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1) Concept de la communication
P1: types de la communication:
communication VERBAL ET NON VERBALE
La communication :
Est un processus par lequel on partage de l’information pour arriver à une compréhension mutuelle.
Communication interpersonnelle (CIP):
(CIP):

Elle implique l’échange entre deux ou plusieurs personnes qui sont physiquement présentes l’une face à l’autre et qui
s’entendent et se voient. La compréhension des messages dépend des mots utilisés, des expressions du visage et des
gestes corporels.
:P 2: Processus de communication

. L’émetteur: C’est la source d’émission du message

.Le message: C’est le contenue de la communication
Le bruit : C’est l’ensemble des perturbations qui entravent ou déforment le message.
Le canal : C’est le moyen par lequel le message est transmis de l’émetteur au récepteur.
Le récepteur: IL désigne le destinataire qui reçoit le message.
L’impact (feed back): C’est l’effet du message sur la ou les personnes qui l’ont reçu.
Utilisation de la communication:
communication:
Informer et renseigner, Expliquer, clarifier, persuader et motiver,, Eduquer et former
Les techniques utilisées sont nombreuses, on cite

.L’entretien, Les causeries, Les présentations, Les exposés, Les démonstrations, Les discussions
2/
COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE
1-communication verbale :

Le mot verbal peut également être compris comme exprimé de vive voix, Le rôle du locuteur ici est d’émettre un
message clairement et pertinemment afin que l’auditeur le comprenne dans le sens voulu par le locuteur. Pour
transmettre un message verbal, la voix est le canal qui nous met en contact avec une ou plusieurs personnes, et qui
nous permet de sentir l’autre en profondeur. La transmission d’un message verbal peut s’effectuer aussi par un langage
écrit c.-à-d par l’intermédiaire des lettres, des notes, des articles de journaux …etc.
2- communication non verbale :
C’est une communication basée sur la compréhension implicite de signes non exprimés par un langage, comme les
.gestes, les couleurs, voir même les vêtements ou les odeurs
Les principaux signes non verbaux:
La communication interpersonnelle passe a 60% par le non verbal avant d’ouvrir la bouche, chacun d’entre nous
communique beaucoup de choses à son interlocuteur par ses comportements non verbaux
Le regard,les gestes,les mimiques et les expression de visage,les postures: Ce sont les attitudes générales du
.corps
********************************************************************

3/-La reformulation

La reformulation consiste à ré exprimer ce qui vient d'être dit. Intervention de l’aidant qui consiste à redire en d’autres
termes et d’une manière plus concise ou plus explicite ce que la personne vient d’exprimer et ce de telle sorte que l’aidant obtienne
l’accord du sujet. A quoi sert la reformulation ?

à vérifier que la communication "passe bien" avec mon interlocuteur.à témoigner mon intérêt pour les dires de mon interlocuteur .à
relancer un entretien qui s'enlise ou à réorienter le propos

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Techniques de reformulation:

Questions ouvertes: les questions utilisées par les counselors sont des questions ouvertes nécessitant une réponse
plus étendue qu'un "oui" ou qu'un "non". Les questions ouvertes encouragent les clients à partager leur point de vue
avec le conseiller.

Comment faire ?

La meilleure façon de pratiquer la technique de la question ouverte est de se centrer sur tous les "allant de soi" dans
l'entretien et de considérer que tout doit être sujet à description.
Par exemple, la simple phrase "je me sens triste" est un allant de soi qui nécessite une description plus fine car chaque
personne a sa propre définition de la tristesse. On peut donc par une simple question ouverte tenter de cerner plus
exactement ce que la personne éprouve réellement ( Pouvez-vous me dire ce que vous éprouvez exactement
lorsque vous vous sentez triste ? à quoi pensez-vous dans ces moments-là ? etc.)

Reformulation de contenus

La reformulation de contenus permet de vérifier que l'on a bien compris ce que la personne voulait nous dire et elle permet
de recentrer l'entretien quand celui-ci semble prendre plusieurs directions à la fois. La capacité à reformuler ce que l'autre
vient d'exprimer constitue le premier stade d'apprentissage de l'écoute.

