Le Guide Du Débutant

Le 1er guide de la location saisonnire
Les Outils Indispensables pour la location de vacances. Offerts par Louer-en-saisonnier.com

LOUER VOTRE LOGEMENT
A DES VACANCIERS

Bien dmarrer dans la location saisonnire !
Votre guide, tape par tape

Guide Dmarrer dans la location de vacances Louer-en-saisonnier.com

Page | 2

Louer pour la 1
re
fois des
vacanciers, mode demploi !

Vous navez peut tre jamais considr votre rsidence principale, secondaire ou
votre logement de vacance comme une source de revenus potentielle.
Et pourtant ! Plusieurs centaines de milliers de propritaires louent chaque anne leur
proprit des vacanciers franais ou trangers, en haute comme en basse saison. Dans
toutes les rgions et sur tous les types de biens.

Peut tre que vous prtez dj votre logement de la famille ou des amis, de manire
gracieuse ou en demandant une participation, et cest un bon dbut !

Mais louer de manire rgulire des clients ncessite une approche plus professionnelle,
qui peut nanmoins tre mise en uvre de manire relativement simple.

Si la perspective de dgager des revenus additionnels attractifs (suprieurs 10 000 Euros /
an) vous intresse et que vous avez de multiples questions pour passer de lide au
projet, ce guide est fait pour vous !

Nous lavons cr pour vous aider dmarrer et vous montrer comme il est simple, amusant
et intressant financirement de louer sa rsidence de vacances.

Etape par tape, apprenez comment vous allez pouvoir louer de manire
professionnelle votre logement des vacanciers, sur les semaines que vous souhaitez,
en dgageant des revenus additionnels confortables et en optimisant vos garanties.

Bonne location !


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SOMMAIRE

VOUS PREPARER
Dfinir Vos Objectifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . .. . . . . . . . . . . . . . 5
Dterminer Votre Niveau dImplication. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Trouver les Bons Professionnels . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Prparer Votre Logement pour les Vacanciers. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

VOUS LANCER DANS LA LOCATION ENTRE PARTICULIERS
Trouver des Vacanciers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Cibler les bons Vacanciers. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .12
Diffusez votre Annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

GERER LES RELATIONS AVEC LES VACANCIERS
Vos relations rsumes en 15 tapes . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .. ..17
Rpondre aux Requtes.. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. ..18
Prendre des Rservations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... . . . . . . . . .20
Percevoir les Paiements de vos Htes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .21
Recevoir les Arrhes/Acomptes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Grer les Cls. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Les Cls du Succs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .24


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Vous Prparer


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Dfinissez Vos Objectifs

En dcidant douvrir votre logement la location saisonnire, vous entrez alors dans une
dmarche professionnelle de rentabilit potentielle.
Comme pour tout type dentreprise, il est donc important de se fixer des objectifs clairs :
Que souhaitez-vous obtenir ?
Quels rsultats attendez-vous en louant votre logement en saisonnier ?

Votre rponse peut sembler simple : gagner de largent louant votre bien des vacanciers
qui vous paieront un loyer. Pour y parvenir, dtaillez dabord vos objectifs clairement et
laborez un plan afin de les atteindre.
1. Dcidez tout dabord du nombre de semaines par an pendant lesquelles vous aller
occuper votre logement et du nombre de semaines o vous aimeriez la louer.
2. Ensuite, dfinissez vos objectifs financiers. Voulez-vous juste compenser une partie
des frais, charges ou impts lies votre logement ? Souhaitez-vous percevoir un
revenu locatif pour payer toutes les dpenses relatives votre rsidence secondaire ?
Ou esprez-vous faire un bnfice ? Si cest le cas, de combien ?
3. Dfinissez ensuite le tarif moyen de votre logement en location saisonnire, en
vous rendant sur notre Calculette de revenus sur le site louer-en-saisonnier.com.
4. Calculez ensuite votre seuil de rentabilit, c'est--dire le nombre de semaines que
vous devez proposer minima la location pour gnrer les revenus suffisants vous
permettant datteindre votre objectif financier.
5. Les propritaires de location saisonnire louant en moyenne une dizaine de semaines
par an, vous pouvez ajuster vos objectifs de manire plus fine. Bien entendu, selon
les rgions, le nombre moyen de semaines loues par an est trs variable. Mais cela
vous donne une bonne ide du potentiel de revenus que peut avoir votre logement sil est
lou en saisonnier !

