Un avenir responsable se construit plusieurs

MANUEL DE
MANAGEMENT
12PE6443-ManuelManagementA5-couv_1608.indd 1 12/10/12 15:10
1. Objet du prsent Manuel ................................................................ p. 4
2. Lentreprise dans le groupe Bouygues ........................................... p. 6
3. Projet dentreprise Btir Responsable ....................................... p. 10
4. Activits de lentreprise ............................................................... p. 12
5. Prsence rgionale..................................................................... p. 14
6. Lignes de produit ...................................................................... p. 16
7. Organigramme et responsabilits des Directions ........................... p. 18
I. PRSENTATION p. 2
II. PRINCIPE GNRAL DE FONCTIONNEMENT p. 24
1. Dveloppement immobilier ......................................................... p. 30
2. Commercial ................................................................................ p. 34
3. Travaux ....................................................................................... p. 38
4. Aprs-vente ................................................................................ p. 44
III. LE PROJET DU CLIENT p. 28
1. Ressources humaines ................................................................... p. 48
2. Technique ................................................................................... p. 52
3. Secrtariat gnral
(Administration, Gestion, Finances, Juridique & Assurances) ................. p. 54
4. Achats (processus externalis) ....................................................... p. 58
5. Matriel (processus externalis) ..................................................... p. 62
6. Systme dinformation (processus externalis) .............................. p. 64

IV. RESSOURCES LIES LA RALISATION DU PROJET p. 46
1. Politique et stratgie .................................................................... p. 68
2. coute des parties prenantes ........................................................ p. 72
3. Communication .......................................................................... p. 74
4. Systme de Management Intgr, Qualit Produit,
Sant-Scurit, Environnement, R.S.E ......................................... p. 76
5. Amlioration continue ............................................................... p. 78
6. Carte didentit .......................................................................... p. 84
V. PROCESSUS DE MANAGEMENT p. 66
Skyline, sige de Quille Construction - Nantes
Ple Rgional des Savoirs - Rouen
1. Objet du prsent Manuel
2. Lentreprise dans le groupe Bouygues
3. Projet dentreprise Btir Responsable
4. Activits de lentreprise
5. Prsence rgionale
6. Lignes de produit
7. Organigramme et responsabilits des Directions
I. PRSENTATION
5
1.
OBJET
DU PRSENT
MANUEL
Lobjet du prsent Manuel est de prsenter lactivit et lorganisation
de Quille Construction pour lensemble de ses activits et de dcrire
son fonctionnement, notamment ce qui relve de lengagement de la
Direction, du management et de lorganisation des processus en
rfrence aux normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ILO
OSH 2001.
Ce Manuel est destin :
informer nos clients et partenaires an quils prennent connaissance
de la faon dont lentreprise prpare ses offres et excute ses contrats ;
communiquer nos collaborateurs notre stratgie et notre organisation ;
sensibiliser nos quipes notre systme de management et notre
dmarche damlioration continue.
7
Ple
Tlcom-Mdias
Ple
Construction
Ple
nergie-Transport
TV : Diffusion, dition,
Production, Distribution
TLCOM :
Oprateur de services
de communication
mobile
BTP : Btiment, Travaux
Publics, lectricit/
Maintenance
IMMOBILIER :
Promotion, Logement,
Immobilier dentreprise
ROUTES : Travaux
routiers et Production
de matriaux
43
%
100
%
100
%
100
%
30,8
%
89,5
%
2.
LENTREPRISE
DANS LE GROUPE
BOUYGUES
Quille Construction est une liale rgionale
de Bouygues Construction.
Les dispositions gnrales et permanentes de management
sont tablies en restant dle :
aux valeurs de Bouygues Construction
Actitudes , la politique de dveloppement durable
de Bouygues Construction
- coute et satisfaction du client ;
- exigence du rsultat ;
- professionnalisme
et entreprenariat ;
- courage et vrit ;
- sens de lintrt commun
et solidarit ;
- respect des hommes ;
et des engagements.
9
LILLE
ROUEN
BORDEAUX
NANTES
NANCY
BERN
LYON
BARCELONA
MADRID
Dunkerque
Bruxelles
Luxembourg
Strasbourg
Besanon
Fribourg
Lausanne
Genve
Grenoble
Monaco
Orlans
Tours
La Role
Vitoria
Bilbao
Almeria
Malaga
Sevilla
Oeiras
Vigo
Toulouse
Girona
Lrida Zaragoza
Limoges
Marseille
Nice
Montpellier
Clermont-Ferrand
Basel
Zrich
Beauvais
Creil
Amiens
Le Havre
Caen
Angers
Rennes
Evreux
Lorient
Brest
Dijon
Valencia
Le Mans
Reims
En FRANCE
QUILLE CONSTRUCTION
PERTUY CONSTRUCTION
NORPAC
MIRIGLIA
GFC CONSTRUCTION
DV CONSTRUCTION
En EUROPE (hors-France)
SUISSE : LOSINGER MARAZZI
BELGIQUE : BOUYGUES BELGIUM
PRINCIPAUT DE MONACO : RICHELMI MONACO
ESPAGNE/PORTUGAL : ACIEROID
1965
1980
1984
1985
1993
1997
2000
2006
2008
2010
2009
se Ernest n de lentrepris Cration d
uviaux et uille (travaux flu Quil
Merville maritimes)
(Grands Naissance de GTB
Travaux e) suite de Bretagne
treprises la fusion des en
Peniguel Quemener et P
Bouyer, entreprise familiale
nantaise, intgre le groupe
Bouygues
Quille rachte plusieurs socits
du BTP en Normandie -Picardie
: Bruyre, GCH, Patrizio,
Chrtien, Lesage
Aprs GTB Construction
en 2006, Quille obtient la
triple certification Qualit -
Scurit - Environnement
Quille conoit et ralise le
11
er
btiment industriel en
France certifi HQE

Quille entre dans le Groupe

Bouygues et devient la
1
er
filiale rgionale BTP
du Groupe
Crati on de CIRMAD
Prospectives Rouen
Naissance de GTB Bouyer
Duchemin aprs la reprise
de lentreprise angevine
Duchemin par Bouyer
GTB Bouyer Duchemin
devient GTB Construction,
une filiale de Quille en
Bretagne et Pays de la Loire
GTB Construction conoit
et ralise lextension du sige
de lAdeme, btiment
labellis Btiment Basse
Consommation
Rapprochement de Quille
et de GTB Construction.
Naissance de Quille
Construction
1923
2011
Filiale rgionale de BOUYGUES Construction, Quille CONSTRUCTION
COUVRE LES territoires de Bretagne, Pays-de-Loire, Normandie et
Picardie.
Quille Construction couvre les territoires de Bretagne,
Pays de la Loire, Normandie et Picardie.
11
3.
PROJET
DENTREPRISE :
BTIR
RESPONSABLE
11
Anticipons les besoins de demain
Inventons les offres pour
les besoins daujourdhui
Elargissons nos expertises
pour proposer des offres
plus globales
Gagnons en comptitivit
Afrmons notre engagement
dans la construction durable
Dveloppons des expertises techniques
fortes, cultivons linnovation
Garantissons
une qualit optimale
Plaons-nous
au plus haut niveau
de sant-scurit
Dveloppons des relations
gagnant-gagnant
Accompagnons les utilisateurs
Intgrons tous les retours dans la conception
Soyons une entreprise citoyenne
13
4.
ACTIVITS
DE LENTREPRISE
Quille Construction propose une offre globale dans les domaines
du btiment et du gnie civil, auprs de clients publics et
privs :
- dveloppement immobilier ;
- tudes techniques de conception ;
- construction tous corps dtat.
Lactivit est induite par des engagements de nature
diffrente, qui se traduisent par des contrats de type :
- contrat de matrise douvrage (CPI, VEFA, PPP...) ;
- march de conception / ralisation ;
- march de travaux tous corps dtat.
Lactivit de Quille Construction est rpartie entre :
75
%
dans les mtiers
du Btiment
25
%
dans lIndustrie
/Environnement
Projet Luciline : un quartier intgr au programme europen Future Cities - Rouen
15
Quille Construction
est lentreprise rgionale
de Bouygues Entreprises
France-Europe (BYEFE)
prsente sur le march
de la Bretagne,
des Pays de la Loire,
de la Normandie
et de la Picardie.
