le tutorat

P r emi r e a pp r o c he

KI T MT H O DO LO GI Q U E

le tutorat
premire approche

KIT MTHODOLOGIQUE

1) La fonction de tuteur
Laccompagnement des jeunes et des nouvelles recrues par des salaris expriments a toujours exist. Compagnonnage, parrainage aujourdhui, le terme communment utilis est celui de tutorat. Cette fonction est dsormais codifie par la Loi, Art. D6325-6 10. Le tuteur facilite lintgration de la personne. Il est charg daccueillir, daider, dinformer et de guider le salari dans lexercice de son emploi. Dans le cas dun contrat en alternance, il assure notamment la liaison avec lorganisme de formation et participe par l-mme la professionnalisation et la qualification des salaris. Le nouveau collaborateur est un salari part entire qui a la particularit de passer une partie de son temps en formation. Ni stagiaire, ni tudiant, il est dans une dmarche de projet et il incombe au tuteur de laider. Si le tutorat est le plus souvent propos au salari par le chef dentreprise, il doit aussi sappuyer sur le volontariat.

Objectif Professionnalisation !
Le tutorat accompagne la prparation dun diplme ou dune qualification, lacquisition du mtier (savoir-faire et aptitudes associs), ladaptation lenvironnement professionnel. Un tutorat peut tre mis en place dans le cadre : Dun Contrat ou dune Priode de Professionnalisa tion, dun Contrat dapprentissage, sarticulant entre deux lieux, organisme de formation et entreprise ; Dun recrutement, ventuellement sous contrats aids, de laccueil de salaris mis disposition par une agence dintrim ou un groupement dentreprises, de lintgration de nouveaux collaborateurs sous contrats de travail classiques (CDD, CDI) Dune volution professionnelle de salaris en poste : prise en charge de nouvelles missions, mobilit interne au sein de ltablissement ou au sein du groupe, transfert de comptences en prvision dun dpart la retraite

Nature du tutorat

Missions importantes
Liaison avec lorganisme de formation et lentreprise Participation ventuelle au recrutement du salari

(Contrat ou Priode de Professionnalisation ; Contrat dApprentissage)

Alternance

Accueil du salari Aide llaboration du projet professionnel tablissement du parcours de formation Transfert des pratiques professionnelles Gestion des situations relationnelles Suivi et valuation Participation ventuelle au recrutement du salari Accueil du salari

dun nouveau salari

Intgration

tablissement du parcours de formation Transfert des pratiques professionnelles Gestion des situations relationnelles Suivi et valuation

de savoir-faire dexprience (mobilit ou dpart en retraite)

Transfert

tablissement du parcours de formation Transfert des pratiques professionnelles Gestion des situations relationnelles Suivi et valuation

Opcalia : Devenir tuteur

Le Tutorat

 Un profil prcis
Justifier dune exprience professionnelle dau moins deux ans. Avoir une qualification ou des comptences en rapport avec lobjectif de professionnalisation vis. Savoir grer lactivit de plusieurs collaborateurs. Un tuteur encadre lactivit de trois salaris au plus : contrat de professionnalisation, priode de professionnalisation et apprentissage confondus. Si lemployeur est le tuteur, il ne peut exercer cette mission qu lgard de deux salaris au plus.

Le tuteur doit dtenir des comptences complmentaires : Techniques : le tuteur connat lentreprise, son activit et son organisation, matrise les procdures et les rgles de scurit ; Pdagogiques : le tuteur possde une vision globale de son mtier et de son organisation de travail. Il est capable de la prsenter une personne non encore initie. Il sait reprer les situations de travail qui seront loccasion de dvelopper des comptences et peut varier les choix dapprentissage : expliquer, montrer, mettre en situation Il a le sens de lorganisation et est capable de donner des explications claires ;

Relationnelles : coute, patience, objectivit, capacit dvaluation et dadaptation ; Dencadrement : le tuteur labore et met en uvre le parcours de formation, identifie des personnes ressources, est capable de rguler les dysfonctionnements et promeut lautonomie.

Quel rle ? Quelles missions ?

Liaison entre lorganisme de formation et lentreprise dans le cas de lalternance (p.6)

Avant

Participation au recrutement du salari (p.6)

tablissement du parcours de formation (p.7)

Accueil du salari (p.6)

Mise en place dune relation positive (p.10)

Aide llaboration du projet professionnel dans le cas de lalternance (p.9) Pendant Transfert des pratiques professionnelles (p.8)
k i t m th od o l o g i qu e

Liaison entre lorganisme de formation et lentreprise dans le cas de lalternance (p.6)

Gestion des situations relationnelles (p.10)

Fin de priode tutorale

Suivi et valuation (p.9)

Opcalia : Devenir tuteur

Le Tutorat

evenir tuteur

2) Lorganisation
Un Dossier Tuteur est propos avec ce guide (modle p.17) pour faciliter la formalisation des missions du tuteur. Les fiches qui le composent sont tlchargeables sur www.opcalia.com/tutorat Une fiche de mission du tuteur spcifiant lobjectif gnral, la dure, le nom des personnes engages dans le tutorat (manager, personne tutore, tuteur et ventuellement reprsentant de lorganisme de formation), les missions, les activits, les objectifs et les responsabilits des diffrents acteurs et enfin les moyens mis disposition (matriels pdagogiques, temps) ;

Un modle dattestation de tutorat effectu. Rdige par lemployeur, cette attestation peut complter le curriculum vitae du tuteur et valoriser son exprience ; Un tableau de suivi de lexercice de la fonction tutorale. Ce tableau permet de recenser les diffrentes activits ralises dans le cadre du tutorat.

Bon savoir
Les comptences acquises au cours du tutorat peuvent tre insres dans le Passeport Formation. >>> www.passeportformation.eu Se former au tutorat ? Contactez votre interlocuteur OPCALIA pour connatre loffre de formation de votre territoire (voir p.24).

