Enqute Adobe Scene7 sur le commerce mobile: tes-vous dans la tonalit?

Aot2010
s7marketing@adobe.com 1-877-SCENE7-0 www.scene7.com

Enqute Adobe Scene7 sur le commerce mobile: tes-vous dans la tonalit?

Table des matires

Rsum 3 Mthodologie et participants 4 Rponses lenqute 6 De quelle manire votre socit prvoit-elle dutiliser le canal mobile? 6 Que dployez-vous dans le cadre de votre stratgie mobile? 7 Quel pourcentage de visiteurs en ligne utilise chaque site Web/application mobile? 7 Comment vos clients navigueront-ils visuellement dans vos collections de produits? 8
Parmi les fonctionnalits mobiles suivantes, quelles seront, votre avis, les plus efficaces en matire de commerce mobile? Quels outils de dveloppement prvoyez-vous dutiliser pour votre site Web ou vos applications mobiles ?

8 9

Quelles fonctionnalits de visualisation de commerce mobile utilisez-vous ou prvoyezvous dutiliser au cours de lanne venir? Quelle est leur efficacit relle ou quen

9 Quelle est leur efficacit relle ou quen attendez-vous? 11 Annexe 12 propos dAdobe Scene7 15 propos dAdobe System Incorporated 15
attendez-vous?

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Rsum
Contexte

L'avnement des appareils mobiles intelligents transforme les habitudes d'achat des consommateurs. Ils utilisent leur tlphone pour rechercher des produits en ligne en parcourant les rayons des magasins. Dans les annes venir, ils devraient effectuer de plus en plus d'achats en ligne au moyen de leurs appareils sans fil. Pour les seuls tats-Unis, Coda Research Consultancy prvoit une croissance annuelle cumule du chiffre d'affaires du commerce lectronique de 65%, le portant 24milliards de dollars d'ici 2015, soit 9% du chiffre d'affaires total du commerce lectronique. Des donnes rcentes tendent accrditer ces projections: eBay prvoit que ses ventes ralises partir d'appareils mobiles atteindront 1,5milliards de dollars ds cette anne. Amazon a quant elle franchi le seuil du milliard de dollars de ventes mobiles (soit environ 4% de ses ventes totales) entre juin2009 et juin 2010. Selon ABI Research, le commerce mobile mondial devrait atteindre 119milliards de dollars en 2015, soit 8% du march que reprsente le commerce en ligne dans son ensemble.

Objectif

En dpit des prvisions optimistes, la majorit des entreprises en sont seulement au stade de la planification ou du dploiement initial de leur stratgie mobile. Dans le cadre d'une enqute ralise par Forrester Research, Inc., la majorit des commerants en ligne (60%) ont identifi la gnration de revenus comme l'objectif n1 de leur stratgie mobile. Ils sont 74% avoir dploy une telle stratgie ou le faire actuellement. Ces commerants ont annonc des investissements moyens de 170000dollars dans leurs sites mobiles pour 2010. A noter toutefois que les plus importants d'entre eux contribuent nettement gonfler ce chiffre, certains prvoyant d'investir jusqu' 500000dollars. Pour aider les entreprises saisir les opportunits et relever les dfis qui se prsentent elles, une enqute a t ralise auprs de socits du monde entier concernant leurs projets en matire de commerce mobile et leurs dploiements existants. Depuis l'amlioration de l'exprience client jusqu'aux moteurs de conversion, en passant par la sduction des clients, l'enqute tire les premiers enseignements des stratgies qui fonctionnent. L'enqute a t ralise en juillet2010; 446 personnes y ont rpondu.