Dcouvrez notre outil associ


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Dterminer Votre Niveau dImplication

Vous devez dfinir maintenant la manire dont vous souhaitez tre impliqu dans la
gestion de votre location. Louer votre rsidence de vacances peut ncessiter du temps et
de lengagement pour russir.
Principales tches Inhrentes la gestion dune location vacance
Assurer la promotion de la location
Rpondre rapidement aux demandes de rservations des vacanciers (aucune visite nest
ncessaire, les changes se font uniquement par tlphone)
Grer les rservations et paiements des vacanciers
Grer la remise des cls ou laccs au logement (ex : serrures code)
Programmer le mnage et lentretien entre chaque locataire

Pour louer, deux solutions soffrent vous.
Louer Entre Particuliers :
Vous aimez faire les choses vous-mme ou vous pouvez dlguer certaines tches
(remise des cls, mnage) des prestataires ou des connaissances?
Vous voulez avoir le contrle sur les personnes qui louent votre proprit ?
Vous souhaiter conserver 100% des revenus de votre location ?

Alors la location entre particuliers est pour vous !

Faire Appel un Professionnel :
Vous navez pas le temps ou lenvie de grer vous-mme votre location de vacances ?
Vous tes prt payer ce service de 20 30% du montant de vos locations ?

Alors optez pour une agence spcialise dans la location vacances !

Il ny a pas de bonne ou de mauvaise faon de louer votre rsidence de vacances.
Au final, votre choix est dtermin par le degr dimplication que vous souhaitez avoir
dans le processus de location.


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Nos Conseils pour Trouver les Bons Professionnels

Agence :
Les Agences spcialises dans la location de vacances sont implantes dans la plupart des
rgions. Elles peuvent grer tous les aspects de la location de votre bien.

Si vous dcidez de recourir aux services dune agence, vrifiez quelle :
vous donne des garanties quand au suivi des semaines effectivement loues
fera la promotion de votre proprit au niveau local, national mais aussi linternational
si vous le souhaitez.
choisira les bons locataires en fonction de vos exigences
fera un tat des lieux avant et aprs chaque location avec un inventaire complet.
tablira un contrat de location, grera les cls et accueillera les vacanciers.
organisera les rparations et lentretien, et fournira des factures pour les dpenses.

Agent dEntretien ou Service de Nettoyage
Si vous louez entre particuliers, grer les problmes dentretien et/ou de mnage distance
sera probablement votre plus grand dfi.
Il est ncessaire que vous trouviez un agent dentretien ou une socit de nettoyage sur qui
vous pouvez compter. Discutez par exemple avec les agents dentretien qui soccupent de
locations de vacances voisines. Vous pouvez aussi passer des annonces ou consulter des
sites de Services la personne.
Ces prestataires peuvent aussi grer parfois la remise des cls.


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Prparer Votre Logement pour les Vacanciers

Votre proprit est probablement dj meuble et dcore. Cependant, si vous la louez, il
est important de trouver un juste quilibre entre votre confort si vous y rsidez, et celui de
vos htes.
Il est galement important doffrir des prestations et un niveau dquipement en rapport avec
le standing de votre bien. Certains lments peuvent en effet tre des basiques pour
certaines proprits haut de gamme, mais tre de vrais plus pour dautres locations.

Dsencombrez et protgez vos effets personnels
Tout dabord, rendez-vous dans chaque pice et retirez ce qui vous semble ncessaire. Ne
surchargez pas lespace avec des choses inutiles pour les vacanciers.
Mettez enfin sous cls (placard, cave, grenier, garage, dbarras, dpendance) vos effets
personnels et tout ce que vous ne souhaitez pas laisser porte de main de vos futurs
locataires.

