ET CHEZ VOUS ?
En cas de problème,
Portes ouvertes
à Tremelo
Le portail se rouvrait régulièrement tout seul !
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Monsieur Frans Faes, de
Tremelo, commande en février
2014 un portail double automatique
à portes pivotantes auprès de la
firme Alucon.
Après l’installation, il constate
que l’automatisme ne fonctionne
pas correctement : lorsqu’on
ferme le portail au moyen de
la télécommande, il arrive
régulièrement qu’il se rouvre
immédiatement en partie. Cela
oblige les Faes à patienter quelque
peu sur la route pour s’assurer que
le portail reste bien fermé ou pour
réappuyer sur la touche fermeture
de la télécommande.
Un technicien vient à deux reprises
mais il n’arrive pas à solutionner le
problème.
Nos abonnés continuent à
demander à Alucon de remédier au
problème mais leurs différents mails
ainsi que leur mise en demeure par
recommandé restent sans réponse.
Ils font dès lors appel à notre service
d’aide individuelle.
64  Test-Achats 612 • octobre 2016
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DEUX ANS...
Nous signalons à notre tour à
Alucon que le portail livré à nos
abonnés présentait dès le début
un mécanisme de fermeture
défectueux, et qu’il convient
dès lors d’y remédier dans les
meilleurs délais.
Notre premier courrier à Alucon
reste lettre morte, tout comme
notre premier rappel.
La persévérance paie, car notre
second rappel porte ses fruits :
un technicien vient effectuer une
nouvelle intervention et, cette
fois, le mécanise d’ouverture
du portail fonctionne enfin
correctement. Nous sommes
alors en février 2016, soit deux
ans après l’achat !
nous sommes là pour vous
Un GSM venu de l’Est
L’appareil de notre abonné était inutilisable en Belgique !
Monsieur Thierry Clarembaux,
de Andenne, achète un GSM
Nokia Asha 300 chez Leader PC à
Bruxelles. Le prix est de 99 €, ce qui
est un prix tout à fait normal pour
cet appareil. Il n’y a donc aucune
raison de croire qu’il s’agit d’un
appareil "tombé du camion".
Pourtant, lorsqu’il essaie de
l’installer, notre abonné constate
d’emblée que le français n’est pas
présent dans l’appareil (pour les
menus, les réglages etc.), mais
uniquement des langues de pays
de l’Est (Roumanie, Lituanie...).
L’appareil est donc inutilisable pour MISE À JOUR
Monseur Clarembaux. Celui-ci le
rapporte dès lors au magasin, mais Nous rappelons à Leader PC que le
le vendeur explique que la politique vendeur est tenu de délivrer une
de la maison ne prévoit aucun chose conforme à la commande
remboursement et que l’échange et propre à l’usage auquel elle est
n’est pas possible car c’est le destinée. Ici, le magasin a vendu un
dernier GSM de ce modèle. GSM qui ne correspond pas au bon
Il propose ensuite un bon d’achat, de commande et dont l’absence de
que notre abonné refuse. la langue française empêche toute
Le vendeur dit alors qu’il va essayer utilisation en Belgique par notre
de faire jouer la garantie du fabricant abonné.
mais que le délai de réponse de Quelques jours plus tard, Leader
Nokia est incertain : quelques PC informe monsieur Clarembaux
semaines, un mois, voire plus... qu’il peut venir chercher son GSM :
Monsieur Clarembeaux ne veut une mise à jour logicielle a été
toutefois pas attendre un mois ou faite et le français est désormais
plus pour utiliser son GSM. inclus dans l’appareil.
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www.testachats.be
 Textes : Isabelle Nauwelaers
Photos : Alex Dreesen et Gregory Halliday

BLOC
MULTIPRISES

Griet Vanhoutte
Expert
Electroménager et Do it yourself

Madame Denise Vermeulen, de

Jette, nous demande si elle peut
raccorder n’importe quels
appareils à un bloc multiprises et
utiliser sans risque tous les
emplacements de celui-ci.