Picordie
Normondie
Poys
de lo
Loire
Brelogne
Notre implantation rgionale sorganise autour de
4 DIRECTIONS :
La Direction Rgionale Btiment Bretagne/
Pays de la Loire/Basse-Normandie
La Direction Rgionale Btiment Haute-Normandie/
Picardie
La Direction Industrie-Environnement sur lensemble
du territoire
La Direction Centrale Commerciale Btiment/
Industrie-Environnement
APRS-VENTE ET PRVENTION
La gestion des garanties est assure par lquipe de la Direction
Aprs-Vente et Prvention, organise gographiquement sur deux
primtres : la Haute-Normandie/Picardie, et la Bretagne, Pays de la
Loire/Basse-Normandie. Elle est complte par une animation
transverse en trois ples de comptences : la Gestion des garanties,
assurances , lAprs-Vente Fonds de commerce et lAprs-Vente
Grands Projets .
CIRMAD PROSPECTIVES
Chef dorchestre de lacte de construire, CIRMAD Prospectives est le
spcialiste du dveloppement de projets immobiliers sur tout le
territoire Quille Construction. De la conception la ralisation dun
projet, les quipes de CIRMAD Prospectives apportent des solutions
la fois globales et sur mesure dans une dmarche de respect de la
destination de louvrage, des cots et des dlais.
5.
PRSENCE
RGIONALE
17
De manire transversale, lentreprise a mis en place
une spcialisation par ligne de produit.
En renforant son expertise sur la totalit de son offre,
Quille Construction fait le choix de devenir une entreprise plus
performante et comptitive.
6.
LIGNES
DE PRODUIT
Nouvelle station dpuration
des Ecossiernes - Saint-Nazaire
EHPAD
- Nonancourt
Projet de rnovation
urbaine de Menimur
- Vannes
Centre Hospitalier
Intercommunal
- Evreux
Logements Les tangs ,
labelliss H&E
- Pont-Audemer
Imprimerie IROPA, HQE
Btiments Industriels
- Saint-tienne-du-Rouvray
Agence dpartementale
dIlle-et-Vilaine,
Btiment Basse Consommation
- Fougres
19
7.
ORGANIGRAMME
& RESPONSABILITS
DES DIRECTIONS
La Direction est prsente dans toutes les activits
de lentreprise tout au long des processus
oprationnels de projet. Elle participe de faon
rgulire aux revues de projets en phase
commerciale comme en phase de ralisation. Elle
est ainsi mme dexercer son rle de contrle
auprs des Responsables Commerciaux et
Travaux, lesquels ont reu dlgation et pilotent
les activits de ralisation de chaque projet.
DIRECTION
GNRALE
DIRECTIONS
FONCTIONNELLES
SUPPORTS
Ressources
Humaines
Technique
& Construction
Durable
DIRECTIONS
OPRATIONNELLES
Dveloppement
Immobilier
Commerce
Btiment/Industrie-
Environnement
Btiment Bretagne/
Pays de la Loire/
Basse-Normandie
Btiment Haute-
Normandie/Picardie
Industrie
Environnement
Aprs-Vente
& Prvention
SOCITS
SUPPORTS
GIE Bouygues
Construction
Purchasing
GIE Bouygues
Construction
Matriel
STRUCTIS
(Systmes dInformation)
Secrtariat Gnral
(Administration, Gestion,
Finances, Juridique
& Assurances)
Dveloppement
Durable
Prvention
Sant Scurit
21
LA DIRECTION GNRALE
La Direction Gnrale de Quille
Construction dnit la politique
gnrale et la stratgie de dvelop-
pement. ce titre, le Directeur
Gnral reprsente et engage
Quille Construction dans tous les
domaines de ses activits.
LA DIRECTION
DVELOPPEMENT DURABLE
Elle assiste la Direction
Gnrale pour ltablissement
et la mise en uvre des
dispositions de fonctionnement
de lentreprise aptes garantir
pour chaque client, un projet de
qualit respectant les exigences de
toutes les parties prenantes. Elle
est force de proposition auprs des
Directions pour le pilotage des
processus et lamlioration
continue, et conseil quant
aux actions correctives et
prventives.
LA DIRECTION PRVENTION
SANT-SCURIT
Elle dploie la politique du
zro accident sur chaque
chantier. Elle supervise toutes les
oprations de lentreprise en
matire de sant et de scurit et
est garante du respect de la
rglementation. Elle contribue
lamlioration des conditions
de travail et la prservation
de la sant. Son rattachement
direct la Direction Gnrale
traduit la dimension stratgique de
la dmarche.
LES DIRECTIONS OPRATIONNELLES
Elles couvrent les activits commerciales, travaux et aprs-vente.
Les Directions Oprationnelles sont responsables des stratgies et
objectifs qui leur sont propres et de lorganisation qui en dcoule dans le
respect du prsent Manuel.
Sur le plan commercial :
Elles pilotent, coordonnent et valident les dmarches commerciales
prospectives et lorganisation qui en dcoule dans le respect du prsent
Manuel.
En ce qui concerne la ralisation des projets :
Elles contrlent et valident les actions des responsables des projets.
LES DIRECTIONS FONCTIONNELLES SUPPORTS
Il sagit de la Direction Technique et Construction Durable,
de la Direction des Ressources Humaines et du Secrtariat
Gnral (Administration, Gestion, Finances, Juridique et Assurances).
LA DIRECTION TECHNIQUE ET CONSTRUCTION DURABLE
Elle rassemble de nombreuses spcialits :
- Management de projet ;
- Conception (programmation, architecture, rglementation) ;
- Structure ;
- Acoustique ;
- Lots techniques ;
- Mthodes, planication TCE ;
- Economie de projet (gros uvre, corps dtat) ;
- Performance thermique et environnementale des projets (bilan
carbone, qualit de lair intrieur, confort).
La Direction Technique dveloppe :
- lexpertise technique ;
- le management technique de projet ;
- la capitalisation du savoir-faire.
Elle participe la mise en uvre de la politique QSE sur les
chantiers dans le cadre dune dmarche de Continuit Technique et de
lAssistance Technique Travaux, au travers de runions de prvention et
de visites de contrle Qualit Produit, inscrites au Processus Travaux.
23
LA DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
Elle a en charge de proposer et de mettre en uvre la politique de
gestion du personnel et de dveloppement des ressources
humaines. Elle gre les effectifs et anime les relations sociales dans
lentreprise.
LE SECRTARIAT GNRAL
(Administration, Gestion, Finances, Juridique & Assurances)
Il contribue au pilotage de lentreprise tous les niveaux et vise,
plus particulirement, anticiper et matriser les risques encourus
et produire des donnes conomiques et nancires ables
dans le respect de la rglementation et des procdures.
LES SOCITS SUPPORT
Ces trois socits sont des Groupements dIntrt Economique
(GIE) spcialiss dans leurs domaines respectifs : achats, matriel
et systmes dinformation. Elles mettent lensemble de leurs ressources
la disposition des entreprises de Bouygues Construction.
Des collaborateurs de ces trois socits sont dtachs chez
Quille Construction.
Centre Hospitalier de Bretagne Sud - Lorient
II. PRINCIPE GNRAL
DE FONCTIONNEMENT
27
APRES-VENTE TRAVAUX APRES VENTE TRAVAUX
DEVELOPPEMENT IMMOBILIER
COMMERCIAL
Responsabilit
Socitale
Systme de Management Intgr
Environnement Sant Scurit Qualit Produit
PROJET DU CLIENT
POLITIQUE & STRATEGIE
Amlioration Continue
T
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IQ
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Processus
de Management
Dmarches
Processus
de Ralisation
Processus
Supports
Processus
Externaliss
B
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p
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s

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r
e
n
a
n
t
e
s
Lorganisation de Quille Construction est oriente vers le projet
du client suivant les processus symboliss par la cartographie
ci-dessous :
Lyce Bepos - Clisson
1. Dveloppement immobilier
2. Commercial
3. Travaux
4. Aprs-Vente
III. LE PROJET DU CLIENT Lactivit de Quille Construction est ddie intgralement la ralisation des
projets. Chaque projet se droule en plusieurs phases : dveloppement
immobilier, commercial, travaux et aprs-vente. Ce sont les processus clefs de
lentreprise au service des clients. La gestion du parfait achvement fait partie
intgrante du processus de livraison de louvrage et est assure par les quipes
travaux. Lentreprise est en permanence lcoute du client et intgre ses
souhaits et exigences.
