2) Le client doit être placé au cœur de la stratégie de l’entreprise.

En effet est en amont de

tous les processus de l’entreprise. En effet, le rôle de l’entreprise est de répondre à la demande
du marché dans le but de dégager des gains.

Pour ce faire, l’entreprise doit jouer sur le volet clientèle en attirant, satisfaisant et fidélisant
ses clients.

3) l’axe financier est primordial pour la pérennité de l’entreprise. En effet, il sert à fournir une
image sur la performance financière de l’entreprise. Pour pouvoir satisfaire ses actionnaires,
l’entité se trouve dans l’obligation d’améliorer son résultat en vue de distribuer plus de
dividendes. Sinon, elle doit alimenter ses réserves pour des investissements futurs. En outre,
cela lui permettra d’attirer de nouveaux investisseurs (actionnaires) par exemple en améliorant
son ratio PER.

4) Dans le TBP, l’axe client porte à analyser le degré de satisfaction, le taux de réclamation, la
part de marché, la rentabilité du segment de clientèle…

Ce sont des indicateurs de mesure qui permettent à l’entreprise de suivre et de gérer sa clientèle.

En effet, fidéliser ses clients coute à l entreprise moins cher que d’en acquérir de nouveaux, et même
les clients fidéliser achètent plus que les autres et peuvent devenir des ambassadeurs de la firme.

5) dans l’entreprise il existe trois types de décisions qui dependent de la position hierarchique et de
l’horizon temporel

Type de Décision stratégique Décision tactique Décision opérationnelle

décision
Niveau Sommet tratégique Cadres Cadres inférieur/employés
hierarchique
Horizon Long terme Moyen terme Court terme
temporel
Niveau du important Moyen faible
risque
importance elle conditionne la manière C’est la façon de Elles ont pour objectif
dont l’entreprise va se planifier et structurer l'optimisation des
placer sur un marché de l’entreprise dans le ressources pour
manière à retirer le but d’atteindre les atteindre les objectifs
maximum de profit des objectifs de la fixés.
ressources qu’elle
stratégie
mobilise.

6) définition d’un tableau de bord prospectif : c’est un outil qui permet d’évaluer les activités d’une
firme. Il se base sur 4 axes, à savoir un axe financier, processus, client, et apprentissage. (Qui fait
quoi).

Définition d’un tableau de bord opérationnel : mettre en relief la performance des plans
d'actions prédéfinis grâce à l’instauration et au suivi des indicateurs de performance.

Le tableau de bord opérationnel est le suivi des indicateurs fixés au niveau du TBP
DEUXIEME PARTIE

1)

ORDRE
Fixation des objectifs à atteindre
4
2
1

2)

ORDRE
Fixation des objectifs à atteindre
mise en place de la stratégie
Identification des indicateurs les plus pertinents pour le tableau de bord
2
1

3)

Étape Définition Utilité

Fixation des objectifs Qu’est ce qui est Identifier la mission, les
à atteindre Critique pour réussir la mission Obstacles et le plan d’actions
Il doit être SMART (Spécifique, à suivre
Mesurable, Ajustable, Réaliste et
Temporel)
mise en place de la L'ensemble des choix d'allocation réaliser ses objectifs.
stratégie de ressources qui définissent le
périmètre d'activité d'une
organisation
Identification des Outil qui mesure la performance d’une mesurer l’efficacité de la mise en
entreprise selon les objectifs qu’elle a
indicateurs choisis
place de la stratégie et l’atteinte
les plus pertinents des objectifs
pour le tableau de
bord