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de la profession
comptable
Octobre 2010
Cette tude doit nous permettre, au contraire, dorienter nos rflexions par
une vision plus globale des services afin de nous aider dvelopper et
renforcer notre offre en tenant compte des opportunits et des contraintes
environnementales.
Enfin, cette tude de march doit tre pour nous loccasion de faire connatre
et reconnatre, par notre environnement conomique et politique, la force de
lengagement de notre profession auprs de ses clients.
Cette enqute, dont les questions sont identiques celles poses en 2006,
autorise une lecture comparative afin de mieux cerner les tendances. Elle
constitue le premier volume dune collection formant un observatoire de la
profession mis votre service afin de disposer des indicateurs danalyse et de
benchmark, constituant de vritables points de repre pour vous permettre
de positionner lactivit de votre cabinet, denvisager son volution et
dassurer sa prennit.
Elle doit aussi nous rendre plus audacieux en nous suggrant de nouvelles
missions ou plus simplement en adaptant nos missions existantes pour un
meilleur accompagnement de nos clients.
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Avant-propos
Louvrage March de la profession comptable porte sur lanalyse des
principales caractristiques se dgageant de ltude de march ralise au
cours des mois de fvrier et mars 2010, auprs de dirigeants dentreprises
et dassociations franais, clients ou non clients de la profession. Il est enrichi
de points de vue formuls par des responsables de cabinets.
Jean-Claude Spitz, membre du Conseil Suprieur de lOrdre des ExpertsComptables a apport son concours sa ralisation
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Boussoles et boucliers
Emmanuel Rivire,
Directeur de Dpartement Stratgies d'Opinion - TNS-Sofres.
Lenqute dont les rsultats sont dtaills dans les pages qui suivent montre
que le recours la profession comptable culmine dans le segment de march
o ces difficults sont concentres : les entreprises qui ont des salaris, avec
ce que cela reprsente comme responsabilits et comme cots structurels,
mais nont pas atteint la taille critique suffisante pour amortir le choc des
turbulences conomiques. Pour ces entreprises, comme pour beaucoup
dassociations la profession comptable parat bien travers cette enqute se
voir attribuer cette double fonction de bouclier et de boussole : professionnel
de confiance, lexpert-comptable doit apporter garantie et srnit dans des
domaines o les faux pas peuvent remettre en question jusqu la survie de
lentreprise. Mais on espre aussi de lui quil soit un guide pour se frayer un
chemin vers le crdit, gagner en visibilit, voire envisager plus facilement des
recrutements. Le constat de cette enqute march, qui montre que le
recours la profession comptable augmente nettement dans les TPE partir
du premier salari peut se comprendre aussi comme le signe que les
services rendus par les cabinets dexpertise comptable sont des facilitateurs
demploi, sans lesquels le passage au premier salari ou laugmentation de
leurs effectifs serait encore plus difficile envisager.
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Sommaire
SYNTHESES .......................................................................................................................................................................................... 11
LES INTERVENANTS AUPRES DES PME-TPE ET DES ASSOCIATIONS .......................................................................................... 31
LES MISSIONS CONFIEES A LA PROFESSION COMPTABLE .............................................................................................................. 57
LA PAROLE AUX CLIENTS : CE QUE PENSENT LES CLIENTS DE LEUR EXPERT-COMPTABLE......................................................... 77
LA PAROLE AUX NON-CLIENTS ........................................................................................................................................................ 101
POINTS DE VUE DEXPERTS ............................................................................................................................................................. 111
ANNEXES........................................................................................................................................................................................... 149
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Sy nt h s e s
Synthse des rsultats de lenqute
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Le constat est trs proche pour les travaux lis la paie : une entreprise sur
2 confie ces tches un expert-comptable tandis que seulement 4
associations sur 10 le font.
Perspectives dvolution
Les perspectives dvolution du march portent sur les prestations que les
entreprises interroges, clients ou non, souhaitent trouver auprs dun
cabinet dexpertise comptable.
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Missions complmentaires
Lorsquune entreprise ou une association fait appel un expert-comptable,
celui-ci ralise trs souvent des missions complmentaires qui portent sur :
Si des attentes sont exprimes, pour autant, il convient dtre trs rserv
sur les possibilits pour les experts-comptables de capter massivement de
nouveaux clients. A la question de savoir si, lavenir, ils envisageaient de faire
appel un expert-comptable, environ 8 entreprises non-clientes sur 10
rpondent par la ngative (certainement ou probablement). Cette thmatique
est reprise plus loin sur les freins au dveloppement du march de la
profession.
Mission comptable
Les missions comptables peuvent tre plus ou moins tendues selon quelles
prvoient une tenue rgulire des comptes, une tenue partielle ou bien
uniquement ltablissement des comptes annuels.
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Notons quune part significative des clients dclare payer moins de 1.000
dhonoraires par an : un tiers des entreprises et un quart des associations
sont dans cette situation.
Pour les missions lies la gestion des paies, le budget moyen dclar est de
2.093 pour les entreprises et 2.251 pour les associations. Parmi ces
clients, plus de 4 entreprises sur 10 et prs dune association sur 2 se
situent dans la tranche des budgets annuels de moins de 200 pour ces
prestations.
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Les experts-comptables ont des contacts trs rguliers avec leurs clients :
dans plus de 8 cas sur 10, les entreprises, avec au moins un salari, ont des
changes tlphoniques avec leur cabinet dexpertise comptable au moins
une fois par mois (certainement en raison de la paie). Les contacts sont plus
espacs avec les associations et les entreprises sans salari.
Dcline par type de mission, la satisfaction exprime par les clients est
ingale avec :
une majorit de clients trs satisfaits des prestations techniques (entre 5
et 6 clients sur 10 selon les types de prestations : tenue des comptes,
gestion de la paie ou encore dclarations fiscales)
et une petite minorit de clients trs satisfaits parmi les TPE sans salari
sur les prestations de conseil de gestion, de budget et de suivi de
trsorerie (seule une sur 5 se dclare trs satisfaite sur ces prestations).
A noter que, dans leur ensemble, seulement 3 4 clients sur 10 jugent
les prestations de conseil trs satisfaisantes (en fonction de la nature du
conseil).
Image de lexpert-comptable
A noter :
les entreprises sans salari et les PME prsentent des taux denviron
50%.
du ct des associations, la proportion de clients de plus de 10 ans est
plus faible (prs de 4 sur 10).
Interroges sur les vnements qui pourraient les conduire faire appel un
cabinet dexpertise comptable, 6 entreprises non clientes sur 10 nidentifient
a priori aucune raison qui pourrait les inciter faire appel un expertcomptable. La proportion est plus faible parmi les associations en particulier
chez les petites et moyennes associations (PMA), mais elle reste significative.
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Je ne crains pas la perte du monopole. Quand les clients ont des besoins, ils
font appel des gens comptents en qui ils ont confiance. Notre clientle a de
vrais besoins et il nous faut y rpondre de manire efficace.
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La simplification comptable
Le danger, terme, est davoir de moins en moins besoin des expertscomptables en raison des simplifications annonces. Nous allons vivre une
volution assez sensible du mtier sous la menace de la simplification
administrative amene par lUnion Europenne. Je crois que ce texte passera.
La seule vritable incertitude porte sur les dlais dapplication.
Mme si la comptabilit nest plus obligatoire, je ne crois pas que les clients
renoncent leurs informations comptables. Ils en ont besoin pour grer leur
entreprise. Je pense que mme sans obligation lgale, il y a un besoin
pratique de suivi de trsorerie et de conseil rgulier, au-del de la simple
tenue de comptabilit. Certains clients sont en mesure de grer eux mme
leurs affaires ou ont leurs propres tableaux de bord, mais la plupart dentre
eux a besoin de nous pour leur donner des informations de gestion et les
aider dans leurs prises de dcisions.
La simplification est assez thorique mon avis. Chaque fois quon a parl de
simplification, on a eu plus de boulot !
voir comme une opportunit pour nous pousser avancer plus encore vers le
conseil et la valeur ajoute pour les clients.
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Ds que la loi et les autres textes sur la rforme des retraites seront vots,
les clients se retourneront vers leur expert-comptable. Il nous faut savoir
occuper le terrain pour rpondre tous ces besoins mme si ce nest pas
simple vue la frquence de parution des textes. Le maquis des textes est un
vrai problme surtout en matire sociale.
Il nest pas toujours facile de vendre la mission paie assortie du conseil social
au juste prix. Les petits dossiers de paie ne sont pas forcment trs rentables
si nous voulons faire un travail de qualit.
La profession sest un peu trop repose sur ses lauriers en considrant que
faire appel un expert-comptable tait incontournable pour le chef
dentreprise. Aujourd'hui, la profession doit revoir son modle historique pour
sadapter aux nouvelles demandes et exigences de ses clients, actuels et
futurs.
Notre march et notre mtier vont vraiment voluer ; il ne faut pas attendre
de voir les indicateurs du cabinet passer au rouge pour ragir. Si nous
continuons nous regarder le nombril, nous nirons pas trs loin. Nous
devons tre en veille permanente et notamment en matire technologique. Il
faut que notre produit final actuel, la liasse fiscale et comptes annuels,
volue. Il faut apporter plus aux clients et ne pas tre lantichambre de
ladministration sinon les clients partiront chercher ailleurs les conseils dont
ils ont besoin.
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On sent dans notre clientle une demande forte. Le mtier volue plus par les
demandes de nos clients que par les textes.
Je ne crois pas que lavenir des cabinets soit de proposer des prestations de
domiciliation, de gestion des tlphones ou du courrier. On peut proposer ces
prestations mais cela relve plus dune dmarche commerciale pour capter
de nouveaux clients intresss par une prestation globale que dun vrai
dveloppement du cabinet.
En restant sur le mtier du chiffre, demain sera dur. Les clients attendent
plus de conseil global. Le client doit pouvoir compter sur quelqu'un qui le
soutient, le conseille, lui apporte les rponses toutes ses questions, tout en
conservant son indpendance.
Il faut apporter un service global, tre multi-comptences, mais bien sr, pas
par la mme personne.
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Relations clients
Place des experts-comptables auprs des entreprises
Nous avons toutes les comptences pour tre encore plus prsents auprs
des entreprises. En tant les seuls gnralistes partenaires externes de
lentreprise, interlocuteurs naturels et incontournables de nos clients, nous
pouvons rpondre toutes leurs attentes Lexpert-comptable peut avoir un
rle important auprs de lentreprise, tre prsent et avoir en permanence le
rflexe de conseil, et ne pas oublier que notre vritable lgitimit vient de
notre utilit pour lentreprise.
Le cabinet est une formidable source dinformation pour dtecter les besoins
des clients particuliers que lon connat bien via leur entreprise. Il faut
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Lenqute de lOrdre montre que les PME sont plus satisfaites de leur expertcomptable en matire de conseil (notamment fiscal) que les TPE. Je pense
que les intervenants qui soccupent des PME au sein des cabinets ne doivent
pas tre les mmes que ceux qui soccupent des TPE. Le collaborateur
rviseur de comptes TPE nest pas forcment form dtecter les besoins
de conseil du client. Do limportance dquipes ddies, organises, formes.
Cela semble fondamental pour le dveloppement futur des cabinets.
Globalement, les clients sont fidles. Les nouveaux clients arrivent surtout par
bouche oreille ce qui prouve que les clients sont satisfaits puisquils nous
recommandent. Une fois quils ont compris les avantages quils pouvaient tirer
dun expert-comptable, ils sont gnralement trs satisfaits. Jen veux pour
preuve, par exemple, que la plupart des clients continuent nous confier leurs
paies malgr laction de lURSSAF qui propose de les faire gratuitement.
Nos clients sont fidles et nous devons en profiter pour prendre un virage
vers le conseil ! Il faut sappuyer sur cette fidlit pour voluer et montrer
quon peut leur apporter plus. Je crains, si on napporte rien de nouveau, que
cette fidlit se rarfie. Il faut galement tre lucide et sinterroger pour
savoir la raison de la fidlit et ne pas simplement sen satisfaire, mais la
travailler pour la prenniser et rester vigilants.
