Formations

2018

Catalogue thématique : QSE et santé au travail

www.csp.fr

*L’art de former
QSE
QSE et santé
au travail

QSE
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 257
 Formation
OUTDOOR
Plus d’infos et inscriptions
260 - Le mot de Franck ROGER
261 - Nos experts

Certificats en QSE
262 - Parcours : Responsable qualité
au 01 53 24 90 09 et sur www.csp.fr 263 - Parcours : Animateur AMDEC
264 - Parcours : Responsable santé - sécurité

Référentiels
265 - Fondamentaux d’un système
de management de la qualité
265 - ISO 9001 pour tous en 1 jour
266 - Maîtriser la norme ISO 9001 : 2015 +

267 - Renforcement ISO 9001 : 2015

267 - APQP PPAP/PSA
268 - Maîtriser le référentiel EN 9100 : 2016
268 - Les nouveautés de la norme
EN 9100 : 2016
269 - Connaître et maîtriser la norme
ISO 22000 : 2018
269 - HACCP : la méthode
270 - Piloter sa consommation énergétique
avec la norme ISO 50001
270 - IATF 16949 : 2016
271 - Passer de ISO/TS 16949 : 2009
à IATF 16949 : 2016
272 - Maîtriser la norme ISO 14001 : 2015 +

273 - Renforcement ISO 14001 : 2015

273 - Connaître et maîtriser la norme ISO 45001
274 - Passer de OHSAS 18001 à la norme
ISO 45001

Règlementation
QSE

274 - Santé et sécurité au travail : les fondamentaux

275 - Évaluation des risques : le document unique
275 - Réglementation sécurité et responsabilité pénale
276 - Entreprises extérieures
 SOMMA I RE
276 - Pénibilité au travail : réagir et prévenir Audits
277 - Réglementation environnementale 292 - Auditeur interne qualité IRCA (ISO 9001 : 2015) +

277 - ICPE 293 - Auditeur - Responsable d’audit IRCA en qualité

(ISO 9001 : 2015) +

Outils de la qualité 293 - Audit interne et nouveautés de la norme

278 - Arbre des causes ISO 9001 : 2015
294 - Parcours : Auditeur interne
+

278 - La méthode 8D
+

279 - Indicateurs et tableaux de bord motivants 295 - Audit interne de processus +

280 - Animer des groupes de résolution de problèmes 296 - Audit multiréférentiels

280 - Mesurer la satisfaction des clients 296 - L’audit selon ISO 19011
281 - Traiter les réclamations clients 297 - Audit interne : perfectionnement
281 - Piloter un plan d’amélioration performant 297 - L’audit fournisseur +

282 - Documentation qualité à valeur ajoutée 298 - Auditeur santé-sécurité

282 - AMDEC Produit - AMDEC Process 298 - Auditeur environnemental
283 - MSP (ou SPC) : Maîtrise Statistique des Processus
283 - Analyse fonctionnelle Management des risques
+

284 - Analyse de la valeur 299 - Management des risques : les fondamentaux

299 - Métier : risk manager
Acteurs 300 - Développer une culture du risque
284 - Le correspondant qualité efficace
285 - Responsable qualité
+

Performance industrielle
286 - Présider et animer le CHSCT 300 - Planification et ordonnancement
286 - Membres du CHSCT - 1 301 - Prestataires de maintenance
287 - Membres du CHSCT - 2 301 - Lean 6 Sigma
+

287 - Responsable santé-sécurité 302 - Management visuel

288 - Perfectionnement santé-sécurité :
de la règle à l’action
288 - Le manager et la santé-sécurité
289 - Comportements sécurité
289 - Animateur correspondant HSE
290 - Responsable environnement
Processus - Systèmes de management
Environnement - Développement durable
302 - Traitement des déchets
303 - Diagnostic environnemental
303 - Analyse environnementale
304 - Développement durable-découverte
304 - Développement durable-mise en œuvre
305 - Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

QSE
290 - Piloter les processus par la maîtrise des risques 305 - Éco-gestes
+

291 - Piloter et optimiser les processus

292 - Système de management intégré QSE

Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 259


QSE et santé
au travail
Entre 2015 et 2017, les référentiels internationaux de
systèmes de management auront connu une transformation
sans précédent. En effet, l’avènement de la HLS (High
Level Structure désormais commune à tous), les révisions
sur une courte période des principales normes et l’arrivée
très attendue d’une norme de système de management de
la santé et de la sécurité au travail (ISO 45001) modifient
profondément l’horizon.
En 2018, CSP renforce ses formations sur ces domaines et
les personnalise pour vous accompagner dans la mise en
œuvre de ces nouvelles orientations, résolument au service
des directions. Avec 77 programmes, notre offre couvre
l’ensemble de vos problématiques.
Ainsi, avec la formation « Audit interne de processus »
vous apprendrez les méthodes et outils des audits efficaces ;
« Indicateurs et tableaux de bord motivants » vous permettra
de construire et exploiter de bons outils de pilotage ;
et « Management des risques : les fondamentaux » vous
délivrera les clés pour décrypter et construire votre
démarche risque.
Retrouvez également tous nos certificats : « Responsable
qualité », « Responsable santé - sécurité » et « Animateur
AMDEC » pour valoriser vos compétences.
Franck ROGER
Consultant en management des risques, sécurité et production.
QSE
260
Nos experts
Avec 12 ans d’expérience, comme responsable de
production et responsable QSE, Franck est titulaire
d’un Master en Ingénierie de Management Système.
Il est spécialisé en santé et sécurité au travail,
risques et optimisation de production : certifié
INRS « Formateur Initiation à la prévention des
risques psychosociaux » et agréé IPRP - Intervenant
Prévention des Risques Professionnels - par CARSAT
et DIRECCTE.
Franck ROGER
Consultant en management des risques, sécurité
et production
Laurence rejoint CSP après 10 ans d’expérience dans
l’industrie agroalimentaire. Elle intervient en forma-
tion, conseil et audit de systèmes de management
QSE et coordonne la participation des consultants
CSP aux commissions de normalisation AFNOR.
Laurence MIGNARD
Formatrice-consultante QSE, Directrice Produits Patrimoine
et Partenariats chez CSP
Après 10 ans d’expérience dans l’agro-alimentaire,
Hervé rejoint CSP. Consultant et auditeur certifié ICA
en qualité, environnement et IRCA en sécurité, il est
spécialisé dans les systèmes de management QSE
et l’audit. Il est auditeur certificateur en qualité et
environnement.
Hervé GIRAUD
Consultant-formateur, ingénieur, auditeur certifié IRCA
Après 15 ans d’expérience dans l’industrie aéroportuaire et les services à
l’environnement, notamment à l’international, Mehdi réalise des prestations
de conseil, d’accompagnement et de formation dans les domaines de
ZOOM
l’environnement, de l’énergie et plus généralement du développement
durable.
Mehdi TAILEB
Découvrez notre
Ingénieur consultant et formateur, auditeur et formateur IRCA
guide pratique
Avec 20 ans d’expérience professionnelle dans le domaine aéronautique puis
automobile comme Directeur QSE, Jean-Claude est consultant formateur
et auditeur IRCA en QSE. Spécialiste dans la mise en place de système
« Outils
de management QSE, il a conseillé et accompagné plus de 35 entreprises
certifiées.
Jean-Claude MONNIN
de la performance
Consultant-formateur en qualité

au quotidien »
Benoit est titulaire d’un doctorat en sciences de gestion et d’un Master en
chimie et gestion de l’environnement. Avec plus de 15 ans d’expérience, il
est expert en management et en normalisation pour la mise en place des 14 fiches conseils et des outils pratiques pour
Systèmes de Management Intégrés (QHSE), l’optimisation et l’amélioration toujours plus de réussite.
des processus, la résolution de problème ainsi que de la stratégie des
entreprises. Auditeur IRCA, assesseur européen (modèle EFQM) il est
également initiateur et membre fondateur du Groupe de Recherche de
l’Excellence (GRE).
Benoît NAOUS
Consultant-formateur en France et à l’international

Ingénieur ISIGE, thèse ISO 14001 multi-sites à l’École des Mines de Paris.
Après une expérience de responsable QSE dans une entreprise spécialisée
dans la gestion des déchets, il rejoint CSP où il intervient en environnement
et développement durable.
François-Xavier PY GRATUIT SUR www.csp.fr
Consultant-formateur en Management, QSE et développement durable

Spécialisée en management des organisations, Aurore a accompagné

QSE
pendant 12 ans de nombreuses entreprises de toutes tailles et secteurs
d’activité dans l’optimisation de leur système de management qualité,
sécurité, environnement ou démarche RSE.
Aurore ARANHA
Consultante-formatrice, auditrice QSE et RSE

Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 261

 PARCOURS : RESPONSABLE QUALITÉ
Prendre les rênes de votre système de management de la qualité : méthodes, outils et pilotage
OBJECTIFS
• Disposer d’une boite à outils complète pour
piloter et animer un système de management
de la qualité.
• Construire et faire vivre un système
de management grâce à des processus à la fois
robustes et agiles. Mobiliser les énergies dans
une dynamique d’amélioration en dehors de tout
lien hiérarchique.
POUR QUI
• Responsable qualité. Animateur ou correspondant
qualité.
PRÉREQUIS
• Être en charge d’une mission de pilotage ou
d’animation de tout ou partie d’un système de
management de la qualité.
www.csp.fr/QB41681
DURÉE : 8 jours + modules Intersessions + option
tutorat
PRIX : 4854.50€ HT (déjeuner et pauses inclus)
DATES : vous composez votre programme à la carte
QSE
sur une période de 3 à 18 mois parmi les sessions
disponibles pour chaque module.
EN SAVOIR PLUS :
Isabelle Larose
Tél. : 01 49 95 93 18
Email : inter@csp.fr
262
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Responsable qualité
4 jours - programme détaillé page 285
 Système de management de la qualité, logique
des référentiels.
 Approche processus solide au service
de l’efficacité collective.
 Maîtrise du système documentaire, rédaction
des différents types de documents du système.
 Responsable qualité : pilote et animateur
de la démarche d’amélioration continue.
 Les différents moyens : audits internes,
réclamations clients, actions correctives et
préventives, la revue de direction, indicateurs
et tableaux de bord.
 Dispositif d’audit interne : programme,
objectifs, organisation et exploitation des
audits.
 Les auditeurs qualité internes : qualification et
animation des auditeurs internes.
 Facteurs humains du SMQ : communication,
formation, implication, adhésion
du management et du personnel.
 Démarche de certification du SMQ,
organisation des audits externes.
+ Module à distance et travaux intersessions :
- autodiagnostic d’un système de management
de la qualité
- témoignages vidéo.
LES
+ Un programme alliant formation en présentiel et
ressources distancielles.
+ 3 modules résolument opérationnels pour approfon-
dir ses compétences et affermir sa posture. Chaque
participant s’approprie les incontournables de la
➋ - Piloter et optimiser les processus « boite à outils du responsable qualité ».
2 jours - programme détaillé page 291
 Les objectifs du management des processus,
+ Un réseau de pairs pour partager ses expé-
riences et s’enrichir des bonnes pratiques.
la cartographie des processus.
 Le principe d’amélioration continue (PDCA). + Une souplesse calendaire sur une période de
 Structurer et planifier les processus. 18 mois.
 La représentation d’un processus, sa fiche
d’identité.
 Les objectifs, l’analyse des risques et
opportunités du processus.
 Les rôles et responsabilités dans la démarche
processus.
 Implication des acteurs dans l’optimisation des
processus.
 Surveiller, mesurer et améliorer l’efficacité
d’un processus.
 Identifier les indicateurs clés et construire un
tableau de bord efficace.
 La gestion des interfaces et les revues
de processus.
 Le plan de communication d’un processus :
objectifs, messages, cibles.
+ Module à distance :
- vidéo minute : la construction d’un objectif.
OPTION CERTIFICATION
Chaque candidat définit un projet professionnel
➌ - Le management transversal
en début de parcours ; celui-ci donne lieu à un
mémoire et une soutenance d’1h devant un jury
2 jours - programme détaillé page 60 d’experts qui valident l’obtention du certificat.
 Enjeux et spécificités du management • SANS TUTORAT : 850 € HT
transversal. Le candidat prépare en toute autonomie son
 Les différents types de transversalité et mémoire et la soutenance.
les rôles clés : projet, processus... • AVEC TUTORAT : 1350 € HT
 Les cinq dimensions structurantes Le candidat bénéficie d’une assistance person-
du management transversal. nalisée sur son projet professionnel jusqu’à la
 Clé 1 - agir en équipe, animer le collectif. certification. Il peut échanger avec un tuteur
 Clé 2 - agir en architecte, structurer l’action. référent au cours d’entretiens échelonnés sur
 Clé 3 - agir en stratège, articuler les enjeux toute la durée du parcours (jusqu’à 4 h au total)
locaux et globaux. pour développer son projet, préparer son mé-
 Clé 4 - agir en leader, mobiliser les énergies. moire et la soutenance.
 Clé 5 - agir en communiquant, relier les parties
prenantes. ÉVALUATION
Chaque module fait l’objet d’une évaluation des
acquis indépendante.
PARCOURS : ANIMATEUR AMDEC
Dominer les compétences techniques, relationnelles et comportementales des professionnels
de l’AMDEC
OBJECTIFS
• Piloter et animer un groupe de travail AMDEC
dans le respect de la méthodologie AMDEC.
• Faciliter l’implication et la production au sein
du groupe de travail.
• Obtenir la contribution active et créatrice des
membres du groupe.
• S’approprier l’art d’être assertif au travail, afin
d’augmenter son impact professionnel.
• Gagner en assurance et développer la confiance
en soi.
POUR QUI
• Responsable ou animateur qualité ou
développement.
• Ingénieur et technicien qualité.
• Responsable méthodes et bureaux d’étude.
PRÉREQUIS
• Être en charge d’une étude AMDEC pendant la
période du parcours est recommandé, y compris
en dehors de l’option certification.
www.csp.fr/QB41612
DURÉE : 7 jours + modules Intersessions + option
tutorat
PRIX : 4417.50€ HT (déjeuner et pauses inclus)
DATES : vous composez votre programme à la carte
sur une période de 3 à 18 mois parmi les sessions
disponibles pour chaque module.
EN SAVOIR PLUS :
Isabelle Larose
Tél. : 01 49 95 93 18
Email : inter@csp.fr
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - AMDEC Produit– AMDEC Process
2 jours - programme détaillé page 282
 Finalités et vocabulaire de l’AMDEC.
 Les différents types d’AMDEC (produit,
process, moyen, projet).
Les étapes de la méthode AMDEC
 Initialisation.
 Analyse.
 Evaluation :
- critères et grilles de cotation ;
- comment coter ?
 Les actions d’amélioration.
L’animation du groupe de travail AMDEC
 Facteurs clés de succès d’un groupe AMDEC.
 La composition du groupe de travail.
 Le rôle de l’animateur AMDEC.
 Pièges à éviter et bonnes pratiques.
➋ - Animer un groupe de travail
2 jours - programme détaillé page 200
Les techniques fondamentales
de l’animateur de réunion
 Le TOP pour bien démarrer la réunion.
 Les rôles de l’animateur et les règles du jeu.
Démarrer une réunion de travail
 Objectifs et règles de fonctionnement.
Utiliser la boîte à outils
 Explorer le sujet.
 Imaginer des solutions et plans d’action.
 Résoudre un problème en groupe.
 Trier les idées et projets pour décider en
groupe.
 Mettre en œuvre les décisions.
LES
+ Un programme résolument opérationnel compo-
sé de 3 modules en présentiel et de ressources
distancielles pour développer ses compétences
sur la méthode et son aisance dans l’animation
des groupes AMDEC.
Animer le groupe de travail
+ Un réseau de pairs pour partager ses expé-
 Diriger l’activité.
 Faire s’exprimer, poser des questions,
riences.
reformuler. + Une souplesse calendaire sur une période de
18 mois.
 Gérer les prises de parole, réguler
la participation.
 Eviter les dérives et recentrer.
 Faire respecter les règles du jeu et faire face
aux situations délicates.
➌ - Affirmation de soi – Assertivité
3 jours - programme détaillé page 191
Fondamentaux de l’affirmation de soi
 L’assertivité : reconnaître ses qualités et
transformer ses points faibles en atouts.
 L’assertivité : des attitudes, un état d’esprit.
 Le « cocktail de la communication » pour
s’affirmer sereinement.
 Autodiagnostic « état des lieux de son
assertivité », études d’exemples individualisés.
 Dire « oui », s’engager, faire confiance.
 Dire « non », poser des limites. OPTION CERTIFICATION
 Demander.
 Exprimer et recevoir une critique. Chaque candidat définit un projet en début de
 Faire face au mécontentement. parcours (sélection et cadrage d’une étude
AMDEC). Celui-ci donne lieu à un mémoire et
 Faire vivre les signes de reconnaissance.
+ Modules à distance :
- Vidéo de démonstration : le cocktail « Énergie,
une épreuve orale d’1h devant un jury d’experts
qui valident l’obtention du certificat. Les tuteurs,
experts et responsables des jurys intervenant
Courtoisie, Délicatesse, Écoute » ; dans la certification sont des référents ou experts
- Vidéo de démonstration : nuancier pour l’expression AMDEC.
des émotions ; • SANS TUTORAT : 850 € HT
- Vidéo de démonstration : la démarche DEPA en Le candidat prépare en toute autonomie son
4 étapes pour clarifier les échanges. mémoire et l’épreuve orale.
• AVEC TUTORAT : 1350 € HT
Le candidat bénéficie d’une assistance person-
nalisée sur son projet jusqu’à la certification. Il
peut échanger avec un tuteur référent au cours
d’entretiens échelonnés sur toute la durée du
parcours (jusqu’à 4 h au total) pour développer
QSE
son projet, préparer son mémoire et l’oral.
ÉVALUATION
Chaque module fait l’objet d’une évaluation des
acquis indépendante.
263
 PARCOURS : RESPONSABLE SANTÉ-SÉCURITÉ
Gagnez en efficacité dans votre fonction en maîtrisant toutes les clés de réussite
OBJECTIFS
• Disposer d’une boite à outils complète pour
piloter et animer un système de management
de la santé et de la sécurité.
• Maîtriser les éléments clés de la réglementation
incontournables.
• Mobiliser les énergies dans une dynamique
d’amélioration en dehors de tout lien
hiérarchique.
POUR QUI
• Responsable et animateur santé-sécurité
PRÉREQUIS
• Être en charge d’une mission de pilotage ou
d’animation de tout ou partie d’un système de
management de la santé et de la sécurité.
www.csp.fr/UR41679
DURÉE : 7 jours + modules Intersessions + option
tutorat
PRIX : 4417.50€ HT (déjeuner et pauses inclus)
DATES : vous composez votre programme à la carte
QSE
sur une période de 3 à 18 mois parmi les sessions
disponibles pour chaque module.
EN SAVOIR PLUS :
Isabelle Larose
Tél. : 01 49 95 93 18
Email : inter@csp.fr
264
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Responsable santé - sécurité
3 jours - programme détaillé page 287
 Les missions du responsable santé-sécurité.
 Responsabilité civile et pénale en matière
de santé-sécurité.
 Rôles et missions du responsable santé-
sécurité vis à vis de chaque acteur.
 Réglementations et référentiels en matière
de santé-sécurité.
 Les 9 principes de prévention.
 Les référentiels de systèmes de gestion
et/ou de management de la sécurité : OHSAS
18001/ISO 45001, Seveso II, MASE,...
 Les principaux outils utiles au management
de la santé et de la sécurité.
 Le document unique, du respect
réglementaire au pilotage du management des
risques.
 Les accidents de travail et les incidents : arbre
des causes et défaillances.
 Mise en place et pilotage
de la veille réglementaire.
 Animer et améliorer un système
de management de la santé sécurité.
 Mise en place des indicateurs et tableaux
de bord.
 Dynamique de la boucle d’amélioration.
+ Module à distance :
- témoignages vidéos.
➋ - Réglementation sécurité et
responsabilité pénale
2 jours - programme détaillé page 275
 La réglementation santé - sécurité à appliquer.
 Priorité à la prévention avant la protection et
la réparation.
 La vision systémique à travers les textes,
les sources d’informations et d’explication
pour les décideurs non juriste.
 Les leviers de la prévention et les contributions
des acteur internes et externes.Les enjeux
juridiques.
 Responsabilité, compétences, autorités, et
moyens de mesure.
 Prévenir pour éviter de guérir.
 Evolution de l’obligation de résultat en
obligation de prévention.
 Mettre en place une démarche de prévention.
+ Module à distance :
- quiz sur la réglementation.
➌ - Le management transversal
2 jours - programme détaillé page 60
 Enjeux et spécificités du management
transversal.
 Les différents types de transversalité et
les rôles clés : projet, processus....
 Les cinq dimensions structurantes
du management transversal.
 Clé 1 - agir en équipe, animer le collectif.
 Clé 2 - agir en architecte, structurer l’action.
 Clé 3 - agir en stratège, articuler les enjeux
locaux et globaux.
 Clé 4 - agir en leader, mobiliser les énergies.
 Clé 5 - agir en communiquant, relier les parties
prenantes.
LES
+ Un programme alliant formation en présentiel
et ressources distancielles pour approfondir ses
compétences et affermir sa posture.
+ Un parcours optimisé autour de 3 modules per-
mettant de travailler sur des compétences
techniques autant que managériales.
+ Un réseau de pairs pour partager ses expé-
riences et s’enrichir des bonnes pratiques.
+ Une souplesse calendaire sur une période de
18 mois.
OPTION CERTIFICATION
Chaque candidat définit un projet professionnel
en début de parcours ; celui-ci donne lieu à un
mémoire et à une épreuve orale d’1h devant
un jury d’experts qui valident l’obtention du
certificat.
Les tuteurs, experts et responsables des jurys in-
tervenant dans la certification sont tous référents
ou experts en santé-sécurité.
• SANS TUTORAT : 850 € HT
Le candidat prépare en toute autonomie son
mémoire et l’épreuve orale.
• AVEC TUTORAT : 1350 € HT
Le candidat bénéficie d’une assistance person-
nalisée sur son projet professionnel jusqu’à la
certification. Il peut échanger avec un tuteur
référent au cours d’entretiens échelonnés sur
toute la durée du parcours (jusqu’à 4 h au total)
pour développer son projet, préparer son mé-
moire et l’épreuve orale.
ÉVALUATION
Chaque module fait l’objet d’une évaluation des
acquis indépendante.

FONDAMENTAUX D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT
DE LA QUALITÉ
Mettre en œuvre votre système de management de la qualité selon l’ISO 9001 : 2015
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Qu’est-ce qu’un système de management
de la qualité et quels en sont les objectifs ?
 Outil : le système de management de la qualité.
 Apports : la notion de SMQ, les définitions clés
de la qualité, les 7 principes de management
de la qualité, les normes de la série ISO 9000, le PDCA
et l’approche processus.
> Le jeu des définitions, le jeu des 7 principes de management
de la qualité.
➋ - Quelle est la structure de l’ISO 9001 : version
2015 ?
 Outil : la structure de la norme ISO 9001 : 2015.
 Apports : la structure de haut niveau (HLS), la notion
de domaine d’application du SMQ.
> Entraînement : positionner les exigences de la norme
ISO 9001 : 2015 dans les chapitres de la norme.
➌ - Quelles sont les exigences de l’ISO 9001 : 2015
et comment y répondre ?
 Outil : ISO 9001 DIT.
 Apports : l’analyse du contexte, les parties intéressées,
l’analyse des risques et des opportunités, la gestion
des processus, le rôle de la direction, la planification
du SMQ, les processus supports (formation,
communication…), les processus opérationnels,
l’évaluation des performances et l’amélioration.
> Entraînement : les réponses possibles aux exigences
de la norme ISO 9001 : 2015.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Auditeur interne qualité IRCA (ISO 9001 : 2015), p. 292
+ Auditeur - Responsable d’audit IRCA en qualité (ISO 9001 : 2015),
p. 293
LES
+ Formation labellisée qui répond au cahier des charges
IRCA 2001.
+ Travaux en sous-groupes.
+ Assimilation rapide de la norme ISO 9001 par une
approche innovante basée sur la mise en œuvre des
processus et sur des cas concrets.
OBJECTIFS
•Connaître les principes de management
de la qualité et le vocabulaire qualité.
•Comprendre la structure de l’ISO 9001 : 2015 et
ses principales exigences.
•Assimiler la notion de système de management
de la qualité.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Directeur, responsable de service, cadre.
•Futur auditeur.
•Acteur d’un système de management établi selon
ISO 9001, non spécialiste du domaine qualité.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation. Novices bienvenus.
www.csp.fr/QI41502
DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
PARIS : 14 mars, 16 mai, 3 sept., 14 nov.
© CSP 2018
RÉFÉRENTIELS
ISO 9001 POUR TOUS EN 1 JOUR
Démystifier la nouvelle norme ISO 9001 : 2015 pour une utilisation pratique et
efficace dans votre entreprise
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
➊ - Quels sont les fondements de la qualité afin + Formation conçue pour tous, initiés ou non avec des
de mieux m’en servir ? exemples pratiques.
 Les bases : qualité et orientation client. + Approche pragmatique de la norme ISO 9001 : 2015.
 Les 7 principes de management de la qualité.
 Logique d’un système de management de la qualité
(SMQ).
> Atelier : les principes de management.
➋ - Quelles sont les exigences de la norme pour
mon métier ?
 Structure générale du référentiel ISO 9001 : 2015. OBJECTIFS
 Les 7 articles d’exigences de la norme. •Illustrer pour son métier les points clés
> « Dans la peau du normalisateur... », décryptage du sens de management de la qualité.
caché de chaque exigence. •Expliquer la logique du référentiel ISO 9001 :
2015 appliquée à son entreprise.
➌ - Quelles sont les étapes à suivre pour mettre en •Dialoguer avec les spécialistes de la qualité.
place ISO 9001 : 2015 dans mon entreprise ? •Traduire en pratiques quotidiennes les exigences
 Les étapes clés : lien entre mon métier et les exigences, du référentiel qui concernent son activité.
la fonction qualité, les audits...
ÉVALUATION
 La démarche de certification.
> Étude de cas : « Tous les métiers, une seule norme ! » •Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
➍ - Comment utiliser l’amélioration continue dans
ma fonction ? POUR QUI
 « L’approche PDCA » ou « qui n’avance pas recule ! ». •Toute personne non spécialiste de la qualité.
 La dynamique d’amélioration du système. •Responsable de service.
> Atelier individuel : plan d’action. •Pilote de processus.
•Acteur métier.
PRÉREQUIS
FORMATION COMPLÉMENTAIRE •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
+ Piloter et optimiser les processus, p. 291 à cette formation.
www.csp.fr/QI41057
DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
QSE
PARIS : 27 mars, 1 juin, 4 oct., 13 déc.
LILLE, LYON : 1 juin, 4 oct.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 265
 MAÎTRISER LA NORME ISO 9001 : 2015
Contribuer efficacement à la mise en place d’une démarche qualité dans votre entreprise
OBJECTIFS
• Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 :
2015 pour construire ou perfectionner un système
de management de la qualité.
• Préparer son entreprise à une certification selon
le référentiel ISO 9001.
ÉVALUATION
• Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage et par rapport à chaque
objectif pédagogique. 3 mois après, une
nouvelle évaluation mesure le transfert des
acquis sur la base de la réalisation concrète des
actions décidées à l’issue de la formation.
POUR QUI
• Responsable qualité, animateur qualité.
• Responsable, ingénieur, cadre, et toute personne
impliquée dans une démarche qualité.
• Auditeur qualité interne.
PRÉREQUIS
• Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QI40076
DURÉE : 3 jours
PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 29-30-31 janv., 25-26-27 avril, 27-28-29 juin,
17-18-19 sept., 5-6-7 nov.
QSE
AUTRES VILLES* : 27-28-29 juin, 17-18-19 sept.
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes, Strasbourg,
Toulouse
266 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quels sont les fondements de la qualité
afin de mieux m’en servir ?
 Les évolutions majeures de la qualité.
 Les 7 principes de management de la qualité.
 Les nouveautés du vocabulaire de la norme
ISO 9001.
> Jeu des définitions « Le puzzle » : clarifier
la terminologie pour parler un langage commun.
> Atelier : les principes de management.
➋ - Quelles sont les nouvelles exigences
de la norme ISO 9001 pour mon métier ?
 La HLS (High Level Structure) structure
commune à toutes les normes.
 « Les 5 points clés » : l’organisme et son
contexte, les attentes des parties intéressées,
l’approche risque, la gestion du savoir et
la maîtrise des modifications produits/process.
> Atelier : savoir se situer par rapport aux
nouvelles exigences.
➌ - Comment déployer les exigences
de la norme ISO 9001 : 2015 dans mon
entreprise ?
 « ISODIT » : analyse et interprétation de toutes
les exigences de chaque chapitre :
- contexte de l’organisme : parties intéressées,
système, processus...
- leadership : engagement, politique qualité,
responsabilités...
+ Indicateurs et tableaux de bord motivants, p. 68
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES + Piloter et optimiser les processus, p. 291
+ Responsable qualité, p. 285
★
- planification : risques et opportunités...
- support : compétences, informations
documentées...
- réalisation des activités opérationnelles :
planification, produits et services, conception,
prestataires externes...
- évaluation des performances : surveillance, audit,
revue de direction...
> amélioration : non conformité, actions correctives,
amélioration continue.Atelier : analyse forces
et faiblesses, analyse des risques, plan
de communication…
> Atelier individuel : plan d’action.
➍ - Comment utiliser les techniques
de base du management de la qualité dans
ma démarche de certification ?
 Conditions de réussite : les principales étapes,
la gestion des processus.
 Outils de mesure et de suivi : les indicateurs et
les enquêtes.
 Outils de l’amélioration : les actions
préventives, audits internes, revues...
 Déroulement du processus de certification.
 TOP des FLOPS : Hit parade des non-
conformités identifiées en audit
de certification.
> Étapes clés et principaux outils associés.
RÉFÉRENTIELS
LES
+ Formation conçue par des membres
de la commission de normalisation AFNOR
« Qualité et management ».
+ Application concrète et opérationnelle
de la norme ISO 9001.
+ Des outils pratiques et directement applicables
en entreprise.
PARMI NOS FORMATEURS
Hervé Giraud
Ingénieur, auditeur certifié ICA
et IRCA
Aurore Aranha
Consultante, formatrice, auditrice
QSE et RSE
Benoît Naous
Consultant - Formateur en France
et à l’international
TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS
« Pédagogique, bien animée. Dans un cadre et
avec une logistique adaptés. Etudes des exi-
gences de la norme ISO 9001. Très bon accueil et
disponibilité des formateurs. »
Franck A, Account manager
« Le dynamisme et l’enthousiasme de notre for-
matrice, très pédagogue sur ce thème parfois lourd
qu’est le référentiel ISO 9001. L’approche du pro-
cessus de qualité et de certification de la norme. »
Claire G, Account manager
« Cette formation m’a permis de mieux comprendre
dans quel contexte se situe la démarche qualité de
mon entreprise. Nous étions un nombre réduit de
participants ce qui améliore la qualité de la presta-
tion. Dans l’ensemble bon équilibre entre la partie
théorique et les exercices. Animation vivante. »
Robert S, Responsable qualité

