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COMPLEXE DE FORMATION LE.S.

T
Universit Moulay Ismail
ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE
MEKNES
EFFECTUE A :

OFFICE NATIONAL DE LEAU POTABLE
Du : 02/07/2007 Au :
31/07/2007
PRESENTE PAR : FORMATEUR CHARGE DU
SUIVI :
BOUGRINE FADOUA Mr ABDAOUI SLIMANE



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1-SOMMAIRE
2-DEDICACE
3-REMERCIEMENTS
4-INTRODUCTION
5- IDENTIFICATION DE LOFFICE
PREMIER CHAPITRE :
I- FICHE TECHNIQUE
II- HISTORIQUE DE LOFFICE
III STRUCTURE DE LOFFICE
IVASPECT ECONOMIQUE
V RESOURCES ET ORGANISATION FINANCIERE DE
LONEP.
DEUXIEME CHAPITRE :



DEPARTEMENT :
TECHNIQUE DE
MANAGEMENT
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I- ACTIVITES DE LONEP
II- ACTIVITES PARTICULIERES DE LONEP.
III- LES PRINCIPAUX TACHES DE LONEP.
TROISIEME CHAPITRE :
I- SECRETARIAT DE DIRECTION
II- SECRETARIAT DE DIVISION
QUATRIEME CHAPITRE :
I- LES SERVICES DE LONEP :
A. DIVISION DEVELOPPEMENT :
1- ser!"e #$%&e e$ '()*!+!")$!,* :
1-1 -%re)% &#$%&es e$ 'r,.r)//)$!,*
1-0 -%re)% &ess!*
0- ser!"e $r))%1 :
2- ser!"e .#r)*"e e$ )ss)!*!sse/e*$ :
2-1 -%re)% (,.!s$!3%e
2-0 -%re)%1 .#r)*"e
2-2 "e((%(es &)ss)!*!sse/e*$
4- DIVISION INDUSTRIEL :
1- ser!"e e1'(,!$)$!,* :
1-1 -%re)% e1'(,!$)$!,*



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1-0 56.!7*e e$ s#"%r!$#
0- ser!"e ,r.)*!s)$!,* &e () /)!*$e*)*"e :
0-1 -%re)% e*$re$!e*
0-0 -%re)%1 .es$!,* &e s$,"8
0-2 -%re)% .es$!,* ()-,r)$,!re
C- DIVISION SUPPORT :
1- ser!"e .es$!,* :
2-1 -%re)% )&/!*!s$r)$!+
2-0 -%re)%1 ')r "es /,6e*s .#*#r)%1
0- ser!"e $e"5*!3%e &e &!s$r!-%$!,* :
2 ser!"es ",//er"!)%1 :
2-1 -%re)% ",/'$)-!(!$#
2-0 -%re)%1 !.*e$$e