Opcalia : Devenir tuteur

Le Tutorat

missions et rle
du tuteu r e n huit ta pe s

KI T M THODOL OGIQU E

du tuteur en huit tapes

ou participer au recrutement
Le tuteur peut participer au recrutement dun nouveau salari.

1) Recruter

Prparer des informations claires

et prcises sur lenvironnement de travail et ce qui va tre confi au salari :

Que va-t-il faire ? Comment et avec quels moyens ? Avec qui travaillera-t-il ? Quels sont ses droits, ses devoirs ?

Dfinir le poste pourvoir

(voir Fiche-outil 3)

Missions ; Environnement du poste ; Comptences attendues.

Prparer son espace de travail

Accueillir, cest aussi donner des repres.

tablir un droulement mthodo-

logique de lentretien de slection

Prsenter et expliquer
(voir Fiches-outil 1 et 3)

lenvironnement de travail :

tudier les CV avec prcision. Rcapituler les critres de slection ncessaires selon le poste et les besoins de lentreprise afin dtablir une trame de questions unique pour tous les candidats : parcours professionnel, motivations du candidat, intrts pour lentreprise

Pour la premire rencontre, prfrer un lieu calme afin de rduire le stress ventuel. Remettre les documents pralablement prpars ; Situer les personnes dans leur environnement de travail ; Inviter le salari poser des questions ; Ne pas hsister repter, reformuler les informations.

2) Accueillir le salari
Laccueil dtermine en grande partie la qualit de la relation qui sinstaure entre le nouvel arrivant et son tuteur, dautant plus lorsquil sagit dun jeune vivant une premire exprience en entreprise.

Sintresser, avec lui, aux objectifs

de sa prsence en entreprise :

(voir Fiche-outil 2)

Laider exprimer ses motivations, ses intrts, ses ventuelles difficults et proccupations afin de mieux le connatre. Sil sagit dun salari en alternance, le tuteur devra remplir avec lui la fiche Recueillir les informations gnrales.

Prparer lintgration du nouveau

salari de faon ce quil se sente attendu lors de son arrive :

Poser les bases dun contrat :

Dfinir avec le salari les modalits de suivi et daccompa gnement (frquence de rendez-vous, objectifs, ...) ; Expliquer en dtail le dossier de suivi (son utilit, son contenu, les moyens de lui donner vie) ; Prvoir des moments de bilan ; Enrichir le dossier des lments importants (objectifs, missions, points forts, axes de progrs).

Informer lquipe de travail de son arrive ; Prparer les documents utiles remettre : informations pratiques (horaires, restauration, plan des locaux, badge, cl de bureau ou de vestiaire), prsentation de lentre prise (histoire, secteur dactivit, produits ou services proposs, organigramme), rglement intrieur et rgles de scurit, quipement spcifique si ncessaire

3) Construire lalternance
Fiche-outil 1 : Se situer dans lEnvironnement... Fiche-outil 2 : Recueillir les informations gnrales... Fiche-outil 3 : tablir le profil de poste Fiche-outil 4 : Dfinir les situations professionnelles ... Dans le cadre du Contrat ou de la Priode de Professionnalisation, de lApprentissage, trois acteurs interagissent : le salari en alternance, le formateur et le tuteur (ou le matre dapprentissage). Deux lieux dterminent les relations : lorganisme de formation et lentreprise.

Opcalia : Devenir tuteur

Missions et rle

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missions et rle

KIT MTHODOLOGIQUE

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Lobjectif est clair : la russite du salari dpend dune bonne coordination entre lentreprise et lorganisme de formation. Pour que lentreprise participe activement la formation, il est ncessaire que son point de vue demeure constamment reprsent.

Participer llaboration du Plan de Formation entreprise/ organisme de formation pour garantir une stratgie de formation cohrente ; Utiliser des outils de liaison (carnet de liaison ou dossier de suivi) permettant de prendre connaissance des thmes abords en organisme de formation et aider le jeune faire le lien avec ses activits en entreprise ; Participer aux runions planifies par lorganisme de formation, occasions de rencontres avec les quipes pdagogiques, dchanges sur lorganisation de lalternance et de familiarisation aux contraintes lies la prparation du diplme envisag.

Prparer la formation
Se documenter sur la formation en alternance : consulter le site www.opcalia.com pour en savoir plus sur les diffrents dispositifs (Contrat et Priode de Professionnalisation) ou le site www.travail-solidarite.gouv.fr pour en savoir plus sur lapprentissage ;

Se renseigner sur le programme auprs du centre de formation avant le dbut de lalternance pour organiser le parcours en entreprise ;

4) tablir et organiser le parcours de formation

Il sagit de recenser lensemble des situations professionnelles qui aideront le salari acqurir les comptences qui lui sont ncessaires.

laborer un rfrentiel des comptences

Relier les tches demandes au salari aux comptences dvelopper et une progression dapprentissage afin de lui permettre doccuper un poste et de le matriser en fin de formation. Voici un modle de rfrentiel des comptences :

Comptences dj acquises

Comptences acqurir Formation en centre Formation dans lentreprise

Savoir ou Connaissances

Savoir-faire Attitude et comportement au travail Savoir tre

(voir Fiche-outil 4) Rpondre aux questions suivantes : Quel type dinformations donner ? Quel type de consignes transmettre ? Quels modes de contrle adopter ?

Prendre connaissance du contenu de la formation dispense par lorganisme extrieur ;

Opcalia : Devenir tuteur

Missions et rle

evenir tuteur

Prparer le contenu des squences de formation en entreprise

k i t m th o d ol o g i q u e

tablir un parcours
(voir Fiche-outil 5)

de formation progressif

Adopter une attitude pdagogique

Montrer et expliquer les procdures au salari tutor par diffrentes mthodes veillant la curiosit et lintrt : Mthode dexplication, ex : le boulanger indique les ingrdients utiliss pour faire du pain ; Mthode de dmonstration, ex : le boulanger explique quel pain il va fabriquer, avec quelles machines, les risques ventuels Il fabrique la pte en expliquant ce quil fait et pourquoi. La personne tutore reproduit ensuite lactivit en commentant ses gestes ; Mthode dexprimentation, ex : le boulanger propose lapprenti la fabrication dune autre sorte de pain en lui donnant les consignes et les informations ncessaires celle-ci. Il le laisse se dbrouiller seul mais reste disponible en cas de besoin. Il intervient en fin de ralisation pour valuer le rsultat et la dmarche suivie.

