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1 septembre 2013

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psychologie aux managers :
apprendre à observer
Lorsque j’interviens dans les entreprises, je plaide toujours pour que les managers apprennent à observer leurs collaborateurs pour mieux les
connaître. Il ne s’agit pas de transformer les managers en spécialistes de la psychologie mais de leur en donner les bases fondamentales dans leur ac-
tivité et surtout de leur en donner le goût, ce qui n’est pas évident au premier abord.

Pour leur donner ce goût de la psychologie, qui va enrichir leur management et la personnalisation des relations dans
leur équipe, je m’attache à leur apporter les points de repères indispensables en matière de connaissance des caractères, et surtout à leur apprendre
à observer et décrypter les comportements et réactions au quotidien.

La première étape est d’être capable de repérer et de mettre des mots sur ce qui se passe au lieu d’avoir l’impression de subir les réactions des uns et
des autres, sans savoir trop ni pourquoi, ni comment…

Cet exercice de l’observation des caractères et de l’enrichissement quotidien à travers les échanges habituels est quelque chose qui en général leur
parle, démystifie le côté psy compliqué, et reste concret et réaliste.

Pour illustrer mes propos, je vous rapporte les remarques de deux spécialistes de la psychologie :

Alfred BINET, un des fondateurs de la psychologie d’observation et d’expérimentation, demandait dès 1908 qu’on entraîne les futurs psychologues à
« l’observation et à l’expérimentation, de les inviter à observer eux-mêmes dans des cas précis, à débrouiller l’écheveau d’un phénomène ».

Quelques décennies plus tard, Roger MUCCHIELLI, va dans le même sens :

« Apprendre à regarder et à écouter, apprendre à décrire, semble effectivement la tâche première de tout enseignement de la psychologie. De ce
point de vue, on est endroit de se demander si cet enseignement ne faillit pas à sa tâche en cherchant trop souvent à faire apprendre des théories,
des conceptions générales explicatives, ou à entraîner les étudiants à interpréter les phénomènes plus qu’à les observer. Expliquer à partir de théo-
ries toutes faites et interpréter en fonction de clés considérées comme des vérités définitives, ne développe en aucune façon l’attitude scientifique.
En psychologie, comme en toute science, l’activité fondatrice du savoir est l’observation des phénomènes ».
in « L’observation psychologique et psychosociologique » - Roger MUCCHIELLI – éditions ESF.

Il me semble que ces remarques pourraient s’appliquer aussi à l’initiation psychologique en entreprise.

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21 septembre 2009

Entretien sur la caractérologie

Voici un entretien paru sur le blog ANTHELIA

Blog ANTHELIA : Pourquoi vous-êtes vous intéressé à la caractérologie ?

Olivier ARNAULT : La caractérologie se penche sur la question suivante : en quoi avons-nous des personnalités différentes ?
Je crois que c'est une question qui s'est posée à nous tous à un moment ou à un autre.
La connaissance des caractères amène des réponses à cette question dans la mesure où elle étudie les facteurs constitutifs du caractère et qu'elle
donne une description de leur variabilité et de leur mode d'influence des comportements.
Pour être un peu technique, elle fait partie du domaine de la psychologie différentielle.

Blog ANTHELIA : Comment vous êtes vous formé à la caractérologie ?

OA : Au début de mes recherches pour approfondir mes connaissances dans ce domaine, j'ai rencontré des personnes très compétentes, prêtes à par-
tager leurs connaissances et transmettre leur expérience persuadés que le développement de la caractérologie contribue à l'amélioration des relations
humaines.
J'ai plus particulièrement été formé par Claude GUILMAULT qui a développé et appliqué la caractérologie dans de nombreuses entreprises françaises
pendant 20 ans, sous l'impulsion de Jean GRIMAL.
Il y a ensuite une très riche bibliographie qui permet d'en approfondir toutes les facettes.

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Enfin, s'intéresser aux caractères est une école de la connaissance des personnes qui nous entourent. La caractérologie conduit à réellement s'inté-
resser à elles, à essayer de mieux les connaître, les comprendre. C'est une école d'humanisme et une école de relations humaines.