Principales conclusions

Les sites Web mobiles constituent l'lment de prsence prdominant des entreprises sur le canal mobile. Ils contribuent pour l'essentiel de leur trafic mobile, qui dpasse allgrement celui gnr par les applications mobiles tlchargeables. Plus de 80% des personnes interroges ont rpondu qu'elles planifiaient le dploiement d'un site Web de commerce lectronique mobile ou avaient dj dploy un site de ce type, contre 8% ayant opt pour une stratgie se limitant aux applications tlchargeables. Les personnes interroges ont identifi quatre domaines d'application de leur stratgie mobile: les promotions, le commerce, l'affichage d'informations relatives aux produits et la valorisation de marque. Les promotions sont apparues comme le principal lment stratgique, suivies du commerce en ligne. Les images et vidos affiches en plein cran constituent, selon une majorit de personnes interroges, le moyen le plus efficace de naviguer ou d'afficher des produits. L'affichage de miniatures sous forme de grille est pour sa part considr comme plus efficace pour naviguer entre de diffrentes images d'un produit. Au total, moins d'un tiers des personnes interroges ont dploy des fonctionnalits de merchandising visuel. Toutefois, 81% d'entre elles ont indiqu prvoir de le faire, laissant ainsi entrevoir de nouvelles expriences mobiles contenu multimdia et interactif plus riches pour les mois venir. Les personnes interroges ont massivement (96%) dsign les catalogues, brochures, images alternatives et fonctions de zoom et de panoramique comme les plus efficaces.

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Conclusion

En dpit de l'effervescence autour des applications mobiles tlchargeables, les conclusions de l'enqute Adobe Scene7 tmoignent en faveur du dploiement de site Web plutt que des applications, si des contraintes de ressources devaient imposer un choix entre les deux. La grande majorit des entreprises considrent les sites Web comme leur point d'entre stratgique dans le commerce mobile. Celles qui se sont engages dans le dploiement de plusieurs solutions mobiles, dont des sites Web et des applications, ont galement indiqu que leurs sites Web contribuaient pour l'essentiel de leur trafic mobile, leur permettant ainsi d'accder la clientle la plus vaste possible. Le fait qu'une crasante majorit des personnes interroges aient choisi les promotions comme principal domaine d'application laisse penser que la mobilit est multicanal. Les commerants recourent en effet aux promotions mobiles pour attirer les acheteurs en magasin ou raliser des transactions commerciales. Les entreprises devront donc attirer la clientle en proposant des expriences multimdia et interactives transparentes sur tous les canaux, y compris le canal mobile. Elles auront donc recours aux outils prouvs du commerce lectronique sur PC, tels que les zooms et vidos affichs en plein cran, ainsi que d'autres mcanismes de merchandising visuel multimdia et interactifs. Pour un nombre croissant d'entreprises, les opportunits d'investissement dans le commerce lectronique mobile se font plus videntes, tout comme l'argumentaire en sa faveur. Notamment si l'on compare les rponses de cette enqute celles de l'enqute Adobe Scene7 Customer Experience in the New Decade (Adobe Scene7: l'exprience clients pour la nouvelle dcennie) ralise en janvier2010 (voir l'Annexe). Les observateurs s'attendent largement une monte en puissance des entreprises dans le domaine du commerce mobile, ou ce qu'au cours des mois venir, elles affinent leurs stratgies mobiles. Celles qui ont mis en uvre des stratgies de commerce mobile continueront raliser des investissements pour amliorer l'exprience des utilisateurs et l'enrichir sur l'Internet mobile. Celles qui, pour l'instant, demeurent sur la touche, plongeront leur tour dans le canal et appliqueront les enseignements de leurs pairs. Dans un cas comme dans l'autre, la course est lance dans le domaine du commerce mobile.

Mthodologie et participants
L'enqute Adobe Scene7 2010 Mobile Commerce Survey (Enqute AdobeScene7 2010 sur le commerce mobile) a t ralise entre le 6 et le 23juillet2010. Le principal objectif de l'enqute en ligne tait d'identifier et d'analyser les mesures stratgiques que prennent ou envisagent de prendre les entreprises pour saisir les opportunits et relever les dfis qui se prsentent elles sur le canal mobile. Le but de l'enqute tait de rvler comment les entreprises prvoient d'amliorer l'exprience du client, d'accrotre les taux de conversion et de densifier la frquentation en magasin. Les rsultats ont t compils partir des rponses de 446participants reprsentant diverses catgories de produits et canaux de vente. Si l'enqute a t ralise l'chelle mondiale, plus de 75% des personnes interroges taient toutefois bases en Amrique du nord.

