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Communications unifiées

Présenté par :
Yassine Zahed
Consultant Avant vente et Etude de Solutions

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Les sept Pilliers Cisco de la collaboration
Besoin d’une architecture globale

Clients
B2B
Services
Disponibilité

Groupe de travail Poste de travail


ROI
Partenaires Mobilité Assurer appli Metiers Intégration

Services intégrés Services à la demande


Plateforme réseau adaptée
Réseau : plateforme de Communications et Collaboration
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Architecture Cisco Collaboration
L’architecture repousse les limites d’une solution et devient un
enjeu majeur pour l’entreprise
Espace de travail unifié

Portails web 2.0 de type “ Mashup”


Mashup”

Conferencing Customer Care


Communication &
Collaboration Enterprise Social Software IP Communications

Applications Messaging Mobile Applications TelePresence

Presence Session Mgmt Content Mgmt


Collaboration Location Client Frameworks Tagging
Services
Policy and Security Management

Infrastructure Virtual Machines Network Storage

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Pourquoi Cisco?
Differences
Valeurs Métiers technologiques

Bâtir la confiance avec des Architecture et qualité Voix


interactions riches fiables et vidéo

Connecter les bonnes Contextes: Presence,


personnes et Informations Session Management,
Tagging

Accélérer les performances Une


des équipes expérience de solution
intégrée

Collaborer en confiance
entre entreprises Nuage Communautaire
Inter-entreprises et Internet

Maximaliser vos
Investissements Une réelle ouverture et
Interopérabilité

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1. IP Communications

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Cisco Unified Communications Manager 8.0
 Robustesse et qualité reconnue
Disponibilité des appels
• Cluster actif/actif
• Pas de coupure des appels actifs
• Introduction d’une virtualisation VMWARE
Architectures adaptées
• Distribuée par site ou par fonction avec plan de numérotation
automatique
• Centralisée par région, par pays, ou par continent
• Gestion des budgets de bande passante audio et vidéo –RSVP cross
clusters
• Collecte IP, Passerelle, routage Intranet ou autres routes IP alternatives
• IPv4 et/ou IPv6
•Policy: external call control
• Synchronisation LDAP : AD, OpenLDAP, I-Planet, Netwise
• Passerelle unique RNIS audio et vidéo
• Nombreuses possibilités d’intereropérabilité au Système d’information
• Interopérabilité signalisation H.323, SIP, Q.SIG, RNIS, …
Codecs standards correction d’erreurs et haute qualité
• iLBC, G.722, iSAC, AAC, H.264

 Amélioration de l’expérience utilisateur


• Nouvelles Fonctionnalités téléphoniques SIP
• Extension Mobility intra ou inter-clusters
• Audio et Vidéo par défaut
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Excellence dans l’expérience utilisateur
Exemple de 5 lignes
actives
Contenu d’une
conversation

Boutons de ligne
Boutons de
« raccourcis »

Boutons de fonction
Ecran Tactile contextuelles
Haut de gamme

Nouvelle facilités de
Qualité full VGA avec une
fonctionnalités directes
résolution au double d’un 7975 Résolution vidéo VGA ou CIF
Option Bluetooth
pour périphériques Option sans fil
externes
Large choix de terminaux téléphonique et vidéo
Gamme de téléphones, Softphone, Client unifié, Téléphonie vidéo

Série 9900 et Série 8900  Mixité Audio et Vidéo Téléphonie


 Réception automatique distribution vidéo
 Nouvelles applications
 Energie : 1. mode sommeil (EnergyWise)
et 2. mode veille écran
Serie 7900  Grande avancée de qualité
 Une suite de services très riche
 Nombreuses Applications

Serie 6900  Nouveaux prix entrées de gamme


 6 terminaux avec un usage identique aux 79xx
 Bénéfice de l’architecture CUCM

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“Widgets” Communications unifiés Téléphones

Phone Designer Click to Call Visual Voicemail


Installation silencieuse!

Avec cette petite application, chaque Gratuite, cette fonctionnalité est une façon intégrée L’utilisateur possède la capacité
utilisateur va personnaliser le fond d’écran de lancer un appel depuis une application du de voir ou gérer par affichage ses
et les sonneries de son téléphone poste de travail tel que l’application annuaire de messages vocaux. Il peut aussi
l’entreprise, Microsoft Office, le navigateur de jouer directement son message
l’utilisateur ou une application. sans login messagerie.
Cisco Unified Personal Communicator
Evolue de paire avec l’ajout “Jabber/XMPP”
 Cisco Unified Personal Communicator
• Softphone audio avec même fonctions que le téléphone fixe et
Codecs de haute qualité
• Contrôle du téléphone fixe
• Vidéo HD, mode CUVA intégré
• Instant Messager incluant group & persistent chat
• Présence individu et services
• Gestion graphique des messages vocaux
• Ouverture XMPP

 Participe aux architectures de:


• CUCM : Disponibilité, Qualité de service et fonctionnalités téléphonique
• Presence serveur : Fédération Presence et IM (IBM Sametime, WebEx
Connect, Microsoft OCS ou Google Talk, AOL)
• Collaboration: Vidéo ad-hoc ou planifiée, escalade Web Collaboration

