GUIDE

Pnibilits au travail

R.A.S, Reprage Autonome des Situations de pnibilit au travail

rseau

PRESENTATION
Ce guide est : > Un outil de reprage synthtique permettant daller lessentiel > Destin des non-spcialistes et adapt tous secteurs dactivit > Une mthode permettant une approche rapide, visant laction > Loccasion dinstaurer un dialogue et une participation dans lentreprise > Le point de dpart une ventuelle dmarche complmentaire dexpert(s)

SOMMAIRE

Prsentation Introduction 1re tape - Collectez puis traitez les donnes

2 5 7 9 11 13 15 21 23 25 27 29 31 33 35

Pictogrammes

1.1. L'entreprise 1.2. La Direction

CONS EI L

FORMULAIRE A REMPLIR

RENCONTRE

ANALYSE

LIEN INTERNE T

1.3. Les units de travail 1.4. Le traitement de linformation 2e tape - Ralisez les entretiens collectifs 2.1. La mise en uvre du Brainstorming

FICHIERS TELECHARGEABLES
Les formulaires prsents tout au long du guide sont tlchargeables en ligne pour que vous procdiez votre reprage : 1. Allez sur le site www.actal.aract.fr 2. Cliquez sur longlet ressources documentaires 3. Slectionnez longlet Alsace et publications sous recherche par mots cls 4. Tlchargez le document : Guide des pnibilits au travail

2.2. L'analyse de contenu 3e tape - Effectuez les observations sur le terrain 4e tape - Rdigez la synthse Pour en savoir plus Conclusion Rcapitulatif des documents tlchargeables

INTROduCTION
Nous avons le plaisir de vous proposer une dmarche autonome de reprage des situations de pnibilit au travail spciques votre entreprise. Lvaluation de la pnibilit au travail est un concept vaste et dicile cerner Elle peut rapidement conduire la mise en uvre dune dmarche lourde, qui se prolonge dans le temps et ne permettant pas une mise en uvre rapide dactions concrtes visibles par les acteurs de lentreprise. valuer la prsence de risques professionnels, hirarchiser les actions de prvention mener, dvelopper une vision collective de la problmatique, initier des actions concertes, en valuer la porte, tels sont les objectifs de la dmarche que nous vous proposons. Sa mise en uvre vous permettra, en un temps trs court, de traiter les informations utiles pour mettre en avant les facteurs de pnibilits les plus importants et identier les pistes de prconisations visant la mise en uvre dune dmarche de prvention active. Ce guide conu votre attention a pour objectif de vous aider prvenir les eets nfastes du travail sur la sant des salaris et contribuer ainsi la performance de votre entreprise.

Jean Luc BOEHRER,

Directeur dACTAL, Dlgu Rgional de lANACT

PA R T I E 1 / 4 - C O L L E C T E E T T R A I T E M E N T D E S D O N N E S

1 re ETAPE - COLLECTE ET TRAITEMENT

collecteZ puis traiteZ les doNNes sur Votre eNtreprise et ses uNits de traVail La mise en uvre de la dmarche outille de reprage des pnibilits dbute par une recherche de donnes laide des trois formulaires prsents (en pages de gauche et accessibles sur notre site Internet) dans ce guide : - lentreprise - la direction de lentreprise - les units de travail Prenez connaissance des indications importantes qui doivent vous permettre de mettre en uvre de manire autonome le reprage des F O R M UL A I R E REN LIEN pnibilits CO NtraversN Ala prsentation de ces formulaires. T R E A LYS E A REMPLIR INTERNET Dcouvrez les raisons pour lesquelles ces donnes sont importantes, les personnes ressources pouvant vous permettre de les collecter, la manire de les traiter et de les prsenter en synthse. Dirents acteurs peuvent tre dtenteurs des informations ncessaires, ils vous sont indiqus aux direntes tapes de votre dmarche. Une fois les informations collectes, vous pourrez eectuer le traitement de ces donnes par un accs des outils de traitement par simple tlchargement sur le site ACTAL (voir premire page de ce guide chiers tlchargeables : tableur Excel, formulaires Word,).

