Facteurs de russite dun projet ecommerce

Rdiger par : Yahya Ouadhafe MSI G2

1 La relation matre duvre matre douvrage Le rle et limplication

Lors de la ralisation dun projet web, une bonne entente entre les diffrentes parties du projet savre tre un point essentiel pour la russite du projet. Cest pourquoi, il appartient au matre duvre ainsi quau matre douvragedentretenir de bonnes relations avec ses interlocuteurs et de veiller au respect des engagements. Le suivi du chef de projet est un gage indispensable de qualit dans les relations entretenues. La diplomatie, le tact mais aussi lautorit sont des qualits ncessaires que doit possder linterlocuteur direct face au matre douvrage. Limplication du matre douvrage doit tre suffisante pour permettre au matre duvre dobtenir tous les lments ncessaires sa mission. Le respect des dlais de transfert dinformation est aussi, trs important car, dans le cas inverse le prestataire peut se trouver dans lincapacit de raliser des tches relatives au projet si les lments qui lui sont ncessaires ne sont pas reus aux dates dfinies dans le planning prvisionnel. En consquence, il convient au chef de projets de sassurer de la rception des divers lments en temps et heures souhaits en rappelant rgulirement aumatre douvrage les dates de rception. La mise en vidence du rle du matre duvre et du matre douvrage est essentielle pour le droulement du projet. En ce qui concerne la dfinition des besoins, il peut arriver, dans certain cas, que la matrise douvrage dlgue cette tape au matre duvre en raison dun manque de connaissance technique. Or, le matre douvrage savre tre le seul acteur capable de dcrire sa demande. Lematre duvre, dans ce type de situation pourrait agir de faon ngative sur la dfinition des attentes cause de son manque dimplication dans la structure, la mconnaissance des besoins des utilisateurs et de son exprience passe.

Dautre part, le matre duvre doit prendre en compte les besoins initiaux de son client et ne doit en aucun cas ajouter des fonctionnalits en cours de projet sans laccord de ce dernier mme si, celles-ci, lui semblent indispensables. Dans le cas de figure o le rle de chacune des parties savre mal dfini, des conflits peuvent survenir et la responsabilit de lacteur concern sera difficilement identifiable. Cest pourquoi, dans certains cas particuliers, le rle des acteurs doit tre reprsent de manire contractuelle afin dviter tous litiges.

La communication
Afin de mener le projet son terme dans de bonnes conditions, il apparat impratif de nommer un reprsentant au sein de chacune des parties. Les reprsentants, chef de projets chez le matre duvre et responsable de projet chez la matrise douvrage auront pour mission de coordonner les actions et de centraliser les communications afin de ne perdre aucune information. Lors de litiges, les responsables et leurs comits se runiront pour claircir les points opaques dans loptique de rsoudre les conflits lis aux exigences de chaque acteur ou la coordination du projet.

2 Les facteurs de confiance

La confiance du consommateur est un enjeu essentiel pour le cybermarchand. En son absence, les consquences peuvent tre lourdes pour le prestataire. Les doutes peuvent porter sur loffre commercial, les dlais de livraison ou encore sur les paiements. Cest pourquoi lentreprise doit mettre toutes les chances de son cot pour prtendre optimiser ses rsultats. Aprs le lancement du projet, des facteurs sont prsents pour garantir linternaute une qualit de prestation. Ces derniers ont pour objectif de rassurer linternaute et de lamener jusqu lacte dachat.

Les services aux consommateurs

Un cybermarchand doit offrir un certain nombre de service au consommateur. Par exemple, une hotline permettra aux internautes de choisir leurs produits et de finaliser la commande par le biais dun appel tlphonique. Ce service semble intressant pour les internautes qui ne souhaitent pas passer le cap du paiement en ligne. Dautre part, la hotline pourra leur permettre dobtenir des renseignements ou des conseils sur les marches suivre pour passer commande.

Optimiser la logistique
Loptimisation de la logistique se rvle tre un facteur de fidlisation important. En effet, les cyberconsommateurs apparaissent de plus en plus impatients face la rception des commandes. Cest pourquoi, les entreprises qui vendent en ligne doivent prendre en compte cette information et offrir des possibilits denvoi express mme si cela peut engendrer des cots supplmentaires.

Les mentions de scurit

Les internautes se rvlent tre attentifs aux mentions de scurit. Ces informations prsentes sur le site donne de la crdibilit lentreprise. Il ne faut donc pas hsiter les afficher ds la page daccueil du site, notamment pour les organismes faible notorit. Par exemple, la mention SSL qui est gage de qualit et de scurit important ou encore si lentreprise fait partie dun groupe certifi ou dune association de professionnels, comme on peut le constater dans beaucoup de secteur. Ces informations peuvent tre utiles pour garantir les prestations et mettre en confiance les consommateurs. Enfin, les garanties sur les prestations ou encore les tmoignages de consommateurs peuvent tre des lments intressants ne pas ngliger pour rassurer les internautes.