6- ORGANIGRAMME
7-TRAVAUX EFFECTUES
8-CONCLUSION
9- ANNEXES



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Je ddie ce modeste travail mes
parents que je respecte profondment
pour tout ce quils ont fait pour moi,
Aussi mes frres et ma sur, mes
formatrices et tous ceux qui veillent
de loin ou de prs sur ma formation.
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9)! (5,**e%r &e 'r#se*$er /,* s!*"7re
re/er"!e/e*$ : $,%s (es res',*s)-(es &e
(E.S.T e$ : $,%s (es res',*s)-(es &e
(OFFICE NATIONAL &e (EAU
POTA4LE s'#"!)(e/e*$ MR MANSOURI
ILIAS; MR A4DAOUI SLIMANE; MR
HALOUI HICHAM;MLE FATIMA
E<<AHRA EL OUA<<ANI; M/e
FATIMA OUDAD; MR GHA<OUANI
A<I<;MR DAHHOU;MR A4DELKADER
Q%! ,*$ ",*s)"r# (e%r $e/'s &)*s (e -%$ &e
+)!re ')sser (e s$).e &)*s (es ",*&!$!,*s
&)''re*$!ss).e e$ &e 'r,+!$ /)=e%r; s%r (e
'()* $5#,r!3%e )!*s! 3%e 'r)$!3%e.
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D)*s (e 'r#se*$ $r))!(; =e )!s $r)!$er &e /,* s$).e
e++e"$%# )% se!* &e (#$)-(!sse/e*$ >ONEP? 3%! se
$r,%e : Me8*7s e$ &,*$ ()"$!!$# re(7e &% se"$e%r
@ ADMINISTRATIVE A.
M,* s$).e ses$ #$)-(! s%r %*e '#r!,&e &%* /,!s;
"es$-:-&!re &% B0CBDC0BBD )% 21CBDC0BBD.
I( s).!r) )(,rs &e1',ser (es ",*$e*%s e$ (es )"$!!$#s
3%e =)! e++e"$%# &)*s () &!$e #$)-(!sse/e*$.
9)! s%-&!!s# "e r)'',r$ e* E "5)'!$res :
1er "5)'!$re ser) r#ser#e : (!&e*$!+!")$!,*; e$ :
(5!s$,r!3%e &e (,++!"e; s,* )s'e"$ #",*,/!3%e e$ "es
ress,%r"es #",*,/!3%es.
E* "e 3%! ",*"er*e (e &e%1!7/e "5)'!$re; !( )%r) ',%r
!s#e ',r$#e (,-=e"$!+ &e () 'r!se e* "5)r.e &es
ser!"es e$ +,*"$!,*s &e (e%rs $F"5es e++e"$%#es &)*s (es
ser!"es ')r ,G =e s%!s ')ss#.
E* "e 3%! ",*"er*e (e $r,!s!7/e "5)'!$re !( es$ ',%r
(es se"r#$)r!)$s e1!s$)*$s : (,++!"e .e$ ',%r (e
3%)$r!7/e e$ (e &er*!er "5)'!$re ",*$!e*$ (es ser!"es
&e (,++!"e )!*s! 3%%*e es3%!sse &e s,*
,r.)*!.r)//e.
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I- F!"5e $e"5*!3%e &e () &!re"$!,* :
Raison social : O.N.E.P : Office Nationale de lEau
Potale.
Si!"e social : #$% &ue antis&a' (N M!)nes.
Statut *u&idi+ue : Ad,inist&ation -uli+ue.
Di&ecteu& &'"ional : Mo.a,ed /e&)ia.
T'l'-.one : 0$12342#4$24$562#4#7458
Fa9 : 0$12342#4:;4<2.
/oite -ostale : 2: M!)nes.
Li,ites te&&ito&iales : &'"ion cent&e sud.
Sites : ===.one-."o>.,a.
Les &!re"$!,*s 'r,!*"!)(es &#'e*&)*$ &e () DRD :
Elles sont attac.'es di&ecte,ent ? la di&ection
&'"ionale :
ERRAC@IDIA : DR86;
A@ENIFRA : DR86#
L!s$es &es "e*$res &e DRD :
ABROC 4 EL @ADE/ 4 AIN TAOCDDATE 4
/OCFEARANE 4 IFRANE E MIC@LIFEN4 S/AA



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AFOCNE4 MF DRISS 4BER@OCNE 4 AGOCRAF 4
AIN LEC@4 AIN DEMAA4 M@AFA 4MIG@ASSFINE4
NBALAT /NI AMMAR.
II-Historique :
LONEP est consid'&' actuelle,ent co,,e lun
des -&e,ie&s le>ie&s de l'cono,ie nationale% une +uil la
occu-' de-uis lotention de lind'-endance. En effet% cest
sa ,a*est' Mo.a,ed ( +uil la c&'' en ;<#< -a& le da.i&
du *uillet co&&es-ondant au ;# safa& ;1:5 sous le no, de la
&'"ie de9-loitation indust&ielle 0R.E.I3% elle fut c.a&"'e de
le9-loitation des se&>ices dans le &oHau,e.
A lind'-endance% le9-loitation de l'lect&icit'
est confi'e ? un aut&e o&"anis,e s-'cialis' dans la
-&oduction de l'lect&icit' +ui fut a--el' ONE 0office
Nationale dElect&icit'3. Ainsi lONEP est de>enu un office
le 1 A>&il ;<8# -a& le da.i& 8#6$1% ONEP sest s-'cialis'
dans le do,aine de la "estion de leau -otale.