Donner du sens la formation. La progression du parcours doit tre logique et sinscrire dans le temps. Avec lalternance, le salari est prsent temps partiel dans lentreprise. Il est recommand denvisager une ractualisation du parcours chaque priode en entreprise. Si des collgues doivent intervenir auprs du salari : Les informer assez tt de ce quils auront faire ; Leur donner les informations indispensables sur la personne quils vont rencontrer (identit, formation, missions confies) ; Se donner une vision temporelle du parcours. Penser remettre une feuille de route au salari tutor chaque dbut de priode en entreprise. Elle permet de visualiser les comptences acqurir, les dlais et chances tenir.

Expliquer
Prendre le temps de dire ; Expliquer les termes techniques ; Vrifier la comprhension en posant des questions, en faisant reformuler ; Faciliter la mmorisation en activant diffrentes mmoires (auditive, visuelle, motionnelle) en tablissant le lien avec des lments connus, en rsumant les ides cls.

Dterminer les critres dvaluation

au moment de la dfinition du parcours et des situations professionnelles prvues.

5) Transmettre
(voir Fiche-outil 4)

ses comptences professionnelles

Le rle de tuteur ncessite une attitude pdagogique spcifique : ni professeur, ni formateur de mtier, mais rfrent professionnel pour le salari, le tuteur devient implicitement un modle suivre. Afin dassurer le transfert de ses pratiques professionnelles, mieux vaut bien anticiper les squences de formation en entreprise. Reste que le tuteur nest pas ncessairement le seul accompagnateur au sein de lentreprise : des collgues peuvent intervenir.

Agir avec
Choisir des tches de difficult croissante ; Excuter la tche complte en expliquant chaque opration, chaque geste avant de les faire excuter par la personne tutor ; Rflchir sa propre pratique au pralable ; Prvoir des temps de pause pour lintgration des informations.

Contrler
Observer les hsitations et les fausses manuvres pour dceler les difficults de ralisation ; Contrler le rsultat, expliquer avec simplicit les erreurs ou les carts. Le questionnement favorise la rflexion du salari : Linterroger sur la dmarche entreprise, les outils utiliss ; Lui demander de dcrire ce quil a retenu de lactivit une fois celle-ci termine ; Susciter ses propositions dorganisation du travail sil est moins laise avec celle mise en place ; couter ses interrogations elles peuvent remettre certaines habitudes en question.

Transmettre des savoirs,

des savoir-faire, des savoir-tre

Les savoirs sont toutes les connaissances, notions techniques ou thoriques acquises en lisant, en coutant, en regardant. Ex : le code de la route, les ingrdients du pain, un lment de rglementation Les savoir-faire sont les techniques, gestes, actions, processus professionnels acquis par les savoirs, lexprience, la pratique. Ex : conduire une voiture, ptrir la pte pour faire du pain, passer des critures comptables Les savoir-tre sont les comportements adquats une situation. On les acquiert par des mises en situation, des expriences Ex : le calme du conducteur, lexigence du boulanger, la rigueur du comptable

Fiche-outil 4 : Dfinir les situations professionnelles... Fiche-outil 5 : Planifier les squences de formation...

Opcalia : Devenir tuteur

Missions et rle

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6) Suivre et valuer
Le tuteur joue un rle dterminant dans lvaluation progressive des acquis. La relation quil entretient avec la personne tutore lui confre une relle lgitimit pour apprcier la qualit de son travail, ses progrs, son comportement, le respect des rgles dautant quil suit son volution daprs des paramtres quil a lui-mme fix. Les priodes en entreprise participent lattribution du diplme. Le tuteur est donc sollicit pour donner son avis aux professeurs responsables du cycle de formation. Lvaluation fournit des informations utiles au salari (pour progresser) et lvaluateur (pour suivre lavancement de lapprentissage et ajuster le programme de formation).

Bon savoir
valuer, cest faire le point sur : les activits de la personne entre deux valuations, les difficults rencontres, les acquis, le comportement au travail.

Aider la mise en uvre du projet, cest :

Fiche-outil Fiche-outil Fiche-outil Fiche-outil Fiche-outil

6 : valuer les comptences professionnelles 7 : valuer le comportement au travail 8 : valuer lintgration professionnelle 9 : Prparer lentretien de suivi 10 : tablir un bilan de fin de parcours Opcalia : Devenir tuteur

laborer un plan daction ; Planifier les tapes de ralisation ; Se donner les moyens ncessaires la ralisation.

Missions et rle

k i t m t ho d o l o g i q u e

evenir tuteur

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du projet professionnel

7) Aider llaboration

Anticiper le suivi et lvaluation

Sinformer des comptences attendues lissue de la formation afin didentifier les critres dvaluation mettre en place ; Prparer des outils dvaluation (voir Fiches-outil 4 - 6) ; Organiser le droulement de lvaluation, quand faire le point... Une demi-heure par semaine suffit ; Rappeler lintrt des moments de suivi lors du premier entretien en soulignant leur but : progresser ; viter de raliser lentretien en prsence dautres personnes ; Rappeler les objectifs de chaque priode de travail sparant deux entretiens ; Demander la personne de sauto-valuer et de planifier lacquisition future de comptences (voir Fiche-outil 5) ; Analyser les difficults de faon factuelle et valoriser les points positifs (voir Fiche-outil 9) ; valuer le comportement au travail. Un mtier se dfinit entre autres par des qualits humaines et comportementales. La capacit prendre place dans lenvironnement professionnel est en jeu (voir fiches-outil 7 - 8) ;