31
1.
DVELOPPEMENT
IMMOBILIER
CIRMAD Prospectives dveloppe, par une
dmarche trs spcique, des projets immobiliers
clefs en main pour ses clients sous forme de
Contrat de Promotion Immobilire (CPI) ou de
Vente en lEtat Futur dAchvement (VEFA)
Actes
dnitifs
coute et
connaissance
du march
Comit
dengagement
foncier
Comit de
lancement
Comit
dengagement Livraison
SAV Ralisation
Dveloppement
de projet
Prospection
Le dveloppement immobilier assure la concrtisation de
lensemble des projets immobiliers en mobilisant les
comptences et les expertises ncessaires, tape par tape,
de la conception jusqu la livraison :
- Analyse des besoins et programmation en adquation avec le march ;
- Identication et valorisation dun site rpondant vos critres ;
- Conception et mise en place de solutions techniques performantes
intgrant une dimension environnementale ;
- laboration dun schma administratif et juridique optimal ;
- Mise en place de solutions nancires adaptes lopration ;
- Ralisation clef en main et engagement de mise en service ;
- Facility mananagement.
Immeuble de bureaux
de 1120 m utiles
Courbet - Le Havre
33
COMIT DE LANCEMENT
Il participe la mobilisation et plani-
cation des ressources et moyens
ncessaires au dveloppement de
lopration.
Il permet de :
- partager une information
commune et structure ;
- dcider du dveloppement
de lopration ;
- valider la stratgie
de dveloppement de lopration ;
- dsigner les intervenants
extrieurs ;
- dnir la stratgie de matrise
foncire ;
- dnir les budgets et les
dpenses internes et externes.
COMIT DENGAGEMENT FONCIER
Il valide loffre foncire et la nature de
lengagement contractuel.
COMIT DENGAGEMENT
Il valide les conditions gnrales de
ralisation du projet sur la base des
accords pralables conclus en phase
de dveloppement.
Le dveloppement immobilier est structur par les tapes suivantes :
COUTE ET CONNAISSANCE DU MARCH
Pour connatre le march et son environnement, CIRMAD Prospectives
organise des rencontres rgulires avec ses clients, ses partenaires et
participe des manifestations rassemblant les professionnels de
limmobilier, utilisateurs et investisseurs.
ACTES DFINITIFS
Les actes dnitifs sont ensuite signs aprs revue des contrats et de
lensemble des modications (techniques, conomiques, juridiques)
intervenues depuis la signature des accords pralables. Un march de
travaux est conclu avec Quille Construction pour la ralisation du projet.
LIVRAISON
En parallle de la rception avec Quille Construction, CIRMAD
Prospectives livre les biens aux clients (remise de la documentation
lgale et contractuelle : DOE, DIUO, etc.).
TRANSFERT AU SAV
lissue de lanne de parfait achvement, le dossier est pris en charge par
le service Aprs-Vente pour la gestion des garanties.
35
Offre Ordre
de service
Contrat
Slection Lancement Bouclage Transfert
Revue nale
dengagement
2.
COMMERCIAL
La fonction commerciale sinscrit pleinement dans le
cadre du projet dentreprise : Btir Responsable .
Un des axes de dveloppement de Quille Construction
a pour objectif dlargir et de renforcer ses offres en
tenant compte des tapes amont et aval de lacte de
construire : la conception et lexploitation.
Quille Construction se veut proche des besoins et attentes de ses
clients et ses quipes se distinguent par la recherche systmatique
de la valeur ajoute nancire, technologique et technique.
Les offres prsentes sadaptent aux spcicits des projets quils soient :
- en Partenariat Public-Priv ;
- en Dveloppement Immobilier au travers de CIRMAD Prospectives ;
- en Conception-Ralisation et Conception-Ralisation-Maintenance ;
- en Entreprise Gnrale ;
- de faon exceptionnelle, sur des projets spciques en gros uvre seul.
Au travers de sa ligne de produit Travaux Services, Quille
Construction rpond galement de faon rcurrente aux
besoins de ses clients dans les domaines :
- de la maintenance sur des ouvrages industriels, fonctionnels ou lhabitat ;
- de la rhabilitation ou de la modication de leur immobilier.
tude de projet
Mise au point
du march
COMMERCIAL
37
Les objectifs prioritaires de ce processus sont :
- lanalyse du march ;
- le positionnement de lentreprise sur ce march ;
- la slection dun plan daffaires qui assure la prise de commande
dans les conditions de rentabilit prvue en dlisant les clients et
en matrisant les cots de structure.
Le processus commercial dbute avec la slection des affaires en
amont et se poursuit jusqu lentre en vigueur du contrat et le
transfert aux quipes travaux.
Pendant cette phase du projet, le responsable dlgu de
lentreprise est le Responsable Commercial dsign.
La phase commerciale est structure par les tapes clefs suivantes :
La slection : le rle de la fonction commerciale est de dtecter les
projets potentiels lancs par les clients.
- Un recensement systmatique et continu de ces projets est effectu
et une slection sopre au l du temps en fonction de critres tablis.
- Ces critres tiennent compte de la stratgie de lentreprise, de
son expertise, de la gestion des risques potentiels.
- lissue de cette slection, un plan daffaires est tabli qui
conduit llaboration de plans de prises de commandes annuels.
Le lancement : le rle du lancement est de mobiliser et de planier les
ressources et les moyens ncessaires llaboration de loffre en
fonction des stratgies de rponses labores par le Responsable
Commercial. Le lancement dnit les besoins dans les domaines
suivants :
- tudes techniques de conception, de recherche de variante ou de
dimensionnement des ouvrages ;
- tudes du prix de louvrage ;
- mthodes, pour dterminer les procds et moyens de ralisation ;
- tudes juridiques (conseil, laboration des contrats) ;
- nancement (conseil, laboration des plans de nancement) pour
les oprations en montage.
En complment, des revues sont programmes rgulirement pour
contrler et valider la matrise des tudes et sassurer de leur
adquation avec les besoins et exigences du client.
Le bouclage : le rle du bouclage est de valider les termes de loffre
sous tous ses aspects avant la remise au client.
Revue nale dengagement : examen nal aprs ngociation et
dcision de la signature du contrat avec le client.
Transfert : le Responsable Commercial dsign transmet un dossier
technique, juridique et nancier conforme aux engagements pris
avec le client. A partir de ce moment, lquipe travaux prend en
charge la responsabilit de mener bien le projet.
39
Transfert Lancements Objectif Passation
Bilan n
de projet
Points
lavancement
Rception
+
Leve des
rserves
Fin de la
priode de
parfait
achvement
Oprations
Pralables
la Rception
(O.P.R.)
3.
TRAVAUX
La phase Travaux consiste raliser le projet
conformment au contrat en vigueur et la
satisfaction du client.
Elle dbute au transfert et prend n lissue du
parfait achvement, par la passation lAprs-Vente.
Pendant cette phase du projet, le responsable dlgu de lentreprise
est le Responsable Travaux dsign.
La phase Travaux est divise en 3 tapes :
- la prparation ;
- la ralisation ;
- la livraison et le parfait achvement.
TRAVAUX
Prparation Ralisation
Livraison
et parfait
achvement
41
TAPE DE PRPARATION
Lquipe Travaux analyse les exigences du client et des diffrents acteurs
de lacte de construire (Matrise dOuvrage, Architecte, Matrise duvre,
Bureaux dtudes, Bureaux de Contrle, Coordonnateur Scurit), en y
associant les exigences rglementaires et lgales et les rgles de Quille
Construction. Les risques ainsi dnis sont rpartis sur trois domaines et
dterminent les plans de prvention, spciques au projet.