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III- S$r%"$%re &e (,++!"e :
Lo&"anisation de lIONEP &e-ose su& deu9 o&"anes su-&J,es :
Cn conseil dAd,inist&ation +ui se &'unit au ,oins deu9 fois
-a& an.
Cn co,it' Tec.ni+ue +ui est c.a&"' de sui>&e le9'cution des
d'cisions a&&Jt'es -a& le conseil dAd,inist&ation et se &'unit au
,oins une fois -a& t&i,est&e.
LIONEP est "'&' -a& un di&ecteu& G'n'&al et co,-&end un
sec&'ta&iat "'n'&al% une ins-ection "'n'&ale et des ins-ections inte&4
&'"ionales% une a"ence co,-tale% des di&ections cent&ales et des
di&ections &'"ionales.
Liste des directions rgionales de l!"# $
Di&ection &'"ionale dAGADIR : DR;
Di&ection &'"ionale de MARRAAEC@ : DR#
Di&ection &'"ionale de CASA/LANCA : DR1
Di&ection &'"ionale de AENITRA : DR:
Di&ection &'"ionale de FES : DR2
Di&ection &'"ionale dOCDDA : DR7
Di&ection &'"ionale de MEANES : DR8
Di&ection &'"ionale de LAAFOCNE : DR5
Di&ection cote atlanti+ue : DRC



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IV- As'e"$ #",*,/!3%e :
LONEP est un 'talisse,ent -ulic ? ca&act!&e
indust&iel et co,,e&cial ? la fois% soutenu -a& l'tat. En
effet% ,J,e sil est -lac' sous la tutelle de ,inist!&e de
l'+ui-e,ent et &'"is -a& les dis-ositions ad,inist&ati>es en
>i"ueu&% toutefois il est dot' de la -e&sonnalit' ,o&ale et de
lautono,ie financi!&e.
Son ut -&i,o&dial &este tou*ou&s la lutte cont&e la
s'c.e&esse% +ui est de -lus en -lus fo&te ces de&ni!&es
d'cennies% et la "a&antie de dis-oniilit' de leau -ou& assu&e
lautosuffisance dans un -aHs ou leau *oue un &Kle ,a*eu&
dans ces -&o"&a,,es de d'>elo--e,ent.
V- Ress,%r"es e$ ,r.)*!s)$!,* +!*)*"!7re &e
(ONEP :
Les &essou&ces de lIONEP -&o>iennent :



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Du -&oduit de &ede>ances -aH'es -a& les usa"e&s.
Des -&oduits et 'n'fices -&o>enant de son -at&i,oine et de ses
o-'&ations.
Des a>ances &e,ou&sales -&o>enant du T&'so&% do&"anis,es
-ulics ou -&i>'s% ainsi +ue des e,-&eints auto&is's -a& le
,inist!&e des finances.
Des su>entions aut&es +ue celles >is'es ci4dessus% de dons% le"s
et -&oduits di>e&s.
LIONEP tient ses 'c&itu&es% effectue ses &ecettes et ses
-aie,ents sui>ant les lois et usa"es du co,,e&ce.
LIONEP tient ses 'c&itu&es% effectue ses &ecettes et ses
-aie,ents sui>ant les lois et usa"es du co,,e&ce.

Il est sou,is au9 dis-ositions du da.i& du ;: a>&il ;<7$
o&"anisant le cont&Kle financie& de lIEtat su& les offices%
'talisse,ents -ulics et soci't's concessionnai&es ainsi +ue su&
les soci't's et o&"anis,es 'n'ficiant de la -a&tici-ation financi!&e
de lIEtat ou des collecti>it's -uli+ues.
A lONEP% la +ualit' du se&>ice nest -as seule,ent une acti>it'
'cono,i+ue% cest une ,ission dont lo*ectif -&i,o&dial
incontou&nale est la satisfaction dun esoin >ital : "a&anti& la
dis-oniilit' dune eau -otale.

