LES FRANAIS ET LEAU

Baromtre 20 me dition Enqute nationale 2016

SOMMAIRE

Edito

lll

La satisfaction du service public de leau au plus haut depuis 20 ans

lll

Le prix du service de leau : mieux peru mais toujours mal connu

lll

La confiance en la qualit de leau ne se dment pas

lll

Au quotidien les Franais choisissent majoritairement leau du robinet

lll

Linquitude demeure vis--vis des ressources en eau

lll

Matriser sa consommation deau : une vidence pour les Franais

lll

Une relle soif dinformation

lll

Quelques malentendus entre les Franais et leur eau

lll

Mthodologie

lll

3
4
8
14
18
22
26
30
34
39

dito
Cette vingtime dition est marque parle niveau record
de satisfaction du service de leau. Paralllement,
les diffrents indicateurs relatifs la qualit de leau du
robinet et au crdit que lui accordent les Franais
(conance, respect des normes, qualit des contrles, etc.)
se situent des taux levs.

Le service public de l'eau plbiscit

Marillys Mac
Directrice gnrale
du Centre dinformation
sur leau

Les Franais apprcient donc le rsultat du travail quotidien

des professionnels de leau pour leur garantir un service
public efcace, y compris dans des situations exceptionnelles.
Le savoir-faire, la ractivit et la capacit danticipation
permettent, en bien des circonstances, dassurer la continuit
de ce service de proximit. La mobilisation et la mutualisation
de moyens humains et techniques garantissent la scurit,
plbiscite par les consommateurs.
Enn, linnovation et les efforts de recherche prparent
le service de demain, sadapter aux volutions techniques,
environnementales ou socitales.
Une enqute dopinion est souvent inuence par le contexte
global de lactualit dans laquelle elle sinscrit. Concernant
lenvironnement, et leau en particulier, lvnement marquant

des derniers mois fut la Confrence Climat de Paris n 2015

consacre la transition cologique et nergtique. Une
problmatique qui dpasse nos frontires et mme celles de
lEurope. Vagues de froid, fortes chaleurs, prcipitations
inhabituelles, les alas climatiques apparaissent beaucoup
comme de plus en plus frquents.
dans ce contexte, les Franais afchent une certaine inquitude,
tant vis--vis de la quantit des ressources disponibles, que
de leur qualit. Leur conviction dune contribution personnelle
la pollution de leau est particulirement afrme.
Cest sans doute pour cette raison que la majorit trouve
lgitime de payer pour la dpollution des eaux uses.
Plus de la moiti des Franais se dclare, mme, prte un
effort nancier, pour amliorer la qualit de leau au robinet
ou prserver les ressources en eau.
Ce baromtre nous rserve aussi une bonne surprise en
ce qui concerne la perception du prix du service de leau.
Est-ce le frmissement que sa comprhension volue
favorablement? Pour le moins, les bons indicateurs de ce
baromtre montrent que les consommateurs savent
que leau qui coule du robinet ne coule pas de source, mais
est le fruit dun service
3

La satisFaCtion dU sErViCE
PUbLiC dE LEaU
aU PLUs haUt dEPUis 20 ans

01

LA SATISFACTION DU SERVICE
PUBLIC DE LEAU AU PLUS HAUT
DEPUIS 20 ANS

Pourquoi parle-t-on du service de leau ?

Parce que disposer dune eau de qualit,
24 h 24 ncessite une succession dtapes :
la prlever dans le milieu naturel, la traiter
pour la rendre potable, la distribuer
jusquau robinet des consommateurs.
Ensuite, collecter les eaux uses pour
les acheminer vers une station dpuration,
et les traiter avant de les remettre dans la
nature, pour prserver notre environnement
et les ressources naturelles en eau.
Les services deau et dassainissement doivent
galement sassurer du respect des normes
encadrant leau du robinet.
Enn, ils ont en charge laccompagnement
quotidien des consommateurs: information,
gestion des abonnements au service,
facturation

La satisfaction vis--vis du service public de leau

atteint un taux record

87%

des Franais sont satisfaits

du service de leau

mais une rpartition des

responsabilits qui reste oue
Les trois-quarts des Franais ignorent que ce
sont les pouvoirs publics franais qui organisent le contrle de la qualit de leau. 52 %
attribuent cette responsabilit au gestionnairedu
service de leau et 22 % la municipalit. Seuls
25 % voquent bien les services de ltat ou
un autre organisme .
Dans le mme ordre dides, 54 % pensent
que le gestionnaire du service fixe le prix du
service de leau, alors que cette responsabilit
incombe la commune ou au groupement de
communes (rponse cite 29 %).

