AUDITEUR INTERNE

QSE

1
 Présentation de l’examen

Cet examen sert à :

évaluer le degré d’assimilation des connaissances acquises

lors des séances de classe

sélectionner les participants éligibles au rôle d’auditeurs interne.

Cette sélection se basera également sur l’évaluation progressive

effectuée tout au long des journées de formation.

2
 Présentation de l’examen

La note globale d’évaluation est composée comme suit :

(Note obtenue à l’examen x 80%) + (note d’évaluation progressive x 20%)

Les participants qui auront obtenu une note globale minimale

égale à 15/20 au moins seront sélectionnés pour la qualification

d’auditeurs interne

3
 Définition de l’audit
Processus méthodique , indépendant et documenté
permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les
évaluer de manière objective pour déterminer dan
quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits
ISO 19011 : 2011
S
Source d’information

Des entretiens – l’observation des activités –revue des documents

s
Recueil par échantillonnage
y compris les enregistrements

Preuvesd’audit

Evaluation par rapport

s d’audit
aux critères

s d’audit
Constatation

s
Revue

Présentation générale du processus depuis le 4

s d’audit
Conclusion
recueil d’informations jusqu’au conclusion d’audit
Vocabulaires

5
 CRITERES D’AUDIT
Ensemble de politiques, procédures ou exigences utilisées comme
référence vis-à-vis de laquelle les preuves d’audit sont comparées
( ISO 19011:2011)

Les politiques , les procédures ou bien les exigences par rapport auxquelles
L’auditeur compare les preuves d’audit afin d’établir les constats d’audit
(référentiel d’audit )

Par exemple :

Politique de l’entreprise

Documentation de l’entreprise

Réglementation et lois environnementales

14001-18001-9001 …..

6
 LES PREUVES D’AUDIT
enregistrements, énoncés de faits ou d’autres informations pertinents pour les
critères d’audit et vérifiables ( ISO 19011 :2011)

Les informations vérifiables , les enregistrements , ou rapports de fait ,à

Obtenir par exemple par :

L’étude de la documentation

L’interview de la direction et du personnel

Les visites d’usine

La vérification des informations fournies

7
 CONSTATATIONS D’AUDIT
Résultats de l'évaluation des preuves d'audit par rapport aux critères
d'audit ( ISO 19011 :2011)

Les résultats de l’évaluation des preuves d’audit recueillies par rapport

Aux critères d’audit

8
 CONCLUSION D’AUDIT

Résultat d'un audit après avoir pris en considération les objectifs de

l’audit et toutes les constatations d'audit
( ISO 19011 :2011 )

9
 Audité

Organisme qui est audité ( ISO 19011 :2011 )

10
 Auditeur

Personne qui réalise un audit ( ISO 19011 :2011 )

11
 Expert technique

Personne apportant à l’équipe d’audit des connaissances ou une

expertise spécifique ( ISO 19011 :2011 )

12
 Observateur

Personne qui accompagne l’équipe d’audit mais ne réalise pas

d’audit ( ISO 19011 :2011 )

13
 Guide

Personne nommée par l’auditée pour assister l’équipe d’audit

( ISO 19011 :2011 )

14
 Objectifs de l’audit

• Détermination du degrés de conformité du SMI

aux critères d’audit

• Evaluation de l’aptitude du SMI à assurer la

conformité au exigences légales , réglementaires
et contractuelles

• Evaluation de l’efficacité du SMI

• Identification des opportunités d’amélioration du

SMI

15
 TYPES D’AUDIT
L’audit du Système de management peut être effectué :

Par l’entreprise sur son propre système : Audit première partie

Par un organisme externe : Audit seconde partie

Audit tierce partie

 Lorsqu’un système de management de la qualité et un système de

management environnemental sont audités ensemble, on parle d’audit
combiné

 Lorsque deux ou plusieurs organismes d’audit coopèrent pour

auditer un seul audité, on parle d’audit conjoint

16
 AUDITS PREMIERE PARTIE

L’entreprise audite ses propres systèmes pour le compte

de l’organisme lui même

Entreprise

Audit
interne

Les auditeurs doivent être indépendants des activités à auditer

17
 AUDIT SECONDE PARTIE

Client
Les audits seconde partie
Le client audite l’organisme Sont réalisés par des parties
Ayant un intérêt à l’égard de
Organisme L’organisme

L’organisme audite le fournisseur

Fournisseur

18
 AUDIT TIERCE PARTIE

Client

Tierce
Organisme
partie

Fournisseur

Réalisés par des organismes d’audit Indépendants tels que les organismes
Qui octroient la certification
19
UTILITE DE L’AUDIT DE CERTIFICATION

La certification d'un système de management assure par une

démonstration indépendante que le système de management de
l'organisme

a) est conforme aux exigences spécifiées

b) est capable de réaliser de manière fiable la politique et les

objectifs qu'il a déclaré

c) est mis en œuvre de manière efficace.