La -oliti+ue de lONEP% cent&'e su& le conso,,ateu&% se ase
su& les c&it!&es sui>ants :
- Mise ? la dis-osition de leau en +uantit' suffisante% et ? un
coLt 'cono,i+ue,ent acce-tale.
- Res-ect des no&,es de +ualit' en >i"ueu& M



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- Info&,ation et sensiilisation M
- T&aite,ent des &'cla,ations



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I- A"$!!$#s &e (ONEP
Le secteu& de leau -otale a tou*ou&s 'n'fici' de la -a&t des
-ou>oi&s -ulics dun soutien +ui a assu&' son d'>elo--e,ent et
,aintenu son '>olution. Cest ainsi +ue d's le d'ut de la
d'cennie 7$% a 't' inau"u&'e la -oliti+ue de leau -a& la
constitution des "&ands ou>&a"es .Hd&auli+ues et -a& l'tude des
"&andes >illes du &oHau,e.
Ces 'tudes ont aouti ? li,-'&ieuse n'cessit' de dote& le -aHs
dun o&"anis,e de -lanification de "estion des installations de
leau -otale. Ce fut la c&'ation de lONEP dont ces -&inci-ales
,issions sont :
La -lanification de la--&o>isionne,ent du &oHau,e en eau
-otale.
L'tude% la &'alisation et la "estion dadduction de leau -otale.
Le cont&Kle de la -ollution des eau9 susce-tiles dJt&e utilis'es
-ou& la -&oduction de leau -otale.
La "estion des dist&iutions de leau -otale dans les co,,unes
? leu& de,ande.
Lassistance tec.ni+ue des o&"anis,es -ulics en ,ati!&e de
su&>eillance de la +ualit' de leau -otale.



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L'tude en liaison a>ec les ,inist!&es int'&ess's des -&o*ets de
te9tes l'"islatifs et &'"le,entai&es n'cessai&es ? lacco,-lisse,ent
de sa ,ission.
G&Nce ? son dHna,is,e% lONEP sest att&iu' -a& le da.i&
1;6$$ de linte&>ention dans le do,aine de lassainisse,ent -ou&
les collecti>it's +ui lui confient cette tac.e
II- A"$!!$#s ')r$!"%(!7res &e (HONEP :
On -eut cite& -a&,i ses acti>it's :
Adductions &'"ionales en >ue dali,ente& le ,a9i,u, -ossile
de -o-ulation >i>ant ? -&o9i,it'.
SHst!,e ta&ifai&e et cont&iution de solida&it' en -&'>oHant -ou&
lIusa"e do,esti+ue t&ois t&anc.es en ,ati!&e des -&i9.
Cont&Kle de la +ualit' des eau9 a>ec :7 lao&atoi&es
d'cent&alis's -ilot's -a& un lao&atoi&e cent&al assu&ant dune
,ani!&e &'"uli!&e les analHses -.Hsico4c.i,i+ues% act'&iolo"i+ues
et iolo"i+ue de lIeau dist&iu'e.
D',in'&alisation et dessale,ent de lIeau de ,e& dans les
-&o>inces du sud. La >ille de /ou*dou& est ali,ent'e -a& une
station de dessale,ent de lIeau de ,e& de-uis ;<88 .Cne
i,-o&tante station du ,J,e "en&e a 't' const&uite ? LaNHoune a>ec
une -&oduction *ou&nali!&e de 8$$$ ,O -a& *ou&.
Assainisse,ent des >illes co,-te tenu de lIi,-act des &e*ets des
eau9 us'es u&aines et indust&ielles su& les &essou&ces en eau. Les
'tudes dassainisse,ent sont lanc'es en ,J,e te,-s +ue les



