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Edito - Les Sentiers de Claye-Souilly : un vritable changement de nature Une offre pour toute la famille
130 commerces de qualit pour toutes les gnrations Des services pratiques et adapts aux familles Un accs plus facile
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la dcouverte du vivant sous toutes ses formes Quand la technologie se met au service de la nature Le sculpteur Gilles Pennaneach rpond lappel de la fort
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Un centre commercial qui ressemble une balade en fort Un dispositif de communication trs complet
Les Sentiers de Claye-Souilly en quelques chiffres Plan du centre A propos du groupe Klpierre Contacts Presse
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Edito
Les Sentiers de Claye-Souilly : un vritable changement de nature
Acquis par Klpierre en 2001, le centre commercial de Claye-Souilly est situ au cur du bassin de consommation fort potentiel que reprsente lest de Paris. Sa zone de chalandise comptera 50 000 habitants supplmentaires en 2020, soit 715 000 personnes . Pour sduire cette nouvelle clientle, nous avons transform notre espace commercial, ple au pouvoir dattraction bien tabli qui attire dj 6 millions de visiteurs par an. Il devient aujourdhui lun des plus grands centres rgionaux de lEst parisien. En ajoutant 13 000 m dextension en faade du btiment existant, nous avons pu enrichir loffre du centre de plus de 50 nouvelles enseignes qui rpondent aux attentes de ses clients actuels et futurs. Le nouveau centre commercial a attir de nombreuses enseignes dont des marques incontournables telles que Zara, H&M ou Sephora et des concepts jusqualors absents ou peu reprsents dans cette partie de lIle-de-France. Elles ont lassurance de profiter de la dynamique dun centre au parcours client adapt toute la famille au sein dun territoire en croissance. Faire des Sentiers de Claye-Souilly un
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Pour les plus petits, la Nursery sera une halte bienvenue et agrable, o les familles trouveront tout le confort ncessaire pour changer et nourrir leur bb. Les plus grands se retrouveront dans lEspace Enfants . En plus dtre quip dune aire de jeux classique, ce dernier abrite un cran interactif au sol pour samuser attraper les papillons ou les poissons, un totem multimdia p o u r r e ga r d e r d e s
dessins anims, une structure en bois pour jouer les apprentis acrobates, un mange de chevaux de bois et des crans de jeux. Pour agrmenter la balade shopping, des animations familiales en lien avec la nature sont proposes toute lanne. Ainsi, les plus jeunes seront enchants de pouvoir entrer en contact direct avec les animaux du centre. A jours et heures fixes, ils pourront
nourrir les tortues et les poissons, ainsi quaider les professionnels leur apporter les soins quotidiens ncessaires, faisant peut-tre natre chez eux des vocations dthologistes ou de vtrinaires. Enfin, au retour des beaux jours, les visiteurs profiteront dune zone de repos arbore et amnage avec une aire de pique-nique, situe aux abords des bassins extrieurs.
kiosque spectales
kiosque spectales
Animations du kiosque : Mercredi : Animations pour enfants (contes, Guignol, concerts) Samedi : Concerts de jazz et de blues accompagns dun tea time
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01 _ Reprage du Centre Commercial
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E XT
RIE UR V
L ICU H
02 _ Accueil et orientation dans le parking
Sortie du Centre
ES
EU R
PI T ON
06 _ Confort et services
PARCOURS CLIENT
INT
I R
EX
R EU RI T
La dmarche USE (Unique Shopping Experience), initie en 2009, consiste amliorer en permanence le parcours et la relation client pour offrir le meilleur aux consommateurs.
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Lespace restauration abrite laquarium de 12 000 litres et de 12 mtres de long, qui accueille plus de 500 poissons multicolores , reprsentant 60 espces originaires du Malawi. Autre incarnation de la nature dans le centre, un aqua-terrarium de 12 m2, recre les conditions favorables lpanouissement des tortues de Floride , abandonnes et recueillies par la SPA, partenaire de ce projet.
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En adoptant ce rfrentiel exigeant, Klpierre sengage bien au-del des contraintes rglementaires. Cette dmarche responsable a pouss les quipes vers plus de performance et de crativit. Les Sentiers de Claye-Souilly invitant les visiteurs suivre leur instinct naturel en sont la concrtisation.
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Les Sentiers de Claye-Souilly offrent un parcours rythm, conu comme une promenade en fort enchanteresse et pleine de promesses, renforc par sa signature : Suivez votre instinct . Ce lieu rpond galement aux attentes des consommateurs qui souhaitent faire leur shopping dans une ambiance agrable, sereine et conviviale. Le centre est quip des derniers crans digitaux de Clear Channel dont le design renforce la modernit des lieux.
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1) Informer la clientle du centre commercial sur le devenir du site et sa disponibilit durant les diffrentes phases de travaux. Les visiteurs ont ainsi t invits suivre leur instinct lors de nombreuses animations et activits (jeux concours, prsentation des animaux, visites du chantier, jeu de piste communal, etc.) proposes sur place, dans les environs immdiats ou via le site Web du centre, qui sest impos comme le relais cl de cette premire tape.
nouveau centre. Il sagissait dorganiser une monte en puissance jusqu linauguration, autour du renouveau dun site.
La plateforme de communication a ainsi t intgralement repense pour rpondre la stratgie base sur le SRM (Social Relationship Management), qui encourage lchange et la discussion entre la marque et ses clients, et qui se traduit par :
dclin en application mobile, qui met en scne le positionnement du centre et prend pour grie un cerf majestueux.
sur la cration dune fan page Facebook : http://www.facebook.com/clayesouillycentreccial, oprationnelle ds louverture des Sentiers de Claye-Souilly et conue de faon placer lindividu au centre de la communication.