20
 Les types d’audits de certification

Audit initial : C’est un audit complet couvrant le

domaine d’application entier de la certification pour
déterminer si le système qualité peut être certifié

Audit de surveillance : c’est un audit périodique

conduit pour déterminer si la certification du système
qualité peut être maintenue

Audit de renouvellement : un audit exécuté vers la fin

de la période de certification pour déterminer si le
certificat peut être renouvelé
21
 AUDIT INITIAL DE CERTIFICATION
L'audit de certification initiale d'un système de
management doit être mené en deux étapes: Étape 1 et
Étape 2.
Audit d'Étape 1

a) d'auditer la documentation

b) d'évaluer le lieu et déterminer le

niveau de préparation pour l'audit d'Étape 2,

C) de réunir les informations nécessaires concernant le

périmètre du système de management,

22
e) convenir avec le client des détails de l'audit d'Étape 2

d) de déterminer si les audits internes et la revue de

direction ont été planifiés et réalisés

Les résultats de l'audit d'Étape 1 doivent être

documentés et communiqués au client

23
Audit d'Étape 2

L’objet de l’étape 2 et d’évaluer la mise en œuvre et

l'efficacité du système de management du client

24
a) les informations et les preuves relatives à la conformité à
toutes les exigences

b) la surveillance, le mesurage, le compte rendu et la revue

des performances

e) les audits internes et la revue de direction

f) les responsabilités de la direction vis-à-vis des politique

g) les liens entre les exigences normatives, la politique, les

objectifs de performance et les cibles

25
 AUDIT DE SURVEILLANCE

Les audits de surveillance sont des audits pour évaluer

la capacité à rester conforme aux exigences de la
certification dans l'intervalle entre deux audits de
renouvellement et de la certification.

26
Les audits de surveillance doivent être effectués au
moins une fois par an. La date du premier audit de
surveillance suivant la certification initiale doit être
fixée dans un délai maximal de douze mois à compter
du dernier jour de la deuxième étape de l'audit

27
 AUDIT DE RENOUVELLEMENT

Audit de renouvellement traite des points suivants:

a) l'efficacité du système de management dans sa totalité

b) la preuve de l'engagement à maintenir l'efficacité et

l'amélioration du système de management

c) si les opérations au sein du système de management

certifié contribuent à l'atteinte des objectifs fixés.

28
 ACCREDITATION/CERTIFICATION
Gouvernement

Dépend du gouvernement

Organisme
Client
d’accréditation
Accrédite l’organisme de certification

Tierce Organisme
partie

Par souci de validité , les audits tierces partie

Devraient être réalisés uniquement Fournisseur
Par des organismes accrédités

29
ISO 19011:2011

30
 ISO 19011 :2002
Lignes directrices pour l'audit des
systèmes de management de la qualité
et/ou de management environnemental

ISO 19011 :2011

Lignes directrices pour l'audit
des systèmes de management

Il est applicable à tous les organismes qui doivent réaliser des audits internes ou
externes de systèmes de management ou manager un programme d’audit

31
4. Principes de l’audit

5. Management d’un programme d’audit

Objectifs
Etablissement du programme d’audit
Mise en œuvre
Surveillance
Revue et amélioration

6. Réalisation de l’audit
Déclenchement de l’audit
Préparation des activités d’audit
Préparation et diffusion du rapport d’audit
Clôture de l’audit
Suivi d’audit

7. Compétence et évaluation des auditeurs

Compétence de l’auditeur
Critères d’évaluation des auditeurs
Méthode d’évaluation des auditeurs
Réalisation de l’évaluation
Maintien et amélioration des compétences

32
LES PRINCIPES DE L’AUDIT

33
 DEONTOLOGIE

Le fondement du professionnalisme

Réaliser leurs taches avec honnêteté , diligence , et responsabilité

34
 PRESENTATION IMPARTIALE

Il convient que les constatations , conclusions et rapports d’audit

reflètent de manière honnête et précise les activités d’audit

Quels sont à votre avis les menaces qui pèsent sur l'impartialité ??