Cette mission concerne plus particulirement les personnes en Contrat de Professionnalisation ou dApprentissage dont le projet professionnel est en construction. Leur passage en entreprise est capital : il va confirmer ou infirmer leur choix initial. Le projet est la situation que lon souhaite atteindre . Il met en adquation les dsirs immdiats et futurs, les aspirations personnelles, les capacits et les progrs effectuer afin de concevoir un parcours de formation utile car cohrent avec le ou les mtiers choisis. Un projet professionnel est donc la fois une synthse des motivations et des comptences personnelles, une construction volutive enrichie par chaque exprience nouvelle.

tablir un tat des lieux du projet professionnel

Aider dans le choix dune orientation et/ou dans la mise en uvre du projet est lune des responsabilits importantes du tuteur. Il vrifie avec le salari ses motivations, ses intrts professionnels et personnels, les dclencheurs de son projet..., pour en relever les forces et les ventuelles faiblesses sans jugement.

Rcapituler les principaux points voqus lors de lentretien. Le dossier de suivi vous propose des fiches pour ce faire (voir Fiche-outil 10) ; Lvaluation suppose que le salari simplique. Il est donc naturel de renseigner le dossier de suivi avec lui et, de la mme faon, de fixer deux des objectifs de progrs lorsque cela est ncessaire.

Susciter lenvie de rflchir son projet professionnel

Aider le salari sinterroger sil na pas de projet clairement dfini. Laider collecter des informations, en extraire lessentiel, les synthtiser puis les utiliser ; Aider le salari tutor prciser son projet sil en a un. Il sagit de linciter rechercher des informations complmentaires sur son choix professionnel afin de le rendre davantage raliste et ralisable. La rencontre avec des professionnels savre particulirement utile ce stade.

Effectuer un bilan en fin de priode tutorale

Cette action se rvlera dautant plus juste et aise que lensemble de la priode aura t rythm par des valuations rgulires.

8) Construire

une relation positive

Mettre en confiance, informer, rappeler les rgles de travail, fixer des objectifs, expliquer, encourager, contrler, mettre des directives, aider sans assister, renvoyer vers dautres acteurs plus comptents que lui pour grer des situations complexes Le tuteur a loccasion dadopter des comportements trs diffrents au fil du quotidien.

Grer une situation relationnelle dlicate

Lorsquune situation devient dlicate - conflit, rupture de la communication, dmotivation du salari tutor... - il est indispensable den parler le plus tt possible. Engager le dialogue afin de pouvoir dterminer la nature du conflit ou de la dmotivation. couter le point de vue de lautre en essayant de clarifier et de comprendre la nature et les raisons de son ressenti ; Aboutir une vision commune du problme avant den chercher les solutions ; Se concentrer sur des remarques prcises, objectives et factuelles. viter les critiques et les jugements qui peuvent avoir un effet dsastreux pour les relations interpersonnelles ; Lister des solutions possibles et valuer chacune delles ; Dcider ensemble de celles retenir ; Dfinir des objectifs prcis et quitables ; Prvoir le suivi et lvaluation des rsultats aprs une priode donne.

Communiquer
Instaurer un dialogue constructif, crer un climat douverture et sassurer dune comprhension mutuelle, sur la base dune similitude dintrts professionnels.

Motiver
Prendre en compte respecter la personnalit du salari tutor ; Mettre en place un bon climat de travail ; Solliciter sa participation ; Lencourager. Certaines attitudes contribuent la motivation du salari tutor.

Attitudes adopter
tablir le cadre et les limites
Donner des consignes, des repres : limites, normes, lois Conseiller Aider mettre des recommandations Contrler Montrer lexemple Rpondre aux demandes Se montrer comprhensif Accepter les erreurs Scuriser Reformuler tre objectif Faire le point mettre des propositions concrtes tre spontan, expressif Stimuler

Encourager et pauler

Soutenir Rconforter Se montrer disponible Questionner Informer

Faire rflchir

Fixer des objectifs couter Chercher comprendre Manifester son enthousiasme, ses motions Plaisanter

Dynamiser

Erreurs viter
Avoir un comportement trop autoritaire Avoir un comportement surprotecteur
Interrompre et couper la parole Imposer son point de vue sans prendre en considration les opinions de lautre Tout contrler Exiger un niveau trop lev Effectuer des tches la place de lautre Se montrer paternaliste Oublier lobjectif principal : lquilibre entre la formation de la personne et les ncessits du poste de travail

Opcalia : Devenir tuteur

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Missions et rle

accompagner
une personne en situation de handicap

KIT MTHODOLO GI Q U E

ACCOMPAGNER
une personne en situation de handicap
Seulement 20 % des handicaps sont des handicaps de naissance. Allergies, diabtes, lombalgie sont autant de pathologies susceptibles dentraner la reconnaissance dun handicap. Il est important davoir lesprit que le handicap recouvre des ralits trs diverses, de dpasser ses prjugs . Chaque personne en situation de handicap est unique et capable de sadapter. Comme tout un chacun, elle peut efficacement contribuer la performance de lentreprise. Le handicap, cest--dire la dficience - motrice, sensorielle, organique, mentale - ne saccompagne pas ncessairement de difficults de ralisation dun travail. Le salari tient difficilement son poste lorsque les conditions de travail sont inadaptes. Il est essentiel de raisonner en termes de comptences et de tches effectuer et utile de considrer les consquences de la dficience dans une situation de travail donne, et non la dficience elle-mme. Pour faciliter lintgration et laccompagnement dun nouveau collaborateur en situation de handicap, OPCALIA propose une offre de formation : THANDEM. Pour en savoir plus, connectez-vous sur www.opcalia.com/thandem.

KIT MTHODOLOGIQUE

tablir et organiser son parcours

Consulter la partie Les attitudes privilgier selon le handicap , p.13 ou le portail www.opcalia.com - Espace Handicap - pour obtenir plus dinformations sur la nature des diffrents types de handicap et adapter par l-mme, la dure des activits et/ou les mthodes pdagogiques privilgier.