Reformulation des émotions et des sentiments

La reformulation des émotions et des sentiments consiste à essayer de formuler les émotions et les sentiments qu'une
personne éprouve ou tente de nous exprimer pour l'aider à mieux se comprendre elle-même.

Les six émotions de base: la colère, la peur, la tristesse, le dégoût, la surprise, la joie.

Focalisation: La focalisation a pour objet de stimuler le processus exploratoire et de faciliter la résolution de problèmes.

Les fonctions de la focalisation:Faire passer à l'expression d'une émotion plus profonde. Retrouver l'origine d'un
sentiment. Permettre à la personne de se réapproprier son problème. Faciliter la résolution de problèmes.

4/ Gestion des temps

P I- problème du temps :
Gestion et temps. Parfois il est très difficile de le gérer ou de le contrôler. La plupart des gens n’arrivent pas à contrôler ce
temps et ceci malgré une préparation, une prévoyance, et une planification. Souvent ils sont dépassés, et absorbés par le
temps et le temps passe, le compteur tourne et les aiguilles de la montre tournent.
1- Qu’est ce que le temps ?
Le temps est un paramètre qui permet d’effectuer des événements dans leur chronologie, ce sont ces événements qui donnent
.de la réalité au temps
2- Qu’est ce que gérer le temps?
Gérer c’est organiser, administrer, planifier traiter des informations, c’est la gestion qui donne du poids aux événements. La
gestion du temps s’articule donc au tour de 4 points essentiel :
La volonté : pour définir ses objectif.
La cohérence : entre les priorités établies
L’énergie : pour respecter ce qu’on a définie.
Le temps : qui est le pris à payer pour atteindre ses objectif.

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3- Gaspillage du temps:
Interruptions causées par le téléphone.Les visites à l’improviste.
Le bruit ou les diversion visuelles qui gênent la concentration.
La paperasse, les taches administratives, la surabondance de notes internes.
Les réunions.Une mauvaise définition des responsabilités ou de l’autorité.
Le même travail fait deux fois.
:c- Les dix commande de la réussite
Mitriez votre temps, Négociez gagnant, Calculer votre résistance au stresse,
Classez vos papiers, Cultivez votre mémoire, Faites bouger votre carrière,
Développez votre créativité, Soyez relax
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5/le track
Le trac, c'est un phénomène banal… On peut le décrire comme un stress spécifique à la situation d'exposition devant un public. Il s'agit d'une peur
irraisonnée, puisqu'il n'y a pas de danger réel.
Les Symptômes du trac:
les Symptômes physiques: Ce sont les plus voyant, on peut observer dans la majorité des cas, une bouche sèche, un mal au
ventre, des crampes d'estomac, des mains moites….
les Symptômes psychiques: Ils s'expriment sous forme de peur : peur des trous de mémoire, peur de bafouiller, peur de ne
pouvoir répondre aux questions, etc. Bien entendu, il existe une grande quantité de symptômes autant physiques que
psychiques.
Comment vaincre le trac ?
Pensez positif : Ne pas bâtir de scénarios catastrophes.
Soyez parfaitement préparé : Toute faiblesse sera source d’angoisses supplémentaires, et, sous le coup de l’émotion et de la peur, vous
risquez d'oublier instantanément tout ce que vous n'aurez pas parfaitement intégré.
Entraînez-vous: Demandez à un proche de vous aider à vous préparer. Il peut écouter votre texte, jouer le rôle de l’examinateur (pour un
examen.
Restez au calme: Juste avant votre intervention, essayez de rester tranquille et de rassembler vos esprits. Au lieu de relire une énième fois -en
vous énervant- vos fiches.
Contrôlez votre respiration
Et foncez : Ne laissez pas passer votre tour en tournant en rond, ce qui ne fera que faire grimper votre anxiété, mais, au contraire, essayez d’en
finir le plus vite possible .

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