35

Le fait que les revenus d'un organisme de certification proviennent
de ses clients qui paient pour la certification constitue une menace
potentielle pour l'impartialité.

l'autoévaluation: cette menace est due au fait qu'une personne ou

une entité évalue son propre travail.

Auditer les systèmes de management d'un client auquel

l'organisme de certification a donné des conseils en matière de
système de management crée un risque dû à l'autoévaluation

36
 CONSCIENCE PROFESSIONNELLE

Il convient que les auditeurs agissent en accord avec l’importance des

taches qu’ils réalisent et la confiance que leur ont accordé le client

de l’audit

37
 CONFIDENTIALITE

Sûreté des informations

Il convient que les auditeurs utilisent avec précaution les informations

acquises au cours de leurs missions et respectent les règles

de confidentialité

38
 INDEPENDANCE

Il convient que les auditeurs soient indépendants de l’activité

Auditée et n’aient ni part pris ni conflit d’intérêt

39
 APPROCHE FONDEE SUR LA PREUVE

Il convient que les preuves d’audit soient vérifiables , elles

S’appuient généralement sur des échantillons des informations

disponibles

40
ISO 17021:2011

41
 ISO 17021 :2006

Évaluation de la conformité — Exigences

pour les organismes procédant à l'audit
et à la certification de systèmes de
management

ISO 17021 :2011

Évaluation de la conformité --
Exigences pour les organismes
procédant à l'audit et à la certification
des systèmes de management

42
TECHNIQUES D’AUDIT

43
 Etapes de l’audit

1) Collecte d’information

2) Planification et Préparation

3) Réunion d’ouverture

4) Audit

5) Réunion de clôture

6) Rapport d’audit

7) Suivi
44
 Collecte d’information

• L’organisation à auditer ( Activités, complexité, taille)

• Le domaine d’application de l’audit ( Lieu à auditer ,

partie à couvrir, produits couverts

• Les critères d’audit ( document SMQ, Norme, spécifications)

• Date , durée , taille de l’équipe ( tierce partie )

45
 Planification et préparation

• Choisir l’équipe d’audit

• Définir les dates
• Préparer le plan d’audit
• Préparer les documents de travail ( check-lists , normes )
• Informer l’audité
• Informer les membres de l’équipe
• Prendre les dispositions logistiques nécessaires

46
 EXERCICE
L’exercice consiste à élaborer un programme des
audits internes de l’année 2016 dans une société de
conditionnement des boissons en mentionnant les
chapitres de la norme concernés par chaque
processus ( audit QSE)
Liste des auditeurs internes
Liste des processus

Gassara Hassen : R.QHSE

Processus Ressources humaines

Processus Production
Hejir Kenoun : R.Production

Processus Achat

Lefi Souad : R.maintenance

Processus Maintenance (en cours de qualification)

Processus Direction

Processus hygiène et sécurité
Rim Kachouri : R.Achat

Processus commercial (en cours de qualification)
Résultats des audits de 2015

Processus Ressources humaines : 1 Non conformité

Processus Production : 5 Non conformité

Processus Achat : une opportunité d’amélioration

Processus Maintenance : aucune non conformité

Processus Direction : 1 Non conformité

Processus hygiène et sécurité : 6 Non-conformité 47

Processus Commercial : Aucune non-conformité
 FORMULAIRE
Référence : FORM-MQL- 01
CALENDRIER ANNUEL DES AUDITS QUALITE INTERNES
Révision : 00

ANNEE 2014 Date : .???05/02/

MOIS/DATE

Processus Auditeur(s) Elément à auditer (Procédure, Norme) Référence

Janvie

Févrie

Octob
Juillet

Septe
mbre

mbre

mbre
Nove
Mars

Déce
Aout
Avril

Juin
Mai

re
r

48
 PLAN D’AUDIT

Le plan d’audit couvre :

Les critères d’audit et tous les documents de référence

 Les rôles et responsabilités des membres de l’équipe d’audit

ainsi que des guides et des observateurs

 Les lieux et les dates , ainsi que l’horaire et la durée prévue des activités
d’audit à mener y compris les réunions avec la direction de l’audité