La Cuisine
Les vacanciers apprcient le ct fonctionnel de la cuisine. Le coin repas doit tre ainsi
assez grand pour accueillir tous vos htes.
Votre cuisine doit contenir le double de vaisselle, couverts et verres que la capacit daccueil
maximum de la location.
Les htes apprcient aussi la prsence dun quipement minimum comme une cafetire, une
bouilloire, un grille-pain, un micro-onde et des ustensiles de cuisine en nombre suffisant.
Selon les rgions des ustensiles comme lappareil raclette ou le barbecue sont des
incontournables quil est toujours prfrable de proposer.
Nhsitez pas laisser des produits de base comme sel, poivre, huile, etc. et des produits
mnagers (ponge, liquide vaisselle, etc.).

Les Chambres
Assurez-vous que votre location de vacances dispose dune literie de qualit et en nombre
suffisant ainsi que le linge de maison ncessaire pour la dure de sjour de vos htes (si
vous le fournissez), une couette avec sa housse, deux oreillers par personne avec taies, des
couvertures supplmentaires, et des protections de matelas.
Un rveil et une lampe de chevet dans chaque chambre sont galement bienvenus.

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Votre Salle de Sjour
Faites en sorte que votre sjour ait des fauteuils confortables correspondant au nombre de
personnes minimum que vous acceptez.
Une tlvision est un quipement souvent de base et laccs aux chanes cbles ou du
satellite sont un plus. Des quipements comme un lecteur DVD, des cartes jouer ou des
jeux de socit pour les jours pluvieux sont trs courants. Mettez toutes les chances de votre
ct pour que vos futurs htes se sentent comme chez eux !

La Salle de Bain
Les vacanciers sattendent ce que la salle de bain soit impeccable. Vous pouvez proposer
galement du linge de toilette gratuitement ou en service payant (prvoyez 2 serviettes de
bain et 2 serviettes de toilettes par personne). La mise disposition dun sche-cheveux est
souvent trs apprcie.

Les Extras
Au moment dquiper votre bien, ayez lesprit la raison pour laquelle les vacanciers veulent
rester dans une location de vacances plutt qu lhtel. Voici quelques petits plus qui
peuvent faire la diffrence :
Internet haut dbit
livres, jeux, DVD, CD, consoles de jeux vido
trousse de premier secours
lit bb et/ou chaise haute
table de billard
vlos

Notre outil associ : La liste des quipements

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Vous Lancer dans
la Location entre
Particuliers


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Trouver des Vacanciers

Aprs avoir amnag votre location de vacances, il est temps de trouver des locataires !
Auparavant, les propritaires de location de vacances comptaient sur la publicit presse
comme les journaux et les magazines pour louer leur bien, avec un cot prohibitif.

Grce la rvolution Internet, vous avez dsormais accs des sites faciles utiliser qui
peuvent conduire de potentiels locataires vers votre location de vacances.

Les sites spcialiss dans la location de vacances
De nombreux sites spcialiss mettent en contact les propritaires de locations avec les
vacanciers. Lintrt est de pouvoir la fois trouver des locataires srieux, habitus la
location vacances, et disposer galement doutils de gestion des rservations.
Il en existe plusieurs sortes : des sites locaux ou rgionaux avec seulement quelques
centaines de proprits aux sites disposant dun rseau international grande chelle,
comme Abritel ou Homelidays par exemple, pour ne citer que les plus connus.
Ces sites trs forte audience (plusieurs millions de visites par mois) permettent de
maximiser les demandes de rservation et le taux doccupation toute lanne grce une
clientle trangre dont les dates de vacances sont diffrentes de celles des franais.

Les sites dannonce gnralistes
Certains sites de petites annonces gnralistes ont des sections consacres la location de
vacances.
Disposant parfois dune audience qui peut tre galement importante, ces sites offrent
cependant moins de garanties sur le srieux des vacanciers potentiels. Ils noffrent
galement pas doutils de gestion des rservations.

Votre site personnel
Bien quil ne soit pas ncessaire de crer un site personnel pour louer votre bien, certains
propritaires le font pour complter leur publicit sur Internet. Cela vous permet de proposer
des photos supplmentaires et des descriptions dtailles qui peuvent aider convaincre
des locataires potentiels.
Vous pouvez trouver sur Internet des espaces permettant la cration gratuite de sites
personnels ou faire appel un prestataire qui le fera contre rmunration.