RENFORCEMENT ISO 9001 : 2015
Mettre en place pour votre organisation les nouvelles exigences de la norme
ISO 9001 : 2015
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quelles sont les principales évolutions
de la norme ? Comment mieux m’en servir ?
 La HLS (High Level Structure) structure commune à
toutes les normes ISO de systèmes.
 Les 7 principes de management de la qualité.
 Les nouveautés du vocabulaire de la norme ISO 9001 :
2015.
> Jeu des définitions « Le puzzle » : clarifier la terminologie pour
parler un langage commun.
> Atelier : les principes de management.
➋ - Quelles sont les nouvelles exigences pour mon
entreprise ?
 « Les 5 points clés » : l’organisme et son contexte,
les attentes des parties intéressées, l’approche risque,
la gestion du savoir et la maîtrise des modifications
produits/process.
> Atelier les nouvelles exigences : les comprendre et définir ce
qui reste à faire pour son organisation.
➌ - Quelles sont les autres exigences qui évoluent
de manière significative pour me mettre en
conformité ?
 « Les évolutions majeures » : les processus,
le leadership et la stratégie, la communication externe,
les informations documentées, la conception et
le développement, la maîtrise des produits et services
externalisés, la propriété du client ou des fournisseurs
externes, la revue de direction.
 Gestion de la période de transition.
> Atelier : apport sur les principales évolutions et les outils
associés.
> Le top des flops : le hit-parade des non conformités relevées
en audit de certification.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Piloter les processus par la maîtrise des risques, p. 290
APQP PPAP/PSA
La méthodologie de gestion de vos projets APQP PPAP de PSA
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
+ Formation conçue par des membres de la commission ➊ - Quel est le cadre de la démarche AQF chez PSA
de normalisation AFNOR « Qualité et management », et pourquoi PSA a adopté l’APQP et le PPAP ?
partie prenante dans les travaux internationaux sur  Outil : la démarche AQF/PSA.
la norme ISO 9001. Â Apports : le contexte de la démarche AQF chez PSA,
+ Application concrète et opérationnelle de la norme les interlocuteurs PSA en projet.
ISO 9001 : 2015.
➋ - Comment utiliser la grille APQP PPAP PSA et
l’outil PLM ?
 Outil : la structure de la grille APQP PPAP/PSA.
 Apports : l’organisation de la grille APQP, les 5 jalons
de l’APQP, les règles de cotation, l’outil PLM de gestion
OBJECTIFS
•Connaître les principales évolutions de la norme
de projet.
ISO 9001: 2015. > Entraînement : le processus APQP PPAP/PSA.
•Savoir interpréter les nouvelles exigences dans
le contexte de ses activités. ➌ - Comment répondre aux exigences
•Gagner du temps en utilisant la bonne approche. de la grille APQP PPAP/PSA ?
 Outil : la grille APQP PPAP/PSA.
ÉVALUATION Â Apports : les livrables demandés pour les 5 phases
de l’APQP (consultation fournisseurs, planifier et définir
•Les acquis de la formation sont évalués par un le programme ; développement produit/process ;
QCM en fin de stage.
réalisation des outillages spécifiques et fabrication des
premières pièces issues de ces outillages ; vérification
POUR QUI
produit/process ; montée en cadence).
•Responsable qualité.
> Travail en sous-groupes sur une étude de cas pour coter
•Chef de projet qualité.
•Auditeur. les livrables d’un projet.
PRÉREQUIS ➍ - Comment mettre en œuvre le PCP pendant
l’AQPQP et le PPAP ?
•Une connaissance préalable de la norme ISO Â Outil : le PCP.
9001 : 2008 est recommandée pour suivre cette
 Apports : la notion de CTF/CSE/CS, le classement des
journée. CTF, le contenu du PCP.
> Étude de cas.
➎ - Quelles sont les règles de pilotage d’un projet
selon l’APQP ?
 Outil : les règles de pilotage d’un projet avec PSA.
 Apports : les deux types de pilotage (CM : customer
www.csp.fr/QI41584
monitored ou SM : supplier monitored).
DURÉE : 1 jour > Examen de 1h30 sur l’APQP PPAP/PSA.
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus) Un certificat est remis au participant en cas de réussite aux
PARIS : 24 janv., 19 mars, 22 mai, 20 sept., 16 nov. épreuves. Il pourra être demandé par PSA lors de ses audits
AUTRES VILLES* : 19 mars, 20 sept. fournisseurs.
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes,
Strasbourg, Toulouse
© CSP 2018
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
RÉFÉRENTIELS
LES
+ Formation agréée par PSA.
+ Formateur qualifié par PSA pour délivrer la formation
APQP PPAP/PSA.
+ Travaux en sous-groupes sur une étude de cas.
+ Formation dispensée également en anglais (dates
disponibles sur www.csp.fr/QI41064)
OBJECTIFS
•Comprendre la démarche APQP PPAP/PSA.
• Savoir utiliser le portail fournisseur B2B PSA et l’outil PLM.
• Savoir établir et coter les livrables demandés par la grille
APQP.
ÉVALUATION
•Cette formation qualifiante se termine par un examen écrit
de 1h30 A l’issue de la formation une attestation de réussite
à l’examen (certificat PSA) est remise au stagiaire ayant
réussi les épreuves de connaissance de 30mn (QCM) et
d’application de 60 mn (étude de cas). Les stagiaires ayant
échoué aux épreuves, reçoivent une attestation de présence.
• Le certificat ci-dessus pourra être demandé par PSA lors
de ses audits fournisseurs.
POUR QUI
•Pour tous les équipementiers automobiles intervenant
dans les projets de développement ou d’industrialisation
pour le constructeur PSA.
• Formation obligatoire pour les chefs de projets et
les responsables qualité en développement.
• Les fonctions commerciales, BE, industrialisation et qualité
vie série peuvent également suivre cette formation.
PRÉREQUIS
•Connaître le processus APQP et le dossier PPAP : avoir
suivi une formation sur ces outils qualité ou avoir participé
à un projet les utilisant.
www.csp.fr/QI40390
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1300€ HT (déjeuners et pauses inclus)
QSE
PARIS : 5-6 fév., 5-6 avril, 2-3 juil., 30-31 août,
22-23 oct., 17-18 déc.
267
 RÉFÉRENTIELS
MAÎTRISER LE RÉFÉRENTIEL EN 9100 : 2016
Comprendre et mettre en œuvre votre système de management de la qualité selon
EN 9100
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quelle est la structure de l’EN 9100 : 2016 ?
 Outil : la structure de la norme EN 9100 : 2016.
 Apports : l’origine du référentiel EN 9100, les principes
de base, les nouveautés de la version 2016,
la famille des normes EN 9100, le vocabulaire de
l’EN 9100.
> Exercice : positionner les exigences de l’EN 9100 : 2016 dans
les chapitres de la norme, le jeu des définitions.
➋ - Quelles sont les exigences spécifiques de
l’EN 9100 : 2016 par rapport à l’ISO 9001 : 2015 et
comment y répondre ?
 Outil : EN 9100 DIT.
 Apports : la gestion des projets et des risques,
la gestion de la configuration, les éléments critiques,
les exigences spéciales et les caractéristiques clés,
la qualification et le suivi des fournisseurs, la maîtrise
des procédés spéciaux, la prévention des pièces
contrefaites, la prise en compte des facteurs humains
dans l’analyse des causes d’une non-conformité.
> Atelier : les réponses possibles aux exigences
de l’EN 9100 : 2016.
➌ - Comment répondre aux exigences de la revue
premier article selon l’EN 9102 ?
 Outil : le processus d’acceptation des pièces.
 Apport : les livrables de la revue premier article.
> Jeu pédagogique : le puzzle du processus revue premier
article.
➍ - Comment se déroule un audit de certification
EN 9100 ?
 Outil : le processus d’audit de certification.
 Apports : le calendrier de transition pour passer à
la nouvelle version, les incontournables du plan d’audit,
l’évaluation des processus selon le formulaire PEAR,
le classement des écarts.
> Entraînement : classement d’écarts d’audit.
QSE
268 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES NOUVEAUTÉS DE LA NORME EN 9100 : 2016
Actualiser votre organisation selon les dernières exigences du référentiel
EN 9100
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
+ Travaux en sous-groupes pour assimiler les exigences ➊ - Quels sont les fondamentaux de l’évolution
de la norme. du référentiel EN 9100 en 2016 ?
+ Formation opérationnelle fondée sur des exemples. Â Origine et contexte de la révision de l’EN 9100 ?
 La nouvelle structure de l’EN 9100 : 2016
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation. Â Les principes et le vocabulaire de l’EN 9100.
> Exercices : le jeu des définitions, jeu des 7 changements.
➋ - Quelles sont les nouvelles exigences de
l’EN 9100 : 2016 par rapport à l’EN 9100 : 2009 et
comment y répondre ?
OBJECTIFS Â Outil : « EN 9100 DIT ».
•Identifier les exigences particulières  Enjeux de l’organisation et parties intéressées.
du référentiel EN 9100. Â Approche de la gestion des risques,
•Savoir intégrer les nouvelles exigences de ce  La prévention des pièces contrefaites,
référentiel dans votre système qualité actuel. Â Les nouvelles exigences pour le Leadership,
•Se préparer à l’audit de certification EN 9100. Â Exigences système et planification.
 Maîtrise des modifications,
ÉVALUATION Â Les nouvelles exigences de support.
> Atelier : analyse détaillée des nouvelles exigences
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés. EN 9100 : 2016 et réponses opérationnelles possibles illustrées
par des exemples.
POUR QUI
➌ - Comment organiser et planifier la mise en
•Responsable qualité ayant à mettre en place
ou à faire évoluer un système de management conformité de son SMQ jusqu’à la certification ?
de la qualité EN 9100. Â Outil : le processus d’audit de certification.
•Membre d’une équipe travaillant dans un SMQ Â Apport : le calendrier de transition pour passer à
EN 9100. la nouvelle version.
> Étude de cas : construction du plan d’action de transition entre
PRÉREQUIS les 2 versions de EN 9100.
•Connaître les exigences de la norme
ISO 9001 : 2015.
www.csp.fr/QI41354
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 29-30 mars, 22-23 mai, 17-18 sept., 5-6 nov.
© CSP 2018
LES
+ Travaux en sous-groupes pour assimiler les exigences
de la norme.
+ Formation opérationnelle fondée sur des exemples.
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation.
+ Élaboration en formation du plan de transition
de chaque participant.
OBJECTIFS
•Décrypter les évolutions de la dernière version
du référentiel EN 9100.
•Identifier et évaluer les réponses à
apporter au regard de chaque nouvelle exigence.
•Planifier et mettre en oeuvre la mise à niveau
de son système de management de la qualité.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Responsable qualité ou membre d’une équipe
projet chargé de mettre à niveau un système
de management de la qualité entre EN 9100 :
2009 et EN 9100 : 2016.
PRÉREQUIS
•La maîtrise du référentiel EN 9100 : 2009 est
nécessaire pour participer à cette formation.
www.csp.fr/90290
DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
PARIS : 28 mars, 1 juin, 1 oct., 5 déc.

CONNAÎTRE ET MAÎTRISER LA NORME ISO 22000 : 2018
Comprendre et mettre en place votre système de management de la sécurité
des aliments selon la norme ISO 22000
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quels sont les enjeux de la sécurité des
aliments ?
 Outil : le contexte de la sécurité des aliments.
 Apports : l’état des lieux de la sécurité des aliments.
> Entraînement : recensement des risques
possibles de contamination des aliments.
➋ - Quelle est la structure de la norme ISO 22000 :
2018 ?
 Outil : la structure de la nouvelle norme ISO 22000.
 Apports : la structure de haut niveau (HLS),
la logique de la norme, les définitions à connaître
(PRP,CCP,PRPO…), la famille des normes ISO 22000,
les évolutions par rapport à la version 2005.
> Entraînement : positionner les exigences de la norme selon
les chapitres.
> Jeu des définitions.
➌ - Quelles sont les exigences de l’ISO 22000 et
comment y répondre ?
 Outil : ISO 22000 DIT.
 Les articles 4 à 10 (études des exigences, traduction,
illustrations concrètes).
 Compréhension de l’organisme et de son contexte,
les parties intéressées.
 Actions à mettre en œuvre (risques/opportunités).
 Maîtrise des dangers (plan HACCP/PRPO).
 Vérification relative aux PRP et au plan de maîtrise des
dangers.
 Maîtrise des non-conformités produits & processus.
> Entraînement : les réponses possibles aux exigences
de la norme ISO 22000.
> Atelier : plan d’action de mise en conformité des entreprises
des participants.
➍ - Comment se déroule un audit de certification
ISO 22000 ?
 Outil : le processus d’audit de certification.
 Apports : la période de transition entre les 2 versions,
les incontournables du plan d’audit, le classement des
écarts.
> Entraînement : classement d’écarts d’audit.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ HACCP : la méthode, ci-contre
LES
+ Travaux en sous-groupes pour assimiler les exigences
de la norme.
+ Formateur ayant une expérience qualité en agro-
alimentaire.
+ Formation opérationnelle fondée sur des exemples.
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation.
OBJECTIFS
•Acquérir une méthodologie et les moyens pour
développer une démarche sécurité des aliments
selon une approche système de management.
•Connaître la logique et la structure de la norme
ISO 22000 : 2018.
•Identifier et savoir répondre aux exigences
de la norme ISO 22000.
•Se préparer à la certification ISO 22000 : 2018.
ÉVALUATION
•Évaluation des acquis par un QCM en fin
de formation.
POUR QUI
•Responsable et animateur qualité des industries
alimentaires.
•Chef de projet et acteur engagé dans une
démarche de certification ISO 22000.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QI40751
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 5-6 mars, 14-15 mai, 3-4 sept., 5-6 nov.
© CSP 2018
RÉFÉRENTIELS
HACCP : LA MÉTHODE
Comprendre et mettre en oeuvre votre démarche HACCP
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
➊ - Qu’est-ce que l’HACCP ? + Travaux en sous-groupes pour appliquer la méthode.
 Outil : le contexte de la sécurité des aliments.
 Apports : définition de l’HACCP, origine de la méthode, + Formateur expérimenté dans la mise en œuvre
rappel sur les risques de contamination, le cadre
de démarches HACCP.
réglementaire : le paquet hygiène et le PMS (Plan
de Maîtrise Sanitaire), position de l’HACCP parmi
les outils qualité et les normes ISO 9001 et ISO 22000.
> Entraînement : recensement des risques
possibles de contamination des aliments.
➋ - Quelle est la méthodologie de l’HACCP ? OBJECTIFS
 Outil : le codex alimentarius.
•Expliquer la méthode HACCP et son intérêt.
 Apports : les 7 principes de l’HACCP. •Approfondir la méthode HACCP pour l’appliquer
> Entraînement : le jeu des 7 principes de l’HACCP. dans ses activités.
➌ - Comment mettre en œuvre l’HACCP ? ÉVALUATION
 Outil : les 12 étapes de l’HACCP.
 Apports : les 12 étapes de l’HACCP dont champ •Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
de l’étude HACCP, les conditions d’utilisation
du produit, construire le diagramme de fabrication,
POUR QUI
lister les dangers et les mesures préventives,
déterminer les CCP (points critiques), vérifier le système •Technicien, cadre d’industrie agroalimentaire,
de la restauration collective, de la distribution
HACCP…
de produits alimentaires, des biotechnologies,
> Travail en sous-groupes sur les cas des participants. de la cosmétique... chargé de mettre en œuvre
➍ - Quel est le contenu du PMS (Plan de Maîtrise une démarche HACCP dans leur entreprise.
Sanitaire) ? PRÉREQUIS
 Outil : le PMS.
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
 Apports : la réglementation sur le PMS, le contenu type
d’un PMS. à cette formation.
> Entraînement : analyse d’exemples de PMS.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Connaître et maîtriser la norme ISO 22000 : 2018, ci contre
www.csp.fr/QI40171
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
QSE
PARIS : 12-13 mars, 24-25 mai, 3-4 sept., 5-6 nov.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 269
 RÉFÉRENTIELS
PILOTER SA CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE AVEC
LA NORME ISO 50001
Mettre en place votre système de management de l’énergie
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Préambule : le contenu de cette formation est tenu à jour
sur la base du dernier texte de la norme connu à la date
de la session.
➊ - Quel est le contexte énergétique à l’origine
de la norme ISO 50001 ?
 Outil : le contexte énergétique.
 Apports : la lutte contre le réchauffement climatique,
l’augmentation du prix de l’énergie, le contexte
réglementaire : loi Grenelle 2, loi de transition
énergétique…
> Partage entre les participants : les motivations pour maîtriser
l’énergie.
➋ - Quelle est la structure de la norme ISO 50001 ?
 Outil : la structure de la norme ISO 50001.
 Apports : la logique de la norme, les définitions à
connaître, la famille des normes ISO 50000, les points
communs et les spécificités par rapport à la norme
ISO 14001.
> Exercice « le puzzle ISO 50001» : positionner les exigences
de la norme selon les chapitres, le jeu des définitions.
➌ - Quelles sont les exigences de la norme
ISO 50001 et comment y répondre ?
 Outil : « ISO 50001 DIT» .
 Apports : la planification énergétique, les exigences
légales, la revue énergétique dont les usages
énergétiques significatifs, les consommations
de référence, les indicateurs de performance
énergétique, les objectifs énergétiques, la maîtrise
opérationnelle, la conception, les achats,
la surveillance, les audits internes, la revue
de management.
> Atelier : les réponses possibles aux exigences de la norme
ISO 50001.
➍ - Comment se déroule un audit de certification
ISO 50001 ?
 Outil : le processus d’audit de certification.
 Apports : les incontournables du plan d’audit,
QSE
le classement des écarts.
> Entraînement : classement d’écarts d’audit.
270 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
IATF 16949 : 2016
Comprendre et mettre en oeuvre votre système de management de la qualité
selon l’IATF 16949 : 2016
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Travaux en sous-groupes pour assimiler les exigences ➊ - Quelle est la structure de l’IATF 16949 : 2016 ? + Travaux en sous-groupes pour assimiler les exigences
de la norme. Â Outil : la structure de la norme IATF 16949 : 2016. de la norme.
+ Formation opérationnelle fondée sur des exemples. Â Apports : l’origine du référentiel IATF 16949 : 2016, + Application de la norme illustrée par des exemples.
les principes de base, les nouveautés de la version
+ Remise de formulaires pour répondre aux
principales exigences. 2016, les manuels complémentaires : APQP, PPAP, + Lemembre
responsable pédagogique de cette formation est
de la commission de normalisation AFNOR
FMEA, MSA et SPC. « Qualité et management ».
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation.
> Entraînement : positionner les exigences de l’IATF 16949 : 2016
dans les chapitres de la norme.
➋ - Quelles sont les exigences spécifiques
OBJECTIFS de l’IATF 16949 : 2016 par rapport à l’ISO 9001 : 2015 OBJECTIFS
et comment y répondre ?
•Connaître la logique et la structure de la norme •Apporter une connaissance complète
ISO 50001. Â Outil : IATF 16949 DIT. du référentiel IATF 16949.
 Apports : la gestion des risques et des opportunités,
•Identifier et savoir répondre aux exigences
spécifiques de la norme ISO 50001 par rapport les indicateurs d’efficacité et d’efficience,
•Intégrer les exigences IATF 16949 dans votre
système qualité actuel.
aux normes ISO 9001 et ISO 14001. la maintenance préventive et prédictive, le processus •Se préparer à l’audit de certification IATF 16949 :
•Préparer son organisme à une certification d’acceptation des pièces, la qualification et le suivi 2016.
ISO 50001. des fournisseurs, la maîtrise des procédés spéciaux,
l’implication du personnel… ÉVALUATION
ÉVALUATION
> Entraînement : les réponses possibles aux exigences de l’IATF •Les acquis de la formation sont évalués par un
•Les acquis de la formation sont évalués par un 16949 : 2016. QCM en fin de stage.
QCM en fin de stage.
➌ - Comment répondre aux exigences de l’APQP et POUR QUI
POUR QUI du dossier PPAP ?
•Responsable qualité.
•Directeur et responsable environnement. Â Outils : le processus APQP, le dossier PPAP. •Chef de projet.
•Responsable QSE. Â Apports : les livrables du processus APQP, le contenu •Ingénieur et cadre impliqué dans une démarche
•Responsable maintenance, travaux neufs. type d’un dossier PPAP, les niveaux d’acceptation d’un de certification IATF 16949 : 2016.
dossier PPAP.
PRÉREQUIS PRÉREQUIS
> Le puzzle du processus APQP.
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation. ➍ - Comment se déroule un audit de certification •La connaissance préalable des exigences de la
norme ISO 9001 : 2015 est recommandée pour
IATF 16949 ? participer à cette formation.
 Outil : le processus d’audit de certification.
 Apports : le calendrier de transition pour passer à
la nouvelle version, les incontournables du plan d’audit,
le classement des écarts.
> Entraînement : classement d’écarts d’audit.
www.csp.fr/QL41546 www.csp.fr/QI40299
DURÉE : 2 jours DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 5-6 mars, 4-5 juin, 13-14 sept., 8-9 nov. PARIS : 12-13 mars, 28-29 juin, 10-11 sept., 12-13 nov.
© CSP 2018
PASSER DE ISO/TS 16949 : 2009 À IATF 16949 : 2016
Mettre en œuvre les nouvelles exigences de l’IATF 16949 : 2016 à partir d’un système certifié
ISO/TS 16949 : 2009
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
OBJECTIFS
• Connaître la nouvelle structure de l’IATF 16949 : ➊ - Quelle est la structure de l’IATF
2016. 16949 : 2016 ?
• Intégrer les exigences de ce référentiel dans un  Outil : la nouvelle structure HLS de la norme
système qualité certifié.
IATF 16949 : 2016.
• Organiser le projet de transition de son système  Apports : lien avec le PDCA, les nouveautés
d’une version à l’autre.
du vocabulaire.
> Entraînement : positionner les exigences de l’IATF
ÉVALUATION 16949 : 2016 dans la nouvelle structure de la norme.
> Atelier : jeu des définitions IATF 16949 : 2016.
• Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage et par rapport à chaque ➋ - Comment puis-je répondre avec
objectif pédagogique. efficacité aux exigences nouvelles de l’IATF
• 3 mois après, une nouvelle évaluation 16949 : 2016 ?
mesure le transfert des acquis sur la base  Outils : comparatif des normes ISO 9001 : 2015
et IATF 16949 : 2016.
de la réalisation concrète des actions décidées à
l’issue de la formation. Â Apports :
- contexte de l’organisme et leadership, parties
intéressées, nouveau rôle de la direction.
POUR QUI
> Entraînement : je crée ma matrice SWOT.
• Responsable qualité. - planification : les risques et les opportunités :
• Chef de projet. comment les recenser, les évaluer et
• Ingénieur et cadre impliqué dans la démarche les maîtriser ? Sécurité du produit et les plans
de migration vers un système IATF 16949 : 2016. d’urgence…
- processus supports : gérer les connaissances et
PRÉREQUIS établir des plans de communication efficaces ;
- processus opérationnels : modifications durant
le cycle de vie du produit, nouvelles exigences
en conception développement, les logiciels
embarqués, maîtriser les prestataires externes,
la production série (TPM, dispositifs anti-
erreurs, traçabilité) et les éléments de sortie non
conformes ;
- évaluer les performances et s’améliorer :
programme des audits internes et compétences
des auditeurs, résolution de problèmes,
dispositifs anti-erreurs, gestion des garanties.
> Atelier collectif : réponses opérationnelles aux
exigences de l’IATF 16949 : 2016.
➌ - Comment organiser la période
de transition ?
 Outil : le processus de transition.
 Apports : le calendrier de transition et
les prérequis pour passer à la nouvelle version.
 Organiser et piloter le projet de transition.
> Atelier individuel : plan d’action pour mettre à niveau
son système qualité.
> Évaluation : QCM d’évaluation des connaissances.
RÉFÉRENTIELS
LES
+ Travaux en sous-groupes pour assimiler
les exigences de la norme.
+ Application de la norme illustrée par des
exemples.
+ Responsable pédagogique de cette
formation membre de la commission AFNOR
de normalisation « Qualité & management »
et auditeur tierce partie de Système
de Management de la Qualité.
LE MOT DE NOTRE EXPERT
Hervé Giraud
Ingénieur, auditeur certifié ICA
et IRCA
Cette formation vous permettra de connaître
les nouveautés de l’ISO 9001 2015 et celles l’IATF
16949 : 2016 avec des exemples pratiques de ré-
ponses possibles aux exigences. C’est une forma-
tion nécessaire pour réussir sa certification d’ici
septembre 2018.