La perception de la facture deau

samliore
La facture deau est considre comme
plutt facile comprendre par une nette majorit des usagers qui la reoivent.
La plupart dentre eux estime, cette anne,
quelle prcise bien le dtail des postes facturs
(81 % vs 78 % en 2015).

81%

(vs 78 % en 2015)

des usagers qui reoivent une

facture estiment quelle prcise bien
le dtail des postes facturs

68%

la jugent facile comprendre

5

Les dispositifs de solidarit : vers qui se tourner en cas de difcults de paiement ?

En cas de difcults pour payer ses factures deau, des dispositifs existent pour aider les foyers les plus dmunis.
Les Franais connaissent-ils leur existence et quel regard
posent-ils sur les mesures de solidarit dans le domaine
de leau ?
Moins dun Franais sur trois (30%), dclare connatre lexistence des dispositifs
de solidarit pour rgler les factures deau. Comme lan pass, seuls 3 % dclarent
avoir dj fait appel ces dispositifs.

QUI SADRESSER ?

44 %

sadresseraient aux services sociaux

de la commune (ou groupement de communes)

32 %

aux services sociaux du dpartement

22 %

au gestionnaire de leau

Les Franais un peu plus favorables un effort commun de solidarit

Ces mesures restent peu consensuelles, mais les

Franais se montrent plus enclins, cette anne quen
2015, participer des dispositifs de solidarit pour
le paiement des factures deau.
Quand on les interroge sur leur adhsion certains
principes de solidarit, lopinion reste plutt divise.
Cependant, on note une progression assez sensible
de leur disposition contribuer la solidarit pour
les personnes en difficults financires dans le
domaine de leau.
54 % (vs 45 % en 2015) seraient favorables au principe dinstaurer un prix du service de leau, x selon
les revenus.
Cependant, un peu plus de la moiti (56 %) contre
les deux tiers (67 %), dans la prcdente dition, ne
seraient pas daccord, pour payer le service de leau
plus cher afin de contribuer la mise en uvre
de mesures de solidarit pour les personnes en
difficult.

Connaissance des dispositifs

de solidarit disponibles

54%

45 %

Seraient favorables linstauration

dun prix du service de leau x
selon les revenus des usagers

Lchancier de paiement reste, de loin, le dispositif

le plus cit (66 % vs 62 % en 2015), devant la mensualisation des rglements des factures (46 %),
un pourcentage en baisse de 4 points par rapport
landernier (50 %) et les prestations des services
sociaux (41 %).
Quelssontlesdispositifsdaide
aupaiementdesfacturesquipeuvent
treproposs?

66 %

56%

62 %

50 %

Lchancier de paiement

67 %

Ne seraient pas prts payer leau

plus cher pour contribuer la mise
en uvre de mesures de solidarit pour
les personnes en difcult

46

Mensualisation des
% rglements des factures

41 %

Prestations des services

sociaux
7

02

LE Prix dU sErViCE dE LEaU :

miEUx PErU
mais EnCorE maL ConnU

LE PRIX DU SERVICE DE LEAU :

MIEUX PERU MAIS ENCORE
MAL CONNU

nous avons coutume de parler de prix

de leau , ce qui est inexact, car ce nest
pas le cot de la matire premire que lon
paie, mais lensemble des services rendus
aux usagers de leau. des services grce
auxquels ils peuvent bncier dune eau
potable, domicile, toute lanne.
Produire et distribuer une eau potable au
robinet ncessite la fois la matrise de
techniques trs labores et la comptence
de milliers de professionnels sur lensemble
du territoire, pour garantir 24 heures sur 24
un service sr et de qualit. Leau ncessite,
en effet, des technologies trs avances,
des installations sophistiques et
des personnels aux expertises multiples.
Il est donc plus juste de parler du
prix des services de leau .

La perception du prix du service de leau samliore

On note cette anne, une augmentation significative du nombre de Franais qui considrent
que le prix du service de leau est plutt bon march (38 % vs 33 % en 2015, soit une hausse de 5
points). 62 % des Franais (vs 67 % en 2015) estiment quelle est plutt chre.
La grande majorit des Franais (92 %) sait que le prix du service de leau varie selon les communes,
mais cette anne une plus grande proportion (53 % vs 47 %) sait que ce prix est, entre autres, li
au traitement ncessaire selon la qualit de la ressource.