CO N S E I L

PA R T I E 1 / 4 - C O L L E C T E E T T R A I T E M E N T D E S D O N N E S F O R M E L L E S

1.1.
QUESTIONNAIRE CORRESPONDANT ENTREPRISE Donnes gnrales sur l'entreprise
NOM DE LA PERSONNE QUI REMPLIE LE QUESTIONNAIRE : ..
CONS E I L F OR M UL A I R E A RE M P L I R

LENTREPRISE
remplisseZ le Formulaire sur les doNNes GNrales de leNtreprise R E N CO N T R E RECHERCHE ICe VpremierE N TA I R E NTER IEW D O C UM formulaire vous permet de dmarrer le travail prparatoire du reprage des pnibilits. Il est divis en deux parties. Dirents documents permettent de complter les formulaires qui suivent, par exemple le document unique dvaluation des risques, ou la che dentreprise. partie 1 Dnissez le cadre du reprage Vous prsentez ici lentreprise en relevant ses donnes de base (activits, eectifs, sites,), notamment auprs du responsable du personnel. partie 2 Procdez votre dcoupage de lentreprise Pour raliser la cartographie des pnibilits, vous avez besoin de dcouper lentreprise en petites units. Vous avez le choix entre direntes possibilits, par exemple : administration / usine ; dcoupage / usine : assemblage / expdition / vente / recherche et dveloppement. Vous pouvez, par exemple, choisir le dcoupage que vous utilisez dans le cadre du document unique dvaluation des risques professionnels.

1. Prsentation de l'entreprise Raison Sociale : ........................................................................................................................................ Secteur dActivit : ................................................................................................................................... Description synthtique de l'activit du site concern par le reprage des pnibilits : .................. .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Code NAF : ................................................................................................................................................ Appartenance un Groupe : Taille de lEntreprise : - Nombre de salaris : . dont : en CDI.. en temps plein, ... en CDD et intrim... par lintermdiaire dentreprises sous-traitantes 2. Prsentation du dcoupage fonctionnel de l'entreprise choisit pour l'tude
Pour raliser la cartographie des pnibilits, nous avons besoin de dcouper l'entreprise en petites units. Vous avez le choix entre diffrentes possibilits, par exemple : administration / usine : dcoupage / usine : assemblage / expdition / vente / recherche et dveloppement vous pouvez choisir le dcoupage que vous utilisez dans le cadre du document unique d'valuation des risques professionnels ou autres Pour chacune des units, il sera ncessaire d'identifier le nom du responsable hirarchique qui comptera le formulaire intitul " Questionnaire : Chefs de sections / Responsables d'units de travail ". Diffrents choix sont donc possibles ; partir de ce dcoupage, nous laborerons une cartographie des pnibilits qui sera prsente en runion de groupes de travail.

Oui

Non

.................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................

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1.2. LA dIRECTION
FORMULAIRE N : DE1

QUESTIONNAIRE DIRECTION DE LENTREPRISE

NOM DE LA PERSONNE QUI REMPLIE LE QUESTIONNAIRE : ..
CONS E I L F ORM UL A I R E A REMPLIR

reNseiGNeZ les iNFormatioNs se rapportaNt la directioN de leNtreprise

R E N CO N T R E INTERVIEW

Quelle est votre dfinition vous de la pnibilit ?

Ce troisime formulaire permet de recueillir des donnes sur le positionnement de la Direction. partie 1 Identiez les attitudes de la direction de lentreprise lgard de la pnibilit Vous rcoltez les donnes auprs de la direction de lentreprise et/ou du site. partie 2 Dnissez le positionnement stratgique de la direction de lentreprise lgard de la pnibilit Vous recueillez galement les donnes auprs de la direction de lentreprise et/ou du site.

RECHERCHE D O C UM E N TA I R E

.................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Quelles sont, selon vous, les principales causes de pnibilit dans votre entreprise ?

.................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Quelles sont, selon vous, les principales situations de travail concernes ?

.................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... La rduction de la pnibilit dans votre entreprise fait-elle partie des choix stratgiques ? Oui Commentaires : .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Non

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QUESTIONNAIRE CORRESPONDANT ENTREPRISE Donnes spcifiques pour chacune des units de travail
NOM DE LA PERSONNE QUI REMPLIE LE QUESTIONNAIRE

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: ..

1.3. LES uNITES dE TRAVAIL

recueilleZ les doNNes existaNtes de cHaQue uNit de traVail de leNtreprise. R E N CO N T R E RECHERCH Ce formulaire EIpermet de recueillir des donnes micro an danaINTERVIEW D O C UM E N TA R E lyser les spcicits des units fonctionnelles de l'entreprise. partie 1 Assurez une traabilit de linformation Vous identifiez lunit et la personne ayant rempli le formulaire. partie 2 Identiez les risques spciques et leurs eets dans les units Vous collectez des donnes formelles de l'entreprise qui normalement sont compiles dans le bilan social de l'entreprise, s'il existe. Ceci seffectue avec lappui du responsable du personnel comme du mdecin du travail et/ou de linfirmire en sant au travail notamment. Faites remplir le Formulaire par les respoNsaBles duNits de traVail Ce formulaire permet de recueillir des donnes micro pour analyser les contraintes et spcicits des units de travail de lentreprise. R E N CO N T R E RECHERCHE
INTERVIEW

Pour chacune des units de travail retenues dans le dcoupage prcdent, veuillez renseigner les lments ci-dessous :
NOM DE LUNIT DE TRAVAIL

: .