Ne pas dépasser la puissance du

bloc. Il ne faut surtout jamais
dépasser la puissance maximale
supportée par le bloc; celui-ci Madame Van Elegem a
pourrait surchauffer et provoquer reçu à deux reprises un
colis défectueux de ca
un incendie. La puissance psules de café...
maximale est indiquée sur le
bloc, généralement en watts (W)
ou en kilowatts (kW). Parfois,
c’est l’intensité en ampères
(nombre suivi de la lettre A) qui
est précisée; pour passer des

Livraison pas expresse...

ampères aux watts, multipliez par
230.

Additionner la puissance des

appareils. Cherchez ensuite, sur
les appareils que vous souhaitez
brancher, l’i ndication de leur
puissance maximale. Si elle est
exprimée en kW et que celle du
bloc est indiquée en watts,
multipliez les kW par 1 000, et
inversement.
Additionnez la puissance de tous
les appareils et, si le résultat est
supérieur à la puissance
maximale supportée par le bloc,
retirez au moins un appareil.
Le gros électro énergivore. Les
appareils qui consomment le plus
d’électricité sont ceux qui
produisent de la chaleur (fer,
radiateur électrique..) et les gros
électros (séchoir, machine à
laver...). Vous ne pourrez sans
doute pas en brancher plusieurs
sur le même multiprises.
Pas de problème par contre pour
les appareils de salon et de
bureau : PC, consoles de jeux, TV,
décodeurs, luminaires...
Nespresso a dû s’y reprendre à quatre fois pour livrer les
capsules commandées.
Madame Van Elegem, de Bruxelles,
commande chez Nespresso une grande quantité
de capsules (800 pièces) de goûts divers, pour
337 €.
Lorsqu’elle déballe les colis qui lui sont livrés, elle
constate qu’une partie des paquets sont abîmés.
Elle le signale le jour même à Nespresso. On lui dit
que quelqu’un va passer rechercher les paquets
abîmés, qu’on lui en enverra rapidement des
neufs et qu’elle ne devra payer la facture que
lorsqu’elle aura tout reçu.
Un transporteur vient rechercher les colis
défectueux une semaine plus tard – après un
rappel par notre abonnée... Mais ne voyant pas
arriver de nouveaux paquets, madame Van
Elegem rappelle une nouvelle fois Nespresso. Le
préposé lui dit qu’il y a un problème car ils n’ont,
dit-il, pas récupéré le colis défectueux. Ils lui
envoient malgré tout un nouveau colis mais notre
abonnée le refuse car il est tout aussi abîmé que
le premier (carton déchiré, bandes d’emballage
déchirées,...). Puis, plus de nouvelles.... Nouveau
coup de fil de notre abonnée et, cette fois, on
lui dit qu’il y a deux factures en souffrance; celle
de 337 € et une de 88,5 € pour le second colis,
qu’elle a refusé ! Suite à ses explications, on lui
promet une nouvelle livraison, ainsi qu’une note
de crédit annulant la facture indue de 88,5 €.
Elle reçoit enfin les paquets manquants (sauf un,
décidément !) et... pas de note de crédit, mais une
copie de la facture de 88,5 €. Excédée par ces
atermoiements, notre abonnée nous sollicite.
200 CAPSULES EN DÉDOMMAGEMENT
Nous demandons à Nespresso de livrer le
dernier paquet, d’annuler la facture indue de
88,5 € et de poser un geste commercial pour
compenser les nombreux désagréments
subis par notre abonnée. Nespresso reconnaît
ses erreurs, annule enfin la facture et offre
200 capsules gratuites à Madame Van Elegem.

www.testachats.be octobre 2016 • 612 Test-Achats  65

ET CHEZ VOUS ? En cas de problème,
nous sommes là pour vous

Tout ça pour ça ! Et pendant ce temps,

Sept mois d’échanges de mails et de coups de fil pour savoir qui
va payer les frais de renvoi de la carte défectueuse...
l’herbe pousse...
A peine achetée, la tondeuse a été immobilisée plus de trois mois pour
réparation !

