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Atelier B4

Les indicateurs clés de la
gestion des risques

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Présentation des intervenants

Intervenants
Associé
Laurent GIORDANI Risk Management

Responsable Hygiène, Sécurité
Raphaël BEILHE-THIVOT et Environnement Groupe

Directeur Ingénierie de Comptes
Jérôme PICARD Opérations de Paris

Modérateur

Directeur Groupe Risques,
Jean-François MARCHAND Assurances, Environnement

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Agenda de l’atelier

Introduction – Jean-François MARCHAND (VALEO)
Enjeux du sujet et ambition de l’atelier

Choisir les (bons) indicateurs – Laurent GIORDANI (KYU)
Comment piloter une démarche de gestion de risque au travers d’indicateurs

Illustration #1 – Raphaël BEILHE-THIVOT (VALEO)
Le dispositif de pilotage mis en place chez Valeo sur les risques HSE

Illustration #2 – Jérôme PICARD (FM Global)
Les outils de pilotage des risques Dommages de FM Global

Illustration #3 – Laurent GIORDANI (KYU)
Les indicateurs de gestion du risque Supply Chain et du risque Produit

Illustration #4 – Jean-François MARCHAND (VALEO)
L’indicateur de l’AMRAE sur le coût de traitement des risques assurables

Conclusion – Jean-François MARCHAND (VALEO)

Questions-Réponses

INTRODUCTION Jean-François MARCHAND .

5 Les indicateurs de gestion des risques  Quels sont les indicateurs de gestion des risques  A quoi servent les indicateurs de gestion des risques  Comment piloter une démarche de gestion des risques au travers d’indicateurs .

6 Les indicateurs de gestion des risques  Quels sont les indicateurs de gestion des risques  A quoi servent les indicateurs de gestion des risques  Comment piloter une démarche de gestion des risques au travers d’indicateurs .

7 Indicateur : définition  Un indicateur est une mesure variable qui caractérise une situation à un moment donné et permet d’effectuer une comparaison .

8 De quels indicateurs de risques parle-t-on  Les KPI (Key Performance Indicators) – Indicateurs clé de performance permettent le pilotage de l’efficacité des éléments auxquels ils sont rattachés Ils permettent de suivre des objectifs et de mesurer la performance réalisée Ils s’énoncent en général en taux ou en pourcentage → Exemple: Volume des primes d’assurance / Chiffre d’affaires de l’entreprise .

9 De quels indicateurs de risques parle-t-on  Les KRI (Key Risk Indicators) – Indicateurs clé de risque Caractérisent le niveau d’exposition de l’entreprise sur les risques identifiés Ils sont des signaux d’alerte d’une modification du risque pouvant dégrader la performance → Exemple: nombre de sinistres enregistrés qui peuvent modifier l’objectif de performance suivi au travers des KPI. tel que le volume de prime / CA de l’entreprise .

10 De quels indicateurs de risques parle-t-on  Les KCI (Key Control Indicators) – Indicateurs clé de contrôle Mesurent le niveau de déploiement et l’efficacité des dispositifs de contrôle mis en place → Exemple: Nombre d’audits réalisés permettant de s’assurer du bon niveau de prévention et de protection .

11 Les indicateurs de gestion des risques  Quels sont les indicateurs de gestion des risques  A quoi servent les indicateurs de gestion des risques  Comment piloter une démarche de gestion des risques au travers d’indicateurs .

12 A quoi servent les indicateurs de gestion des risques  Le suivi des KRI permet de contrôler que les objectifs suivis au travers des KPI ont fait l’objet de réponses adaptées  Un processus de contrôle nécessite alors la mise en place de KCI .

13 Les indicateurs de gestion des risques  Quels sont les indicateurs de gestion des risques  A quoi servent les indicateurs de gestion des risques  Comment piloter une démarche de gestion des risques au travers d’indicateurs .

supply chain et risque produit  Comment piloter une démarche de gestion du coût de traitement des risques : l’indicateur AMRAE . 14 Comment piloter une démarche de gestion des risques  Comment s’intègrent ces indicateurs de pilotage dans une démarche de gestion des risques  Quels sont les dispositifs de pilotage dans les différentes thématiques des risques industriels: HSE. dommage.