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>
Une vaste campagne daffichage sur le mobilier urbain et en grand format pour un total de 320 affiches publicitaires. plusieurs semaines dans les titres TV Mag, Tl Poche, Tl Star et Tl 7 Jours dition 77, sur-couverture de Direct Matin dition 77. centre, Suivez votre instinct , fait lobjet de 6040 diffusions dans les cinmas de la rgion et est actuellement visible sur la chane Youtube du centre commercial (www.youtube.com/user/ClayeSouillyCCial). Le spectateur y dcouvre une jeune femme en tenue de soire, gare dans la campagne et qui se laisse guider par les animaux de la fort jusquaux Sentiers de Claye-Souilly.
> Une communication locale oriente autour de la distribution de 330 000 leaflets dans
les botes aux lettres de la zone largie, ainsi que la mise en circulation dun bus double tage habill aux couleurs des Sentiers de Claye-Souilly allant la rencontre de la population (distribution de flyers et informations par des htesses).
> La mise en place d une mcanique de jeu vnementiel du 24 novembre au 1er dcembre, par SMS notamment, et dont les rsultats seront projets sur le mur
dimages du centre.
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Zone de chalandise Montant total de linvestissement Loyers nets annuels gnrs par lextension Dure des travaux Taux doccupation Nombre demplois
7,3 millions deuros 2 ans (octobre 2010 - novembre 2012) Financier : 98% I Surface : 99% Environ 1500 dont 230 emplois quivalents temps plein crs par lextention
6 millions de visiteurs en 2011 A 30 minutes de laroport Charles de Gaulle A 3 minutes de lA104, sur RN3 RN3, 77410 Claye-Souilly, D34E, D212, Bus Optile - lignes 8, 10, 15, 18, 19, E BREEAM Very Good
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LES SENTIERS
123 122
130 BOUTIQUES
PC
18
17
16
15
19 9 10 11 12 13 14
45
95
48
64 83 96 116 101 115 102 97 98 99 100 117 85 84 67 82 68 81
65 66 63
ENTRE 1 CERF
50 42 49 51
62 69 87 104 103 70 71 94 86
44 46 47
43
80
79
114
ALIMENTATION ET RESTAURATION Alimentation 122 Carrefour 28 Co ea* 47 Je de Bruges Restauration 7 Au Bourguignon 123 Caftria Carrefour 58 Hippopotamus* 81 La Brioche Dore 79 La Croissanterie 69 Le Jardin de Laetitia 61 Maison Hahn 22 Mc Donalds* 73 Mezzo di Pasta* 45 Norman traiteur 60 Pomme de Pain*
23 52
61 72 73 74 77 89 108 107 106 105 78 88 113
20 41 31
60
24 32 33 34 39 54 40 53
25
21
MI
29
93 109
124
26 38 56 57
58 75 76
28
30
35 55
90 91 92 110 59
36
37
111
112
SERVICES 121 Carrefour Banque 121 Carrefour Voyage 119 Illico 57 La Retoucherie* 10 Mag Presse Tabac 65 Photomaton 11 Press Express 56 Promovacances*
22
BEAUT ET SANT Bien-tre 54 Kiko* 82 Marionnaud 18 Nocib 111 Sephora* 39 The Body Shop* 88 Yves Rocher* Sant 24 Centre Mdical St Come 1 Pharmacie Jaugeon Optique 96 Alain A elou 12 Claro A elou 41 Gnrale doptique* 17 Grand Optical 8 Krys Coiure 19 Franck Provost 14 Hair Coif 74 Saint Algue Coi ure*
ENTRE 3 CHOUETTE
128 129
27
ENTRE 2 CUREUIL
ENTRE 4 GRENOUILLE
ENTRE 5 RENARD
LEXTRIEUR DU CENTRE COMMERCIAL 129 Autosur 127 Feu Vert 124 Imo Lavage 128 Picard Surgels 126 Saint-Maclou 125 Station Essence Carrefour
125
126
127
64 107 21
89
66
MAISON ET DCORATION
115
117
101
PC
Cerf + son
MI
Christine Laure Etam 43 Jennyfer 93 Mango* 118 MiM 6 Morgan 48 Naf Naf 42 Pimkie 108 Promod* 71 Toscane* 102 Total Look 49 Un Jour Ailleurs
Mode mixte 34 Bizzbee* 32 Burton* 94 C& A* 40 Fiesta 112 H & M* 31 Kaporal 5* 106 Store Levis* 104 Tom Tailor* 113 Zara*
CULTURE ET CADEAUX Horlogerie / Bijouterie 77 Bijouterie Piery 63 Histoire dOr 84 JM 9 Louis Pion 100 Marc Orian 2 Swarovski 50 Trsor Jouets / Cadeaux 30 La Chaise Longue* Produits Culturels Multimdia 121 Carrefour Billeterie 5 France Loisirs 80 Game 25 Micromania 114 Virgin Megastore Tlphonie 16 Bouygues Tlcom 91 Orange France Tlcom*
Mode femme 97 1.2.3 86 Alain Manoukian 76 Armand Thiery Femme* 78 Calzdonia* 13 Camaieu
Chaussures 95 Andr 120 Bata 99 Beryl 53 Geox* 62 Harcourt Maroquinerie 83 CLC Maroquinerie 52 Kutzu* 109 See Light Store* Lingerie 70 Orcanta
Mode homme 110 6 e Avenue Emmanuelle Khanh* 90 Armand Thiery Homme* 8 Arrow 44 Brice 26 Brighton* 51 Celio 85 Cocoon 36 Devred* 37 Izac* 33 Jules* 38 MensClub* 67 Olly Gan
* Nouveaux magasins
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