• Connaître les exigences de l’ISO/TS 16949 : 2009 + IATF 16949 : 2016, p. 270
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Piloter et optimiser les processus, p. 291

www.csp.fr/QI41682

QSE
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
AUTRES VILLES* : 22-23 mars, 25-26 juin, 8-9 oct.,
6-7 déc.
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes, Strasbourg,
Toulouse
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 271
 MAÎTRISER LA NORME ISO 14001 : 2015 ★ RÉFÉRENTIELS
Contribuer efficacement à la mise en place de la démarche environnementale
de votre entreprise. LES
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES + Étude de cas servant de fil rouge à l’étude des
OBJECTIFS exigences de la norme ISO 14001.
+ Formateur réalisant des audits avec la norme
• Expérimenter la méthodologie et les moyens ➊ - Comprendre les fondements - support : compétences, informations ISO 14001.
pour mettre en place un véritable management du management environnemental pour documentées...
environnemental. mieux m’en servir. - réalisation des activités opérationnelles : maîtrise
+ Analyse détaillée de la norme illustrée pour
• Utiliser le vocabulaire adéquat en matière chaque participant.
 L’environnement et le développement durable. opérationnelle, situations d’urgence...
d’environnement. Â La HLS (High Level Structure) structure - évaluation des performances : surveillance, audit,
• Illustrer pour son activité les exigences de la norme commune à toutes les normes. revue de direction...
ISO 14001. Préparer son entreprise à une  Les enjeux d’une démarche environnementale.
certification selon le référentiel ISO 14001 : 2015. - amélioration : non conformité, actions PARMI NOS FORMATEURS
➋ - Quelles sont les principales évolutions correctives, amélioration continue.
de la norme ISO 14001 : 2015 pour mon > L’analyse environnementale, la chaîne AAI, Hervé Giraud
ÉVALUATION métier ? les exigences légales, le plan de communication,
Ingénieur, auditeur certifié ICA
 Les points clés sur les normes les situations d’urgence… et IRCA
• Les acquis de la formation sont évalués par un environnementales et le système
QCM en fin de stage et par rapport à chaque > Atelier individuel : plan d’action.
de management environnemental (SME).
objectif pédagogique.
• 3 mois après, une nouvelle évaluation
 Les nouveautés du vocabulaire de la norme ➍ - Comment utiliser les techniques
ISO 14001 : 2015. de base du management de l’environnement Jean-Claude Monnin
mesure le transfert des acquis sur la base dans ma démarche de certification ?
de la réalisation concrète des actions décidées à > Jeu des définitions Le puzzle : clarifier Consultant formateur en qualité
la terminologie pour parler un langage commun. Â Les conditions de réussite :
l’issue de la formation. les principales étapes, l’approche PDCA.
➌ - Comment déployer les exigences  Les outils de mesure et de suivi : indicateurs,
POUR QUI de la norme ISO 14001 : 2015 dans mon programme de management environnemental Benoît Naous
entreprise ? (PME)... Consultant - Formateur en France
• Responsable d’entreprise.  « ISODIT » : interprétation de toutes  Les outils de l’amélioration : actions et à l’international
• Responsable environnement. les exigences de la norme. correctives, audits internes, revue
• Ingénieur environnement. Â La pyramide documentaire et les informations de direction...
• Responsable QSE. documentées. Â Le déroulement du processus de certification. TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS
• Chef de projet ISO 14001. - contexte de l’organisme : parties intéressées, Â TOP des FLOPS : hit parade des non-
• Auditeur interne. conformités identifiées en audit « Expérience de la formatrice. Petit groupe donc ef-
système de management environnemental... ficacité et formation quasi « à la carte ». Beaucoup
- leadership : engagement, politique de certification.
de cas concrets. Accent sur les exigences de la
environnementale, responsabilités... > Atelier : les étapes clés et les principaux outils
PRÉREQUIS normes et certification SME, ISO 14001. »
- planification : risques et opportunités, aspects associés. Aline C, Technicienne de sécurité
• Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer environnementaux, objectifs environnementaux... « Méthode pédagogique. Formation ciblée par
à cette formation. rapport à nos « existants ». Approche au travers d’un
+ Réglementation environnementale, p. 277 système ISO connu. Environnement de la formation. »
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Raphael M, Coordinateur SSE
+ Responsable environnement, p. 290
« Donner le sens en abordant ce qu’est qu’un
www.csp.fr/EN50217 SME avant de plonger dans la norme elle-même.
DURÉE : 3 jours Aborder la norme ISO 14001 point par point en
QSE

faisant des exercices à chaque fois. La présence

PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus) d’une personne venant d’une autre société :
PARIS : 14-15-16 mars, 29-30-31 mai, 1-2-3 oct., partage d’expériences différentes »
5-6-7 déc. Stephanie R, Responsable environnement durable
AUTRES VILLES* : 29-30-31 mai, 5-6-7 déc.
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes, Strasbourg,
Toulouse
272 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
 RÉFÉRENTIELS
RENFORCEMENT ISO 14001 : 2015 CONNAÎTRE ET MAÎTRISER LA NORME ISO 45001
Mettre à niveau votre système de management environnemental Mettre en place un système de management de la sécurité robuste et efficace
dans votre entreprise

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Comprendre les principales évolutions
de la norme pour mieux m’en servir.
 La HLS (High Level Structure) structure commune à
toutes les normes.
 Les nouveautés du vocabulaire de la norme
ISO 14001 : 2015.
> Jeu des définitions « Le puzzle » : clarifier la terminologie
environnementale pour parler un langage commun.
➋ - Quelles sont les nouvelles exigences pour mon
entreprise ?
 « Les points clés » : l’organisme et son contexte,
les attentes des parties intéressées, l’approche risque
et opportunité, perspective cycle de vie.
> Atelier : comprendre les nouvelles exigences et définir ce qui
reste à faire.
➌ - Quelles sont les autres exigences qui évoluent
de manière significative pour me mettre en
conformité ?
 « Les évolutions majeures » : le leadership et
la stratégie, la communication externe, les informations
documentées, les processus externalisés,
la performance environnementale, l’évaluation
de la conformité, le maintien de la connaissance.
 Gestion de la période de transition.
> Atelier : apport sur les principales évolutions et les outils
associés.
> Les top des flops : hit-parade des non conformités lors des
audits de certification.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ ICPE, p. 277
LES
+ Pédagogie interactive pour favoriser le partage
Ce programme est fondé sur la version DIS de la norme ISO 45001.
d’expériences et de bonnes pratiques. Le projet de norme le plus récent à la date de la formation sera utilisé.
+ Application concrète et opérationnelle de la norme
ISO 14001 : 2015.
➊ - Quels sont les enjeux de la sécurité et
de la santé au travail dans l’entreprise ?
+ Plan d’action individuel pour la mise à niveau de son
 Outil : contexte de sécurité et de santé en entreprise.
système de management environnemental.
 Apports : l’état des lieux de la sécurité dans
les entreprises (chiffres clés, les enjeux pour
les dirigeants, le cadre réglementaire).
> Entraînement : les motivations pour une démarche sécurité.
OBJECTIFS
➋ - Quelle est la structure de la norme ISO 45001 ?
•Connaître les principales évolutions de la norme  Outil : la structure de la norme ISO 45001.
ISO 14001 : 2015. Â Apports : la structure de haut niveau (HLS), la logique
•Savoir les interpréter dans le contexte de ses de la norme, les définitions à connaître, les évolutions
activités. par rapport à la norme OHSAS 18001.
•Gagner du temps en utilisant la bonne approche.
> Entraînement : le puzzle de la norme ISO 45001 (positionner
ÉVALUATION les exigences de la norme selon les chapitres).
•Les acquis de la formation sont évalués par un > Le jeu des définitions.
QCM en fin de stage.
➌ - Comment comprendre et répondre aux
POUR QUI exigences de ISO 45001 ?
 Outil : ISO 45001 DIT.
•Directeur et responsable environnement ou QSE. Â Apports : articles 4 à 10 de la norme ISO 45001
•Auditeur environnement.
(exigences, traduction, illustrations).
PRÉREQUIS - Consultation/Participation du personnel ;
- Identification des dangers & évaluation des risques et des
•Connaître la norme ISO 14001 : 2004 opportunités ;
- Élimination des dangers & réduction des risques (SST) ;
- Préparation & réponse aux situations d’urgence.
> Entraînement : les réponses possibles aux exigences
de la norme ISO 45001.
> Plan d’action de mise en conformité pour les entreprises des
participants.
➍ - Comment se déroule un audit de certification
www.csp.fr/QI41585
ISO 45001 ?
 Outil : le processus d’audit de certification.
DURÉE : 1 jour
 Apports : les incontournables du plan d’audit,
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus) le classement des écarts.
LES
+ Travaux en sous-groupes pour assimiler les exigences
de la norme.
+ Formation opérationnelle fondée sur des exemples.
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation.
+ Plan d’action individuel pour chaque participant.
OBJECTIFS
•Acquérir la méthodologie et les moyens pour
développer une démarche sécurité dans une
approche « système de management ».
•S’appuyer sur les exigences du référentiel
ISO 45001 pour mettre à niveau son organisation
santé-sécurité.
•Impulser une dynamique d’amélioration en santé-
sécurité. Se préparer à la certification ISO 45001.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Responsable qui travaille dans un environnement
où la sécurité est un enjeu stratégique.
•Responsable et animateur sécurité.
•Responsable qualité et environnement qui doit
étendre son champ d’action.
•Futur auditeur.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/UR30526
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)

QSE
PARIS : 21 mars, 30 mai, 5 oct., 7 déc. > Entraînement : classement d’écarts d’audit. PARIS : 26-27 fév., 23-24 avril, 6-7 sept., 5-6 nov.
AUTRES VILLES* : 30 mai, 5 oct.
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes,
Strasbourg, Toulouse
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Responsable santé-sécurité, p. 287
© CSP 2018

Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 273

 RÉFÉRENTIELS
PASSER DE OHSAS 18001 À LA NORME ISO 45001
Adapter votre système de management de la sécurité à la nouvelle norme
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Ce programme est fondé sur la version DIS de la norme
ISO 45001. Le projet de norme le plus récent à la date
de la formation sera utilisé.
➊ - Quelle est la structure de la norme
ISO 45001 : 2018 ?
 Outil : la structure de la norme ISO 45001.
 Apports : la structure de haut niveau (HLS),
la logique de la norme, les définitions à connaître,
les principales évolutions par rapport à la norme
OHSAS 18001.
> Exercices : positionner les exigences de la norme selon
les chapitres, le jeu des définitions.
➋ - Quelles sont les exigences nouvelles ou
modifiées de la norme ISO 45001 et comment y
répondre ?
 Outil : ISO 45001 DIT.
 Exigences liées au contexte, besoins et attentes des
travailleurs et des autres parties intéressées.
 Exigences concernant les acteurs : leadership,
consultation et participation/coopération des
travailleurs.
 Exigences métiers et organisation : la gestion des
risques et des opportunités, les activités supports,
la maîtrise des activités opérationnelles dont
l’externalisation, le pilotage du changement,
les prestataires externes.
 Évaluation des performances (la surveillance,
l’évaluation de la conformité, les audits internes,
la revue de direction), l’amélioration.
> Entraînement : les réponses possibles aux exigences
de la norme ISO 45001.
➌ - Comment se déroule un audit de certification
ISO 45001 ?
 Outil : le processus d’audit de certification.
 Apports : la période de transition, les évolutions du plan
d’audit.
> Atelier individuel : plan d’action pour mettre à niveau son
QSE
système de management de la sécurité.
274 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL : LES FONDAMENTAUX
Maîtriser l’essentiel de la santé-sécurité en entreprise pour mieux faire
vos choix
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
+ Travaux en sous-groupes pour assimiler les exigences ➊ - Quels sont les principaux textes réglementaires
de la norme. à connaître ?
+ Formation opérationnelle fondée sur des exemples. Â Outils : les mille documents et les acteurs.
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation. Â Méthode : définir le périmètre, la logique des textes
et des obligations, les 9 principes de la prévention,
la responsabilité et la délégation de pouvoir.
 Apport : les acteurs contributeurs internes et externes,
les liens entre santé, sécurité, pénibilté et bien-
être au travail ; évolution de l’obligation de résultat
vers une obligation de prévention.
OBJECTIFS > Quiz : qui fait quoi ?
•Connaître la logique et la structure de la norme > Études de jurisprudence.
ISO 45001.
•Identifier et savoir répondre aux exigences ➋ - Comment passer de la réaction à la prévention ?
nouvelles de la norme ISO 45001. Â Outils : des documents et une traçabilité adéquate.
•Se préparer à la certification ISO 45001. Â Méthode : l’identification des risques (à priori, à
postériori, arbre des causes, questionnaires).
ÉVALUATION Â Apport : rapprocher le travail réel du travail prescrit,
mesurer pour progresser, la démarche systémique.
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage. > Exercice d’analyse de risque.
> Exercice de rédaction de document.
POUR QUI
•Responsable et animateur sécurité. ➌ - Comment puis-je impliquer les acteurs ?
•Responsable qualité et environnement qui doit  Outils : les rôles, droits, devoirs des acteurs internes et
externes de l’entreprise.
étendre son champ d’action.
•Futur auditeur. Â Méthode : communiquer efficacement, le pilotage,
la connaissance et le recadrage.
PRÉREQUIS Â Apport : les clés pour passer de l’obligation à
l’implication et faire évoluer la culture de l’entreprise.
•Une bonne connaissance préalable de la norme
OHSAS 18001 : 2007 est recommandée pour > Entraînement : la nouvelle procédure.
participer à cette formation. > Mises en situation : valoriser et construire.
> Exercice des 3C : Confiance/Contrôle/Création.
> Études de cas de jurisprudence et travail sur les situations des
participants.
www.csp.fr/UR31680 FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
DURÉE : 1 jour + Connaître et maîtriser la norme ISO 45001, p. 273
+ Arbre des causes, p. 278
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
+ Responsable santé-sécurité, p. 287
PARIS : 23 mars, 18 mai, 28 sept., 5 nov.
© CSP 2018
LES
+ Une approche pragmatique de la santé et
de la sécurité pour dépasser le seul respect des
textes.
+ Toutes les bases indispensables en 2 journées.
+ Utilisation des bases de données et logiciel des
Éditions Législatives pendant le stage.
+ Les clés pour déployer une véritable culture sécurité.
OBJECTIFS
•Connaître les exigences réglementaires
applicables à mon entreprise.
•Comprendre la prévention des risques en matière
de santé-sécurité au travail et de la pénibilité.
•Contribuer à l’efficacité du système de management
de la santé et sécurité de mon entreprise.
•Dialoguer avec les acteurs de la santé et
sécurité au travail de mon entreprise.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Chef d’établissement ou chef d’unité, président
et membres des CHSCT.
•Directeur technique ou de production.
•Responsable services généraux, ressources
humaines, maintenance ou travaux neufs.
•Animateur et auditeur hygiène santé et sécurité,
infirmière d’entreprise.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/UR30611
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 8-9 mars, 28-29 mai, 22-23 oct., 17-18 déc.

ÉVALUATION DES RISQUES : LE DOCUMENT UNIQUE
Faire de votre document unique un véritable outil de management
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Pourquoi dois-je réaliser l’Évaluation des
Risques Professionnels (EvRP) ?
 Outils : le cadre réglementaire.
 Méthode : passer du subi à l’anticipation, de la bonne
volonté à un programme sécurité et un registre sécurité.
 Apport : les autres outils d’analyse de risques (plan
de prévention, protocole sécurité,...).
> Études de cas : « et sinon ? » .
➋ - Quelles méthodes employer pour évaluer
les risques ?
 Outils : du périmètre de l’analyse aux risques critiques.
 Méthode : pilotage des approches et des expertises
complémentaires, activer les acteurs internes et
externes de l’entreprise.
 Apport : adapter la méthodologie et son déploiement à
mon activité.
> Entraînement : la piste aux étoiles, simulation de pilotage
de l’EvRP.
> Puzzle : « qui fait quoi » .
➌ - Comment utiliser le « document unique » comme
outil de management ?
 Outil : le processus d’analyse de risque, l’analyse
de risque (du document réglementaire à la démarche).
 Méthode : l’analyse de risque comme aide à la décision.
 Apport : l’évaluation des risques (de l’outil à la culture),
« document unique » et PDCA (Plan-Do-Check-Act)
de l’ISO 45001.
> Études de cas, mise en situation, travail sur les documents
apportés par les participants.
> Rédaction du plan d’action individuel pour déployer
la démarche dans les organismes des participants.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Connaître et maîtriser la norme ISO 45001, p. 273
LES
+ Cas pratiques pour l’illustration et l’appropriation des
méthodes et outils.
+ Utilisation des bases de données et logiciel des
Éditions Législatives pendant le stage.
+ Trucs et astuces pour utiliser l’obligation
réglementaire au service du management.
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation.
OBJECTIFS
•Connaître les enjeux du « document unique » et
d’un système de management de la sécurité.
•Intégrer les RPS et la pénibilité.
•Acquérir la méthodologie d’analyse des risques.
•Savoir construire le « document unique » et en
faire un outil de management des risques.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Toute personne responsable d’un projet
d’évaluation des risques ou d’un système
de management des risques.
•Toute personne en charge de la sécurité ou des
ressources humaines, concernée par l’évaluation
des risques.
•Médecin du travail et infirmier(ère) d’entreprise,
directeur, président et membre de CHSCT.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/UR31056
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 5-6 mars, 22-23 mai, 24-25 sept., 19-20 nov.
© CSP 2018
RÈGLEMENTATION
RÉGLEMENTATION SÉCURITÉ ET RESPONSABILITÉ
PÉNALE
Utiliser la réglementation comme outil de la prévention
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
➊ - Quelle est la réglementation santé sécurité à + Approche pragmatique de la réglementation sur
appliquer ? la base de situations réelles.
 Outils : priorité à la prévention avant la protection et + Utilisation des bases de données et logiciel des
la réparation. Éditions Législatives pendant le stage.
 Méthode : la vision systémique à travers les textes, + Échanges en petits groupes pour faciliter
les sources d’informations et d’explication pour la compréhension et l’assimilation.
les décideurs non juristes.
 Apport : les leviers de la prévention et les contributions
des acteur internes et externes.
> Exercices de recherche d’exigences.
> Étude de jurisprudences : la réglementation illustrée. OBJECTIFS
•Connaître la réglementation sécurité et
➋ - Quels sont mes réels enjeux juridiques ? les principes de prévention.
 Outils : à chacun sa responsabilité, ses compétences, •Comprendre et maîtriser les risques juridiques
ses autorités, ses moyens de mesure. de responsabilité civile et pénale.
 Méthode : prévenir pour éviter de guérir. •Mettre en place une politique de prévention
 Apports : les rôles pour le bien de tous, évolution efficace fondée sur cette réglementation.
de l’obligation de résultat en obligation de prévention.
ÉVALUATION
> Étude de cas.
> Entraînement : le Juge, les bonnes questions à anticiper. •Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
> Étude de jurisprudences : les sanctions.
POUR QUI
➌ - Comment peut-on mettre en place une
démarche de prévention ? •Responsable sécurité.
 Outils : la réglementation en actions de terrain et •Manager responsable de la sécurité de ses
managériales. collaborateurs.
 Méthodes : le pilotage par l’anticipation, l’implication •Président et membre de CHSCT.
managériale comme source de résultats. PRÉREQUIS
 Apports : passer de l’obligation à la culture, faire des
obligations réglementaires des outils de motivation. •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
> Étude de cas. à cette formation.
> Étude de jurisprudences : l’implication comme source
de sérénité, vidéo.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE www.csp.fr/UR30402
+ Entreprises extérieures, p. 276 DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
QSE
PARIS : 5-6 avril, 28-29 juin, 20-21 sept., 3-4 déc.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 275
 RÈGLEMENTATION
ENTREPRISES EXTÉRIEURES
Construire et piloter vos plans de prévention et protocoles de sécurité
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quelles sont les interventions d’entreprises
extérieures à prendre en compte ?
 Outils : la réglementation pour la prévention des
différentes situations.
 Méthode : placer l’analyse de risques multi-
disciplinaire au coeur de la démarche.
 Apport : les critères pour définir le juste nombre
d’outils.
> Quiz : le contexte réglementaire des plans de prévention.
> Entraînement : l’analyse d’interférences.
➋ - Comment mettre en œuvre les rôles et
responsabilités lors des interventions ?
 Outils : à chacun sa responsabilité.
 Méthode : impliquer les acteurs internes et externes à
l’intervention.
 Apport : la surveillance au juste niveau.
> Exercice : les impacts de la surveillance.
> Entraînement : confiance/contrôle.
➌ - Comment piloter la sécurité lors des
interventions ?
 Outils : des documents au juste niveau.
 Méthode : l’analyse de risque et le retour
d’expérience au cœur du système.
 Apport : traçabilité et amélioration de la prévention.
> Entraînement : paperasse/résultat.
> Études de jurisprudence.
➍ - Quels sont les cas particuliers que je peux
rencontrer ?
 Outils : les situations des participants et des
jurisprudences.
 Méthode : analyse et solution.
 Apport : les sources d’informations et de solutions
efficaces.
> Étude de cas.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
QSE
+ Responsable santé-sécurité, p. 287
+ Santé et sécurité au travail : les fondamentaux, p. 274
+ Réglementation sécurité et responsabilité pénale, p. 275
276 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES
+ Études de cas pratiques et de la jurisprudence.
+ Utilisation des bases de données et logiciel des
Éditions Législatives pendant le stage.
+ Pédagogie participative favorisant le partage
d’expériences entre les participants.
OBJECTIFS
•Traduire pour son activité les textes
réglementaires liés aux interventions
d’entreprises extérieures.
•Identifier le partage des responsabilités.
•Mettre en place un plan de prévention des
risques.
•Coordonner la sécurité des interventions
d’entreprises extérieures.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Chargé de sécurité, responsable de services
techniques et généraux des entreprises
utilisatrices (tertiaires, industrielles,
établissements publics).
•Chef d’entreprise, responsable de chantier et
chef d’équipe, animateur prévention, auditeur.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/UR30617
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 8-9 mars, 22-23 mai, 4-5 oct., 17-18 déc.
© CSP 2018
PÉNIBILITÉ AU TRAVAIL : RÉAGIR ET PRÉVENIR
De la réglementation à la qualité de vie au travail
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quel est le contexte réglementaire et l’actualité
de la pénibilité au travail à connaître ?
 Outils : une réglementation qui se précise.
 Méthode : la logique des exigences.
 Apport : les obligations en lien avec les activités
de l’entreprise.
> Étude de l’historique et des sources.
➋ - Comment peut-on évaluer
la pénibilité au travail ?
 Outils : les éléments de mesure et données
disponibles (indicateurs et tableaux de bord SST,
document unique).
 Méthode : une démarche structurée (critères
de pénibilité interviews, cartographie pénibilité).
 Apport : prioriser selon l’activité.
> Entraînement : en faire un projet non pénible.
> Analyse des outils et méthodes.
➌ - Comment exploiter les résultats ?
 Outils : un rapport précis et des documents
synthétiques.
 Méthodes : analyse et diminution des facteurs
de pénibilité, recherche de solutions et aménagements
spécifiques.
 Apport : organiser et structurer l’amélioration et assurer
le suivi jusqu’à l’obtention de résultats probants (rôles,
ressources, communication, surveillance).
> Étude des dossiers participants.
> Étude de rapports.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Les conditions de la qualité de vie au travail, p. 142
+ Réglementation sécurité et responsabilité pénale, p. 275
LES
+ Étude de cas pour une utilisation concrète des outils
travaillés en formation.
+ Utilisation des bases de données et logiciel des
Éditions Législatives pendant le stage.
+ Exercices et travaux en petits groupes pour faciliter
l’acquisition et favoriser les échanges.
+ Plan d’action de prévention individualisé
élaboré au cours de la formation par chaque
participant.
OBJECTIFS
•Identifier les engagements à respecter
pour se mettre en conformité avec
la nouvelle réglementation en matière
de pénibilité au travail.
•Évaluer la pénibilité dans l’entreprise, son impact
sur la santé des salariés et agir en conséquence.
•Mettre en place une démarche de prévention
de la pénibilité dans une perspective de qualité
de vie au travail.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Responsable santé-sécurité.
•Responsable RH.
•Membre de CHSCT.
•Professionnel de santé au travail.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/UR41553
DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
PARIS : 3 avril, 6 juin, 21 sept., 5 déc.
 RÈGLEMENTATION
RÉGLEMENTATION ENVIRONNEMENTALE ICPE
Anticiper et maintenir la conformité environnementale de votre organisation Anticiper et gérer efficacement la conformité de vos installations