CHOISIR LES (BONS) INDICATEURS Laurent GIORDANI .

protection. ses actionnaires et ses salariés Les indicateurs de gestion Taux de service. innovation. rentabilité…  des risques doivent permettent de mesurer Identifier quels sont les principaux risques qui peuvent affecter cette proposition de valeur pour  L’atteinte de la proposition chaque partie prenante de valeur de l’entreprise  Dommages. Supply Chain. transfert. Crédit. Cyber. sécurité.  L’évolution des principaux Image… risques  L’efficacité des dispositifs Déterminer quels sont les traitements qui peuvent de traitement mis en place être mis en place pour réduire l’exposition au risque de l’entreprise et/ou accroitre sa résilience  Prévention. continuité d’activité . 16 Manager par les risques Comprendre quelle est la proposition de valeur de l’entreprise pour ses clients.

17 3 types d’indicateurs clés Type d’indicateur Question clé Définition KPI – Key Quelles sont les  Les KPI mesurent la capacité de propositions de valeur de Performance l’entreprise vis-à-vis de l’entreprise à délivrer ses propositions de Indicators ses parties prenantes ? valeur vis-à-vis de ses parties prenantes Quelle mon exposition  Les KRI caractérisent le niveau KRI – Key Risk aux risques les plus d’exposition de l’entreprise sur les Indicators susceptibles d’affecter les principaux risques identifiés et mesurent propositions de valeurs ? son évolution dans le temps  Les KCI mesurent le niveau de Quelle est l’efficacité des KCI – Key Control déploiement et l’efficacité des dispositifs dispositifs déployés pour Indicators traiter ces risques ? de prévention. de protection. de transfert et de continuité d’activité .

18 Exemple : le risque Crédit Proposition de valeur vis-à-vis de l’actionnaire Maitriser les besoins en financement et sécuriser la rentabilité Besoin en Fond de Roulement (BFR) KPI – Key Performance  KPI qui traduit l’évolution des besoins en trésorerie Indicators nécessaires à l’entreprise pour financer son cycle d’exploitation Days Sales Outstanding (DSO) et Provisions pour créances douteuses/CA annuel KRI – Key Risk Indicators  KRI qui traduisent le risque de dégradation du BFR à travers le chiffre d’affaires facturé non encore encaissé (en nombre de jour) et le risque de non-paiement KCI – Key Chiffre d’affaires assuré et S/P de la police Control  KCI qui mesurent la part du chiffre d’affaires assuré sur le total Indicators du chiffre d’affaires et le niveau de sinistralité associé .

19 Exemple : le risque d’Image Proposition de valeur vis-à-vis des clients pour un fabriquant de smartphone Garantir un produit réalisé dans des conditions respectueuses des droits des salariés Rating des agences de notation extra-financières KPI – Key Performance  KPI qui traduit la mise en œuvre des engagements de Indicators l’entreprise en matière de respect des conditions de travail et son positionnement par rapport à ses concurrents Nombre et intensité des controverses parues dans les KRI – Key Risk médias Indicators  KRI qui traduit l’exposition de l’entreprise à une dégradation potentielle de son image vis-à-vis de ses clients % de sous-traitants qui on fait l’objet d’une certification KCI – Key SA8000 ou OHSAS 18001. ou d’audits sociaux Control Indicators  KCI qui mesurent la part des achats maitrisés sur l’ensemble du panel de fournisseurs .

performance des traitements) Délai moyen de mise à niveau de l’ensemble des serveurs et firewall pour faire face à une nouvelle KRI – Key Risk menace détectée et jusqu’alors non prise en charge Indicators  KRI qui permet d’identifier des vulnérabilités susceptibles de dégrader le taux de service Fréquence de mise à jour des anti-virus sur les serveurs KCI – Key et temps moyen de traitement d’un incident affectant Control des données client Indicators  KCI qui mesurent la capacité à prévenir et à faire face rapidement à un incident . 20 Exemple : le risque Cyber Proposition de valeur vis-à-vis du client pour un Data Center Capacité. sécurité. disponibilité et sécurité pour ses données et ses traitements 100% de disponibilité de service KPI – Key Performance  KPI qui correspond à l’objectif d’assurer au client un niveau Indicators élevé de service (accessibilité.