Risques professionnels concernant cette unit de travail :

(Reprend (Reprendre les rsultats de l'valuation des risques professionnels consigns dans le document unique d'valuation des risques profes sionnels de l'entreprise. Exemples de risques : TMS : canal carpien, Risques Psycho Sociaux,)

.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Absentisme :

(Hors absences pour maternit, cong parental,etc)

CONS E I L

F OR M UL A I R E A RE M P L I R

.......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Accidents du Travail : .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Maladies Professionnelles : .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... Plaintes :
(Solliciter le service de sant du travail de votre entreprise, mdecin du travail et/ou infirmire, pour quils vous communiquent, pour votre unit de travail, le nombre de plaintes enregistres. Par exemple : douleurs, stress )

.......................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................

1. QUESTIONNAIRE CHEFS DE SECTIONS / RESPONSABLES DUNITS DE TRAVAIL

NOM DE LUNIT DE TRAVAIL

: . : ..
CONS E I L F OR M UL A I R E A RE M P L I R

NOM DE LA PERSONNE QUI REMPLIE LE QUESTIONNAIRE

1. Quel est le nombre total de salaris dans votre section (en nombre de personnes) ? 2. Quel est le nombre total de postes de travail dans votre section ? 3. Veuillez indiquer, pour chacune des contraintes ci-dessous, le nombre de poste de travail concern dans votre section :
Les rponses que vous donnerez, permettront d'laborer la cartographie de l'entreprise, qui sera prsente au groupe de travail des salaris et au groupe de travail des encadrants.

partie 1 Assurez une traabilit Vous recueillez les donnes auprs de la mme personne que celle ayant dj rempli le formulaire prcdent. partie 2 Identiez les units de travail et les contraintes les plus pnibles Les contraintes aux postes de travail dans chacune des units sont ici rpertories afin den identifier les sources pouvant avoir un impact sur la sant et la scurit des salaris et leurs capacits de travail physiques et mentales.

D O C UM E N TA I R E

4. Quels sont, selon vous, les postes de travail les plus pnibles dans votre section ? .................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................

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1.4. LE TRAITEMENT dE LINFORMATION

1. Prsentation succincte de l'tablissement et du cadre de l'intervention
Implant dans un quartier , l'EHPAD LILIBULLE est un tablissement du secteur mdicosocial qui accueille des personnes ges. L'tablissement fait partie d'un groupe : l'ALBINA. La capacit de l'tablissement est de 80 lits son activit est assure par le travail des 48 salaris (41,55 ETP) dont 26 en temps plein. 42 salaris sont embauchs en CDI et 6 en CDD ou intrim. La situation de l'tablissement a beaucoup chang ces dernires annes avec un renouvellement particulirement important des effectifs salaris. Cela n'est peut tre pas sans consquences pour la vie de l'tablissement, en effet, le reprage des pnibilits fait ressortir certaines tensions entre les salaris et les personnes ges qui pourraient peut tre soulever certaines questions en lien avec ces changements importants. Autre lment important, le changement rcent de direction (il y a environ 3 ans) a entran des modifications importantes de gestions de l'tablissement, par exemple concernant la stratgie de gestion des ressources humaines, avec la mise en oeuvre de la professionnalisation (moins de contrats aids, plus de personnel d'exprience que l'on souhaite garder dans le temps). Nous pouvons observer partir du graphique ci-dessous qui prsente les chiffres de l'absentisme (hors absentisme de longue dure) une diminution trs importante de l'absentisme de courte dure avec l'arrive de la nouvelle direction. Graphique prsentant l'absentisme hors absence de longue dure
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Srie1

traiteZ les doNNes recueillies pour alimeNter la sYNtHse pHase iNtermdiaire Pour vous accompagner au mieux dans ce travail de formalisation, nous vous prsentons deux types de documents : Le document de synthse dans lequel vous prsentez vos rsultats (ici titre dexemple le cas rel dune maison de retraite). La cartographie des contraintes que vous pouvez tlcharger sur le site internet dACTAL. Voir premire page de ce guide chiers tlchargeables Ces deux documents, une fois mis en forme par vos soins, alimenteront la synthse du reprage des pnibilits. La cartographie des contrainF O R M ULsera galement N A LYS E L N tes A I R E R E N CO N T R E A utilise lorsIEERdu droulement des entretiens collectifs A REMPLIR INT NET (Etape 2 suivre). raliseZ le documeNt de sYNtHse Le premier document ci-contre prsente la manire dont vous pouR E N CO N T R E RECHERCHE Ivez I E W N T E R V prsenterI Rle rsultat de la compilation de donnes issues des D O C UM E N TA E dirents formulaires : 3 parties : 1. Donnes issues du formulaire des donnes gnrales de lentreprise (taille, eectif, activit, historique) 2. Donnes issues du formulaire des donnes spcifiques des units de travail (donnes concernant labsentisme) 3. Donnes du formulaire concernant la direction de lentreprise (positionnement stratgiques sur la pnibilit).