38

33 %

des Franais trouvent leau

plutt bon march

84

88 %

des Franais pensent que leau

sera plus chre lavenir

Les craintes de hausse de cots lies la ncessit de multiplier

les traitements dans lavenir
Sans doute li cette prise de conscience voque plus haut, on note cette anne, dans la hirarchie
des raisons nonces par ceux qui pensent que leau sera plus chre lavenir, la ncessit de besoins
croissant de traitements (57 %), lgrement avant laugmentation du cotde la vie (55 %).
Logiquement, on retrouve un pourcentage plus important concernant ceux qui imputent cette
augmentation des problmes de pollution (54 % vs 50 % en 2015). La proportion de ceux qui
sont conscients qu il faudra plus de recherche et danalyses augmente dans les mmes proportions (28 % vs 23 % en 2015).
La moiti des Franais impute une probable augmentation du cot du service de leau au risque de
pnurie deau dans le futur.
9

mais le prix du service de leau est encore mconnu

Prs de 7 Franais sur 10 (69 % vs 72 % en 2015) ne connaissent pas le prixau m3

3

Les consommateurs, en ralit, connaissent mal le prix du m deau. Interrogs sur le prix du m , seul un tiers des Franais parvient3
donner un montant, mais celui-ci est largement survalu. Peu de Franais (31 %) sont, en effet, capables de citer le prix du m
3
deau. Lorsquils se disent en mesure dvaluer le prix moyen du m , ils le surestiment trs largement (5,50 - moyenne des prix
cits). La moyenne des montants valus pour les dpenses annuelles deau se rapproche, en revanche, de celle donne par lInsee,
3
sur la base dune consommation de 120 m .
considre, de surcrot, que la consommation annuelle dun mnage franais est aujourdhui, sans doute plus proche des
Si lon
3
3
100 m , que des 120 m retenus comme base de calcul par lInsee (les consommations deau domestiques baissant continuellement
depuis une dizaine dannes), lestimation du montant annuel de leurs factures deau, par les Franais, est probablement encore
plus proche de la ralit.

?
Facture deau

Prix au m3

10

5,50

Prix estim

3,70

Moyenne Insee
dcembre 2015

Montant annuel moyen

de la facture deau

359,10

Prix estim

438,00

Montant Moyen
Insee dcembre 2015

Les dpenses pour leau compares aux autres postes du budget du foyer
Les Franais valuent assez mal le prix du service de leau. Cela se confirme lorsquon les invite comparer leurs dpenses deau avec dautres
postes du budget du foyer. Les dpenses de tlphonie et dInternet sont majoritairement perues comme moins leves que celles lies leau,
alors que la ralit est toute autre. Les dpenses dlectricit sont, par contre, juste titre, juges plus leves que le poste eau .
Comparaisondesdpenseseneauvsautrespostesdedpenses

Moinsleves

Aussileves

49 %

22 %

42 %

Plusleves

Nepayepasceservice

25 %

4%

23 %

32 %

3%

16 %

16 %

30 %

38 %

10 %

23 %

65 %

2%

17 %

Tlphonie

Internet

Gaz

Electricit
11

Une bonne connaissance, en revanche, du contenu du cot du service de leau

Les Franais ont conscience des services inclus dans le prix du service
de leau. Interrogs sur les services quils paient dans leur facture deau, 4
Franais sur 5 citent le traitement de leau pour la rendre potable, la
distribution de leau jusquau domicile et le traitement des eaux uses.
7 sur 10 voquent la collecte des eaux uses et les investissements.

Servicescomprisdansleprixduservicedeleau(enassist/surliste)

EN %
83

82
W

Traitement
pour rendre leau
potable

12

81

73

70

11

79 %

3
U

Traitement
des eaux uses

Service
pour amener leau
domicile

Collecte
des eaux uses

Le cot
des investissements
pour rendre leau
potable

Autres

Ne sait pas

5%

 Questionns sur la lgitimit des diffrentes composantes du prix du service de leau,

les Franais estiment trs majoritairement normal de payer pour les services et
les investissements relatifs au traitement de leau potable et des eaux uses.
Lacceptation des redevances pour protger lenvironnement se situe un peu en retrait,
mais en progrs de 5 points par rapport 2015.

La lgitimit du paiement dun abonnement

pour leau se renforce signicativement comparativement 2015, au mme titre que les autres
abonnements (lectricit, gaz, tlphonie).
Un tiers des Franais reste nanmoins convaincu
quil nest pas normal de payer un abonnement
pour le service de leau.
Lgitimitdupaiement
dunabonnement

Lespostesbudgtairesduservicedeleau

oui

EN %
Trouvez-vousnormaldepayer
cesservices?

Traitement pour
rendre leau potable

Trouvez-vousnormaldepayer
cesinvestissements?