Les clients sont plus volatiles, mais ce nest pas propre aux cabinets
dexpertise comptable. Ils sont aussi plus ngociateurs.
Linfidlit des clients est trs marginale. Elle existe mais gnralement parce
quun lment a dclench la sensation chez le client quil na pas obtenu ce
quil avait pay. Il est parfois plus facile dexpliquer les pertes de clients par
leur infidlit, mais il faut chercher les vritables raisons du dpart. Quand un
client quitte le cabinet, il faut absolument analyser et comprendre, cela
permet de samliorer. Il faut savoir se remettre en cause pour progresser.
Cest un pendant de nos travers franais, cest toujours la faute des autres.
Mais en fait, pas toujours.
Les clients rengocient tout et nous nchappons plus la rgle. Les clients
nhsitent plus rengocier les honoraires rgulirement, contrairement aux
annes antrieures. Ils exigent des avenants prcis pour les missions
complmentaires non comprises dans leur forfait habituel.
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Nous constatons une volution de la mentalit des clients sur les dernires
annes. Jusqu une poque rcente, disons une dizaine dannes, nous
navions pas vraiment besoin de faire des efforts en matire de services. Mais
aujourd'hui, nous sommes dans une socit de consommation qui a tendance
banaliser des services professionnels et il faut donc trouver des moyens de
personnaliser ce service.
Honoraires
Le montant des honoraires, voqus lors du premier rendez vous, est
finalement assez peu discut, partir du moment o le prospect est
convaincu que le cabinet sera en mesure de lui apporter le service requis.
Nous constatons que quand les services sont en adquation avec lattente
des clients, nous navons pas de problmes de facturation.
Les clients qui ne veulent pas dpenser sont souvent les plus demandeurs.
Certains de mes clients souhaiteraient des prestations assez tendues qui
vont jusquau secrtariat personnel. La relation avec le petit client est parfois
Le client est plus difficile, il sait exprimer des besoins plus ou moins
clairement. Si on dlivre le mme service que la concurrence, le seul lment
diffrenciant sera le prix et cela na jamais tir une profession vers le haut. Un
client, mme petit, qui a des besoins est capable de reconnatre la qualit du
service rendu et de le payer. La plupart des clients viennent surtout et avant
tout chez lexpert-comptable pour chercher de la scurit. Si le cabinet est
capable de proposer quelque chose de diffrent des autres, il na pas
sinquiter.
Image et communication
Image de la profession
Limage de notre profession nest pas trs bonne. Notre image est moins
prestigieuse quelle ne ltait. Nous navons plus la perception quon avait.
Nous ne sommes, dans lesprit de nombreux clients, que des comptables .
Le titre dexpert-comptable est dvaloris par rapport la perception que
peuvent avoir les clients dautres ordres professionnels tels que les avocats,
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les notaires par exemple, ou mme les mdecins. Notre activit nest pas
reconnue comme une prestation de conseil mais essentiellement de
production. Cette production nest souvent pas comprise par les clients. Les
nouvelles technologies donnent une image presse bouton de notre mtier.
Certains clients simaginent que monter un bilan revient appuyer sur un
bouton.
Les clients ne savent pas ce que nous faisons en dehors des bilans, des
bulletins de paie et des dclarations fiscales. Ds que nous sortons des
sentiers battus, ils ignorent ce que nous pouvons leur proposer.
Pour moi, limage est trs bonne. Il faut la prserver. On bnficie dun
respect. La plupart des gens qui ont des responsabilits ont beaucoup de
respect pour notre profession. Le maitre mot davenir pour notre profession
est la confiance. Il ne faut surtout pas rompre la confiance des clients qui est
notre capital le plus prcieux. Sans la confiance de nos clients nous sommes
perdus. Actuellement, nous sommes les seuls en qui le client peut avoir
confiance, sans se poser de question. Cette confiance en lexpert-comptable
nexiste plus par ailleurs. Nous navons pas trahi nos clients, y compris dans
les difficults. En dehors de leurs associations professionnelles et
groupements de chefs dentreprises, nos clients nont pas dinterlocuteur.
Leur banque ne les aide pas de manire dsintresse, de mme pour les
assureurs et les socits de placements, de retraite etc.
Marketing / Communication
Je suis favorable la communication. Le marketing a t galvaud mais peut
avoir une certaine noblesse sil consiste mieux connatre le march pour
mieux rpondre ses attentes.
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Publicit
La publicit est intressante, mais il faut quelle soit bien faite et adapte
notre profession. Cest une bonne chose quon ait ouvert la publicit la
profession.
Informatique
La publicit na pas dimpact ngatif sur le produit.
Tout dpend la nature de la publicit. Il ne faut surtout pas tomber dans une
publicit de supermarch. Il faut garder une certaine retenue. Par contre, une
publicit adapte, c'est--dire une information sur notre capacit proposer
certains services, peut tre intressante.
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Sans nos outils de production actuels, nous ne pourrions pas faire face la
pression des clients et des administrations. Le maintien dune solution
informatique moderne ncessite des investissements qui semblent coteux,
mais il sagit, indniablement, de la pierre angulaire du fonctionnement
efficace dun cabinet aujourd'hui.
Ressources humaines
Parmi les challenges et les craintes pour le futur : les collaborateurs.
Lun des grands enjeux davenir pour la profession est de recruter des gens
comptents. Jusqu une poque rcente, nous avions lavantage de recruter
des gens diffrents qui venaient dhorizons diffrents car les missions taient
diffrentes. Lvolution, telle quon peut limaginer, risque de gnrer une
profession qui nattire plus les jeunes ou alors des clones c'est--dire des
profils trs standards. On constate une dsaffection des jeunes. Cette
volution risque de limiter les dveloppements de la profession, terme. Il
faut assurer de lattractivit de la profession auprs des jeunes. Cest le plus
gros challenge relever dans le futur.
Dune manire gnrale, il est de plus en plus compliqu de trouver des gens
comptents, motivs et impliqus. On vit une rvolution culturelle quil faut
intgrer dans nos modes de management.
Les jeunes qui vont devenir les collaborateurs et les clients de demain ont une
mentalit trs diffrente de la ntre. Il faut lintgrer, sadapter en
permanence, voluer. Le challenge de demain sera de pouvoir organiser une
osmose entre les diffrentes gnrations de collaborateurs.
Il faut offrir des opportunits nos salaris. Ils doivent pouvoir spanouir au
cabinet. La rmunration est importante, certes, mais aujourd'hui dans les
entretiens, les jeunes demandent autre chose : climat social, avantages
sociaux, dans une structure de 5 collaborateurs, on ne peut pas proposer
ces avantages. Il faut proposer des opportunits dvolution.
Sil y a du turn over dans le cabinet, ce nest pas bon signe. Le client est
attach son interlocuteur. Il faut que les collaborateurs se sentent bien.
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Si le service rendu aux clients ne se distingue pas par rapport aux autres
cabinets, alors le client choisira son prestataire sur la seule base des cots.
Cest l que nait le vrai danger. Mais si le cabinet est diffrent et que les
clients le peroivent comme tel, alors il na pas de problmes pour exister, y
compris sil est petit. On aura toujours des cabinets prsents sur des
positionnements originaux, sur des niches. Ils seront toujours l quelle que
soit lvolution des rgles.
Lune des difficults de rentabilit tient aussi de la personnalit des expertscomptables qui ont peur de se vendre. Il est plus confortable de vendre un
service non pas en fonction de la valeur ajoute pour le client, mais en
fonction du temps pass. Il faut changer de mentalit si on ne veut pas que
les marges diminuent. Il faudra que lexpert-comptable repense sa faon de
servir ses clients et de rendre le service.
Il nous faut avoir du personnel de haut niveau pour investir dans les hommes
et les services rendus nos clients. Un chef dentreprise a besoin de
rponses rapides, efficaces et en tant que prestataire pour les chefs
dentreprises, nous devons tre la hauteur. Nos adhrents veulent du
conseil plus ractif et mme anticipatif. Il faut tre en mesure dapporter un
conseil de haut niveau rapidement.
Les marges des cabinets nont globalement pas volu, mais cela est d aux
gains de productivit. Les outils informatiques daujourd'hui sont formidables.
On a gagn normment en efficacit et en productivit. Les prix ont
augment au passage de leuro, mais globalement peu daugmentation
depuis. Les prix sont assez stables. Les salaires ont augment et donc si les
marges se sont maintenues, cest bien grce aux outils technologiques.
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Concentration
Il y aura ncessairement, dans les annes prochaines, une concentration des
cabinets qui soprera pour des raisons de production. La menace provient
des acteurs qui vont dplacer leurs centres de production ltranger pour
jouer sur les cots. Pour rester concurrentiels, les cabinets qui continueront
produire en France devront investir dans les nouveaux moyens de
production. Des moyens seront ncessaires et des rapprochements seront
donc inluctables.
Le mtier bascule dans une activit de plus en plus industrielle. Il faut donc
des moyens, il faut donc se regrouper pour mutualiser les moyens et utiliser
les bons outils. Lavenir des tout petits cabinets me parait trs compliqu sauf
monter des partenariats ou tre positionn sur une niche.
En conclusion
Je reste optimiste sur le mtier.
Je ne suis pas vraiment sereine. Le mtier est moins facile quil y a quelques
annes : les difficults conomiques rencontres par nos clients, la lourdeur
et la complexit administrative laquelle nous sommes constamment
confronts mais dont ils ne sont pas ncessairement conscients et la
dvalorisation de limage de notre profession rendent notre mtier chaque
jour plus difficile. Nous devons constamment veiller apporter une prestation
de qualit et dfendre limportance de notre mtier.
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A retenir
Lexpert-comptable confirme sa place historique de prestataire le plus
prsent auprs des entreprises et des associations de moins de 250
salaris.
2
A noter que lchantillon des associations interroges ne concerne que les associations ayant au
moins un salari.
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En un graphique
Un cabinet de recrutement
Un commissaire aux comptes
Un cabinet de conseil en gestion
Un cabinet de recrutement
Un notaire
15
18
32
PME/TPE
Un notaire
34
10
20
30
40
50
60
70
Associations
PME/TPE
Graphique 1 Taux de recours un prestataire extrieurErreur ! Signet non dfini.
59
67
40
10
20
30
40
50
60
70
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100
86
90
90
80
80
67
70
70
56
60
50
40
30
de conseil en recrutement : 6%
10
53
20
0
Moyenne
Enfin, notons que seulement 15% des entreprises interroges font appel un
commissaire aux comptes. Toutefois, lanalyse dtaille montre que cette
proportion est trs fortement lie la taille de lentreprise et peut atteindre
96% pour les entreprises de 100 249 salaris.
1>5
6>19
20>49
50>99
100>249
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Le transport : 98%
Les industries hors agroalimentaires : 95%.
A linverse, les secteurs prsentant les taux de pntration les plus forts,
toute taille dentreprise confondue, sont :
Limmobilier : 100%
Les industries agroalimentaires ainsi que le secteur de linformationcommunication : 99%
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Parmi les raisons susceptibles dexpliquer cette volution, lune delle nous
semble prsenter un impact sensible :
La forte progression sur la priode rcente de la proportion des
entreprises sans salari. Cette population fait globalement moins appel
aux experts-comptables que les autres entreprises car elle a moins de
besoin (entreprises de plus petite taille, pas de salaris donc pas de
paies). La forte croissance des entreprises sans salari pourrait trouver
son origine dans la mise en place du nouveau statut de lautoentrepreneur. Dgags des obligations comptables, les autoentrepreneurs font peu appel aux experts-comptables. Rappelons quau
31 juillet 2010, lACOSS (agence centrale des organismes de scurit
sociale) recense plus de 500.000 personnes inscrites sous ce statut
pour un volume dactivit au premier semestre 2010 excdant celui de
lanne 2009.
