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INTRODUCTON
Le climat social est l’ambiance, l’atmosphère qui règne dans l’entreprise. C’est
un phénomène multiforme, impalpable, et par conséquent difficilement appréciable.
Cela étant, négliger l’état de ce climat mènerait à des dérives telles qu’une
méconnaissance des dégradations, une cristallisation des situations de déséquilibre et
des tensions.
Une entreprise dans laquelle le climat social est tendu, sera rapidement
confrontée à des dysfonctionnements qui en perturberont, parfois de manière grave, les
rouages et qui compromettront son développement.
Il s’avère extrêmement utile de mettre en place des méthodes rationnelles
permettant d’apprécier le climat social et de le décomplexer.
I/ Les caractéristiques fondamentales du climat social
La communication
Le dialogue social
Le climat social est tendu. Cette situation est due à l’accumulation de problèmes.
Les stéréotypes
Les cadres dirigeants dans leur ensemble sont peu préparés au dialogue social.
Ils connaissent peu ou mal la législation, l’histoire du syndicalisme et le rôle des
partenaires sociaux… Ils ont beaucoup d’idées reçues sur leurs interlocuteurs
syndicaux. Les syndicalistes aussi ont des préjugés sur les patrons.
1- Ignorer : « s’ils ne disent rien, ce n’est pas grave, cela s’arrangera avec le
temps ».
3- Compiler les statistiques sans rien faire : » le nombre d’absents augmente, les
délais de livraisons augmentent, le taux de démissions non souhaitées s’accroît… ».
A/ Le turnover (encadré 1)
Généralement un nombre important de départs du personnel traduit un climat social
défavorable. Cependant, dans certains secteurs d'activité, des taux de turnover
importants, peuvent être considérés comme normaux. Par exemple, les grands cabinets
d'audit internationaux, sont habitués à un fort turnover de leurs consultants juniors.
Certaines entreprises jugent qu'il s'agit d'un élément positif. Cela permet de "mettre du
sang neuf" dans l'entreprise…Il n'en reste pas moins que pour beaucoup d'entreprises, le
turnover est un facteur de dysfonctionnements. Il peut s'avérer coûteux (coûts de
remplacement, de formation et d'apprentissage, coûts de non vente, de perte de clientèle,
…), il peut être nuisible à la qualité et au service clientèle. Il existe des cas où la
clientèle est très attachée à la stabilité de ses interlocuteurs.
Encadré 1 : Indicateurs de turnover
B/ L'absentéisme (encadré 2) :
Il est également coûteux et source de dysfonctionnements. Comme le turnover, il génère
ses coûts cachés. Il convient de l'étudier en comparaison dans le temps et dans l'espace
(par rapport à l'ensemble des établissements du groupe, au secteur d'activité, etc.).
Encadré 2 : Indicateurs d'absentéisme
L’anticipation des conflits et de l’écho qui pourrait s’en suivre fait partie des priorités de
la DRH.
1/ Le respect de l’éthique