88

82

Distribution de leau
jusquau domicile

81

79

Traitement des eaux uses

79

77

Collecte des eaux uses

78

Redevance pour protger

lenvironnement

65

73 %

60 %

70 %

76

67 %

61 %

60 %

59 %

58 %

71 %
68 %
68 %
67 %
66 %

13

03
La ConFianCE En La qUaLit
dE LEaU nE sE dmEnt Pas

14

Pour 8 Franais sur 10, leau inspire conance

LA CONFIANCE EN LA QUALIT
DE LEAU NE SE DMENT PAS

En France, leau du robinet est lun des produits

alimentaires les plus contrls par
les pouvoirs publics et par les entreprises
de leau.
Comme en 2015, cette grande conance
dans leau du robinet (81 %) sappuie
sur une perception trs positive de laction
des pouvoirs publics et des oprateurs
du service, chargs de la surveiller pour
en garantir la sret.

81%
des Franais font conance
leau du robinet

97 % desFranais
pensentqueleauestsoumise
desnormes

97 % desFranais
pensentqueleauestsoumise
descontrles
W

60 %

67 % estimentque
lescontrlessontsufsants

66 % trouventcesnormes
trsexigeantes

Ce niveau de conance lev, repose notamment sur le contrle de

leau. Prs de la moiti (49 %) des 81 % de Franais qui ont conance
invoquent les contrles et plus dun quart (26 %) dentre eux le fait
parce quils la jugent de bonne qualit.
A loppos, la dance prend source dans une moindre satisfaction
dans la qualit et un manque dinformation : parmi les 19 % qui nont
pas confiance, 50 % (vs 41 %en 2015) avancent des raisons lies la
satisfaction de la qualit. 33 % (vs 44 % en 2015) citent le manque
dinformation, notamment sur les traitements de leau.

normes et contrles forment toujours le socle de

la conance
La quasi-totalit des Franais (97 %) pensent que leau du robinet
est soumise des normes et des contrles. Deux tiers dentre eux
(66%) estiment que les normes sont trs exigeantes et les contrles
sufsants. Cette conviction, que le dispositif de contrle de la
qualit de leau est efcace, est sensiblement plus marque quen
2015 (67 % vs 60 %).
75 % sont convaincus que les autorits prennent le maximum de
prcautions pour que les normes de qualit de l'eau du robinet
protgent la sant des consommateurs .
15

Le niveau de conance envers les communes et les entreprises de leau,

en progression
Paralllement au regain de conance envers le systme de contrle,
on relve un crdit accru accord aux diffrents acteurs :
la commune ou le groupement de communes (80 % vs 75 % en 2015),
les entreprises spcialises (72 % vs 65 % en 2015).
Les Franais sont plutt optimistes face lvolution de la qualit de
leau du robinet qui, selon plus dun tiers (35 %) dentre eux, sest amliore au cours des 10 dernires annes. Un pourcentage en hausse de
4 points, par rapport lan dernier.
Dans le mme temps, ils sont moins nombreux (48 % vs 52 %) considrer quelle est reste stable et 18 % estiment quelle sest dgrade.
En France, leau du robinet fait lobjet dun double contrle, ralis par :
les agences rgionales de sant (ARS),
les oprateurs de service.

16

Les trois quarts des Franais satisfaits de leur eau

Plus de 7 Franais sur 10 (74 %)

satisfaits de la qualit globale
de leau du robinet
41 % en sont trs satisfaits

Principaux motifs dinsatisfaction

parmi les insatisfaits (26 %) : le got,
la qualit et lexcs de calcaire
Le got

55
%

La qualit

23
%

Le calcaire

20

7 Franais sur 10 trouvent que leau

du robinet a bon got
laquestion: Trouvez-vousleaudurobinetbonne?

70 %

sontsatisfaitsdugot
deleureaudurobinet

Cetteanneilssontmoinsnombreux(66 %vs72 %)
dclarerutiliserunappareildetraitementdeleau

17

04

18

aU qUotidiEn, LEs Franais

ChoisissEnt majoritairEmEnt
LEaU dU robinEt

AU QUOTIDIEN, LES FRANAIS

CHOISISSENT MAJORITAIREMENT
LEAU DU ROBINET

Les dclarations de consommation, deau

du robinet comme deau en bouteille sont
identiques celles des prcdentes ditions.
Les trois quarts des Franais sont dabord
des buveurs mixtes , qui consomment
de leau du robinet comme de leau en
bouteille.
dans le dtail, cependant, ils afchent une
prfrence notable pour leau du robinet.
au quotidien, 2 Franais sur 3 dclarent
ainsi boire de leau robinet. Une proportion
qui chute 1 sur 2 pour ce qui est de leau
en bouteille.
La prfrence pour leau du robinet se
retrouve lorsque les Franais valuent
le nombre de verres deau quils boivent
chaque jour : 6 verres deau du robinet
contre 4 verres deau en bouteille.