- Qualit produit : Plan de Prvention et de Contrle gros uvre et second uvre.
- Sant-Scurit : Plan de Prvention ou Plan Particulier de Scurit et de
Prvention de la Sant et avenants pour Mode Opratoire Particulier.
- Environnement : Plan Environnement Chantier.
Ces plans sont conus et mis en uvre pour assurer :
- la matrise de lorganisation du projet et de ses sous-ensembles,
notamment par la mise en place des dispositions dorganisations
particulires au projet ;
- la matrise de lexcution du projet par les procdures dexcution,
modes opratoires, instructions de travail ;
- la matrise des activits sous-contractes et des fournitures achetes ;
- la prvention et la matrise des risques en matire de sant et scurit
au travail ;
- la diminution des impacts environnementaux des projets et des chantiers.
Le transfert
Le transfert est lacte de prise en charge du
projet raliser par lquipe Travaux. La
responsabilit du projet est prise par le
Responsable Travaux dsign. Les donnes de
sortie de la runion Transfert sont : le Dossier
Conforme et le Plan Bleu. Le Plan Bleu est
tabli avec le client, en prsence du
Responsable Commercial et du Responsable
Chantier. Il rassemble les points spciques
du projet au regard des attentes particulires du client et des enjeux en terme
de qualit produit, prvention sant, scurit, respect de lenvironnement
et socital.
Les lancements
Plusieurs lancements sont programms an de planier les ressources
et moyens ncessaires la ralisation du projet et la satisfaction des
besoins du client.
- mobilisation des Ressources Humaines propres chaque projet ;
- sous-traitants : lancement et implication dans nos dmarches QSE ;
- tudes techniques (notes de calculs, spcications, plans dexcution) ;
- mthodes (analyse des risques et organisation des moyens de
production et de prvention) ;
- achats ;
- matriels.
Les donnes de sortie des runions de lancement sont : organigramme
du chantier, dnition des spcications techniques propres laffaire
pour les Bureaux dEtudes Techniques en fonction des modes
constructifs choisis, identication des modes opratoires standards et
particuliers utiliss sur le chantier, lancement des achats de fournitures,
et commande du matriel ncessaire la ralisation du chantier.
Les runions Prvention
Gros uvre et Second uvre
Ces runions sont ralises en
collaboration avec les ressources
de la Direction Technique &
Construction Durable et de la
Direction Aprs-Vente & Prvention.
Lobjet de ces runions est de
lister les risques principaux du
projet et prvoir des moyens de
prvention et de contrles adapts,
en capitalisant lexprience des
oprations passes.
TAPE DE RALISATION
Lquipe Travaux ralise le projet conformment aux exigences du
client et des diffrentes parties prenantes, aux exigences rglementaires
et lgales, aux rgles de Quille Construction et en respectant les plans
de prvention et de contrles dnis en phase prparation.
La ralisation est galement structure par les points de passage
suivants :
Lobjectif
Cette runion, ralise avec la Direction matrialise lengagement de
lquipe Travaux en terme de scurit, qualit, environnement, marge
et dlais. Lors de cette runion, la Direction dcide de la ncessit ou
non des points de contrle 50 ou 80 %.
La prparation
est galement
structure par
les points de
passage suivants :
Les donnes de sortie
de ces runions sont
les Plans de Prvention
et de Contrle (PPC)
Gros uvre
et Second uvre.
43
Les points de contrle 50 %, 80 %
Ces points de contrles priodiques sont programms pour vrier
le respect de lobjectif et valuer les carts ventuels. Ils permettent
dadapter les moyens an de rsorber les carts et xer, si ncessaire,
un nouvel objectif.
Les points lavancement
Ces points, gnralement mensuels, assurent le suivi des objectifs de
lquipe Travaux en terme de scurit, de qualit, denvironnement,
de marge et de dlais. Ils permettent de prvoir rapidement les
ajustements ncessaires en cas de drive.
Les oprations pralables la rception
Ces oprations sont ralises en collaboration avec le client et les
diffrentes parties prenantes. Elles permettent de prparer la
rception de louvrage, danticiper la leve des ventuelles rserves.
TAPE DE LIVRAISON
Lquipe Travaux livre le projet, lve les rserves ventuelles et gre la
phase de parfait achvement.
La livraison est galement structure par les points de passage
suivants :
Le bilan n de chantier
Ce bilan est un outil de capitalisation de lexprience sur les aspects
techniques, humains et nanciers.
Le parfait achvement
Les interventions ncessaires durant la priode de garantie du
parfait achvement sont places sous la responsabilit du Responsable
Travaux dsign.
La passation lAprs-Vente
lissue de la priode de parfait achvement, le transfert de responsabilit
du dossier la Direction Aprs-Vente/Prvention fait lobjet dune
passation administrative. A lissue de cette passation, le responsable
dlgu de lentreprise est le responsable Aprs-Vente de Quille
Construction qui devient linterlocuteur privilgi du client.
Centre Hospitalier Intercommunal - vreux
45
4.
APRS-VENTE
Pendant la priode dAprs-Vente, lissue du
parfait achvement, le responsable dlgu de
lentreprise est le responsable de la Direction
Aprs-vente/Prvention de Quille Construction.
Le responsable Aprs-Vente est prsent au client au cours de la
passation, an de conserver la continuit dans le suivi du projet.
Lorganisation de la phase Aprs-Vente permet danalyser rapidement
les sollicitations du client, de proposer des solutions pertinentes tenant
compte du caractre lgal et contractuel des demandes.
Ce suivi Aprs-Vente permet galement de surveiller le vieillissement
des ouvrages, de construire le retour dexprience ncessaire
lamlioration continue et au devoir de conseil envers le client.
APRS-VENTE : garanties lgales
IV. RESSOURCES LIES
LA RALISATION
DU PROJET
1. Ressources Humaines
2. Technique
3. Secrtariat Gnral (Administration,
Gestion, Finances, Juridique & Assurances)
4. Achats
5. Matriel (processus externalis)
6. Systme dinformation
(processus externalis)
Les ressources humaines ou matrielles de Quille Construction
sont des facteurs clefs pour atteindre les objectifs de ralisation
des projets, apporter entire satisfaction ses clients et parties prenantes.
Leur dtermination et leur mise en uvre sont essentielles dans le management
de lentreprise.
49
1.
RESSOURCES
HUMAINES
Au sein de Quille Construction, les ressources humaines sont
animes par la Charte des Ressources Humaines du Groupe
Bouygues
Cette charte guide et facilite laction quotidienne de la Direction
Gnrale et des entits : la satisfaction des clients nest possible
quavec des collaborateurs mobiliss, comptents, qui travaillent en
quipe dans le meilleur climat social possible.
Ce processus permet de mettre en adquation les moyens humains avec
les besoins et le dveloppement de lentreprise mais aussi de sassurer
de la satisfaction des collaborateurs par la gestion des volutions de
carrire et le bon climat social. Il se dcline en trois sous-processus :
- Dveloppement des emplois et des comptences ;
- Climat social ;
- Responsabilit sociale et socitale (R.S.E.).
DVELOPPEMENT DES EMPLOIS ET DES COMPTENCES
RECRUTEMENT ET INTGRATION
Chaque responsable dentit est intgralement responsable de la
mobilisation de ses propres ressources humaines en accord avec sa
hirarchie.
a n t i c i p e r
Pour tre acteurs stratgiques
du changement.
a c c u e i l l i r
Savoir identier, attirer, choisir
et dliser les collaborateurs.
r e c o n n a t r e
Apprcier les comptences et
performances de chacun et
les rmunrer leur juste
valeur.
d v e l o p p e r
Pour accompagner
lvolution des collabora-
teurs.
p a r t a g e r
Fonctionner en rseaux pour
faire face aux enjeux de
demain.
r e s p e c t e r
Les femmes et les hommes,
principale valeur de
lentreprise.
