la russite des projets de RSE.
Intgr ? Structurant ? En y regardant de plus prs, on observe que les RSE slectionns peuvent rpondre des besoins trs diffrents. Certains sont orients Networking, dautres Exchange et dautres encore Projects. Il est difficile de les catgoriser tant ils peuvent proposer des approches diffrentes. Alors quels axes retenir afin de les positionner sur un mme graphique ? Il existe tant de critres danalyses. Pourtant, dans lapproche Entreprise, deux critres nous ont sembls incontournables : la capacit dintgration un existant (SI par exemple) et la capacit structurer (un minimum) les changes de la plateforme (c'est--dire tre en mesure de capitaliser les changes informels, travailler en mode projet). Les graphiques suivant positionnent les solutions tudies selon les axes voqus prcdemment.
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Positionnement des solutions tudies selon les axes Conversationnel (changes) et Projet (capacit structurer)
Sur le graphique prcdent, on observe que les quatre solutions slectionnes rpondent globalement bien aux aspects conversationnels et projets. On observe tout de mme une tendance Conversationnel pour BuddyPress et une tendance Projet pour Liferay.
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Positionnement des solutions tudies selon les axes Intgr (capacit s'intgrer un existant) et Autonome (autonomie de fonctionnement)
Sur la capacit intgrer un systme dinformations, Liferay est le mieux positionn grce notamment sa dimension portail. Drupal est galement bien plac grce ses diffrents connecteurs LDAP (annuaire) et sa capacit intgrer des flux externes.
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[7] CONCLUSION
Avant de conclure, soulignons que notre analyse tait construite autour des concepts fondamentaux des rseaux sociaux dentreprise, et non autour des critres de choix (beaucoup plus nombreux). Notre objectif ntait pas ici de construire un tableau crois valuant chacun des RSE du panel sur chacun des critres. Notre objectif, comme nous lavons indiqu en prambule, tait de proposer notre vision de la problmatique des rseaux sociaux, et de positionner les meilleurs outils. Et vous constaterez, que concernant les rseaux sociaux dentreprise, loffre open source est dj trs importante et de qualit, bien quelle soit relativement rcente. Il ny a pas un outil qui ressortirait comme le gagnant de ltude : la slection sest faite en amont, cest dire que nous navons prsent ici que des outils de qualit, qui sont parmi les meilleurs choix ce jour pour construire votre rseau social dentreprise. Bien sr dans ce domaine tout particulirement, loutil ne fait pas tout ; la prparation et laccompagnement sont essentiels pour russir votre projet.
Smile a dj mis en uvre des nombreuses solutions de RSE et peut mettre son expertise au service de vos projets : en accompagnement et/ou en ralisation.

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Rseaux Sociaux d'Entreprise

Panorama des outils et des grands concepts fonctionnels d'un RSE

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[1] PRAMBULE [1.1] Smile

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[1.2] Ce livre blanc

[1.3] Quelques rfrences de Smile

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[1.4] Les solutions Open Source

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[1.5] Prennit, support

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Table des matires

[2] INTRODUCTION AUX RSE................................................................................9 [3] DOMAINES D'APPLICATION DANS L'ENTREPRISE..........................................13

[4] LES DIMENSIONS CLS DES RSE...................................................................21

[5] LES MEILLEURES SOLUTIONS.......................................................................33

[6] SYNTHSE.....................................................................................................53 [7] CONCLUSION.................................................................................................58

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[2] INTRODUCTION AUX RSE

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[3] DOMAINES D'APPLICATION DANS L'ENTREPRISE

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[3.2] Renforcer les liens entre collaborateurs

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[3.3] Valoriser les expertises internes

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[3.4] Partager les retours dexprience / capitaliser

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[3.5] Animer des concertations

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[3.7] Mais aussi

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[4] LES DIMENSIONS CLS DES RSE

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[4.2] Gestion de ses informations personnelles

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[4.3] Networking & Recherche dexperts

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[4.4] Communication dentreprise

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[4.5] Collaboration & gestion de la connaissance

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[5] LES MEILLEURES SOLUTIONS [5.1] Prambule

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[5.2] Notre slection

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Rsultats obtenus par la solution BuddyPress pour chaque dimension cl

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