Leau du robinet toujours plus consomme

que leau en bouteille

74%

des Franais sont des buveurs

mixtes
Un comportement un peu plus
favorable leau du robinet qui se lit
galement dans le nombre de verres
consomms : sur 10 verres, 6 correspondent de leau du robinet et 4
de leau en bouteille.

6 verres
deau du robinet

10 verres
4 verres
deau en bouteille

19

Leau du robinet toujours plus consomme que leau en bouteille

66 %

dclarent boiredeleaudurobinet
tous les jours ou presque

Si les Franais sont buveurs mixtes, ils sont, nanmoins

plus nombreux dclarer boire de leau du robinet au
quotidien (66 %) que leau en bouteille (47 %).
Ces dclarations de consommation sont, globalement, les
mmes que celles de lan pass.

47 %

20

dclarent boiredeleauenbouteille
tous les jours ou presque

Les raisons den boire ou de ne pas en boire

Robinet ou bouteille ? A la question sur les motivations de leur choix, deux raisons principales sont voques pour leau du robinet : sa praticit et son prix.
58 % de ceux qui boivent de leau du robinet, dclarent le faire pour son ct pratique la maison, et 54 % parce quelle nest pas chre. Plus dun tiers (38 %)
avancent des raisons lies sa qualit.
Les raisons de boire de leau en bouteille se rpartissent entre praticit (39 %), got (39 %) et conance (38 %).
A linverse, 67 % des Franais qui dclarent ne pas boire de leau en bouteille, trouvent quelle est chre et 63 % des Franais qui ne boivent pas deau du robinet lui
reprochent son got.

Les Franais boivent, au moins occasionnellement

(85 %), de leau du robinet parce que

58 %

Cest pratique la maison

54 %
38 %

Cest leau la moins chre

39 %
39 %
38 %

Cest une eau de bonne qualit

On ne boit pas leau du robinet (15 % des Franais)

parce que

63 %

Les Franais boivent, au moins occasionnellement

(88%), de leau en bouteille parce que

Elle n'a pas bon got

Elle a bon got

Cest une eau en laquelle jai confiance
Cest pratique en dplacement/voyage

On ne boit pas leau en bouteille (12 % des Franais)

parce que

66 %

Cest cher
21

05

LinqUitUdE dEmEUrE
Vis--Vis dEs rEssoUrCEs
En EaU

22

Linquitude demeure vis--vis des ressources en eau

La conscience du caractre limit des ressources en eau

Comme les annes prcdentes, les Franais sont trs largement persuads
que les ressources en eau ne sont pas inpuisables. Cette conviction concerne
aussi bien la France (7 Franais sur 10 pensent que leau est une ressource limite)
que le monde, dans une proportion encore plus marque (prs de 9 sur 10).

etencoreplusdanslemonde

70 %
non

30 %

D'ici510ans

11

Leauest-elleuneressourcelimite?

oui

Perceptiondunpotentielmanquedeaufuturdanssargion

Leau:uneressourceconsidrecommelimiteenFrance

France

Plus d1 Franais sur 2 craint un manque deau dans

sa rgion dans les annes venir, notamment dans un
avenir assez lointain (plus de 20 ans)

Monde

non

14 %

oui

86 %

D'ici1020ans

%
20%

19

D'ici2050ans

D'iciplusde50ans

46
Jenepensepasmanquerdeaudansmargion

53 %

Les Franais craignent un peu moins que lanne dernire de manquer deau
dans lavenir, dans leur rgion (46 % vs 53 % en 2015).
Lorsque ces craintes existent, elles se situent principalement long terme,
au-del de 20 ans.
23

Les Franais pensent que les ressources en eau sont pollues

Le pessimisme des Franais lgard des ressources en eau est encore plus marqu
en termes qualitatifs
Non seulement 69 % dentre eux pensent quelles sont pollues aujourdhui, mais leur inquitude est trs
nette quant lavenir : 63 % prvoient que dans les annes venir, la qualit des ressources va se dgrader.
Seuls 24 % pensent quelle va rester stable et 13 % quelle va samliorer.