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Profil des participants

Secteur
Plus de 50% des personnes interroges reprsentaient les secteurs suivants: commerce de dtail, agences ( la fois gnrales et numriques), matriel, services et logiciels informatiques, et mdias. Avec 20% des personnes interroges, le secteur du commerce de dtail tait le mieux reprsent.
Quelle est l'activit principale de votre socit ?

Commerce de dtail Agences (publicitaire, interactive) Autre Matriel, services et logiciels informatiques Mdias Fabrication de produits de grande consommation Fabrication industrielle Services professionnels Photographie ducation Automobile Loisirs Secteur public/organismes but non lucratif Services financiers Sant/produits pharmaceutiques Services de transport quipement et services de tlcommunications Immobilier
0% 5% 10 % 15 % 20 % 25 %

Chiffre d'affaires

Plus de la moiti des personnes interroges (60%) reprsentaient des socits dont le chiffre d'affaires tait infrieur 10 millions de dollars ; environ une personne interroge sur cinq travaillait en revanche pour une socit dont le chiffre d'affaires excdait 100millionsde dollars.
Dans quelle fourchette se situe le chiffre d'affaires annuel de votre socit ?

Infrieur 10 millions de dollars Suprieur 100 millions de dollars De 10 25 millions de dollars De 50 100 millions de dollars De 25 50 millions de dollars
0% 20 % 40 % 60 % 80 %

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Rpartition gographique
Bien que cette enqute ait t diffuse dans le monde entier, prs de 75% des personnes interroges taient bases en Amrique du nord, contre environ 13% en Europe de l'Ouest.

O se trouve le sige social de votre socit ?

Amrique du Nord Europe de lOuest Asie-Pacifique Amrique latine Europe de lEst Moyen-Orient et Afrique
0% 20 % 40 % 60 % 80 %

Rponses l'enqute
De quelle manire votre socit prvoit-elle d'utiliser le canal mobile?
Plus de 75% des personnes interroges ont dsign le marketing/les promotions comme principal domaine d'application de leur stratgie mobile. Slectionn par 62% des personnes interroges, le commerce en ligne est arriv au deuxime rang, suivi de prs par les informations relatives aux produits.
De quelle manire votre socit prvoit-elle d'utiliser le canal mobile ? Cocher toutes les rponses valides.

Marketing/promotions Commerce en ligne Informations relatives au produit Valorisation de la marque Service clientle Autres canaux de ventes (par exemple, en magasin) Autre
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %

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Que dployez-vous dans le cadre de votre stratgie mobile?

Les rsultats ont montr que les sites Web occupaient une place centrale dans le dploiement des stratgies mobiles. Plus de 80% des personnes interroges prvoyaient de dployer un site Web mobile ou l'avaient dj fait. Trs peu d'entre elles (8%) disposaient d'une stratgie reposant uniquement sur des applications mobiles tlchargeables (par exemple, sans site Web mobile). Seules 3% d'entre elles avaient opt pour une stratgie base exclusivement sur une application iPhone, et 1% pour une stratgie reposant sur l'iPhone ou l'iPad uniquement. La moiti des personnes interroges affirment avoir privilgi une stratgie combine associant site Web mobile et applications mobiles tlchargeables. Plus de 35% disposent quant elles d'une application iPad ou en dveloppent actuellement une. Ce pourcentage excde celui des dveloppements sur d'autres plateformes smartphone, l'exception de l'iPhone.
Que dployez-vous dans le cadre de votre stratgie mobile ? Cocher toutes les rponses valides.

Site Web mobile Application iPhone Application iPad SMS/MMS Application Android Autres applications tlphoniques Autre Autres applications pour tablette
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %

Quel pourcentage de visiteurs en ligne utilise chaque site Web/application mobile?

