e-Commerce htelier

Comment optimiser les ventes en ligne

Optimiser les ventes en ligne

e-tourisme htelier
Les principes de la politique e-Commerce
Rpondre aux besoins de remplissage de lhtel et aux attentes des clients

Proposer la meilleure offre au meilleur prix au meilleur moment

O vendre?
En direct sur le site internet de lhtel Par les distribteurs : web stores (BtoC) / grossites (BtoB)

Comment augmenter le CA?

En volume : vendre plus de nuites au meilleur prix
Offres chambre sche ou avec petit djeuner inclus

En augmentant le panier moyen

Offres packages avec des prestations forte valeur ajoute
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Remplissage et politique tarifaires

Le meilleur prix au meilleur moment Dfinir les besoins de remplissage de lhtel
Etablir un calendrier en fonction des besoins de remplissage
Saisonnalit : longues priodes haute et basse saison, vacances scolaires A la semaine : WE ou semaine / dimanche et les variations selon la saisonnalit Priodes spcifiques : salons / ftes / vnements denvergures proximit etc. En fonction de votre activit : identifier les segments prioritaires et combler les priodes vides de ces segments.

Dfinir les tarifs selon ces priodes

Dfinir les tarifs de distribution correspondant aux priodes tarifaires

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Exemple : Les priodes tarifaires

Besoins de remplissage
Segment prioritaire : sminaire
T1 = FORT besoin de remplissage Saisonnalit : pendant les vacances scolaires A la semaine : vendredi et dimanche

Priodes tarifaires
Calcule et reprsentation sur le calendrier T1 vacances scolaires, vendredi et dimanche = RACK - 25% T2 samedi et semaine = RACK -15% T3 semaine = RACK RATE

T2 = MOYEN besoin de remplissage Priodes spcifiques : Saint Valentin A la semaine : samedi En complment de lactivit sminaire: en semaine (lundi-jeudi) pendant la basse saison
T3 = FAIBLE besoin de remplissage En complment de lactivit sminaire: en semaine (lundi-jeudi) pendant la haute saison

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La flexibilit de la politique tarifaire

1. Garder lquilibre entre les remises faites , les tarifs affichs et tarifs ngocis de vos
distributeurs

2. Respecter la parit tarifaire exige par certains distributeurs. Vrifier les contrats avec les
web stores, agences, TO etc.

3. Faire voluer les tarifs en fonction de vos besoins et de la concurrence:

Comptitivit Suivez rgulirement les tarifs pratiqus par vos concurrents Ractivit Un groupe sannule et vous avez besoin de combler le manque ganger?
Adaptez les tarifs et les disponibilits et / ou : Sur votre site internet Chez vos distributeurs

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Augmenter le panier moyen

Offres packages
Quelles offres? Sappuyer sur lexprience!
A lcoute des clients : quest ce quils vous demandent sur place?

Analyser la concurrence : quest ce qui marche chez eux?

Crer de la valeur ajoute: diversifier loffre

Dfinir les attentes des clients : nombre de nuites, services : spa, repas

Meilleur rapport / qualit prix : offrir des plus qui ne soient pas onreux S'appuyer sur vos points fort : vos avantages par rapport la concurrence En adquation avec vos moyens humains et vos marges respecter pour pouvoir tenir ses promesses ATTENTION aux avis clients sur le web : une bonne distribution en ligne fait connatre lhtel mais les clients insatisfaits qui postent leurs commentaires ngatifs peut nuire sa rputation

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La vente en ligne
Sduire : le site internet Concrtiser : le moteur de rservation Descriptif complet : aide la prise de dcision
Choisir un titre parlant et accrocheur: les internautes lisent en diagonal Donner un maximum de dtail sur le contenu de loffre : nombre de nuits, services et accs inclus et non inlcus (up selling) lhtel, les catgories de chambre concernes, le restaurant etc. Plus vous donnez de dtails mieux cest pour Amliorer le rfrencement naturel de votre site internet Convaincre et rassurer le client et laccompagner dans son achat Dcharger le service de rservation tlphonique
Package cibl

Offre de prix
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