21 Les bonnes pratiques Simplicité des indicateurs  Les indicateurs utilisés doivent être ciblés en Les indicateurs nombre pour répondre à vos enjeux peuvent être  Les indicateurs doivent être compris de tous. diffusés dans ou bien son coût de mise en œuvre peut l’organisation et dépasser le bénéfice de la mesure. l’indicateur idéal peut ne pas exister. exhaustif et quantifiable Les indicateurs sont  Néanmoins. un indicateur ne doit pas introduire d’escalader de biais sur la mesure : il doit être objectif. partagés et acceptés prévisionnels  Les indicateurs doivent pouvoir être compilés à partir des données disponibles dans l’organisation Les seuils sont définis par collaboration et permettent de lancer Représentativité des indicateurs des actions ou  Idéalement. rétrospectifs ou c’est-à-dire : explicables. Il est donc consolidés par un parfois nécessaire de coupler plusieurs indicateurs processus bottom-up pour caractériser une situation .

ILLUSTRATION #1 Le dispositif de gestion des risques HSE de Valeo Raphaël BEILHE-THIVOT .

23 Le dispositif de gestion des risques de Valeo Exemples de risques gérés par Valeo  Risques opérationnels • Risque santé/sécurité du personnel • Risque pour l’environnement  Risque « Pays » • Risque Politique • Risque Sûreté  Risque « Indisponibilité de l’outil de travail » • Risque Technologique • Risque Naturel .

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Le dispositif de gestion des risques de Valeo

Exemples de risques gérés par Valeo

 Risques opérationnels
• Risque santé/sécurité du personnel
• Risque pour l’environnement

 Risque « Pays »
• Risque Politique
• Risque Sûreté

 Risque « Indisponibilité de l’outil de travail »
• Risque Technologique
• Risque Naturel

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La gestion des risques opérationnels

Manuel de gestion des risques
Directives opérationnelles

Autodiagnostic Audits externes
(Roadmaps de déploiement)

Outils Roadmap Manager HSE Action Plan

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La gestion des risques opérationnels

Roadmap Manager

 Des roadmaps contenant toutes les exigences opérationnelles :
• Une roadmap « Health & Safety »
• Une roadmap « Environment »
 Dans chacune des roadmaps, des thèmes correspondent à chaque directive
opérationnelle

27 La gestion des risques opérationnels .

chaque site indique s’il est conforme /non conforme / non applicable . 28 La gestion des risques opérationnels Roadmap Manager  Pour chaque Directive et chaque Exigence.

29 La gestion des risques opérationnels Roadmap Manager  Chaque site établit son degré de conformité avec les exigences du Groupe et le pourcentage d’exigences déjà évaluées Global Compliance  Consolidation niveau Groupe : par site. . par roadmap. par pôle d’activité. par pays. etc.

30 La gestion des risques opérationnels HSE Action Plan  Les rapports des audits externes de chaque site sont chargés dans une base de données  Un spreadsheet partagé pour chaque site .

Do. 31 La gestion des risques opérationnels HSE Action Plan  Chaque site renseigne ses progrès suivant la méthode de gestion PDCA (Plan. Check. Act)  Chaque site a un tableau de bord .

date d’audits. etc  Une revue bi-mensuelle des progrès est adressée au top management . 32 La gestion des risques opérationnels HSE Action Plan  Le Groupe peut compiler les résultats par site. priorité de recommandations. pays.