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Quels sont les principes du droit
de l’environnement et comment se traduisent-ils en
textes réglementaires ?
 Apports : termes, définitions et origine du droit
de l’environnement.
 Apports : typologie des textes et leur articulation pour
mieux comprendre les obligations.
> Activité en sous-groupes : retrouver la hiérarchie des textes à
partir des libellés et indices.
➋ - Quels sont les grands domaines du droit
de l’environnement et quels sont les textes qui
les régissent ?
 Apports : les textes qui régissent les ICPE, l’eau,
les déchets, l’air… ; le Code de l’Environnement et
comment l’utiliser.
> Atelier : prise en main du Code de l’Environnement pour
retrouver les textes appropriés à partir de cas pratiques.
➌ - Quels sont les interlocuteurs à connaître
et comment gérer la relation avec les parties
prenantes ?
 Apport : organisation et compétences des
administrations et des comités locaux, leurs attentes et
comment les gérer au quotidien.
> Atelier : quels sont les interlocuteurs externes des participants
et comment gérer la relation avec chacun ; synthèse.
➍ - Comment mettre en place une
veille réglementaire pour anticiper
les changements ?
 Apports : sources pour réaliser une veille réglementaire
en fonction de ses activités et impacts ; comment
réaliser sa déclaration environnementale.
> Plan d’action personnalisé pour la mise en conformité et/ou
la mise en place de la veille pour les établissements des
participants.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
LES
+ Formation riche adaptée à des non-juristes. ➊ - Comment trouver et interpréter les textes
applicables à mon ICPE ou site SEVESO ?
+ Possibilité d’utilisation des études de cas des
 Apport : la pyramide de la réglementation
participants (confidentialité assurée).
environnementale.
+ Partage de bonnes pratiques pour optimiser
la gestion de ses dossiers de conformité. Â Outils pour identifier et interpréter les textes
applicables à son installation.
> Jeu du « bon classement » : retrouver le classement d’une
ICPE à partir de la nomenclature.
➋ - Que dois-je fournir aux services de l’Etat et
OBJECTIFS quelle est la procédure à suivre ?
•Connaître et savoir interpréter les principaux  Apport : le dossier de demande d’autorisation
textes. d’exploiter (DDAE), les principaux interlocuteurs, leurs
•Adopter le vocabulaire et les réflexes juridiques rôles et attentes.
nécessaires. Â Apport : les principaux pièges à éviter.
•Identifier les interlocuteurs clés et les techniques > Activité en sous-groupes : reconstituer le circuit du DDAE.
de veille disponibles.
➌ - En quoi consistent les études d’impact et
ÉVALUATION de danger, et comment les réaliser ?
•Les acquis de la formation sont évalués par des  Outil : la check-list des études d’impact et de danger.
exercices pratiques corrigés. > Atelier : analyse d’étude d’impact et de danger réel, quels
moyens de prévention et protection.
POUR QUI
•Responsable environnement. ➍ - Comment interpréter un arrêté d’autorisation
•Ingénieur environnement. d’exploiter ?
•Auditeur environnement. Â Apport : à chaque classement son arrêté préfectoral.
> Cas pratique le fil rouge : relier arrêté préfectoral,
classification et études d’impact et de danger.
> Atelier de synthèse collectif : bonnes pratiques et précautions
pour réussir sa DAE du premier coup.
➎ - Comment gérer efficacement la vie de mon ICPE
après le début de l’exploitation ?
> Activité en groupes : plan d’action à partir des textes.
➏ - Quels seront mes interlocuteurs aux différentes
étapes de vie de l’ICPE ?
www.csp.fr/EN50752 Â Apport : les interlocuteurs de l’ICPE.
DURÉE : 2 jours > Atelier « Réussir sa visite d’inspection » : jeu
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) de rôle de simulation d’une inspection.
LES
+ Chaque apport du programme est illustré par des
DDAE et arrêtés préfectoraux réels.
+ Astuces et pièges à éviter pour réussir sa DAE
du premier coup. Mises en situation pour gérer
les évolutions avec succès (visites d’inspection,
gestion des incidents…).
OBJECTIFS
•Comprendre et pratiquer la méthodologie
de la nouvelle nomenclature ICPE.
•Connaître les principaux interlocuteurs et leurs
attentes pour mieux anticiper et gérer ses
dossiers ICPE.
•Assimiler les fondamentaux de la réglementation
ICPE pour intégrer avec confiance les évolutions.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Responsable et technicien environnement.
•Exploitant, responsable de site.
•Prestataire de services dans le domaine
de l’environnement.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/EN50973
DURÉE : 3 jours
PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)

QSE
+ Responsable environnement, p. 290 PARIS : 5-6 mars, 24-25 mai, 3-4 sept., 15-16 nov. PARIS : 19-20-21 mars, 16-17-18 mai, 12-13-14 sept.,
21-22-23 nov.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Réglementation environnementale, ci-contre
+ Responsable environnement, p. 290
© CSP 2018

Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 277

 OUTILS DE LA QUALITÉ
ARBRE DES CAUSES
Maîtriser l’outil incontournable de votre démarche de prévention
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Pourquoi traiter par l’arbre des causes ?
 Place de l’arbre des causes dans le fonctionnement
de l’entreprise.
 Enjeux et obligations légales, normatives...
 L’arbre des causes : outil pratique de la prévention.
> Exercice en binômes : recherche de causes selon expérience ;
partage et échanges entre participants.
➋ - Le champ d’action : quoi traiter ?
 Accidents et presque-accidents, incidents.
 Structure organisationnelle, distance hiérarchique et
style de management.
 Comportements, valeurs, aspects culturels.
> Étude de cas : analyse de déclarations d’accidents, presque-
accidents, incidents.
➌ - La méthodologie : comment traiter ?
 Choisir et impliquer les acteurs internes et externes.
 Lister les faits intervenus, sans jugement ni
interprétation : savoir distinguer le fait du sentiment et
de l’opinion.
 Prendre en compte les facteurs physiologiques et
émotionnels : l’inférence, l’inquiétude...
 Relier les faits pour construire le film de l’accident sur
les 3 axes : Prévention, Évitement et Gestion.
 Utiliser les 5M et les 5P et identifier les causes racines
liés aux moyens, matière, milieu, méthode, main
d’oeuvre.
 Définir et suivre un plan d’action correctives.
 Définir et suivre un plan d’action préventives.
 Consolider l’analyse de risques et la prévention dans
le système de management.
 Évaluer l’efficacité de la démarche.
 Communiquer sur les résultats.
> Atelier : mise en pratique d’un arbre des causes de bout en
bout (étude de cas sur scénario existant ou sur événements
apportés par les participants).
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
QSE
+ Évaluation des risques : le document unique, p. 275
278 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
★
LA MÉTHODE 8D
Adopter le 8D pour éradiquer de manière efficace les problèmes dans votre
organisation
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Tous les leviers pour exploiter un événement, ➊ - Comment appliquer la méthode 8D dans mon + Formation construite sur des exemples concrets
de l’incident à l’accident de travail, afin d’améliorer entreprise ? apportés par les participants.
la prévention et les performances de l’organisation. Â L’enjeu de la résolution de problèmes dans une + Travail en petits groupes et échanges avec
+ Études de cas sur des circonstances démarche qualité ou normative. le formateur.
réelles d’accidents, analysées et disséquées en petits  « Les 8 clés de la méthode » : descriptif détaillé + Des outils pratiques et directement applicables en
groupes de travail. de chaque étape ou 8D. résolution de problèmes : diagrammes causes effet
 Les outils applicables à chacune des étapes. (Ishikawa), Pareto, vote pondéré…
> Atelier : choix du cas pratique et de l’équipe de résolution
de problèmes.
OBJECTIFS ➋ - Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre OBJECTIFS
efficacement mes problèmes ?
•Connaître les enjeux et les acteurs du traitement •Maîtriser la méthode 8D.
des accidents de travail. Â « Le 8D en action » : comprendre pour mieux agir, •Gagner du temps en utilisant les bons outils avec
•Maîtriser la pratique de l’arbre des causes pour les actions immédiates et les actions permanentes. une approche méthodique.
l’analyse des AT et incidents. Â Les outils d’analyse, de résolution, de mesure et •Développer les bons comportements pour assurer
•Savoir communiquer sur le sujet. de suivi. le succès de la méthode 8D.
 Réussir sa démarche : les plans d’action et les points
ÉVALUATION de communication. ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des > Atelier : application de chaque étape, analyse des causes, •Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés. choix des actions, mise en place de la meilleure solution. exercices pratiques corrigés.
POUR QUI ➌ - Quelles sont les conditions de réussite ? POUR QUI
 « Les points clés » : les freins et les facteurs facilitant
•Toute personne en charge de la sécurité ou chaque étape. •Responsable et technicien en qualité, sécurité,
des ressources humaines, concernée par environnement, production, méthodes,
les accidents de travail. Â L’animation du groupe de travail : préparation, maintenance.
•Médecin du travail et infirmière d’entreprise. animation, suivi et la motivation des acteurs. •Toute personne souhaitant approfondir sa
•Président de CHSCT et membre de CHSCT. > Atelier : brainstorming, matrice multicritères, vote pondéré. pratique de la résolution de problèmes.
PRÉREQUIS PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation. à cette formation.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Animer des groupes de résolution de problèmes, p. 280
www.csp.fr/UR31060 www.csp.fr/QO40385
DURÉE : 1 jour DURÉE : 2 jours
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus) PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 27 mars, 6 juin, 28 sept., 14 déc. PARIS : 5-6 mars, 7-8 juin, 13-14 sept., 15-16 nov.
AUTRES VILLES* : 7-8 juin, 15-16 nov.
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes,
Strasbourg, Toulouse
© CSP 2018
INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD MOTIVANTS
Construire et exploiter vos outils pour mieux piloter et emporter l’adhésion
OBJECTIFS
• Sélectionner et construire des indicateurs
pertinents.
• Alimenter un tableau de bord efficace.
• Réussir une bonne communication du tableau
de bord et des indicateurs.
• Utiliser dans ses tableaux de bord les principes
du management visuel.
• Utiliser les indicateurs et le tableau de bord
comme outils de pilotage et d’aide à la décision.
ÉVALUATION
• Après la fin de la formation, les acquis
sont évalués par rapport à chaque objectif
pédagogique.
• 3 mois après, une nouvelle évaluation
mesure le transfert des acquis sur la base
de la réalisation concrète des actions décidées à
l’issue de la formation.
POUR QUI
• Manager, responsable d’une entité.
• Pilote de processus ou de système, chef
de projet.
• Animateur, correspondant ou responsable QSE.
PRÉREQUIS
• Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QO40267
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 1-2 fév., 5-6 avril, 14-15 juin, 24-25 sept.,
29-30 nov.
AUTRES VILLES* : 5-6 avril, 14-15 juin, 24-25 sept.
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes, Strasbourg,
Toulouse
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Comment employer indicateurs et
tableaux de bord à bon escient pour mes
activités ?
 Finalités des indicateurs.
 Contribution des activités pour le déploiement
de la politique/stratégie de l’organisation.
 Tableau de bord et pilotage : liens avec
la démarche d’amélioration.
 Les facteurs clés de succès (quantité,
simplicité, coût).
> Partage d’expérience entre les participants sur leurs
pratiques actuelles.
> Atelier en binôme « Matrice de contribution » : relier
ses activités aux objectifs de niveau supérieur.
> Exercice « Le boulanger » : illustrer la place des
indicateurs et tableaux de bord dans le PDCA.
➋ - Comment construire mon tableau
de bord, fond et forme ?
 Priorisation et sélection des indicateurs à
mettre en évidence.
 « Des chiffres et des lettres » : le tableau
de bord n’est pas que la juxtaposition
d’indicateurs.
 Le chemin de lecture et les principes
du management visuel.
> Jeu des 2 erreurs et 2 bonnes pratiques : analyse
critique d’exemples de tableaux de bord variés
> Atelier individuel : construction de la structure
de son propre tableau de bord.
+ Animer des groupes de résolution de problèmes, p. 280
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Piloter et optimiser les processus, p. 291
★ OUTILS DE LA QUALITÉ
➌ - Comment élaborer et représenter mes
indicateurs ?
 Les différents types d’indicateurs, indicateurs
de résultats et de fonctionnement.
 Points de surveillance.
 Méthode de construction : besoin
de quantification, objectifs, public cible,
choix des éléments à mesurer, critères et
paramètres, moyens et fréquence de collecte
des données, choix des seuils d’alerte…
 Outil : la fiche signalétique (carte d’identité)
de l’indicateur.
> La représentation visuelle d’un indicateur
(graphiques, tableaux, pictogrammes…).
> Atelier : construction d’indicateurs avec les cas
concrets des participants et des exemples.
➍ - Comment communiquer en utilisant mes
tableaux de bord ?
 La communication motivante.
 Adapter le mode de communication.
 La consolidation des indicateurs dans un
tableau de bord synthétique.
> Entraînement : chaque participant
consolide le tableau de bord préparé le jour 1
et argumente devant le groupe les modalités
de communication prévues.
➎ - Comment faire vivre et exploiter
efficacement mes tableaux de bord ?
 Les règles d’utilisation à définir.
 La mise à jour des indicateurs et leur analyse.
 Le déclenchement d’actions (préétablies ou
non).
 L’amélioration continue des indicateurs et des
tableaux de bord.
> Atelier individuel : réalisation par chaque participant
de son plan d’action à déployer pour ses prochains
tableaux de bord.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES
+ Pédagogie réalisée à partir d’études de cas
et/ou de situations fournies par les participants.
+ Trucs et astuces pour construire des tableaux
de bord efficaces.
+ Illustration par des exemples réels fournis par
le formateur et/ou les participants.
PARMI NOS FORMATEURS
Eddy Allienne
Ingénieur de l’École des Mines de
Douai, spécialisé en ingénierie de
la qualité
Noëlle Dangin
Consultante formatrice, ingénieur
Agro Paris Tech
Laurence Mignard
Ingénieur. Consultante, formatrice
et auditrice. Spécialisée en qualité
et management des risques
TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS
« Bonne réflexion en amont de la réalisation sur
la partie conception et contenu du reporting. »
Brigitte B., Consultante tarifaire
« Les critères importants pour la constitution de
tableaux de bord pertinents. »
Dominique D., Responsable services généraux
« L’interaction et les échanges entre les diffé-
rents intervenants. La réflexion (ciblages, objec-
tifs, indicateurs...) et l’application en 2e journée
de ce que l’on a appris sur nos propres tableaux
QSE
de bord. Disponibilité du formateur pendant et
après la formation. »
Carine N., Manager
279
 OUTILS DE LA QUALITÉ
ANIMER DES GROUPES DE RÉSOLUTION
DE PROBLÈMES
Maîtriser les outils et méthodes incontournables pour progresser à plusieurs
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Comment insuffler une dynamique de progrès
dans ma démarche de résolution de problèmes ?
 L’approche PDCA : définir et partager les critères,
organiser la remontée des dysfonctionnements,
circulation de l’information et motivation des acteurs.
 Les outils opérationnels pour le recueil de données.
> Atelier : sélection du cas pratique fil rouge et cadrage
de la mission.
➋ - Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre
efficacement mes problèmes ?
 « Les 5 étapes clés » : définir le problème ou le progrès
attendu, recherche des causes, choix des solutions,
mise en place et suivi.
 Les outils d’analyse, de résolution, de mesure et
de suivi.
> Atelier : mise en pratique des étapes clés et des outils
associés sur le cas fil rouge.
> Partage de bonnes pratiques et fiche de synthèse par outil.
➌ - Comment animer efficacement un groupe
de travail dans mon entreprise ?
 L’animation motivante : préparation, animation, suivi et
implication des acteurs.
 L’approche participative : les méthodes d’innovation,
de créativité et de communication.
 Les outils d’animation.
> Atelier : simulation de pilotage d’un groupe de travail,
débriefing avec les freins et les facteurs de réussite.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ La méthode 8D, p. 278
QSE
280 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
MESURER LA SATISFACTION DES CLIENTS
Des outils et méthodes simples et fiables pour recueillir la perception de vos clients
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Formation construite sur des études de cas et des ➊ - Quels enjeux représente l’écoute du client dans + Études de cas pratiques en petits groupes : jeu
exercices pédagogiques. mon organisation ? de la « marelle client ».
+ Travail en petits groupes pour faciliter l’appropriation  Place de l’écoute client dans les référentiels qualité + Présentation d’exemples réels d’application dans
et les échanges avec le formateur. (ISO 9001, référentiels produits...). divers domaines.
+ Des outils pratiques pour une utilisation immédiate  Écoute du client pour adapter son offre. + Fourniture de fiches outils pragmatiques et
dès retour en entreprise : feuille de relevé, > Quiz : vous avez dit satisfait ! utiles pour mesurer la satisfaction client.
diagrammes causes effet (Ishikawa), Pareto,
indicateurs…
➋ - Quelles méthodes utiliser pour évaluer
la satisfaction de nos clients ?
 Les méthodes directes : l’entretien qualitatif,
OBJECTIFS le questionnaire, le focus group. OBJECTIFS
•Maîtriser le pilotage et les outils d’une démarche
 Les moyens indirects : les réclamations et félicitations •Se doter des bons outils de mesure
de résolution de problème. clients, les taux de fidélisation et de réachats. de la satisfaction client.
•Développer les techniques d’animation des  Le NPS (Net Promoter Score) : pour approcher •Construire, déployer et exploiter une enquête
groupes de travail efficaces. l’expérience client. de satisfaction client.
•Impulser une dynamique collective gagnante à > Atelier : analyse de réalisations concrètes pour illustrer •Mettre en place un système structuré
une démarche de résolution de problèmes ou chaque outil, ses avantages et inconvénients. du traitement des réclamations.
de progrès. •Construire son tableau de bord qualité client.
ÉVALUATION
➌ - Comment réaliser une enquête de satisfaction ? ÉVALUATION
 Organiser et structurer son enquête (objectifs, cibles,
•Les acquis de la formation sont évalués par des questionnaire...). •Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés. Â Recueillir les informations (plan et taux de sondage, exercices pratiques corrigés.
échantillonnages, quotas...).
POUR QUI Â Traiter les données et exploiter les résultats POUR QUI
•Animateur et pilote de groupe de résolution (de l’enregistrement des données à la prise •Responsable qualité.
de problèmes. de décisions). •Responsable commerciaux.
•Membre de groupe de résolution de problèmes. > Exercice : construction d’une enquête de satisfaction. •Responsable relation client.
•Membre de groupe d’amélioration de la qualité,
de la sécurité et de l’environnement. ➍ - Comment mesurer et traiter mes réclamations PRÉREQUIS
clients ?
PRÉREQUIS •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
 Définition et enjeux du traitement des réclamations. à cette formation.
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer  Système structuré d’analyse des réclamations pour
à cette formation. répondre au besoin du client.
> Atelier : organiser le traitement de ses réclamations clients.
➎ - Comment construire mon tableau de bord
qualité client ?
www.csp.fr/QO40047 Â Les indicateurs clés à calculer, les autres modes www.csp.fr/QO40321
DURÉE : 2 jours de la qualité perçue possibles. DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
 Exploiter les données, repérer les dérives, présenter ses PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
résultats à la direction.
PARIS : 3-4 avril, 4-5 juin, 13-14 sept., 12-13 nov. > Entraînement : construction du tableau de bord qualité client PARIS : 8-9 mars, 14-15 mai, 3-4 sept., 5-6 nov.
de chaque entreprise participante.
© CSP 2018
 OUTILS DE LA QUALITÉ
TRAITER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS PILOTER UN PLAN D’AMÉLIORATION PERFORMANT
Préparer et piloter le traitement des réclamations de vos clients pour restaurer Maîtriser les méthodes et outils pour organiser et suivre votre démarche
leur satisfaction tout en préservant votre sérénité d’amélioration

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Comment convertir le traitement
de la réclamation en avantage pour mon entreprise ?
 Apport : les 7 attentes du client réclamant.
 Outils : utiliser le « Carré Magique » pour décrypter
la réclamation. Les normes existantes
 Méthode RADI : analyse de la réclamation et de l’état
d’esprit du client.
> Atelier « Kano » en sous-groupes : illustrer les besoins
du client par le diagramme de Kano.
➋ - Comment la qualité de la relation peut-
elle contribuer à redonner confiance au client
mécontent ?
 L’écoute comme outil d’apaisement et de construction
du dialogue.
 Les postures selon la relation B to B ou B to C.
 Méthode pour se protéger des agressions.
> Atelier sur la réactivité souhaitée par les clients et l’entreprise.
➌ - Quelles sont les particularités du traitement des
réclamations par téléphone ?
 Les caractéristiques de la voix et les moyens
de la maîtriser.
 Les clés de la gestion des cas difficiles.
 Méthode TOP (Traiter les Objections Positivement).
> Entraînement par simulations enregistrées de cas concrets.
➍ - Comment traiter les réclamations par écrit ?
 Comprendre le contexte de la réclamation et le ressenti
du client.
 Comment structurer sa lettre de réponse ?
 Méthode : manifester de l’empathie par écrit, c’est
possible !
> Exercices pratiques en ateliers de rédaction à partir de cas
réels.
LES
+ Des échanges et apports directement en lien avec
la personnalité des participants.
+ Travail sur les cas réels des participants.
+ Des conseils pratiques applicables progressivement
et selon les difficultés rencontrées.
OBJECTIFS
•Gagner en efficacité dans le traitement écrit et
oral des réclamations.
•Réussir le traitement ajusté pour chaque
réclamation.
•Rétablir la confiance et la satisfaction des clients
mécontents tout en préservant sa sérénité.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Toute personne en relation avec les clients
externes et internes : assistant(e), attaché(e)
de direction, commercial sédentaire, service
après-vente et service relation clientèle.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
➊ - Quelles sont les étapes pour bien construire
mon plan d’amélioration ?
 Les 7 étapes clés : comprendre pour mieux agir,
descriptif détaillé de chaque étape.
 Réussir sa démarche : les plans d’action et les points
de communication.
 Outil : la fiche de synthèse.
> Atelier : construire un plan d’amélioration continue et préparer
une fiche de synthèse grâce à l’outil QQOQCCP.
➋ - Comprendre mon rôle de pilote pour être plus
performant ?
 Le pilote motivant : préparation, pilotage, suivi et
motivation des acteurs.
 La boîte à outils du pilote.
 Outil : Les 3M, pour suivre son plan d’amélioration
(Moment, Mesures, Moyens).
> Atelier individuel : construction d’un objectif qui donne
du sens.
➌ - Comment piloter mon plan d’amélioration
continue de manière réussie ?
 Les outils de mesure et de suivi : les indicateurs,
le suivi, le reporting.
 Les outils pour agir : l’animation d’un groupe de travail.
 Les clés d’une communication réussie.
> Exercice : construire un message pour pousser à l’action.
> Atelier : simulation d’animation d’un groupe de travail sur
la base des plans d’amélioration des participants.
LES
+ Formation construite sur des exemples concrets
apportés par les participants.
+ Travail en petits groupes, échange avec le formateur
et débriefing.
+ Des outils pratiques pour une utilisation immédiate
dès retour en entreprise.
OBJECTIFS
•Piloter un plan d’amélioration.
•Gagner du temps en utilisant des outils
simples et pratiques pour construire un plan
d’amélioration. Appliquer une méthodologie
structurante.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Cadre et collaborateur en charge de la mise en
place et du pilotage d’un plan d’amélioration
interne.
PRÉREQUIS
•Chaque participant est invité à réfléchir avant
la formation au plan d’amélioration sur lequel il
souhaite travailler pendant l’atelier. Il apporte les
éléments d’information permettant ce travail.

www.csp.fr/CM40247 www.csp.fr/QO40763
DURÉE : 2 jours DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)

QSE
PARIS : 8-9 mars, 28-29 mai, 11-12 oct., 10-11 déc. PARIS : 19-20 mars, 28-29 juin, 24-25 sept., 8-9 nov.
© CSP 2018

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 OUTILS DE LA QUALITÉ
DOCUMENTATION QUALITÉ À VALEUR AJOUTÉE AMDEC PRODUIT - AMDEC PROCESS
Organiser votre documentation qualité et rédiger des documents qualité Comprendre, mettre en œuvre et animer la méthode AMDEC
opérationnels

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Comment structurer la documentation qualité ?
 Outil : la pyramide documentaire.
 Apports : les apports de la documentation qualité,
les différents types de documents.
> Entraînement : le jeu des définitions.
➋ - Comment répondre aux exigences de gestion
documentaire de la norme ISO 9001 : 2015 ?
 Outils : la procédure de gestion documentaire.
 Apports : les exigences de la norme ISO 9001 : 2015
(la notion d’information documentée).
> Entraînement : élaboration d’un projet de procédure de gestion
documentaire.
➌ - Comment rédiger les documents qualité ?
 Outil : les règles de rédaction,
les règles de construction d’un logigramme.
 Apports : la structure d’un manuel qualité,
la cartographie des processus, la fiche d’identité d’un
processus, le logigramme, la structure et le plan d’une
procédure, d’une instruction, les pièges à éviter et
les bonnes pratiques.
> Entraînement : rédaction de projet de processus et
de procédures sur des cas types ou sur les cas des
participants.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Maîtriser la norme ISO 9001 : 2015, p. 266
+ Piloter et optimiser les processus, p. 291
QSE
LES
+ Travaux en sous-groupes sur des études de cas. ➊ - Dans quels cas puis-je utiliser l’AMDEC ?
 Outil : la finalité de l’AMDEC.
+ Remise de modèles types de documents. Â Apports : historique de l’AMDEC, les différents types
+ Pédagogie interactive tout au long de la formation. d’AMDEC (produit, process et moyen), l’AMDEC au sein
du processus de conception/développement.
 Normes, documents de référence et vocabulaire
de l’AMDEC.
> Atelier : le jeu des définitions.
➋ - Comment mettre en œuvre la méthode AMDEC
OBJECTIFS sur un produit ou un process ?
 Outil : le processus AMDEC.
•Utiliser la méthodologie et les moyens
pratiques pour rédiger facilement les documents  Réussir le cadrage de la mission : l’initialisation
du système qualité (manuel qualité, processus, de l’AMDEC (la lettre de mission, la composition
procédures, instructions). du groupe de travail).
•Connaître les trucs et astuces pour une rédaction  Phase d’analyse : recueil des données, recensement
facilitée. des modes de défaillances (lien avec l’analyse
fonctionnelle), définition des effets et recherche des
ÉVALUATION causes des modes de défaillance.
•Les acquis de la formation sont évalués par des  Phase d’évaluation : les critères de cotation,
exercices pratiques corrigés. les différentes grilles de cotation (automobile,
aéronautique…).
POUR QUI Â Phase d’amélioration : définition des actions
d’amélioration, la recotation des modes de défaillance.
•Responsable qualité, encadrement.
•Acteur de l’entreprise chargé de la gestion et/ou  Suivi des actions d’amélioration.
de la rédaction de documents. > Mise en pratique et déroulement des étapes
de la méthode AMDEC sur des études de cas ou sur
PRÉREQUIS les exemples des participants.
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation. ➌ - Comment animer un groupe de travail AMDEC ?
 Outil : les règles d’animation.
 Apports : les rôles de l’animateur AMDEC et des
participants au groupe de travail, les pièges à éviter et
les bonnes pratiques.
> Entraînement : jeu de rôle en situation d’animateur AMDEC et
debriefing en groupe.
www.csp.fr/QI40149
DURÉE : 2 jours FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ La méthode 8D, p. 278
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
LES
+ Travail sur l’outil AMDEC et mise en pratique à partir
de cas concrets d’entreprises.
+ Travaux en sous-groupes pour approfondir
la méthode et l’animation de groupe AMDEC.
+ Chaque participant expérimente la fonction
d’animateur AMDEC avec un débriefing individuel.
+ Remise de formulaires de travail sous Excel.
OBJECTIFS
•Employer la méthode AMDEC de A à Z.
•Expliquer la méthode et les outils de l’AMDEC à
un groupe de travail.
•Piloter et animer un groupe de travail AMDEC.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
mises en situation et des exercices pratiques
corrigés.
POUR QUI
•Responsable ou animateur qualité ou
développement.
•Ingénieur ou technicien qualité, bureau d’études
ou industrialisation.
•Chef de projet ou de produit.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QN40243
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)

+ Animer des groupes de résolution de problèmes, p. 280

PARIS : 1-2 mars, 22-23 mai, 20-21 sept., 19-20 nov. PARIS : 22-23 mars, 28-29 mai, 3-4 sept., 17-18 déc.
© CSP 2018

282 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr

 OUTILS DE LA QUALITÉ
MSP (OU SPC) : MAÎTRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS ANALYSE FONCTIONNELLE
Vous rendre maître de vos outils de production, les fiabiliser et prévenir les Convertir avec méthode les besoins de vos clients en cahiers des charges
non-conformités fonctionnels robustes

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Vous avez dit « MSP » ?
 Apports : les enjeux, les objectifs et la place de la MSP
dans les processus.
 Apports sur les notions clés de statistique.
➋ - Comment mesurer la performance de mon
processus : la capabilité ?
 Les dispersions et le calcul des capabilités.
 Critères de jugement et signification des capabilités.
 Les capabilités et les spécifications (cahier des
charges).
 La capabilité des moyens de contrôle.
> Exercices individuels et collectifs sur étude de cas simple et
ludique : « l’usine à pailles ».
➌ - Comment suivre la performance de mon
processus : les cartes de contrôle ?
 Cartes de contrôle et journal de bord.
 Utilisation des cartes de contrôle : lecture d’une carte,
calcul des limites.
 Les actions correctives et l’avancement vers la maîtrise.
> Entraînement sur étude de cas « l’usine à pailles ».
➍ - Quelles sont les étapes de mise en place d’une
Maîtrise Statistique des Processus ?
 Apport : « les 6 phases ».
 Les outils complémentaires à la démarche :
la communication, l’animation et le retour d’expérience.
> Exercice : « les bonnes questions à se poser ».
> Atelier : le plan d’action dans votre entreprise. Mise en œuvre
du mémo « la démarche MSP en 6 phases ».
LES
+ Une approche ludo-pédagogique par notre
étude de cas « l’usine à paille » qui garantit un bon
apprentissage de la MSP.
+ Le Mémo « la démarche MSP en 6 phases ».
+ Votre plan d’action personnalisé.
OBJECTIFS
•Connaître les articulations et la logique
d’ensemble de la MSP pour l’aborder sainement.
•Savoir utiliser les outils pour améliorer
la productivité de vos processus.
•Pouvoir mettre en place une démarche MSP
ambitieuse et réussie dans votre entreprise.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Responsable et technicien : production,
maintenance, méthode, développement,
conception, qualité.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
➊ - A quels besoins répond l’analyse
fonctionnelle ?
 Origines et finalités de l’analyse fonctionnelle.
 Analyse fonctionnelle et analyse de la valeur.
 Les domaines où appliquer l’analyse fonctionnelle.
 Analyse fonctionnelle et système : considérer le bon
niveau d’intervention.
 Le vocabulaire.
> Exercice : jeu des définitions.
➋ - Comment réaliser une analyse
fonctionnelle externe (les fonctions de services) ?
 L’expression du besoin.
 Le cycle de vie du produit ou service.
 L’environnement et les contraintes.
 L’identification des fonctions de services.
 La rosace des fonctions.
 Validation, valorisation, hiérarchisation des fonctions.
> Entraînement : mise en pratique en petits groupes sur des
produits/services sélectionnés par les participants.
➌ - Comment réaliser une analyse fonctionnelle
interne (les fonctions techniques) ?
 Le recensement des fonctions.
 L’ordonnancement des fonctions, la hiérarchisation et
la valorisation des fonctions.
 Méthode FAST.
> Atelier : après l’aspirateur !
➍ - Comment mettre en forme le cahier des charges
fonctionnel ?
 Finalité, contenu, élaboration.
> Échanges à partir d’exemples de trames existantes et des
expériences participants.
LES
+ Travaux en sous-groupes sur des cas pratiques pour
faciliter l’apprentissage des méthodes et s’entraîner.
+ Boite à outils : références des normes, organismes,
bibliographie, sites Internet utiles.
OBJECTIFS
•Connaître les finalités, fondamentaux, principes
de l’analyse fonctionnelle.
•Acquérir une méthodologie pour appliquer
l’analyse fonctionnelle.
•Connaître les différents outils associés à
la méthodologie et savoir les appliquer.
•Assurer un lien entre l’analyse fonctionnelle et
les outils qualité et projet.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
mises en situation.
POUR QUI
•Utilisateur ou concepteur d’un cahier des charges
fonctionnel.
•Animateur AMDEC.
•Responsable qualité.
•Responsable méthode, chef de projet.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.