CO N S E I L

CONS E I L

F OR M UL A I R E A REMPLIR

Le directeur de l'tablissement, dclare que la rduction de la pnibilit dans l'tablissement fait partie de ses choix stratgiques. C'est dans cette perspective qu'elle a accept de participer en qualit d'tablissement pilote de l'ALBINA la ralisation d'un reprage des pnibilits. La direction gnrale de l'ALBINA a souhait raliser 2 Reprages des Pnibilit dans deux de ses tablissements volontaires La pnibilit est dfinie par la direction de l'tablissement comme pouvant provenir du manque de temps pour raliser son travail, de la frustration ou encore des conflits concerne plus spcifiquement dans l'tablissement la charge de travail trop importante lie au manque de personnel (ETP) surtout en soins. Pour la direction, tous les postes en gnral peuvent tre concerns, les soins en particulier.

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DRESSEZ LA CARTOGRAPHIE DES CONTRAINTES

2.2. Les points qui ressortent du graphique des contraintes
Le graphique des pnibilits est issu de la compilation des questionnaires remplis par le correspondant de l'tablissement. Il a pour chaque unit de travail indiqu le nombre de postes de travail concern par chacune des contraintes que l'on retrouve sur la colonne de gauche du graphique ci-aprs. Le graphique est construit de la manire suivante : pour chaque case, nous avons un nombre de postes de travail concern par une contrainte, la couleur qui apparat dans le tableau concerne le pourcentage de postes soumis la contrainte par rapport la somme totale des postes de travail de l'tablissement. Les rsultats sont reprsents en 3 couleurs : le rsultat 0 est coloris en vert, de 1 50% du pourcentage le plus lev en orange et plus de 50% du pourcentage le plus lev en rouge.

Tableau 03 : graphique des contraintes

UNITE 01 UNITE 02 UNITE 03 UNITE 04

Unit 1 : administration, entretien, animation Unit 2 : soins (mdecin, psychologue, infirmires, aides-soignants) Unit 3 : htellerie (gouvernante, agents de service logistique, lingre) Unit 4 : nuits (2 AS + 2 ASL)
Nombre de postes TOTAL = 229,5 CONTRAINTES CONTRAINTES CONTRAINTES HORAIRES ET MENTALES PHYSIQUES DE RYTHME Postures contraignantes, douloureuses, fatigantes Manutention manuelle de charges lourdes Taches rptitives Efforts important et prolong Exposition un bruit nocif Attention/concentration soutenues Grand nombre d'informations traiter Mode opratoire imposs Impossibilit d'interrompre le travail Risques d'agression (violence physique/verbale) Travail post et/ou horaires dcals Tches courtes et rptitives Travail impos par une cadence machine leve Dlais de production serrs Variation d'activit important et/ou incessant Bruit gnant les communications verbales Vibrations provenant : D'outils manuels Des machines Tempratures leves (+ 25) et/ou basses (-10) Exposition aux produits cancrignes Exposition aux poussires, fumes, produits toxiques %

CONS E I L

F OR M U L A I R E A REMPLIR

R E NCONT R E

A NA LYS E

LIEN I NT E R N E T

Le deuxime document ci-contre vous prsente la manire dont vous pouvez prsenter le rsultat de la cartographie des contraintes. Il sagit dun graphique obtenu partir des donnes recueillies au moyen du formulaire concernant les responsables dunit de travail. Ce graphique est galement prsent pour validation aux salaris et encadrants lors de la ralisation des entretiens collectifs qui seront prsents plus loin. Loutil Excel permettant dautomatiser la ralisation de ce travail est disponible en ligne sur notre site internet : voir premire page de ce guide fichiers tlchargeables . Les pages qui suivent prsentent la mise en uvre de cet outil. 3 parties : 1. La prsentation du dcoupage fonctionnel retenu au dpart pour le reprage des situations de pnibilit (issu du premier formulaire : donns gnrales de lentreprise partie 2 ). 2. Le graphique des contraintes (voir ci-aprs pour sa ralisation). 3. Les commentaires de la synthse (quelles units et contraintes les plus reprsentatives de la pnibilit ?) dune part et les ractions des participants aux entretiens collectifs le cas chant dautre part. Le document ci-contre prsente la manire dont on construit le graphique des contraintes.