33 Le dispositif de gestion des risques de Valeo Exemples de risques gérés par Valeo  Risques opérationnels • Risque santé/sécurité du personnel • Risque pour l’environnement  Risque « Pays » • Risque Politique • Risque Sûreté  Risque « Indisponibilité de l’outil de travail » • Risque Technologique • Risque Naturel .

34 La gestion du Risque « Pays » Deux Risques:  Le Risque Politique  Le Risque Sûreté Nécessité de classer les sites par niveau de risques :  Risque extrême : conditions hostiles au business  Risque élevé : défis sérieux et persistants pour le business  Risque moyen : des aspects politique/sûreté entraînent des défis pour le business  Risque faible : bonnes conditions politiques/sûreté ou défis de faible ampleur  Risque insignifiant : environnement politique/sûreté bénin pour le business .

35 La gestion du Risque « Pays » Les indicateurs des Risques Politique et Sûreté:  Nombre de sites par niveau de risque  Valeurs par niveau de risque  Nombre d’employés par niveau de risque  Chiffre d’affaires par niveau de risque  Indicateur de progrès Valeo sites (nb) Number of employees per risk zone Extreme: Hostile conditions High Persistent and serious challenges for business Medium Data 2014 Data 2015 Data 2014 Data 2015 Aspects of the political environment pose challenges to Assets (k€) Valeo sales (M€ per risk zone) business. Low Good political Global conditions. Risk Level occasional and/or low-level challenges Insignificant Benign political environment for business Data 2014 Data 2015 Data S1 2014 Data S1 2015 .

36 Le dispositif de gestion des risques de Valeo Exemples de risques gérés par Valeo  Risques opérationnels • Risque santé/sécurité du personnel • Risque pour l’environnement  Risque « Pays » • Risque Politique • Risque Sûreté  Risque « Indisponibilité de l’outil de travail » • Risque Technologique • Risque Naturel .

 Le Risque Naturel : séisme. Nécessité de classer les sites par niveau de maîtrise des risques:  Grade 1: risque très élevé …  Grade 5 : risque maîtrisé . etc. explosion. etc. tempête. 37 La gestion du Risque « Indisponibilité de l’outil de travail » Deux Risques:  Le Risque Technologique : incendie.

2015 Grade 5 Number of sites per risk level Assets per risk level . 2015 Data Sept. 2014 Data Sept. 2014 Data Sept. 38 La gestion du Risque « Indisponibilité de l’outil de travail » Les indicateurs des Risques Technologiques et Naturels:  Nombre de sites par niveau de risque  Valeurs par niveau de risque  Indicateur de progrès Valeo sites (nb) Valuation of assets per risk level (k€) Grade 1 Grade 2 Grade 3 Grade 4 Data Sept.

ILLUSTRATION #2 Les outils de pilotage des risques Dommages de FM Global Jérôme PICARD .

40 Risques dommage: spécificités  Evaluation de pertes matérielles basée sur:  Risques naturels  Risque incendie / bris de machine  Facteurs humains  La sensibilité de l’activité  Perte d’image:  Non chiffrable mais durable .

41 Base d’un KPI  Des données « solides »:  Visites ingénierie  Homogénéité & cohérence des évaluations  Facteur humain (changement direction usine…)  Rupture de chaîne d’approvisionnement  Objectivité de l’outil  Relative simplicité de l’outil .

42 Base d’un KPI  Outil d’analyse comparative  60.000 sites visités  Valeur de 1 à 100 .

Nat. 100 Total . 43 Décomposition de l’indicateur Points RiskMark Exposition  Tout paramètre inhérente à 36 Risque Incendie/ dommage pris en l’Activité Bris de machine compte Elément humain / Niveau de 19 Protection Autres facteurs  Indicateur chiffré et Risques objectif Niveau de 30 Naturels Prévention  Relative simplicité 15 Risque activités Exposition Cat.

44 Suivi en ligne de l’indicateur  Plate-forme de partage MyRisk  Retour des actions mises en œuvre  Priorisation des actions .