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'tudes dali,entation en eau dali,entation dans les cent&es
dinte&>ention de lONEP.
Fo&,ation et coo-'&ation a>ec #$$ actions de fo&,ation
continue au -&ofit de #$$$ -a&tici-ants dans les do,aines li's ?
lIeau -otale% lassainisse,ent% la ,aintenance et la "estion.
Co,-a"nes de sensiilisation de la -o-ulation ? l'cono,ie de
lIeau -a& le iais des ,'dias 'c&its et audio>isuels et -a& des actions
s-'cifi+ues destin'es au9 *eunes dans les 'coles% colonies de
>acances et ,anifestations cultu&elles et s-o&ti>es.
III- LES PRINCIPAUX TACHES DE LA DRCD
- PLANIFIER :
La--&o>isionne,ent en eau -otale de la &'"ion ainsi
+ue la -&o"&a,,ation des -&o*ets
- ETUDIER :
La--&o>isionne,ent en eau -otale et assu&e&
le9'cution des t&a>au9 des unit's de -&oduction et de
dist&iution.
4 GERER :
La -&oduction deau -otale et assu&e& la dist&iution
-ou& le co,-te des co,,unes +ui le sou.aitent.
- CONTROLER :



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La +ualit' des eau9 -&oduites et dist&iu's% ainsi +ue la
-ollution des eau9.
4 ASSISTER:
En ,ati!&e de su&>eillance de la +ualit' de leau.
- PARTICIPER
- Au9 'tudes% en liaison a>ec les ,inist!&es int'&ess's%
des -&o*ets de te9tes l'"islatifs et &'"le,entai&es ?
lacco,-lisse,ent de sa ,ission.



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I- SECRETARIAT DE DIRECTION :
Au u&eau de sec&'ta&iat de di&ection &'"ional%
les tac.es sont di>is'es en deu9 -a&ties% la sec&'tai&e
de di&ection +ui -&end la -lus "&ande &es-onsailit'%
du fait +uelle "!&e le u&eau du di&ecteu&% -&'-a&e le
cou&&ie&% se c.a&"e du t'l'-.one et o&"anise les
&'unions.
Et la fa9iste% +ui soccu-e des fa9es da&&i>'s
ou des d'-a&ts. Elles les en&e"ist&ent% les nu,'&otes%
les -asses au di&ecteu& -ou& les annote&% ensuite elle
les dist&iue au9 se&>ices cons'&n's et elle les classes
-a& o&d&e nu,'&i+ue soit si un cou&&ie& de d'-a&t ou
un cou&&ie& da&&i>'e.



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II- SECRETARIAT DE DIVISION :
La di>ision dist&iution est le se&>ice c.a&"' de
dist&iue& leau et >eille& su& la onne ,a&c.e des t&a>au9
assainisse,ent dans toutes les &'"ions li'es ? la DR68.
La di>ision e9-loitation est c.a&"'e ? son tou& de
le9-loitation de ses eau9 -otales et us'es% elle >eille ? ce
+ue l'9-loitation de ses eau9 fait une onne d',a&c.e ?
toutes les 'ta-es% aussi% elle d'te&,ine les -oints de fuites et
essai de les &'-a&e&.
Les sec&'ta&iats de di>isions sont co,,e ni,-o&te
+uel sec&'ta&iat% ils sont c.a&"'s deffectue& toutes les
tNc.es du sec&'ta&iat -assant -a& &'di"e& les 'c&its 0fa9%
lett&es ou aut&es3 en a&&i>ant ? classe& tous les docu,entsP
Mais ces sec&'ta&iats >eillent aussi su& la
coo-'&ation ent&e les di>isions et leu& se&>ice% ainsi +ue les
di>isions ent&e elles.
Dans ces u&eau9% on est cens' &'di"e& les diff'&ents
'c&its co,,e le fa9 +ui est un ,oHen de co,,unication
'c&ite &a-ide ent&e les diff'&entes di&ections &'"ionales
0DR3% ensuite% les lett&es et les o&d&es de ,ission ou aut&es
docu,ents inte&nes ou e9te&nes.