Moyenne
1>5
6>19
20>49
50>99
100>249
Un cabinet d'expertise
comptable
67%
56%
86%
90%
80%
70%
53%
Un centre de gestion
agr ou une
association de gestion
agre
59%
61%
70%
21%
15%
5%
7%
Un avocat ou un conseil
juridique
40%
35%
41%
65%
87%
88%
86%
Un notaire
34%
36%
30%
33%
32%
40%
42%
Une socit
informatique
32%
29%
32%
61%
61%
64%
61%
Un cabinet de conseil
en gestion
18%
19%
15%
20%
18%
16%
14%
Un commissaire aux
comptes
15%
10%
14%
35%
72%
93%
96%
6%
4%
8%
13%
15%
34%
62%
Un cabinet de
recrutement
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Un cabinet de recrutement
les notaires sont prsents auprs de 30 42% des TPE PME quel que
soit leffectif salari,
23
17
10
40
TPE
Un notaire
31
49
CGA - AGA
56
86
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Graphique 4 Taux de recours aux prestataires extrieurs dans les TPE de 1 19 salaris
Les PME font appel des prestataires dans des proportions sensiblement
diffrentes que la moyenne globale des entreprises tudies.
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Sur les PME de plus de 50 salaris, les commissaires aux comptes arrivent
en tte, prsents dans plus de 9 entreprises sur 10.
Un cabinet de recrutement
50
12
48
Un notaire
Associations
11
43
CGA - AGA
18
70
10
20
30
40
50
60
70
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 39
89
90
86
80
70
74
70
60
57
47
50
40
30
20
10
0
Moyenne
1>2
3>5
6>19
20>49
50>249
Moyenne
1>2
3>5
6>19
20>49
50>249
Un notaire
11%
7%
21%
5%
8%
28%
Une socit
informatique de
logiciels
professionnels
48%
13%
58%
53%
60%
92%
Un cabinet de
conseil en gestion
12%
14%
21%
6%
10%
4%
Un commissaire
aux comptes
50%
29%
28%
74%
61%
68%
7%
4%
11%
6%
4%
18%
Un cabinet de
recrutement
1>2
3>5
6>19
20>49
50>249
Un cabinet
d'expertise
comptable
70%
47%
89%
74%
57%
86%
Un centre de
gestion agr ou
une association
de gestion agre
18%
23%
25%
10%
14%
11%
Un avocat ou un
conseil juridique
43%
29%
37%
50%
49%
80%
Rappelons que lchantillon ne comprend que les associations ayant au moins un salari.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 41
Malgr le dcalage entre ces deux chiffres, dans les deux cas, lexpertcomptable arrive largement en premire position devant les autres
prestataires.
Beaucoup moins en ce qui concerne les avocats (-30%), les notaires (20%) ainsi que les commissaires aux comptes et les cabinets de
recrutement (-16%)
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 42
Un cabinet de recrutement
45
68
94
4
15
92
63
28
Un notaire
41
80
87
11
6
86
63
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 43
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 44
A retenir
70
NSP
Un cabinet de recrutement
10
Un commissaire aux
comptes
Un cabinet de conseil en
gestion
Un avocat ou un conseil
juridique
PME/TPE
Associations
Un notaire
Une socit informatique de
logiciels professionnels
28
20
Associations
PME/TPE
30
50
40
60
39
50
42
50
57
54
10
20
30
40
50
60
Dans les entreprises de moins de 250 salaris comme dans les associations,
le cabinet dexpertise comptable arrive en tte des personnes charges de
prparer et dtablir les comptes.
Ces rponses se dclinent selon la taille des entits selon une rpartition trs
proche de celle illustre plus avant au sujet de la prsence des expertscomptables.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 45
Les entreprises qui confient, dans 3 cas sur 4, leurs travaux comptables un
expert-comptable sont de taille intermdiaire (de 1 19 salaris).
Les TPE sans salari sont moins de 1 sur 2 faire appel un expertcomptable pour ces travaux.
Assez logiquement, dans les plus importantes, le taux de recours lexpertcomptable dcroit au fur et mesure que leffectif augmente :
de 20 49 salaris, prs de 6 PME sur 10 confient leurs travaux
comptables un expert-comptable
de 50 99 salaris, cette proportion recule moins de une sur 2
de 100 249 salaris, elle chute environ 1 sur 5.
Dans les structures qui ne font pas appel un expert-comptable, ces travaux
sont raliss majoritairement :
par lentrepreneur lui-mme, ou son conjoint, pour les TPE sans salari.
Il y sera dautant plus enclin que ses obligations comptables sont
rduites,
par les centres de gestion agrs 5 qui occupent la 3me position dans les
TPE : ils ralisent les travaux comptables dans une entreprise sur 4.
soit par un salari ddi ces travaux dans les entreprises de plus de 20
salaris. Dans certains cas, le salari travaillera de concert avec lexpertcomptable en fonction dune rpartition des tches attribues chacun.
Cette rponse est prendre avec prcaution car certains clients ne font pas forcment la diffrence
entre un centre de gestion agr et une association de gestion et de comptabilit, structure inscrite
lOrdre des Experts-Comptables.
5
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 46
Autres
1
0
A retenir
Votre conjoint
9
2
19
4
PME/TPE
13
Quelqu'un d'autre
Associations
1
5
19
Vous-mme
38
33
10
39
50
0
10
20
30
40
50
60
Rappel : pour les raisons voques plus haut, les rponses vous-mme et
un ou plusieurs de vos salaris doivent tre additionnes.
Dans les TPE sans salari, ces travaux sont majoritairement raliss par
lentrepreneur ou son conjoint. Sur cette population, les CGA sont prsents
dans des proportions quivalentes celles observes pour les travaux
comptables soit 25%.
Sur les entreprises deffectif plus important, les tendances sont conformes
celles prsentes pour les travaux comptables : plus leffectif augmente, plus
la prsence de lexpert-comptable recule, ces travaux tant assums par des
salaris.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 48
Les TPE
A retenir
lus dune entreprise employeur sur 2 confie ses paies, et ses dclarations
sociales lies, un expert-comptable,
La proportion des associations, avec au moins un salari, confiant ces
travaux un expert-comptable est plus faible : 42% dentre elles ont fait
ce choix.
42
en moyenne
50>249
Lcart entre ces deux taux sexplique par le fait que les TPE ayant
rpondu cette question comptent parmi elles une part significative (plus
de 40%) dentreprises se dclarant la fois employeur et sans
salari ! Pour apprcier les rponses faites, il convient donc de dissocier
les deux profils sonds :
54
16
les entreprises ayant au moins un salari sous CDI : celles-ci sont trs
fortement orientes vers une externalisation de ces travaux auprs
de leur expert-comptable (75% de 1 5 salaris, 63% de 6 19)
Associations
20>49
PME/TPE
31
49
1>19
sans salari
64
34
0
10
20
30
40
50
60
70
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 49
Les PME
Les associations
Lorsquelles ne confient pas la gestion de leurs paies un expertcomptable, les associations sorientent vers deux modes dorganisation :
soit elles internalisent ces tches : ce choix est fait dans la majorit
des cas et particulirement par les associations au-del de 20
salaris.
soit elles sadressent quelquun dautre : prs de 30% des
associations de 1 5 salaris ont pris cette dcision. Mme si la
frquence de ce choix rduit lorsque leffectif augmente, il demeure
nanmoins significatif (22%) sur la tranche 20-49 salaris. Il est
probable que cette personne soit le trsorier de lassociation ou un
bnvole ayant des connaissances en la matire. Dans ce cas, la
spcificit releve tiendrait des considrations lies au statut
juridique. Il ne faudrait donc pas en conclure que ce mode
dorganisation pourrait stendre aux entreprises et ainsi rduire
davantage la prsence de lexpert-comptable sur ce type de
prestations.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 50
A retenir
Pour prs de 50%, les TNS grent personnellement leurs dclarations
sociales.
Les entreprises vises par ce point sont dans une trs grande part des TPE
sans salari. Comme pour la tenue de la paie et des dclarations sociales,
lexpert-comptable napparat pas fortement implant auprs de cette
population dentreprises. Lorsque que la matire sociale reprsente un
moindre volume de travail (pas ou trs peu deffectifs), le dirigeant,
particulirement quand il a le statut de TNS, va plutt assumer seul ces
travaux.
Autres
Un ou plusieurs de vos salaris
Quelqu'un d'autre
6
7
Votre conjoint
PME/TPE
15
28
47
Vous-mme
0
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Graphique 12 Taux de rponse la question Qui gre vos dclarations sociales TNS ?
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 51
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 52
A retenir
NSP
0
0
36
59
42
24
Associations
13
14
Oui, probablement
Oui, certainement
1
0
PME/TPE
9
10
20
30
40
50
60
Graphique 13 A lavenir, pourriez-vous ventuellement faire appel aux services dun cabinet
dexpertise comptable ?
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 53
la part des entreprises sans salari qui affirment avoir un tel projet
nest que de lordre de 1%,
Plus faible (56%) au sein des entreprises sans salari et des PME de 50
salaris et plus.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 54
A noter :
logiquement, une part significative des personnes interroges ne sest
pas prononce : les budgets annoncs sont donc considrer avec une
grande prudence.
Le budget nentre pas en ligne de compte pour attirer, ou au contraire
repousser, les entreprises vis--vis des experts-comptables (en effet, les
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 55
Avec les mmes rserves statistiques, les entreprises sans salari ont
dclar considrer comme
peu crdible un budget qui serait infrieur en moyenne 1136.
excessif un budget qui serait suprieur en moyenne 3161.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 56
Les honoraires
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 57
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 58
Analyse densemble
A retenir
la comptabilit et l'tablissement
de comptes
80
Du conseil en matire de
dveloppement durable
50
70
60
40
Du conseil informatique
Du conseil fiscal
30
20
10
0
La tltransmission de vos
dclarations l'administration
fiscale et sociale
Du conseil juridique
Du conseil social
PME/TPE
Associations
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 59
Les clients, quel que soit leur statut juridique, font appel un expertcomptable dabord et avant tout pour leurs travaux comptables (tenue,
tablissement des comptes). Il sagit de la mission cite le plus
frquemment : 8 fois sur 10.
Les autres missions proposes par les experts-comptables sont plus ou
moins fortement implantes selon les domaines concerns mais aussi
selon le statut juridique du client.
Une lgre baisse pour les missions comptables et celles portant sur
les dclarations fiscales : les taux de 2006 taient 2 3% suprieurs
ceux de 2010.
Une baisse pour les missions de conseil social et en gestion avec des
taux en recul de 5 6%.
Une progression des missions de traitements informatiques, en
hausse de 7%.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 60
A retenir
Mission tendue de tenue comptable :
Associations
TPE/PME
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 61
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 62
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 63
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 64
A retenir
Lorsque les paies sont ralises par lexpert-comptable dans 54% des
entreprises et 42% des associations, celui-ci fournit presque toujours au
moins une prestation complmentaire.
Dans plus de 9 fois sur 10, les missions de gestion de la paie gnrent
des missions lies telles que ltablissement des dclarations sociales, du
conseil social ou bien encore des prestations annexes (lors des entressorties de personnel, par exemple).
Cest le cas dans 9 entreprises sur 10 (un peu plus chez les TPE, un peu
moins chez les PME) tandis que 100% des associations dclarent faire
appel leur expert-comptable pour au moins une mission
complmentaire la gestion des paies.
100
92
69
69
Associations
des conseils
71
PME/TPE
73
l'tablissement des dclarations sociales
86
90
0
20
40
60
80
100
mais aussi, dans environ 7 cas sur 10, de missions de conseil ou bien
encore de prestations annexes (dclaration pralable lembauche,
attestation maladie, reu pour solde de tout compte).
Seule une trs faible part des entreprises (4%) confie la gestion de leur paie
sans y adjoindre ni une mission soit dtablissement des dclarations sociales
ni du conseil ni des prestations annexes.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 65
Le taux est un peu plus faible chez les associations en raison du taux
de rponse Ne sait pas (13% des associations interroges sur ce
point).
