INTELLIGENCE CONOMIQUE:

MANAGEMENT DE
LENVIRONNEMENT
STRATGIQUE ET COMPTITIVIT
DES ENTREPRISES
Par Babacar LO de CYBARC sarl

Mise en Pratique de lI.E. 2/2

La recherche de linformation
Lutilisation du WEB comme source dinformations
Les sources traditionnelles

R. Wachbroit, Universit du Maryland

La bonne nouvelle est que tout est sur

Internet. La mauvaise nouvelle est que
tout est sur Internet.

Moteurs de Recherche / Textes Libres

GOOGLE

Mta Moteurs de Recherche

la diffrence des moteurs de recherche standard,

les mta moteurs de recherche ninspectent pas
eux-mmes le Web pour construire des listes. Ils
utilisent simultanment plusieurs moteurs de
recherche. Les rsultats sont consolids dans une
prsentation unique.
IxQuick www.ixquick.com
Vivisimo http ://vivisimo.com

Mta Sites/Portails

Ils se distinguent par le fait que les sujets sont

classs par catgorie et que tous les liens sont
valids et souvent annots. Les mta sites
permettent didentifier rapidement des ressources
de qualit.

News Groups/Listes de diffusion demail/Newsletters

Sources dinformation entre

spcialistes et experts.

Alertes

Outils dinformation sur les changements intervenus sur

les sites slectionns.
Permet de recevoir des e-mail dalerte quand il y a de
nouvelles pages Web ou documents publis sur les sujets
choisis.
http ://www.kartoo.com /
Kartoo propose des applications de Veille
technologique et dIntelligence avec une reprsentation
cartographique. On peut suivre la mise jour dune
page, observer lvolution des sites concurrents,
surveiller larrive de nouvelles entres relatives un
sujet donn sur les moteurs de recherche

Agents intelligents

Les agents intelligents sont des logiciels qui ralisent

automatiquement certaines tches sur Internet. Par
exemple, ils peuvent envoyer des requtes un certain
nombre de moteurs de recherche simultanment et
classer les rsultats. Lagent rside dans lordinateur ou
sur le Web et inspecte le Web de sa propre initiative. Il
rapatrie linformation, selon les besoins. Quelques
agents analysent galement linformation rcupre. Il
existe une grande varit dagents intelligents, gratuits
ou payants : agents pour la recherche (gnral / meta
recherche), agents Web (filtrage / profilage), agents
de surveillance (alerte / mise jour).

Web Invisible

Le Web invisible est compos de sites Web ou bases de

donnes non indexs par les diffrents moteurs de
recherche et annuaires, et qui peuvent contenir de
linformation de qualit. Les outils de recherche sur le Web
invisible sont spcifiques.
Invisible Web http ://www.invisibleweb.com
Annuaire de bases de donnes non indexs qui traitent de
domaines spcifiques : les PME, linvestissement, la
politique
The Big Hub http ://www.thebighub.com
Annuaire de plus de 1 500 bases de donnes spcifiques
non indexes.

Web Smantique

Outil en cours de dveloppement de manire

collaborative (dirig par Tim Berners-Lee), capable
de comprendre les langues humaines. Il travaille sur
le sens des mots et des concepts, et sur leur
contexte.

Les autres sources lectroniques

Les forums de discussion sont lun des outils les plus

utiles. Outre le fait quils permettent de se faire
rapidement une opinion sur un sujet donn, ils
servent aussi dposer des questions et identifier
le ou les experts du domaine concern par la
recherche.
Les listes de diffusion permettent didentifier une
population cible et de la contacter par e-mail
facilement et rapidement.

Les autres sources lectroniques

Les bases de donnes: contiennent de linformation et

des donnes dans un format lectronique. Comme il y a
un grand nombre de bases de donnes disponibles, il
est important de savoir comment les choisir.
Par exemple, les bases de donnes sur les brevets
fournissent habituellement de linformation sur :
les donnes bibliographiques
la description de ltat de lart (base)
la description de problmatique
la description de solution
les graphiques ou plans.