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Cibler les bons Vacanciers

Avant de publier une annonce pour votre location de vacances, prenez le temps de rflchir
aux vacanciers que vous souhaitez attirer au vu de loffre locative que vous allez proposer.
Votre capacit dhbergement, vos prestations, le standing et la localisation de votre bien,
ainsi que les tarifs que vous allez pratiquer doivent former une offre locative :
- cohrente
- comptitive

Avant de publier une annonce sur un site internet, recherchez ainsi les biens proposant une
offre locative similaire sur votre rgion et comparez.

Analysez quels sont les atouts de votre logement et quelle est la clientle que vous avez le
plus de chances de sduire. Et tenez-vous-y ! Comme tout produit ou service commercialis,
proposez votre location la bonne cible qui lapprciera dautant plus quelle lui correspond.

Allez-vous donc cibler des familles avec enfants, des couples sans enfants, des groupes
damis ?
Des vacanciers plutt aiss ou plutt modestes ?
Des passionns de design, des amoureux de location de charme ou des clients davantage
soucieux du ct fonctionnel de votre location que de la dcoration ?

En fonction de votre analyse, vous aurez peut tre des ajustements faire sur vos
prestations, votre dcoration ou vos tarifs.

Mais cela vous donnera surtout une ide en tte bien prcise des arguments que vous allez
utiliser dans la rdaction de votre annonce pour sduire en priorit la clientle que vous
visez !


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Diffuser une Annonce

La plupart des sites de locations de vacances donnent aux vacanciers les informations dont
ils ont besoin pour faire leur slection et trouver leur futur hbergement.
Les vacanciers passent gnralement par un moteur de recherche qui permet de prciser
des informations basiques comme la localisation, le type de logement, le prix, la capacit
dhbergement ou le nombre de couchages, les dates de sjour pour trouver les locations
disponibles sur ces dates.
La recherche peut galement seffectuer via des mots cls (dpartement, rgion,
quipements) ou des critres optionnels (prestations, localisation Mer, montagne,
campagne, ville) pour guider la recherche de vacanciers plus ou moins dcids sur le profil
type de la location souhaite.
Les rsultats de recherchent prsentent alors des listes de rsultats de locations dont les
informations principales sont affiches (titre de lannonce, photo, prix, nombre de couchage,
type de proprit,).
Un vacancier attir par une location spcifique va alors gnralement cliquer sur ce rsultat
et tre dirig vers lannonce dtaille.

Ces premiers lments sont donc dcisifs et nous allons vous donner les cls pour avoir les
meilleures chances de convaincre les vacanciers ds le dpart.
Une fois arrivs sur une annonce les vacanciers ont toujours accs peu ou prou aux mmes
types dinformation quels que soient les sites.

Titre
Pour attirer lattention des vacanciers que vous ciblez et commencer les sduire ds le
premier coup dil, le premier atout de votre annonce est son titre. Pensez donc le
personnaliser et bien le choisir !
Il apparat dans le rsum de votre annonce sur les listes de rsultats et en haut de votre
annonce. Ce titre va galement vous aider ressortir sur les moteurs de recherche comme
Google. Soyez donc impactant et donnez vos meilleurs atouts ds le dpart.

Capacit dAccueil
Indiquez clairement la surface de votre location de vacances, le nombre de personnes
maximum quelle peut accueillir, le nombre de couchages et sil sagit de chambres closes.
Les vacanciers veulent savoir comment cela est organis et combien de places assises sont
disponibles dans le salon ou la salle manger.

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Photos
Les photos sont des lments cls dune annonce pour rassurer vos vacanciers et les
sduire.
Selon les sites, le nombre de photos que vous pouvez montrer varie, limportant est de
prsenter des photos de qualit, valorisantes mais fidles et ralistes des pices cls et des
extrieurs de votre logement.

Si certaines pices importantes pour un locataire (sjour, chambres, cuisine) sont
occultes, nul doute que vous allez hypothquer vos chances de contact par des vacanciers
potentiels. Ces derniers ne manqueront en effet pas de se questionner sur les raisons dun
tel oubli (quy a-t-il cacher ?).