Dont les 6 axes clefs sont :
51
En ce qui concerne les processus de ralisation du projet, la dtermination
et la gestion de ces ressources se pratiquent de faon rgulire au cours
des revues de projet ; les organigrammes, les effectifs, et les besoins sont
analyss ds le lancement des projets en phase commerciale et partir du
transfert pour la phase de ralisation, respectivement par le Responsable
Commercial et le Responsable Travaux.
En ce qui concerne les autres processus, la dtermination
et la gestion de ces ressources relvent de la matrise des
organigrammes des entits, en collaboration avec la
Direction des Ressources Humaines.
Pour les projets, comme pour les autres entits, la
Direction des Ressources Humaines :
- gre les effectifs de faon permanente et procde
des points rguliers avec les entits ;
- recherche, slectionne et recrute les personnels ;
- tient jour le dossier personnel de chacun des
collaborateurs (contrat de travail, ches dentretiens
annuels des collaborateurs avec leur hirarchie,
historique de carrire) ;
- met en uvre la politique de rmunration, labore
par la Direction Gnrale.
FORMATION ET GESTION DE CARRIRE
An de matriser et damliorer les comptences, la sensibilisation
aux exigences et la formation des collaborateurs, Quille Construction
met en uvre systmatiquement :
lentretien annuel dvaluation des collaborateurs, lequel permet
chacun de faire le point avec sa hirarchie sur ses comptences,
ses performances, les objectifs attendus, les actions entreprises, la
formation reue et envisage ;
les Comits Carrires qui, entre Directions des entits et Direction
des Ressources Humaines, font le point sur lvolution possible
de lencadrement et de la matrise, en termes de mtier, de
responsabilit, de mobilit ou de complment dexprience ;
des entretiens individuels rguliers (tous les quatre ans) entre les
collaborateurs etam/cadres et leur rfrent RH, pour changer sur
leur carrire, leurs comptences et envisager lavenir ;
des actions, dune part de formation mtier et denvironnement
au poste de travail spcique chaque entit ou projet, dautre
part de formation professionnelle continue selon une procdure
correspondante.
Lentreprise favorise la mobilit europenne pour mettre disposition
les meilleures comptences l o cela est ncessaire et pour permettre
lpanouissement des collaborateurs.
CLIMAT SOCIAL
- Instances reprsentatives du personnel : Comit dEntreprise,
Dlgus du personnel, Dlgus syndicaux ;
- Ordre des Compagnons du Grand Ouest ;
- CHSCT (Comit dHygine, de Scurit et des Conditions de Travail).
RESPONSABILIT SOCIALE ET SOCITALE
La Direction des Ressources Humaines est en charge de dnir les
actions ncessaires an de :
- renforcer lattractivit de Quille Construction ;
- encourager la diversit dans lentreprise (volets fminisation et
personnes handicapes) ;
- assurer lapplication du principe de lgalit des chances
lembauche et tout au long de la vie professionnelle ;
- inciter les collaborateurs tre acteurs des dmarches Dveloppement
Durable.
53
2.
TECHNIQUE
La nalit du processus Technique est de
dvelopper des projets ables, innovants et
optimiss, de la conception des ouvrages
jusqu la ralisation sur chantier dans le
respect dActitudes et du projet dentreprise
Btir Responsable .
LE PROCESSUS TECHNIQUE concerne les domaines suivants :
Assistance la programmation fonctionnelle, technique et environ-
nementale (certications).
Conception architecturale avec la matrise de la conformit au
programme et aux contraintes rglementaires.
tudes gros uvre avec la matrise de la gotechnique (eau, sol), des
infrastructures (fondations, soutnements), des structures en bton
arm ou prcontraint, en mtal ou en bois. Ces tudes peuvent porter
tant sur la phase de conception que pour lexcution des projets.
Mthodes gros uvre avec la matrise des choix constructifs (coulage en
place ou prfabrication), des modes opratoires, de la productivit (cycles
journaliers, saturation de grue, moyens de levage) et de la scurit.
Planication et synthse tous corps dtat (en particulier en habitat
dans le cadre de la dmarche INOVPAC).
Corps dtat architecturaux avec la matrise du clos-couvert, des
partitions et nitions, ce travers la rglementation (acoustique,
accessibilit, scurit incendie), les impacts environnementaux et
sanitaires et la scurit.
Corps dtat techniques avec la matrise des uides et de la thermique
(chauffage, ventilation, climatisation, plomberie, VRD) et de llectricit
(courants forts, courants faibles - SSI, rseaux VDI, GTC).
conomie TCE avec chiffrage du gros uvre et des corps dtat
architecturaux et techniques.
Management de projet, plus particulirement pour les affaires en
concepteur-ralisateur, dveloppement immobilier
Quille Construction sappuie sur les comptences des
Ingnieurs, Architectes et Techniciens de sa Direction
Technique et Construction Durable.
Les donnes dentre et de sortie, ainsi que les dlais dtudes
sont prciss par le Responsable Commercial ou Travaux lors des
runions de lancement. Chaque Charg dEtudes est responsable de
la conformit de son tude. Des points de passage sont organiss
pour vrier ladquation des tudes avec les besoins du client.
Le traitement des retours dexpriences permet de capitaliser le savoir-
faire et de le diffuser tous les collaborateurs.
Une veille rglementaire organise et permanente garantit la
conformit des ouvrages (normes techniques, DTU, hygine et scurit,
environnement).
Une veille technologique permet de proposer les meilleures solutions
techniques nos clients.
55
3.
SECRTARIAT
GNRAL
(Administration, Gestion, Finances,
Juridique & Assurances)
Ce processus qui regroupe la Comptabilit,
le Contrle Financier, le Juridique & Assurances et
la Paie a pour objectifs de contribuer au pilotage
de lentreprise tous les niveaux, de produire des
donnes conomiques et nancires ables,
danticiper et de matriser les risques encourus
par lentreprise tout en satisfaisant les attentes
des clients, des collaborateurs et des actionnaires,
dans le respect de la rglementation.
COMPTABILIT
La Comptabilit a pour mission de :
- produire des tats comptables retant une image dle de la
situation nancire de lentreprise, en rpondant aux obligations
lgales de rgularit et de sincrit ;
- procder lenregistrement de lensemble des transactions (ux
nanciers) de lentreprise, dans le respect des procdures et des
rgles de contrle interne.
Elle sappuie sur un systme dinformations nancires permettant
de saisir, classer, enregistrer les donnes de base chiffres et de
fournir, aprs un traitement appropri, un ensemble dinformations
conformes aux besoins des divers utilisateurs intresss et aux
attentes des organismes rglementaires (Commissaire aux Comptes,
Tribunal de Commerce, Banque de France).
Elle assure notamment lmission des moyens de paiement de
lentreprise permettant le rglement de nos partenaires, salaris,
fournisseurs et sous-traitants.
En parallle, elle encaisse les rglements de nos clients.
Les informations comptables aident les dirigeants de lentreprise,
les propritaires du capital social et les autres personnes intresses
prendre des dcisions, notamment sur laffectation des ressources
de lentreprise et de ses rsultats.
CONTRLE FINANCIER
Le Contrle Financier a pour mission de :
- garantir la abilit des informations conomiques de lentreprise
(y compris la gestion de ses risques et opportunits) ;
- tre le gardien de la bonne application des rgles et procdures de gestion ;
- analyser, prvoir, conseiller, alerter (produire des indicateurs et
tableaux de bord, exprimer les tendances, alerter les dcideurs) ;
- informer (communiquer pour permettre les prises de dcisions,
relayer la circulation de linformation) ;
- former (former les oprationnels aux procdures de gestion, faire
voluer le systme dinformation de lentreprise) ;
- veiller la cohrence du rapprochement des comptes conomiques
et comptables.
57
Skyline, sige de Quille Construction - Nantes
JURIDIQUE & ASSURANCES
Le Juridique & Assurances a pour missions didentier, de matriser
et de grer les risques le plus en amont possible, an de :
- garantir le respect de la lgislation dans la rdaction des contrats
avec nos clients et nos partenaires ;
- prodiguer les conseils ncessaires pour prvenir ou traiter les
ventuels diffrends / contentieux ;
- assurer une adquation entre les risques et les niveaux dassurance
en vue de protger efcacement lentreprise et de garantir la
prennit des projets raliss pour nos clients.