Les sites Web mobiles attirent la part la plus importante du trafic mobile. Indpendamment des plateformes, les utilisateurs des applications mobiles sont moins nombreux que ceux des sites Web mobiles, ne reprsentant pas plus de 1 8% du trafic total.
Site Web mobile Application iPhone SMS/MMS Autres applications de tlphonie Application Android Application iPad Autres applications pour tablette
0% 5% 10 % 15 % 20 % 25 %

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Comment vos clients navigueront-ils visuellement dans vos collections de produits?

Par comparaison avec d'autres expriences de navigation visuelle, l'affichage multimdia et interactif de produits (images et vidos affiches en plein cran) a t dsign par prs de 60% des personnes interroges comme principale exprience visuelle. Elles taient 45% considrer l'affichage de miniatures sous forme de grille (lignes et colonnes) comme le meilleur moyen de naviguer entre les diffrentes images d'un produit. Ces deux types d'affichage constituent d'importantes fonctionnalits de navigation visuelle. L'affichage sous forme de grille permet aux acheteurs de naviguer rapidement entre les diffrentes options proposes sur un mme cran; toutefois, la possibilit d'afficher une image unique avec fonction de zoom ou une vido plein cran est indispensable pour susciter leur dcision d'achat finale.
Comment vos clients navigueront-ils visuellement dans vos collections de produits ? Cocher toutes les rponses valides.
Plein cran (zoom image, vido) Grille (lignes/colonnes) Dfilement vertical Plaque lumineuse (vue entire unique, avec barre de vignettes horizontale au dessous) Carrousel - dfilement horizontal uniforme Panneaux en accordon Carrousel - dfilement horizontale gradu Autre
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

Parmi les fonctionnalits mobiles suivantes, quelles seront, votre avis, les plus efficaces en matire de commerce mobile?
Dans une liste de fonctionnalits qui leur a t soumise, les personnes interroges en ont identifies plusieurs comme intressantes pour le commerce mobile: l'ajout au panier (60%), les informations relatives au produit (60%) et les promotions (58%) ont t cites part gale. Le partage via les rseaux sociaux est arriv juste aprs (55%). La recherche par mot cl (51%), les appels par clic, les critiques et valuations et les fonctionnalits multimdia et interactives taient en revanche considrs comme de moindre importance comparativement aux quatre fonctionnalits arrivant en tte du classement.
Parmi les fonctionnalits mobiles suivantes, quelles seront, votre avis, les plus efficaces dans le domaine du commerce lectronique mobile ? Cocher toutes les rponses valides.
Ajout au panier Informations relatives au produit Promotions Partage par rseaux sociaux Recherche par mot-cl Appel par simple clic (click to call) Critiques/valuations Visualisation multimdia et interactive tat de la commande Recherche de magasin/GPS tat des stocks Listes de cadeaux / slections personnelles Autre
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

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Quels outils de dveloppement prvoyez-vous d'utiliser pour votre site Web ou vos applications mobiles ?

Plus de 70% des personnes interroges prvoyaient de dvelopper leurs solutions mobiles l'aide de HTML5 et plus de 50% envisageaient d'utiliser Flash. Couramment utiliss par les quipes de cration de site, ces outils sont parfaits pour l'laboration d'une stratgie de site Web mobile. Environ 38% des personnes interroges ont indiqu qu'elles utiliseraient la fois Flash et HTML5. Enfin, plus de 30% des personnes interroges ont choisi Ajax et Adobe Scene7, pour une exprience multimdia et interactive encore plus riche.
Quels outils de dveloppement prvoyez-vous d'utiliser pour votre site Web ou vos applications mobiles ? Cocher toutes les rponses valides.
HTML5

Adobe Flash

Ajax

Adobe Scene7

DHTML

Kit de dveloppement logiciel/infrastructure natifs

Autre

0%

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

Quelles fonctionnalits de visualisation de commerce mobile utilisez-vous ou prvoyezvous d'utiliser au cours de l'anne venir? Quelle est leur efficacit relle ou qu'en attendez-vous?