Objectif de l’audit

Le champ de l’audit , y compris l’identification des unités organisationnelle

et fonctionnelles ainsi que des processus à auditer

49
 EXERCICE

Préparer un plan d’audit pour les départements commercial , production

et ressources humaines pour les normes ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001

50
 Plan d’audit Interne
Entreprise:
Date de l’audit:
Standard(s) :
Equipe d’audit :

Heure Auditeur Département, Processus ou Fonction auditées (*) interlocuteurs

Pause déjeuner
 Plan d’audit Interne
Entreprise:
Date de l’audit:
Standard(s) : ISO 9001 :2015
Equipe d’audit :
MERCREDI 6 AVRIL
Heure Auditeur Département, Processus ou Fonction auditées (*) interlocuteurs
08 :30 FF Réunion d’ouverture : Tous
Présentation du programme d’audit
09:00 FF Chapitre 5 : Responsabilités de la Direction : Direction et RMQ
Politique et Objectifs, Organisation, Responsabilités et Autorités, Communication
interne et externe, Veille réglementaire Revue de Direction, amélioration
09 :30 FF Processus Management de la Qualité : RMQ
Exigences liées à la documentation, Surveillance des processus ; Audits internes,
Actions correctives, Actions préventives, analyse des données, amélioration , manuel
qualité
11 :00 FF Processus Transit et Dédouanement- Enlèvement des marchandises Pilote et acteurs
Documentation du processus, Maîtrise et Validation des processus, Identification et processus Transit
Traçabilité, Propriété du client, Surveillance du processus ; maitrise du service non
conforme, amélioration
12 :30 Pause déjeuner
14 :00 FF Processus Achats
Documentation du processus, Maîtrise et Validation des processus, Identification et Pilote processus Achat
Traçabilité, Propriété du client, Surveillance du processus ; maitrise du service non
conforme, vérification du produits achetés, amélioration ,évaluation des fournisseurs
15 :30 FF Processus Gestion des ressources humaines
Documentation du processus, Recrutement, Identification des besoins en formation, Pilote processus
planification, réalisation et suivi de la formation, surveillance du processus, Ressources humaines
amélioration,
JEUDI 7 AVRIL
14 :30 FF Processus Ship Services et Avitaillement/Transport et logistique Pilote processus
Documentation du processus, Maîtrise et Validation des processus, Identification et Shipping
Traçabilité, Propriété du client, Surveillance du processus ; maitrise du service non
conforme, Maitrise des équipements de surveillance
16 :30 FF Processus Commercial / Processus Facturation Pilote processus
surveillance du processus , satisfaction des clients ,amélioration ,documentation du commercial
processus
16 :30 Synthèse des constats de l’audit
17 :30 Réunion de clôture Tous
 CHEK-LISTES D’AUDIT

AVANTAGES

Elle permettent de s’assurer que rien d’important n’est omis

Elle aident à assurer la continuité à l’audit

Elle aident à planifier un audit d’une manière efficace

Elles permettent d’identifier les aspects les plus importants du système

Elle fournissent un enregistrement des constats positifs et négatifs

53
 CONTENUE D’UNE CHECK-LIST

Check-list d’audit Date Indice

Processus :
Vérifications à effectuer Résultats Commentaires

54
EXEMPLE

Check-list d’audit Date Indice

Politique environnementale : 4.2

Vérifications à effectuer Résultats Commentaires

Définie par la direction ?

Cohérente avec les aspects identifiés?

Engagement ( amélioration continue

,prévention de la pollution, respect des
exigences légales et réglementaires

Documentée

Communiquée à toute personne

travaillant pour ou pour le compte de
l’organisme

Accessible au public

55
 EXERCICE

Préparer un check-list d’audit conformément aux

exigences de la norme ISO 14001 –ISO 9001et
OHSAS 18001pour le département hygiène et
sécurité et le département production

56
 Réunion d’ouverture

Le Responsable d’audit doit :

• Présenter l’équipe (rôle y compris les observateurs)

• Raison, domaine d’application et critères
• Confirmer le plan d’audit
• Le détail de qui fera quoi et quand
• Principe d’échantillonnage
• Confirmation des dispositions relatives à la
confidentialité et à la sureté des informations
• Méthodes et reporting
57
• Classification des NC
• Confirmer la logistique
• Confirmer la présence de guide
• Discuter de toute exigence de sécurité pour les
auditeurs
• Expliquer la nécessité d’une réunion de clôture ,
détail ,durée et but
• Répondre à toute question relative à l’audit

58
 REMARQUES

la réunion d’ouverture d’un audit interne dans un petit

organisme peut se borner à annoncer qu’un audit est
réalisé et à expliquer la nature

59
 EXERCICE

Préparer une réunion d’ouverture d’audit ( auto-

évaluation des participants

60
 Non conformité

Qu’est ce qu’une non-conformité ?