Transfrer ses pratiques professionnelles

Il est indispensable de conserver la distance ncessaire au bon droulement du tutorat. Le tuteur ne doit pas tre trop protecteur ou dpasser son rle. Il doit utiliser des mthodes adaptes au handicap comme, par exemple, la mobilisation dun interprte certains moments-cl si le salari tutor est une personne souffrant de dficience auditive qui utilise la langue des signes.

Mener des entretiens

Distinguer handicap et personne en situation de handicap dans les ventuelles difficults voques. Bien prparer ces entretiens est ncessaire sil est prvu de faire intervenir un appui extrieur li au handicap.

chaque tape-cl du tutorat

1) Conseils spcifiques
Recruter
ou participer au recrutement

Grer sa relation
Quel que soit leur handicap, les personnes concernes souhaitent pour la plupart tre considres comme des gens ordinaires. Observer des rgles de bon sens et de savoir vivre pour travailler ensemble dans de bonnes conditions : Rester naturel ; Sadresser directement la personne, mme si elle est accompagne ; Proposer son aide sans limposer. Il ne faut pas soffenser si la personne dcline cette offre.

Aborder la question du handicap. Ne pas en tenir compte lors du premier entretien serait mal peru par la personne en situation de handicap : elle aurait limpression que lon ne prte pas attention sa situation et cela, mme si celle-ci nimplique aucune adaptation de poste particulire ;

La question du handicap permet de commencer envisager des solutions damnagement de poste adaptes la personne si cela est ncessaire. Il sagit donc de faciliter lchange en concentrant la discussion sur un plan pratique : le tuteur a seulement besoin dinformations professionnelles. Il doit tre attentif ne pas laisser lentretien dvier sur un terrain douloureux pour le candidat.

Bon savoir
Pour plus dinformation sur chaque type de handicap, consultez la partie Attitudes privilgier selon le handicap p.13.

Accueillir
Il est important de sensibiliser les personnes avec lesquelles le salari en situation de handicap sera ou pourra tre amen travailler. Lorsque le handicap nest pas visible, cette dcision dpend de la personne ellemme, il faut penser lui demander si elle accepte que son quipe de travail soit prvenue. Opcalia : Devenir tuteur

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Accompagner

2) Points de vigilance
Poste de travail
Le poste de travail doit tre pris en compte avant et pendant la priode de tutorat. Comment est-il organis dans lespace ? Quel matriel ncessite-t-il ?... On sous-value souvent les besoins lis au poste de travail. Le nouveau salari va-t-il partager du matriel ou de la documentation avec dautres personnes ? Ce matriel serat-il toujours disponible et accessible ? Il est important que le descriptif des tches raliser soit le plus complet possible. En cas damnagement du poste, le mdecin du travail et lergonome peuvent tre amens intervenir sur le poste de travail. Certaines associations peuvent prter du matriel la personne handicape afin de lui permettre dattendre quun dossier soit constitu pour son acquisition de matriel personnel. LAgefiph (Association Nationale pour la Gestion du Fonds dInsertion Professionnelle des Handicaps, www.agefiph.fr) peut prendre en charge lachat du matriel sous certaines conditions.

Elle peut tre apporte par une personne de lentreprise ou une personne extrieure. Comment cela sorganise-t-il dans lentreprise ? Sur quels moments particuliers ? La personne sera-t-elle toujours la mme ? Les besoins vitaux comprennent galement la scurit : les consignes et procdures de scurit sont-elles connues des personnes handicapes ? Sont-elles adaptes ?

3) Attitudes privilgier
Lentreprise accueille une personne handicape. Voici quelques conseils regroups par situation de handicap. Ils peuvent tre communiqus aux salaris amens ctoyer une personne handicape afin de faciliter lintgration de celle-ci.

Le handicap visuel
Lors des dplacements du salari tutor : Lui proposer son bras ou son paule, le prcder en respectant son allure, le prvenir suffisamment lavance des obstacles, des changements de direction, tre prcis dans ses indications - ne pas dire par ici ou l-bas mais plutt trois pas sur la droite - penser proposer son aide en cas dvacuation. Lors des moments de communication : lui prendre la main sil la tend en vitant de le laisser attendre, ne pas hsiter parler pour dcrire ce qui se passe et ce qui lentoure, le guider vers le fauteuil pour laider sasseoir. En cas de remise de documet(s), lui en expliquer le contenu ou lui proposer de lui en faire la lecture, sinon sassurer quil dispose dune synthse vocale ou dune transcription braille par exemple. Une personne dficiente visuelle ne voit pas quon sadresse elle. Il faut capter son attention en lappelant par son nom. Les expressions du visage et les signes de ttes sont inutiles, il faut seulement sexprimer avec des mots, prvenir lorsquon entre dans une pice ou lorsquon en sort, ne pas viter lutilisation du vocabulaire de la vision. Les personnes aveugles le font galement. Lors des rencontres avec le salari tutor : Se prsenter et annoncer les autres personnes, prsenter les participants une runion laquelle il est convi, lui signaler le dpart ou larrive dun collaborateur en indiquant le nom de ce dernier, ne pas dplacer les objets dans son environnement immdiat sans le prvenir car ces derniers sont des repres pour lui, penser aux obstacles les plus dangereux tels quune porte demi ouverte, des objets terre
k i t m t ho d o l o g i q u e

Accs lentreprise
Il ne faut pas seulement prendre en compte laccs lentreprise, mais considrer galement les dplacements du domicile au lieu de travail. Le mdecin du travail doit dailleurs alerter lemployeur sil dtecte des difficults ou des risques dans les dplacements. Des adaptations peuvent tre mises en place pour faciliter laccs lentreprise des personnes en situation de handicap : places de parking, signaux sonores

Circulation dans lentreprise

Le salari handicap doit pouvoir se dplacer librement dans lentreprise au-del de son seul poste de travail. Quels lieux sera-t-il amen frquenter ? Une salle de runion collective, la caftria, le bureau du comit dentreprise... Sont-ils accessibles ? Si ce nest pas le cas, quelles sont les consquences pour le salari ?