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LE PARC AUTO :
Le -a&c auto est lentit' c.a&"'e de la "estion des >oitu&es
de loffice% il est c.a&"' de -lanifie& la so&tie des >oitu&es en
,ission% -&'-a&e& les o&d&es de ,ission du -e&sonnel.
Ce se&>ice se c.a&"e aussi des &elations a>ec loffice
national du t&ans-o&t 0ONT3% au ni>eau "estion des >i"nettes.
Ces >i"nettes +ui ne sont +une so&te de ti,&es +ue lont
donne ? ONEP en 'c.an"e de leu&s >aleu&s en li+uide% ces
>i"nettes ali,entent les >oitu&es -a& le "asoil et le >idan"e.





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A- DIVISION DEVELOPPEMENT :
La di>ision tec.ni+ue est co,-os'e de deu9 se&>ices :
0'tudes et -lanification3 et 0"'&ance et assainisse,ent3.ces se&>ices
sont co,-os's ? leu& tou& de u&eau9 dont on >a illust&e& les
,issions dans ce +ui suit :
%& 'ervice tude et planification $
Ce se&>ice a -ou& ,ission la &'alisation de toutes les 'tudes
des -&o*ets &'"ionau9 ou -&o>inciau9 confi'es ? la di&ection
&'"ionau9.
4%re)% &#$%&es e$ 'r,.r)//)$!,* : &'alisent
les 'tudes &elati>es au9 nou>eau9 t&a>au9% 'talit la -a&tie
tec.ni+ue du dossie& consultation et assu&e& les 'tudes &elati>es au9
,odifications '>entuelles i,-&'>isilesP
4%re)% &ess!* : s-'cialis' dans la -&'-a&ation des
-lans et sc.',as dali,entation.
(& 'ervice travaux $
Il est c.a&"' dassu&e& le sui>i et le cont&Kle des t&a>au9 des
c.antie&s -ou& les -&o*ets dali,entation de leau -otale.
)& 'ervice grance et assainissement $
Il est co,-os' de t&ois u&eau9 :
;. 4%re)% (,.!s$!3%e : sa tac.e: "estion des ,a&c.andises
et cou&&ie&.



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#. 4%re)% .#r)*"e : "!&e les &elations ONEP4co,,unes
et -&'-a&e le dossie& "'&ance des nou>eau9 cent&es.
1. Ce((%(es &)ss)!*!sse/e*$ : se c.a&"e de sui>i des
'tudes et des t&a>au9 dassainisse,ent.
B- DIVISION INDUSTRIEL :
Cette di>ision est co,-os'e de deu9 se&>ices : 0e9-loitation3 et
0,aintenance3. A son tou& c.a+ue se&>ice est co,-os' de u&eau9
dont on >a cite& les tac.es :
%& 'ervice exploitation $
Il se co,-ose de deu9 u&eau9 :
4%re)% e1'(,!$)$!,* : assu&e la -&oduction de leau
au ni>eau des cent&es &attac.'s ? la di&ection.
4%re)% 56.!7*e e$ s#"%r!$# : il se c.a&"e de la
"estion du ,at'&iel de s'cu&it' de lONEP Cent&e Sud.
(& 'ervice organisation de la maintenance $
Ce se&>ice soccu-e de l'talisse,ent et lo&"anisation
dinte&>ention et lent&etien de tous les '+ui-e,ents &ele>ant des
cent&es de la DR8 :