LES LIVRES, LES MAGAZINES ET LA

LITTRATURE TECHNIQUE

Les entreprises sappuient fortement sur des publications

crites : bulletins spcifiques, livres, magazines
Linformation doit tre lue, stocke et diffuse au sein des
diffrents dpartements de lentreprise.
Les publications doivent apporter non seulement de
linformation gnrale mais aussi se pencher sur de
linformation cible : tudes de marchs, volutions
technologiques en matire de marchs, de rglementation,
de matriaux
Lmergence de nouveaux moyens de communication comme
Internet pourrait conduire les entreprises ngliger les
sources crites.
La complmentarit entre sources crites et numriques est
sans doute une voie de progrs prometteuse.

Les expositions, foires etc.

Les foires, sminaires, confrences etc. sont un bon

moyen de sentir les tendances et volutions et
peuvent constituer une relle valeur ajoute
Ces vnements permettent aussi :
entretenir ou renforcer les contacts avec les clients
et les fournisseurs
suivre lvolution des concurrents et dcouvrir de
nouveaux entrants
comprendre les stratgies dinnovation des
concurrents.

Les contacts personnels

Linnovation et la cration de valeur ajoute dans

les PME ont toujours t le fruit de lintgration des
aspects conomiques, des facteurs socio-culturels, et
dun climat humain favorable.
Linformation venant de contacts personnels
contribue, lorsquelle est convenablement traite,
construire le cadre dcisionnel de lentreprise.

Les contacts personnels

Les contacts personnels sappuient sur les :

Clients : ils constituent une source fiable
dinformation parce quils effectuent un choix
constant des produits et des services et peuvent
fournir une analyse comparative (benchmark) sur la
situation de la concurrence. En outre, leurs
demandes refltent la tendance du march, ils sont
par consquent un indicateur important de la
comptitivit de lentreprise.

Les contacts personnels

Fournisseurs : comme dans le cas des clients,

linformation venant des fournisseurs est un
appui utile dans le processus dcisionnel. Les
fournisseurs apportent des informations sur les
concurrents, sur le secteur et sur les technologies
dun domaine particulier. Dans la chane de
production, linnovation mise en oeuvre par des
fournisseurs peut avoir un effet positif sur
lorganisation entire et son dveloppement futur.

Les contacts personnels

Consultants : en raison de leur expertise et

qualifications, ils fournissent des donnes prcises
sur des sujets dintrt stratgique pour lentreprise.
Structures dappui : les Chambres de commerce, les
organisations professionnelles, les agences de
brevets sont essentielles parce quelles fournissent de
linformation sur des aspects lgaux et techniques, sur
des nouvelles possibilits financires, sur des
partenariats Ce peut tre un point de dpart pour
une analyse et des contacts plus pousss. De plus, les
publications quelles produisent peuvent tre une
excellente source dinformation sur les dveloppements
industriels et les tendances.

Les contacts personnels

Administration : elle fournit de linformation sur

les rglements, les contrats publics et elle est un
promoteur de linnovation travers des
programmes de promotion et de sensibilisation. Des
liens permanents avec les services idoines des
diffrents niveaux de ladministration (europen,
national, rgional ou local) sont indispensables pour
nimporte quel type dentreprise.

Lanalyse de linformation

Mthodologies danalyse de
linformation

Lobjectif de la phase danalyse, dans un processus

dIntelligence conomique, est de fournir aux
dcisionnaires des informations pertinentes.

1.

La validation de linformation

2. Lutilisation de linformation pour produire des
connaissances.

La validation de linformation

En matire de validation de linformation, les

meilleures mthodes sont les suivantes :
identification de la source originale de linformation
et vrification de sa crdibilit
contrle de la procdure utilise pour obtenir des
donnes statistiques
recherche de sources diffrentes pour la mme
information et comparaison des donnes obtenues
croisement de linformation auprs dexperts
externes.

Linformation devient lintelligence

lorsquelle est exploite
Dans le
processus
dIntelligence
conomique, il
existe un circuit
bien tabli entre
les donnes
brutes et le
niveau de qualit
suprieure. Le
processus part
des donnes
brutes provenant
de lentreprise
(situation,
stratgie) pour
les transformer
en connaissance,
et ainsi permettre
laction.