« Non satisfaction d’une exigence »

Une preuve objective existe montrant que :

- Une exigence n’a pas été traitée ( intention)

- La pratique diffère du système défini ( application)
- La pratique n’est pas efficace ( efficacité)

61
 Classement des non-conformités

Les écarts se répartissent en Trois classes:

–Opportunité d’amélioration
–non-conformité mineure
–Non-conformité majeure

62
Opportunité d’amélioration

Non-conformité à une exigence spécifiée avec un impact faible sur la

Qualité du produit, sur la sécurité alimentaire, sur l’ environnement,
ou sur la santé et sécurité au travail.

Les opportunités d’amélioration doivent être intégrées dans le plan

d’actions correctives faisant suite à l’audit

63
Non-conformité mineure

Non-conformité à une exigence spécifiée avec un impact

potentiellement significatif sur la qualité du produit, sur la
sécurité alimentaire, sur l’ environnement, ou sur la santé et
sécurité au travail.

Les Non conformités mineures doivent être intégrées dans le

plan d’actions correctives et traitées prioritairement aux
opportunités d’amélioration.

64
Non-conformité Majeure
•Non-conformité à une exigence spécifiée avec un impact
significatif sur la qualité du produit, sur la sécurité alimentaire, sur
l’ environnement, ou sur la santé et sécurité au travail.
•Ou traduisant une absence ou une défaillance significative dans
les mesures de maîtrise ou dans les mesures de prévention
•Ou traduisant un non respect d’une exigence légale
•Une NC Majeure peut également être formulée lorsque plusieurs
non conformités répétitives sont constatées, traduisant une
défaillance dans le processus d’action corrective

65
Une collection d’écarts de la même catégorie relevés pour
un même thème peuvent lors de la revue des constats,
être classés dans la catégorie supérieure:

–O.A NC Mineure
–NC mineures  NC Majeure

66
 Rédaction des constats d’écarts
Il faut d’abord se rappeler que:
 Vous n’écrivez pas les constats pour vous-mêmes,
 Ceux qui vont lire vos constats n’ont pas été
forcément avec vous lorsque vous les avez
soulevés
 Le rapport d’audit sera lu par des personnes
externes à l’organisme et qui donc ne connaissent
pas bien le contexte,
 Les constats vont servir de base pour déclencher
les actions correctives,
 Les audités vont utiliser toute faille dans vos
constats pour les contester

67
 Rédaction des constats d’écarts

Dans l’élaboration d’un constat d’audit,

Quatre éléments doivent être considérés:
1. L’évidence
2. L’écart,
3. Les commentaires ou notes
4. Le classement du constat

68
 Rédaction des constats d’écarts

Pour résumer
Exigence, Lacune, Impact ou risque
DECLARATION
D’ECART

Clarté, Traçabilité, Objectivité

EVIDENCES

Clarté, Traçabilité,
Objectivité
COMMENTAIRES

69
 SCENARIO 1

En auditant le processus commercial , l’auditeur a

observé des produits fini des boissons(5 palettes Coca-
6 palettes fanta ) fabriqué au cours des mois de
septembre et octobre 2014 sont stockés en dehors des
magasins exposés aux rayonnement du soleil et ce
depuis 2 mois .La couleur des étiquettes a changé et
de la poussière qui s’est déposée sur les palettes ,
l’auditeur a demandé la cause du stockage à l’éxterieur
, le responsable Qualité lui a expliqué qu’il y’a des
travaux en cours dans le magasin et ils ont été obligé
de stocker dans ces conditions .L’auditeur a vérifié les
plaintes Consommateurs il n’a trouvé aucune plainte qui
porte sur le goût ou l’apparence des produits ,Il a vérifié
les résultats microbiologique du service d’hygiène il n’a
pas trouvé des contaminations 70
 SCENARIO 2