L'enqute a identifi les fonctionnalits de visualisation mobiles dployes ou envisages les plus populaires pour l'anne venir, ainsi que leur efficacit. Globalement, l'ensemble des personnes interroges a dclar utiliser moins les fonctionnalits de merchandising visuel que d'autres fonctionnalits mobiles essentielles, telles que l'ajout au panier. Les fonctionnalits les plus dployes (36%) taient les images alternatives et les catalogues et brochures lectroniques. l'autre extrmit, seules 19% des personnes interroges ont indiqu avoir dploy une rotation 360. Ces taux de dploiement semblent cohrents avec la mise en uvre constate sur des sites Web standards optimiss pour les ordinateurs personnels.

Fonctions envisages les plus cites

De manire surprenante, la fonctionnalit dont le taux de dploiement est le plus faible pour le commerce mobile s'est classe premire parmi les fonctionnalits mobiles envisages. Il est important de souligner que les personnes interroges semblaient l'unanimit dsireuses d'intgrer et d'amliorer le merchandising visuel. Elles taient trois quatre fois plus (par exemple, plus de 60% et jusqu' 80%) indiquer leur intention de dployer l'ensemble de ces fonctionnalits. De toutes celles-ci, la rotation 360, la recherche par tenue ou par collection et le choix de combinaisons ont t classes parmi les principales fonctionnalits envisages par prs de 80% des personnes interroges. Les autres fonctionnalits visuelles envisages incluaient notamment les comparaisons de produits (75%), les vidos (74%), les combinaisons multimdia de zoom, de rotations, de vidos ou d'animations (73%), laconception de produits personnaliss (73%) et les fonctions de zoom/panoramique (71%).
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Dploy(e)(s) ou Envisag(e)(s)

Catalogues et brochures Images alternatives Zoom/panoramique Tlchargement progressif de vidos Diffusion en flux continu de vidos Fonctions multimdia combinant zoom, rotation, Comparaisons de produit chantillonnage de couleurs/colorisation Conception de produits personnaliss Rotation 360 Recherche par tenue, magasin ou collection Mlanges d'articles coordonns
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %

Envisag(e)(s)

Dploy(e)(s)

Deploy(e)(s)

Images alternatives 36% Catalogues et brochures 36% chantillonnage de couleurs/colorisation 31% Zoom/panoramique 29% Conception de produits personnaliss 27% Tlchargement progressif de vidos 27% Multimdia (zoom, rotation, vidos ou animations) 27% Diffusion en flux continu de vidos 26% Comparaisons de produits 25% Choix de combinaisons 20% Recherche par tenue, magasin ou collection 19% Rotation 360 19%

Envisag(e)(s)

Rotation 360 81% Recherche par tenue, magasin ou collection 81% Choix de combinaisons 80% Comparaisons de produits 75% Diffusion en flux continu de vidos 74% Multimdia (zoom, rotation, vidos ou animations) 73% Tlchargement progressif de vidos 73% Conception de produits personnaliss 73% Zoom/panoramique 71% chantillonnage de couleurs/colorisation 69% Catalogues et brochures 64% Images alternatives 64%
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Quelle est leur efficacit relle ou qu'en attendez-vous?

Il est important de souligner que les fonctionnalits que les personnes interroges disaient avoir envisages ou dployes ne correspondaient pas celles qu'elles considraient comme les fonctionnalits de merchandising visuel les plus efficaces. En termes d'efficacit globale, catalogues lectroniques et brochures (96%), images alternatives (96%) et zoom/panoramique (96%) ont rassembl le plus de suffrages. La vido tlchargement progressif et en diffusion continue (toutes deux avec 93%), ainsi que la vido avec zoom, rotation ou animations (92%) sont arrives immdiatement aprs dans le classement. Les fonctionnalits de choix de combinaisons et de recherche par tenue, magasin ou collection ont t les moins cites, avec respectivement 85% et 77%.