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Cisco UC Integration for Microsoft Office
Communicator
Collaboration des médias directement depuis MOC
 Fonctionnalités principales
• Softphone audio avec même fonctions que le téléphone
fixe et Codecs de haute qualité
• Contrôle du téléphone fixe
• Vidéo HD, mode CUVA intégré
• Escalade vidéo et web collaboration
• Gestion graphique des messages vocaux
• SRST et sécurité
• Plus tous les services IM et présence de Microsoft Office
Communicator

 Bénéfices
• Apporte le support d’une ouverture aux codecs standards et une
meilleure qualité Média dans MOC
• Gestion unique du plan de numérotation et passerelles
• Tous les services de téléphonie et sécurité unifiée
Audio Call Ctl Presence VPN/TLS


Unified Client Services
Framework

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Incomparable disponibilité des sites distants
Sauvegarde des appels Business pour tous les téléphones chiffrés ou non

 Pas de perte des appels actifs : continuité du


business en cas de perte du WAN
 Nouvelle capacité de la disponibilité SRST
-Jusqu’à 1200 téléphones par site n’ayant pas de
CUCM
-Sécurité SRST intégrée
• Un téléphone chiffré isolé continue à fonctionner
• Enregistrement avec TLS
• Media via secure RTP
• Support des terminaux SIP

 Nouveau: “Survivable Remote Site Voicemail”


Unity Express positionné sur le site distant devient le to back-up des
messages vocaux de Unity Connection Connection en cas de perte
du WAN.
Messages vocaux restorés vers le site central au retour du service
WAN évite une double consultation ou un taxation via le RTC.

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Positionnement de la solution de
communications Unifiées Cisco
1. Solution ouverte, évolutive à très haute
disponibilité
2. Qualité des médias incomparable
3. Nombreuses fonctions téléphoniques
contextuelles
4. Audio et vidéo sans ajout matériel ou licence
5. Solution station de travail évoluée
6. Forte adherence au Système d’information
7. Nombreuses intéropérabilités
8. Souplesse des architectures modulaires
9. Administration simplifiée
10.Gestion
10.Gestion “green” : EnergyWise

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2. Messages

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Gestion des messages
L’utilisateur est de plus en plus centré sur ses
messages texte:
• Email
• Chat ou Instant messaging
• SMS

Notre valeur est d’offrir une unification des


messages dans l’espace de travail utilisateur.
• Messages vocaux accessibles de n’importe où. Ajout de
traduction des messages vocaux de la messagerie Unifiée
vers email ou SMS
• Messagerie vocale IMAP multi-serveurs email (messagerie
entreprise, messagerie Internet)
• Une application « inbox » unifiée – fin 2010 en Europe
• Fédération Instant messaging vers d’autres solutions
partenaires ou personnelles. IM depuis la même interface
que la gestion des messages vocaux.

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Cisco Unity Connection
Transcription texte vers voix et voix vers texte
 Disponibilité par redondance
 Mise en réseau messagerie et interopérabilités basées sur les standards
 Dimensionnement : 20,000 utilisateurs/250 ports par serveur, Mise en réseau de
20 neuds pour un service inter-messageries de 100,000 utilisateurs.
 Virtualisation VMWARE
 APIs ouvertes pour développement de Widgets
Bénéfices
 Messagerie unifiée au même prix que messagerie vocale
 La Virtualisation VMWARE réduit le coût système
 Intégration dans l’existant et dans tous les outils poste de
travail

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SpeechView Cisco
Transcription de la voix vers du texte en Français

Transcription de Texte Cisco Unity Connection


 Service IMAP/SMTP externalisé qui converti automatiquement les messages
vocaux en texte afin de le délivrer vers des périphériques mobiles ou des emails.
 Supporte de multiple langages
 La version Audio du message reste disponible

Bénéfices
 La réception immédiate des messages vocaux vers les SMS de
son téléphone mobile est un gage de productivité d’un utilisateurs
performant
 Flexibilité d’un contrat annuel par utilisateur

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Standards de l’industrie
Après l’acquisition Jabber Cisco supporte les initiatives XMPP
Internet
 Standard Etabli de l’industrie
- Développé par Communauté Open source Jabber (1999)
- Formalisé comme standard par l’IETF (2002-2004)
- Enrichi continuellement par la fondation du standard XMPP
 Communité de développeurs très active
- + 60+ clients XMPP développés & supportés sur sept
différents types de poste de travail, mobile, & plateformes
web
- +20 XMPP serveurs developpés pour des opérateurs XMPP
- Libraire logiciel XMPP pour développeurs applications XMPP
en 17 langages de développement différents
 Nombre de services XMPP en croissance
- Cisco Unified Presence, Cisco WebEx Connect, Google Talk,
Live Journal Talk, Nimbuzz, Ovi, …

Source: www.xmpp.org; www.jabber.org


Une fédération ou des ilôts de Presence
SIP/SIMPLE

XMPP

COLLABORATION
Sans fontières

Cisco
Unified
Communications
Cisco Unified Presence
Les deux standards de Présence/IM en un serveur
SIP/SIMPLE