Montrer de nombreuses belles photos de lintrieur et de lextrieur de votre proprit vous
apportera donc plus de demandes de renseignements et de fait plus de rservations.
La vignette (photo qui est affiche dans la liste des rsultat de recherche et qui apparit
gnralement en grand format sur le dtail de votre annonce) doit galement tre choisie
avec grand soin.
Choisissez une photo originale qui met en valeur votre proprit et la distingue des autres
annonces dans votre rgion.

Tarifs
Le prix est lun des critres les plus importants lors du choix dune location de vacances, il
est donc primordial que les vacanciers comprennent clairement vos tarifs.
La grille de tarifs des annonces de sites spcialiss vous permet gnralement dinclure des
prix la semaine, mais aussi la nuite, et afficher des tarifs diffrents selon les saisons.
Le prix que vous allez proposer en t est sans dout trs diffrent de lavant ou laprs
saison.
Vous avez des doutes sur les tarifs pratiquer ? Rendez-vous sur notre calculette ou
effectuez des relev de tarifs sur des locations concurrentes comparables.

Description Gnrale
Le descriptif de votre proprit est un rsum des atouts de votre location de vacances.
Assurez-vous quil donne une image claire et dtaille de votre bien et de tout ce quil peut
offrir.
Souvent les vacanciers cherchent une location de vacances dans une destination spcifique
ou proximit dun site particulier. Dans votre description, au lieu de dire que vous tes
proches de sites touristiques , prcisez quels sites et la distance qui vous en spare.

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Equipements
Certains vacanciers prfrent regarder simplement la liste des quipements plutt que de lire
le descriptif du bien. Dautres prfreront ajouter certains quipements dans le paramtrage
de leur recherche.
Quand vous crez votre annonce sur les sites spcialiss, vous pourrez gnralement
cocher/dcocher simplement des quipements prdfinis et ajouter dans la description de
votre location les ventuels quipements manquants.

Calendrier de Disponibilit
Les vacanciers ont besoin de savoir quand votre location est disponible, particulirement sils
ont des dates prcises en tte. Le calendrier de disponibilit est un lment qui est
systmatiquement affich par les sites spcialis et ncessite donc de votre part de tenir ce
calendrier jour en fonction de vos rservations.

Apprciations ou avis
Sur les sites spcialiss dans la location de vacance, vos htes peuvent gnralement
laisser des apprciations sur votre logement.
Avoir des apprciations peut avoir un impact important sur vos rservations et vous
permettre de construire votre E-Rputation. Les vacanciers choisiront plus facilement une
proprit qui a dj t loue, et que danciens locataires commentent afin de donner des
indications sur la qualit du sjour, laccueil du propritaire
Les propritaires peuvent par ailleurs souvent rpondre ces apprciations et faire montre
de leur ractivit pour rsoudre ventuellement un problme qui a pu survenir ;
Les professionnels sont dailleurs unanimes, mieux vaut disposer dune apprciation
moyenne dun vacancier mais traite avec professionnalisme grce la rponse du
propritaire, que de ne pas en avoir du tout.
Lors de votre dmarrage, nous vous conseillons de roder votre location en la louant des
amis et recueillir facilement vos premires apprciations pour bien dmarrer votre activit.

PENSEZ-Y : Plus votre annonce sera complte et impactante, plus les vacanciers auront
confiance et envie den savoir plus et au final de rserver chez vous. Ce qui compte ce nest
pas que tout soit 100% parfait, cest de proposer un bien qui correspond la ralit. Les
vacanciers dtestent tre dus leur arrive sur leur lieu de vacances !

Notre outil associ : La check liste avant de publier votre annonce

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Le Processus de
Location


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Votre relation avec un vacancier en 15 tapes

1 Un vacancier recherche une location de vacances sur Internet. Il est sduit par votre
annonce.

2 Le vacancier vous envoie une demande dinformation ou de rservation en prcisant les
dates souhaites.

3 Vous rpondez cette demande par tlphone ou par email

4 Le vacancier dcide de rserver votre location.

5 Vous lui envoyez un contrat de location et les modalits de paiement.

6 Vous demandez les arrhes ou acompte par le moyen de paiement dcid.

7 Le vacancier signe et vous renvoie par fax ou courrier le contrat de location avec le 1
er

versement.