0,4 0,4

% 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4

6,8 6,3 0,4

0,0 1,1

1,7 0,9 1,3 2,2

4,4 4,4 4,4 4,4

7,6 8,1

4,4 4,4

CONTRAINTES ENVIRONNEMEN TALES

0,4

4,4

6,3 0,4

Les principaux enseignements de ce graphique sont les suivants : les deux secteurs principalement touchs par les facteurs de pnibilits sont : l'unit de soins (mdecin, psychologue, infirmires, aides soignants) ainsi que l'unit d'htellerie (gouvernante, agents de service logistique, lingre) les principales causes de pnibilits concernent : o o les contraintes physiques avec les postures contraignantes, douloureuses, fatigantes ainsi que les manutention de charges lourdes les contraintes mentales avec les risques d'agressions (violence physique/verbale)

LILIBULLE Reprage des pnibilits

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Nombre de postes TOTAL = CONTRAINTES CONTRAINTES CONTRAINTES CONTRAINTES ENVIRONNEMENT HORAIRES ET MENTALES PHYSIQUES ALES DE RYTHME Postures contraignantes, douloureuses, fatigantes Manutention manuelle de charges lourdes Taches rptitives Efforts important et prolong Exposition un bruit nocif Attention/concentration soutenues Grand nombre d'informations traiter Mode opratoire imposs Impossibilit d'interrompre le travail Risques d'agression (violence physique/verbale) Travail post et/ou horaires dcals Tches courtes et rptitives Travail impos par une cadence machine leve Dlais de production serrs Variation d'activit important et/ou incessant Bruit gnant les communications verbales Vibrations provenant : D'outils manuels Des machines Tempratures leves (+ 25) et/ou basses (-10) Exposition aux produits cancrignes Exposition aux poussires, fumes, produits toxiques

0,0

0,0 %

##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #####

0,0 % ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### ##### #####

CONS E I L

F OR M U L A I R E A REMPLIR

R E NCONT R E

A NA LYS E

LIEN I NT E R N E T

Pour vous aider laborer la cartographie des contraintes, nous vous prsentons ci-dessous la manire dutiliser le fichier que vous pouvez tlcharger sur le site internet dACTAL : voir premire page de ce guide fichiers tlchargeables .

UNITE 01

UNITE 02

DEUX PHASES
1. reportez les chires cest la premire tape du travail de saisie Cela consiste reporter les chires correspondant au nombre de postes de travail de lunit fonctionnelle pour chacune des contraintes (cf. document ci-contre remplir). Loutil est constitu de telle sorte quil automatise les calculs de pourcentages dans la colonne de droite (rgle de trois). 2. identiez les priorits la seconde tape consiste rendre visibles les priorits Apparat ci-contre dans le tableau, titre dexemple, pour la contrainte physique (postures contraignantes), 1 poste de travail de lunit 01 est concern, alors que 10 postes sont concerns pour lunit 02, ce qui gnre des pourcentages relatifs de 0,4 % et de 4,4 %. remarque : utilisez les couleurs An de bien visualiser les donnes, coloriez tout simplement les cases des pourcentages : F O R M UL A I R E R E N CO N T R E A N A LYS E LIEN A R E M P L I Rvert lorsque ce chire est R N E T (inexistant) I N T E nul 1. en 2. en orange lorsquil reprsente un chire compris entre 0 et la moiti du pourcentage le plus lev (dans notre exemple le pourcentage le plus lev est de 4,4 % donc la moiti est de 2,2 %) 3. en rouge pour tous chires suprieurs la moiti du pourcentage le plus lev. Ces calculs ainsi que leurs couleurs permettent de mettre en avant dune part les units les plus concernes par la pnibilit et dautre part les sources de pnibilits les plus reprsentes dans lentreprise.

UNITE 01

UNITE 02

UNITE 03

UNITE 04

CO N S E I L

Nombre de postes TOTAL = 229,5 CONTRAINTES CONTRAINTES CONTRAINTES CONTRAINTES ENVIRONNEMENT HORAIRES ET MENTALES PHYSIQUES ALES DE RYTHME Postures contraignantes, douloureuses, fatigantes Manutention manuelle de charges lourdes Taches rptitives Efforts important et prolong Exposition un bruit nocif Attention/concentration soutenues Grand nombre d'informations traiter Mode opratoire imposs Impossibilit d'interrompre le travail Risques d'agression (violence physique/verbale) Travail post et/ou horaires dcals Tches courtes et rptitives Travail impos par une cadence machine leve Dlais de production serrs Variation d'activit important et/ou incessant Bruit gnant les communications verbales Vibrations provenant : D'outils manuels Des machines Tempratures leves (+ 25) et/ou basses (-10) Exposition aux produits cancrignes Exposition aux poussires, fumes, produits toxiques