 Partie intégrante de la suite applicative UC XMPP

Clients
 Options des solutions telephonie, mobilité, & Centre de XMPP du marché
contacts
 La puissance de Jabber XMPP
 Support natif XMPP & SIP/SIMPLE Présence
Téléphone Serveur
 Fédération native B2B & B2C de présence

Choix de Clients

Fédérations
 Cisco Unified Presence, Cisco WebEx Connect, Jabber,
Microsoft Office Communicator, IBM Sametime, et
Google Talk
 IM Entreprise étendu
 Group Chat, Persistent Chat, Offline Chat, Login du
client
Intégration
 IM Login Serveur et compatibles. Enregistrement du DB métier
CUPC
 Exchange des IM avec Cisco Unified Mobile
Communicator
 Platforme Open et évolutive
 XMPP, AJAX, SOAP, REST, & SIP/SIMPLE

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Les services XMPP de CUPC
Contrôle Sessions Sessions
Audio Vidéo

Sessions Groupe IM

Sessions P2P IM

Persistent IM
Offline IM
TLS/ 
Audio ASA XMPP
Call Ctl Dir Svc Video VM IM
Presence
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Un Client en SaaS avec Webex Connect
IMCisco WebEx
Entreprise Connect
en mode SaaS IM (New SKU)

 La puissance de la Presence & IM


Jabber XMPP
 Contrôle de Presence & Fédération
 Définissez à qui communiquer votre statut de
Presence
 Participez à la fédération des autres clients XMPP
 Intégration Cisco communications
Unifiés en option
 Accès à la puissance du Framework de services
UC (CSF)
 Integration meeting
 “Policy management” et administration
par organisation

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Détails de l’architecture SIP/SIMPLE

XMPP

CUEA CAD CUCM


CUMC End User Identity

Phone state Federation


Jabber
Webex
CUPC Device data
CUMA client
Licensing

SIP/REST/
AXL

CUP-XCP
Rich Presence Contact Mgt
Web Applications Compliance
HTTP
Instant Messaging
-Persistent chat Record
-IM History SMTP Retention
-Compliance
Exchange Webdav
Policy/User
Federation Record Retention
Preferences
Storage
Vendors
Open API RCC
Location Appliance SOAP
VOS ODBC External IM Archive

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What Does Inbox Become with Cisco Inbox?
Available Now
A heterogeneous, universal tool where… US & Canada
Only
 Email is managed
 Many tools meet
 Different activities mingle + are organized
(business, personal)
 Information about topics, people, and content
is accessible
 Communication turns into shared content
 Content development is initiated and
progressed
 Team-working – ad-hoc and formalized,
internal+external - occurs
 Synchronous communication is easily
initiated
Voice, IM, Mobile, WebEx, …

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Email Challenges We Solve
Unpredictable High Mailbox Mobile
Costs Availability Scalability Deployment

 Costs not  Costly to  Large  Mobile traffic


aligned with implement mailboxes adds significant
company reality geo redundancy costly/impacts server load
performance
 Unplanned  Data recovery  Limited rollout
capital difficult with  Time wasted compromises
investments Exchange managing and productivity
organizing
 High fixed costs  24 x 7 staff mailboxes  Users
resources implement risky
needed  Restrictive workaround
quota leads to solutions
unsafe
practices

Source: IT Manager Interviews, Email Focus Groups, May 2009

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Positionnement
1. Forte intégrations des moyens de messages
2. A la fois l’expérience Jabber depuis 2000 et une garantie
d’évolution
3. Simplification de l’intéraction utilisateur
SIP/SIMPLE

4. Le support des standards Presence et IM : SIP/SIMPLE et XMPP


XMPP

5. Dépassons la limite de contacts internes à l’entreprise. Un mode


natif de fédération et support de clients IM du marché
6. L’architecture disponible Cisco au profit de Unity et du serveur de
présence
7. Disponibilité locale des messages vocaux
8. Sécurité des messages vocaux et textes
9. IM/Presence en mode acquisition ou SaaS
10.API
10.API pour intégration dans le SI de l’entreprise

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3. Mobilité

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La Mobilité Cisco
Nombreux automatimes et une architecture réseau omniprésente

•Poste de travail
•Mobilité interne : EM entre clusters, …
•SaaS
•Mobilité externe : VPN’s, Proxy

•Fixe Mobile Convergence


•Numéro unique, Dial Via Office
•Gestion par CUMC

• Mobiles
• Infrastructure wifi
•Services de collaboration : Handoff ou dustin

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Cisco Unified Mobile Communicator
Cisco Unified Mobile Communicator 7 for iPhone
 Dial via Office
 Visual business voicemail
 Mobile Connect on/off setting
 Cisco Unified MeetingPlace Meeting list with Call Me
 Directory Access
 VoWLAN (CY Q1 2010) : TinCan Integration

Benefits
 Reduce cellular costs with Dial via Office and VoWLAN

 Place business calls from your iPhone, but appear as if you’re


calling from the office
 Avoid roaming charges and minimize disruptions during personal
time by turning on and off Mobile Connect (SNR)

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Cisco Unified Mobile Communicator
Cisco Unified Mobile Communicator 7 for BlackBerry
 Dial via Office
 Visual business voicemail
 Mobile Connect on/off setting
 Presence/Instant Messaging
 Directory Access