Bon savoir
Il est utile demprunter avec attention le chemin que devra parcourir la personne handicape afin de se rendre compte des obstacles ventuels quelle pourrait rencontrer.

Lieux de vie
Les lieux concerns doivent tre tudis pour que la personne y soit autonome : effectuer ses transferts du fauteuil aux toilettes, reprer facilement les lieux de restauration, de pause Pour certaines personnes, une aide humaine sera ncessaire.

Bon savoir
Lorsque le salari tutor est accompagn dun chien guide, il ne faut pas oublier que ce dernier travaille et viter de le distraire. Penser saluer la personne avant de sintresser son chien et caresser celui-ci seulement aprs en avoir demand lautorisation son matre.

Opcalia : Devenir tuteur

13

Accompagner

evenir tuteur

 Le handicap auditif
Lors des moments de communication : Choisir un endroit calme o le visage est bien clair, le salari tutor doit distinguer le mouvement des lvres et lexpression du visage de son interlocuteur. Sassurer que la personne regarde vers soi avant de parler, ne pas lui parler en tournant le dos ou en marchant, ne pas lever la voix, parler normalement et distinctement sans exagrer les mouvements de la bouche, utiliser des phrases courtes ainsi que des mots simples et accompagner ses paroles de gestes expressifs. Dune faon gnrale, tre patient. Ne pas manifester de signes dagacement si le salari tutor demande ce quon lui rpte ce qui vient dtre dit, il doit faire un effort de concentration important pour comprendre, penser utiliser un papier et un crayon en nimposant pas ce systme de communication. tre attentif si le salari tutor oralise avec difficult. La comprhension de ses paroles peut tre difficile au dbut, ne pas hsiter pas le faire rpter. Sassurer davoir bien t compris lors des changes en groupe, ces derniers sont prouvants pour une personne malentendante, sadresser directement la personne mme en prsence dun interprte.

Le handicap psychique
Le handicap psychique entrane parfois des ractions ou des manifestations imprvisibles, dconcertantes. Il ne faut pas se formaliser propos de certaines attitudes a priori dcales ou inadaptes. Ceci tant, en cas de difficult majeure, il est important de prendre contact avec le rfrent de la personne sans oublier de len informer afin de ne pas rompre la relation de confiance qui sest instaure avec elle. Lors des moments de communication : Donner la possibilit la personne de sortir de la pice afin dcarter les ventuelles sensations doppression, viter de poser plusieurs fois la mme question, de couper les temps de parole de la personne. Proposer une pause si cela semble ncessaire. Lors du travail pratique en entreprise : Reprer et anticiper les situations susceptibles dentraner le stress. Certains comportements sont des signes danxit, nervosit, repli sur soi Essayer de reprer les causes de cette anxit et en parler avec la personne, prvenir la personne des changements et lassocier la mise en place de ces derniers.

Bon savoir
Lors des rencontres inattendues avec le salari tutor, penser attirer doucement lattention dune personne sourde ou malentendante afin de ne pas la surprendre, en vitant de la toucher : certaines personnes le vivent trs mal.

Le handicap moteur
Lors de la prparation du premier entretien : Sassurer que le salari tutor puisse parvenir au rendezvous sans difficult : les ascenseurs fonctionnent, une place de stationnement est disponible proximit, il ny a pas dobstacles inhabituels, dterminer un chemin qui lui sera facile daccs : parking rserv, plans inclins, portes plus larges Lors des moments de communication : Regarder normalement le salari tutor. Si votre regard est appuy ou fuyant, il est source de gne. Certaines personnes en situation de handicap moteur prouvent des difficults dlocution, cela ne signifie pas pour autant que leurs capacits intellectuelles soient altres. Il faut leur parler normalement et leur laisser le temps de rpondre. Si la personne tutore est en fauteuil : penser dgager la place devant votre bureau pour quelle puisse se placer correctement, sasseoir afin de se placer la mme hauteur physique de faon tablir une relation dgalit qui facilitera lchange. Sadresser directement au salari tutor sil est accompagn. Lors du travail pratique en entreprise : Laisser les passages libres pour que le salari tutor puisse accder sans difficult son poste de travail ou aux autres lieux, penser ne pas placer les objets quil doit utiliser en hauteur ou dans des endroits inaccessibles pour lui, marcher ct de lui en respectant son allure lors des dplacements, lui proposer son aide en cas dvacuation. Si la personne tutore est en fauteuil : ne pas sappuyer sur le fauteuil roulant, ne pas le dplacer sans son autorisation. Ce dernier fait corps avec elle.

Le handicap mental
Lors de larrive de la personne dans lentreprise : Laider comprendre et se reprer en donnant toutes les informations pratiques indispensables pour vivre dans lentreprise. Lors des dplacements de la personne : tre comprhensif et ne pas hsiter proposer son aide. Une personne handicape mentale a parfois des difficults valuer le temps ou se reprer dans ses dplacements. Un imprvu peut la dstabiliser mme si elle est autonome. Sassurer que la personne a compris litinraire quelle doit prendre et laccompagner les premires fois. Le plus important est de la scuriser en lui donnant des repres. Ces derniers doivent tre prcis et les consignes dcomposes tape par tape. Sadapter son rythme. Lors des moments de communication : tre souriant et attentif afin de mettre la personne en confiance, parler normalement, sans infantiliser la personne, en utilisant des phrases simples, courtes, concrtes. Sadresser directement la personne si elle est accompagne. Prendre le temps dcouter et de comprendre, laisser le temps la personne de ragir et de sexprimer, rpter la demande, et ce, sans manifester dimpatience, sassurer que le message a bien t compris.

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4) Relations
avec lquipe
Le simple mot de handicap vhicule son lot da priori et dides reues. Pourquoi ne pas parler de comptences et daptitudes avec les collaborateurs ? voquer, lorsque cela est ncessaire, les rgles respecter en fonction des prconisations du mdecin du travail et les situations viter (telles que le port de charges lourdes, la station debout prolonge).