En ne considrant que les clients qui ont su rpondre cette
question, la rpartition entre facturation dtaille et facturation
forfaitaire est comparable entre les deux populations :
63
64
Associations
37
PME/TPE
36
10
20
30
40
50
60
70
Graphique 17 Proportion des missions de gestion de paie selon les modalits de facturation
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 66
Les honoraires
Mots cl : Facturation - Honoraires - Mission comptable - Forfait - Paie
A retenir
En un graphique
Associations
17
19
En quelques chiffres
15
12
27
<1400
20
32
TPE/PME
15
1401 - 2000
2001 - 3000
3001 - 6000
> 6000
23
18
En quelques mots
Toutes prestations, confondues, les clients TPE/PME reprsentent un
budget moyen dhonoraires suprieur celui des clients associations.
Globalement, les honoraires, en donne moyenne, augmentent avec la
taille des entreprises. Au niveau des associations, la tranche des 20 49
salaris marque un pallier autour dun budget moyen de 5 6.000
aprs avoir dpass les 7.000 pour les associations de 6 19 salaris.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 67
A noter quune part non ngligeable des clients interrogs est exclue des
donnes chiffres tudies dans cette partie. En effet, en moyenne, plus
dune personne (dirigeant ou DAF) sur 5 ne sait pas dire le montant des
honoraires de son expert-comptable.
La comparaison des budgets moyens par client selon les secteurs
dactivit des clients fait ressortir les secteurs de lhtellerie et les
industries (hors agroalimentaires) comme ceux prsentant les plus forts
budgets moyens (de lordre de 6 7.000 ). Dautres arrivent bien en
dessous des honoraires moyens calculs tous secteurs confondus. Cest
le cas tout particulirement de limmobilier, lenseignement-sant-action
sociale-culture-loisirs, les autres services et enfin le secteur agricole. Le
budget moyen dun client situ dans ces secteurs se situe plus ou moins
2.500 .
Le croisement pour chaque secteur entre les budgets moyens par client
et le taux de positionnement des experts-comptables permet didentifier
les secteurs du commerce, de la construction et surtout de lhtellerie
comme potentiel significatif de dveloppement pour la profession.
Le budget moyen dclar par les entreprises (compte non tenu des
entreprises sans salari pour tre comparable) est 30% suprieur
ce budget.
Ces moyennes masquent bien videmment une situation plus nuance quil
convient dobserver partir de la rpartition des clients par tranches de
budget.
NSP
24
22
> 6000
15
12
3001 - 6000
25
21
2001 - 3000
14
18
1401 - 2000
Associations
PME/TPE
12
<1400
13
15
0
10
15
20
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 68
25
La comparaison peut galement se faire sur la base des budgets moyens par
tranche deffectifs.
16000
15382
13665
14000
12000
10000
8959
8000
7219
6000
4000
TPE/PME
4866
5983
Associations
5279
3154
2337
des clients (22% des TPE/PME et 30% des associations) dclarent payer un
forfait pour tout ou partie des missions confies lexpert-comptable.
4234
4876
2000
0
0
1>5
6>19
20>49
50>249
Budget annuel HT
en
Moyenne des
entreprises
Effectif <20
Effectif 20
<1400
15%
16%
0%
1401 2000
12%
12%
1%
2001 3000
18%
18%
4%
3001 6000
21%
21%
13%
> 6000
12%
10%
63%
NSP
22%
22%
19%
A noter : il nest pas possible de ventiler le budget moyen analys ici (4.234
pour les entreprises par exemple) entre ces 3 composantes car une partie
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 69
Moyenne des
associations
Effectif <20
Effectif 20
<1400
13%
13%
13%
1401 - 2000
9%
10%
1%
2001 - 3000
14%
14%
14%
3001 - 6000
25%
26%
22%
> 6000
15%
12%
32%
NSP
24%
25%
19%
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 70
115
3.800 en 2004
110
3.786 en 2006
et 4.782 en 2010 (en donnes redresses 2006)
105
100
A noter :
95
90
Graphique 21 Indice mensuel INSEE des activits comptables (NAF 74-1C) en euros
courants sur la priode janvier 2006 mai 2010 (Base 99,6 en janvier 2006)
7
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 71
Les secteurs prsentant les budgets moyens les plus faibles sont :
Linformation-communication, 4.400
100%
3 - Construction
4 - Commerce
80%
12
11
60%
5 - Transport
10
6 - Immobilier
7 - Information et communication
13
40%
10 - Htellerie et restauration
20%
0%
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 72
Sur la base des seules entits stant prononces sur cette question (compte
tenu de NSP : 25% pour les entreprises et 28% pour les associations),
les deux tiers des entreprises et la moiti des associations ont un budget
dhonoraires comptables infrieur 3.000 par an
un tiers des entreprises et un quart des associations ont mme un
budget dhonoraires comptables infrieur 1.000 par an
> 10.000
8
4
A noter : Plus dune entit interroge sur trois dclare ne pas connatre le
montant des honoraires du commissaire aux comptes. Compte tenu de
limportance de cette proportion, il convient donc dtre prudent sur la
moyenne issue du questionnaire.
5.000 9.999
Associations
PME/TPE
18
3.000 4.999
18
25
1.000 2.999
32
28
< 1.000
A noter : par dfinition, ne sont pris en compte, pour ce focus sur les
honoraires comptables, que les clients facturs de manire spcifique sur
ces prestations. Les clients facturs au forfait (22% des entreprises et 30%
des associations) ont t de fait exclus des donnes ci-dessous.
34
24
10
15
20
25
30
35
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 73
Pour les entreprises comme pour les associations, ces analyses dhonoraires
sont nanmoins dlicates mener en raison des clients facturs au forfait
sans distinguer les honoraires par type de mission.
14000
12000
10000
10078
8652
8000
6000
3917
4000
9829
4105
2668
2000
0
Moyenne
1>5
6>19
20>49
50>99
100>249
Graphique 24 Budget moyen des honoraires comptables selon la taille des entreprises
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 74
limmobilier : 2.258 ,
lenseignement/sant
2.306
humaine/action
sociale/culture
et
loisirs :
4500
4210
3553
3500
honoraires
comptables
varient
4708
4000
les
5000
dactivit,
3785
3292
3000
A noter : par dfinition, ne sont pris en compte, pour ce focus sur les
honoraires paie, que les clients facturs de manire spcifique sur ces
prestations. Les clients facturs au forfait ont t de fait exclus des donnes
ci-dessous.
Sur la base des seules entits stant prononces sur cette question, les
honoraires annuels sont en moyenne de :
2500
2000
1500
1173
1000
500
0
Moyenne
1>2
3>5
6>19
20>49
50>249
Graphique 25 Budget moyen des honoraires comptables selon la taille des associations
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 75
3.000 et +
Sur la base des seules rponses exprimes, les honoraires lis la gestion
des paies sont en majeur partie situs dans la tranche des moins de 200
euros par an :
15
13
de 1.200 2.999
13
24
de 500 1.199
10
Associations
13
de 200 400
PME/TPE
13
7
Moins de 200
48
42
0
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Graphique 26 Budget par tranche des honoraires lis la gestion des paies
selon la taille des clients
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 76
Satisfaction et fidlisation
Limage de lexpert-comptable
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 77
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 78
Les associations sattachent tout autant la confiance ressentie vis-vis de leur interlocuteur mais privilgient ensuite la connaissance qua
le cabinet des associations de leur taille et la proximit.
A retenir
En quelques chiffres
Les clients viennent une fois sur 2 chez un expert-comptable sur la
recommandation de relations professionnelles.
Dans 9 cas sur 10, ils font la dmarche de contacter un expertcomptable pour faire attester leurs comptes mais aussi, dans prs de
8 cas sur 10, pour tre aids dans les oprations courantes de la gestion
de leur entreprise (paie, dclarations)
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 79
Globalement, les rponses des PME ne sont pas trs diffrentes de celles
des TPE hormis pour la part
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 80
Lexplication pour les secondes tient plus au fait quelles ont peu de
besoins en volume de prestations (en raison de leur activit limite).
La minorit restante des clients fait appel seulement une fois par an
son expert-comptable.
quirpartie dans les PME entre les rponses environ 2 fois par
mois , 4 ou 5 fois par an et enfin 2 ou 3 fois par an .
concentre dans les TPE au niveau des rponses 4 ou 5 fois par
an et 2 ou 3 fois par an . Ainsi, les TPE se partagent en deux
moitis : la premire fait appel lexpert-comptable au moins une
fois par mois et la seconde y a recours au plus 5 fois dans lanne.
Le critre diffrenciant sur cette question semble clairement le
traitement de paie.
Lintervention annuelle est, dans tous les cas, la moins frquente. Pour
autant, elle reprsente une part non ngligeable des entreprises
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 81
les plus petites (avec une activit trs rduite) : 29% des entreprises
sans salaris
les plus grandes (avec du personnel en nombre et qualifi): 27% des
entreprises de plus de 100 salaris
La part des clients faisant appel au moins une fois par mois son expertcomptable est passe de 55 % en 2006 prs de 57% en 2010.
Celle reprsente par les autres clients est en recul sur la mme priode,
que la relation soit
occasionnelle : 32% en 2010 contre 34% en 2006
ou annuelle : 11% en 2010 contre 12% en 2006.
occasionnelles,
19
13
39
54
22
10
20
30
27
20
40
50
60
31
55
27
27
36
15
3
0
10
20
30
40
50
60
La situation apparat plus contraste entre les entreprises selon quelles ont
ou non au moins un salari.
Pour les RV
Les rendez-vous sont eux aussi plus frquents en 2010 quen 2006 :
Les rendez-vous mensuels ou trimestriels reprsentaient 51% des
rponses en 2006 puis prs de 55% en 2010 (en donnes
redresses 2006 ).
Les autres ont, pour la plupart, des rendez-vous avec une frquence
moindre, moins dune fois par trimestre.
Pour plus de la moiti, ce segment de clientle dclare avoir des rendezvous avec leur interlocuteur moins dune fois par trimestre.
Les associations ont des contacts tlphoniques avec leur cabinet selon
des frquences globalement assez proches de celles dclares par les
TPE/PME
Par taille dassociations, les changes tlphoniques ont lieu avec des
niveaux de frquence diffrents :
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 84
Les plus petites associations (de 1 19 salaris) ont les contacts les
plus frquents (36% de rponses plus dune fois par mois et 36% de
rponses une fois par mois, soit un taux de rponse cumul de 72%).
Au-del de 20 salaris, ce taux est de 38%, tandis que la proportion
de contacts une fois par trimestre devient majoritaire avec un taux de
rponse de prs de 55%.
3
3
11
7
Un peu plus dune association sur 3 rpond quelle a des rendez-vous soit
semestriels, soit moins frquents.
39
Associations
Par taille dassociations, lanalyse est la mme que pour les contacts
tlphoniques.
Les petites associations (de 1 19 salaris) rencontrent plus souvent
leur interlocuteur : les entrevues mensuelles ou plus frquentes
reprsentent prs de 30% de ces clients contre moins de 5% des
associations plus importantes (de 20 249 salaris).
26
55
76
77
86
89
10
20
30
40
50
60
70
80
90
PME/TPE
55
En tout premier lieu, prs de 9 clients sur 10 indiquent quils ont fait appel
un expert-comptable pour que celui-ci atteste leurs comptes. Cela
dmontre la valeur attache la signature de lexpert-comptable.
Parmi les autres motivations suggres, les rponses sont assez proches
quel que soit le statut juridique, par ordre dcroissant :
3 clients sur 4 cherchent se faire aider dans les oprations
courantes de gestion (paie, dclarations fiscales ou sociales, tenue de
comptes)
Un peu plus de la moiti des clients pensent se conformer une
obligation.