La chaine de valeurs de linformation

(PAUL DEGOUL)
Premire tape:
linformation doit
tre organise,
indexe et stocke.
Seconde tape:
Traiter
linformation brute
afin den produire
une information
intermdiaire
diffusable.
Troisime tape:
Les rsultats de
lanalyse de
linformation cre
permettent de
prendre des
dcisions.

Les outils danalyse: Les cinq forces de

PORTER
Il permet de
mieux
apprhender le
contexte industriel
dans lequel
lentreprise
volue.

Ex: La puissance des fournisseurs

Pour fabriquer ses produits, une entreprise a besoin de matires premires.

Cela implique donc des relations client-fournisseur. Les fournisseurs, sils sont
puissants, peuvent influer sur lentreprise, par exemple en vendant leurs
matires premires un prix lev, ce qui diminue les marges de
lentreprise cliente.
Le modle de Porter caractrise la puissance dun fournisseur laide des
paramtres suivants :

Concentration des fournisseurs

Importance du volume pour le fournisseur
Diffrenciation des intrants
Impact des intrants sur le cot ou la diffrenciation
Cot du changement pour les entreprises
Prsence dintrants de substitution
Menace de lintgration descendante
Part des achats dans les cots de lentreprise

Les outils danalyse: le SWOT

Lorsque forces, faiblesses, opportunits et

menaces sont identifies, il est possible de
dterminer la priorit des actions
ncessaires lamlioration de la
comptitivit de lentreprise.

Le profilage des concurrents

Le profilage des concurrents est lune des

faons didentifier les principaux
concurrents dune entreprise et aussi la
place de lentreprise au sein de la
branche.

Analyse des brevets

Les brevets
donnent de
nombreuses
informations
dordre
commercial et
technique. En
fait, ils
donnent sur
les
entreprises et
leurs produits
des
informations
quon ne
trouve nulle
part ailleurs.

Lvaluation des performances

Lvaluation des performances est un processus

continu qui permet de dtecter, dtudier et
danalyser les meilleurs entreprises, produits,
services ou mthodes.
Lemploi judicieux des techniques dvaluation des
performances permet de tirer les enseignements des
erreurs commises par les autres et/ou de leurs
succs afin damliorer lavantage concurrentiel
dune entreprise.

La scientomtrie

Le processus dIntelligence conomique utilise de plus en

plus des techniques qui permettent de traiter
quantitativement dimportants volumes de donnes
scientifiques et techniques laide doutils logiciels.
La scientomtrie permet une exploitation rapide et
efficace des masses dinformations qui proviennent
essentiellement des bases de donnes scientifiques et
techniques : articles de journaux, brevets, comptes
rendus de confrence, thses de doctorats et autres
documents publics.

La diffusion de linformation

La diffusion lment cruciale de lIE

Les circuits de diffusion de linformation verticales et

horizontales
Intgration des meilleures solutions en fonction de la
taille et de la capacit de lentreprise
Dpart de la question de le protection du
patrimoine informationnel de lentreprise

La protection du patrimoine
informationnel de lentreprise

Toutes les entreprises possdent des informations

importantes, devant tre protges dune manire
ou dune autre. En cas de perte ou de divulgation
de ces informations, les consquences peuvent tre
lourdes pour les entreprises, notamment en terme
dimage, de baisse du chiffre daffaires ou de
perte de parts de march.

Intelligence conomique et DROIT

Les droits de la proprit intellectuelle

La nature juridique de linformation

Linformation nest pas un bien au sens
juridique du terme. Au plus cest une
chose.

Do une protection juridique
particulire travers le vol
dinformation et la concurrence
dloyale.