En audit vous avez observé cette situation , le Responsable Sécurité a

Intervenu pour expliquer qu’il s’agit d’un sous traitant qui est entrain de
Réparer le climatiseur du directeur général et tout de suite il a demandé
Au sous-traitant d’arrêter les travaux , Le Responsable de sécurité confirme
À l’auditeur que c’est un cas isolé et exceptionnel puisqu’il s’agit du
Bureau de son supérieur hiérarchique qui lui-même a demandé en urgence
Ce service puisqu’il n’a pas pu supporter la chaleur excessive de cette
semaine et il n’a pas délivré un permis de travail l’auditeur a vérifié les
dispositions Prises pour maitriser les dangers relatifs au travaux en hauteur
, il a trouvé qu’un système de permis existe pour tous les employés
de l’entreprise.
Une procédure de travail en hauteur est développé , 2 harnais de sécurité
Sont disponibles , une formation sur les dangers associés au travail en
71
Hauteur a été faite pour tous les employés concernés de ce danger .
SCENARIO :
Les eaux usées industrielles traitées dans la station de l’usine sont déversées dans un cours
d'eau , tandis que les eaux usées sanitaires sont pompées et évacuée par camions-citernes sans
aucun traitement préalable et déchargées dans les terres ouvertes ou des plans d'eau naturels
étant donné l’absence d’un système d'égout public et de traitement des eaux usées dans le pays.
Parmi les paramètres qui sont analysés seul le pH est conforme. Tous les autres paramètres
analysés ne satisfont pas encore les exigences de l’arrèté 2004-2413. Le contrôle interne
réalisée entre Mars et Juin 2013 indique que la DBO5 varie entre 70-120 mg / litre (Exigence
<50mg / L), matières en suspension de 53 à 120 mg / litre (Exigence <50mg / L), le phosphore
total de 5,5 à 18 mg / litre (Exigence <2 mg / L) et de l'azote total 20-65 mg / l (Exigence <5
mg / L)
Une analyse complète couvrant l'ensemble des paramètres de la norme n'a pas été effectué; Par
conséquent, les analyses suivantes n'ont pas encore été menées: chlore libre ou résiduel,
couleur, oxygène dissous, Fer Total, plomb, aluminium, cadmium, chrome, huiles et graisses,
sulfates, matières totales, dissoutes tensioactifs et coliformes fécaux
Les études de toxicité n'ont pas été effectuées et la survie à long terme des poissons dans
l'effluent traité n'a pas été démontrée afin d'assurer que ces eaux ne causent aucun dommage
pour les organismes aquatiques.
La station de traitement des eaux usées de l’usine a démarré il ya 4 mois. Pour des raisons
budgétaires, la deuxième section (traitement aérobie) est prévue pour 2014-2015..
Une visite effectuée au point de décharge (5 km de l'usine) a montré que les effluents se
déchargent pas très loin d’habitations mais il n’y avait pas d’évidence d’activités humaines
utilisant les eaux de rivière, telles que l' agriculture, la boisson ou le lavage des vêtements 72
 Rapport de non-conformité

• Clair et précis
• Concis et exact
• Compréhensible
• Décrivant le problème
• Expliquant l’exigence
• Se référant à la preuve

73
 Auditeur Audité

Identifier , noter ,communiquer Accord

Préparer rapport NC Reconnaitre

Accord Proposer une action corrective

Revue de l’efficacité Mettre en œuvre , vérifier

74
 Contenu de la réunion de clôture

• Remercier l’audité
• Récapituler le domaine d’application et les critères
• Passer en revue le programme d’audit et les
méthodes employés
• Observations positives et négatives
• Actions correctives et délais

75
 Réunion de clôture en audit de certification

• Recommandation
• Validité du certificat
• Audits de suivi
• Renouvellement de la certification
• Utilisation des logos

76
 Réunion de clôture

• Pas de surprise
• Ne pas garder la discussion sur les actions correctives
pour cette réunion
• Etre diplomate
• Reconnaître les points positifs