➎ - Comment bien animer un groupe d’analyse

fonctionnelle ?
www.csp.fr/QN40288 Â La constitution du groupe. www.csp.fr/QO40760
DURÉE : 3 jours  Les étapes. DURÉE : 2 jours
 Les caractéristiques de l’animateur.
PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus) PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
 Le groupe pluridisciplinaire.

QSE
PARIS : 28-29-30 mars, 6-7-8 juin, 19-20-21 sept., > Entraînement : « j’anime un groupe d’analyse fonctionnelle », PARIS : 8-9 mars, 30-31 mai, 6-7 sept., 3-4 déc.
19-20-21 nov.
simulations et débriefings en groupe.
© CSP 2018

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 OUTILS DE LA QUALITÉ
ANALYSE DE LA VALEUR LE CORRESPONDANT QUALITÉ EFFICACE
Optimiser vos produits ou services et les ajuster - au juste coût - aux besoins de vos Maîtriser les outils et les méthodes indispensables pour contribuer efficacement à
clients animer la démarche qualité dans votre entreprise

PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

➊ - Pourquoi une analyse de la valeur ?
 Origine et développement.
 Les enjeux : à quel besoin répond l’analyse
de la valeur ?
 Les notions fondamentales : besoin, fonction, produit,
valeur.
 Une démarche fonctionnelle, à caractère économique et
pluridisciplinaire.
> Exercice : « à chacun sa valeur » .
➋ - Quels sont les éléments
incontournables de l’analyse fonctionnelle ?
 L’analyse systémique.
 Présentation de la démarche.
 Où et quand utiliser l’analyse fonctionnelle ?
 À quoi sert le cahier des charges fonctionnel ?
 Élaboration et contenu du cahier des charges
fonctionnel.
> Atelier : réalisation d’une analyse fonctionnelle jusqu’au cahier
des charges sur un cas simple.
> Partage et retour d’expérience.
➌ - Quel plan de travail mettre en œuvre pour faire
une analyse de la valeur ?
 Orientation de l’action AV.
 Recherche de l’information.
 Analyse des fonctions et des coûts.
 Validation des besoins et des objectifs.
 Recherche d’idées et de solutions.
 Étude et évaluation des solutions.
 Bilan prévisionnel.
 Présentation des solutions retenues, décision.
 Réalisation, suivi, bilan.
> Exercice : le puzzle des étapes.
> Entraînement : mise en oeuvre de chaque étape.
➍ - Comment mettre en œuvre le management
de la valeur ?
 La stratégie de l’entreprise et les 8 principes.
 La mise en œuvre opérationnelle.
QSE
LES LES
+ Des cas pratiques ancrés dans le concret et ➊ - Quels sont les enjeux de la qualité pour moi, + Exercices pour mettre en pratique chaque thème
permettant de prendre la mesure de ce que peut pour mon entreprise et pour ses clients ? de la formation.
apporter la méthode. Â Points clés : bases de la qualité et logique + Pédagogie participative et travaux en petits groupes
+ De nombreuses références bibliographiques et de référentiel, l’orientation client et l’amélioration pour faciliter l’appropriation et favoriser les partages
normatives pour poursuivre l’apprentissage. continue (PDCA). d’expériences.
> Jeu des définitions « Le puzzle » : clarifier la terminologie pour + Des outils pratiques pour une utilisation immédiate
dès retour en entreprise : logique référentiel, fiche
parler un langage commun. mission, procédures, indicateurs…
> Exercice : cas EAKI.
➋ - Quel est mon rôle de correspondant qualité
OBJECTIFS dans la démarche ? OBJECTIFS
 Les composantes de la fonction et le rôle de relais
•Fournir aux participants une méthodologie pour •Gagner en efficacité pour être force
appliquer l’analyse de la valeur. entre le responsable du système, les acteurs et leurs de proposition.
•Utiliser le management de la valeur pour managers. •Maîtriser les concepts, méthodes et outils
maximiser la performance globale d’une  Les attitudes clés du nouveau correspondant pour incontournables de la fonction de correspondant
entreprise. savoir écouter, soutenir, faire adhérer et assurer un qualité.
reporting pertinent. •Acquérir les compétences clés pour animer et
ÉVALUATION accompagner le projet qualité et/ou la démarche
> Atelier individuel : ma mission par rapport aux exigences d’amélioration de son entité.
•Les acquis de la formation sont évalués par des de la norme et mon rôle de garant pour l’amélioration continue.
exercices pratiques corrigés. ÉVALUATION
➌- Comment contribuer activement dans
POUR QUI le déploiement de la démarche sur le terrain ? •Les acquis de la formation sont évalués par des
•Directeur d’usine, de production, de fabrication. Â La pyramide documentaire : maîtriser la documentation exercices pratiques corrigés.
•Responsable qualité. opérationnelle, faire la différence entre les différents
POUR QUI
•Responsable méthodes. types de documents.
 Donner du sens à la démarche : sensibiliser les acteurs •Animateur ou correspondant qualité.
PRÉREQUIS à la politique et aux objectifs qualité, contribuer à •Relais qualité.
la mise en œuvre du plan d’action qualité de l’entité. •Personne chargée d’accompagner la qualité sur
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer le terrain.
à cette formation. > Atelier : la cartographie des processus, rédaction d’une
procédure.
➍ - Comment utiliser de manière efficace les outils
d’amélioration dans ma fonction ?
 Les outils de mesure et de suivi : les indicateurs,
tableaux de bord et les audits.
 Les outils pour agir : les actions correctives et
préventives (ACAP), l’animation d’un groupe de progrès.
www.csp.fr/QO40404 Â Les clés d’une communication réussie. www.csp.fr/QH41547
DURÉE : 2 jours > Atelier : les types d’indicateurs, le plan de communication. DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)

PARIS : 8-9 mars, 17-18 mai, 6-7 sept., 8-9 nov. PARIS : 12-13 mars, 11-12 juin, 4-5 oct., 13-14 déc.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Audit interne de processus, p. 295
+ Documentation qualité à valeur ajoutée, p. 282
© CSP 2018

284 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr

RESPONSABLE QUALITÉ
Maîtriser tous les aspects de la fonction pour un pilotage robuste de la qualité
OBJECTIFS
• Pratiquer méthodes, outils et
moyens pour maîtriser la mission
de responsable qualité au sein de l’entreprise.
• Identifier ses zones de fragilité par rapport à
la fonction et les renforcer.
• Partager les problématiques entre pairs et
échanger sur la fonction.
ÉVALUATION
• Après la fin de la formation, les acquis
sont évalués par rapport à chaque objectif
pédagogique.
• 3 mois après, une nouvelle évaluation
mesure le transfert des acquis sur la base
de la réalisation concrète des actions décidées à
l’issue de la formation.
POUR QUI
• Responsable qualité, responsable de systèmes
de management QSE.
• Personne impliquée dans la gestion d’un système
de management de la qualité.
PRÉREQUIS
• Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
cette formation.
www.csp.fr/QI40141
DURÉE : 4 jours
PRIX : 2350€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 19-20-21-22 mars, 28-29-30-31 mai,
18-19-20-21 sept., 19-20-21-22 nov.
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Souvent comparé à un chef d’orchestre,
le responsable qualité dispose d’un rôle subtil
pour accompagner le développement d’un système
de management de la qualité véritablement efficace.
Pour réussir, il doit exercer ses talents à la frontière
entre expertise technique, maîtrise des outils et
force de conviction.
➊ - Comment intégrer dans mon
organisation qualité les principes et points
clés de l’ISO 9001 ?
> Puzzle : « esprit es-tu là ? » (au-delà des mots,
le sens des exigences).
➋ - Comment déployer une approche
processus solide au service de l’efficacité
collective ?
 Risques et orientations de la direction :
données d’entrée de la cartographie des
processus.
 Coopération avec les pilotes de processus.
 La revue de processus.
> Cas pratique : la matrice de corrélation.
➌ - Quels-sont les trucs et astuces
pour maîtriser avec fluidité le système
documentaire ?
 Rédaction des documents : fond et forme
des principaux documents du système
(manuel qualité, fiches d’identité processus,
procédures, instructions et enregistrements).
 Règles de gestion documentaire.
> Analyse critique de différents documents et mise en
évidence des bonnes pratiques/erreurs à éviter.
➍- Comment tenir mon rôle de pilote
de l’amélioration continue ?
 Les différents moyens : audits internes,
réclamations clients, actions correctives et
+ Indicateurs et tableaux de bord motivants, p. 68
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES + Audit interne de processus, p. 295
+ Piloter et optimiser les processus, p. 291
★ ACTEURS
préventives, la revue de direction.
 Les indicateurs : pertinence, mise en place et
utilisation.
 Le rôle du RMQ : animation de la démarche,
vision globale.
> Étude de cas : construction d’un indicateur.
➎ - Comment organiser un dispositif d’audit
efficace et bien accepté par tous ?
 Gestion des audits internes : objectifs des
audits, organisation et exploitation des audits.
 Les auditeurs qualité internes : qualification et
animation des auditeurs internes.
> Construction d’un programme d’audits interne.
➏ - Comment animer la démarche
de management de la qualité ?
 Rôles et missions du responsable management
de la qualité.
 Les erreurs à éviter : animation et non
substitution.
> Portrait robot du responsable qualité.
➐ - Quelle communication et
quelle formation sont utiles à mon SMQ ?
 Les outils de communication.
 Adhésion et coopération des acteurs
du système : direction, pilotes de processus,
managers...
 Comment impliquer le personnel :
rôles respectifs de la direction, des managers,
du responsable qualité et de son équipe.
> Cas pratique : le plan de communication
de la fonction.
➑ - Quelle est la démarche pour
la certification de mon SMQ ?
 Plan d’action.
 Organisation des audits externes.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES
+ L’essentiel de la fonction en moins d’une semaine.
+ Partages d’expériences et apports entre
participants favorisés par la pédagogie.
+ Illustrations concrètes,
exemples de réalisations en
entreprise.
+ Offert : le guide pratique
« Les outils de performance
au quotidien ».
PARMI NOS FORMATEURS
Laurence Mignard
Ingénieur. Consultante, formatrice
et auditrice. Spécialisée en qualité
et management des risques
Jean-Claude Monnin
Consultant formateur en qualité
Benoît Naous
Consultant - Formateur en France
et à l’international
TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS
« La présentation des outils : méthode de résolu-
tion de problèmes du responsable qualité, mé-
thode de communication, méthode de formation. »
Severine F., Responsable qualité
« Formation « vivante », alternant les présenta-
tions et les mises en situation, faisant contribuer
les participants. intérêt d’avoir des participants
venant d’entreprises différentes. Documentation
fournie sur le management de la qualité. »
Jean-Louis S., Responsable performance
QSE
« Méthode de formation : théorie, pratique et
exercices. On ne s’ennuie pas. Timing respecté.
Le lieu de formation très bien situé. En plus, d’al-
ler au restaurant tous les midis, super convivial. »
Melissa V., Responsable qualité
285
 ACTEURS
PRÉSIDER ET ANIMER LE CHSCT
Piloter votre Comité d’Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quand et comment mettre en place un CHSCT ?
 Outils : de la réglementation à l’efficacité.
 Méthode : optimiser les ressources.
 Apport : le CHSCT comme partenaire.
> Quiz sur les règles et leurs intérêts.
> Échanges : jeu de questions/réponses.
➋ - Comment assurer le bon fonctionnement de mon
CHSCT ?
 Outils : les droits et devoirs de chacun.
 Méthode : le règlement intérieur du CHSCT pour plus
d’efficacité.
 Apport : consultation ou information entre obligation et
valeur ajoutée.
> Entraînement : construction du règlement intérieur de son
CHSCT.
➌ - Comment aider les élus CHSCT dans leurs
missions ?
 Outils : les missions et les prérogatives du CHSCT.
 Méthode : transformer l’énergie en démarche positive
(observation et apports constructifs).
 Apport : définir, entretenir et renforcer son partenariat
avec le CHSCT.
> Entraînement le « but commun » : assurer la valeur ajoutée
de son partenariat avec le CHSCT dans différentes situations.
➍ - Comment j’utilise les fruits de ce partenariat
pour consolider mon organisation ?
 Outils : des propositions aux changements.
 Méthode : utiliser le feedback de renforcement et
le feedback de progrès pour améliorer le système
de management de la santé sécurité au travail.
 Apport : diagnostiquer le fonctionnement de son
système grâce au CHSCT.
> Exercices d’analyse de causes racines.
> Rédaction des plans d’action individuels.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
QSE
+ Réglementation sécurité et responsabilité pénale, p. 275
286 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
MEMBRES DU CHSCT - 1
Membres du CHSCT, maîtriser vos missions (toute entreprise)
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Études concrètes de fiches techniques. ➊ - Quelles sont mes attributions en tant que + Travail sur des exemples de situations en entreprise
membre du CHSCT ? et exploitation des situations des participants.
+ Exercices sur les formulaires et modèles d’ordre
 Outils : les règles et les acteurs internes et externes.
du jour et de comptes-rendus.
 Méthode : les 3 missions du CHSCT (prévention,
+ Utilisation des bases de données et logiciels des
Éditions Législatives.
+ Utilisation des bases de données et logiciels des
inspections, enquêtes).
Éditions Législatives. + Exercices et simulations sur les outils d’analyse
+ Travail sur des textes de la jurisprudence. Â Apports : les ressources disponibles et autorisées ; de risques et sur les méthodes de prévention.
+ Travail sur les situations des participants. comment négocier avec les autres. + Formation agréée par la Direction
> Quiz, études de cas. Régionale du Travail, de l’Emploi et de la Formation
professionnelle - arrêté n°2004-1922.
> Entraînement « questions/réponses ».
OBJECTIFS ➋ - Quels sont les méthodes et les outils dont je OBJECTIFS
dispose comme membre du CHSCT ?
•Connaître les attributions spécifiques du CHSCT. •Connaître le fonctionnement et le rôle d’un
•Connaître les droits et devoirs du CHSCT et  Outils : de l’information à la consultation. CHSCT.
de son président. Â Méthode : les différentes réunions et les procès •Initier aux méthodes et outils d’analyse des
•Faire vivre le CHSCT et impulser une dynamique verbaux. risques au poste de travail.
d’amélioration. Â Apport : la force d’un avis bien construit pour influencer •Connaître les principes de la construction d’une
•Optimiser la sécurité au travail. la prévention . action de prévention et d’amélioration des
> Exercice : « c’est quoi ? C’est où ? »
conditions de travail.
ÉVALUATION
> Rédaction de PV. ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés. ➌ - Comment puis-je identifier les risques ? •Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
 Outils : les documents de l’entreprise, le processus
POUR QUI d’analyse de risque.
POUR QUI
•Président de CHSCT. Â Méthode : réduire les risques et améliorer
•Membre de CHSCT. les conditions de travail par la prévention et •Membre du CHSCT d’entreprises ou organisme
•Responsable ressources humaines. la protection. de la fonction publique.
•Responsable sécurité. Â Apport : du constat au changement.
PRÉREQUIS
PRÉREQUIS > Entraînement à l’analyse des risques.
> Exercice : « Il fautde » , comment je présente mes arguments. •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.
à cette formation. > Mise en situation de réunion.
➍ - Comment réaliser une surveillance efficace ?
 Outil : du registre sécurité aux constats et aux plans
d’action.
 Méthode : la rédaction d’un rapport impactant.
 Apport : s’assurer de la transformation des décisions.
www.csp.fr/UR31108 > Étude de cas. www.csp.fr/UR31109
DURÉE : 2 jours > Exercice FSO et de rédaction de rapport. DURÉE : 3 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
➎ - Que dois-je faire suite à un accident ? PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 5-6 avril, 14-15 juin, 25-26 oct., 20-21 déc. Â Outil : les étapes de la gestion d’un accident. PARIS : 26-27-28 mars, 14-15-16 mai, 8-9-10 oct.,
 Méthode : agir sur les causes racines. 10-11-12 déc.
> Étude de cas et de jurisprudences.
> Entraînement à l’arbre des causes.
© CSP 2018

MEMBRES DU CHSCT - 2
Membres du CHSCT : consolider la maîtrise de votre mission
(entreprises > 300 personnes)
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quels sont les éléments spécifiques aux
entreprises de plus de 300 salariés que je dois
prendre en compte ?
 Outil : une analyse de risques sur des activités
complexes.
 Méthode : intégration des multi-contextes dans
la prévention.
 Apport : les interventions des entreprises extérieures,
les risques psychosociaux, la pénibilité.
> Atelier de travail sur les familles de risques choisies par
les participants.
> Rédaction de plans d’action individuels.
➋ - Quelles sont les clés de réussite de mes actions
dans les cas particuliers ?
 Méthodes : accompagnement des collaborateurs en
difficultés, mes leviers pour débloquer des situations.
 Apports : faire agir concrètement ; agir avec les autres
instances internes et externes.
> Études de cas : le qui fait quoi.
➌ - Comment puis-je optimiser le fonctionnement
du CHSCT ?
 Méthode : le fonctionnement entre les élus et
la gestion des ressources.
 Apport : développer le travail inter réunions.
> Atelier : chaque élément du module 1 est approfondi en
priorisant les sujets et les situations des participants.
Le duo CHSCT - 1 et CHSCT - 2 constitue la formation
agréée par la Direction Régionale du Travail, de l’Emploi et
de la Formation professionnelle pour les entreprises de plus
de 300 salariés-arrêté n°2004-1922.
ACTEURS
RESPONSABLE SANTÉ-SÉCURITÉ ★
Gagner en efficacité dans votre fonction avec
les bons outils et les bonnes méthodes
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Applications sur des exemples de réalisations en ➊ - Quelles sont mes missions ? + Chaque composante de la fonction est analysée et
entreprise. Â Un système de management établi et fonctionnel. travaillée en détail en s’appuyant sur de nombreux
+ Utilisation des bases de données et logiciels des  Méthode : passer de la réactivité à la prévention, cas pratiques d’illustration.
Éditions Législatives. établir la politique de prévention. + Utilisation des bases de données et logiciel des
+ Exploitation des cas des participants. Â Engagements partagés vers un résultat collectif. Éditions Législatives pendant le stage.
+ Remise de supports complets sur les textes, Â Responsabilité civile et pénale. + Les participants quittent le stage avec des outils
formulaires, questionnaires et outils d’analyse  Rôles et missions du responsable santé-sécurité vis à directement exploitables dans leur entreprise.
de risques. vis de chaque acteur
> World café : les missions du responsable santé-sécurité.
> Puzzle : Qui fait Quoi.
OBJECTIFS OBJECTIFS
•Consolider les acquis du premier ➋ - A quels réglementations et référentiels me •Connaître les éléments clés du cadre
module de la formation initiale des membre référer en matière de santé-sécurité ? réglementaire et des principaux référentiels
de CHSCT d’entreprises de plus de 300 salariés. Â Cadre réglementaire, les 9 principes de prévention et de la fonction sécurité.
•Perfectionner les pratiques des méthodes et ses acteurs, les limites de la santé-sécurité, pénibilité •Identifier les leviers d’efficacité de la fonction.
outils nécessaires à mener à bien la mission ou bien être en entreprise. •Utiliser les outils santé-sécurité dans l’entreprise.
de membre de CHSCT. Â Référentiels de systèmes de gestion et/ou •Construire et animer au quotidien la démarche
de management de la sécurité de prévention.
ÉVALUATION
 La méthode APRAN. ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des  Transformer une obligation en valeur ajoutée.
exercices pratiques corrigés. > Puzzle : les principes de prévention. •Les acquis de la formation sont évalués par un
> Entraînement : la piste aux étoiles.
QCM en fin de stage.
POUR QUI
> Études de cas et de documents : calculer la rentabilité. POUR QUI
•Nouveau membre du CHSCT d’entreprise de plus
de 300 personnes. ➌ - Quels sont les principaux outils du management •Responsable santé-sécurité.
•Membre expérimenté de CHSCT souhaitant de la santé et de la sécurité ? •Coordinateur sécurité.
actualiser ou approfondir ses connaissances. •Animateur santé-sécurité.
 Le document unique, du respect réglementaire •Acteur du système santé-sécurité de l’entreprise.
PRÉREQUIS au pilotage du management des risques.
 Exploitation des accidents de travail et des incidents PRÉREQUIS
•Avoir suivi la première partie (Membres du (arbre des causes et défaillances).
CHSCT - 1, page 143) pour les participants en  Mise en place et pilotage de la veille réglementaire. •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
formation initiale. à cette formation.
> Étude de cas : analyse de risques sur le cas fil rouge « la piste
aux étoiles ».
> Atelier : accident de travail de A à Z et arbre des causes.
➍ - Comment animer et améliorer un système
www.csp.fr/UR31110 de management de la santé sécurité ? www.csp.fr/UR41195
DURÉE : 2 jours
 Choix et mise en place des indicateurs et tableaux de bord. DURÉE : 3 jours
 Communication impliquante de la causerie au comité
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) de direction. PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)
QSE
PARIS : 29-30 mars, 17-18 mai, 11-12 oct., 13-14 déc. Â Méthode : rapprocher le travail réel et le travail prescrit. PARIS : 19-20-21 mars, 28-29-30 mai, 12-13-14 sept.,
 de l’obligation à la culture, dynamique de la boucle 14-15-16 nov.
d’amélioration.
> Atelier : tableau de bord santé-sécurité.
© CSP 2018
> Entraînement : « management et animation visuel » .
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 287
 ACTEURS
PERFECTIONNEMENT SANTÉ-SÉCURITÉ
Passer de la règle à l’action
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quelles précautions dois-je prendre pour
réussir un apprentissage ?
 Apport : la dualité Référent/Coach santé - sécurité,
comment garder l’équilibre.
 Apport, le processus d’apprentissage :
la boussole d’apprentissage.
 Apport : l’homéostasie pour comprendre les freins et
moteurs de chacun et mettre en œuvre le processus
de progrès de la relation entraineur/entrainé.
> Atelier collectif : les 3 points d’équilibre du fonctionnement
de tous et focus sur l’ACTION.
> Exercice : jeu de validation des connaissances en
santé-sécurité.
> Ateliers de sous-groupes : trouver les moyens de transformer
la CONTRAINTE en ENVIE.
➋ - Comment ajuster ma communication pour
stimuler et impliquer ?
 Apport : parler moins, stimuler plus ! Susciter
la confiance, condition indispensable du progrès.
 Outil : communication et principe de subsidiarité en 5 R.
 Outil : lever les obstacles à la dynamique de progrès
par le traitement des objections, l’art de la critique
constructive, la félicitation et savoir dire NON.
> Exercice : expérimenter les filtres de la mémoire.
> Ateliers : traiter les objections et construire son trousseau
de clefs d’ouverture.
> Exercice individuel + vidéo : speed dating, de la félicitation à
la critique constructive.
➌ - Comment j’accompagne la performance en
pratique ?
 Apport : les différents principes d’entrainement et
la méthode d’apprentissage : le T.W.I.
 Apport : savoir expliquer en étant clair et perçu comme
tel, montrer que ça fonctionne et le faire appliquer en
toute bienveillance.
 Outil : faire analyser avec précision et rigueur
en 4 phases via le S.O.R.A et en utilisant
QSE
le guide d’entraînement.
> Exercice de groupe : comment expliquer et être compris
du premier coup.
> Ateliers de sous-groupes : gérer des cas pratiques
de débriefing pour chaque phase.
> Vidéo « caméra café ».
288 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LE MANAGER ET LA SANTÉ-SÉCURITÉ
Intégrer la santé-sécurité dans votre quotidien
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
+ Animé par des formateurs certifiés en Pilotage des ➊ - Pourquoi dois-je intégrer la santé-sécurité dans
compétences T.W.I. mon management ?
+ Une approche simple, précise, concrète et très  Outils : les obligations réglementaires et les gains.
pragmatique. Â Méthode : les 9 principes de la prévention, avec des
+ Des outils opérationnels, adaptables par chacun et acteurs internes et externes.
utilisables au quotidien. Â Un dispositif systémique, de la santé-sécurité au bien
+ Nombreux cas pratiques au cœur de la méthode et être.
de la mise en application. > Quiz et textes à trous sur les obligations.
> Étude de données et de jurisprudence.
OBJECTIFS ➋ - Comment j’intègre le facteur humain dans
•Impliquer les parties prenantes en santé sécurité.
la gestion de la santé-sécurité ?
•Déployer une méthodologie opérationnelle pour  Outils : les profils d’individus, ce qui nous fait agir.
faire respecter les consignes sécurité et  Méthode : pilotage et management visuel,
accompagner la montée en compétence. du réactif au préventif, agir à chaud et à froid, un
•Utiliser un outil pragmatique et factuel pour comportement est-il la cause ou la conséquence ?
mesurer la compétence. Â Impliquer pour construire et améliorer, feedback
de renforcement et feedback de progrès.
ÉVALUATION
> Études de données.
•Les acquis de la formation sont évalués par des > Entraînement par mise en situation.
mises en situation.
> Étude de cas.
POUR QUI ➌ - Comment je gagne avec les autres fonctions ?
•Membre du CHSCT. Â Outils : un système managérial.
•Responsable santé-sécurité. Â Méthode : parler vrai, agir sur les causes racines.
 Apport : communication et pilotage, la transmission
PRÉREQUIS des messages, passer de l’obligation à la culture
de prévention.
•Des connaissances et/ou une expérience dans
le domaine santé - sécurité sont nécessaire pour > Entraînement : vous avez dit délégation !
participer à cette formation. > Mise en situation : j’implique et pilote.
> Entraînement sur les situations et contextes des participants
avec débriefing individuel et rédaction de plan d’action.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
www.csp.fr/RP51644 + Comportements sécurité, p. 289
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 8-9 mars, 25-26 juin, 18-19 oct., 3-4 déc.
© CSP 2018
LES
+ Trucs et astuces pour aider les managers dans leur
quotidien.
+ Utilisation des bases de données et logiciels des
Éditions Législatives.
+ Pédagogie interactive et travaux en petits groupes
sur des cas pratiques et des exemples réels.
OBJECTIFS
•Comprendre la place et le rôle de la sécurité dans
le management d’une équipe au quotidien.
•Savoir dialoguer avec l’équipe en charge
de la sécurité et mettre en œuvre les actions
de prévention.
•Savoir faire de la sécurité un pilier quotidien
du management de son équipe.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
mises en situation.
POUR QUI
•Manager de département et d’unité ;
responsable/animateur hygiène et sécurité ;
responsable services généraux, maintenance
ou travaux neufs en charge de la sécurité ;
infirmier(e) d’entreprise.
•DRH, directeur technique ou de production.
PRÉREQUIS
•Avoir une expérience du domaine santé-sécurité et
maîtriser les connaissances du module « Santé et
sécurité au travail : les fondamentaux », p. 274.
www.csp.fr/UR30971
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 22-23 mars, 7-8 juin, 10-11 sept., 12-13 nov.

