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LA CULTURE D'ENTREPRSE
" L'entreprise, qui tait pour beaucoup le lieu privilgi de l'alination
individuelle va-t-elle devenir le lieu central de l'illusion collective ? " Max Pags
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1. Dfinition
La culture d'entreprise est l'ensemble des valeurs, des
pratiques et des mthodes communes tous les membres
d'une entreprise ou organisation
Introduction : Tmoignage d'un dirigeant d'une entreprise rcemment
cre par la fusion de deux entreprises industrielles :
Quand j'ai besoin d'une nouvelle pice, je peux demander quelqu'un
de l'entreprise A de s'en occuper : il rentrera dans son bureau et je ne le
reverrai pas de deux mois mais il reviendra avec un dossier de 2,5kg
contenant tous les plans, croquis et dessin possibles de la pice en
question, des machines permettant de la fabriquer, des ateliers et des
usines nouvelles pour installer les machines .
Face ce mme problme, quelqu'un de l'entreprise B ira
immdiatement chercher un sous traitant dans les pages jaunes de
l'annuaire .
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2. lments constitutifs de la culture d'entreprise
a. Une nationalit : Chaque entreprise est profondment marque par
son origine nationale, ses lments culturels, historiques, religieux,
ses habitudes ...
b. Des valeurs : ce sont les normes qui fournissent le cadre de rfrence
et de fonctionnement d'un groupe social (ce qui est bon, ce qui ne l'est
pas)
c. Des mythes : Ce sont les croyances communes, les vnement
marquants de l'histoire de l'entreprise (cration, personnalit du fondateur,
tapes marquantes) qui crent sa lgende
d. Des rites : Ce sont les pratiques admises par tous et qui s'imposent
tous, ainsi que les interdits.
e. Des symboles : Ce sont les composantes de l'identit de l'entreprise
(des modes vestimentaires, des codes graphiques, des modes
d'expression.)
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3. Image et culture d'entreprise : diffrences et liens
L'image de l'entreprise est la manire dont ses publics la
peroivent.
On peut distinguer trois types de publics dans la
communication des entreprises : Les consommateurs (opinion
publique, mdias), les investisseurs, les salaris.

La culture d'entreprise est la composante interne de
l'entreprise, l'image que l'entreprise se projette elle-mme.
Les publics extrieurs n'en peroivent que les reflets.
On peut dire que l'identit collective de l'entreprise est vcue
en interne en tant que culture, et se projette l'extrieur en
tant qu'image.
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4. Influence de la culture de l'entreprise sur son management
Une entreprise plus ou moins paternaliste,
Une acceptation plus ou moins relle de l'volution, des
diffrences,
Une culture nationale, plus ou moins affirme,
La poursuite d'un modle (un concurrent, un pays, un type
d'organisation)
Un respect plus ou moins grand de l'individualit ou de la
fusion dans le groupe
La personnalit des fondateurs, des dirigeants
Les heures de gloire ou les traumatismes vcus par
l'entreprise dans son histoire
La position de leader, de challenger, d'outsider, de suiveur
Un environnement plus ou moins hostile ...
Tous ces lments feront que les objectifs poursuivis et le
style de pilotage seront trs diffrents d'une entreprise
l'autre.