45 Validation de l’indicateur Historique de sinistre Par Quartile RiskMark® en M€ Q1 25% des sites (Sinistre > 1 M €. période de retour: 1 an) RiskMark répartis dans 900 chaque quartile 816 >78 Q2 RiskMark 600 64-78 Q3 413 RiskMark 50-64 300 Q4 RiskMark 79 27 0-50 0 Q1 Q2 Q3 Q4 .

46 Construction du plan d’amélioration Cartographie (Exposition financière Vs Risk Mark) Brest 100 80 Exposition financière (M€) Nantes 60 40 Nancy Dunkerque 20 Nevers Chambéry Strasbourg Rennes Bordeaux Bayonne Metz Paris Benifaio Orléans Lille PauMarseille Lyon Cannes Clermont 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Qualité du risque Pourcentage Risk mark atteignable .

47 Construction du plan d’amélioration Cartographie (Exposition financière Vs Risk Mark) Brest 100 Sites exposés à sortir de cette zone 80 Exposition financière (M€) Nantes 60 40 Nancy Dunkerque 20 Nevers Chambéry Strasbourg Rennes Bordeaux Bayonne Metz Paris Benifaio Orléans Lille PauMarseille Lyon Cannes Clermont 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Qualité du risque Pourcentage Risk mark atteignable .

48 Construction du plan d’amélioration Cartographie (Exposition financière Vs Risk Mark) Brest 100 Sites exposés à sortir de cette zone 80 Exposition financière (M€) Nantes Limite d’acceptation au risque 60 40 Nancy Dunkerque 20 Nevers Chambéry Strasbourg Rennes Bordeaux Bayonne Metz Paris Benifaio Orléans Lille PauMarseille Lyon Cannes Clermont 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Qualité du risque Pourcentage Risk mark atteignable .

49 Construction du plan d’amélioration Cartographie (Exposition financière Vs Risk Mark) Brest 100 Sites exposés à sortir de cette zone 80 Exposition financière (M€) Nantes Limite d’acceptation au risque 60 40 Nancy Positionnement Dunkerque sites stratégiques 20 Nevers Chambéry Strasbourg Rennes Bordeaux Bayonne Metz Paris Benifaio Orléans Lille PauMarseille Lyon Cannes Clermont 0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Qualité du risque Pourcentage Risk mark atteignable .

ILLUSTRATION #3 Les indicateurs de gestion du risque Supply Chain et du risque Produit Laurent GIORDANI .

Return Excess Product Return Excess Product de délai et de coût INFRASTRUCTURE Plan Source Make Deliver Return . 51 La Supply Chain PLAN SUPPLY CHAIN Ensemble des flux Plan Source Plan Make Plan Deliver Plan return physiques et SOURCE MAKE DELIVER d’informations qui Source Stocked Deliver Stocked Make-to-Stock permettent de mettre Product Product CUSTOMERS Source Make-to-Order Deliver Make-to-Order un produit ou un Make-to-Order SUPPLIERS Product Product service à la Source Engineer-to- Order Product Engineer-to-Order Deliver Engineer-to- Order Product disposition du client Deliver Retail Product dans des conditions Source return Deliver return optimales de Return defective Product Return MRO Product Return defective Product Return MRO Product quantité. de qualité.

l’externalisation des activités. la recherche permanente de compétitivité. l’exigence client… ont fait de la Supply Chain tout à la fois un véritable moteur de performance pour l’entreprise et un de ses plus grands risques en cas de défaillance ! . le développement de modèles collaboratifs. 52 Le risque Supply Chain La mondialisation des cartes Suppliers risk grading clients et fournisseurs.