Benefits
 Reduce cellular costs with Dial via Office

 Place business calls from your BB, but appear as if you’re calling
from the office
 Avoid roaming charges and minimize disruptions during personal
time by turning on and off Mobile Connect (SNR)

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Cisco Unified Mobility Advantage
Cisco Unified Mobility Advantage 7.1(3)
 Multi platform support (WM6 SE, BlackBerry, Symbian, iPhone)
 Bulk provisioning tool
 Remove Exchange Dependancy

Cisco Unified Mobility Advantage 8.0


 Cisco Unified Compute support
 Desktop and mobile IM/text interoperability
 Scales to 15,000 users

Benefits
 Enterprise class scale and performance
 Easier to deploy
 Improved productivity with desktop and mobile integration

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Cisco WebEx Meeting Center for iPhone v 1.3
Stay connected to your important meetings, wherever you are

WebEx Meeting Center for iPhone v1.3


Enhancements:
 Meeting handoff: transfer a live WebEx web
meeting on the iPhone to a PC with a flick of a
wrist
 Audio transfer from an iPhone to an IP phone
supported with Single Number Reach
 Join by meeting number – enter WebEx
meeting number in the WebEx app for the
iPhone to join the meeting
Benefits
 Collaborate anywhere, anytime, even on your
iPhone
 Let the technology adapt to your environment,
whether in motion or on desktop

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Nokia Call Connect for Cisco

Nokia Call Connect for Cisco 2.0


 VoWLAN and VoIP over 3G
 Automatic handover between networks (selected devices)
 DTMF Mid-Call Features
 XML Application Support
 Interoperable with Cisco Unified Mobile Communicator

Benefits * VoWLAN not supported


on E71, E66
 Reduce cellular costs with Dial via Office
and VoWLAN
 Productivity enhancing features

Not supported on the


AT&T Nokia E71x
Auto-handoff only on
E72, E75, E52, E55

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Autres evolution autour de la mobilité

 VPN sur79x2 & 79x5 (CUCM & BE v8)


 RIM MVS for Cisco UCM
 Bundle sur Nokia : CUMC-NOK-BUNDLE = $350

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Les services sur les terminaux mobiles

* : valide uniquement sur Symbian Symbian Windows Black Apple CISCO Tel
certains terminaux
** : Support limité Dual- Mobile Berry iPhone 7921 GSM
*** : fonctions limitées Mode 7925
FMC/DVO CISCO : x x x x x X
Numéro unique, VM unique,
Fonctions pendant appel
entrant, appels en 2 temps,…
VoWifi X X X X X
(Vérifier compatibilité CCX) (Nokia NCC*) (SIP Stack**) (Ecosystème*) (Fring**)
(Ecosystème*) (IP Blue*) (Feb 2010)
(Ecosystème*)

Hand-over GSM/Wifi X X X
Manuel ou automatique (Nokia ICC*) (Ecosystème*) (Ecosystème*)
(Ecosystème*)

Collaboration : X X X X X
Messagerie, Annuaire, (CUMC*) (CUMC*) (CUMC*) (CUMC*) (Cisco
Rappels, Présence, IM (RIM MVS*) Mobile***)

Webex Meeting App. X X X X (browser*) X X X


(en plus de Audio, (browser*) (browser*) (browser*) (client* (Browser sur (Browser
Notification SMS) Hand-Off) PC) sur PC)

UCCX Bandeau X
Superviseur
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Positionnement
1. Services de mobilité natifs : EM, déplacement terminaux
2. Approche géographique de la mobilité : Device Mobility
3. Solution de mobilité multi-
multi-terminaux (iPhone, WM, BB, Nokia)
4. Orientation services : Présence, IM, Annuaire,
5. économie de coût Télécom : DVO, SNR, VoWifi
6. Solution FMC complète pour Nokia : NCC
7. Forts accords avec RIM pour services sur BB
8. Fonctions inovantes : WebEx Meeting Handoff sur Iphone

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4. Vidéo

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Quelles sont les nouveautés vidéo Cisco

 Vidéo Conférence HD
 Nouveau codec SVC pour Internet
 Vidéo HD poste de travail
 DMS et portail vidéo
 Nouvelles fonctionnalités Telepresence
 Interoperabilité étendue
 Architecture B2B sur IP.

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CUVC v7 se définit en cinq valeurs
HD, Web Video, gestion des terminaux, statistiques et
qualité vidéo
En une conférence : terminaux salles, Poste de travail,
Telepresence et vidéo Webex
Gestion simplifiée depuis votre agenda ou CUVC-M

Tolerance Réseau sans Qualité de Service


La vidéo H.264 SVC sur un mobile, un utilisateur Internet

Qualité et pruissance de traitement HD


Processeur Intel i7

Enregistrement Haute defintition


Vision de l’ensemble des enregistrements terminaux et poste de
travail

Haute Définition n’importe où


Du poste de travail, à la salle de conférence jusqu’à la Telepresence

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Gamme de ponts entreprise CUVC