Monsieur D. achète une tondeuse Finalement, notre abonné récupère

à gazon chez Unigro. Le paiement se
fera par mensualités.
L’appareil tombe malheureusement
tout de suite en panne. Unigro vient
la chercher une quinzaine de jours
plus tard (après plusieurs mails et
appels de notre abonné) pour la
réparer sous garantie.
Une semaine passe, puis deux,
puis trois... Ne voyant toujours
pas sa tondeuse revenir, notre
abonné se résout à aller chercher
chaque semaine celle de son fils, à
une dizaine de kilomètres de chez
lui. Il décide de ne pas payer les
mensualités tant qu’il ne récupère
pas son appareil, qu’il n’a toujours
sa tondeuse après environ trois
mois. Il paie dès ce moment les
mensualités en bonne et due forme,
mais Unigro continue à lui réclamer
les frais de rappel qu’il n’a jamais
réglés.
FRAIS ANNULÉS
Nous soutenons la cause de notre
abonné auprès d’Unigro. Après
plusieurs courriers restés sans
réponse, la firme nous répond
finalement qu’elle annule les frais
de rappel.
Elle nous annonce aussi qu’elle
a octroyé à Monsieur D. un geste

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mese
pay Malgré cela, le magasin lui envoie commande. Cela n’intéresse
des rappels pour les mensualités toutefois pas notre abonné, qui ne
impayées, assortis d’indemnités de compte plus commander quoi que
retard. ce soit chez Unigro...

Erwin D’Herde, de Ninove, FINALEMENT,

achète chez Aldi une carte mémoire
micro SD à 35 €. Sept mois plus
tard, la carte ne fonctionne plus
correctement. Notre abonné
contacte Aldi, qui lui dit de s’adresser
directement au fabricant, Emtec. Ce
dernier invite Monsieur D’Herde à lui
renvoyer la carte défectueuse sous
courrier ordinaire, et assure qu’ils
lui enverront une nouvelle carte en
échange.
Fort bien, dit notre abonné, mais
qui va payer les frais de renvoi de la
carte défectueuse (ndlr : un timbre
ordinaire) ? Vous, répond Emtec.
Pas d’accord, rétorque Monsieur
D’Herde. Les frais de renvoi d’un
appareil sous garantie sont à charge
du vendeur /fabricant.
D’autre part, quid si le courrier
contenant la carte se perd en
chemin, demande notre abonné ?
Il estime que ce n’est pas à lui
d’assumer ce risque.
Bref, les débats s’enlisent et, après
sept mois de discussion, notre
aboonné nous sollicite.
UNE NOUVELLE CARTE
Nous soutenons à notre tour
auprès d’Emtec que les frais de
renvoi de produits défectueux
sont à charge du vendeur/
fabricant. Nos premiers courriers
restent sans réponse mais, après
plusieurs rappels, Emtec envoie
finalement une nouvelle carte
micro SD à notre abonné, qui
n’a donc jamais renvoyé la carte
défectueuse.
Et qui conclut : "Comprenne qui
pourra, au lieu de respecter la
loi pour le prix de 0,80 €, on met
quatre ou cinq personnes au
travail pour envoyer des mails ou
téléphoner depuis la Belgique et
les Pays-Bas !".
Tout cela en effet au lieu de
permettre à Monsieur D’Herde
d’échanger sa carte micro SD en
magasin...