PAIE
La paie a pour mission de :
- garantir le paiement date xe des salaires des collaborateurs ;
- veiller la bonne application de la rglementation sociale (URSSAF,
congs pays) ;
- assurer une mission dadministration du personnel auprs des divers
organismes sociaux et professionnels (CPAM, URSSAF, Caisses de
Retraite, Mutuelles,) ;
- produire les informations nancires ncessaires au chiffrage des
offres commerciales et llaboration des budgets de lentreprise
(taux horaire, taux de charges patronales).
59
4.
ACHATS
(processus externalis)
La nalit de ce processus est dacheter aux
meilleures conditions du march en privilgiant le
rapport qualit/prix et en tablissant des relations
de partenariat durables. Quille Construction se
constitue un panel de partenaires comptents et
comptitifs qui rpondent aux exigences de
lentreprise en matire de sant-scurit, qualit
et environnement, et responsabilit socitale.
Ces relations se concrtisent par ltablissement de contrats cadres
rgionaux, nationaux ou europens, ou par des commandes permettant
de livrer les produits ou prestations les mieux adapts chaque projet
et aux meilleurs cots. Ce processus concerne trois types dachats :
ACHATS DE FOURNITURES (processus externalis)
Pour lensemble des achats, le Responsable Travaux identie ses
besoins et transmet les exigences au travers de demandes dachats
lAcheteur de Bouygues Construction Purchasing rattach localement
lentreprise.
LAcheteur consulte et slectionne les fournisseurs les mieux disants.
Aprs accord du Responsable Travaux, il tablit les commandes.
Lachat des fournitures concerne :
- les matriaux : produits normaliss ou standardiss entrant dans la
constitution de louvrage et pour lesquels le niveau de performance est
dni par le client (spcications du projet) et par la rglementation ;
- les fournitures particulires qui ncessitent limplication du fabricant
dans la mise au point du produit (exemple : les lments prfabriqus) ;
- les produits divers associs : consommables, outillages, quipements
de protection individuelle, etc (via le logiciel Pablo).
La rception des fournitures sur chantier est prise en charge par du
personnel habilit par le Responsable Travaux. Les fournisseurs sont
apprcis par le Responsable Travaux.
MAIN DUVRE INTRIMAIRE (processus externalis)
Lentreprise a recours la main duvre intrimaire pour lui donner
la souplesse permettant de rpondre aux variations lies lactivit.
Bouygues Construction Purchasing slectionne les Agences dEmploi
(contrats nationaux et rgionaux).
Les besoins sont dnis par le Responsable Travaux (description du
poste et niveau de comptences), et transmis une cellule de gestion
de la main duvre intrimaire.
Chaque personnel intrimaire est accueilli et form sur les dispositions
prises en termes de sant-scurit et denvironnement.
Les Agences dEmploi sont rgulirement apprcies par les
Responsables Travaux.
61
Marco Polo - Rouen
SOUS-TRAITANCE
Concerne les prestations sous-traites par lentreprise dont elle a la
responsabilit :
- tudes davant projet ou dexcution ;
- gros uvre : terrassements, fondations spciales, dallages, etc ;
- corps dtat techniques : lectricit, plomberie, chauffage, climatisation, etc ;
- corps dtat architecturaux : faades, couverture, amnagements et
dcorations intrieurs, etc.
Pour chaque lot, le Responsable
Travaux est charg :
- didentier les besoins et dnir
les exigences en fonction des sp-
cications du projet et de la rgle-
mentation ;
- de consulter, dvaluer les comp-
tences, didentier les risques, de
slectionner et de dsigner le sous-
traitant ;
- de planier et coordonner les travaux du sous-traitant avec les autres lots ;
- de veiller la mise en place dun Plan de Prvention et de Contrle
(PPC) cohrent avec notre systme QSE ;
- de contrler lexcution ;
- de rceptionner les travaux avec les intervenants et de faire lever
les ventuelles rserves dans les meilleurs dlais et en tout tat de
cause, dans un dlai compatible avec une bonne mise en service de
louvrage et avant la livraison ;
- de sassurer de ltablissement du Dossier des Ouvrages Excuts (DOE) ;
- de capitaliser les connaissances travers les bilans n de chantier
et lapprciation de la performance du sous-traitant.
Pour chacune de ces tapes, le Responsable Travaux est accompagn
par les collaborateurs de la cellule Achat Sous-traitance dont une des
missions est de crer des partenariats durables avec nos sous-traitants.
Chaque sous-traitant
est associ
la dmarche Qualit,
Scurit et Environnement
de lentreprise.
63
5.
MATRIEL
(processus externalis)
La nalit de ce processus est de garantir la
mise disposition de matriels dexploitation
ables, performants et conformes la
rglementation qui permettent la ralisation
des chantiers dans les meilleures conditions de
sant et scurit, de respect de lenvironnement,
de qualit produit et de productivit.
Le Responsable Travaux identie ses besoins avec lappui des services
mthodes puis il les transmet linterlocuteur de Bouygues Construction
Materiel rattach localement lentreprise en charge du projet.
BOUYGUES CONSTRUCTION MATERIEL est charg
- de la mise disposition ;
- de linstallation ;
- des vrications et contrles rglementaires ;
- des instructions la mise en service et lutilisation ;
- de la maintenance prventive et curative ;
- du dmontage et repliement.
LE RESPONSABLE TRAVAUX est charg
- dorganiser la rception des matriels leur livraison ;
- dassurer la formation ncessaire des personnels lutilisation ou
la conduite des matriels spciques ;
- du suivi des vrications
priodiques ;
- dorganiser les librations
et retours.
65
6.
SYSTME
DINFORMATION
(processus externalis)
Ce processus concerne la mise disposition et
le maintien des systmes dinformation nces-
saires au fonctionnement de lentreprise.
Les actions dployes par STRUCTIS, au travers de ses
collaborateurs locaux ddis lentreprise, ont pour nalit de :
- fournir et maintenir un matriel informatique able, performant et au
meilleur rapport qualit/prix, rpondant aux besoins des utilisateurs ;
- permettre les changes et le stockage des donnes de lentreprise ;
- amliorer la productivit de lentreprise en dveloppant des outils de
communication, de partage de la connaissance, et de gestion des projets ;
- accompagner Quille Construction dans lamlioration des comptences
informatiques de ses collaborateurs utilisateurs ;
- accompagner Quille Construction dans son appropriation de la
stratgie S.I du groupe tels que Edice et Actitudes.
67
1. Politique et Stratgie
2. Ecoute des parties prenantes
3. Communication
4. Systme de Management Intgr, Qualit Produit,
Sant-Scurit, Environnement, R.S.E.
5. Amlioration continue
6. Carte didentit
V. PROCESSUS DE MANAGEM ENT
69
1.
POLITIQUE
ET STRATGIE
Cette politique sexprime dans lengagement
de la Direction Gnrale. Elle constitue un cadre
et une ligne de conduite pour lamlioration
continue de lentreprise.
La politique et la stratgie de lentreprise sont dnies et
dployes partir :
- des principes Qualit Scurit Environnement du Groupe Bouygues ;
- de la politique et de la stratgie de Bouygues Construction ;
- de la politique et de la stratgie de Bouygues Entreprises France-Europe ;
- de la dmarche de Dveloppement Durable de Bouygues Construction ;
- des donnes de sortie de la Revue de Direction.
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Plan de
formation
Revue
de
Direction
71
En ce qui concerne les processus de ralisation des projets,
il sagit, dans lesprit de la culture du groupe Bouygues, de
lexpression des devoirs de chacun sur les plans :
- du respect des engagements vis--vis des clients et des parties
prenantes ;
- de la matrise des risques (qualit produit, sant et scurit au
travail, environnement, nance, image, social) ;
- de lanticipation, prparation, contrle et revue rgulire des
conditions dexcution des projets.
En ce qui concerne lamlioration continue, il sagit de lexpression des
axes de progrs, tablis partir des lments des Revues de Direction
ou voulus de faon dtermine par la Direction de lentreprise, non
seulement pour les projets mais aussi sur le thme des comportements
et sur celui des ressources, appliqus lensemble des activits de
lentreprise.