Le recours un cabinet lors de la cration de lentreprise ou de
lassociation ou bien encore loccasion de llaboration dun business
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 85
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 86
la part non ngligeable (une sur 4) qui a eu recours un expertcomptable pour obtenir un financement.
et celles au-del de 50 salaris : proportionnellement, elles sont
nettement plus nombreuses faire appel un cabinet dexpertise
comptable pour les aider dans les oprations courantes de gestion
(2 sur 3) mais moins nombreuses le faire par obligation (un peu
plus de 6 sur 10).
8
8
17
17
24
25
25
Associations
28
PME/TPE
28
39
37
36
La proximit gographique
38
46
46
10
15
20
25
30
35
40
45
50
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 87
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 88
Satisfaction et fidlisation
Mots cl : Anciennet des clients - Fidlisation - Intention de changer dexpertcomptable - Recommandation par les clients - Satisfaction des clients
En quelques mots
A retenir
En quelques chiffres
Parmi les clients satisfaits, la part des rponses assez satisfaits est
significative. Elle doit inciter les cabinets tudier les points sur lesquels
ils peuvent progresser de manire satisfaire pleinement leurs clients.
Dans une perspective de plus forte concurrence au sein de la profession,
un client assez satisfait sera plus volatile que sil tait trs satisfait.
Un client sur deux se dclare trs satisfait de son interlocuteur dun point
de vue global.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 89
Associations
PME
TPE
TPE/PME
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TPE/PME
TPE
PME
Associations
2%
2%
0%
1%
11%
11%
3%
9%
55%
55%
58%
44%
33%
32%
39%
44%
Graphique 31 valuation des prestations globales des cabinets par leurs clients
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 90
Sur la base des notes moyennes, les prestations les plus apprcies
(notes moyennes suprieures 8,5 sur 10) par leurs clients sont :
A noter : bien que les associations se soient dclares plutt plus satisfaites
que les entreprises, leurs notes moyennes attribues apparaissent
comparables et mme lgrement infrieures celles des entreprises.
Dclarations fiscales
9
Conseil sur le
dveloppement durable
8
7
6
5
4
Conseil informatique
3
2
1
Gestion de la paye et
des dclarations
sociales
Tenue de la
comptabilit et
etblissement des
comptes annuels
Afin de pouvoir un peu mieux dgager lopinion des clients sur chaque
prestation, le graphique ci-dessous prsente la proportion des notes de 9
10 pour chaque prestation value.
TPE/PME
Associations
Traitements
informatiques
Conseil juridique
Conseil de gestion,
budgets, suivi de
trsorerie
Gestion des
dclarations sociales
(TNS)
Conseil fiscal
Associations
Les autres clients sont soit seulement assez satisfaits, soit insatisfaits.
Dans un cas comme dans lautre, cette part, non ngligeable, de la
clientle doit amener lexpert-comptable agir pour
29,3
32,9
34,7
23,3
TPE/PME
29,9
Conseil juridique
Conseil de gestion, budgets, suivi de trsorerie
43,3
31,8
Conseil fiscal
34,3
38,7
42,3
34,5
28,4
Traitements informatiques
53,2
52,5
59,5
54,5
53,4
Dclarations fiscales
0
10
20
30
40
50
Dclarations fiscales
9
62,2
Conseil sur le
dveloppement durable
57,8
60
8
6
5
70
Conseil informatique
Tenue de la comptabilit et
etblissement des comptes
annuels
3
2
1
0
Conseil juridique
Traitements informatiques
PME
La relative insatisfaction des TPE sans salari porte en particulier sur les
prestations de conseil (fiscal, gestion, juridique et informatique), domaines
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 92
A noter que seulement 1 TPE sans salari sur 5 se dclare trs satisfaite de
la prestation de son cabinet en matire de conseil de gestion, budget et suivi
de trsorerie.
Satisfaction vis--vis des intervenants
Environ 9 clients sur 10 sont assez ou trs satisfaits de leurs
interlocuteurs. Dun point de vue global, les clients ont donc une bonne
opinion de leurs interlocuteurs
les PME prsentent les plus faibles taux de clients trs satisfaits en
particulier sur le respect des dlais avec un taux de trs satisfaits
de 42% contre 57% dans les TPE
54
56
44
Ractivit
48
Les TPE avec salaris sont majoritairement trs satisfaits dun point
de vue global comme sur chacun des critres analyss avec des taux
de lordre de 60%.
48
Disponibilit
51
52
Comptence
58
54
atisfaction globale
49
10
20
30
40
50
60
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 93
Les PME ont des taux de rponse trs satisfaits de lordre de 40%
( lexception notable de la comptence qui recueille un taux de 53%),
les critres dont les taux de trs satisfaits sont les plus faibles sont la
ractivit et le respect des dlais.
Fidlit de la clientle
Anciennet des clients
Depuis moins de 4 ans
Entre 4 et 10 ans
Associations
24
39
PME/TPE
Pour les entreprises comme pour les associations, la part des clients trs
satisfaits nest pas majoritaire mme si elle respectivement 47 et 45%
de clients.
Cela signifie que, pour une part significative de la clientle, la
prsentation et la lisibilit des documents tablis peuvent (doivent)
tre amliores par les cabinets. Il est important de souligner que les
documents remis aux clients matrialisent la prestation ralise et
ont vocation tre utiliss par la suite par le client. Le client doit donc
tre mme de les comprendre le plus facilement possible.
36
15
0%
10%
21
20%
30%
64
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 94
Au premier abord, elles apparaissent plus volatiles que les entreprises avec
une part plus faible des clients dclarant avoir plus de 10 ans danciennet
auprs de son cabinet dexpertise comptable. Cependant, lcart constat
avec les entreprises peut sexpliquer, en partie tout du moins, par une
reprsentation plus importante des moins de 10 ans dexistence parmi les
associations que parmi les entreprises.
En fonction de la taille, les PMA se montrent plus fidles que la moyenne avec
une proportion de 57% dassociations clientes depuis plus de 10 ans.
Analyses dtailles
Dans les entreprises cres plus de 20 ans, le taux de clients dont
lanciennet dclare dpasse les 10 ans est trs fort confirmant ainsi la
fidlisation releve plus haut.
8 sur 10 pour les entreprises cres depuis 20 29 ans,
Plus de 7 sur 10 pour celles cres depuis plus de 30 ans.
6
15
Oui, probablement
18
Associations
79
Oui, certainement
PME/TPE
75
94
93
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
A ceux qui ont rpondu quils avaient le projet de quitter leur actuel expertcomptable, il a t demand de prciser le motif de cette dcision. Compte
tenu du faible nombre de personnes concernes (14 TPE/PME et 9
associations), lanalyse statistique est impossible. Pour information, les motifs
cits plusieurs reprises taient (quel que soit le statut juridique) :
la recherche dune meilleure relation client avec plus de ractivit,
dcoute et de conseil,
lintention de dmnager les locaux
ou bien une opration de rorganisation (interne ou loccasion dune
fusion) qui permettait de disposer en interne des comptences
appropries.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 96
Limage de lexpert-comptable
Mots cl : Comptences - Conseil - Crise - Image de la profession - Rapport
qualit-prix - Secteur dactivit
A retenir
En quelques mots
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 97
En un graphique
Graphique 38 Notes moyennes sur 10 attribues aux affirmations cites aux clients
TPA
PMA
Quelle que soit leur taille, les associations sont convaincues que leur
cabinet dexpertise comptable connait bien :
Les problmes des associations de leur taille : 4 associations sur 10
le pensent tout fait
Associations
Les PME mettent un avis plus positif que les TPE sur limage quils ont de
leur expert-comptable :
Plus de 4 sur 10 plbiscitent par une note de 9 ou 10, les
affirmations selon lesquelles leur cabinet connait bien les problmes
des entreprises de leur taille, quil sait sadapter leurs problmes et
quil joue un vrai rle de conseil.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 98
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 99
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 100
Les leviers
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 101
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 102
Les freins
Mots cl : Besoins des clients - Centre de gestion agr - Freins - Honoraires
- Non clients
A retenir
En quelques chiffres
17
17
17
86
78
44
Les non clients ont t interrogs sur les raisons pour lesquelles ils navaient
pas recours un expert-comptable.
29
TPE sans
salaris
30
69
Quel que soit leur statut juridique, les plus petites structures motivent
principalement leur choix de ne pas faire appel un expert-comptable par
le fait quelles nen ressentent pas le besoin tandis que les autres
dclarent disposer en interne des comptences ncessaires
En quelques mots
Les honoraires sont parfois cits comme frein lintervention dun expertcomptable : plus souvent dans les associations (en moyenne une sur 3)
que dans les entreprises (moins dune sur 5).
PME
49
TPE/PME
64
20
40
60
80
100
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 103
requises pour raliser ces travaux, soit lentreprise fait appel un centre
de gestion agr et donc bnficie ce titre dune supervision par un
expert-comptable, soit les travaux comptables sont raliss par une
socit lie (sige, groupe.).
Les TPE, non clientes, de 1 19 salaris sont 3 sur 10 ne pas
ressentir le besoin de recourir un expert-comptable, autant faire
appel un CGA et encore presquautant disposer dun salari
comptent en interne.
Les PME dclarent, quant elles, majoritairement disposer des
comptences en interne.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 104
Les leviers
Mots cl : Conseil - Croissance de lactivit Levier - Non clients
A retenir
En quelques chiffres
6 entreprises non clientes sur 10 nidentifient aucune raison qui pourrait
les inciter faire appel un expert-comptable.
La proportion est plus faible parmi les associations en particulier chez les
PMA
En quelques mots
Laugmentation de la taille ou de lactivit est le premier levier exprim par
les entreprises qui pourrait les amener faire appel un expertcomptable. Pour les associations, cette situation est le deuxime levier
cit aprs la disparition des comptences en interne.
Sur la base des suggestions faites pour assister les rponses, dautres
leviers mergent (dans des proportions toutefois modestes) :
Prs de 4 associations non clientes sur 10 accepteraient de faire
appel un expert-comptable pour bnficier de son expertise par ses
conseils et/ou gagner du temps et/ou se dcharger de travaux de
base pour un tarif modr. Cette proportion est mme plus leve
parmi les PMA (plutt 6 sur 10), les TPA tant globalement plus
rticentes recourir un expert-comptable.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 105
NSP
31
Aucune raison
7
60
12
11
16
3
7
13
PME/TPE
10
Associations
Autres
21
20
30
40
50
60
Graphique 41 Raisons qui pourraient faire envisager de faire appel un cabinet d'expertise
comptable (Rponses en spontan Plusieurs rponses possibles)
Les entreprises non clientes avaient t plus dune sur 3 en 2006 citer
laugmentation de leur taille ou de leur activit comme levier lutilisation
dun cabinet dexpertise comptable. En 2010, en donnes redresses
2006, cette proportion recule un peu moins de 1 entreprise sur 4.
A noter que la recherche de conseil apparaissait dj comme un levier
trs faible en 2006 (5% des rponses lpoque).
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 106
Par rapport aux TPE/PME, les associations sont plus nombreuses (7 sur
10) citer spontanment des raisons pour lesquelles elles pourraient
faire appel un expert-comptable (par ordre dcroissant) :
Sur les cinq propositions faites, les leviers apparaissent plus forts auprs des
associations que des entreprises : plus dune association sur 2 a retenu au
moins une suggestion contre moins de 4 entreprises sur 10.
61
38
12
16
14
Associations
10
PME/TPE
16
Gagner du temps
44
37
17
37
27
0
10
20
30
40
50
60
70
Graphique 42 Raisons qui pourraient faire envisager de faire appel un cabinet d'expertise
comptable (Rponses en assist Plusieurs rponses possibles)
Les autres suggestions ont des taux de rponse faibles de lordre de 15%
en moyenne (toutes tailles confondues), ce qui confirme limage
rductrice quont les entreprises non clientes des experts-comptables.