77
 EXERCICE

Préparer une réunion de clôture d’audit ( auto-

évaluation des participants

78
 Contenu du rapport final

• Domaine d’application de l’audit , objectifs et critères

• Programme d’audit , identification des auditeurs et des audités

• Conclusion de l’audit incluant les non conformités
• Jugement de l’équipe d’audit sur la conformité du SMQ
Avec les critères d’audit
• Capacité du système à atteindre les objectifs préétablis
• Résumé du processus d’audit et des éventuels obstacles
• Principe de confidentialité et liste de diffusion
79
 SUIVI DE L’AUDIT

• Accord sur le délai

• Echange de correspondance
• Revue des preuves documentaires
• Audit complémentaire sur site
• Vérification uniquement les actions correctives

80
 L’auditeur
Rôle , Responsabilité et

Qualification
81
 L’auditeur

Dans un audit , le rôle de l’auditeur est d’établir pour son

client les informations factuelles liées aux exigences
préétablies des critères d’audit

Toute
conclusion doit être solidement basée sur une
preuve tangible

Le Responsable d’audit a toujours la responsabilité

de l’ensemble d’audit

82
 Les Responsabilités de l’auditeur

Se conformer aux exigences

Suivre le programme et les procédures

Respecter le domaine d’application

Communiquer et clarifier les exigences

Planifier et réaliser efficacement ses taches individuelles

Collecter et analyser les preuves

Rester attentif

83

Rapporter ses observations

Vérifier les actions correctives

Coopérer et aider le Responsable d’audit

Préserver la confidentialité

Respecter la déontologie

84
 Responsabilités additionnelles du
Responsable d’audit

Collecter les informations nécessaires au planning

Participer au choix de l’équipe d’audit

Préparer le programme

Assigner les taches individuelles

Représenter l’équipe

Diriger les réunions d’ouverture et de clôture

Assurer que l’audit progresse selon le plan

Assurer que les résultats font l’objet de rapport
85
 L’auditeur

Auditeur interne Auditeur externe

Soutien insuffisant de la part Pouvoir important

De la direction fausse l’efficacité Transfert de connaissance
D’un audit interne

Connaître les personnes peut Un regard externe aide à

aider à communiquer identifier les problèmes

Guide pour l’auditeur externe Assistance à l’audit interne

86
 EXERCICE

Quels sont les compétences et le comportement d’un

bon auditeur ( auto-évaluation des participants

87

SAVOIR ECOUTER

• Écouter le contenu
• Ne pas juger
• Écouter les thèmes
• Utiliser les pauses
• Demander des éclaircissements

88

OBSERVATEUR

• Activement attentifs à l’environnement physique et aux

activités associés

89

SOCIABILITE

Capacité à communiquer et à travailler avec des

personnes de niveaux et d’origine variée.

90

Perspicacité

Capacité à comprendre les problèmes rapidement sans

sauter aux conclusions

91

PERSISTANCE

Capacité à surmonter les difficultés et à maintenir

le plan d’audit en dépit des contretemps.

92

DISCIPLINE

Capacité à aborder les problèmes de manière logique

et systématique

93

DIPLOMATE

Faisant preuve d’habilité dans les relations avec les

autres

94

FLEXIBILITE

Capacité à voir les choses sous différents aspects

et à s’adapter aux changements de circonstances

95

Capable de décision

Tirer en temps voulu des conclusions fondées sur un

raisonnement et une analyse logique

96

Ouvert d’esprit

Prend en considération :

Des idées et des point de vue différents

97

Créer un climat propice à la communication

Mettre l’audité à l’aise

Écarter ses craintes

Expliquer le sujet

Expliquer pourquoi vous prenez des
notes

Informer l’audité de vos observations

98

Tenace

Persévérant

Concentrée sur l’atteinte des objectifs

99
 Pièges à éviter en audit

- S’attacher trop à la conformité à des procédures

plutôt qu’à l’amélioration de l’efficacité .

- S’attarder beaucoup sur les détails .

- Auditer sans valeur ajouté positive pour l’audité .

- Consacrer la majorité du temps à l’audit bureau et

non à l’audit terrain .
100
- Attendre l’audit pour évoquer les problèmes
constatés auparavant .

- Utiliser l’audit pour le règlement de compte .

- Auditer avec un esprit conflictuel .

- Faire l’audit avec des préjugés négatifs .

101
- Donner des conseils .

-Critiquer la direction

- Dévier par rapport au programme .

- Chercher la petite bête .

- Perdre le sang froid .

102
QUESTIONS ?

103