53 L’univers du risque Supply Chain 4 Economique Sanitaire 3 4 Risques liés à 2 1 Risques l’environnement Savoir-Faire internes à Stratégie de la Supply 1 l’entreprise Chain Livraison Conception Capacité Qualité Catastrophe Naturelle Réglementaire RÉSILIENCE Planification Réalisation Juridique RSE Logistique Achat/Appro Industriel 3 Risques liés au 2 Risques liés aux management opérations des Finance des fournisseurs fournisseurs et des clients Géopolitique Cyber © KYU Associés 2016 .

complètes et KPI – Key facturées correctement (OTIFIC) Performance Indicators  KPI qui mesure l’atteinte de l’objectif d’assurer au client un niveau de service irréprochable % de fournisseurs identifiés à risque pouvant impacter sévèrement l’activité KRI – Key Risk Indicators  KRI qui permet d’identifier des vulnérabilités susceptibles de dégrader le taux de service en cas de défaillance d’un fournisseur % de fournisseurs (en valeur et en volume) ayant fait KCI – Key l’objet d’une analyse de risque Control Indicators  KCI qui mesurent le niveau de déploiement du dispositif de prévention du risque de défaillance des fournisseurs . 54 Exemple d’indicateurs du risque Supply Chain Proposition de valeur vis-à-vis du client 100% des produits livrés en moins de 48h % des commandes livrées à l’heure.

55 Illustration d’un KRI Les indicateurs de suivi des fournisseurs Niveau de risque fournisseur Business Impact Mitigation plan (probabilité) (gravité) Extréme Qualité Impact Business (gravité) Pièces non- conformes (ppm) Elevé Impact sur les ventes Délais Moyen En M€ Livraisons en retard (mpm) Faible Santé financière Criticité de la pièce Faible Moyen Elevé Extréme Ratios financiers / ou de la techno Niveau de risque dépendance fi. En valeur relative fournisseur (probabilité) Dépendance Mono ou multi-  Multi-sourcing sources. semaines…  Suivre / auditer Localisation dans  Sortir une zone à risque  … politique et/ou CATNAT © KYU Associés 2016 . alternatives… Délais de reprise  In-Sourcing de l’activité  Chgt de spécifications Géopolitique En jours.

56 Le Risque Produit Les risques de responsabilités liés aux produits ou aux services fournis par l’entreprise proviennent de l’ensemble des ↑ Partie émergée : Coûts directs mesurés défaillances qu’il peuvent présenter  Les vices propres au produit : un défaut de conception rend l’usage du produit Litiges Non qualité produit dangereux Non qualité de service  Les erreurs de mise en œuvre : la Gestes commerciaux maintenance est mal réalisée et le Traitement des litiges système tombe en panne Correction produit ou process  Les défauts de conditionnement : un Perte de part de marché emballage inadapté entraîne la Dégradation de l’image de détérioration du produit marque  … Ces défaillances entraînent des coûts directs ↓ Partie immergée : Coûts indirects difficilement mesurables et indirects pour l’entreprise qu’il est parfois très difficile de quantifier .

Fonctionnel Performance Sécurité concepteur de systèmes. d’esthétisme. prestataire de services de maintenance… Usages Transformation  Des exigences de son marché en termes de niveau de performance. de 1 Le produit / sécurité… Intégration service Esthétique  Son positionnement sur la chaîne de valeur : fournisseur de matière première. 57 Quel est l’univers des risques Produit Chaque activité présente des risques Juridique produits de natures différentes en fonction 3 Le marché de : Règlementation  La nature et des caractéristiques de ses 2 La chaîne de Distribution valeur produits et services en termes de fonctionnalités. d’usages. de RSE règlementations. de RSE… © KYU Associés 2016 . distributeur de produits de grande consommation.

58 Quelles sont les origines du risque produit Industrialisation Les tolérances de production sont trop larges et certains produits se dégradent prématurément Développement Le produit n’a pas été Achats / Appros testé aux conditions Les composant achetés sont extrêmes défaillants et entraîne une usure prématurée du produit Production Les produits avec des L’approche du risque défauts qualité ne sont produit au travers du cycle pas systématiquement rebutés Fin de vie de vie permet de couvrir Le recyclage du produit est l’ensemble des origines impossible de part des défaillances Commercialisation sa composition Les clauses contractuelles de performance avec certains clients sont trop élevées Utilisation Distribution L’utilisation d’un mauvais produit d’entretien détériore Des erreurs de références produit la qualité de surface et le entrainent des retours de livraison rendu du produit Mise en œuvre La mauvaise intégration du produit entraîne © KYU Associés 2016 des performances en deçà des attentes .