0,4 0,4

% 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4

6,8 6,3 0,4

0,0 1,1

1,7 0,9 1,3 2,2

4,4 4,4 4,4 4,4

7,6 8,1

4,4 4,4

0,4

4,4

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2 e ETAPE - ENTRETIENS COLLECTIFS

procdeZ aux deux eNtretieNs collectiFs la poursuite du travail de reprage des pnibilits seectue par un recueil des informations complmentaires au moyen A N A LYS E LIE dentretiensN E Tcollectifs, auprs dun groupe dencadrants et INTERN auprs de salaris. En runion, vous utilisez alors la technique du Brainstorming (remuemninges) afin que chacun puisse exprimer les facteurs de contraintes qui lui semblent les plus gnrateurs de pnibilit au travail. Ces donnes feront ensuite lobjet dune analyse de contenu dont un exemple vous est prsent dans le guide. la composition des groupes pour raliser les entretiens collectifs est importante, en privilgiant un eectif de 7 participants.
CO N S E I L F O R M UL A I R E A REMPLIR INTE E Ainsi, lorsque cela est possible,R Nil Ty a lieu de veiller les composer de la manire suivante : - un groupe avec un chantillon de salaris, anim par un salari - un groupe avec un chantillon dencadrants, anim par un encadrant - pas de dirigeant, ni de reprsentants lus du personnel (CHSCT/CE/ DP) dans les groupes puisquil appartient ces partenaires du dialogue social de porter un regard critique sur les rsultats. R E N CO N T R E A N A LYS E LIEN

CONS E I L

F OR M U L A I R E A REMPLIR

R E N CO N T R E

droulement en trois tapes de lentretien collectif : - Une expression spontane de ce quest la pnibilit en gnral pour les participants, de manire totalement ouverte ; ainsi les ides se librent . - Un recensement des 3 principales causes de pnibilit, en particulier dans lentreprise aux yeux de chaque participant. - On demande ensuite aux participants de porter un regard critique sur la cartographie des contraintes labore ltape prcdente.

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PA R T I E 2 / 4 - R E A L I S AT I O N D E S E N T R E T I E N S C O L L E C T I F S

2.1. MISE EN uVRE du BRAINSTORMING

REPERAGE des PENIBILITES Introduction pour les entretiens collectifs 1re CONSIGNE (base pour la suite des entretiens) Lorsque je vous dis : la pnibilit au travail, (en gnral, pas forcment uniquement dans votre entreprise) quoi pensez-vous ? Rgles de fonctionnement : Pas de censures - Respect des autres - Une seule ide la fois Exemple dexpression des participants : Les charges lourdes / beaucoup de travail / le stress / le manque de respect / la fatigue / supporter des gens pnibles / aller vite / 35 heures / manque de temps / frustration par rapport au manque de temps / pas toujours le temps de faire des pauses / pas le temps de communiquer avec les rsidents / les horaires / relations entre quipes / relations avec lextrieur 2me CONSIGNE Donnez, selon votre avis, les 3 sources de pnibilits les plus importantes dans votre quotidien de travail : Exemple dexpression des participants : Participant 1 : charges lourdes / le temps / les transmissions (non faites ou pas le temps) Participant 2 : manque de respect / charges lourdes / manque de communication Participant 3 : manque de respect / organisation du travail / pas le temps de communiquer Participant 4 : manque de temps / manque de respect / manque de communication
CO N S E I L CONS E I L F OR M U L A I R E A REMPLIR R E NCONT R E A NA LYS E LIEN I NT E R N E T

La mise en uvre de cette mthodologie doit tre rigoureusement respecte pour viter tout biais lors de la production des donnes : prsentez le cadre de lentretien collectif, ralisez la runion de brainstorming et prsentez le graphique des contraintes (cf. pages prcdentes) pour recueillir les ractions des participants aux groupes (salaris et encadrants). Vous trouverez les supports utiliss sur le site internet dACTAL : voir premire page de ce guide fichiers tlchargeables la procdure suiVre riGoureusemeNt : La runion de brainstorming dbute par la lecture rigoureuse des consignes et des rgles de fonctionnement du groupe. La posture de lanimateur est importante car il ne doit pas inuencer les participants. Par exemple il ne donne pas son avis, mais doit amener le groupe produire. Lorsque les consignes et rgles de fonctionnement ont t nonces et comprises, il convient de noter toutes les ides mises par les participants. Si vous utilisez un vido-projecteur notez-les lcran de votre ordinateur, sinon utilisez une bande de papier. Lorsque les participants nexpriment plus dides spontanes, il convient de poser une nouvelle consigne qui est la suivante : chacun doit noter sur une feuille de papier les trois sources de pnibilit les plus importantes dans lentreprise ou dans son activit quotidienne de travail , selon lui-mme. Une fois que tout le monde a termin de noter, chacun nonce les trois principales sources de pnibilits et lanimateur du groupe les note sur lordinateur ou la bande de papier. Remarque : notez les fonctions des salaris participants si vous souhaitez approfondir les analyses ou prciser certaines notions (dans lexemple A I R E R E N CO N T R E A N A LYS E F O R M ULci-contre, les salaris ont indiqu que la notion de manque de respect LIEN A REMPLIR INTERNET concerne les relations entre les salaris et les rsidents).

