4 Secrets Conseils pour

un excellent service
la clientle | Benjamin
Bitton

Etiquette de tlphone
Tout comme une premire impression
pour une entrevue ou une runion peut
faire ou dfaire l'occasion, sont donc les
premires impressions forment lorsque la
premire exprience se droule sur le
tlphone.
Pour les entreprises, il est important que
tous
les
employs
comprennent
l'importance de cela. Bien qu'il puisse tre
sur le tlphone, la personne qui parle
avec un appelant est le visage de la
socit qu'ils reprsentent. Si vous tes
curieux de voir comment vos employs
parlent avec les clients et reprsentant
votre entreprise, couter les quelques
enregistrements d'appels et de voir par
vous-mme.

Quelques conseils utiles

1. Sourire quand vous rpondez
un appel
2. Rpondez aux entreprises de
tlphones avec plus d'un "John
ici."
3. Assoyez-vous droit. Slouching
impacts ton.

Il ne vous concerne pas

Il arrive, un client appelle en colre
et commence la pose en vous.
tendance naturelle est gnralement
de vous positionner en mode dfensif
... sauf si vous tes forms pour
savoir qu'il ne vous concerne pas.
Apprenez votre personnel qu'il est
en fin de compte un but ... des
clients heureux. Les clients heureux
paient. Les clients heureux de rester.
Les clients heureux vous apporter
plus de clients.

Opportunit
Le plus vite un problme est rsolu
plus vite le client passe de malheureux
heureux. Assurez-vous de mettre en
uvre
un
processus
d'escalade
raisonnable qui est clairement compris
par votre personnel.
Parfois, les escalades peuvent tre
considrs comme spcifiques au
support technique, mais tout le monde
dans chaque dpartement a besoin de
comprendre la bonne chane de
comment pousser une question de
l'chelle dans les cas o ils ne peuvent
pas se rsoudre. Sans ce type de
structure,
la
rsolution
sera
contrecarre inutilement.

Rsolution
Comme indiqu
dans
la
section
prcdente, il ne vous concerne pas,
mais de fournir la rsolution de
problmes pour les clients. Certes, il y
a des fois la rsolution a la demande
des clients est tout simplement pas
pratique, mais compromet souvent
suffira.
En ce qui concerne les questions de
support technique, de ne pas tre en
mesure de fournir la rsolution devrait
tre un vnement rare et mme en
ces temps devraient tre facilement
expliques si demand par la direction comme ne pas offrir une fonction
spciale que le client souhaite disposer.

Lorsque la rsolution est atteinte, toujours

indiquer la rsolution au client et recevoir la
confirmation que toutes les questions ont
t rpondues. Non seulement cette assurer
le client est satisfait, mais il oblige aussi le
client raliser que leur problme est plus
un problme et fournit une fermeture
positive la situation.

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