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Gérer
les situations
d’attente
2 – Expliquer clairement
Exemple 1
– Bonjour Monsieur...
– Bonjour... Hum, j’avais rendez-vous à dix heures avec
Monsieur Vanneau, mais je suis en retard, le train était en
grève, j’ai dû prendre la voiture.
– Oui, mais il est dix heures quarante, Monsieur Vanneau vous
a attendu, puis, il a pris ses autres rendez-vous, vous n’étiez
pas là, vous n’avez pas téléphoné...
– Je n’ai pas de portable !
– On va voir, si Monsieur Vanneau n’est pas trop occupé, il
essaiera de vous prendre entre deux rendez-vous. Passez en
salle d’attente !
– Cela va être long ?
– Je ne sais pas, cela ne dépend pas de moi !
Exemple 2
– Bonjour Monsieur...
– Bonjour... Hum, j’avais rendez-vous à dix heures avec
Monsieur Vanneau, mais je suis en retard, le train était en
grève, j’ai dû prendre la voiture.
– Oui, j’ai bien pensé que vous aviez eu un problème, beaucoup
de nos clients sont en retard ce matin pour la même raison !
– Est-il possible de décaler mon rendez-vous ?
– Je vais poser la question à Monsieur Vanneau, il va sortir dans
cinq minutes, il verra s’il peut vous prendre. Passez en salle
d’attente, je viendrai vous prévenir.
– Merci.