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2.2. LANALYSE dE CONTENu

2. Les facteurs de pnibilits au sein de l'tablissement LILIBULLE
2.1. Les points qui ressortent des entretiens collectifs
Les participants aux entretiens collectifs. Deux groupes d'entretiens ont particip, le premier reprsentant la population des salaris de l'tablissement tait compos de 5 ASL (Agent de Service Logistique), 2 AS (Aides Soignantes) et 1 IDE (Infirmire Diplme d'Etat), le second groupe tait compos de la Cadre de Soins, de la Cadre Htellerie et la Rdactrice. Un brainstorming a t ralis et a permis d'identifier des sources principales de pnibilits au travail pour les participants. Une analyse de contenu (ADC) de ces entretiens collectifs nous a permis de classer les priorits en terme de pnibilit dans l'ordre qui suit :

Vous procdez prsent une analyse des contenus recueillis en runion de brainstorming. Ainsi, vous classez lensemble des sources de pnibilits une une dans des tableaux qui permettent de sparer chacun des thmes dune part et les groupes (salaris ou encadrements) dautre part. Les tableaux obtenus peuvent tre synthtiss laide dun tableau gnral qui prsente (en ligne) le statut des rpondants (salari/ encadrement) et (en colonne) les thmes recenss (dans lexemple prsent : communication / manque de respect). Les scores sont obtenus en calculant les pourcentages (nombre de sources de pnibilits exprimes en fonction du statut et des thmes). Remarque : procdez comme prsent dans le tableau ci-contre. Au-del de la prsentation synthtique des rsultats, il est ncessaire LIE queNvous dcriviez et commentiez ce qui est observable afin de donner INTERNET du corps aux observations.

T Tableau 01 : synthse de l'Analyse De Contenu des entretiens

THEMES voqus selon le statut CONTRAINTES MENTALES SALARIES ENCADREMENT Total 55,6% 56,3% 55,8% CONTRAINTES PHYSIQUES 33,3% 25,0% 30,2% CONTRAINTES HORAIRES ET DE RYTHME 11,1% 18,8% 14,0% CONTRAINTES ENVIRONNEMENTALES 0,0% 0,0% 0,0%

Le tableau ci-dessus nous permet d'observer les points suivants (ils concernent les thmes
voqus comme tant les facteurs de pnibilits les plus importants au sein de l'tablissement) :

Encadrement et salaris priorisent les causes de pnibilits dans l'tablissement de la mme manire : en premier les contraintes mentales, en deuxime position les contraintes physiques et enfin les contraintes horaires et de rythme. Les contraintes environnementales ne sont pas prioritaires avec 0% pour les salaris et l'encadrement.
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Il n'est pas frquent d'observer une aussi forte cohrence entre la perception du management et des salaris. Cest un point favorable la rflexion autour des actions mettre en uvre pour prvenir les sources de pnibilits. Les tableaux qui suivent permettent de voir ce que les participants ont rpondus. Ces tableaux sont trs complmentaires entre la perception des salaris et celle des encadrants et peuvent tre utiliss pour laborer les actions de prvention.

Les contraintes mentales mises en avant comme premire source de pnibilit recouvrent des notions varies que nous pouvons retrouver dans les tableaux qui suivent. Il s'agit aussi bien de la considration, de la reconnaissance que de la fatigue, ou encore des aspects relationnels au travail, ou des exigences en lien avec le mtier

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3 e ETAPE - OBSERVATIONS TERRAIN

raliseZ les oBserVatioNs sur le terraiN Vous organisez la visite de lentreprise (avec bloc papier/crayon) accompagn dun reprsentant du personnel, membre du CHSCT lorsquil existe, et dun reprsentant de la direction (directeur du site et/ou responsable fonctionnel). Lors du passage dans les diffrentes units de travail associez le responsable hirarchique de lunit concerne. Cette observation dune dure approximative de 1 2 heures en fonction de la taille et/ou de la complexit du site permet de dceler des facteurs de pnibilit au travail qui nauraient pas t relevs lors des phases de recueil pralables. Par exemple, une simple visite datelier dans lequel on utilise couramment des produits nocifs de type White-spirit permet de le reprer lodeur, alors que ce danger pouvait ne pas apparatre lors des tapes prcdentes de recueil dinformations. Pour vous aider relever et consigner certains points lors de la visite, nhsitez pas vous munir dun formulaire vierge spcique aux responsables dunits. il est important davoir lesprit deux rgles importantes pour lobservation :
CO N S E I L F O R M UL A I R E A REMPLIR RNET rgle 1 : ne pas se cacherI NT Ederrire une grille dvaluation, lobjectif tant de voir certaines choses qui auraient pu chapper lattention des participants lors des phases de recueil prcdentes. R E N CO N T R E A N A LYS E LIEN

