La Révolution Expérientielle

ANEO Tous droits réservés CHRISTOPHE MAURY cmaury@aneo.fr

 Les entreprises ont orienté tous leurs efforts sur
l'expérience CLIENT ....

Emotion

Omnicanal DATA

Story Ecoute
User
Parcours
client
Digital
 ET SI
ON PORTAIT LE

à l’ expérience COLLABORATEUR
NB: Accordons nous….
une expérience client réussie c’est quoi

SIMPLICITE
TRANSPARENCE CONFIANCE

COHERENCE
IMPLICATION
Adresser

?
1.Pourquoi
2.Comment
3.Quoi
#
1 Ne pas subir
mais appréhender et accompagner le cataclysme numérique

DIGITALISATION

RAPPORT AU MONDE

AGILITE ET
INNOVATION
#
1 REPONDRE AUX ENJEUX SOCIETAUX

CONFIANCE Choc des Sens & Identité Quête du plaisir GUERRE DES
SAVOIRS
générations
#
1 REPONDRE AUX ENJEUX BUSINESS

INNOVER EFFICACITE EXPERIENCE CLIENT SE DIFFERENCIER

OPTIMALE
#
2
Inspiration

Idéation
Implantation

Aneo DESIGNS
#
3 INSPIRATION : définir la valeur

Comprendre

Identifier
Mobiliser
EN SITUATION

Collecter
#
3 IDEATION : créer la valeur

GENERER DES IDEES PROTOTYPER

Faire des connections Solutions – Organisation
#
3 IMPLANTATION : augmenter la valeur

IN

OUT
 Services Solutions

DESIGNS
Interfaces

Organisation
Communication
Formation Christophe Maury
USER +33 6 75 00 84 70
cmaury@aneo.fr