Par ordre dcroissant, les leviers :
gagner du temps : sont plutt plus concernes les PME (1 sur 3)
que les TPE (17% en moyenne)
avoir plus de facilit pour obtenir des crdits de la part de leur
banquier
limiter le risque derreurs dans les dclarations
se dcharger des travaux de base pour un tarif modr : sont
plutt plus concernes les PME (1 sur 4) que les TPE (1 sur 10).
Globalement, ces rponses confirment le fait que, compte tenu de limage
quont les non-clients des experts-comptables, les leviers potentiels
apparaissent trs rduits, tout particulirement auprs des TPE.
29
47
57
33
38
11
PMA
TPA
18
8
Gagner du temps
60
32
56
32
0
10
20
30
40
50
60
Graphique 43 Raisons qui pourraient faire envisager une association de faire appel un
cabinet d'expertise comptable (Rponses en assist Plusieurs rponses possibles)
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 108
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 109
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 110
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 111
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 112
Frdrique Carr
Fiche de prsentation
Clients
Personnel
Frdrique Carr
ge : 40 ans
Associe dirigeante
Signe particulier
Cherche dvelopper le cabinet par croissance externe
Cabinet
Cabinet Carr et Associs
Cration en 2001
Implantation : rgion parisienne
Effectif : 7
CA : 600 KE
Nombre dassocis : 2
Missions :
EC (y compris le social) : 90 %
CAC : 10 %
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 113
Entretien
Cette tude est intressante. Elle aide se positionner par rapport aux autres
confrres. Quand on est un petit cabinet, on na pas toujours le temps daller
aux runions de lordre, des syndicats On est assez isol et il est intressant
de se comparer avec les confrres.
Les clients qui ne veulent pas dpenser sont souvent les plus demandeurs.
Certains de mes clients souhaiteraient des prestations assez tendues qui
vont jusquau secrtariat personnel.
La relation avec le petit client est parfois paradoxale. Tout cela a videmment
un impact sur le montant des honoraires, il faut moduler les propositions en
fonction des besoins spcifiques de chaque client mais le conseil reste
difficilement quantifiable.
Simplifications comptables
Mme si la comptabilit nest plus obligatoire, je ne crois pas que les clients
renoncent leurs informations comptables. Ils en ont besoin pour grer leur
entreprise. Je pense que mme sans obligation lgale, il y a un besoin pratique
de suivi de trsorerie et de conseil rgulier, au-del de la simple tenue de
comptabilit. Certains clients sont en mesure de grer eux mme leurs
affaires ou ont leurs propres tableaux de bord, mais la plupart dentre eux a
besoin de nous pour leur donner des informations de gestion et les aider dans
leurs prises de dcisions.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 114
La simplification est assez thorique mon avis. Chaque fois quon a parl de
simplification, on a eu plus de boulot !
On nous sollicite galement pour des missions assez loignes de notre cur
de mtier. On nous interroge par exemple sur des questions de fiscalit
personnelle. Certains confrres se spcialisent dans la gestion de patrimoine,
dautres vont proposer des missions telles que le contrle de gestion
externalis. Cela dpend des comptences et de la culture de chaque cabinet.
Notre activit nest pas reconnue comme une prestation de conseil mais
essentiellement de production. Cette production nest souvent pas comprise
par les clients. Les nouvelles technologies donnent une image presse
bouton de notre mtier. Certains clients simaginent que monter un bilan
revient appuyer sur un bouton.
Par contre, et heureusement, une fois que le client a compris tout ce quon
pouvait lui apporter, il est convaincu !
Une fois quils ont compris les avantages quils pouvaient tirer dun expertcomptable, ils sont gnralement trs satisfaits. Jen veux pour preuve, par
exemple, que la plupart des clients continuent nous confier leurs paies
malgr laction de lURSSAF qui propose de les faire gratuitement.
Par contre, nous avons beaucoup de mal expliquer tous nos apports. Nous
ne sommes pas de bons communicants sur notre mtier.
Concurrence
Je pense quil faut connatre les limites de notre comptence. Il ne faut faire
que ce que lon sait faire.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 115
Avenir de la profession
Je suis convaincue que le format du petit cabinet gnraliste de proximit est
viable. Pour les petits clients, le petit cabinet est la solution recherche. Ils
prfrent travailler avec un cabinet de proximit. Bien sr, cela concerne
essentiellement les petites entreprises. Si le cabinet a des ambitions de
dveloppement auprs de PME plus importantes, il aura effectivement plus de
mal rester de taille modeste.
Nanmoins, je ne suis pas vraiment sereine. Le mtier est moins facile quil y a
quelques annes : les difficults conomiques rencontres par nos clients, la
lourdeur et la complexit administrative laquelle nous sommes constamment
confronts mais dont ils ne sont pas ncessairement conscients et la
dvalorisation de limage de notre profession rendent notre mtier chaque jour
plus difficile. Nous devons constamment veiller apporter une prestation de
qualit et dfendre limportance de notre mtier.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 116
Thierry Cicile
Fiche de prsentation
Clientle
Personnel
rgionale : 80%
Thierry Cicile
nationale : 10%
ge : 47 ans
internationale : 10%
Associ dirigeant
Missions
Cabinet
EC : 67%
Social : 20%
Cration en 1997
Juridique : 10%
CAC : 3%
Effectif : 18 personnes
CA : 1,6 ME
Clients
Nombre dassoci : 1
Signes particuliers
Dmarche qualit en cours pour certification ISO 9001
Projet GED en cours
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 117
Entretien
Cette tude me semble trs utile car elle permet de faire le point sur la
popularit de la profession et elle met en vidence un certain nombre de
faiblesses. Tous les rendez-vous de la rcente actualit, notamment
technologique, nont pas forcment t pris par tous les cabinets. Ces tudes
peuvent et doivent nous servir dlectrochoc pour une prise de conscience
gnrale.
Certains rsultats de ltude mont surpris. Ainsi, je pensais que les TPE
faisaient massivement appel aux services des experts-comptables. Or,
seulement les deux tiers des PME/TPE utilisent les services de la profession.
Cest un pourcentage que je trouve faible. Dun autre cot, cela signifie quil
reste des parts de marchs importantes conqurir pour les cabinets
performants.
Pour autant, il faut relativiser cette situation : un sentiment dinjustice est bien
souvent permis dans la mesure o la majorit des clients ne peuvent
percevoir ltendue des nouvelles difficults que nous rencontrons tous pour
remplir nos missions ; il sagit de mener plusieurs fronts en mme temps,
technicit, technologie, prsence et rentabilit !
La profession sest un peu trop repose sur ses lauriers en considrant que
faire appel un expert-comptable tait incontournable pour le chef
dentreprise. Aujourd'hui, la profession doit revoir son modle historique pour
sadapter aux nouvelles demandes et exigences de ses clients, actuels et
futurs.
Je remarque galement que le fait de ne pas faire appel un expertcomptable nest gnralement pas motiv par le cot de la mission, ce qui est
une bonne nouvelle pour notre politique dhonoraires pratiqus. En revanche,
le frein est labsence de besoin ressenti, ce qui semble tre, mon sens, une
aberration. En fait, les TPE/PME mconnaissent nos domaines de
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 118
Par ailleurs, je constate que les cabinets rencontrent des difficults pour
facturer les missions de conseils. Il manque visiblement une mthodologie aux
cabinets pour valoriser ces missions de plus en plus frquentes au quotidien.
Le problme est rellement important pour assurer le maintien de notre
rentabilit dans lavenir.
Concurrence
Une concurrence forte des AGA qui tablissent les 2035 de leurs adhrents
est observe. Mon cabinet rcupre frquemment des professionnels
libraux qui sont dus par le service rendu par ces AGA : la simple dlivrance
de la comptabilit et de la dclaration fiscale est pour eux une vidence, ne
prsentant pas un intrt particulier.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 119
En revanche, je rencontre une trs grande difficult capter les prospects qui
ont pris un rendez-vous, en tlphonant au hasard des pages jaunes, qui ne
recherchent pas un service de qualit, mais un prix bas. Mon exprience des
prospects mettant en concurrence plusieurs confrres a souvent t
malheureuse : ces clients sont particulirement exigeants et peu fidles
Dans mon cabinet, les relations avec les clients sont permanentes,
notamment grce lutilisation massive dinternet et des mails. De plus,
lutilisation de ces nouvelles technologies permet de travailler trs
efficacement, en permanence, avec parfois des interlocuteurs trs loigns.
Cette stratgie a permis au cabinet de diversifier la prsence gographique
de ses clients : nous intervenons sur des dossiers en province, en Corse, sur
des Iles Bretonnes, en Guadeloupe, Runion, Mauritanie et Indonsie.
Cette prsence permanente est particulirement confortable pour le client :
la disponibilit du collaborateur et sa ractivit sont particulirement
apprcies. En revanche, cela peut parfois devenir problmatique pour la
rentabilit de certains dossiers.
Au sein de notre cabinet, nos clients sont trs fidles : les dparts sont
majoritairement lis des situations personnelles telles que la vente de
lentreprise, le dpart la retraite ou un dpt de bilan.
Management du cabinet
Les confrres qui perdent des clients et donc du chiffre daffaires doivent se
poser les bonnes questions : la donne conomique a fondamentalement
chang en 10 ans et le cabinet doit oprer sa propre mutation pour rester en
ligne avec son client trs volutif. La difficult est de ne pas perdre pied
dans les rvolutions technologiques et lgislatives actuelles.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 120
Le cabinet est conscient de cet tat de fait et propose, pour les clients qui le
souhaite, en partenariat avec une socit de prestations de services, de
nouvelles missions ses clients : mise disposition dun logiciel de gestion
commerciale synchronis avec le cabinet, suivi de gestion commerciale,
trsorerie en ligne et en temps rel, tableau daide la relance clients,
reporting mensuel et accs au dossier permanent distance.
Les collaborateurs
Il est impratif de coller en permanence la dernire actualit informatique.
La russite dun cabinet rside dans le tandem : le bon collaborateur avec le
bon outil de production. Il faut que la production soit efficace.
La gnration des 15/25 ans est impressionnante de par son utilisation des
rseaux sociaux et des sites web : ce seront nos clients et collaborateurs de
demain, nous devons, quon le veuille ou non, ladmettre et nous adapter.
Les jeunes qui vont devenir les collaborateurs et les clients de demain ont une
mentalit trs diffrente de la ntre. Il faut lintgrer, sadapter en
permanence, voluer. Ils sont, par ailleurs, trs frus dinformatique et de
technologie, trs laise, mais ils manquent de rflexes comptables. Ils sont
dune grande aide pour tout ce qui touche aux nouvelles technologies, mais il
faut beaucoup les encadrer. Le challenge de demain sera de pouvoir
organiser une osmose entre les diffrentes gnrations de collaborateurs.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 121
Dune manire gnrale, il est de plus en plus compliqu de trouver des gens
comptents, motivs et impliqus. On vit une rvolution culturelle quil faut
intgrer dans nos modes de management.
Solutions
Jai limpression que les cabinets de petite taille, ancienne formule, avec des
quipes ges, une logique informatique un peu ancienne (cela ne signifie pas
quils nont pas les derniers logiciels, mais quils ne les utilisent pas toujours
correctement) sont un peu perdus et ne pourront pas saligner.
Ces cabinets qui ont peu volu, vont avoir du mal vivre les prochaines
annes. Linformatique et les collaborateurs ne seront plus adapts aux
besoins. Les cabinets qui nintgrent pas le scan, le nomadisme, les
possibilits dExcel seront largement fragiliss. Par exemple, sur certains de
nos dossiers, avec le scan des relevs bancaires, le temps dintervention
mensuel est pass de 8h 2h. Ces solutions novatrices vont permettre
dobtenir une ractivit importante pour le cabinet et galement des gains de
productivit importants : les cabinets qui lont compris vont donc gagner des
points sur le plan commercial et sur le plan conomique.