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4%re)% e*$re$!e* : il soccu-e de lent&etien
d'+ui-e,ents de la DR8% et des installations des cent&es &ele>ant
de sa tutelle.
4%re)% .es$!,* &e s$,"8 : il se c.a&"e de la "estion de
stoc) de la DR8 des ,ati!&es conso,,ales et des ,at'&iau9
deau &'actifs.
4%re)% ()-,r)$,!re : cont&Kle de la +ualit' de leau
dist&iu'e -a& lONEP dans la &'"ion sui>ant les no&,es ,a&o.
C- Division SUPPORT :
La di>ision dist&iution est co,-os'e de t&ois se&>ices :
0se&>ice "estion3% 0se&>ice tec.ni+ue de dist&iution3 et 0le se&>ice
co,,e&cial3
1- Service gestion :
4%re)% )&/!*!s$r)$!+ : ce u&eau soccu-e de tous les
int'&Jts du -e&sonnel de la di&ection &'"ionale ? sa>oi& celles li'es
au sociale% ? la s'cu&it'% ? le,auc.e et ? la &et&aite.
4%re)% ')r "e$ /,6e* .#*#r)%1 : il est c.a&"' de la "estion
des >'.icules de la DR8 et 'talit la situation ,ensuelle du -a&c%
les >i"nettes de ca&u&ant et les o&d&es de ,issions% il cont&Kle
'"ale,ent les ca&nets de o&d.



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0- service technique de distribution :
Ce se&>ice est co,-os' de deu9 u&eau9 : 0u&eau &e+uJtes3
et 0u&eau d'tection de fuites3% il soccu-e de &e+uJtes et de
-&ol!,es de &'seau co,,e la d'tection des fuites +ue -ose les
aonn's.
3- Service commerciale :
Le se&>ice co,,e&ciale est co,-os'e de deu9 u&eau9 :0u&eau
co,-tailit'3 et 0u&eau >i"nettes3 :
4%re)% ",/'$)-!(!$# : il se c.a&"e de la "estion des
aonn's de la DR8 : soit +uils soient des -a&ticulie&s ou l'tat.
La co,-tailit' est co,-os'e de +uat&e cellules :
4 cellule &ecou>&e,ent et sui>i des i,-aH's%
4 cellule factu&ation%
4 cellule "estion des aonn's%
4 cellule &'"ie de &ecettes.

Ce u&eau soccu-e aussi des tac.es sui>antes :
L) r#s!(!)$!,* :
La &'siliation dune -olice est la sus-ension du cont&at 0-olice
daonne,ent3 sousc&it -a& laonn'% se fait -a& deu9 -ossiilit's :



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R'siliation no&,ale 0su& de,ande de laonn'3
R'siliation dOffice 0suite au &efus de &!"le,ent3
L) +)"$%r)$!,* :
Cest l'dition des de factu&ation : l'tat &'ca-itulatif d'taill' -a&
cent&e et -a& tou&n'e% les +uittances de &anc.e,ents sociau9%
+uittances de conso,,ation deau et les factu&es Etat P
4%re)% !.*e$$e : Le sHst!,e >i"nette est un ,ode de
&!"le,ent &'se&>' au9 ad,inist&ati>es et au9 collecti>it's
locales dans le ut d'>ite& toute ent&a>e u&eauc&ati+ue.
4%re)% &,r&re : le -e&sonnel du u&eau do&d&e sont au
no,&e de deu9% il soccu-e du cou&&ie& d'-a&t et a&&i>'% le
cou&&ie& +ui se di>ise on deu9 -a&ties initiales% fa9 et cou&&ie&
no&,al% et +ui se "!&e de ,ani!&e identi+ue% diff'&ente selon si il
est a&&i>' ou d'-a&t.
Le ",%rr!er )rr!# :
Il est indis-ensale de nu,'&ote& et date& c.a+ue docu,ent +ui
a&&i>e ? lad,inist&ation a>ant ,Q,e de len>oHe& au se&>ice
conc&et. Donc le fa9 ou l'c&it +ui a&&i>e sen&e"ist&e dans un
&e"ist&e no,,'e R REGISTRE DC COCRRIER ARRI(E S
selon un nu,'&o de s'&ie et sous la date du *ou& de &'ce-tion.
Le ",%rr!er &#')r$ :



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Le cou&&ie& d'-a&t se "!&e un -eu de la ,J,e faTon% alo&s d's
son a&&i>' au u&eau do&d&e% il doit Jt&e cac.ete& -a& le
&es-onsale su se&>ice +ui len>oi% -uis le cac.' "'n'&al de
loffice% en suite il est nu,'&ot'% dat' sous la date du *ou& de
d'-a&t% -uis en&e"ist&' dans un &e"ist&e no,,' R REGISTRE
DC COCRRIER DEPART S




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-(e*re.!s$re/e*$ &% ",%rr!er &#')r$ e$ )rr!#e.
Louverture du courrier se fait au sein de
service secrtariat de la direction qui
soccupe de la rception du courrier
arrive,de trier les lettres ,les regrouper
par service et les faire distribuer aux
divisions et agences concernes.
Jai fait lenregistrement du courrier
(arrive, dpart) concernant la division
support, dans un registre en mentionnant
la date, pice joint, destinataire,
expditeur, objet de la correspondance.