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Blog ANTHELIA : Vous proposez des interventions en caractérologie. A qui s'adressent-elles ?

OA : En premier lieu, je dois dire qu'elles s'adressent à toute personne soucieuse de mieux se connaître et des mieux connaître les autres pour harmo-
niser les relations humaines.
En entreprise, dans le domaine médico-social, la caractérologie trouve ses applications dans :

- la cohésion des équipes : comment bâtir sur les différentes personnalités ? Comment faire en sorte que les différences de caractères jouent plutôt
en complémentarité qu'en opposition ?

- la communication interpersonnelle : prendre en compte les personnalités pour mieux communiquer et prévenir les difficultés.

- l'évolution des comportements managériaux : la découverte de son caractère révèle les dispositions naturelles au management, qu?il faut connaître
pour s?appuyer dessus, et met en évidence des points de progrès ou des points de vigilance. C?est sans aucun doute un facteur de confiance en
soi.

- la gestion de l'agressivité et des conflits : domaines pour lesquels la caractérologie aide à aborder la dimension psychologique avec plus de séré-
nité.

- la gestion de l'émotivité : la caractérologie apporte des réponses précises et concrètes sur ce sujet. En effet, la prise en compte de l'émotivité
comme facteur structurant de la personnalité, est une des bases de la caractérologie dès ses débuts.

- l'orientation et le recrutement : elle apporte un éclairage précieux pour valider des profils, des choix professionnels.

- l'accompagnement personnalisé : pour travailler à mieux connaître et à mieux mettre à profit tous les traits de son caractère.

Enfin, il m'est arrivé plusieurs fois, sur demande, de réaliser des conférences sur la connaissance des caractères des enfants pour aider des parents
soucieux de mieux prendre en compte la personnalité de leurs enfants. Quand on est passionné, on en parle même le week-end !

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19 septembre 2009

Connaissance de soi en entreprise et caractères

Une des facettes importantes du perfectionnement en management et en communication pour les managers repose sur la connaissance de soi et
des autres.

En matière de management et de communication, maîtriser des outils, des méthodes, comprendre des principes est, bien sûr, fondamental mais insuffi-
sant.

Un des facteurs influençant les comportements est la personnalité. Celle-ci va donc influer, moduler la façon dont chacun va s’approprier, mettre en
œuvre les principes de management et de communication au sein des équipes.

Intégrer cette dimension personnalité dans des actions de conseil et de formation en management et communication
me paraît donc incontournable.

Toutefois, pour avoir « testé » un certain nombre d’outils, de concepts disponibles, il m’est apparu que la pertinence n’est pas toujours au rendez-vous.

Voici les critères que j’ai retenus pour avancer :

- cette approche doit être concrète, correspondre aux observations que l’on peut faire au quotidien,
- il doit y avoir la possibilité de donner des points de repère simples pour des hommes et des femmes de terrain (simples sans être simplistes), et la
possibilité d’approfondir pour accéder à une connaissance plus fine de la personnalité,
- cette approche doit être solide : dans le domaine de la connaissance de soi, les méthodes sont tellement disparates, hétéroclites et difficiles à cerner.
Aussi, ai-je été vigilant dans l’étude des fondements scientifiques et des hypothèses retenues qui sous-tendent les différentes théories.

A ces éléments sont venues s’ajouter des observations personnelles. Je me suis aperçu que souvent mes interlocuteurs parlaient du caractère. On me

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dit souvent dans mes interventions :

« ce n’est pas facile de gérer les caractères des uns et des autres dans mon équipe »
« il faut s’adapter aux caractères »
bien sûr souvent :
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« oh, celui-la, il n’a pas un caractère facile… »
et de temps en temps :
« je crois que je n’ai pas un caractère facile ».

Finalement, j’ai cherché des informations sur les caractères et j’ai découvert une base de connaissance riche répondant à mes attentes : la caractéro-
logie.

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