EXERCICES

Exercice 24.1 Service de vidotex

Une entreprise de vente par correspondance outre les accs Internet continue doffrir ses clients
un service de prise de commande et de consultation de ltat de celles-ci sur Minitel. Compte tenu
de la baisse dactivit de ce service, lentreprise doit le redimensionner. Les donnes en prendre en
compte sont : une transaction de commande dure en moyenne 2 minutes et on admet qu lheure
de pointe il y a 600 demandes de connexion. Pour satisfaire pleinement sa clientle, lentreprise
dsire que le taux de refus, suite dun manque de ressource, ne soit pas suprieur 1 %. Le service
vidotex est disponible sur un rseau X.25 et accessible via le rseau tlphonique commut.
1. Combien de circuits virtuels lentreprise doit-elle souscrire loprateur X.25 ?
2. Dans les conditions tablies prcdemment, combien de demandes de connexion pourront tre
formules en 1 heure, si on admet un taux de refus de 2 % ?

Exercice 24.2 Informatisation dun magasin

Une chane de distribution dlectromnager dsire construire une nouvelle surface de vente. Le
nouveau magasin sera quip de terminaux passifs relis au systme informatique central de lentreprise. Les applications informatiques sont de quatre natures :
accueil clientle et vente : des terminaux (terminal point de vente) permettent aux vendeurs de
renseigner les clients sur la disponibilit dun produit, le poste est alors immobilis une minute
environ. Lorsque le client acquiert lobjet (6 fois sur 10 en moyenne), la prise de commande
et la mise jour des stocks monopolisent le poste environ 3 minutes supplmentaires ;
le poste denlvement des achats sera dot de terminaux pour la consultation de la localisation
des objets retirs : limmobilisation du poste est estime une minute par enlvement (chaque
vente donne lieu enlvement immdiat) ;
lencaissement : on estime quil ne doit y avoir jamais plus de cinq clients en attente devant
un poste dencaissement et quun client simpatiente si son temps dattente, avant traitement,
dpasse 10 minutes ; lopration dencaissement dure en moyenne 3 minutes ;
le systme comportera en plus les postes comptables au nombre de 2 (1 par agent). Chaque
comptable effectue au plus 20 transactions/jour rgulirement rparties dans la journe et travaille 8 heures/jour.
On estime qu lheure de pointe, le jour le plus charg, 100 clients en moyenne seront renseigns
par les vendeurs. On demande :
1. le nombre de terminaux de caisse ;
2. le nombre de terminaux au poste enlvement, si on admet que dans 80 % des cas, les magasiniers
doivent trouver un terminal disponible ;
3. le nombre de terminaux disposition des vendeurs, compte tenu quon estime que dans 95 %
des cas, le vendeur doit trouver un terminal disponible ;