Efficace(s)/trs efficace(s)
Catalogues et brochures Images alternatives Zoom/panoramique Tlchargement progressif de vidos Diffusion en flux continu de vidos Fonctions multimdia combinant zoom, rotation, vidos Comparaisons de produit chantillonnage de couleurs/colorisation Conception de produits personnaliss Rotation 360 Recherche par tenue, magasin ou collection Mlanges d'articles coordonns
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Efficace(s)/trs efficace(s)

Catalogues et brochures 96% Images alternatives 96 % Zoom/panoramique 96% Tlchargement progressif de vidos 93% Diffusion en flux continu de vidos 93% Multimdia (zoom, rotation, vidos ou animations) 92% Comparaisons de produits 91% chantillonnage de couleurs/colorisation 91% Conception de produits personnaliss 90% Rotation 360 88% Recherche par tenue, magasin ou collection 85% Choix de combinaisons 78%

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Annexe
Une transition marque vers la mobilit1
Vous trouverez ci-aprs un extrait des conclusions de l'enqute Adobe Scene7 2010 Survey: Customer Experience in the New Decade (Enqute AdobeScene7 2010: l'exprience clients pour la nouvelle dcennie). Ralise entre novembre2009 et janvier2010, l'enqute a recueilli 546rponses provenant de commerants, ainsi que d'agences, de socits spcialises dans les hautes technologies ou les mdias, ainsi que d'autres groupes internationaux proposant de nombreux produits et services en ligne. Les rponses recueillies dans le cadre de l'enqute sur l'exprience des clients laissent entrevoir un passage stratgique marqu la mobilit en matire d'investissement prioritaire. Quelle diffrence en six mois seulement!

Quelles fonctionnalits mobiles utilisez-vous actuellement ou envisagez-vous dutiliser lanne prochaine? Quelle est leur efficacit relle ou qu'en attendez-vous?
Fonctionnalits mobiles
Intgration de carnets dadresses pour les appareils Vrification de l'tat de la livraison Publicits, promotions, coupons code barres - Cartographie GPS / Recherche de magasin Vrification de stock de produit en magasin ou sur internet Vrification de prix - magasin ou Web Commerce mobile recherche et achat sur appareil mobile 0% 5% 10 % 15 % 20 % 25 %
Envisag(e)(s) Deploy(e)(s)

Fonctionnalits dployes les plus cites

Comparativement d'autres stratgies tudies (les fonctionnalits multimdias, interactives ou de rseau social tant les plus dployes), le taux d'adoption des principales fonctionnalits mobiles demeure relativement marginal, moins de 10% pour l'ensemble. Par rapport l'anne dernire, l'intgration de carnets dadresses, la vrification du statut de la livraison et la publicit mobile occupent dsormais les premires places du classement, parmi les fonctionnalits les plus dployes. Le taux de pntration du commerce mobile se mesure toujours un chiffre (5%). Le dploiement des fonctionnalits mobiles est lgrement suprieur dans la rgion EMEA; le taux de dploiement des fonctions de vrification du statut de la livraison est ainsi de 15%, tout comme celui des fonctions GPS. Il est intressant de noter que le taux de dploiement des principales fonctionnalits mobiles dans la rgion Asie-Pacifique est comparable aux niveaux mondiaux et que, dans cette rgion, le dploiement de solutions de commerce mobile est lgrement suprieur (8%).
1 Bas sur des rsultats de l'enqute Adobe Scene7 2010 Survey: Customer Experience in the New Decade (AdobeScene7 2010: l'exprience des clients pour la nouvelle dcennie)

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Fonctionnalits dployes les plus cites en pourcentage:

Intgration de carnets dadresses pour les appareils mobiles: 10% Vrification du statut de la livraison: 10% Publicits, promotions, coupons code barres - magasin ou Web: 9% CartographieGPS/ recherche de magasin: 9% Vrification de stock de produit en magasin ou sur Internet: 7% Vrification de prix - magasin ou Web: 6% Commerce mobile recherche et achat sur appareil mobile: 5%