COMPORTEMENTS SÉCURITÉ
Adapter votre organisation pour réussir l’évolution
des comportements
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quels comportements faut-il prendre en
compte ?
 Outils : ce qu’il faut pour comprendre.
 Les acteurs internes et externes, les facteurs humains,
ce qui nous fait agir.
 Apport : les 3 familles de comportements en santé
sécurité.
 Méthodes : les liens entre les comportements
et l’organisation, les comportements causes ou
conséquences ?
> Cas pratiques : analyse de données chiffrées.
> Exercice d’application : attitude ou comportement,
Identification des comportements positifs et négatifs.
➋ - Comment puis-je réussir l’accompagnement
du changement de comportement ?
 Outils : clarifier les priorités, transformer les messages
en actes pour en faire une culture d’entreprise.
 Méthode : donner de la solidité et de la réactivité grâce
à un pilotage impliquant, le feedback de renforcement
et le feedback de progrès.
> Atelier objectif SMART.
> Activité : « les 5 SENS » , jeu d’écoute et de pilotage.
> Atelier individuel : définition d’un projet dans le cadre de mon
entreprise.
➌ - Comment impliquer les fonctions et les acteurs ?
 Outil : les enjeux individuels, les enjeux collectifs,
les causeries, les faits.
 Méthodes : communication verbale et non verbale,
communication directe ou indirecte.
 Apport : forces et faiblesses de chacun des outils
de communication.
> Atelier entraînement à la CAUSERIE.
> Atelier : FSO.
> Études de cas de communication.
➍ - Comment je dois réagir face à un comportement
extrême ?
 Outil : l’acceptable en entreprise.
 Apport : les risques humains et juridiques à cours et
moyen terme.
 Méthode : réagir efficacement et en toute sérénité.
> Entraînement action chaud/froid : mise en œuvre des différents
temps de réaction.
LES
+ Des méthodes pragmatiques pour engager un
changement à tous les niveaux.
+ Des outils de communication concrets selon des
comportements à travailler.
+ Utilisation des bases de données et des logiciels des
Editions Législatives
OBJECTIFS
•Construire une communication efficace pour déployer
la prévention et faire évoluer les comportements.
•Comprendre et décrypter les principaux leviers
du comportement dans le domaine de la sécurité.
•Maîtriser les principes et outils de communication
facilitant le mécanisme de prise de conscience.
•Mettre en place et animer une démarche d’évolution
de l’entreprise vers les comportements sécurité
recherchés.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Direction d’entité, responsable communication interne.
•Responsable et animateur santé-sécurité, préventeur.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/UR31054
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 1-2 mars, 22-23 mai, 11-12 oct., 10-11 déc.
© CSP 2018
ACTEURS
ANIMATEUR CORRESPONDANT HSE
Identifier les leviers pour définir et consolider votre mission
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
➊ - Quels sont les contextes et environnements + Tous les incontournables de la fonction en 2 jours.
de ma fonction ?
 Outil : les critères internes et externes de l’entreprise à + Études de cas et exercices pour une application
prendre en compte.
concrète des outils travaillés.
 Méthode : une vision systémique pour un service
+ Pédagogie interactive et travaux en petits
groupes pour favoriser les échanges et partages
support efficace. d’expériences.
 Apport : logiques des référentiels ISO 14001 et
ISO 45001 (similitudes et différences).
> Recherches des exigences de mon activité.
> Atelier individuel : application dans mon activité.
OBJECTIFS
➋ - Quelles sont les missions de ma fonction •Maîtriser les concepts, méthodes et outils
d’animateur HSE ? incontournables de la fonction HSE.
 Outil : les attentes de mes clients internes et externes. •Identifier les leviers de réussite de la fonction.
 Méthodes : relais entre responsables HSE et les acteurs, •Acquérir les compétences clés pour animer et
accompagnement des acteurs dans l’application des accompagner la démarche HSE de son entité.
règles et consignes.
 Apports : communication des informations pour ÉVALUATION
l’amélioration du système, « être support » n’est pas « faire •Les acquis de la formation sont évalués par des
à la place de », pilotage de sa fonction avec son manager. exercices pratiques corrigés.
> Rédaction de sa fiche de fonction.
POUR QUI
> Entraînement : « le co-pilote » pour aider mon manager à
m’aider. •Animateur, correspondant HSE actuel ou futur.
•Correspondant environnement.
➌ - Comment puis-je identifier et maîtriser les risques ? •Correspondant sécurité.
 Outil : le processus de maîtrise des risques.
 Méthodes : accompagner un projet et ses partenaires
vers la réussite.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
 Apports : aider la prise de décision de surveiller, à cette formation.
maîtriser ou laisser venir.
> Puzzle : le processus d’analyse de risques.
> Entraînement à l’analyse de risques.
➍ - Comment ajuster ma communication HSE ?
 Outils : ce qui nous fait agir en HSE.
 Méthode : la communication motivante et efficace.
 Apport : éléments clés d’une communication réussie.
www.csp.fr/QH41548
> Mise en situation avec débriefings individuels.
DURÉE : 2 jours
> Partages d’expériences.
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
QSE
> Études de cas, vidéo.
PARIS : 1-2 mars, 24-25 mai, 6-7 sept., 19-20 nov.
> Atelier individuel : réalisation de son plan d’action.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Comportements sécurité, ci-contre
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 289
 ACTEURS
RESPONSABLE ENVIRONNEMENT
Relever avec succès les défis du management environnemental
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quelles sont les attentes de l’entreprise et des
parties intéressées ?
 Apport : rôles et missions
du responsable environnement.
> « Le profileur » : reconstituer le profil d’un RSME.
➋ - Quelles sont les définitions et bases
réglementaires que je dois connaître ?
 Apport : la pyramide de la réglementation
environnementale.
> « Jeu de Lois » : retrouver les textes applicables à vos sites à
partir du Code de l’Environnement.
➌ - Quelles sont les étapes à suivre pour planifier
et mettre en œuvre mon système de management
de l’environnement (SME) ?
 Outils : la Roue de Deming, le diagramme des étapes
de la planification, check-list de la mise en œuvre d’un
SME.
 Apports : communiquer avec efficacité, identifier et
manager les parties intéressées.
> Application aux études de cas des participants et discussion
collective.
➍ - Comment mettre en place et mesurer
l’amélioration continue de mon SME ?
 Apports : les audits internes, seconde partie et tierce
partie, la revue de direction.
> Retrouver la check-list de la revue de direction.
➎ - Comment réussir ma certification ISO 14001 ?
> « Hit-parade » des écarts des audits tierce partie ISO 14001 et
comment les éviter.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ ICPE, p. 277
+ Réglementation environnementale, p. 277
QSE
290 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
PILOTER LES PROCESSUS PAR LA MAÎTRISE DES RISQUES
Augmenter la performance de vos processus par une meilleure approche des
risques
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Études de cas sur chacune des grandes composantes ➊ - Comment organiser une approche par + Un guide et une méthodologie pour prendre en
de la fonction. les risques ? Quelles en sont les étapes ? compte l’approche par les risques dans le pilotage de
+ Des outils opérationnels, directement utilisables en  Identifier et évaluer les risques de votre organisation : vos processus.
entreprise. donnée d’entrée du dispositif. + Des méthodes simples, accessibles et performantes.
+ Échanges d’expériences entre les participants grâce à Â Faire converger les approches risques par métier avec
une pédagogie active et des travaux en groupes. une approche risques de l’organisation.
 Relier la cartographie de vos risques et celle de vos
processus.
 Intégrer l’objectif « risque de l’organisation » aux
objectifs de vos processus.
OBJECTIFS Â S’orienter grâce aux risques vers des processus agiles. OBJECTIFS
•Gagner en efficacité dans l’accomplissement > Entraînement sur notre étude de cas fil rouge « la société •Construire un pilotage efficace des processus
de ses missions. ABC+ ». de l’entreprise grâce à une approche par
•Améliorer la communication avec les parties > Atelier : mise en œuvre sur les processus des participants. les risques.
intéressées internes et externes. •Fiabiliser la maîtrise de l’ensemble des risques
•Identifier et interpréter les grandes lignes ➋ - Comment déployer la maîtrise des risques via via les processus.
de la réglementation et des exigences ISO 14001. les processus ? •Mettre en place un outil cohérent de suivi des
processus et des risques.
ÉVALUATION Â Apport : composantes clés des processus.
 Prise en compte de la maîtrise des interfaces pour
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des la maîtrise des risques.
exercices pratiques corrigés. Â Utilisation des leviers en place pour réussir •Les acquis de la formation sont évalués par des
le déploiement. exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
> Construction de votre plan de management des risques. POUR QUI
•Toute personne qui a la responsabilité de tout ou
partie de la gestion de l’environnement sur un
> Poursuite de l’entraînement sur l’étude de cas fil rouge et
de la mise en œuvre sur les processus des participants. •Risk manager.
site ou au niveau d’un groupe. •Responsable organisation.
PRÉREQUIS
➌ - Comment piloter et suivre le niveau de maîtrise •Manager, pilote de processus.
de vos risques pour mesurer les progrès réalisés ? PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer  Apport : mettre en place la mesure objective des
performances de management des risques pour avoir
à cette formation.
des indicateurs pertinents, s’appuyer sur des éléments
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
factuels.
 Outils : les outils de pilotage des processus : tableaux
de bord, audits de risques, revues de processus...
 Apport : suivre le dispositif et décider des
améliorations.
www.csp.fr/EN50382
> Entraînement : fin de l’étude de cas fil rouge. www.csp.fr/NO41496
DURÉE : 3 jours > Atelier : mise en œuvre sur les processus des participants. DURÉE : 2 jours
PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus) > Atelier d’échange : faire le lien avec le management et PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
la culture risques de votre organisation.
PARIS : 4-5-6 avril, 11-12-13 juin, 17-18-19 sept., PARIS : 3-4 avril, 4-5 juin, 4-5 oct., 3-4 déc.
7-8-9 nov.
© CSP 2018
PILOTER ET OPTIMISER LES PROCESSUS
Utiliser les leviers puissants de l’approche processus pour être plus efficace
OBJECTIFS
• Identifier les enjeux du management des
processus.
• Construire la cartographie des processus de son
organisation.
• Décrire et maîtriser les éléments clés d’un
processus.
• Mettre en place les outils de pilotage des
processus.
ÉVALUATION
• Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage et par rapport à chaque
objectif pédagogique.
• 3 mois après, une nouvelle évaluation
mesure le transfert des acquis sur la base
de la réalisation concrète des actions décidées à
l’issue de la formation.
POUR QUI
• Manager, pilote ou animateur de processus.
• Chef de projet amélioration, progrès continu ou
performance.
PRÉREQUIS
• Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QP40236
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 26-27 fév., 23-24 avril, 18-19 juin, 27-28 sept.,
13-14 déc.
LILLE, LYON : 18-19 juin, 27-28 sept.
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
L’approche processus développée dans les systèmes
de management favorise le décloisonnement
de l’entreprise et le déploiement des stratégies.
➊ - En quoi le management des processus
peut être utile à mon organisation ?
 Les objectifs du management des processus.
 Les attendus des référentiels à ce sujet.
 Le principe d’amélioration continue (PDCA).
 Les différents processus (opérationnels,
supports, management).
 La cartographie des processus.
> Témoignages vidéo.
> Atelier : construction de la cartographie des processus.
> Illustration par de nombreux exemples.
➋ - Comment structurer et planifier
les processus ?
 Les composants majeurs d’un processus.
 Les clients, leurs exigences, le(s) produit(s).
 Les entrées, les déclencheurs, les activités
d’un processus.
 Représentation d’un processus, fiche d’identité.
 L’audit 360° du processus, les parties
intéressées, les processus en interface.
 L’analyse des risques et opportunités du processus.
 Les ressources nécessaires (5M).
 Les points de contrôle et de mesure en
fonction des caractéristiques clés identifiées.
 La documentation associée.
> Études de cas d’activité de services/produits.
➌ - Quels sont les différentes
responsabilités nécessaires à la démarche ?
 Définition des rôles dans des contextes
différents (hiérarchique, matriciels...) : pilote,
parrain, membre de l’équipe processus, acteur.
 Manager un processus en transversal.
 Implication des acteurs dans l’optimisation des
processus.
> Exercice : la matrice de responsabilités
FORMATION COMPLÉMENTAIRE + Indicateurs et tableaux de bord motivants, p. 68
PROCESSUS - SYSTÈMES DE MANAGEMENT
★
➍ - Comment élaborer les objectifs d’un
processus ?
 Les différents types d’objectifs.
 Savoir fixer un objectif.
> Vidéo minute : la construction d’un objectif.
➎ - Comment surveiller et mesurer
l’efficacité d’un processus ?
 Identifier les indicateurs de performances clés.
 La grille de mesure de l’efficacité des processus.
 Construction d’un tableau de bord efficace.
> Atelier : construction du tableau de bord.
➏ - Quelles sont les boucles d’amélioration
d’un processus ?
 Les instances de décision et les plans d’action
du processus.
 Le reporting : principe, réalisation.
 La revue de processus.
 La gestion des interfaces.
 La gestion des ressources, l’efficience d’un
processus.
> Mise en œuvre sur des cas pratiques.
> Remise du « book processus ».
➐ - Comment mettre en œuvre une
communication efficace dans une approche
par processus ?
 Les clés d’une communication efficace.
 Le plan de communication : objectifs,
messages, cibles.
 Les acteurs de la communication et leurs
rôles respectifs.
 Mesure de l’efficacité et de l’impact des
messages.
> Exercices pratiques sur les clés d’une
communication efficace.
> Élaboration du plan de communication du processus.
Le programme ci-dessus tient compte des
nouvelles orientations de la norme ISO 9001 : 2015.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES
+ Trucs et astuces simples pour pilotes
de processus en recherche d’efficacité.
+ Études de cas pour favoriser l’appropriation
des outils et les partages d’expérience.
+ Nombreux exemples réels pour illustrer
les différents aspects de la démarche.
+ Boite à outils du pilote de processus.
PARMI NOS FORMATEURS
Hervé Giraud
Ingénieur, auditeur certifié ICA
et IRCA
Jean-Claude Monnin
Consultant formateur en qualité
Franck Roger
Consultant en management des
risques, sécurité et production
TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS
« Le formateur ayant une parfaite maîtrise du
sujet, il a été possible d’adapter le programme
de la formation aux besoins spécifiques des
stagiaires [...] Deux jours dynamiques et extrême-
ment intéressants. »
Maxime S., Service manager
« L’animateur, le coté très vivant, les échanges,
les exemples concrets sur le management des
processus. »
Aurélie S., Responsable communication interne
QSE
« Une parfaite maitrise du sujet par le formateur
et une formidable capacité à aborder différem-
ment les sujets en cas d’incompréhension [...] »
Patricia V., Collaboratrice qualité
291
 AUDITS
SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QSE
Perfectionner votre approche pour mener l’intégration de vos systèmes de
management avec efficacité
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Comprendre les différents référentiels pour
mieux m’en servir.
 Choix du bon référentiel : les objectifs
de l’entreprise, la structure organisationnelle,
les modèles de référentiels.
 Exigences communes et spécifiques des référentiels
de systèmes de management.
> Atelier « Le puzzle » : clarifier la terminologie pour parler un
langage commun.
➋ - Quels sont les enjeux d’un système
de management intégré (SMI) dans mon entreprise ?
 Intégrer n’est pas confondre : concept et choix du SMI,
la pyramide documentaire intégrée.
 « Les points clés » : la cartographie du SMI et
l’approche processus.
> Atelier individuel : enjeux et risques liés à l’intégration.
> Atelier : documentation d’un processus intégré.
➌ - Comprendre mon rôle : comment animer
efficacement un SMI sur le terrain ?
 Donner du sens à la démarche : clarifier
les responsabilités, le processus de pilotage.
 Préserver les objectifs spécifiques à chaque cible.
 Les outils d’animation.
> Atelier : la lettre de mission, animation du SMI.
➍ - Quelles sont les étapes à suivre pour réussir
l’intégration dans mon organisation ?
 « Les incontournables » : les grandes étapes pour
piloter l’intégration.
 Aller plus loin : le modèle d’excellence EFQM.
 Les outils de mesure et de suivi.
> Atelier : les étapes clés et les principaux outils associés,
le PMI (Programme de Management Intégré).
QSE
292 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES
+ Exemples de réalisations concrètes en entreprise en
illustration des points clés du programme.
+ Des outils et astuces pour faciliter l’intégration
de systèmes de management.
OBJECTIFS
•Intégrer au sein d’un seul système les spécificités
qualité, sécurité et/ou environnement.
•Acquérir les outils pour piloter efficacement un
système de management intégré.
•Impulser une dynamique collective gagnante à une
démarche d’intégration.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Responsable qualité/sécurité/environnement, chargé
d’établir une synergie entre plusieurs systèmes
de management.
•Responsable de projet d’intégration d’une organisation
qualité, sécurité et/ou environnement au sein d’un
système de management.
•Futur auditeur chargé d’audits combinés QSE.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QI40401
DURÉE : 3 jours
PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 5-6-7 mars, 14-15-16 mai, 1-2-3 oct., 5-6-7 déc.
© CSP 2018
AUDITEUR INTERNE QUALITÉ IRCA (ISO 9001 : 2015)
Savoir préparer, réaliser et exploiter vos audits qualité internes selon la
norme ISO 9001 : 2015
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Un QCM d’auto-évaluation par rapport à la norme ISO 9001
est transmis au participant avant la formation.
➊ - Qu’est-ce qu’un audit interne qualité ? Quels en
sont les objectifs ?
 Outil : la notion d’audit.
 Apports : définition de l’audit, vocabulaire de l’audit,
différents types d’audit, principes de l’audit, rôles et
responsabilités de l’auditeur.
> Exercice : le jeu des définitions.
➋ - Quelles sont les étapes d’un audit interne qualité ?
 Outil : le processus d’audit.
 Apports : les 5 étapes de l’audit, le périmètre de l’audit
(activités et sites à auditer), les critères de l’audit
(référentiels à utiliser).
> Entraînement : reconstituer le processus d’audit.
➌ - Comment déclencher et préparer un audit
interne qualité ?
 Outils : la lettre de mission, le plan d’audit et la check-
list d’audit.
 Apports : les documents nécessaires à la préparation,
la logique de construction du plan d’audit et des check-
lists d’audit.
> Entraînement : élaboration d’un plan d’audit et d’une check-list
d’audit.
➍ - Comment réaliser l’audit sur site ?
 Outil : le fil rouge de l’auditeur.
 Apports : le questionnement efficace, l’écoute active,
la recherche des preuves, la gestion des situations
difficiles.
> Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux de rôle.
➎ - Comment rédiger un rapport d’audit à valeur
ajoutée et assurer un suivi efficace de l’audit ?
 Outils : le suivi des critères d’audit et le tableau
de suivi des actions.
 Apports : les différents types de constats,
les règles de rédaction des constats, évaluer l’efficacité
d’une action corrective.
> Entraînement : rédaction de constats d’audit et analyse
d’actions correctives.
★
LES
+ Formation enregistrée par l’IRCA N° A17684 après
audit complet de la formation par un auditeur
+
de l’IRCA.
Des outils pratiques et directement applicables : plan
d’audit, check-list, formulaires…
+ Travail sur une étude de cas de SMQ.
+ La formation suit le cahier des charges IRCA 2180
et permet donc d’obtenir la certification d’auditeur
interne IRCA.
OBJECTIFS
•Connaître le rôle d’un auditeur interne pour
le maintien et l’amélioration d’un Système
de Management Qualité.
•Savoir préparer, conduire, rendre compte et
suivre un audit interne de SMQ pour établir
la conformité à la norme ISO 9001 : 2015
ÉVALUATION
•La formation est sanctionnée par un examen
qui permet l’obtention du certificat d’auditeur
interne IRCA.
POUR QUI
•Futur auditeur ou auditeur interne qui souhaite
une reconnaissance externe de ses compétences.
PRÉREQUIS
•La connaissance de la norme ISO 9001 est
recommandée pour suivre cette formation ; elle
peut par exemple être utilement précédée par
la formation sur 1 journée « Fondamentaux d’un
système de management de la qualité » (cf.
programme page 265).
www.csp.fr/QB41503
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 15-16 mars, 17-18 mai, 4-5 sept., 15-16 nov.