8 Vous lui envoyez un email pour confirmer la rception du contrat de location sign et le
paiement.

9 Vous actualisez votre calendrier de rservation sur votre annonce en indiquant Non
disponibles sur les dates rserves.

10 30 jours avant le dbut du sjour, vous demandez le solde d pour la location ainsi que
la caution (ou lors de larrive du locataire).

11 Vous envoyez un email au vacancier lui confirmant la rception du solde.

12 Vous lui envoyez litinraire et les cls ou les instructions pour les obtenir (codes, etc.).

13 Le vacancier arrive et profite de son sjour chez vous.

14 Le vacancier repart, vous vous assurez quun tat des lieux est fait et que la location est
propre.

15 Vous restituez le dpt de garantie/caution et demandez au vacancier dcrire une
apprciation sur votre annonce.

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Rpondre aux Requtes

Quand des vacanciers trouvent votre location de vacances sur des sites internet, ils ont 2
moyens de vous contacter :
- Email : la plupart envoient des requtes en utilisant un formulaire de contact par email.
Ces demandes sont alors renvoyes vers votre adresse email.

- Tlphone : certains vacanciers, en particulier pour une recherche de dernire minute,
tlphonent pour se renseigner sur les disponibilits ou rserver directement votre
location.

Vous avez reu une demande dinformation ou une demande de rservation ? Tout nest pas
encore garanti. Voici des conseils particulirement efficaces pour convertir ces demandes en
rservations !

Vrifiez Souvent vos Emails
Cela peut paratre vident, mais vous seriez surpris par le nombre de personnes qui ne
consultent leurs emails quune fois par jour voire par semaine. Regardez vos emails au
minimum 3 fois par jours : matin, midi et soir.

Rpondez Rapidement aux Requtes
- Soyez prcis et cordial dans votre rponse. Prcisez le cot total en indiquant les
charges et taxes. Confirmez les dates darrive et de dpart disponibles. Dites leur de
vous appeler sils ont dautres questions. Prparez une rponse type afin de gagner du
temps.
- Certains sites proposent des services apprciables comme les alertes SMS pour
recevoir en temps rel sur votre tlphone portable un rsum de chaque demande
Vacancier. Cela est trs utile pour pouvoir rpondre trs vite aux vacanciers et emporter
parfois la dcision face des propritaires concurrents plus lents rpondre.

Ajoutez une Signature
Assurez-vous quils savent comment vous contacter en ajoutant dans votre rponse, une
signature avec votre nom, numros de tlphone et un lien vers votre annonce Abritel.


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Dcrochez votre Tlphone et Appelez
Quand des vacanciers vous envoient une requte, au lieu denvoyer un email, appelez-les.
Sils ont donn leur numro de tlphone dans le formulaire, alors votre appel sera bienvenu
voire attendu. Des tudes ont montr que la 1
re
personne tlphoner est bien souvent
celle qui va obtenir la rservation. Les propritaires savent que ceux qui appellent ont un
meilleur taux de conversion que ceux qui se contentent denvoyer des emails.

Rappelez de Suite aprs un Message
Quand des vacanciers vous laissent un message sur votre boite vocale, rappelez-les ! Ne
ratez pas une rservation pour navoir pas rappel temps. Faites-en votre priorit.

Donnez Suite par Tlphone
Appelez les vacanciers quelques jours aprs leur 1
er
email pour savoir o ils en sont dans
leur dmarche. Sils hsitent, votre appel peut les convaincre de rserver votre location de
vacances.

Notre outil associ :
Nos modles de rponse une demande de rservation
Modle de pr-bienvenue
Confirmation de rservation


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Prendre des Rservations

Choisir vos Vacanciers
Bien slectionner vos htes sera votre meilleur contrat dassurance. Il est recommand de
parler vos locataires potentiels par tlphone avant daccepter leur rservation. Il est tout
fait acceptable de leur poser des questions pour dterminer sils sont convenables. Des
questions comme : Combien de personnes y aura-t-il ? , Y aura-t-il des enfants, des
animaux ? , Dans quel cadre venez-vous ? Pour des vacances en famille, entre amis ? ,
O habitez-vous ? , etc. En parlant, dites-leur que votre location de vacances est votre
rsidence secondaire. Cela les rassurera et les encouragera prendre soin des lieux.