Je suis trs confiant pour les cabinets qui auront su se structurer dans une
stratgie novatrice daide et dassistance de leurs clients : les clients actuels
recherchant une vritable aide permanente la gestion et non plus une
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 122
Dautre part, il est difficile de mettre en place une telle stratgie, compte tenu
du temps y consacrer dans une priode o les cabinets sont mis rude
preuve tous les niveaux : actualits fiscales et sociales complexes et
mouvantes, contrles fiscaux, mise en place des tlprocdures, sollicitation
permanente par les clients pour des tches trs varies (erreurs des impts,
erreurs rptition du RSI et autres caisses sociales).
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 123
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 124
Jean-Luc Decornoy
Fiche didentit
Missions
Personnel
Jean-Luc Decornoy
ge : 57 ans
Prsident du directoire
Clients
Nombre de clients : 75.000
Cabinet
KPMG
Implantation nationale y compris Dom Tom
Effectif : 7400 personnes
CA : 790 ME
Nombre dassocis : 390
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 125
Entretien
La paie / Le social
Le danger, terme, est davoir de moins en moins besoin des expertscomptables en raison des simplifications annonces. Nous allons vivre une
volution assez sensible du mtier sous la menace de la simplification
administrative amene par lUnion Europenne. Bien quissu dune mauvaise
analyse, ce projet europen est une menace bien relle. Je crois que ce texte
passera. La seule vritable incertitude porte sur les dlais dapplication.
La comptence paie est une vraie chance pour notre profession. Les clients
ne veulent surtout pas avoir affaire une structure impersonnelle mais
veulent des interlocuteurs identifis qui peuvent rpondre vite leurs
questions. Lattente en paie est une prestation trs personnalise.
Ds que la loi et les autres textes sur la rforme des retraites seront vots,
les clients se retourneront vers leur expert-comptable. Il nous faut savoir
occuper le terrain pour rpondre tous ces besoins mme si ce nest pas
simple vue la frquence de parution des textes. Le maquis des textes est un
vrai problme surtout en matire sociale.
Communication / Marketing
Le client souhaite disposer dune offre cl en main qui gre tous ses
problmes. Or, lexpert-comptable ayant une certaine image de srieux et de
fiabilit, il est bien plac pour rpondre cette demande plus large. Lexpertcomptable pourra apporter des prestations plus larges y compris sur des
attestations fiscales compltes en assumant la responsabilit attache de
telles prestations.
Concurrence / communication / relations clients
Concentration des cabinets
Il y aura ncessairement, dans les annes prochaines, une concentration des
cabinets qui soprera pour des raisons de production. La menace provient
des acteurs qui vont dplacer leurs centres de production ltranger pour
jouer sur les cots. Pour rester concurrentiels, les cabinets qui continueront
produire en France devront investir dans les nouveaux moyens de
production. Des moyens seront ncessaires et les rapprochements seront
donc inluctables.
AGC
La prsence des AGC modifie la donne pour certains professionnels. A partir
du moment o les AGC sont intgres dans la profession, il est plus simple de
dbattre tous ensemble la condition que les modalits de la concurrence
soient les plus normales possibles.
Si le service rendu aux clients ne se distingue pas par rapport aux autres
cabinets, alors le client choisira son prestataire sur la seule base des cots.
Cest l que nait le vrai danger. Mais si le cabinet est diffrent et que les
clients le peroivent comme tel, alors il na pas de problmes pour exister, y
compris sil est petit. On aura toujours des cabinets prsents sur des
positionnements originaux, sur des niches. Ils seront toujours l quelle que
soit lvolution des rgles.
Pour en revenir la publicit, elle nasphyxie pas les petits cabinets. Elle na
pas chang la donne du march et ne la changera pas. Lexpert-comptable
nest pas naturellement quelqu'un de tourn vers les autres. Il a une image de
srieux, de rigueur. La communication peut tre ressentie par certains
comme une agression, mais ce nest pas le fond du problme. Je crois que
certains confrres prennent prtexte de la communication pour exprimer
leurs craintes plus globales sur lavenir de la profession, mais le problme
nest pas la publicit.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 127
Linfidlit des clients est trs marginale. Elle existe mais gnralement parce
quun lment a dclench la sensation chez le client quil na pas obtenu ce
quil avait pay.
Il est parfois plus facile dexpliquer les pertes de clients par leur infidlit, mais
il faut chercher les vritables raisons du dpart. Quand un client quitte le
cabinet, il faut absolument analyser et comprendre, cela permet de
samliorer. Il faut savoir se remettre en cause pour progresser.
Cest un pendant de nos travers franais, cest toujours la faute des autres.
Mais en fait, pas toujours.
Le client est plus difficile, il sait exprimer des besoins plus ou moins
clairement. Si on dlivre le mme service que la concurrence, le seul lment
diffrenciant sera le prix et cela na jamais tir une profession vers le haut. Un
client, mme petit, qui a des besoins est capable de reconnatre la qualit du
service rendu et de le payer. La plupart des clients viennent surtout et avant
tout chez lexpert-comptable pour chercher de la scurit.
Recrutements
Les TPE ont besoin de services multiples. Il faut savoir rendre ces services si
on veut se maintenir et progresser sur ce march. Lexpert-comptable a un
vrai rle de coach auprs de cette clientle. Il lui faut pour cela un certain
recul, une exprience quil faut privilgier.
Lun des grands enjeux davenir pour la profession est de recruter des gens
comptents. Jusqu une poque rcente, nous avions lavantage de recruter
des gens diffrents qui venaient dhorizons diffrents car les missions taient
diffrentes.
Lvolution, telle quon peut limaginer, risque de gnrer une profession qui
nattire plus les jeunes ou alors des clones c'est--dire des profils trs
standards. On constate une dsaffection des jeunes.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 128
Lune des difficults de rentabilit tient aussi de la personnalit des expertscomptables qui ont peur de se vendre. Il est plus confortable de vendre un
service non pas en fonction de la valeur ajoute pour le client, mais en
fonction du temps pass. Il faut changer de mentalit si on ne veut pas que
les marges diminuent. Il faudra que lexpert-comptable repense sa faon de
servir ses clients et de rendre le service.
Les nouveaux marchs
On voit que des nouveaux clients qui arrivent progressivement par des
dcisions politiques. Lautonomie des universits a cr des travaux pour les
experts-comptables. IL en est de mme pour la certification des tats
financiers des organisations syndicales. Avant dtre certifis par les
commissaires aux comptes, il a fallu faire appel aux experts-comptables pour
produire ces comptes.
Les particuliers, qui ne sont gnralement pas des clients des expertscomptables, pourraient devenir clients car lesprance de vie individuelle a
considrablement augment. Cela va gnrer des contraintes et des besoins
nouveaux. La profession dispose dune marge de manuvre importante dans
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 129
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 130
Entretien
Personnel
Jean-Nol Hours
ge : 57 ans
Associ dirigeant
Expertise comptable
Je ne crains pas la perte du monopole. Quand les clients ont des besoins, ils
font appel des gens comptents en qui ils ont confiance. Notre clientle a de
vrais besoins et il nous faut y rpondre de manire efficace.
Cabinet
Implantation rgionale sur la rgion
de Grenoble et de Rives
2 sites
Effectif : 18 personnes
CA : 950 KE
La paie
La paie est une activit complique grer dans les cabinets entre les
chances respecter et les urgences grer. Il ne faut pas dconnecter la
comptabilit de la paie car les collaborateurs responsables des dossiers vont
se dsintresser de cette dimension chez leurs clients. Or, le collaborateur
est vraiment la charnire essentielle dun dossier pour le cabinet.
Nombre dassocis : 2
Missions
Il faut que les responsables aient une vision globale : fiscale, sociale,
comptable. Nos clients y sont trs sensibles. Par contre, il est important de se
doter dun rfrent paie pour les questions plus pointues.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 131
pour eux-mmes que pour les salaris et leurs familles sans les renvoyer aux
organismes qui vendent ce produit.
Je ne crois pas que lavenir des cabinets soit de proposer des prestations de
domiciliation, de gestion des tlphones ou du courrier. On peut proposer ces
prestations mais cela relve plus dune dmarche commerciale pour capter
de nouveaux clients intresss par une prestation globale que dun vrai
dveloppement du cabinet.
Cet aspect l tait trop souvent trait de manire trs globale. Alors quil faut
le traiter sur mesure. On se retrouve alors dans une situation inconfortable
dans laquelle le conseiller est le vendeur. Or le client ne veut pas couter de
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 132
vendeurs, il cherche des conseils indpendants. Qui dautre que lexpertcomptable est un conseiller indpendant?
Limage de lexpert-comptable
Une question se pose : comment tre rmunr pour ces conseils ? La
solution pourrait consister faire du courtage en assurance et apporter le
meilleur produit aux clients en totale indpendance, sans jamais se marier
avec un prestataire et sans tre pay en fonction des produits vendus.
On peut galement envisager de crer une structure spcifique pour lIR, lISF
et les revenus fonciers. Ce serait une structure ddie aux services la
personne et non plus aux entreprises comme lest un cabinet traditionnel.
Pour moi, limage est trs bonne. Il faut la prserver. On bnficie dun
respect. La plupart des gens qui ont des responsabilits ont beaucoup de
respect pour notre profession.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 133
La publicit
La publicit est intressante, mais il faut quelle soit bien faite et adapte
notre profession.
Cest une bonne chose quon ait ouvert la publicit la profession. Jenvisage
personnellement des actions de communication intelligentes et cibles
auprs de certains publics mais pas forcment de la publicit. Il faut faire du
qualitatif. Je crois quil faut apporter quelque chose nos clients. Il faut savoir
donner pour recevoir. Quand le client aura ensuite un besoin, il pensera
nous.
Relation clients
Si on a un bon contact avec ses clients ils sont fidles. Ils ne quittent pas le
cabinet. Notre mtier nous amne tisser des liens personnels avec les
responsables.
Depuis quelque temps certains clients ngocient les honoraires alors quon
ne connaissait pas vraiment cette situation dans le pass.
Sil y a du turn-over dans le cabinet, ce nest pas bon signe. Le client est
attach son interlocuteur. Il faut que les collaborateurs se sentent bien.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 134
Christophe Lambert
Fiche de prsentation
Missions
Personnel
Christophe Lambert
Expertise comptable
ge : 47 ans
Social / Paie
en
socit
Rseau
Clients
CA : 600 ME
Signe particulier
1er rseau franais dAGC
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 135
Entretien
On sent dans notre clientle une demande forte. Le mtier volue plus par les
demandes de nos clients que par les textes.
CER France
CER France est un rseau dassociations de gestion et de comptabilit (AGC).
La force de notre rseau est dtre associatif. Nos clients sont nos
adhrents. Ils ont un droit de parole (1 homme = 1 voix). Nos AGC sont
pilotes par des conseils dadministration et un tandem prsident/directeur.
La force de notre rseau repose sur son implantation territoriale avec plus de
700 agences. Nous sommes donc proches de nos clients. Notre implantation
allie notre pluridisciplinarit sont nos forces.
Notre statut associatif fait que nos rsultats sont partags entre les
adhrents, les collaborateurs et lautofinancement. Ce modle peut paraitre
archaque, mais bien au contraire. Cest un gage de scurit et de prennit
pour nos clients. Nous assurerons le service.
Nous devons tre efficaces conomiquement c'est--dire que nos AGC doivent
offrir une large palette de comptences nos adhrents. Il nous faut avoir du
personnel de haut niveau pour investir dans les hommes et les services
rendus nos clients. Un chef dentreprise a besoin de rponses rapides,
efficaces et en tant que prestataire pour les chefs dentreprises, nous devons
tre la hauteur. Nos adhrents veulent du conseil plus ractif et mme
anticipatif. Il faut tre en mesure dapporter un conseil de haut niveau
rapidement.
Le client doit pouvoir compter sur quelqu'un qui le soutient, le conseille, lui
apporte les rponses toutes ses questions, tout en conservant son
indpendance.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 136
Spcialisation
Le mtier bascule dans une activit de plus en plus industrielle. Il faut donc
des moyens, il faut donc se regrouper pour mutualiser les moyens et utiliser
les bons outils. Lavenir des tout petits cabinets me parait trs compliqu sauf
monter des partenariats ou tre positionn sur une niche.
