Vous êtes sur la page 1sur 2

Succs Customer Relationship Management (CRM) mises en uvre

Watch and discover how to integrate open innovation



identification du problme

Les systmes de CRM aident les organisations diminuer associations improductives avec les clients
ainsi maximiser les ventes et les recettes. Pour assurer la mise en uvre d'un CRM efficace, il est
essentiel pour les organisations comprendre les problmes que le systme CRM permettra de
rpondre et les amliorations qu'elle apportera dans les processus d'affaires de l'organisation. Poster
identification de problme, les entreprises peuvent choisir le systme CRM qui s'adapte le mieux leurs
besoins.

Prendre des dcisions stratgiques

La participation d'un directeur du marketing et des ventes qui a une bonne comprhension de l'activit
de l'organisation va apporter une expertise de domaine dans la mise en uvre. Le soutien de la haute
direction ainsi que les membres de l'quipe habilits joue galement un rle important pour assurer le
succs du systme CRM. Le personnel de l'organisation sont des atouts cls et avoir une mine
d'informations qui doivent tre tir dans le systme.

L'tablissement et la communication de la vision pour la mise en uvre du systme CRM avec le but et
les objectifs aux employs aideront dans la ralisation des objectifs de l'entreprise. En outre,
l'alignement des processus d'affaires aideront les normaliser et entraner une intgration adquate
des donnes.

La mise en uvre du systme

Les entreprises doivent tablir un plan de mise en uvre qui comprend des objectifs mesurables, les
affectations de ressources, les dpendances de tches, jalons et livrables. Les organisations doivent
avoir une connaissance approfondie du nouveau systme de CRM et les changements qu'il va apporter
la poste la mise en uvre. Si ncessaire, les personnalisations ncessaires doivent tre prises pour que
le nouveau systme rpond aux buts et objectifs spcifiques de l'organisation. Aussi, au lieu de mettre
en uvre l'ensemble du systme en une seule fois, il est conseill pour les organisations adopter une
approche progressive. Les organisations ont besoin de travailler la mise en uvre de toute l'entreprise
long terme grce une srie de petites mises en uvre par tapes. Gestion efficace du changement
est galement ncessaire de s'assurer que les utilisateurs acceptent les changements que le nouveau
systme va apporter. Entres priodiques et les commentaires des utilisateurs aider l'identification des
lacunes et des points de douleur et aussi d'assurer la satisfaction de l'utilisateur.

Migration des donnes

Il est essentiel pour les organisations laborer des stratgies efficaces de migration pour assurer un
transfert en douceur de l'information. Les organisations ont besoin d'identifier les bonnes donnes
migrer et amliorer l'exactitude des donnes avant la migration vers le systme CRM. Une bonne
comprhension des outils et des services de migration qui seront utiliss pour la migration aidera dans
l'utilisation efficace de la mme.

Formation et soutien

Une bonne formation et support aux utilisateurs du systme CRM sera d'assurer le succs de la mme.
Les utilisateurs auront besoin d'expositions multiples la documentation technique ainsi et les mains
sur l'exprience de se bien familiariss avec le nouveau systme.