AUDITEUR - RESPONSABLE D’AUDIT IRCA EN
QUALITÉ (ISO 9001 : 2015)
Savoir préparer, réaliser et exploiter vos audits de SMQ
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
CSP est accrédité par IRCA pour délivrer la formation suivant
le cahier des charges IRCA 2245 et le diplôme correspondant.
➊ - Qu’est-ce qu’un audit de SMQ ?
 Outil : les normes ISO 19011 et ISO 17021.
 Apports : la définition de l’audit, le vocabulaire
de l’audit, les différents types d’audit, le rôle
de l’auditeur et du responsable d’audit.
> Entraînement : le jeu des définitions de l’audit.
➋ - Quelles sont les étapes d’un audit de SMQ et
de la certification ?
 Outil : le processus d’audit.
 Apports : les 5 étapes de l’audit de SMQ, définir
le périmètre de l’audit (activités et sites à auditer),
les critères de l’audit (référentiels à utiliser).
> Entraînement : reconstituer le processus d’audit.
➌ - Comment déclencher et préparer un audit de SMQ ?
 Outils : la lettre de mission, le plan d’audit et la check-
list d’audit.
 Les documents nécessaires à la préparation, la logique
de construction du plan d’audit et des check-lists d’audit.
> Entraînement : élaboration d’un plan d’audit et d’une check-list
d’audit.
➍ - Comment réaliser l’audit sur site ?
 Outil : le fil rouge de l’auditeur.
 Apports : questionnement efficace, écoute active,
recherche des preuves, gestion des situations difficiles.
> Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux de rôle.
➎ - Comment rédiger un rapport d’audit fournisseur à
valeur ajoutée et assurer un suivi efficace de l’audit ?
 Outils : suivi des critères d’audit et tableau de suivi des
actions.
 Apports : les différents types de constats,
les règles de rédaction des constats, évaluer l’efficacité
d’une action corrective.
> Entraînement : rédaction de constats d’audit et analyse
d’actions correctives.
> La formation se termine par un examen de 2h pour devenir
auditeur certifié IRCA.
★
LES
+ Formation enregistrée par l’IRCA N°A1898 après
audit complet par un auditeur de l’IRCA.
+ Des outils pratiques et directement applicables : plan
d’audit, check-list, formulaires…
+ Nombreuses mises en situation via des jeux de rôle.
+ Travail sur une étude de cas de SMQ.Formateur
auditeur certifié IRCA réalisant des audits
de certification.
OBJECTIFS
•Savoir décrire l’utilité des audits et de la certification
par tierce partie.
•Savoir expliquer le rôle d’un auditeur dans
la préparation, la conduite, le compte-rendu et
le suivi d’un audit de SMQ selon les normes
ISO 19011 et ISO 17021.
•Préparer, conduire, rendre compte et suivre un
audit de SMQ pour établir la conformité à la norme
ISO 9001 : 2015.
ÉVALUATION
•La formation est sanctionnée par un examen
sur table en fin de stage qui permet l’obtention
de la certification d’auditeur IRCA.
POUR QUI
•Toute personne avec une expérience SMQ
préalable chargée de la réalisation d’audit interne,
seconde ou tierce partie et qui recherche l’obtention
d’un certificat d’auditeur reconnu internationalement.
PRÉREQUIS
•Pour participer à cette formation, il est
recommandé de connaître les 7 principes de
management de la qualité, le vocabulaire qualité
et les exigences de la norme ISO 9001 : 2015.
www.csp.fr/QA40631
DURÉE : 5 jours
PRIX : 2400€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 23-24-25-26-27 avril, 11-12-13-14-15 juin,
22-23-24-25-26 oct., 10-11-12-13-14 déc.
© CSP 2018
AUDITS
AUDIT INTERNE ET NOUVEAUTÉS DE LA NORME
ISO 9001 : 2015
Intégrer les nouvelles exigences dans vos audits internes
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
➊ - Quelles sont les évolutions générales de la norme + Formation conçue par des membres de la commission
ISO 9001 dans la dernière version ? de normalisation AFNOR « Qualité et management »,
 La HLS (High Level Structure) : la nouvelle structure
commune à toutes les normes de système
partie prenante dans les travaux internationaux sur
la norme ISO 9001.
de management (ISO 9001, ISO 14001,…). + Cas pratiques de prise en compte des nouvelles
exigences ISO 9001 : 2015 dans la préparation et
 Les évolutions des principes de management la réalisation d’audits.
de la qualité.
 Les nouveautés du vocabulaire dans ISO 9001 : 2015. + Les clés pour passer de l’audit 2008 à 2015 en un jour.
> Atelier : comparaison structure générale ancienne et
nouvelle version.
OBJECTIFS
➋ - Quelles sont les évolutions des exigences •Décrypter le nouveau référentiel ISO 9001 et son
de la nouvelle version ISO 9001 : 2015 ? incidence sur le déroulement de l’audit.
 Les nouvelles exigences : •Traduire en critères d’audit les nouvelles
- comprendre l’organisme et son contexte ; exigences.
- comprendre les besoins et attentes des parties
intéressées ; ÉVALUATION
- l’approche risques ; •Les acquis de la formation sont évalués par des
- la gestion du savoir de l’organisme ; exercices pratiques corrigés.
- la maîtrise des modifications produits/process.
POUR QUI
 Les exigences qui évoluent de manière significative :
- renforcement du management des processus, •Auditeur et responsable d’audit.
de l’engagement et de la revue de direction ;
PRÉREQUIS
- objectifs qualité, planification pour les atteindre et
cohérence du SMQ avec la stratégie de l’entreprise ; •La connaissance préalable du référentiel ISO
9001 : 2008 et une expérience de l’audit sont
- communication externe ; recommandées pour profiter de cette formation.
- nouvelles exigences en matière de maîtrise
de la documentation ;
- conception et développement des produits et services ;
- maîtrise des produits et services externalisés,
de la propriété du client ou des fournisseurs externes.
> Exercice ISO DIT : analyse des nouvelles exigences,
illustrations par des exemples.
➌ - Comment prendre en compte les nouvelles
exigences dans mes audits internes ? Quelle est www.csp.fr/QA41613
l’incidence sur le déroulement et sur les contenus ? DURÉE : 1 jour
 Révision du processus d’audit.
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
QSE
 Sélection de nouveaux critères d’audit.
 Choix des preuves d’audit à recueillir. PARIS : 23 mars, 1 juin, 18 sept., 14 nov.
> Entraînement : préparation d’audits sur la base du nouveau
référentiel (critères d’audit, plan d’audit, recherche de preuves
d’audit).
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 293
 PARCOURS : AUDITEUR INTERNE
Adopter une approche professionnelle pour rendre plus robustes vos missions d’audit interne
OBJECTIFS
• Maîtriser les méthodes et outils adaptés pour
planifier et réaliser un audit interne de processus
(boite à outils de l’auditeur).
• Adopter les attitudes et les comportements qui
favorisent la réussite de l’audit interne.
• Développer l’art de l’écoute active pour
établir une relation de confiance et recueillir
de l’information fiable.
• Approfondir les techniques de prise de notes et
de compte-rendu pour garantir la qualité de ses
rapports d’audit.
• Une souplesse calendaire sur une période de 18 mois.
POUR QUI
• Futur auditeur interne de processus et
de Système de Management Qualité.
• Auditeur interne qui souhaite valoriser ses
compétences par une reconnaissance externe
de ses compétences.
PRÉREQUIS
• Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à
ce parcours.
www.csp.fr/QA41572
DURÉE : 7 jours + modules intersessions + option
tutorat
PRIX : 4417.50€ HT (déjeuner et pauses inclus)
DATES : vous composez votre programme à la carte
QSE
sur une période de 3 à 18 mois parmi les sessions
disponibles pour chaque module.
EN SAVOIR PLUS :
Isabelle Larose
Tél. : 01 49 95 93 18
Email : inter@csp.fr
294
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Audit interne de processus
3 jours - programme détaillé page 295
 Enjeux de l’audit interne de processus.
 Les différents types d’audits.
 Les objectifs et le processus d’un audit interne
de processus.
 Le déclenchement de l’audit.
 Rédiger la lettre de mission.
 Comment préparer l’audit : plan d’audit et
guides d’entretien.
 Élaborer le plan d’audit et le guide d’entretien,
informer.
 La réunion d’ouverture.
 Recueillir et vérifier les informations.
 Produire les constatations d’audit interne.
 Préparer les conclusions d’audit.
 Présenter les conclusions : la réunion
de clôture.
 Rédiger un bon rapport d’audit, des
constatations factuelles, tangibles et sources
de progrès.
 Réaliser la clôture de l’audit.
 Les canaux de la communication.
 Acquérir une écoute de qualité.
 L’influence du non-verbal dans
la communication.
 Utiliser les différents types de questions.
+ Modules à distance :
- Vidéos minute : 12 points clés de l’audit en 1 minute ;
- Nano-training : exprimer un écart en entretien d’audit.
➋ - Prise de notes et compte rendu
2 jours - programme détaillé page 155
 Préparer sa prise de notes vite et bien (3
incontournables de la préparation).
 Les mécanismes de la prise de notes.
 5 techniques de prise de notes.
 Sélectionner, reformuler et synthétiser.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE + Prise de parole efficace, p. 58
 Maîtriser le style télégraphique pour une prise
de notes rapide.
 Adopter des repères pour des notes
fiables sans interprétation.
 Structurer mes notes, utiliser les abréviations
et les symboles.
 Prendre des notes en direct sur le portable :
conseils et astuces.
 Préparer un compte rendu efficace pour gagner
du temps.
 Choisir la structure selon les besoins des
utilisateurs.
 Passer des notes au compte rendu.
 Rédiger et présenter son compte
rendu (introduction, règles de lisibilité,
présentation).
➌ - Écoute active
2 jours - programme détaillé page 161
 Les modes d’écoute et les obstacles à
l’écoute.
 Les clés d’une écoute de qualité.
 Ouverture empathique à l’autre : le mettre à
l’aise pour entretenir un bon climat.
 Importance de prendre le temps, du silence,
laisser l’autre aller au bout de son expression.
 Différencier les faits, les opinions, le ressenti
de l’autre, ses besoins, ses émotions.
 Écouter activement, en alternant les attitudes
en fonction des situations.
 L’art du questionnement.
 Les différents types de retours : écho-miroir,
reformulation, constat.
 L’accompagnement de l’autre, pour l’aider à
dérouler sa pensée.
+ Module à distance :
- Serious game : comment réussir son audit interne en
8 points ?
LES
+ Un programme alliant formation en présentiel,
ressources distancielles pour approfondir ses
compétences et lever les obstacles classiques
d’un audit.
+ Chaque participant s’approprie les incontour-
nables de la « boite à outils de l’auditeur ».
+ Mises en situation des participants pendant
la formation permettant de révéler individuelle-
ment les points forts et principales compétences
à développer pour leurs futurs audits (y compris
en dehors de l’option certification.
OPTION CERTIFICATION
Chaque candidat définit en début de parcours le
cadre de la mission d’audit sur laquelle portera
l’évaluation (objectif, périmètre et référentiel de
l’audit).
Elle fera l’objet d’une évaluation en continu et
d’une épreuve orale d’1h devant un jury d’audi-
teurs experts sur la base du rapport d’audit.
Les tuteurs, auditeurs experts et responsables
des jurys intervenant dans la certification sont
des auditeurs reconnus via une certification.
• SANS TUTORAT : 850 € HT
Le candidat travaille en toute autonomie pour
réaliser la mission d’audit base de l’évaluation
et préparer son épreuve orale.
• AVEC TUTORAT : 1350 € HT
Le candidat bénéficie d’une assistance person-
nalisée jusqu’à la certification. Il peut échanger
avec un auditeur tuteur référent au cours
d’entretiens échelonnés sur toute la durée du
parcours (jusqu’à 4 h au total) pour réaliser la
mission d’audit, rédiger le rapport et préparer
l’épreuve orale.
ÉVALUATION
Chaque module fait l’objet d’une évaluation des
acquis indépendante.
AUDIT INTERNE DE PROCESSUS
Adopter les méthodes et outils des audits efficaces
OBJECTIFS
• Planifier et organiser un audit interne
de processus.
• Utiliser les méthodes et les outils adaptés
pour réaliser efficacement un audit interne
de processus.
• Mettre en œuvre les attitudes et
les comportements qui favorisent la réussite
de l’audit interne.
• Exploiter et restituer les constatations.
• Contribuer à l’amélioration continue.
ÉVALUATION
• À la fin de la formation, les acquis sont évalués
par rapport à chaque objectif pédagogique.
• 3 mois après, une nouvelle évaluation
mesure le transfert des acquis sur la base
de la réalisation concrète des actions décidées à
l’issue de la formation.
POUR QUI
• Auditeur qualité interne actuel et/ou futur.
• Responsable qualité.
PRÉREQUIS
• Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QA40190
DURÉE : 3 jours
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quels sont les réels enjeux de l’audit
interne de processus ?
 Les systèmes de management et
les référentiels.
 L’approche processus.
 Les risques d’un processus.
 La terminologie de base.
> Vidéo « Une expérience de l’audit interne
de processus ».
➋ - Comment faire une juste place à l’audit
dans le pilotage de l’organisation ?
 Les différents types d’audits.
 Les objectifs d’un audit interne de processus.
 Les audits selon ISO 9001 et ISO 19011.
 Les attentes des audités, des auditeurs et
de l’entreprise.
 Le processus d’audit.
> Mise en œuvre sur une étude de cas et sur
les activités des participants.
> Une fiche outil « réflexe » pour chaque étape
de l’audit.
➌ - Quels sont les facteurs clés de réussite
du déclenchement de l’audit ?
 Identifier et prendre en compte les enjeux des
parties prenantes.
 Estimer la faisabilité (périmètre, charge, durée,
délais).
 Rédiger la lettre de mission.
> Atelier : lettres de mission d’audit.
➍ - Comment préparer mon prochain
audit ?
 Décrire le processus à auditer.
 Collecter les informations et la documentation
existante.
 Élaborer son guide d’entretien, informer.
> Atelier en binôme : réaliser le guide d’entretien pour
★ AUDITS
➎ - Comment recueillir les bonnes
informations et faire des constats d’audits
pertinents ?
 Présenter les enjeux et le déroulement :
la réunion d’ouverture.
 Recueillir et vérifier les informations.
 Produire les constatations d’audit interne.
 Préparer les conclusions d’audit.
 Présenter les conclusions : la réunion
de clôture.
> Nano-training sur l’expression d’une constatation
d’audit.
➏ - Comment rédiger un bon rapport
d’audit ?
 Structurer un rapport d’audit.
 Rédiger des constatations d’audit factuelles,
tangibles et sources de progrès.
 Évaluer le niveau des risques et l’efficacité
d’un processus.
> Atelier : formulation et classement de constats
d’audit.
➐ - Comment réaliser la clôture de l’audit ?
 Le plan d’action corrective et/ou préventive.
 Le suivi de l’amélioration continue
du processus.
➑ - Comment adopter lors de l’audit,
les principes d’une bonne communication ?
 Appréhender les canaux de la communication.
 Acquérir une écoute de qualité.
 Appréhender l’influence du non-verbal dans
la communication.
 Utiliser les différents types de questions.
> Mises en situation filmées et analysées en groupe.
> Autodiagnostic : reconnaître ses qualités et
transformer ses points faibles en atouts.
> Vidéos minute sur les attitudes et comportements.
LES
+ Étude de cas.
+ Mises en situation d’audit : participants
alternativement auditeurs et audités.
+ Formateur-auditeur assurant régulièrement des
missions d’audit.
+ « Petit guide pratique de l’auditeur » remis à
chaque participant.
+ Vidéos, tests et nano-training pour favoriser
l’apprentissage.
PARMI NOS FORMATEURS
Hervé Giraud
Ingénieur, auditeur certifié ICA
et IRCA
Laurence Mignard
Ingénieur. Consultante, formatrice
et auditrice. Spécialisée en qualité
et management des risques
Franck Roger
Consultant en management des
risques, sécurité et production
TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS
« Le formateur a veillé à ce que l’ensemble des at-
tentes soient comblées lors de cette formation.[...]
J’ai pris conscience, [...] qu’une remise en question
est nécessaire afin d’optimiser mes audits. [...]
C’est la première fois qu’une formation me permet
ce type d’évolution extrêmement riche. »
Emilie P., Technicienne qualité
« [...] Merci à toute l’équipe. La formatrice sait
faire partager sa passion pour ce métier, je ne
peux qu’avoir envie de mener un audit. Merci ! »

QSE
PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus) l’audit d’un autre participant. Christine D., Manager qualité
PARIS : 17-18-19 janv., 11-12-13 avril, 25-26-27 juin,
27-28-29 août, 24-25-26 oct., 17-18-19 déc.
+ Écoute active, p. 161
AUTRES VILLES* : 11-12-13 avril, 27-28-29 août, FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
17-18-19 déc. + Prise de notes et compte rendu, p. 155
*Bordeaux, Lille, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Rennes, Strasbourg,
Toulouse
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 295
 AUDITS
AUDIT MULTIRÉFÉRENTIELS
Organiser et réaliser vos audits combinés qualité, sécurité & environnement
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quels sont les fondamentaux d’un système
de management multiréférentiels ?
 La High Level Structure (HLS) commune à tous
les systèmes de management.
 Inventaire des normes de systèmes de management,
les exigences communes issues de la HLS,
 Les particularités des principaux référentiels.
> Entraînement : recensement des points communs et
des particularités des référentiels qualité, sécurité et
environnement.
➋ - Quelles sont les incidences de l’intégration des
systèmes de management sur mon dispositif d’audit
interne ?
 Outil : l’approche par les risques pour la construction
du programme d’audit multiférentiels,
 Les différentes logiques possibles pour construire
le programme d’audit.
 Les compétences des auditeurs et la composition
de l’équipe d’audit.
 Les parties intéressées par les résultats de l’audit.
 Les objectifs des audits multiréférentiels,
> Entraînement : construction d’un programme d’audit
multiréférentiels.
➌ - Comment se déroule un audit multiréférentiels ?
 Outil : le processus d’audit.
 Le déclenchement de l’audit.
 La préparation de l’audit (documents à utiliser,
la logique du plan d’audit multiréférentiels).
 L’organisation des entretiens audit, les preuves à
demander (les incontournables en qualité, sécurité &
environnement).
 La rédaction du rapport et le suivi de l’audit.
> Entraînement : construction d’un plan d’audit multiréférentiel
et d’un questionnaire d’audit, simulations d’entretiens d’audit,
analyse de situations d’audit : rédaction & classement
de constats.
QSE
296 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES
+ Travaux en sous-groupes sur une étude de cas :
réalisation d’audits exercices QSE : critères
d’audit, plan d’audit, entretiens d’audit, rédaction
de constats.
+ Formateur ayant une expérience d’audit QSE
+ Formation opérationnelle fondée sur des exemples.
+ Pédagogie active pendant toute la formation.
OBJECTIFS
•Construire et optimiser son dispositif d’audit
interne multiréférentiels.
•Pratiquer des audits combinés dans le cadre
de ce dispositif.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un
QCM en fin de stage.
POUR QUI
•Responsable qualité, sécurité ou environnement.
• Auditeurs internes ou externes qualité, sécurité
et/ou environnement.
PRÉREQUIS
•Connaître et pratiquer au moins un référentiel
de système de management QSE (ISO 9001 ou
14001 ou 45001)
• Pratiquer des audits selon l’un de ces
référentiels.
www.csp.fr/QA40912
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 19-20 mars, 28-29 juin, 8-9 oct., 13-14 déc.
© CSP 2018
L’AUDIT SELON ISO 19011
Professionnaliser vos audits grâce à la référence internationale des audits de
systèmes de management
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Comment organiser et piloter mes audits ?
 Principes de l’audit : engagements formels et vigilance.
 Rôles et responsabilités des acteurs de l’audit.
 Programme(s) d’audit, objectifs, pertinence et suivi.
 Liens avec la direction et les managers.
 Allocation des ressources et circuits de communication.
 Retour d’expérience et revue du programme.
> Puzzle : processus d’audit
➋ - Quelles sont les méthodes et outils de chaque
étape de l’audit ?
 Déclenchement : la check-list du responsable d’audit.
 Préparation de l’audit : 50 % de la réussite
de la mission…
- organiser la revue documentaire par l’équipe d’audit ;
- bâtir le plan d’audit : adaptation et subtilité au programme ;
- élaboration de documents de travail facilitateurs pour
le déroulement de l’audit sur le terrain.
 Audit sur le terrain : priorité à la relation…
- réunion d’ouverture : réussir les premières minutes ;
- entretiens d’audit : comment faciliter la relation ?
- les constatations : preuve d’audit, validation ;
- réunion de clôture : pour un rapport d’audit compris et bien
accueilli.
 Rapport d’audit : trucs et astuces de rédaction.
 Clôture et suivi de l’audit.
> Entraînement : mise en pratique et illustration de chaque point
clé + fiche mémo remise en synthèse.
➌ - Quelles sont les compétences et
caractéristiques de l’auditeur ?
 Responsabilités et compétences des membres d’une
équipe d’audit.
 Parcours de formation de l’auditeur et mise à niveau
des compétences.
 Évaluation des auditeurs : comment assurer fiabilité et
bienveillance ?
 Reconnaissance de la fonction d’auditeur.
 Animation et motivation de la communautés des
auditeurs.
> Atelier : portrait robot de l’auditeur selon la norme ISO 19011.
LES
+ Fiches mémo pour chaque point clé de l’audit
fournies au cours de la formation.
+ Travail en format d’atelier pour partages de bonnes
pratiques, trucs et astuces d’audit.
+ Lecertifié
responsable pédagogique de cette formation est
et membre de la commission AFNOR « Qualité
et management ».
+ Remise du guide pratique de l’audit.
OBJECTIFS
•Adapter les préconisations de la norme
ISO 19011 à son système d’audits.
•Mettre en place une organisation robuste pour
les audits internes ou seconde partie.
•Identifier les points clés de l’amélioration de son
dispositif d’audit.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Responsable de systèmes de management
(qualité, santé-sécurité, environnemental,
RSE…).
•Responsable d’un système d’audit,
du management d’un programme d’audit.
•Auditeur et responsable d’audit.
PRÉREQUIS
•La connaissance préalable de l’audit est
nécessaire pour mettre totalement à profit cette
journée.
www.csp.fr/QA41551
DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
PARIS : 19-20 mars, 28-29 juin, 8-9 oct., 13-14 déc.

AUDIT INTERNE : PERFECTIONNEMENT
Améliorer votre approche et vos techniques pour mener des audits internes plus
efficaces
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Comment utiliser mon retour d’expérience
d’auditeur ?
 Forces et axes de progrès à partir des pratiques d’audit
antérieures.
> Partage d’expériences et définition des axes de travail.
➋ - Quelles sont les étapes à suivre pour mener
mon audit professionnellement ? (selon le référentiel
ISO 19011)
 Déterminer les objectifs, cadrer la mission et les rôles.
 L’approche PDCA : la préparation, la réalisation,
le rapport et le suivi d’audit.
> Atelier : analyse de risques du processus, choix du référentiel,
approche de l’entonnoir, formulation à valeur ajoutée.
➌ - Comment améliorer ma méthodologie d’audits
processus et système ?
 Les points clés : approche système dans la préparation,
savoir auditer les interfaces et évaluer la maturité
du processus.
 Les outils : « naviguer » d’un critère d’audit à l’autre,
savoir sélectionner les preuves d’un audit de système
complet.
> Entraînement : simulations d’audits internes, débriefing
individuels et personnalisés.
➍ - Comment adopter la bonne posture pour gagner
en efficacité dans mes audits internes ?
 La stratégie de questionnement, l’écoute active et
la reformulation.
 Les outils terrain : la relation auditeur – audité,
la communication non verbale et les parades aux
principales difficultés.
> Atelier : présentation d’une réunion de clôture et travail sur
la posture de l’auditeur.
AUDITS
L’AUDIT FOURNISSEUR ★
Préparer, réaliser et exploiter vos audits fournisseurs afin de créer de la valeur
pour les 2 parties
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Pédagogie adaptée à partir du retour d’expérience ➊ - Dans quel contexte faire des audits + Des outils pratiques et directement applicables : plan
des participants. fournisseurs ? Quels en sont les spécificités ? d’audit, check-list, formulaires…
+ Des débriefings individuels et personnalisés. Â Le couple produit/fournisseur, la place de l’audit dans + Travail sur les exemples proposés par
l’évaluation du fournisseur, les critères d’évaluation les participants.
+ Des outils pratiques et directement applicables :
du couple produit/fournisseur (criticité, maturité).
check-list d’audit, techniques de préparation et + Guide des bonnes pratiques de l’audit fournisseur.
de questionnement… Â Apports : les différents types d’audit, le choix des
critères d’audit, l’importance du contexte et l’aspect
relationnel, les écueils à éviter.
> Entraînement : définissez vos principaux
couples produit/fournisseur.
OBJECTIFS
> Atelier : recensement des critères d’audit de vos fournisseurs.
OBJECTIFS
•Gagner en efficacité pour mener les entretiens •Utiliser à bon escient l’audit fournisseur.
d’audit et obtenir des résultats probants. ➋ - Quelles sont les étapes d’un audit fournisseur ? •Préparer avec efficacité l’audit fournisseur.
•Intégrer les dimensions processus et système  Outil : le processus d’audit fournisseur, les 5 étapes. •Réaliser avec aisance l’audit fournisseur.
dans ses audits internes. > Entraînement : reconstituer le processus d’audit fournisseur, •Assurer un suivi efficace de l’audit fournisseur.
définir le périmètre d’un audit fournisseur.
ÉVALUATION ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des ➌ - Comment préparer un audit fournisseur ? •Les acquis de la formation sont évalués par des
mises en situation et des exercices pratiques  Outils : le plan d’audit et la check-list d’audit. exercices pratiques corrigés.
corrigés. Â Apports : documents nécessaires à la préparation,
logique de construction du plan et des check-lists POUR QUI
POUR QUI d’audit.
•Auditeur interne se destinant à l’audit
•Auditeur interne ayant déjà acquis une certaine > Entraînement : élaboration d’un plan d’audit fournisseur et fournisseur.
expérience de l’audit. d’une check-list d’audit. •Responsable qualité fournisseurs.
•Personne impliquée dans le processus
➍ - Comment réaliser l’audit sur site d’évaluation des fournisseurs.
du fournisseur ?
 Outil : le fil rouge de l’auditeur. PRÉREQUIS
 Apports : questionnement, écoute active, recherche •Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
de preuves, gestion des situations difficiles. à cette formation.
> Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux
de rôle.
➎ - Comment rédiger un rapport d’audit fournisseur
à valeur ajoutée ?
 Outil : le suivi des critères d’audit.
 Apports : les différents types de constats,
www.csp.fr/QA41062 les règles de rédaction des constats. www.csp.fr/QA41063
DURÉE : 2 jours > Entraînement : rédaction de constats d’audit. DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
➏ - Comment assurer un suivi efficace de l’audit
QSE
PARIS : 3-4 avril, 7-8 juin, 27-28 sept., 22-23 nov. fournisseur ? PARIS : 3-4 avril, 14-15 juin, 1-2 oct., 20-21 déc.
 Outil : le tableau de suivi des actions.
 Apports : analyser la pertinence des actions correctives,
évaluer l’efficacité d’une action corrective.
© CSP 2018
> Entraînement : analyse d’actions correctives proposées par
des fournisseurs.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 297
 AUDITS
AUDITEUR SANTÉ-SÉCURITÉ
Réaliser des audits santé-sécurité à valeur ajoutée
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Cette formation s’appuie en grande partie sur les contextes
spécifiques des participants. Ils sont invités à se munir
d’exemples liés à leur activité qui pourront être traités
pendant la formation.
➊ - Comment j’utilise l’audit santé-sécurité comme
une étape de la prévention ?
 Méthode : choisir le juste niveau de programmation des
audits et des ressources associées.
 Apport : valoriser les valeurs ajoutées des audits
santé-sécurité auprès de la direction et des managers.
> Rédaction de programme d’audit.
> Entraînement : le promoteur.
➋ - Quelle méthodologie mettre en œuvre ?
 Outils : la satisfaction des 3 clients.
 Méthode : les 3 phases de la mission de l’auditeur
santé-sécurité (préparation, interviews, rapport).
 Apport : impliquer les managers et les audités dans un
audit à valeur ajoutée.
> Réalisation de mini audits avec débriefings individuels.
> Exercice : « de quoi, c’est où », recherche des informations
santé-sécurité.
> Application de FSO : « j’identifie des faits» .
> Mise en situation : l’importance du constat partagé.
➌ - Comment j’utilise l’audit pour renforcer
le système de management de la santé sécurité dans
l’entreprise ?
 Méthode : l’amélioration continue par la motivation
 Apport : les leviers santé sécurité pour adapter son
message et ses actions.
> Mises en situation, débriefings individuels, jeux de rôle.
> Entraînement : « et pourquoi » pour mieux soutenir des actions.
> Entraînement : « les 3Q » pour atteindre la valeur ajoutée.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Réglementation sécurité et responsabilité pénale, p. 275
QSE
+ Connaître et maîtriser la norme ISO 45001, p. 273
298 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
LES
+ Cas pratiques et mises en situation d’audits pendant
la formation.
+ Travaux d’apprentissage en petits groupes pour
favoriser réflexion et prise de conscience en commun.
+ Une approche méthodologique cohérente avec
les orientations du référentiel ISO 19011 : lignes
directrices pour l’audit des systèmes de management.
OBJECTIFS
•Enrichir les mesures de prévention de l’entreprise
par la mise en place d’un système efficace
d’audits santé sécurité.
•Acquérir une méthodologie, des outils et
les connaissances nécessaires à la réalisation
d’audits santé sécurité.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Responsable et assistant(e) des services sécurité,
qualité, gestion des ressources humaines,
auditeur sécurité.
PRÉREQUIS
•La connaissance des fondamentaux de la santé-
sécurité au travail sont nécessaires.
www.csp.fr/UR30309
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 1-2 mars, 4-5 juin, 4-5 oct., 6-7 déc.
© CSP 2018
AUDITEUR ENVIRONNEMENTAL
Perfectionner votre approche et vos techniques pour mener efficacement des audits
environnementaux internes
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quelles sont les bases de l’audit d’un SME ?
Comment m’en servir ?
 Les fondamentaux : le SME selon ISO 14004 et
les exigences d’audit selon la norme ISO 14001.
> Jeu des définitions « Le puzzle » : clarifier la terminologie
de l’audit environnemental.
➋ - Quelles sont les enjeux de l’audit
environnemental dans une démarche de progrès
pour moi et mon entreprise ?
 Fixer le cadre : les attentes des auditeurs, des audités
et de l’entreprise.
 Les points clés : les objectifs d’audit et l’équipe d’audit
environnemental selon ISO 19011.
> Atelier : les facteurs freins et facilitant pour réussir l’audit
environnemental.
➌ - Quelles sont les étapes à suivre pour réussir
mon audit environnemental ?
 L’approche PDCA : la planification et la préparation
de l’audit, la réalisation, le rapport d’audit et le suivi
(selon la norme ISO 19011 : 2011).
 Les outils terrain : savoir sélectionner les preuves,
la relation auditeur – audité, la communication non
verbale et les parades aux principales difficultés.
> Entraînement : simulations d’audits, débriefing individuels et
personnalisés.
> Atelier : présentation d’une réunion de clôture et travail sur
la posture de l’auditeur.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Réglementation environnementale, p. 277
LES
+ Cas pratiques et mises en situation d’audits pendant
la formation.
+ Une approche méthodologique cohérente avec
les orientations du référentiel ISO 19011 - lignes
directrices pour l’audit des systèmes de management.
+ Des outils pratiques et directement applicables :
check-list d’audit, techniques de préparation et
de questionnement…
OBJECTIFS
•Acquérir une méthodologie, des outils et
les connaissances nécessaires pour réaliser
les audits environnementaux.
•Gagner en efficacité pour mener les entretiens
d’audit et obtenir des résultats probants.
•Savoir préconiser les orientations du processus
d’amélioration continue.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
mises en situation et des exercices pratiques
corrigés.
POUR QUI
•Responsable environnement, animateur ou
correspondant environnement.
•Auditeur interne qualité ou sécurité.
PRÉREQUIS
•La connaissance de la norme ISO 14001 est
fortement recommandée pour profiter totalement
de cette formation.
www.csp.fr/EN50300
DURÉE : 3 jours
PRIX : 1890€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 26-27-28 mars, 6-7-8 juin, 24-25-26 sept.,
12-13-14 déc.