Encaisser les Paiements
Une rservation est confirme quand le 1
er
versement est peru. Bien que vous puissiez
demander vos htes denvoyer un chque pour le dpt de garantie et le rglement, vous
pouvez augmenter vos rservations en acceptant les paiements par virement bancaire ou
directement par carte de crdit.

Tout mettre par Ecrit
Afin de vous protger ainsi que vos htes, gardez une trace crite de tout. Envoyez aux
vacanciers une copie du contrat de location et une facture de la rservation. Nacceptez
jamais dargent avant davoir une copie signe du contrat de location en main (les signatures
par fax sont valables).

Votre Contrat de Location
Assurez-vous dy inclure :
- Vos coordonnes de contact et ladresse de la location de vacances
- Les conditions dannulation avec le dtail des pnalits en cas dannulation
- Les conditions de remboursement de la caution
- La capacit daccueil maximum et les restrictions dge si besoin
- Les conditions de dpart : ce que vous attendez deux le jour du dpart
- Le montant total d en incluant toute charge supplmentaire
- Les modalits de paiement : chance pour le dpt de garantie et le loyer
- Les jours, dates et heures darrive et de dpart
- Les restrictions et rgles concernant les fumeurs et les animaux

Nos outils associs : Nos modles de contrat de location en
franais, italien, espagnol, portugais, anglais, allemand

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Percevoir les Paiements de vos Htes

Encaisser les revenus de votre location de vacances ne doit pas tre compliqu condition
dtablir des rgles claires concernant les transactions financires.
Il est comprhensible que les vacanciers soient nerveux lide denvoyer de largent
quelquun quils nont jamais rencontr. Leur prsenter une procdure de paiement claire et
prcise attnuera leur inquitude et les difficults pour vous.
Ces mthodes de paiement recommandes peuvent tre utilises : chques, virements
bancaires ou carte de crdit.

Chques
Si vous acceptez les paiements par chque, encaissez-les sans attendre. Faites en sorte de
les avoir encaisss avant que les vacanciers naient accs votre proprit.

Virements Bancaires
Vous pouvez proposer un paiement direct de compte compte. Le paiement est rapide et
pratique, le montant est directement vir sur votre compte.

Cartes de Crdit
Les vacanciers utilisent beaucoup leur carte bancaire, il peut donc tre utile de les accepter.
Elle permet de la flexibilit et un paiement rapide. Plus besoin dattendre le chque par
courrier pour vrifier quune rservation est ferme. Vous pouvez recevoir les loyers et dpts
de garantie, et les rembourser en fin de sjour par Internet.

Evitez ces moyens de paiements
Mandat et Chque de Banque
Attention, ces moyens de paiement ne sont pas pratiques pour les vacanciers et sont
souvent utiliss par les fraudeurs.
Transfert dargent
Abritel vous dconseille fortement denvoyer ou recevoir de largent par transfert non
identifiable au travers de services comme Western Union ou Moneygram ; cette mthode est
frquemment utilise par les fraudeurs ou voleurs. Ils impliquent aussi des frais de traitement
levs.

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Recevoir les Arrhes/Acomptes

Arrhes/acompte
Les arrhes ou acompte sont une certaine somme dargent demande au moment de la
rservation pour valider le contrat de location.
Mme si la date darrive de vos htes est dans plusieurs mois, il est primordial de
demander une avance dans les 3 5 jours ouvrs suivant la rservation.
Cette somme peut tre automatiquement transforme en dpt de garantie. Le dpt de
garantie est une somme dargent (gnralement suprieure au montant de la location) que le
propritaire garde jusquau dpart des vacanciers.

Echelonnement des Versements
Beaucoup de propritaires divisent le paiement en 2 versements : 60 et 30 jours avant le
sjour. Recevoir le 1
er
versement 60 jours avant la date darrive vous laisse le temps de
trouver dautres locataires en cas dannulation ou de non paiement.
Mais pour une rservation de dernire minute, demandez la totalit du paiement au moment
de la rservation.
Solde final
Gnralement vous percevez le solde restant 14 30 jours avant la date darrive. Cela
permet largent darriver en banque avant que vous ne donniez litinraire, les cls ou les
codes daccs de votre proprit

Attention : ne donnez pas litinraire ou les cls aux vacanciers avant quils naient rgl la
totalit du loyer.
CONSEILS POUR LE DEPOTS DE GARANTIE OU CAUTION
- Beaucoup de propritaires demandent un dpt de garantie gal 10% du cot de la
location
- Encaissez les arrhes/acompte immdiatement. Dposez les chques sans attendre. Les
chques rejets sont synonymes de problme.
- Ne restituez le dpt de garantie quaprs un tat des lieux complet suivant le dpart de
vos locataires.
- Assurez-vous dindiquer aux vacanciers votre processus de restitution du dpt de
garantie au moment de la rservation.