- Le /e$$re &)*s %* ')r)'5e%r :
Jai fait aussi le classement des courriers
dans le parapheur avant de les prsenter
au chef de division ou de service.
- L) s)!s!e &es +)1; &es -,r&ere)%1; e$ &es
(e$$res )&/!*!s$r)$!+s :
Pour procder a cette opration jai appris
quil faut introduire le document dans le
tlcopieur et composer le numro du
destinataire en suite appuyer sur la touche
marche ou START et le fax est envoy
comme fin dopration la tlcopie nous
donne un accus de rception.



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- R#',*&re )%1 ",//%*!")$!,*s
$#(#'5,*!3%es :
Pour faciliter le contact entre les
personnes de la Direction Rgionale de
Menkes, lONEP dispose dun rseau
tlphonique interne et externe.
Chaque bureau ou service possde une
liste des noms du personnel et les numros
de leur poste, dans ce cadre, javais
loccasion de rpondre aux appels internes et
externes et de passer les communications
entre les diffrents services.
- L) #r!+!")$!,* &e $,%s (es &,"%/e*$s.
- C()sse/e*$ &es +)1; &es (e$$res; e$ &es
-,r&ere)%1.
- Lutilisation de loutil informatique :
Le traitement de texte est une tache plus
au sein de tous les services, a ce niveau, jai
fais la saisie des :

Les tiquettes de classement
Tableaux sur !rd et Excel
N!tes" #ax" attestati!ns" rclamati!ns"
lettres$ Les
access!ires de %aie" les situati!ns de
rede&ances tl%'!nique$



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Le ra%%!rt(
- Gestion des abonns :
Ce travail se passe au niveau du service
gestion qui soccupe de grer les abonns, de
dtecter des fuites au niveau des centres
relevant de la direction rgionale 7, la
rsiliation, les factures et la rgie des
recettes.

- Exploitation gnrale :
Javais aussi loccasion davoir une ide
sur lexploitation des recettes qui se base sur
les statistiques relatives au charges
diffrentes a lactivit production de
leau pour permettre le suivi permanent de
lvolution de la production et de la
distribution au niveau des centres et tablir
le programme dintervention selon le degr
durgence et de priorit.





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Etre une secrtire c!est "oir # "o#ont $e
se %ettre u ser"ice $es utres& et 'tre st(iire
c!est cce)ter $e conscrer # )rio$e $e st(e *
))ren$re& * couter& * o+ir et * tr"i##er,-
.UIDE DE STA.IAIRE,
.nr#e%ent ce qu!on )eut retenir $e cette
)rio$e $e st(e c!est qu!i# / une (rn$e
$i00rence entre # 0or%tion et # "ie
)ro0essionne##e, 1 "rie "ie cti"e nous con0ronte *
une sitution concr2te& ce##e $!'tre en contcte
"ec #es )ersonne#s& et qu!i# nous )r)re *
))ren$re et * 'tre )tient et c)+#e& $onc #e
$o%ine qu!on c3oisi est ric3e& i# 0ut si%)#e%ent
0or(er notre )ersonn#it rencontrer $ns #!"enir,
Donc& cette 0or%tion nous )r)re
inte##ectue##e%ent )our %#iorer nos conissnces
$ns #e %on$e )ro0essionne##e qui se +se sur #e
tr"i# %nue# et inte##ectue#& et ussi 0in $!'tre *
# 3uteur et "o#uer $ns ce d!maine,
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