5) Rester lcoute
Une fois passe la phase daccueil du salari tutor, il est important de rester son coute car la situation est toujours susceptible dvoluer et la personne handicape peut minimiser ses difficults de peur de perdre son emploi. Il sagit donc danticiper les changements afin de procder aux ajustements ncessaires. Comme pour tout collaborateur, certaines priodes sont plus sensibles. La fin de la priode dessai ou les priodes dexamens par exemple, sont susceptibles dtre stressantes, de provoquer une fatigue supplmentaire dont il faut tenir compte.

Bon savoir
Si vous souhaitez en savoir plus >>> www.agefiph.asso.fr >>> www.handicap-rh.frwww.handicap.gouv.fr

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k i t m t ho d o l o g i q u e

evenir tuteur

dossier Tuteur
modle
La fonction de tuteur est reconnue comme exprience professionnelle. Elle peut tre inscrite dans un curriculum vitae ou dans un passeport formation. Afin de valider cette exprience, il est recommand de faire complter le dossier tuteur par le chef dentreprise en fin de priode tutorale. Lexemple suivant vous permet de visualiser le type dinformations devant figurer dans le dossier tuteur.

KIT M THODOLO GI Q U E

KIT MTHODOLOGIQUE

DOSSIER TUTEUR
modle

1) Fiche de mission du tuteur (cas de lalternance)

Tlchargeable sur www.opcalia.com/tutorat

r Identification du tuteu ............................ Nom : .............................. ............................ Prnom : ......................... ............................... Qualification : ............... ............................. Poste occup : ............... ............................ ........................................ ............................ ........................................ ............................ ........................................ ............................ ........................................ ............................ ........................................

en alternance Identification du salari ............................. Nom : .............................. ............................... Prnom :........................ ................................ Qualification prpare : .................................. ........................................ ................................. ..... ..... ..... . Poste occup : .................................. ........................................ Type dalternance : Apprentissage CP PP ...................... ..... ...... : Organisme de formation ................... ..... ..... ..... ..... ..... ..............................

Aide vent tre confies) : ples de missions qui peu Missions du tuteur (exem Recruter le salari nnalisation formation et de professio tablir son parcours de treprise der sintgrer dans len Accueillir le salari et lai professionnelles tion et de professionTransfrer ses pratiques c son parcours de forma ave tion rela en ari sal Organiser les activits du nalisation ganisme de formation retenir des liens avec lor ent : ce nan ter lal ivre Su uis et progrs du salari Suivre et valuer les acq Moyens disposition : mtier (ventuellement) Personnes ressources du Autres services mobiliss

................... Objet du contrat : ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ................... ..... ..... ..... .......... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .................... ous) : ur (voir Aide ci-dess ........................ Missions confies au tute ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ........................ ................................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......... ........................................ ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ......... ..... ..... ..... ..... .................... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......................... ........................ Moyens disposition : ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......... ........................................ ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ......... ..... ..... ..... ..... .................... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......................... ............................. Dure du tutorat : ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .............. ........................................ ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ...............

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d
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le
Dossier tuteur

2) Fiche de mission du tuteur (autres cas de tutorat)

Tlchargeable sur www.opcalia.com/tutorat

r Identification du tuteu ............................ Nom : .............................. ............................ Prnom : ......................... ............................... Qualification : ............... ............................. Poste occup : ............... ............................ ........................................

Identification du salari ............................. Nom : .............................. ............................... Prnom :........................

................................. Poste occup : ................ .................................. ........................................

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Dossier tuteur

k i t m t h o d o l o g i q ue

evenir tuteur

.... Dure du tutorat : ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... .... ..... ..... ..... ..... ......................... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ............................. .............................. ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .............. ........................................ ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... .............. ..... ..... ..... ..... ............... .................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......................... ....................................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ............................. .............................. ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .............. ........................................ ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... .............. ..... ..... ..... ..... ............... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .................... ....................................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..............................

.... Moyens disposition : ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... .... ..... ..... ..... ......................... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ........................ ................................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......... ........................................ ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ......... ..... ..... ..... ..... .................... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......... ..... ..... .................... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ............................. ................................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .............. ........................................ ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... .............. ..... ..... ..... ............... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .................................. ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ...................................

ur : Missions confies au tute ....................................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .................................. .............................. ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ................... ................................... ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ................... ..... ..... ..... .......... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .................... ....................................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .................................. .............................. ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ................... ................................... ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ................... ..... ..... ..... .......... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... .... ..... ..... ..... .................... ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... .... ..... ..... ..... ......................... ......................... ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ...................................

le

3) Modle dattestation de tutorat effectu

- imprimer sur papier entte de lentreprise

Tlchargeable sur www.opcalia.com/tutorat

.... ........................................ ........................................ ..... ..... r) yeu plo (em (e) Je soussign ............ ........................................ . ................................... ) ion nct (fo de lit qua agissant en .. ........................................ ........................................ te) pl com se res (ad e pour lentrepris atteste que : Tutorat effectu :

dactivit : Attestation de salariat /

.......... ........................................ ........................................ iode ..... pr ..... la r) t teu dan (tu e pen ] dam (e) Monsieur/Ma nt(e) non salari gea diri [si ivit act en ou a bien t salari(e) mentionne ci-dessus. ................................... ciaire) .............................. nfi (b e dam /Ma eur nsi Mo e ci-dessus. dant la priode mentionn a bien t salari(e) pen . .., le , ..........................