Notre outil associ : restitution du dpt de garantie

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Grer les Cls

Si vous grez votre location de vacances vous-mme, vous devez trouver une solution pour
grer la remise des cls. La majorit des propritaires de location de vacances utilisent lune
des solutions suivantes.

Coffres-Forts pour Cls
Vous pouvez installer un coffre pour cls lentre de votre location ou dans un endroit
facilement accessible sur votre proprit. Vous pouvez trouver des coffres pour cls partir
de 40 dans tous les magasins de bricolage ou sur Internet. En utilisant un coffre pour cls,
vous pouvez facilement crer votre code secret, le placer lentre de votre location et y
dposer les cls. Vous donnez ensuite le code vos locataires quand vous leur envoyer
litinraire daccs votre location de vacances. Cependant si vous ntes pas proximit de
votre location, il vous sera difficile de modifier le code aprs chaque locataire.

Serrure Code
Vous pouvez installer une serrure code sur la porte dentre de votre location de vacances.
Ce type de serrure sachte dans les magasins de bricolage, sur Internet ou chez les
serruriers partir de 80. Pour certains propritaires, cest la seule solution ( part poster les
cls) si leur location se trouve dans une rsidence qui ne permet pas les coffres pour cls. S
vous utilisez une serrure code, la personne qui soccupe de lentretien ou le gardien pourra
facilement modifier le code entre chaque locataire.

Poster les Cls
Vous pouvez toujours utiliser la vieille mthode qui consiste envoyer les cls vos
locataires par courrier. Les propritaires font cela depuis de nombreuses annes. Cest
assez efficace mais pas ncessairement simple et peut savrer risqu : les cls narrivent
pas temps ou se perdent.

Service de Remise des Cls
Si vous prfrez quune personne physique remette directement les cls de votre location
aux vacanciers, vous pouvez faire appel une agence, au gardien ou la personne qui
soccupe de lentretien contre rmunration. Le point ngatif est que si cette personne nest
pas l au moment voulu, vos locataires se retrouvent dehors.


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Les Cls du Succs

1 Ne misez pas tout sur un seul site mais ne vous dispersez pas non plus. Misez sur
quelques sites de location vacances importants et sur votre propre site personnel pour attirer
le plus grand nombre de vacanciers.
2 Rpondez rapidement aux requtes pour augmenter vos chances dobtenir des
rservations.
3 Soyez poli et cordial. Pensez chaque change avec des locataires potentiels comme si
vous tiez dans un service client.
4 Gardez vos annonces jour, et particulirement votre calendrier pour montrer aux
vacanciers que vous tes un propritaire actif.
5 Si vous nobtenez pas autant de rservations que vous le souhaiteriez, largissez votre
cible de vacanciers en acceptant les animaux ou en quipant votre location, etc.
6 Optimisez votre annonce pour les moteurs de recherche en rdigeant votre titre et vos
descriptions en mettant des termes que les vacanciers pourraient utiliser pour chercher une
location de vacances.
7 Demandez des apprciations vos locataires passs pour vous aider vendre votre
location aux vacanciers.
8 Evitez toute confusion avec le gardien, personnel dentretien ou autre en tablissant des
listes de tches spcifiques.
9 Ayez toujours des draps ou serviettes de rechange pour faciliter les croisements des
vacanciers.
10 Etablissez des rgles claires de remboursement et dannulation pour vous protger de
toute perte de revenu.
11 Etablissez des instructions prcises pour les arrives et dparts pour viter dventuels
problmes.
12 Conservez une trace crite de toutes les communications et rservations dans un
dossier et maintenez un bon systme darchivage sur votre ordinateur.

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