Le vol dinformation

Au sngal : le vol dinformation nexiste pas. Seul le vol du support

est condamn.
En France: Larrt Logabax du 8 janvier 1979 est plus connu.
Dans cette espce, un salari, qui, au moyen de ses fonctions, avait
la possibilit de manier et de photocopier les documents de
lentreprise au sein de cette dernire, avait t dclar voleur suite
la reproduction dun plan de restructuration (29). Le vol tait
fond, non pas sur les photocopies prises mais sur le fait davoir
photocopi loriginal du document que le salari stait appropri le
temps de lopration. La Cour retenait en effet dans cet arrt de
cassation quen prenant des photocopies des documents en cause,
des fins personnelles linsu et contre le gr du propritaire de ces
documents, le prvenu, qui nen avait que la simple dtention
matrielle, les avait apprhends frauduleusement pendant le temps
ncessaire leur reproduction

La concurrence dloyale

Le droit de la concurrence dloyale assure la rservation

juridique dinformations secrtes en permettant de
sanctionner leur apprhension dlictueuse.
Ainsi, la conscration dune vritable proprit de
linformation ne serait pas ncessaire pour assurer la
protection des secrets daffaires.
Ce principe semble parfaitement affirm par la
jurisprudence. Nanmoins, certaines dcisions et certains
auteurs semblent aller, sans que lon en comprenne bien
les raisons, contre ce principe en exigeant comme condition
de cette protection lexistence dune originalit de
linformation vise.

Enjeux

Lors de la collecte et de la diffusion dinformations,

les entreprises sont exposes un risque de mise en
cause de leur responsabilit.
Lacquisition et le traitement de linformation
sinscrivent dans un cadre juridique qui repose
notamment sur le respect de:

la

proprit intellectuelle

la vie prive et des liberts individuelles

la protection des informations sensibles des entreprises.

Le respect du Droit dauteur

Le traitement et la diffusion darticles, dextraits de revues

spcialises ou de toute uvre originale protge doivent
respecter les rgles de la proprit intellectuelle et
notamment le droit dauteur.
Certaines informations dites ouvertes ou libre daccs
peuvent faire lobjet de protections de type droit dauteur
ou droit de proprit industrielle.
Ainsi, avant toute reproduction dune image, dun dessin,
dun modle ou dun texte issus dun support papier ou
lectronique, il convient de savoir si cette information est
libre de droit ou bien doit faire lobjet dune demande
dautorisation sous peine de constituer une atteinte au droit
dauteur susceptible dtre attaque pour contrefaon.

Le respect des liberts individuelles

Lanalyse et lutilisation de donnes caractre personnel doivent

respecter la vie prive et les liberts individuelles des personnes physiques
Les entreprises grent de nombreuses informations caractre personnel:

Les fichiers contenant des donnes sur les clients

les prospects,
les fournisseurs
les personnels
les badges lectroniques favorisant le contrle de passage des visiteurs et du
personnel

Dans le respect de Cinq principes cls:







Le principe
Le principe
Le principe
Le principe
Le principe

de finalit (usage dtermin et lgitime)

de proportionnalit et de pertinence des donnes
dune dure limite de conservation des donnes
de scurit et de confidentialit des donnes
du respect des droits des personnes

Autres actes et comportements

rprhensibles

Lenregistrement des paroles audio ou images vido linsu

de lintress
Lintrusion volontaire ou involontaire dans un systme
informatique et lutilisation de linformation des fins de
dnigrement
Le vol dinformation dans lentreprise (y compris dans les
poubelles situes dans les locaux de lentreprise)
La corruption active et/ou passive en France et ltranger
Lusurpation ou lusage de fausses identits
La simulation de rachat dune entreprise ou la mise en
uvre de fausses procdures juridiques pour obtenir des
informations sensibles

Les bonnes pratiques utiliser dans le

cadre de la collecte dinformations

Rappeler (par exemple, par la signature dune charte)

aux collaborateurs impliqus dans la collecte
dinformations, le respect des rgles dontologiques et
notamment en matire de :
droit dauteur,
 dutilisation des fichiers papier ou lectroniques contenant des
donnes caractre personnel,
 de recours des pratiques lgales excluant lobtention
dinformations par toute pression morale ou financire ou par
lemploi de fausses identits.


Faire signer des engagements de bonnes pratiques

aux prestataires en intelligence conomique auxquels
lentreprise recourt

MERCI POUR VOTRE

ATTENTION !