rgle 2 : gardez simplement lesprit les quatre grandes familles de contraintes et cherchez relever des points importants ou de dtails en lien avec elles : - Les contraintes physiques - Les contraintes mentales - Les contraintes horaires et de rythmes - Les contraintes environnementales.

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4 e ETAPE - SYNTHESE
rdiGeZ la sYNtHse du repraGe des pNiBilits aprs avoir recueilli, trait, analys et synthtis les donnes, vous tes amen rdiger la synthse du reprage des pnibilits. Prsentez simplement lensemble des donnes synthtises et commentes dans un seul document et communiquez-les aux reprsentants de la direction et des salaris. Linstance la plus approprie pour changer autour des rsultats du reprage lorsquelle existe est le CHSCT. Cette synthse du reprage des situations de pnibilits dans votre entreprise revt une importance toute particulire puisquelle sinscrit dans une dynamique et une stratgie de prvention globale en lien avec la rglementation en matire de sant scurit au travail. Nous vous conseillons galement de prendre en compte les donnes existantes sur lexposition aux risques dans lentreprise travers les Fiches de Donnes de Scurit, la Fiche dEntreprise du mdecin du travail, le Document Unique dvaluation des risques, les rsultats de travaux ou denqutes ventuels du CHSCT, de consultants, Direntes ressources documentaires sont disponibles sur le site internet dACTAL. Voir premire page de ce guide Fichiers tlchargeables .
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POuR EN SAVOIR PLuS

Afin den savoir plus en matire de reprage, de prvention et de comprhension de la pnibilit et de lusure professionnelle, consultez notamment le numro 324 de notre revue Travail et changement disponible sur notre site internet : voir premire page de ce guide Fichiers tlchargeables .

CONS E I L

F OR M U L A I R E A REMPLIR

R E NCONT R E

A NA LYS E

LIEN I NT E R N E T

le numro 324 de notre revue Travail et changement

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CONCLuSION
r.a.s ? La dmarche de Reprage Autonome des Situations de pnibilit au travail - RAS vous propose de faire avancer le dbat interne autour des facteurs de pnibilits dans lentreprise laide cet outil mthodologique et oprationnel conu par lAction pour les Conditions de Travail en Alsace. Cette approche participe la dmarche globale de prservation de la sant des salaris, comme celle de lentreprise dans son ensemble. Elle est mene en partenariat avec les acteurs de la prvention internes et externes en sant-scurit au travail et notamment votre mdecin du travail, le service prvention de la CRAM, votre ARACT, Le cot de la prvention est sans commune mesure avec le cot de la rparation des accidents du travail et des maladies professionnelles : ce guide favorise ainsi le retour sur investissement en sant et scurit au travail.

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NOTES

RCAPITuLATIF dES FICHIERS TLCHARGEABLES

Le chemin daccs ces fichiers est prcis page 2 de ce guide.
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Formulaires Lentreprise La direction Les units de travail Ralisation de la cartographie Consignes-entretiens collectifs 8 10 12 18 22

exemples de cas Cadre de lintervention Cartographie des contraintes Analyse des contenus des entretiens 14 16 24

autres Revue ANACT Travail et Changement 30

Le tout est accessible sur www.actal.aract.fr

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R.A.S ?
Situations de pnibilits dans votre entreprise : Rien A Signaler ? Tel est notre objectif commun via ce Guide. Un sujet dimportance puisque dans lhexagone plus dun salari sur deux est encore expos au moins un facteur de pnibilit au travail, ce qui reprsente 10 millions de personnes ! Participant cette dynamique collective de prvention en sant et scurit au travail, ACTAL propose ce guide de Reprage Autonome des Situations de pnibilit au travail - R.A.S. Vous disposerez des indicateurs qui vous permettront la mise en uvre dactions adaptes.
ACTAL - CAROFF CONSULTING _ DANSLESIMAGES Strasbourg 02.2010

68 Avenue de la Rpublique - 68000 Colmar Tl. : 03 89 29 29 50 - Fax : 03 89 29 29 59 actal@anact.fr

www.actal.aract.fr

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