Fonctionnalité
CUVC 5230

CUVC 5110
CUVC 5115

CUVC 3545
3545 GW 2PRI
3545 GW 4 Serial
CUVC 3515
3522 GW 4BRI
3527 GW 2PRI

Entrée Moyen Large

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La puissance de CUVC

3G
Desktop System Room System

VoIP

VoIP SIP PBX

VoIP

Telepresence

CUPC

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Programme : Media Ready Network “Medianet”
Avec Medianet la vidéo devient un vrai outil Business
Medianet est un réseau intelligent qui optimise les médias en apportant adaptabilité, prédictibilité, et la garantie
d’une expériences de délivrer les exigences réseau de façon transparente à n’importe quel périphérique ou
application. Medianet dispose de capacités incomparables concernant les six items suivants:

Qualité de l’expérience; virtualisation du contenu; Mobilité; contrôle des Sessions; Sécurité; Gestion

Solutions Experience
Fonctionnelle de optmisée
bout en bout
QoS
SAF
Designs
Pratiques validés
CAC
et expériences

Identité
Media Processing
Guidelines
RSVP Intégration
Architecture
Opérateurs

Automatismes
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Enterprise Medianet: Functions Roadmap
CY09 CY10 CY11
Video Network Services

• Autoconfig – Auto • Video monitoring • CAC/call manager integration


SmartPorts • Autoconfig – location • CAC/PfR integration
• Wireless baseline • CAC • Wireless CAC & video metrics
• MSI proxy (metadata, • Autoconfig – EnergyWise &
CAC, autoconfig, Identity
monitoring) for • Metadata
Tandberg • Media acceleration (WebEx &
stream splitting)
• Stream adaptation
• H.264-SVC stream adaptation
• B2B
• Autoconfig: Auto • Wireless – DMS & IPVS
SmartPorts & location –
DMS & IPVS • CAC – TP, MXE
• Video monitoring – • Video monitoring - TP
WebEx, DMS & IPVS • Location – CSF
• Metadata – All
• Stream adaptation
• Medianet 2.0 • CAC – DMS, IPVS, WebEx
MSI

• Medianet 3.0 • VPN-Less solution – CSF • Mobile video teleworker –


CSF
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• Visual quality 43
Flexibilité et ouverture de propositions
vidéo poste de travail Cisco

-Voice
Web Vidéo
- Video Client Unifié -Vidéo Web
- Présence -Intégration MOC
CUPC CUVD
- Instant Messaging ou solution à part
entière
Convergence with
Webex Connect
Cisco Ouverture avec
- Video avec voix Intégration
sur téléphone ou Vidéo intégration client
MOC Microsoft ou
Softphone Advantage
Sametime

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Dans quel cas utiliser CUVC Desktop

Salle de conférence quelque soit le


terminal vidéo

Services SD ou HD en présence continue

Ne jamais manqué une conférence:


Webex, agenda, page web, terminal vidéo

Choisir sa manière de travailler et son


environnement

Groupes: Ad-Hoc, planifié, point à point


ou multipoint

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Tolerance H.264 Scalable Video Coding (SVC)

Grâce à CUVD, un service vidéo avec vos partenaires ou


clients au travers internet

Internet Avec SVC

5% perdu

20% Perdu

Cisco est un des premiers à fournir un codec H.264 Scalable Video Coding. Ce codec est le
premier fruit commun des quatre organismes de normalisation que sont:
Le groupe MPEG, l’ISO, l’ITU-T et l’IETF
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Solution Cisco TelePresence version 1.6

Enregistrement HD VC Interop Limites étendues


Enregistrement flexible et TelePresence faible Bande
facile Conférence étendue Passante

Contrôle évènement Intégration Webex Interoperabilité,


Nouvelle gestion sécurité et annuaire
Inter-entreprises

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Intéropérabilité MXE ou Cisco CUVC
le meilleur choix d’architecture et service

 Cisco Unified Videoconferencing et le meilleur


choix
– Si l’existant video conférence nécessite des
fonctionnalités de video conférence

 MXE 5600 is a media processing device


Crée des lien directe avec le CTMS
MXE est le meilleur choix
– Souhaite intégrer des terminaux à 1080p
– Capitaliser sur la commutation CTMS pour tous les
terminaux
– Intégrer un flux DMS

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Cisco TelePresence et WebEx
Une solution conférence intégrée

 Une seule solution entre la réservation CTS Telepresence et Webex


collaboration center.
 Améliore la productivité grâce à une meilleure adoption utilisateur
 Un seul bouton pour lancer la conférence/Collaboration
 La collaboration Webex sur l’écran de collaboration Telepresence
 Facilité une conférence inter-entreprise par l’insertion de la vidéo
Telepresence dans la fenêtre vidéo Webex

Partage données
Audio

Vidéo

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Annuaire Cisco TelePresence inter-entreprises

 Qu’est-ce c’est
Un annuaire hosté des terminaux,
organisations et personnes qui ont
accès aux CTS.
Un assistant virtuel qui recommande
comment planifier les salles qui
correspondent aux meetings et
opérateurs
 Pourquoi est-ce important
Répondre à la question “qui puis-je
appeller, et comment?”
En October 2009: 1,150 salles au
travers 75 entreprises sont connectées
sur les systèmes “Cisco TelePresence
exchanges"
Tirer partie de la qualité B2B
Telepresence pour accélérer le
business avec vos partenaires et
fiabiliser le business avec vos clients.
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Cisco TelePresence Directory
How it Works – A Summary
 Endpoint data comes from Service
Providers
 Users self-register and can associate
themselves with rooms as scheduling &
technical contacts, and owners of
personal endpoints
 “Google-like” search of people, rooms
and organizations
 Personal “Favorites” for rooms used
often
 Rooms can be added to a proposed
“Meeting” – virtual assistant provides
scheduling instructions
 Maps, list of rooms nearby, directions to
rooms and other tools to simplify
meeting planning and attendance