Fait

d
Signature du tuteur

..... ........................................ ........................................ ..... ..... ..... r) teu (tu e Monsieur/Madam ............................. salari : (bnficiaire) ..... du rs aup ur tute de n a bien exerc une fonctio .. ........................................ ........................................ ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ......................... . mois. . soit une dure de : . . au . . : du la ralisation de ses ..... les justificatifs lis ..... ..... ..... de n itio pos Lentreprise tient dis -rendus de runions). illes de temps et compte missions (exemple : feu

e Signature du bnficiair

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le
Dossier tuteur

r Signature de lemployeu

Cachet de lentreprise

4) Tableau de suivi de lexercice de la fonction tutorale

Tlchargeable sur www.opcalia.com/tutorat

le cadre du activits ralises dans recenser les diffrentes ps. de t tem me du per fil s au vou plir ent Ce docum seill de le rem r a t consacr. Il est con leu qui ps tem le et rat tuto .... ........................................ ........................................ ..... ..... ..... . : ur tute du Nom et prnom .............. ........................................ : ................................... r tuto ari sal du nom Nom et pr au ../../. Priode du ../../.... Date , RDV avec lorganisme, Activit (suivi du salari ,) RDV avec le service RH Dure

Signature du tuteur :

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Dossier tuteur

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Date :

le

contacts
branches - rgions - national

KIT MT H O DO LO GI Q U E

OPCALIA BRANCHES
OPCALIA ADAGIO
Transport arien Manutention aroportuaire er ferroviaire 54 rue de Paradis - Bt A - 75010 PARIS Tl. : 01 43 43 13 99

OPCALIA MTIERS DE LENVIRONNEMENT

nergie, environnement Services de leau - Assainissement Activit du dchet 23 rue Taitbout - 75009 PARIS Tl. : 01 53 34 25 50

OPCALIA OPRATEUR NATIONAL

Prvention scurit - Bijouterie, joaillerie, orfvrerie, cadeaux Services funraires Jouets et puriculture 12 rue de Berri - 75008 PARIS Tl. : 01 53 93 79 10

OPCALIA EN RGION
OPCALIA ALSACE
18 rue des Mtiers 68000 COLMAR Tl. : 03 89 21 64 70

OPCALIA GUADELOUPE
Immeuble le Bravo Voie Verte - BP 2393 97188 JARRY CEDEX Tl. : 05 90 60 18 13

OPCALIA MIDI-PYRNES
11 boulevard des Rcollets 31078 TOULOUSE CEDEX Tl. : 05 61 14 51 61

OPCALIA AQUITAINE

Les Bureaux de Bordeaux Lac 1 - Bt. 8 4 alles de Chavailles 33525 BRUGES CEDEX Tl. : 05 56 69 85 08

OPCALIA HAUTE-NORMANDIE

OPCALIA NORD-PAS-DE-CALAIS
96 rue Nationale 59000 LILLE Tl. : 03 20 05 06 87

Le Galile - Technoparc des Bocquets 10 alle Enrico Fermi - BP 436 76230 BOIS GUILLAUME Tl. : 02 35 12 17 17

OPCALIA AUVERGNE

OPCALIA PAYS DE LA LOIRE OPCALIA ILE-DE-FRANCE

7 rue de Madrid 75008 PARIS Tl. : 01 44 06 77 10 37 bis quai de Versailles BP 41101 44011 NANTES CEDEX 01 Tl. : 02 40 99 38 00

18 avenue de lAgriculture 63100 CLERMONT-FERRAND Tl. : 04 73 98 32 32

OPCALIA BASSE-NORMANDIE
Maison des Professions 10 rue Alfred Kastler 14000 CAEN Tl. : 02 31 95 03 64

OPCALIA LANGUEDOC-ROUSSILLON
La Salicorne 909 avenue des Platanes 34970 LATTES Tl. : 04 67 15 63 63

OPCALIA PICARDIE
26 route dAmiens 80480 DURY Tl. : 03 22 71 29 50

OPCALIA BOURGOGNE

6 alle Andr Bourland - BP 67007 21070 DIJON CEDEX Tl. : 03 80 77 85 75

OPCALIA LIMOUSIN

OPCALIA POITOU-CHARENTES
44 avenue de Paris BP 139 79005 NIORT CEDEX Tl. : 05 49 28 47 19

7 bis rue du Gnral Crez 87000 LIMOGES Tl. : 05 55 10 89 61

OPCALIA BRETAGNE

4 bis alle du Btiment CS 34228 - 35042 RENNES CEDEX Tl. : 02 23 20 00 20

OPCALIA LORRAINE

OPCALIA CENTRE

Maison de lentreprise Site Technologique Saint-Jacques 2 8 rue Alfred Kasler 54522 MAXEVILLE CEDEX Tl. : 03 83 95 65 40

OPCALIA PROVENCE-ALPES-CTE dAZUR

Les Carrs de lArc Btiment C Rond point du Canet 13590 MEYREUIL Tl. : 04 42 91 27 99

22 rue Valle Maillard BP 80008 41913 BLOIS CEDEX 9 Tl. : 02 54 90 40 40

OPCALIA MARTINIQUE

OPCALIA CHAMPAGNE-ARDENNE
26 rue Jacquard 51000 CHALONS EN CHAMPAGNE Tl. : 03 26 21 30 14

Centre daffaires de la Martinique ZI Californie 2 Bt. A - Entre Coralie 97232 LAMENTIN Tl. : 05 96 50 79 31

OPCALIA RUNION

Centre dAffaires de la Mare 5 rue Andr Lardy - Bt. La Turbine 97438 SAINTE-MARIE Tl. : 02 62 90 23 45

OPCALIA MAYOTTE
BP 469 Kawni 97600 MAMOUDZOU Tl. : 02 69 61 44 45

OPCALIA RHONE-ALPES
Cit des Entreprises 66 avenue Jean Mermoz BP 8048 69351 LYON CEDEX 08 Tl. : 04 78 77 06 87

OPCALIA FRANCHE-COMT
2 B chemin de Palente 25042 BESANON CEDEX Tl. : 03 81 40 12 00

ORGANISME PARITAIRE COLLECTEUR AGR INTERPROFESSIONNEL, INTERBRANCHE, INTERRGIONAL

OPCALIA - 47, avenue de lOpra - 75002 Paris - Tl : 01 44 71 99 00 - Fax : 01 44 71 99 09 - www.opcalia.com

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