69%
estiment les
ressources
en eau pollues

Laqualitdesressourceseneauva

63%

Se dgrader
Samliorer
Rester stable
24

13%
24%

Pollution et impact sur le prix de leau

Prs de 9 Franais sur 10 (87 %) sont conscients que la pollution des ressources en eau
impacte le prix du service la hausse
Une proportion toujours leve, mais la baisse de 3 points par rapport lan dernier. Une courte majorit
se dit prte payer leur eau plus chre pour bnficier dune meilleure qualit au robinet ou pour prserver
les ressources naturelles.
Lapollutiondesressourceseneauimpacteleprixdeleau(prixpluslev)

non

13 %
W

10 %

oui

87 %
U

90 %

Jesuisprt(e)payerleaupluschrepour

54 %

quellesoitdemeilleurequalit

54 %

amliorerlaprservationdes
ressourceseneau

25

06
matrisEr sa Consommation
dEaU : UnE VidEnCE
PoUr LEs Franais

26

MATRISER SA CONSOMMATION
DEAU : UNE VIDENCE POUR
LES FRANAIS

Les comportements conomes en eau

rassemblent la quasi totalit des Franais.
matriser sa consommation deau, cela
reste avant tout une manire de faire
des conomies.
mais cest aussi, de manire un peu plus
marque que lanne dernire, une faon de
contribuer la prservation des ressources
naturelles en eau, notamment en France.
Les Franais estiment avoir une part de
responsabilit dans la pollution de leau.
ils reconnaissent quils ont un rle jouer
au quotidien dans la prservation des
ressources.

Lco responsabilit : les Franais se sentent,

en partie, concerns
Les Franais conomisent notamment leau pour prserver lenvironnement, cela est
sans doute rapprocher de leur conscience, quasi unanime (86 %) davoir un rle jouer,
au quotidien et titre personnel, pour prserver les ressources en eau. 3 Franais sur 5
estiment, paralllement, quils participent la pollution de leau, dans leur quotidien.
Rledelindividudanslapollution
etlaprotection
desressourceseneau

STdaccord

Dans ma vie quotidienne,

je contribue
la pollution de leau

60 %

Dans ma vie quotidienne,

jai un rle jouer
dans la prservation des
ressources en eau

86 %
31 %

Toutfaitdaccord
Toutfaitdaccord

14 %
55 %

Toutfaitdaccord
Pluttdaccord

Toutfaitdaccord
Nidaccord,nipasdaccord

46 %

26 %

12 %
2%

Toutfaitdaccord
Pluttpasdaccord
Toutfaitdaccord
Pasdutoutdaccord

11 %
3%
27

Une unanimit pour faire attention sa consommation deau

90%

des Franais attentifs leur

consommation deau

90 % des personnes interroges se disent attentives

la quantit deau quelles consomment, essentiellement
pour des raisons lies lamlioration de leur pouvoir dachat, cites par prs dun Franais sur deux se
disant attentifs leur consommation deau.
Mais on note, cette anne, une lgre augmentation
des motivations dordre environnemental, plus
particulirement lorsquil sagit de contribuer la
prservation des ressources naturelles en France.

LesFranaissurveillentleurconsommationpour:

47
30

24
28

Raliseruneconomiefinancire

ContribuerlaprservationdesressourcesenFrance

25 %

Participerlasauvegardedelaplante

un peu moins pour adopter les bons gestes

Soucieux de leur responsabilit personnelle dans la prservation des ressources, les Franais afchent des prdispositions variables
adopter certains gestes susceptibles dy contribuer.
Les gestes les plus simples du quotidien permettant de prserver les ressources en eau sont dj largement adopts (douche plutt
que bain, surveillance des fuites deau, limitation de lusage des produits chimiques). Mais ceux qui ncessitent un plus grand investissement
nancier ou de temps (protection des installations du gel, vrication du compteur deau, utilisation de rducteurs de pression) sont moins
pratiqus.
Gestedjralis

Eco-responsabilit

Gesteenvisag

Gestenonralis
etnonenvisag

EN %

Prendre une douche plutt qu'un bain

88

Ne jeter dans l'vier ou dans les toilettes ni lingettes, ni huile,

ni produits toxiques, ni aucun produit polluant

83

12

Etre attentif aux ventuelles fuites d'eau

85

11

Eviter l'usage des pesticides et des dsherbants chimiques

75

16

10

21

17 W

67 %

Protger vos installations du gel

63 U

Eviter de laver vous-mme votre voiture, mais la laver dans un centre de lavage

66

20

14

14 %

(nouvelle formulation d'item en 2016)

Vrifier rgulirement l'index de votre compteur d'eau

38

44

18

Utiliser des rducteurs de pression

44

35

21
29

07
UnE rELLE soiF
dinFormation

30

UNE RELLE
SOIF DINFORMATION

La loi de modernisation sant a souhait

renforcer linformation sant environnement des citoyens et le haut conseil
de la sant publique(hCsP), a rappel
dans son dernier rapport (octobre 2015)
l'importance de l'information sur
la qualit de l'eau.
tous les acteurs ont, ainsi, t appels
renforcer leur communication
eauqualitsant .
Les diffrentes ditions du baromtre ont
montr que les Franais sont demandeurs
dinformation sur leau. ils en rclament,
notamment, sur la qualit et les contrles.