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Cisco TelePresence Directory
Privacy and Pricing
 What about privacy?
Public CTS Suites visible to everyone
Organizations not listed at all until the
customer opts in (“see and be seen”)
Only users in organizations in the
directory can register
Detailed information shown within your
own organization, including detailed
maps, room phone numbers et cetera
Phone numbers can be unlisted –
hidden from other users
Rooms in other organizations only
displayed by city together with
scheduling contacts – no room
numbers
 How much does it cost?
Free to customers

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Cisco TelePresence Directory
Availability and Next Steps

 When will it be available?


Customer beta starts November 9, 2009
General availability in January 2010
 How do I find it?
www.ciscotelepresencedirectory.com
 How can I use it?
Show it in EBCs
Get customers excited about being listed (opting in)

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Une solution vidéo basée sur les nouveaux
besoins entreprise

1. Une solution Cisco qui accompagne l’entreprise dans une


évolution globale du service vidéo en réseau
2. Très haute qualité des offres poste de travail
3. Intéropérabilité des solutions
4. Un service de distribution VoD (DMS) qui vient s’intégrer
5. De nouvelles options innovantes de Telepresence:
• Enregistrement
• DMS
• B2B
• Bande passante 720p plus faible
• Intégration Webex Collaboration
• Interoperabilité HD avec salles visio
• Nouvelle planification avec gestion types de salles

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5. Collaboration

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Flexibilité de l’offre:
Rapidité, progression du besoin, stratégie, évolution, …

Equipment sur CPE Solutions de Software


site entreprise Managé Communications As A
(CPE) Hostées Service

Sur site Mixte A la demande

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Conférence Web Cisco
Web collaboration Webex & Media Audio/Vidéo MeetingPlace

 N’importe qui peut tester Webex depuis son


entreprise!

 WebEx Web conférence


Se différencie aussi avec de multiples applications
•Enterprise Edition
•Meeting Center
•Training Center · Event Center · Support Center
Se différencie avec son accès mobile pour conférence
WebEx Meeting Center pour iPhone 1.3 avec web handoff et
Dusting
Se différencie avec WebEx Nodes en entreprise pour
optimiser les accès Internet ou conserver les
données en interne
Cisco WebEx Node pour ASR 1000
Cisco WebEx Node pour MCS avec MeetingPlace 8.0 audio
Insersion dans votre environnement

 Personnalisation du lancement
instantané, des planifications
de réunions, et de l’invitation
des participants
Rapidité de lancement d’une réunion
instantanée avec “WebEx® One-Click”
ou CUPC.
Planification des réunion depuis un
calendrier Microsoft Outlook ou un
calendrier Lotus Notes

 Installation automatique et
intégration transparente
Application proposée automatiquement à
l’utilisateur ou installées dans le profile
de la station de travail.

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Cisco WebEx® Meeting Center sur
iPhone

 Client pour Apple iPhone Testez le en allant chercher


 Intégration audio et web conférence via l’appli i-Phone Webex sur
3G ou WiFi “Apple Store”.
 Planification, lancement et participation
à une réunion directement sur l’iPhone
 Même vue de présentations que sur un
poste de travail, et partage
d’applications, partage interface poste
de travail avec réception d’annotations
en live.
 Invite, vue et chat avec participants

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Cisco Unified MeetingPlace
 Cisco Unified MeetingPlace utilise la web collaboration
WebEx avec un cache sur son serveur local.
 Toutefois la version MeetingPlace 7.0 autonome en
entreprise continue d’être commercialisée
 En complément de la collaboration Web de Webex,
MeetingPlace Media server propose un pont vidéo et un
pont audio sur site entreprise.
 Un pont media software sera disponible au premier
semestre 2010.

Entreprise Internet
Participants Internes Meeting
Stream vers WebEx Participants Externes

Cisco WebEx
Collaboration
WebEx WAN Cloud Données,
Node for MCS
Voix,
Uniquement avec
Vidéo
MeetingPlace
Cisco Audio Conferencing
L’architecture audio est un modèle de financement

Taxation/Location Acquisition Ports restants

WebEx MP CUVC

• PSTN • MeetingPlace • Ports Audio


• VoIP vers PaBX ou restants
• Audio TSP Passerelle disponibles
PSTN vers PaBX ou
passerelle
PSTN
• 3525-xx : 72 ports
• 3545 : 96 ports
• 5110 : 40 ports
• 5115 : 60 ports
• 5230 :120 ports

Utilisez la meilleure solution matériel ou logiciel qui correspond


à votre besoin
Cisco Vidéo Conferencing
Dimensionnement, qualité et intéropérabilité
 Quelle qualité choisir:
• Cisco WebEx vidéo est une solution incluse
dans Webex. Qualité CIF avec présence de 6
participants