Le domaine des comportements couvre le sens du client, la solidarit,
lesprit dquipe, limplication du personnel, le respect de lautre,
la communication, la dlgation, la sant-scurit au travail, la
prservation de lenvironnement.
Le domaine des ressources couvre le dveloppement des comptences,
la formation, le recrutement des jeunes, linnovation.
Cette politique est communique et dploye par les hirarchies au
sein de lentreprise et donne un cadre chaque entit pour tablir et
passer en revue ses propres objectifs damlioration.
73
2.
COUTE
DES PARTIES
PRENANTES
Nous devons anticiper les besoins de demain
en allant au devant des besoins actuels et
futurs de nos clients et des utilisateurs naux,
des citoyens, des femmes et des hommes qui
vivent ou travaillent dans les btiments que
nous construisons.
coute du march
Pour mieux connatre le march et son environnement et anticiper sur
son volution, Quille Construction organise :
- des rencontres avec ses clients ;
- des manifestations : forums techniques, visites de chantiers
exceptionnels ;
- des enqutes de march ;
- une veille prospective structure.
Lanalyse des informations recueillies permet de faire voluer notre
stratgie commerciale et la qualit de nos offres.
coute des attentes du client
Par la nature mme de lactivit de lentreprise qui consiste raliser
des projets de construction uniques pour des clients trs impliqus
dans lacte de construire, ceux-ci sont omniprsents tout au long des
processus de ralisation des projets et associs trs troitement
lactivit de lentreprise.
Pour comprendre les attentes du client et ses besoins potentiels, Quille
Construction organise tout au long du projet :
- des revues de contrat en phase commerciale ;
- des runions de chantier en phase travaux.
Ces rencontres permettent dchanger avec le client, de lui faire des
propositions et de mettre au point le projet.
De plus, lentreprise est particulirement attentive tous les courriers
reus du client et aux observations quil lui fait.
Enqute de satisfaction (clients, fournisseurs, sous-traitants
et collaborateurs)
Pour connatre leur perception
de la performance de lentreprise,
des enqutes de satisfaction
externalises sont menes. Les
rsultats des enqutes sont
analyss en revue de processus.
75
3.
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERNE
La nalit de ce processus est de faciliter la communication rciproque
entre la Direction et chaque collaborateur. Aux niveaux appropris, les
collaborateurs ont, par leur hirarchie, connaissance de la politique de
lentreprise, des objectifs et des indicateurs de leur entit. Ils ont
leur disposition le prsent Manuel et toute la documentation associe,
accessible sur le site intranet de lentreprise.
Les principales actions de communication interne sont :
- les Comits de Direction Gnrale (COMEX), les Comits de Direction
(CODIR) et les Comits largis (Infos Managers) ;
- la communication des tableaux de bord ;
- les runions de travail semestrielles, les conventions annuelles
(runions de n danne), les entretiens annuels des collaborateurs ;
- les Comits dEntreprise, runions Dlgus du Personnel, CHSCT ;
- le journal interne, lafchage, le site intranet.
Au niveau de chaque projet, des revues sont organises et sont
loccasion dchanges internes :
- en phase commerciale : slection, lancement, bouclage, transfert ;
- en phase ralisation : lancement, objectifs, points gestion, bilan n de chantier.
COMMUNICATION EXTERNE
Lentreprise a mis en place des actions de communication externe
pour faire connatre ses valeurs, sa politique, son systme de
management et ses ressources. Les principales actions de
communication externe sont organises autour :
- de rencontres avec les clients, de relations presse ;
- de forums dans les coles (lyces, coles dingnieurs, universits)
et dactions de formation dans des coles spcialises ou non ;
- de manifestations sur des thmes spciques ;
- de la dmarche du Label Chantier Bleu ;
- de supports : plaquettes entreprise, site internet.

77
Le systme de management a pour objectif lamlioration
continue de la performance de lentreprise et intgre les
domaines suivants :
- la Qualit Produit : visant produire rgulirement un produit
conforme ;
- la Sant et la Scurit : visant matriser les risques pour la sant et la
scurit au travail de nos collaborateurs (permanents et intrimaires)
et de nos sous-traitants ;
- lEnvironnement : visant la diminution des impacts environnementaux
des projets et des activits de Quille Construction ;
- la Responsabilit Socitale de lEntreprise (R.S.E.).
La documentation relative au fonctionnement du systme de
management comprend :
- lengagement de la Direction Gnrale ;
- le prsent Manuel de Management dcrivant le systme de
management et lorganisation gnrale de lentreprise ;
- la description des processus ;
- les procdures ;
- les formulaires et documents types.
La Direction Dveloppement Durable est responsable de la mise
jour du systme documentaire. La matrise des documents et des
enregistrements (laboration, vrication, diffusion, mise jour,
contrle, classement, archivage et limination) est dcrite dans la
procdure de matrise des documents et des enregistrements.
Par ailleurs, la version jour de lensemble des documents est tenue
disposition sur le portail intranet de Quille Construction.
4.
SYSTME
DE MANAGEMENT
INTGR
QUALIT PRODUIT, SANT SECURIT,
ENVIRONNEMENT, RSE
79
5.
AMLIORATION
CONTINUE
La Direction de Quille Construction prend appui sur les valeurs
du Groupe Bouygues pour favoriser et dvelopper limplication
des entits et des collaborateurs dans la recherche active
dopportunits damlioration :
- de la sant-scurit ;
- de la qualit de louvrage ;
- du respect de lenvironnement ;
- de la comptitivit ;
- de la productivit.
Ceci an de mieux satisfaire les clients, les collaborateurs, les action-
naires et les parties prenantes (fournisseurs, sous-traitants et riverains).
Pour atteindre cet objectif, lentreprise sinscrit dans une
dmarche damlioration continue :
- mesure de performance ;
- analyse des donnes ;
- actions damlioration.
Cette amlioration continue est value par des indicateurs et tableaux
de bord mis en place dans chaque processus dans le cadre des objectifs
de la politique de lentreprise.
MESURES
Surveillance et mesure de louvrage
Le Responsable Travaux organise les contrles de louvrage ds la
phase de prparation.
Suite lanalyse de risques, tablie en phase commerciale et complte
en phase travaux, le Responsable Travaux tablit :
- le plan de Prvention ou le Plan de Prvention et de Contrle dnissant
les actions prventives et les contrles ncessaires pour matriser la
qualit dnie et la conformit au contrat pour lensemble des corps
dtat ;
- le Plan Particulier de Scurit et de Prvention de la Sant dnissant
les rgles prventives ncessaires pour assurer la scurit lors de
lexcution des travaux ;
81
- le Plan Environnement Chantier dnissant les rgles prventives
ncessaires la rduction des impacts environnementaux du chantier ;
- la pr-rception des ouvrages et les essais de fonctionnement ;
- le contrle nal montrant que les contrles et les essais ont bien t
effectus et quils ont donn satisfaction.
Une rception nale avec le client est alors effectue.
Surveillance et mesure des processus
Elle est effectue par les pilotes de chaque processus. Les pilotes sont
responsables du suivi de lefcacit et de lamlioration continue de
leur processus.
Des indicateurs de conformit et
defcacit permettent de mesurer
latteinte des objectifs oprationnels
xs.
Audits internes et externes
Un programme daudits annuel est
constitu.
Lentreprise planie des audits pour vrier
si les dispositions prvues dans son systme de management sont
appliques et efcaces. Ils sont effectus par des auditeurs internes
forms ou des auditeurs externes.
Ces audits spcialiss portent sur :
- le respect de lapplication des dispositions et lefcacit du systme
de management ;
- la matrise de la qualit produit ;
- la prvention Sant-Scurit ;
- le respect des standards environnementaux chantiers de Bouygues
Entreprises France-Europe.
Lencadrement responsable du domaine audit doit sassurer que toutes
les corrections et actions correctives ncessaires sont entreprises sans
dlai indu pour liminer les non-conformits dtectes et leurs causes.
Une synthse des retours daudits est analyse en revue de direction.