59 Exemple d’indicateurs du risque produit Proposition de valeur vis-à-vis du client 100% des produits livrés sans défaut KPI – Key Coûts non qualité Performance  KPI qui correspond à l’objectif d’assurer au client un niveau de Indicators satisfaction élevé des produits ou services Nombre et/ou montant des sinistres déclarés sur la KRI – Key Risk police RC Produit Indicators  KRI qui permet de mesurer la fréquence et/ou l’amplitude des non-conformités produits entrainant un litige client Niveau de déploiement des dispositifs de prévention KCI – Key  KCI qui mesurent la capacité à prévenir les défaillances Control produit au travers du déploiement de dispositifs de Indicators prévention adaptés aux typologies de risque à chaque étape du cycle de vie du produit .

… numéro graduel de dispositifs de prévention pour Natures de risques d'échantillon) chaque étape du cycle de vie produit et par nature de risque Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Prévention Prévention Minimum Maximum © KYU Associés 2016 . issu des moyens de production Cette fiche est directement au tolérancées et envisagés est disponible sur client contractualisées validé avec le Le KCI proposé consiste à évaluer le niveau demande ou sur internet (échantillons en magasin. touché… matières présentées valeurs prédéfinies. produits : couleurs et de échelles de échantillon…) produit couleur. avec le client … client et est mentionné au de prévention en proposant un référentiel … présentation par le vendeur…) contrat (marquage. 60 Illustration d’un KCI Niveau de prévention du Risque Produit Exemples de niveaux de prévention Cycle de vie Afin de prévenir les risques produits des Commercialisation Une fiche Le rendu Les Pour les projets dispositifs de prévention sont mis en associée au produit décrit esthétique de chaque produit caractéristiques importants : esthétiques sont  Un essai œuvre à chaque étape du cycle de vie du subjectivement est défini selon définies avec le grandeur nature Esthétique l'aspect des une gamme de client selon des (mock up.

61 Illustration d’un KCI Niveau de prévention du Risque Produit Cycle de vie Une telle évaluation est mise en œuvre en Commercialisation s’appuyant sur l’identification d’une cible par type de produit / service et d’audits de Fonctionnel 4 prévention sur les différentes étapes de la 3 chaîne de valeur RSE 2 Esthétique 1 Cet indicateur composite permet de 0 réaliser une amélioration continue de la Sécurité Pratique prévention des risques produits et peut être employé à terme au même titre que la Service prévention dommage pour supporter la politique de transfert au marché de Niveau Cible (*) Résultat l’assurance 0% 25% 50% 75% 90% 100% E D C B A A+ © KYU Associés 2016 .

ILLUSTRATION #4 L’indicateur du coût de traitement des risque de l’AMRAE Jean-François MARCHAND .

. pertes  Coûts internes : salaires. impôts. commissaires aux comptes …  Coût des sinistres sous franchise  Coût des franchises sur les sinistres déclarés  Coût des captives : honoraires de gestion. profits. courtiers. experts. frais de collaborateurs intervenant dans la gestion des risques et des assurances. 63 Indicateur AMRAE: coût de traitement des risques assurables Périmètre choisi pour déterminer cet indicateur :  Coût des assurances  Coût de prévention des risques  Rémunération des consultants.

64 Indicateur AMRAE: coût de traitement des risques assurables Indicateur du coût de traitement des risques assurables Calcul de l’indicateur : Total des coûts de traitement des risques / CA .

CONCLUSION Jean-François MARCHAND .

fr .amrae. Merci Les slides seront en ligne dès la semaine prochaine sur www.