• Cisco Unified Videoconferencing Desktop


(CUVD) est “piloté” par Webex. Une qualité SD
et HD avec présence continue. Cette option
propose une interopérabilité avec les systèmes
de visio salle
CUVD pour les partenaires de l’entreprise et les
salles visio pour les employés

• Intégration de la vidéo Telepresence dans la


fenêtre Webex.
Une offre très demandée avec CUVC et Webex

Internal users
Desktop Video Unified
WebEx
and Video room Terminals Videoconferencing
Data Center
MCU
External
WebEx User
Unified
Videoconferencing
MCU

Unified
Videoconferencing
Manager Server

Unified
Videoconferencing RTP over HTTP

Internal users Desktop Server


Room Video
Internet

DMZ

Unified Videoconferencing WebEx Data


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Quelques remarques d’architecture

• Utilisez Webex comme hyperviseur de réservation d’une conférence


quelque soit la technologie utilisée
• Pour afficher une image de qualité d’un fichier complet, H.239
consomme un canal vidéo d’au minimum 1Mb/s en plus du canal vidéo
classique. En comparaison un échange Web collaboration est env 150
kb/s asynchrone
• Si vos serveurs d’appels voix sont en réseau ou centralisés, un pont
audio positionné en entreprise réduit considérablement les coûts
RTC ou de conférence audio SaaS.
• L’offre de web collaboration Cisco possède la particularité d’être SaaS,
en entreprise, ou mixte. L’offre mixte cache les données Web dans un
système de l’entreprise et possède une redondance du service pour un
coût intéressant. L’analyse du besoin doit être technico-économique.

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Quelques valeurs ajoutées de l’offre
collaboration Cisco
1.Rapidité
1.Rapidité de déploiement de la solution l’entreprise et ses partenaires
2.L’offre
2.L’offre de conférence collaboration Cisco possède la plus grande souplesse de
choix du marché
3.Des options applicatives uniques : Training, évènement, support et ACD web.
4.WebEx web collaboration simplifie l’environnement utilisateur en devenant un
outil unique
5.Webex SaaS et ses options offre le meilleur ratio économique versus intégration
existant et apporte la meilleure solution aux contraintes réseau : Webex Node et
CUVD
6.MeetingPlace web conferencing continue à offrir une solution dédiée entreprise
7.Des innovations structurantes dans les choix
• Webex sur mobile,
• interopérabilité avec les salles visio et la Telepresence,
• ressources locales multipoints audio et vidéo
• un point de réservation unique,

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6. Centre de contacts

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Cisco Unified Contact Center
Express 8.0

 Solution unifiée : ACD,SVI,CTI


 Passage en mode appliance
Remote
 300 agents Email
Workers

 HA over the WAN Mobility

 Support des 89xx


Unified
 Supportde Join-Across-Line, Direct- Customers
Contact Center

Transfer-Across-Line, Extension
Experts
Mobility Across Cluster (EMCC)
IP
 Diagnostics Portal Partners Phones
Presence
Cisco Unified Expert Advisor 8.0
 Inclusion de la notion d’"Experts“ pour particper
au traitement des appels entrants en utilisant le
client
 Experts utilisent CUPC ou MOC et maintenant
IBM Sametime Client (SIP Federation avec CUP)
 Routage sur disponibilité “Présence de l’agent”
avec niveau de compétences
 CC Agent utilise CAD
 Modèle Appliance
 En complément du CC ou indépendamment
 Diagnostics Portal
Positionnement
1. Souplesse : Solutions centralisées ou distribuées
1. Intélligence de routage

2. Gestion du média

2. Architectures HA

3. Ouverture, APIs, CRM, PABX, Client IM/Chat

4. Inclusion du média Vidéo

5. Solutions complémentaires avec WebEx Support Center


Remote Access & Remote Support

6. Présence/IM incluse dans le CC

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7. Portail social Entreprise

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Notre organisation personnelle commence à
se heurter à une collection d’outils

Information Information Communication Collaboration


externes internes directe

Moteur de recherche
Moteur de recherche Téléphonie
Serveurs Réunion virtuelle

Social networking Serveur web


Mail
Second life Application métier
Audio et Vidéo
conférence

Blog Enregistrements Vidéo

Blog Web Collaboration


Medias Wiki IM/Chat
Pour rationaliser l’environnement utilisateur,
Cisco propose un portail social d’entreprise
 Qu’est-ce qu’un logiciel Social d’Entreprise ?
“Where participants can find and interact with one another,
and create, organize, and share information.” – Gartner

 Un choix d’applications:
 Cisco Show and Share – Disponible
 Cisco Pulse –Octobre 2009 - distribution limitée US canada
 Cisco ECP –disponibilité graduelle sur 2010

 Pourquoi Cisco?
 Leadership dans la collaboration et vidéo intégrée
 Services réseau qui permettent de casser les silos pour
“connecter” plus rapidement la bonne information
 Faire inter-fonctionner ensemble des outils tel que : applications
social et collaboration, applications et communications dans un
contexte sécurisé indispensable à l’entreprise
 Intelligent ‘click to collaborate’ – TelePresence, WebEx, vidéo, Plus efficace,
voix, messaging
 Ouvert et interopérable
Rapide,
Productif!
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Cisco Show and
Share

