GOOD PRATICE

La Performance du cycle de vie du client est mesurée par sa capacité à :

- Acquérir le client
- Développé le client
- Retenir le client
Les variables ayant un impact dans le cycle de vie du client :
1 Connaissance client.
La connaissance du client et de ses besoins tout au long de son cycle de vie est la base du
marketing relationnel Connaître chaque client à titre individuel est indispensable pour développer une
relation durable avec lui
«Plus l’entreprise développe une aptitude à connaître ses clients, plus l’impact est significatif sur le
cycle de vie du client ce qui contribue a développé la confiance et à fidéliser davantage le client».
C’est ainsi que l’entreprise a le gage d’une performance, et rentabilité future d’où la création de la
valeur
2-Stratégie relationnelle
La stratégie relationnelle consiste à transmettre des marques d’attention positives
La stratégie relationnelle est selon Morgan et Hunt (1994) « l’ensemble des activités marketing
destinées à établir, à développer et à maintenir des relations d’échanges fructueuses ».
Cette stratégie consiste en quelques sorte de mettre le client au centre des activités de l’entreprise

3-La gestion des canaux de communication

L’accès aux canaux de communication doit être aisé de façon à établir un dialogue rapide entre le client
et l’entreprise
Question 1 :y’a-t-il pas un moyen de réduire le temps d’attente dun abonné lorsqu’il essaie d’entrer
en contact téléphonique avec le service client ?
Question 2 : en vendant les SIM a bon marché dans les rues quel est l’objectif ? se faire des clients
par une identification ou se faire un chiffre d’affaires ponctuel ?
Question 3 : Quel est le critère de considération qu’un prospect est devenu un nouveau client a
partir de son identification ou après une période défini quelques temps après son identification ?
Quelle est votre politique de fidélisation ?
Plus l’entreprise met en place une stratégie de gestion des canaux de communication, plus l’impact de
l’utilisation de la capacité opérationnelle sur le cycle de vie du client est élevé
NB : La pertinence du cycle de vie dans une entreprise va un peu plus loin à la base cela se
matérialise par la maitrise de la chaine de service et de profit

 Qualité du service en interne

 Satisfaction des salariés
 Rétention des salariés
 Productivité des salariés
 Valeur du Service Pour le client
 Satisfaction Des clients
 Fidélité des clients
 Augmentation du Chiffre d'affaire
 Rentabilité
« Ce que les consommateurs désirent, c’est de vivre une expérience
unique » Ce que vous avez à faire c’est d’offrir cette expérience unique aux
clients