Un Franais sur deux voudrait plus dinformation

sur leau
On retrouve la mme tendance que lanne passe concernant le besoin dinformation: prs
dun Franais sur deux (47 %) recherche plus dinformation.
Les domaines sur lesquels ils souhaitent prioritairement tre informs sont: la qualit (quel
quen soit le thme pour plus de la moiti dentre eux), assez loin avant le prix (40 %) ou le moyen
de faire des conomies deau (32 %).
Leniveaudinformationestsufsant

OUI

54 %

NON

47 %

Sujets sur lesquels les Franais souhaitent tre informs

55 %

Les contrles de leau

52 %

Les normes de qualit

51 %

La composition de leau

50 %

La provenance de leau de leur commune

31

Pour sinformer sur leau, les Franais privilgient la mairie

et les entreprises spcialises
La commune ou le groupement de communes est
la source dinformation sur leau privilgie par 51 %
de Franais. Les entreprises spcialises (35 %) et
les pouvoirs publics (28 %) compltent le podium
des metteurs dinformation sur leur eau, prfrs
des Franais.
Une progression signicative (23% vs 19% en 2015)
dInternet et des organismes professionnels spcialistes de leau, cits dans les mmes proportions
comme source dinformation, est noter cette anne,
tout comme la tlvision (13 % vs 10 % en 2015).

Lessourcesdinformationsurleau

Lacommune/groupement
decommunes

51
35

Lesentreprisesspcialises
Lespouvoirspublics

28

Internet

23

19 %

Lesorganismespro
spcialistesdel'eau

23

19 %

Lesassociationsde
consommateurs

18
13

Latlvision
Lapresse

11

L'entourage(famille,amis,
voisins...)

Lesyndicatdecoproprit
(syndic)

Lemilieumdical
(mdecins,pharmaciens...)
Laradio

32

6
4

10 %

Linformation sur la qualit jointe aux factures deau

La rglementation impose de joindre la facture deau, une fois par an, une synthse dinformation sur la qualit
de leau ralise par lAgence rgionale de sant (ARS). Les abonns du service de leau reoivent donc cette synthse
des analyses ofcielles, qui dtaille la qualit de leau dans leur commune. On remarque cette anne une augmentation de la proportion de Franais qui dclare avoir pris connaissance de la che ARS (60 % vs 55 %).
Parmi ces personnes, la plupart (85 %) dit avoir lu cette che.
Avez-vouslulacheARS?

Avez-vousprisconnaissancedelacheARS?

non

15 %
oui
non

40 %

60 %

oui

85 %

33

08

qUELqUEs maLEntEndUs
EntrE LEs Franais
Et LEUr EaU

34

quelques malentendus entre les Franais et leur eau

??

Euh

approximations et mconnaissances perdurent

Si la moiti des Franais se dclare suffisamment informe, on ne peut que constater la persistance dides reues sur leau. Le manque
dinformation alimente les mythes parmi lesquels, certains voudraient que leau potable existe ltat naturel, ce qui nest que trs rarement
vrai. Dans un mme ordre dides, un grand nombre est toujours convaincu que leau du robinet provient deaux usages ce qui aujourdhui,
en France, nest pas le cas. Sans oublier les approximations prcdemment releves concernant le prix du m3 ou les responsabilits des
diffrents acteurs du service de leau, qui ne sont toujours pas bien connues.
Cette tude rappelle combien le sujet est complexe, multidimensionnel. Linformation disponible sur leau est riche et varie, de par la
multitude dmetteurs (mdias, professionnels de leau, pouvoirs publics, monde associatif).
Ce dernier opus sur la perception des Franais sur leau du robinet met en lumire la question centrale de linformation et prouve que
des efforts restent encore consentir.
35

Leau potable nexiste pourtant quasiment jamais ltat naturel

Garantir une eau de qualit au robinet, ncessite la

mobilisation de nombreuses comptences.
Bien quune large majorit de Franais sache que leau a
subi des traitements an dtre potable, ils sont encore 73 %
penser que leau potable existe ltat naturel.
Une conviction qui n'est pourtant que trs rarement
avre. Ce rsultat est, en outre, un peu paradoxal : ils
sont 69 % savoir que les ressources sont pollues, et
89 % savent que leau doit subir des traitements pour tre
potable.