66  Test-Achats 612 • octobre 2016 www.testachats.be

 Pour nous joindre : 02 542 33 33
www.testachats.be/contact

Elle voulait des bas,

pas une couverture !
Test-Achats
Rue de Hollande 13 ,
TEK Distribution a fourgué à notre abonnée une assurance dont elle n’a que faire, 1060 Bruxelles
www.testachats.be
et dont on ne sait même pas ce qu’elle couvre. Compte: BE11210088483048 au nom
de l’Association des Consommateurs
Test-Achats.
Madame P., de la région de Mons, commande
auprès de TEK Distribution des bas médicaux COMFY
Notre organisation
socks à 50 € . Les activités de Test-Achats sont prises
Quelle n’est pas sa surprise, lorsqu’elle reçoit la facture, en charge par deux entités juridiques: la
SCRL Association des Consommateurs
de voir que la firme lui compte d’office 9,95 € pour Test-Achats (n° d’entreprise
"assurance & extension de garantie" ! Elle ne veut 0425.989.356) et l’ASBL Association
Belge des Consommateurs Test-Achats
évidemment pas de cette assurance, dont elle se (0407.703.668) – A. De Wasch, président.
demande bien ce qu’elle peut couvrir (les trous dans les L’organisation est notamment membre du
BEUC (Bureau Européen des Unions de
chaussettes ?) et dont la prime représente pas moins Consommateurs), de ICRT (International
de 20 % du prix d’achat. Consumer Research and Testing) et de CI
(Consumers International).
Comme elle souhaite vraiment ces bas, elle paie, mais L’organisation s’est vu
elle réclame immédiatement le remboursement de décerner le label “Entreprise
l’assurance. En vain, car, une fois les bas livrés, TEK écodynamique” de la Région
de Bruxelles-Capitale pour
Distribution n’a plus jamais donné signe de vie... ses efforts en matière
d’écogestion.

TEK RESTE DE MARBRE

Abonnements
1 an 2 an domiciliation
Nos courriers successifs n’ont pas eu plus d’effet, Test-Achats: 11 n°s/an
119,40 € 214,92 € 9,95 €/mois
hélas. Une telle absence totale de réaction de la part
Budget & Droits + Guide Impôts:
d’une firme est peu courante, heureusement. 7 n°s/an
Vu le faible montant en jeu, cela ne vaut pas la peine 129 € 232,20 € 10,75 €/mois
d’intenter un procès... Test-Achats + Budget & Droits:
18 n°s/an
189 € 340,20 € 15,75 €/mois
Test Santé: 6 n°s/an
55,20 € 99,36 € 4,60 €/mois
Test Connect: 6 n°s/an

Robe cherche mariée 53,40 € 96,12 € 4,45 €/mois

Les numéros séparés se vendent au prix

imprimé sur la couverture.

Le mariage a été annulé mais la robe sur mesure était déjà La fille de Monsieur Bernard Noël, de
prête... Waterloo, commande en mai 2015 sa robe de
mariée auprès de Moderna. Elle s’y prend bien
à l’avance puisque le mariage est prévu pour
juin 2016.
Hélas, le couple se sépare en novembre 2015
et le mariage est donc annulé. Notre abonnée
souhaite dès lors résilier sa commande. Le
magasin refuse car il s‘agit d’une robe sur
mesure et qu’elle a déjà été confectionnée;
seules les retouches n’ont pas encore
été faites. Moderna annule par contre la
commande de l’étole qui accompagne la robe.
Ce sera déjà ça de moins à payer.
VENTE EN PRÊT À PORTER
Nous demandons à Moderna de poser un
geste commercial, vu la situation : puisque
la robe n’a jamais été portée, pourraient-ils
essayer de la vendre en magasin en "prêt à
porter" ? Moderna accepte, heureusement.
Bernar d Noëla,espère
Dália Ferreir queespero
39 anos, 6 sa
la robeu de
Au moment de boucler cette édition, la
fille
meses pelaêtre
pourra vendu
devolu çãoede dinhei ro robe n’avait toutefois pas encore trouvé
L’abonnement à Test-Achats et/ou
Budget & Droits comprend la cotisation à
l’ASBL Association Belge des
Consommateurs Test-Achats (5,64 €).
Chaque abonné reçoit un numéro d’affilié
qui lui permet de bénéficier gratuitement
ou à prix réduit des différents services
proposés par l’Association.
Pas d’utilisation à des fins
commerciales
Toute reproduction, citation ou utilisation à
des fins commerciales de nos articles et
du terme déposé “Maître-Achat” est
interdite, sauf autorisation expresse.
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Dominique Henneton
Imprimerie :
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Keerstraat 10
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Test-Achats
rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles
Tel.: 02 542 33 00
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sous format PDF sur notre site :
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d’amatrice...

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