Fonctions envisages les plus cites

Environ une personne interroge sur cinq prvoit d'ajouter des fonctionnalits mobiles essentielles cette anne, notamment de la publicit mobile ou des fonctions de vrification du statut de la livraison, de commerce mobile, de vrification de stock en magasin et d'intgration de carnets dadresses. La publicit mobile arrive en tte de liste des priorits d'investissement pour 2010. Dans le monde, les priorits en matire de mobilit sont similaires ce qu'elles taient l'an dernier, c'est--dire, relativement stables en termes d'investissement. Les promotions mobiles demeurent la priorit absolue. Il est bon de noter que les rsultats de cette rcente enqute montrent que la publicit, les promotions et le commerce mobile restent les principaux lments d'une stratgie mobile.

Fonctionnalits envisages les plus cites en pourcentage:

Publicits, promotions, coupons code barres - magasin ou Web: 23% Vrification du statut de la livraison: 20% Commerce mobile recherche et achat sur appareil mobile: 19% Vrification de stock de produit en magasin ou sur Internet: 19% Intgration de carnets dadresses pour les dispositifs mobiles: 19% CartographieGPS/ recherche de magasin: 18% Vrification de prix - magasin ou Web: 16%

Fonctionnalits efficaces les plus cites

Les personnes interroges qui ont dploy ou prvoient de dployer ces fonctionnalits ont class la vrification du statut de la livraison et la vrification de stock parmi les plus efficaces, suivies de l'intgration de carnets dadresses, des vrifications de prix, des fonctions GPS et des promotions. Il est intressant de noter que le commerce mobile figure comme la moins efficace de toutes les stratgies mobiles, bien qu'il s'agisse de la fonctionnalit mobile la plus envisage en 2010.

Efficacit mobile (relle ou attendue) : trs efficace

Vrification de l'tat de la livraison Vrification de stock de produit en magasin ou sur Intgration de carnets dadresses pour les appareils Vrification de prix - magasin ou Web Cartographie GPS / Recherche de magasin Publicits, promotions, coupons code barres - Commerce mobile recherche et achat sur appareil
0% 5% 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %

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Fonctionnalits trs efficaces les plus cites en pourcentage:

Vrification du statut de la livraison: 27% Vrification de stock de produit en magasin ou sur Internet: 23% Intgration de carnets dadresses pour les appareils mobiles: 22% Vrification de prix - magasin ou Web: 22% CartographieGPS/ recherche de magasin: 21% Publicits, promotions, coupons code barres - magasin ou Web: 19% Commerce mobile recherche et achat sur appareil mobile: 12%

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 propos d'Adobe Scene7

Adobe Scene7 reprsente la plate-forme leader de publication de contenu multimdia et interactif la demande, qui permet aux entreprises daugmenter leurs bnfices, damliorer lexprience offerte au client et de diminuer les cots de production. Ce systme en ligne convivial permet aux utilisateurs professionnels de contrler le tlchargement, la gestion, l'enrichissement, l'dition et la mise disposition de contenus multimdias et interactifs dynamiques, quel que soit le canal et en limitant le recours au service informatique de l'entreprise. Avec Scene7, les entreprises peuvent amliorer lintgralit du cycle de vente et de commercialisation, de lacquisition de la clientle lorientation de celle-ci vers des produits et services spcifiques afin dencourager leur fidlit. La performance du systme est optimise pour gnrer et mettre disposition des images et leurs innombrables dclinaisons de manire dynamique. Cela permet de raccourcir les dlais de commercialisation et de rduire les cots de faon spectaculaire. Les solutions Scene7 incluent l'imagerie dynamique, les catalogues lectroniques, l'eVideo, les configurateurs visuels, les e-mails et imprims cibls, le portail multimdia et limpression en ligne. Des centaines de socits leaders dans le monde ont choisi Scene7, y compris QVC, Harrods, Macys, Office Depot, Polo Ralph Lauren, La-Z-Boy et Levi Strauss & Co.

propos d'Adobe System Incorporated

Adobe rvolutionne les changes dides et dinformations, quels que soient le moment, le lieu et le support. Pour plus dinformations, visitez le site www.adobe.com/fr.

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