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5. Diffrence entre culture et projet d'entreprise
Si l'entreprise est un bateau, sa culture est son erre, son
projet est son cap.
La culture d'entreprise est son identit collective et la
manire dont elle se traduit dans ses actions.
Le projet d'entreprise, ce sont les objectifs qu'elle se fixe en
fonction de sa culture. Il s'agit d'un engagement moral envers
ses publics, que les membres de l'entreprise doivent
appliquer.
La culture reflte le pass de l'entreprise, elle s'impose
tous les membres de l'entreprise qui sont obligs de s'y
conformer.
Le projet est une dynamique volontariste, il peut tre dcid
par une ngociation ou un consensus interne, ou encore
dcid par la direction de l'entreprise en fonction de ses
publics, il joue sur l'avenir de l'entreprise.
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6. La culture d'entreprise est-elle indispensable ? Quels sont
ses enjeux ?
Le concept de culture d'entreprise n'est pas rcent. Depuis
toujours les chefs (d'entreprise) ont cherch crer un " esprit
maison ", caractrisant la spcificit de leur savoir-faire vis--
vis des entreprises concurrentes.
La culture d'entreprise permet une organisation de se
dmarquer de celles qui l'entourent.
Cependant, ce concept touche l'intrieur de l'entreprise. Elle
est, en effet, une zone de conflits et de tensions entre
plusieurs cultures professionnelles, rgionales, voire
nationales.
Cette communaut conomique et sociale htrogne
besoin de cohrence pour fonctionner de faon optimale.
La culture d'entreprise contribue une vision commune de
tous les salaris qui composent cette communaut.
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6. La culture d'entreprise est-elle indispensable ? Quels sont
ses enjeux ?
La culture d'entreprise existe toujours
Dans toute organisation humaine, il existe une culture,
synthse de la culture de chacun de ses membres.
Ds lors qu'il y a des objectifs communs, s'ajoute une culture
commune autour des valeurs, des objectifs et des moyens
mettre en oeuvre, puis des expriences vcues en commun.
Plus l'entreprise est importante, plus elle est ancienne, plus
son parcours est accident, et plus la culture est forte,
ventuellement contraignante.
La culture d'entreprise est une force
La culture d'entreprise tire sa force de l'adhsion qu'elle reoit
de ses membres. Elle lgitime leur action et leur permet d'tre
convaincants face ses publics extrieurs.



Pour tre vraiment efficace, cette culture doit correspondre
aux attentes de ses publics et leurs convictions.
Une entreprise qui doute d'elle-mme, ou incapable d'obtenir
l'adhsion de ses membres n'aura que peu d'attractivit pour
l'extrieur.
. La culture peut tre bnfique la mobilisation du personnel
et son efficacit mais une culture forte et peu volutive peut
devenir une contrainte importante puisqu'elle rend difficile tout
changement.




. L'important est qu'elle soit partage par l'ensemble du
personnel.
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7. Un exemple : La culture de Disneyland Paris
Valeurs
La qualit totale du service rendu.
Le rve, l'imaginaire, le spectacle.
La courtoisie et la ponctualit des " cast members " (toute
incorrection dans ce domaine peut tre source de
licenciement).





Mythes
Walt Disney : le crateur de l'entreprise : mythe d'origine.
Disney World : mythe de russite.
L'Amrique : mythe hroque.
La jeunesse ternelle : mythe de l'homme enfant.
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La formation : deuxime rite initiatique. Les nouveaux " cast members "
suivent un stage l'universit Disney pendant lequel ils apprennent non
seulement le nom du premier personnage de Disney, mais galement
comment sourire.
Pour tous les " cast members ", y compris les cadres : se dguiser au
moins une fois dans un personnage !
Les managers quant eux, suivent un stage de formation aux Etats-Unis.
Rites
Le recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prvus pour
dceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant le
profil correspondant aux valeurs du groupe. La brochure d'accueil donne le
ton : " venez jouer le rle de votre vie. Entrez dans le monde magique de
Disney ". Le salaire d';un " cast member " dbutant varie entre 1200 et
1300 C bruts par mois. A cela s'ajoutent certains avantages en nature, tels
que 20% de rduction sur les produits Disney.
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Tabous : Tout nouveau " cast member " reoit une brochure
de 13 pages, qui prsente tous les " interdits " qui " vont
l'encontre de l'image Disney ".
Par exemple, il est spcifi que " ni la dcoloration, teinture,
mches ou balayage ne sont autoriss " ; pour les hommes, il
faut imprativement le port des chaussures et chaussettes
noires, ni barbe, ni moustache n'y sont admis. La taille des
ongles, et des jupes, ainsi que la dimension des boucles
d'oreilles y sont dtermines.
Il est galement conseill l'utilisation d'un dodorant, et " le
port de sous vtements appropris pendant le temps de
travail ".
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Symboles
Mickey : symbole majeur de ce monde de " rve ".
" Disneylook " : l'uniforme, mais galement toutes les
recommandations des " interdits ".
Le port des badges : pour les htes : badge avec les oreilles
de Mickey ; pour les " cast members ", mention de leur
prnom.

Langage : directement import des pratiques amricaines :
utilisation du prnom, tutoiement ; forte utilisation de l'anglais.
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