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Cisco Show and Share
Social Video System

Vrai Portail Video Web 2.0 pour partager et collaborer


 Collection de vidéo
 Les utilisateur participe à la création de contenu
 Prend en compte les évènement “Live et enregistrements
 workflows Business sécurisé et reporting
Bénéfices principaux
 Video n’importe où
Démocratisation de la Communication Vidéo et
Collaboration
 Video est Personnel
Elle reste proche des employés, partenaires, clients qui
vont créer du contenu
 Evolution de l’emploi de la Video
Permet la globalisation du contenu, virtualisation de
formation/éducation et démonstration client
 Enregistrement Vidéo
La réunion devient un vrai dossier de référence pour
chaque participant

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Cisco Show and Share
Créer, Télécharger, Editer et partager

 Créer et enregistrer facilement


• PC ou Macintosh via USB avec leur
caméra intégrée
• Flip, iPhone ou autre caméra
• Encodeur pour vidéo professionnelle
 Edition facilitée d’un enregistrement
vidéo
 Recherche et effacer des segments
 couper et ajouter des transition
 Ajouter et éditer des chapitres,
vignettes
 Publication du partage en un click

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Cisco Show and Share
recherche, Commentaire, Transcrire, Soustitre et Intégration

 Recherche rapide basée sur des


étiquettes utilisateur et autres meta-
données de contenu
 Commentaire général et
circonstentiel
 Accès au contenu sécurisé
 Recherche intégrée de base et
option avec une transcription
speech-to-text du Media Experience
Engine Cisco.
 Souscription RSS de sujets d’intérêt
 Plateforma ouverte vers les
applications tierces
 Intégration avec le MXE Cisco

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Cisco Pulse

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Cisco Pulse
Recherche automatique de personne et média

 Pulse s’intègre dans un annuaire et permet de trouver la


bonne personne sur ses critères professionnelles puis
collaborer avec elle en un click
 Pulse est une plateforme inovatrice de tagging de contenu .
Pouls permet de trouver la bonne information en
découvrant automatiquement un contenu caché.
 Il possède la capacité de naviguer au travers d’un média
vidéo recherchant des mots enregistrés.
Bénéfices
 Accèlerer les performances.
Devenir plus compétitif, réactif, et productif par la recherche facilité
d’un expert. Cette faculté vous donne la possibilité de créer des
équipes dynamiques et même d’ouvrir une participation centre
d’appel à des critères de profiles professionnels
 Partager des informations vidéo en permettant de naviguer dans
une base de contenu

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Cisco Enterprise
Collaboration
Platform

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Cisco Enterprise Collaboration Platform

ECP est un portail Web 2.0 capable d’associer nombre d’autres


applications.Solution sur site entreprise :
 Qui permet aux divers équipes de créer rapidementdu contenu de
façon sécurisée.
 ECP permet aussi de partager, et organiser son contenu. ECP
intègre une gestion de contacts et domaines d’expertises
 Enfin ECP offre une gestion des communications.

Bénéfices
 Aide à l’Efficacité
Connexion vers les autres, communautés et et organisation de
l’information condut à une plus grande efficacité

 Accroit l’agilité
Grâce à une seule interface utilisateur, et un environnement pré-
défini sans developpement pour utiliser les outils d’équipe, trouver
un experts, collaborer instantanément vers l’interne et l’externe

 Améliore l’Experience
Vue consolidée, portail personnalisé, communication intégrée et
recherche expertise (incluant Pulse sans un second temps).
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Cisco Enterprise Collaboration Platform
Principales caractéristiques

Amener à la Collaboration sociale:


• Les Wikis, blogs, forums, micro-blogging,
remplir activité, ratio, étiquetage, graphes, représentent
comment votre organisation collabore
• Proposer une meilleur intégration UC avec des Widgets :
Presence, IM, Click to Call, et Click to Meeting
• Téléchargements, gestion et partage de documents et vidéo

Securité et Policy:
• Base de règles et réglage plus fin des contrôles d’accès à
l’information
• Communications Chiffrées
• Suvi des logging & enregistrements
• Gestion restrictive & communitiées privées

Intégration/Open Architecture:
• Ourverture de mash-ups enterprise avec intégration
dans les applications métier et contenu Web 2.0
• Integration périphériques avec MSFT SharePoint, MSFT
IM/OCS, AD et Exchange
• Interfaces basées sur des standards pour les systèmes
transactionnels et systèmes de gestion du contenu
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Cisco complète son offre de
collaboration avec des outils pertinents
1.Ouverture
1.Ouverture vers une Semantique “Outils Social Enterprise”
 Réduction des duplications d’information
 Structuration de l’information
 Recherche et visualisation de l’information

2.Intimement
2.Intimement intégrée avec les communications unifiées de
l’entreprise
 Instant Messager et Presence
 Events de communications structurées
 Contexte de communications unifiées

3. Créativité dans les outils de recherche de personnes et de


contenu
 Expertises définies par chacun, intégration Centre d’appels, Contenu
Vidéo, Enregistrements, Portail vidéo

4.Participe aux besoins Métier:


 Interface ouvertes de personalisation
 40% des intéractions clients pourront être améliorées
 50% de réduction des recherches et déplacements
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