Les quipes
Il faut offrir des opportunits nos salaris. Ils doivent pouvoir spanouir au
cabinet. La rmunration est importante, certes, mais aujourd'hui dans les
entretiens, les jeunes demandent autre chose : climat social, avantages
sociaux, dans une structure de 5 collaborateurs, on ne peut pas proposer
ces avantages. Il faut proposer des opportunits dvolution.
Nous sommes rgulirement sollicits par de petits cabinets pour quon les
rachte. Ils veulent prenniser les emplois de leurs salaris et leur clientle.
Ils ont compris que leur taille ne leur permettrait plus de continuer exercer
comme par le pass. Nous garantissons le maintien de lemploi et les expertscomptables sont satisfaits. En outre, quand nous rachetons des cabinets,
nous constatons que la rentabilit nest plus toujours trs bonne.
Publicit / communication
Tout dpend la nature de la publicit. Il ne faut surtout pas tomber dans une
publicit de supermarch. Il faut garder une certaine retenue. Par contre, une
publicit adapte, c'est--dire une information sur notre capacit proposer
certains services, peut tre intressante.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 137
Relations clients
Les clients sont plus volatiles, mais ce nest pas propre aux cabinets
dexpertise comptable. Ils sont aussi plus ngociateurs. Nous constatons que
quand les services sont en adquation avec lattente des clients, nous navons
pas de problmes de facturation. Les clients volatiles sont des clients non
satisfaits. Ils estiment que le service rendu par rapport ce quils paient est
trop lev.
Cest une question trs complique pour les cabinets libraux, sans conseil
qui offrent uniquement une prestation comptable. Ils noffrent rien dautre
cot et donc pas de valeur ajoute. Cest donc facile de se faire attaquer
quelques dizaines deuros prs. Si le cabinet propose aussi un vrai conseil
fiscal, social et autres, il donne une autre image. Nous faisons payer le conseil
fiscal. Quand on clture un exercice, nous avons systmatiquement quelques
options fiscales proposer aux clients pour optimiser leur situation.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 138
Nicole Langel
Fiche de prsentation
Personnel
Missions
Nicole Langel
Directeur Gnral
Audit / CAC : 14 %
Conseil : 6 %
Informatique : 5 %
Cabinet
Externalisation : 5 %
Sadec-Akelys
Implantation : Cabinet multi sites implant dans grand quart nord-est dont
Paris et rgion Parisienne
Clients
me
Signes particuliers
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 139
Entretien
Cette tude mene par lOrdre est trs intressante. Elle permet notre
profession de se situer par rapport au march. La profession est atomise,
peu de cabinets ont les moyens de soffrir ce type dtude qui permet de
mieux connatre la faon dont la profession est perue. tude qui peut aider
les professionnels que nous sommes se positionner sur les nouveaux
marchs qui soffrent nous. Notre profession bouge, mais galement les
autres acteurs du conseil.
Il faudrait peut-tre pousser plus avant lenqute pour savoir ce que les clients
attendent de nous en dehors de la production des comptes annuels.
Un client qui reoit un conseil judicieux et appropri ne dit jamais que cest
trop cher. A linverse, un client pour qui on ne fait que les comptes annuels,
trouve toujours que cest trop cher. Les clients nont pas envie de payer cher
pour respecter une contrainte.
Leur participation contributive tant limite, nous devrons intgrer une partie
du conseil dans le budget de la mission comptable actuelle. Cest une
condition de survie pour nos cabinets. Toutes les TPE ont besoin de nos
conseils. Je constate tous les jours quil existe notamment une trs forte
demande en tableaux de bord simples, en rsultats approchs flash, en
conseils financiers.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 140
La demande est forte, mais la complexit est telle quil est difficile de bien
vendre le social. Il va nous falloir valoriser le produit paie et conseil social
auprs des clients.
Le juridique
Au sein du cabinet, nous avons dfini prcisment les missions des services
juridiques. Nous nous sommes spcialiss dans le droit des socits courant.
Ds quune opration juridique est plus complexe, nous proposons nos
clients lintervention conjointe davocats spcialiss permettant ainsi
dapporter une rponse adapte leurs besoins. Dans ce domaine, la
pluridisciplinarit fonctionne bien.
Nouveaux marchs
Place des experts-comptables auprs des
entreprises
Nous avons toutes les comptences pour tre encore plus prsents auprs
des entreprises. En tant les seuls gnralistes partenaires externes de
lentreprise, interlocuteurs naturels et incontournables de nos clients, nous
pouvons rpondre toutes leurs attentes
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 141
Cette enqute montre quen ayant t protgs, nous nous sommes peut
tre un peu endormis. La protection du monopole dont nous avons bnfici
durant de longues annes, nous a certainement fragiliss. Aujourd'hui, la
concurrence nous oblige tre meilleurs. Cest une contrainte et une
motivation supplmentaires.
Communication / Marketing
Je suis favorable la communication. Nous avons ouvert un dpartement
marketing au sein du cabinet. Le marketing a t galvaud mais peut avoir
une certaine noblesse sil consiste mieux connatre le march pour mieux
rpondre ses attentes.
Recours lexpert-comptable
La grande majorit dclare en premier lieu avoir recours un expert
comptable pour leur comptabilit et leurs comptes annuels. Cest satisfaisant
pour la production de comptes annuels, mais beaucoup moins pour les autres
missions que nous pouvons faire. Nous avons su crer une image de
producteur de comptes. Il est indispensable de faire voluer notre image vers
quelque chose de plus dynamique. Jespre que limage Expert Comptable
Conseil se renforcera dans les prochaines tudes.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 142
Lenqute de lOrdre montre que les PME sont plus satisfaites de leur expertcomptable en matire de conseil (notamment fiscal) que les TPE. Je pense
que les intervenants qui soccupent des PME au sein des cabinets ne doivent
pas tre les mmes que ceux qui soccupent des TPE. Le collaborateur
rviseur de comptes TPE nest pas forcment form dtecter les besoins
de conseil du client. Do limportance dquipes ddies, organises, formes.
Cela semble fondamental pour le dveloppement futur des cabinets.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 143
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 144
Dominique Perier
Fiche de prsentation
Missions
Personnel
EC : 48%
Dominique Prier
Social : 13%
ge : 44 ans
Associ
Conseil et stratgie : 7%
International : 9%
Juridique : 10%
Cabinet
Clients
Cabinet : Afigec
Signes particuliers
CA : 10,5 ME
Nombre dassocis : 19
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 145
Entretien
Ce genre dtudes menes par lordre devrait tre ralises plus
rgulirement et mises la disposition des confrres. Nous avons trs (trop)
peu dtudes sur la profession et a manque.
Il faut que notre produit final actuel, la liasse fiscale et comptes annuels,
volue. Il faut apporter plus aux clients et ne pas tre lantichambre de
ladministration sinon les clients partiront chercher ailleurs les conseils dont
ils ont besoin.
Par contre, les clients rengocient tout et nous nchappons plus la rgle.
Les clients nhsitent plus rengocier les honoraires rgulirement,
contrairement aux annes antrieures. Ils exigent des avenants prcis pour
les missions complmentaires non comprises dans leur forfait habituel.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 146
Communication
Notre march et notre mtier vont vraiment voluer ; il ne faut pas attendre
de voir les indicateurs du cabinet passer au rouge pour ragir. Si nous
continuons nous regarder le nombril, nous nirons pas trs loin. Nous
devons tre en veille permanente et notamment en matire technologique.
Choix de lexpert-comptable
Le choix de lexpert-comptable repose en priorit sur la confiance dans leur
interlocuteur au sein du cabinet puis dans plusieurs autres critres. Il est trs
intressant de constater que le montant des honoraires narrive quen 6me
position bien aprs la confiance inspire par linterlocuteur.
Il ne sera plus possible de rester gnraliste. Notre cabinet a atteint une taille
plus importante, ce qui nous permet de spcialiser nos quipes. Il nest pas
raliste de rester un gnraliste. Les cabinets seront meilleurs, les clients
seront rassurs. Nous apportons une valeur ajoute suprieure aux clients
quand nous avons une vritable connaissance de leur mtier.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 147
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 148
Annexes
Index des mots cls de louvrage
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March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 150
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 151
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 152
Graphique 2
Graphique 3
Graphique 4
Graphique 5
Graphique 6
Graphique 7
Graphique 8
Graphique 9
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 153
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 154
Prcisions mthodologiques
Cette tude sinscrit dans le cadre de lObservatoire de la Profession
Comptable prsid par Pierre Grafmeyer, Vice-Prsident du Conseil suprieur
de lOrdre des Experts-Comptables.
Enqute march
Cette tude sappuie sur une enqute ralise par TNS SOFRES - Stratgies
dopinion, sous la responsabilit dEmmanuel Rivire et dAudrey Talon.
Taille
En %
50 99 salaris
ST PME 2
En %
17
Industries agroalimentaires
ST Industrie
23
Construction
12
En %
Commerce
18
0 salari
66
Transport
1 5 salaris
25
Immobilier
Information et communication
6 19 salaris
ST TPE
20 49 salaris
7
98
10
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 156
En %
6
13
1
25
46
19
Sports
13
Culture
1 5 salaris
57
6 19 salaris
32
ST 1 19 salaris
89
20 49 salaris
50 99 salaris
ST 20 249 salaris
En %
Composition de lchantillon
des associations/fondations
Taille
11
13
Autres
Les rponses obtenues ont fait lobjet de tris croiss afin de restituer une
vision dtaille en fonction de la taille des entreprises/associations
interroges et de leur secteur dappartenance.
March de la profession comptable Conseil suprieur de lOrdre des Experts-Comptables septembre 2010 - Page 157
Attention !
Pour tre utiles, les statistiques doivent toujours tre lues et interprtes
avec raison. Les donnes prsentes de manire chiffre (pourcentage des
rponses, note moyenne, budget moyen) doivent tre considres avec une
certaine marge dapprciation.
Il faut garder lesprit que ces donnes
ont t redresses donc corriges par une pondration qui introduit une
lgre approximation
sont dclaratives ce qui, sans remettre nullement en cause la sincrit
des personnes interroges, ne peut garantir totalement lexactitude des
informations prises en compte (demande incomprise, rponses non
jour).
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Conclusion
Les analyses statistiques prsentes dans cet ouvrage ont t labores et
tudies avec toute la rigueur ncessaire pour disposer de donnes
pertinentes.
Pour autant, des statistiques demeurent des statistiques : mme si elles sen
approchent le plus fidlement possible, les rponses obtenues ne constituent
pas la ralit en tant que telle, cest--dire telle quelle ressortirait si on
interrogeait lensemble des entreprises et associations au plan national.
Ces interviews ont consist aborder au cours dune runion les rsultats de
ltude communiqus au pralable, tant sur les constats actuels que sur les
perspectives quils ouvraient pour les annes venir. Ont t sollicits pour
donner leur point de vue sur lenqute :
Frdrique Carr
Thierry Cicile
Jean-Luc Decornoy
Jean-Noel Hours
Christophe Lambert
Nicole Langel
Dominique Perier
Interviews de professionnels
Lanalyse des rsultats a t enrichie par lapport dune srie dentretiens
raliss avec des experts-comptables et le prsident du Conseil national CER
France (rseau dassociations de gestion et de comptabilit).
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SYNTHESES .......................................................................................................................................................................................... 11
Synthse des rsultats de lenqute ..................................................................................................................................................................................................................................... 13
Regards dexperts sur la profession comptable ............................................................................................................................................................................................................... 19
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ANNEXES........................................................................................................................................................................................... 149
Index des mots cls ................................................................................................................................................................................................................................................................... 151
Index des graphiques ................................................................................................................................................................................................................................................................ 153
Prcisions mthodologiques .................................................................................................................................................................................................................................................. 155
Table des matires .................................................................................................................................................................................................................................................................... 161
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