MATRISE DES NON-CONFORMITS
Les causes de non-conformits peuvent tre dues :
- au fonctionnement du systme de management (organisation,
dysfonctionnement) ;
- la qualit du produit ou de la prestation avec un cart par rapport
aux exigences spcies ;
- un accident de personnel avec ou sans arrt ;
- une situation dangereuse, un presque accident (scurit) ;
- une situation avre ou potentielle de pollution (environnement) ;
- etc.
La dtection dune non-conformit signicative donne lieu systma-
tiquement une analyse des causes et la mise en place dactions
correctives. Ces actions sont dcides par le pilote du processus
concern an dviter la rcidive.
Chaque Direction Oprationnelle est responsable de la mise en uvre
de ces actions et du contrle de leur efcacit sur leur projet.
Les dispositions prises pour la matrise des non-conformits sont
dcrites dans une procdure.
ACTIONS CORRECTIVES ET PRVENTIVES
Lanalyse des donnes (audits, non-conformits, accidents, presque
accidents, pollutions, rclamations clients, enqutes clients) peut
conduire la mise en uvre dactions correctives, dans le but dviter
que lcart ou la situation se reproduise (viter la rcidive).
Dans le cas dune situation de non-conformit potentielle, une action
prventive est mise en place.
Ces actions peuvent tre mises en uvre au niveau dun chantier, dune
Direction ou de lentreprise.
Lefcacit des actions menes est value lors des revues de processus.
REVUES ET AMLIORATION
Revues de processus
Le pilote de chaque processus planie une revue au moins une fois par
an en vue de statuer sur son efcacit.
Les points suivants sont vris et analyss :
- retours des audits QSE ;
- accidents/presque accidents ;
- situation avre ou potentielle de pollution ;
- non-conformits, actions correctives et prventives ;
- rclamations ;
- enqutes de satisfaction des parties prenantes ;
- suggestions des collaborateurs ;
- evolutions du processus ou de son environnement ;
- indicateurs de conformit et defcacit.
Le plan dactions damlioration est actualis.
Revues de Direction
La Direction Gnrale organise au moins une fois par an une Revue
de Direction au cours de laquelle la Direction Dveloppement Durable
rend compte du systme de management de lentreprise.
La Revue de Direction sert de base lvaluation du systme de
management dans son ensemble.
Elle sappuie sur les enqutes auprs des clients, sur les rsultats des
revues de processus, sur les rapports daudits internes et externes, sur
les non-conformits observes, sur les actions correctives et prventives
mises en uvre, sur les indicateurs du tableau de bord de lentreprise.
Elle permet aux participants de la Direction de mesurer le degr de
connaissance, de comprhension, dapplication et defcacit des
dispositions de fonctionnement de lentreprise.
La politique de lentreprise est revue et le plan daction damlioration
de la Direction Gnrale est actualis.
LGENDES DES OPRATIONS CITES
P. SITE OPRATION
MATRISE
DOUVRAGE
MATRISE
DUVRE
3 Rouen - 76 Ple Rgional
des Savoirs
Rgion Haute
Normandie
Artefact
13 Rouen - 76 Projet Luciline CIRMAD Franois LE-
CLERCQ
B112
Ateliers Des
Deux Anges
16 Pont-Audemer - 27 Logements
Les tangs
Eure Habitat CBA Architecture
16 Fougres - 35 Agence dpartementale Conseil Gnral
Ille-et-Vilaine
SIBAT
Fabienne Bulle
16 Vannes - 56 Rnovation urbaine
de Menimur
Vannes Golfe
Habitat
Frdric Rolland
17 Evreux - 27 Centre Hospitalier
Intercommunal
Centre Hospitalier
Intercommunal
dEure-Seine
AACD (Architectes
Associs
Carpentier
Decrette)
17 Nonancourt - 27 EHPAD Pasthier
Promotion
Oger International
& Stallich
Consulting
17 Saint-tienne-du-Rou-
vray - 76
Imprimerie IROPA,
HQE et Btiments
Industriels
Socit Normande
de Participations
B112
17 Saint-Nazaire - 44 Nouvelle station
dpuration des
Ecossiernes
Carene Monique Labb
24 Lorient - 56 Centre hospitalier Centre Hospitalier
Bretagne Sud
Icade G3A
28 Clisson - 44 Lyce Rgion
Pays-de-la-Loire
Ataub Architectes
31 Le Havre - 76 Immeuble de bureaux CIRMAD Quatre Plus Archi-
tecture
43 vreux - 27 Centre Hospitalier
Intercommunal
CIRMAD
Prospectives
ELAN
57 Nantes - 44 Skyline, sige CIRMAD
Prospectives
ELAN
61 Rouen - 76 Marco Polo - Agence CIRMAD
Prospectives
Artefact
Crdit photos : W.BERR
Y.CHANOIT
A. DA SILVA
FOTOLIA
Raison sociale
SA Quille Construction, au capital de 2 363 945
Sige social
24, mail Pablo Picasso - CS 80704 - 44007 NANTES Cedex 1
Tl. 02 78 62 88 88 - Fax 02 78 62 87 75
Numro RC Numro SIRET
NANTES - B 321 006 892 321 006 892 00285
Directeur Gnral Code APE
Jean Michel MENDRET 4120 B
Socits supports
GIE BOUYGUES CONSTRUCTION PURCHASING
GIE BOUYGUES CONSTRUCTION MATRIEL
STRUCTIS
6.
CARTE DIDENTIT
ROUEN
NANTES
vreux
Le Mans
Beauvais
Amiens
Le Havre
Caen
Angers
Rennes Lorient
Brest
Quille Construction LORIENT
Quille Construction LE HAVRE
Quille Construction CAEN
Quille Construction RENNES
Quille Construction BREST
Quille Construction BEAUVAIS
Le Chne Bleu
13, rue Jean Monnet - CS 30996
60009 BEAUVAIS Cedex
Tl. 03 44 10 13 00 - Fax 03 44 05 97 85
Quille Construction AMIENS
1, place des Cdres
Village Oasis - CS 34406 DURY
80044 AMIENS Cedex 1
Tl. 03 22 33 22 50 - Fax 03 22 95 21 40
Quille Construction ROUEN
Le Marco Polo - 4, rue Saint Eloi
CS 41139 - 76175 ROUEN Cedex 1
Tl. 02 35 14 48 48 - Fax 02 35 14 49 00
Btiment Penfret
39, rue de Villeneuve - 56100 LORIENT
Tl. 02 78 62 28 40 - Fax 02 97 50 84 28
Quille Construction NANTES
Skyline
24, mail Pablo Picasso
CS 80704 - 44007 NANTES Cedex 1
Tl. 02 78 62 88 88 - Fax 02 78 62 87 75
Quille Construction LE MANS
ZAC du Ribay
Rue Jean Grmillon
72012 LE MANS Cedex 2
Tl. 02 43 29 35 35 - Fax 02 43 29 35 36
Quille Construction VREUX
ZI n1 Nettreville
398, rue Gay Lussac
BP 1837 - 27018 VREUX
Tl. 02 32 31 64 39 - Fax 02 32 39 02 55
Quille Construction ANGERS
Les Plateaux du Maine
51, avenue du Grsill - CS 94113
49041 ANGERS Cedex 01
Tl. 02 41 72 09 09
Fax 02 41 72 08 50
ZI de Rogerville Oudalle - 612, route des entreprises
76430 OUDALLE
Tl. 02 35 13 43 10 - Fax 02 35 13 43 11
ZAC Porte dEspagne - 8, rue de Navarre
CS 5002 - 14123 CORMELLES-LE-ROYAL
Tl. 02 31 78 96 20 - Fax 02 31 52 96 53
Centre daffaires Le Bignon - Bt B
4, rue du Bignon - CS 44407
35044 RENNES Cedex
Tl. 02 99 22 76 22 - Fax 02 99 41 85 86
5, rue de Cronstadt - BP 72311
29223 BREST Cedex 2
Tl. 02 98 44 64 64 - Fax 02 98 44 90 15

Un avenir responsable se construit plusieurs
MANUEL DE
MANAGEMENT
12PE6443-ManuelManagementA5-couv_1608.indd 1 12/10/12 15:10