73%
Pensent que Leau potable
existe ltat naturel

au quotidien, les conseils dutilisation de leau

ne sont pas connus de tous
Les bons rexes adopter, pour consommer leau du robinet en toute scurit,
ne sont pas totalement acquis par une proportion notable dusagers.
Un tiers des Franais na pas dopinion sur les gestes adopter en matire
dutilisation deau du robinet.
Des Franais un peu plus sensibles limportance de ne pas laisser une carafe
deau lair libre, mais qui le sont un peu moins (58% vs 64% en 2015) concernant
lutilisation deau froide la sortie du robinet pour cuisiner.
En effet, il est recommand de ne pas utiliser directement leau chaude pour
les besoins alimentaires (cuisiner, faire du th ou du caf, faire bouillir du riz
ou des ptes).
Ilestprfrable

Ilestdconseillde

dutiliser
deleaufroide
lasortiedurobinet
pourcuisiner

delaisser
unecarafedeau
lairlibre

delaisser
unebouteilledeau
entametemprature
ambiante

53

43

40

58
%

36

64 %

deconsommer
unebouteilledeau
ouvertedepuisplus
de48 H

Le devenir des eaux uses

La moiti des Franais (50 %) donne toujours une rponse errone

concernant le devenir des eaux uses. Ils dclarent, tort, quelles sont
retraites en usine pour tre, directement, transformes en eau potable.
6 % pensent quelles sont directement rejetes, sans traitement, dans la
nature. Seuls 44 % savent quelles sont nettoyes en usine avant d'tre
remises dans la nature.
Cette vision dun circuit ferm persiste, alors que la dpollution
des eaux uses et la production deau potable se font dans deux usines
bien distinctes.
Ce malentendu persiste alors que les Franais sont parfaitement
convain cus (99 %) de la ncessit de dpolluer les eaux uses pour
protger lenvironnement et prserver les ressources en eau pour les
gnrations futures.

Ledevenirdeseauxuses

50%
44%
6%

Elles sont retraites en usine

pour tre transformes

en eau potable
Elles sont nettoyes en usine
avant d'tre rejetes
dans la nature
Elles sont rejetes
telles quelles dans la nature

Lapollutiondesressourceseneau

Nouvelle illustration des approximations persistant dans lopinion :

cette anne encore, une grande majorit de Franais fait un lien entre
pollution des ressources et moindre qualit de leau du robinet, alors
quil existe, pourtant, tout un processus de traitement et de contrle
entre ressource et robinet.

78
%
Entrane une moins
bonne qualit de leau
du robinet

22

Na pas dinfluence
sur la qualit de leau
du robinet
37

Leau de pluie, un risque sanitaire pas toujours bien valu

Comme en 2015, 6 Franais sur 10 pensent que leau de pluie peut tre utilise sans risque pour un usage domestique, principalement pour des
usages sans contact physique (jardinage, voiture, vacuation des toilettes). A noter, prs dun Franais sur deux serait tout de mme prt lutiliser
pour laver la vaisselle ou lhygine corporelle, et mme 1 sur 4 pour faire la cuisine soit des proportions assez leves qui sous-estiment le risque
sanitaire associ lutilisation de leau de pluie collecte pour ces usages.
Perceptiondunrisqueutiliserleaudepluiepourunusagedomestique
Risqu

oui

41 %

Pour arroser les plantes/le jardin

Pasrisqu

96
W

Pour laver la voiture

92

Pour vacuer les toilettes

92
W

non

Pour laver le linge

Pour laver la vaisselle

Pour se laver

ilnyapasderisque

59 %

36

65

51

49

55

45
W

38

Pour faire la cuisine

75

25

41 %

93 %

90 %

Mthodologie en France

Echantillon
1006 individus gs de 18 ans et plus, issus dun chantillon national reprsentatif
de la population franaise mtropolitaine.
Sur quotas (sexe, ge, profession et catgorie socioprofessionnelle du chef de mnage)
et aprs stratification (rgions UDA 5, catgorie dagglomration).

Mode de recueil
Interviews menes Online, via lAccess Panel de TNS.

Dates de terrain
Le terrain sest droul du 1er au 8 fvrier 2016.

Comparaisons dition 2015

La mthodologie et la composition de lchantillon
sont les mmes et donc comparables.

39

Juin 2016 Agence Thlme Photos : ShutterstockThinkstock

Le Centre dinformation sur leau B.P. 10 005 75 362 Paris cedex 08 Tlphone : 01 42 56 20 00
Association Loi 1901 SIREN 401 644 570 APE 9499Z

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