Dfinir une stratgie de

communication
Dfinir une stratgie de communication
La stratgie de communication est lart de diriger et de coordonner les
actions ncessaires pour atteindre ses objectifs de communication.
Elle consiste :

dterminer les cibles auxquelles va sadresser la communication

dfinir le message qui va leur tre transmis
dfinir les objectifs de communication de lentreprise
choisir des supports et canaux de communication adapts
raliser un plan de communication
tablir un budget de communication

Elle revt gnralement la forme dun document crit, simple et court

(quelques pages), rpondant de manire factuelle la question : comment
atteindre (message, mdias, priode active, budget) un objectif dtermin,
pour un public cibl.
Le conseil du Pass : Dfinir une stratgie de communication est
indispensable. Cela permet davoir une vision globale des actions que lon
dploie (presse, publicit, site internet, campagnes e-mailing,
vnementiel...) sur toute lanne et den matriser la priodicit. Cette
dmarche permet aussi doptimiser et de contrler ses dpenses de
communication.

Liste des sous-pages

Identifier sa cible
La communication est la transmission dun message entre un
metteur (lentreprise) et des rcepteurs (ses clients, prospects,

partenaires, prescripteurs). Communiquer consiste donc avant tout

pour lentreprise identifier clairement les cibles de sa
communication.
La dfinition de ces cibles est essentielle, car elle va permettre
lentreprise de dployer des actions de communication adaptes
prcisment leurs attentes.
Elle va galement lui permettre de ne sadresser quaux personnes
potentiellement intresses par sa marque et dviter de dpenser de
largent inutilement, sachant que le cot des prestations et supports
de communication est gnralement lev.
Il existe plusieurs critres de dfinition dune cible de
communication :
Les critres quantitatifs, qui permettent de quantifier un
nombre dindividus par catgories : ge, sexe, profession,
catgorie socioprofessionnelle, type dhabitat, taille de la
famille, gographie (rural/urbain, agglo/communes...).
Les critres qualitatifs, portant sur les attentes des
consommateurs, partir de leur style de vie (comportement,
valeurs, aspirations...). Complmentaires des critres
quantitatifs, ils correspondent ce que lon appelle les sociostyles (ils regroupent des individus ayant des conditions et
styles de vie similaires, comme par exemple la femme cadre
dentreprise avec enfants, rsidant en habitation individuelle
dans un quartier chic et appartenant un mnage possdant
deux voitures).
Lensemble de ces critres doivent permettre au crateur de
rpondre aux questions :

O est ma clientle ?
Mon produit correspond-il son type de consommation ?
O sont mes concurrents ?
Quels autres crneaux puis-je dvelopper pour cette mme
clientle ?
Quels mdias vais-je pouvoir utiliser pour latteindre ?

Une fois ces critres tudis et la cible dfinie de faon objective, le

crateur va pouvoir se fixer des objectifs stratgiques de
communication :
quantitatifs (gagner des parts de march sur tel segment,
dvelopper son chiffre daffaires de 10 % en deux ans...
objectifs devant bien sr tre chiffrs)
qualitatifs (affiner son image, dynamiser sa marque...)
Ces objectifs vont alors permettre lentreprise dlaborer son plan
daction.
Elaborer son plan de communication
Le plan de communication liste et planifie les actions prconises par
la stratgie de communication.
Il revt la forme dun planning rpertoriant les priodes importantes
pour la vie de lentreprise (dfils, Fte des mres, Saint-Valentin,
soldes, oprations commerciales...) et les actions dclines
loccasion de chacune delles (e-mailing, envoi dun communiqu de
presse, concours sur le site internet, achat despace publicitaire dans
un magazine...).
Le conseil du Pass : Votre plan de communication doit prendre en
compte les dlais de fabrication des supports que vous prvoyez de
raliser (impression de plaquettes ou flyers, ralisation de la maquette
de votre e-mailing...). Renseignez-vous, lorsque vous le dfinissez,
auprs de prestataires de manire ne pas tre pris de court.

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