MANAGEMENT DES RISQUES :
LES FONDAMENTAUX
Maîtriser les clés pour décrypter et construire votre démarche
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Comment décrypter le vocabulaire de la gestion
des risques ?
 Le vocabulaire du « Risk manager ».
> Jeu du « bingo du management des risques ».
➋ - Quels sont les enjeux de la gestion des risques
et du management des risques ?
 Évolution du contexte portée par l’histoire,
les événements et la réglementation.
 L’actualité et les enjeux « risques » pour l’entreprise.
 Construction collective et individuelle des enjeux d’une
démarche de management des risques.
> Établir des priorités et préparer les enjeux d’une démarche
de management des risques avec témoignages et exemples.
➌ - Comment se déroule le processus d’analyse et
de gestion des risques en entreprise ?
 Étapes clés : diagnostic, identification et évaluation des
risques, priorisation et plans d’action.
 Mise en œuvre des étapes clés : les outils de maîtrise
des risques.
 Construire son référentiel d’identification des risques.
> Application d’une méthode d’analyse et de maîtrise des
risques avec étude de cas « la chasse aux risques ».
> Check-list type de risques dans plusieurs domaines.
➍ - Comment passer de la gestion des
risques au management des risques ?
 Où intégrer une approche structurée et systématique
des risques au sein de l’entreprise.
 Déployer une démarche de management des risques.
 Intégrer la dimension culturelle et la communication
dans sa démarche de gestion des risques.
> Travail sur des études de cas.
> Construction de son plan de management des risques.
➎ - Quels sont les référentiels et les exigences en
matière de maîtrise et management des risques ?
 Présentation de plusieurs référentiels dans les domaines
qualité, sécurité, environnement, projet pour avoir une
vison élargie
> Examples et échanges avec les participants.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Développer une culture du risque, p. 300
+ Piloter les processus par la maîtrise des risques, p. 290
★
LES
+ Des formateurs spécialistes du Risk Management.
+ Mémo « Risk manager ».
+ Jeu et études de cas.
+ Fourniture de check-list type de risques pour vous
aider dans l’identification des risques.
+ Remise de la synthèse de l’étude exclusive
« Perspectives et enjeux du Risk Management ».
OBJECTIFS
•Gagner en performance par une meilleure
compréhension des enjeux du management des
risques.
•S’approprier les concepts et le vocabulaire
du management des risques pour l’utiliser à bon
escient.
•Maîtriser les étapes clés de l’analyse et de la gestion
des risques pour prendre les meilleures décisions.
ÉVALUATION
•Après la fin de la formation, les acquis sont évalués
par rapport à chaque objectif pédagogique.
•3 mois après, une nouvelle évaluation mesure
le transfert des acquis sur la base de la réalisation
concrète des actions décidées à l’issue
de la formation.
POUR QUI
•Direction, risk manager, responsable de service,
manager, animateur ou responsable QSE.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/QR40530
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 15-16 mars, 7-8 juin, 27-28 sept., 19-20 nov.
LILLE, LYON : 15-16 mars, 27-28 sept.
© CSP 2018
MANAGEMENT DES RISQUES
MÉTIER : RISK MANAGER
Maîtriser les incontournables d’un métier au service de la performance de
l’entreprise
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
➊ - Pourquoi manager les risques ? + Un guide adaptable pour la maîtrise de vos risques.
 Contexte et enjeux, environnement des entreprises
actuelles, historique, origine du métier... + Des méthodes simples, accessibles et performantes.
 L’évolution des pratiques de management des risques. + Une fiche de poste clarifiée.
> Atelier d’échange.
> Jeu ludo-pédagogique : « bingo des risques ».
➋ - Risk manager, en quoi consiste ce métier en
construction ?
 Apport : la définition du métier de Risk manager selon
les référentiels (dont les normes ISO). OBJECTIFS
 Apport : les objectifs et les limites du Risk manager.
•Bien délimiter les contours de la fonction
> Exercice de mise en œuvre : les compétences requises, de Risk manager, ses attributions, rôles et
les comportements clés, les caractéristiques du métier. responsabilités.
•Utiliser des méthodes et outils simples et
➌ - Quelles sont les missions et les activités opérationnels pour assumer avec efficacité
du Risk manager ? la fonction de risk manager.
 Apports sur les missions et activités principales.
ÉVALUATION
 Politique de management des risques, veille externe,
cartographie des risques, stratégie et plan d’action, •Les acquis de la formation sont évalués par des
tableau de bord, gestion des situations de crise. exercices pratiques corrigés.
> Entraînement sur notre étude de cas « la société ABC+ ».
POUR QUI
> Construction de sa fiche de poste/lettre de mission.
•Risk manager.
➍ - Comment rendre ma communication plus •Responsable du management des risques.
performante et améliorer les relations ? •Chef de projet « risques ».
 Adapter l’argumentation aux priorités des fonctions •Correspondant risques.
auprès desquelles on intervient.
 Activer, stimuler, dynamiser ses interlocuteurs : PRÉREQUIS
direction, encadrement, collaborateur. •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
 Communication et formation du personnel à la maîtrise cette formation.
des risques.
 Les relations avec les acteurs de la maîtrise des
risques, l’animation d’un réseau de correspondants
risques.
> Entraînement sur notre étude de cas « la société ABC+ » avec
mises en situation. www.csp.fr/QR40967
➎ - Comment déployer la dimension risques auprès DURÉE : 2 jours
de chaque métier de votre entreprise ? PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
QSE
 Outils : « le guide des risques » (les risques qualité, PARIS : 29-30 mars, 22-23 mai, 4-5 oct., 20-21 déc.
santé, sécurité, sûreté, environnement, projet,
commerciaux, finance).
> Atelier d’échange et personnalisation du guide.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 299
 MANAGEMENT DES RISQUES
DÉVELOPPER UNE CULTURE DU RISQUE
Mettre en place des pratiques performantes pour faire évoluer les comportements,
anticiper et maîtriser les risques au sein de votre entreprise
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quelles sont les composantes du système
de management des risques ?
 Apport : les différents leviers (acteurs clés du système,
enjeux, cartographie des risques, processus de maîtrise
des risques, management des risques à tous
les niveaux et par toutes les fonctions).
 Outils d’identification « le guide des impacts
du management des risques » (organisation, politique,
management, technologie, financier, juridique,
environnement, sécurité…).
> Atelier sur une étude de cas fil rouge « la société ABC+ ».
> Jeu ludo-pédagogique : « bingo des risques ».
➋ - Comment déployer la culture risques ?
 Les atouts et les freins au sein de l’entité.
 La politique et les objectifs.
 L’état des lieux de la culture actuelle : analyse des
comportements et décryptage des valeurs.
 Le plan d’action global et les plans sectoriels.
 Les comportements à valoriser pour une culture
risques : vigilance, prévention, solidarité, transparence.
 La motivation collective et individuelle.
 Le plan de communication.
> Exercice de mise en œuvre : la « société ABC+ » à partir
du « memorisk ».
> Atelier individuel : élaboration du plan d’action de son
entreprise.
➌ - Comment mettre en place une dynamique et un
pilotage efficace du management des risques ?
 Apport : comment constituer et animer un réseau
de correspondants risques.
 Apport : mettre en place une dynamique de partage,
d’échanges et de synergie.
 Outil : le tableau de bord de maîtrise des risques.
> Atelier d’échange de pratiques.
> Construction de son tableau de bord.
QSE
300 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
PLANIFICATION ET ORDONNANCEMENT
Optimiser l’organisation de vos flux de production
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Trucs et astuces pour développer des comportements ➊ - Comment distinguer planification et + Appropriation des outils par une alternance de cas
en harmonie avec une culture risques. ordonnancement ? pratiques et d’apports méthodologiques.
+ Illustrations concrètes par des  Le métier de planificateur : son rôle, ses objectifs. + Exemples concrets utilisés en séance en s’appuyant
exemples de réalisations en entreprise. Â Le métier d’agent d’ordonnancement : son rôle, ses sur les contextes ou difficultés proposés par
+ Plan d’action individuel élaboré au cours objectifs. les participants.
de la formation. > Atelier : les portraits robots.
➋ - Quelles sont les différentes techniques
de gestion de production et de planification ?
 Connaître les différentes méthodes de gestion
OBJECTIFS de production. OBJECTIFS
•Découvrir et s’approprier les méthodes et outils
 Maîtriser les différentes techniques de gestion •Maîtriser les méthodes de gestion de production.
nécessaires à l’élaboration et au développement de production opérationnelles : •Acquérir les techniques d’ordonnancement.
d’une réelle culture risques au sein - la logique MRP : ses principes, ses avantages et •Savoir ajuster le planning en cours de production.
de l’entreprise. inconvénients;
•Mettre en place les outils clés d’un pilotage - la différence entre planification et ordonnancement : à quel ÉVALUATION
efficace du management des risques.
niveau faut-il ordonnancer ? •Les acquis de la formation sont évalués par des
- la gestion en flux tirés ou Kanban. exercices pratiques corrigés.
ÉVALUATION
 Identifier le type de production et la démarche
•Les acquis de la formation sont évalués par des de gestion de production utilisée dans votre entreprise. POUR QUI
exercices pratiques corrigés.
 Optimiser votre planification : le rôle du PDP, le calcul
•Agent de planning, responsable atelier, chef
POUR QUI des charges globales. d’équipe.
•Responsable ordonnancement,
> Cas pratique : à partir d’un carnet de commandes, déterminer
•Directeur d’entité. quelle est la commande prioritaire à fabriquer. responsable production, agent de maîtrise.
•Risk manager.
•Responsable et acteur du management des
risques.
➌ - Quelles sont les techniques d’ordonnancement PRÉREQUIS
•Responsable système de management.
pour optimiser la production et gérer les aléas •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
de commande ? cette formation.
PRÉREQUIS Â Connaître les différentes techniques et leviers
d’ordonnancement.
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer  Construire un planning de production dynamique.
à cette formation.
 Maîtriser les éléments clés de l’ordonnancement.
 Savoir réajuster le planning en fonction des aléas
de commande et de production.
> Exercice : construction d’un planning de production.
www.csp.fr/QR40966 www.csp.fr/VP31375
DURÉE : 2 jours DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 3-4 avril, 4-5 juin, 8-9 oct., 10-11 déc. PARIS : 26-27 fév., 17-18 mai, 20-21 sept., 12-13 nov.
LILLE, LYON : 17-18 mai, 20-21 sept.
© CSP 2018

PRESTATAIRES DE MAINTENANCE
Piloter vos prestataires de maintenance du cahier des charges au suivi quotidien
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Comment sécuriser mes contrats et cahiers des
charges ?
 Avantages et inconvénients des différentes pratiques :
sous-traitance, externalisation…
 Les types de contrat : obligations de moyens,
obligations de résultats.
 Rédiger le cahier des charges : préciser vos attentes et
exigences.
> Retour d’expériences et partage de pratiques entre
les participants.
➋ - Comment s’assurer d’obtenir réellement
la prestation « achetée » et éviter les dérives ?
 Motiver et impliquer les prestataires : benchmark des
participants.
 Les leviers de pilotage des prestataires.
 Les impacts sur l’organisation et les pratiques
de gestion.
 Les 10 erreurs à ne pas commettre.
> Cas pratique : construire les outils de pilotage des prestataires
(référentiel d’analyse de la performance, tableau et planning
de pilotage de la relation, tableau de bord de suivi et
d’animation de la relation).
➌ - Comment réévaluer périodiquement ses
prestataires maintenance ?
 Les critères d’évaluation.
 Déterminer les échelles de notations.
 Prendre en compte les appréciations qualitatives.
 Les méthodes de scoring.
> Cas pratique : dispositif d’évaluation pour l’entreprise des
participants.
PERFORMANCE INDUSTRIELLE
LEAN 6 SIGMA
Mettre en place et déployer le Lean 6 Sigma pour optimiser vos flux de
production et diminuer vos coûts
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Appropriation des outils par une alternance de cas ➊ - Quel intérêt présente pour moi une démarche + Appropriation des outils par une alternance de cas
pratiques et d’apports méthodologiques. Lean 6 Sigma ? pratiques et d’apports méthodologiques.
+ Lade boîte à outils complète pour un pilotage de A à Z Â Périmètre et enjeux d’une démarche Lean 6 Sigma. + Phases d’écoute et de partage des interrogations sur
ses prestataires de maintenance. Â Fondamentaux et origines. les modalités de mise en œuvre.
 Les résultats attendus.
> Illustration par des exemples.
> Partage d’expériences et de bonnes pratiques entre
les participants.
➋ - Quels sont les fondamentaux du Lean 6 Sigma ?
OBJECTIFS Â Lancer la chasse aux pertes : identifier et traquer les 7 OBJECTIFS
•Sécuriser ses contrats et ses cahiers des gaspillages. •Connaître les principes clés pour réduire
charges. Â Analyser les flux et évaluer les potentiels de gains : les coûts de production et piloter les flux au plus
•Utiliser votre contrat comme un outil de pilotage construire une Value Stream Mapping du processus. juste.
opérationnel. Â Réduire la variabilité d’un processus. •Explorer la boîte à outils du Lean 6 Sigma et
•Renforcer l’implication de vos prestataires grâce  Mesurer et suivre la variabilité d’un processus. savoir quel outil utiliser pour chaque problème.
à une coopération constructive. Â Cibler les actions Lean 6 Sigma. •Sensibiliser les managers et les équipes aux
 Identifier les flux de production et les caractériser. enjeux de la démarche Lean 6 Sigma.
ÉVALUATION
 Prioriser les flux en fonction des enjeux clients. ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par un  Tendre vers le Lean 6 Sigma. Faire bon du premier
QCM en fin de stage. coup ! •Les acquis de la formation sont évalués par des
> Entraînement sur des exemples (gaspillage, VSM, variabilité). exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Directeur achat, usine, technique, industriel. ➌ - Quelles sont les étapes clés de la démarche ? POUR QUI
•Responsable maintenance, activité externalisée. Â L’analyse et la résolution de problèmes avec le DMAIC. •Directeur d’usine, de production.
 Définir : qualifier le problème, le défaut •Directeur industriel.
PRÉREQUIS de performance. •Chef de projet, responsable organisation.
 Mesurer : éléments chiffrées pour quantifier •Responsable amélioration continue.
•Aucun prérequis n’est demandé pour participer à la situation. •Responsable qualité.
cette formation.
 Analyser : les causes des défauts existants.
 Améliorer (Improve) : sélectionner les actions à mettre PRÉREQUIS
en place. •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
 Contrôler : valider et consolider les résultats. cette formation.
> Atelier : déroulement des étapes clés sur un cas pratique.
➍ - Comment mettre en place et piloter une
démarche Lean 6 Sigma ?
www.csp.fr/VM31384 Â Les points clés pour réussir les premiers chantiers. www.csp.fr/VS31365
DURÉE : 2 jours  Rôles et responsabilités dans la mise en œuvre DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus) de la démarche. PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
QSE
 Passer de la Value Stream Mapping actuelle à la VSM
PARIS : 29-30 mars, 14-15 mai, 10-11 sept., 6-7 déc. cible. PARIS : 1-2 mars, 30-31 mai, 15-16 oct., 10-11 déc.
 La boite à outils du Lean 6 Sigma.
> Atelier individuel : planification d’un projet Lean 6 Sigma et des
ressources associées par chaque participant.
© CSP 2018
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 301
 PERFORMANCE INDUSTRIELLE
MANAGEMENT VISUEL
Mettre en place le management visuel et l’animer au quotidien
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quel est l’impact du visuel sur l’être humain ?
 L’impact du visuel sur le comportement.
 Passer de l’écrit au visuel.
 Les principes clés d’un bon visuel.
> Atelier : illustration concrète par des exemples.
➋ - Comment mettre visuellement en évidence ce
qui est important ?
 Pilotage de ligne, planification, ordonnancement.
 Consignes au poste, standards de travail, rangement,
propreté.
 Maintenance, fonctionnement équipements.
 Qualité, déchets, rebuts.
 Sécurité, hygiène, santé.
 Cartographie des flux et gaspillages.
> Cas pratique : appliquer les principes du management visuel
pour produire des réalisations à partir d’un cadrage préalable,
mise en commun et partage en groupe.
➌ - Quelles sont les conditions de succès dans
la mise en œuvre des techniques visuelles ?
 Management visuel : démarche globale, actions
locales.
 La hiérarchisation des actions : victoires rapides,
priorisation.
 Développement de la « culture visuelle ».
 L’appropriation.
> Atelier : tirage au sort.
➍ - Comment passer de la technique
du visuel au management ?
 Les principes clés d’animation.
 Le contenu du panneau, la matrice de communication.
 Les exigences graphiques.
 Choisir ses indicateurs.
 Les rituels d’animation jour, hebdo, mensuel.
 La démarche générale de mise en place.
 Les conditions pour pérenniser.
> Atelier individuel : construire son propre panneau destiné à
animer son équipe au quotidien.
QSE
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Lean 6 Sigma, p. 301
302 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
TRAITEMENT DES DÉCHETS
Adopter et gérer un traitement conforme et économique de vos déchets
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Écoute et prise en compte du contexte des ➊ - Comment effectuer la gestion réglementaire + Étude des documents et cas apportés par
participants. de nos déchets ? les participants (confidentialité assurée).
+ Présentation de nombreux exemples de cas vécus  Apports : définition réglementaire d’un déchet, + Plans d’action personnalisés élaborés avec
pour illustrations. hiérarchie des textes réglementaires, textes spécifiques les participants.
+ Travail sur un cas pratique. aux déchets et leur évolution. + Apprentissage ludique grâce au jeu exclusif CSP :
 Apports : les obligations des producteurs et détenteurs. Déchet’Tri.
> Lister les déchets de son entreprise et la catégorie de chacun,
puis les risques et impacts associés.
> Étude de cas sur les DEEE.
OBJECTIFS ➋ - Comment assurer la gestion technique et OBJECTIFS
administrative au quotidien ?
•Décrypter les fondements et les mécanismes •Connaître les différentes catégories de déchets
du visuel. Â Apports : les trois phases d’une étude « déchet ». et les obligations réglementaires associées.
•Utiliser les différents outils de communication  Apports : obligations et recommandations liées à •Apprécier les enjeux économiques de la gestion
visuelle adaptés à une situation donnée. la communication, à la pré-collecte, au stockage des déchets.
•Mettre en place l’animation d’équipe par et au transport. •Déterminer les filières envisageables et établir
le management visuel. Â Apports : obligations de la gestion administrative, un plan d’action optimal.
tâches au quotidien, parcours du BSDD, gestion des
ÉVALUATION prestataires, les outils informatiques d’aide à la gestion ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des des déchets… •Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés. > Plusieurs cas pratiques sur des non-conformités liées à exercices pratiques corrigés.
la gestion quotidienne des déchets.
POUR QUI POUR QUI
•Responsable d’usine, production, atelier, ➌ - Comment gérer et optimiser nos coûts •Responsable, animateur et technicien
maintenance, fonction supports. de traitement des déchets ? environnement.
•Animateur qualité, HSE, amélioration continue. Â Apports : les coûts visibles et invisibles du traitement •Responsable déchets.
•Toute personne en situation d’encadrement. des déchets. •Responsable des services généraux.
 Apport : les perspectives futures, l’éco-conception,
PRÉREQUIS l’écologie industrielle. PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer > Établir des plans d’action à partir des cas pratiques des •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
à cette formation. cette formation.
participants.
> Brainstorming et échange sur les bonnes pratiques et astuces
de chacun.
www.csp.fr/VP31378 www.csp.fr/EN50442
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
DURÉE : 1 jour + Réglementation environnementale, p. 277 DURÉE : 2 jours
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus) + Maîtriser la norme ISO 14001 : 2015, p. 272 PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 3 avril, 1 juin, 17 sept., 23 nov. PARIS : 3-4 avril, 5-6 juil., 10-11 sept., 5-6 nov.
© CSP 2018

DIAGNOSTIC ENVIRONNEMENTAL
Réaliser son diagnostic à l’aide de méthodologies simples et efficaces
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Qu’est-ce qu’un diagnostic environnemental et
quel est son intérêt ?
 Apports : définitions et avantages.
> Atelier : analyse d’exemples de réalisations, échanges et
partage en groupe.
➋ - Quelles sont les bases nécessaires pour
réaliser un diagnostic environnemental ?
 Apport : démarche pour la description et
la caractérisation environnementale d’un site.
> Outil : tableau d’évaluation de la sensibilité du milieu.
> Jeu : quiz sur les notions indispensables en management
de l’environnement.
➌ - Comment réaliser un diagnostic
environnemental pas-à-pas ?
 Apport : les 5 étapes du diagnostic environnemental.
 Outils : tableaux d’analyse et de hiérarchisation des
aspects et impacts, diagramme « entrants/sortants »…
> Atelier en sous-groupes : mise en pratique avec l’analyse
environnementale et Bilan Carbone®.
➍ - Comment utiliser les résultats d’un diagnostic
environnemental en vue de l’amélioration continue ?
 Apport : établir, planifier et mettre en œuvre un
programme de management environnemental.
 Outil : tableau de suivi d’un programme de management
environnemental.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
+ Auditeur environnemental, p. 298
+ Réglementation environnementale, p. 277
LES
+ Approche « 360° » pour une vision globale et
intégrée des principales méthodologies de diagnostic
environnemental et de leurs apports concrets.
+ Nombreux outils pratiques pour vous aider à réaliser
votre autodiagnostic avec simplicité.
+ Zoom sur l’analyse environnementale et Bilan
Carbone®.
+ Astuces pour optimiser votre démarche.
OBJECTIFS
•Acquérir des bases solides pour réaliser son
diagnostic en toute confiance.
•Savoir comparer, et pratiquer pas-à-pas
les principales méthodologies.
•Savoir valoriser un diagnostic environnemental à
travers une démarche d’amélioration continue.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Direction, responsable environnement.
•Animateur, auditeur et ingénieur environnement.
•Responsable entretien, maintenance, travaux
neufs.
•Responsable des consommations d’énergie.
www.csp.fr/EN50306
DURÉE : 2 jours
PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 29-30 mars, 4-5 juin, 17-18 sept., 19-20 nov.
© CSP 2018
ENVIRONNEMENT - DÉVELOPPEMENT DURABLE
ANALYSE ENVIRONNEMENTALE
Réaliser votre analyse avec méthode pour initier avec succès votre démarche
ISO 14001
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
➊ - Qu’est-ce qu’une analyse environnementale et + Atelier pratique enrichi d’exemples concrets.
quelles sont ses étapes ?
 Apports : définition et étapes de l’analyse + Nombreux outils pour aborder chaque étape avec
efficacité et assurance.
environnementale, scénarios à étudier.
+ Nombreux conseils méthodologiques pour valider
 Outils : tableaux d’inventaire du site, check-list pas-à-pas votre démarche.
d’évaluation réglementaire, matrice de la sensibilité
du milieu.
> Activité en sous-groupes : application à des
exemples concrets.
➋ - Comment identifier les aspects et impacts OBJECTIFS
significatifs ? •Acquérir la méthodologie et les outils pour
 Apport : détermination du caractère significatif des gagner en temps.
aspects et impacts environnementaux. •Établir le lien avec la norme ISO 14001 pour
 Outil : grille de cotation des impacts environnementaux. construire un SME sur des bases solides.
> Activité en sous-groupes : hiérarchisation d’aspects et impacts •Savoir rédiger un rapport d’analyse
à partir d’exemples concrets. environnementale conforme.
➌ - Quels points faut-il aborder dans le rapport ÉVALUATION
de synthèse et quand l’actualiser ? •Les acquis de la formation sont évalués par des
 Apports : contenu recommandé du rapport, vie exercices pratiques corrigés.
du rapport, exigences d’actualisation.
> Atelier : rédaction d’un mini-rapport à partir d’une POUR QUI
étude de cas. •Responsable du SME.
•Responsable environnement.
➍ - Quels sont les enregistrements associés à •Responsable QSE.
l’analyse environnementale ? •Correspondant environnement.
 Outils : fiche produit, fiche de recueil des impacts, fiche
déchet… PRÉREQUIS
➎ - Comment gérer les dispositions légales et •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
cette formation.
autres ?
 Apport : les questions à se poser pour évaluer sa
conformité réglementaire.
 Outils : fiche de recueil réglementaire, fiche d’activité.
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
www.csp.fr/QE41448
+ Maîtriser la norme ISO 14001 : 2015, p. 272
+ Réglementation environnementale, p. 277 DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
QSE
PARIS : 3 avril, 27 juin, 21 sept., 23 nov.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 303
 ENVIRONNEMENT - DÉVELOPPEMENT DURABLE
DÉVELOPPEMENT DURABLE - DÉCOUVERTE
Maîtriser les concepts, les enjeux et les opportunités d’une démarche
Développement Durable pour votre entreprise
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
La loi portant engagement national pour l’environnement dite
« Grenelle 2 » a réaffirmé l’importance accordée par la société
civile à ces aspects. Une majorité des entreprises prolonge
cette préoccupation en traduisant aujourd’hui en actions
concrètes les principes du Développement Durable.
➊ - Quels sont les concepts et le vocabulaire à
connaître pour comprendre le Développement
Durable ?
 Apports : les grandes dates du Développement Durable,
les notions de cycle de vie et de gaz à effet de serre,
les stratégies win-win.
> Activité en sous-groupes : jeu Learn’N’play « Objectif Terre ».
➋ - Quels sont les enjeux du Développement
Durable et les conséquences pour l’entreprise ?
 Apports : les enjeux stratégiques et opérationnels
majeurs du Développement Durable.
 Apports : réduire les coûts et les risques, promouvoir
l’innovation en interne grâce à une démarche
de Développement Durable.
> Réflexion personnelle : quels sont les enjeux
du Développement Durable pour mon poste et pour
l’entreprise ?
➌ - Quelles actions et méthodologies adopter pour
évaluer notre empreinte écologique ?
 Apports : les diverses dimensions de l’empreinte
écologique.
 Outil : utilisation de la « Calculette » pour estimer votre
empreinte écologique.
 Apports : l’approche Responsabilité
Sociétale de l’Entreprise (RSE), la démarche ISO 26000
et leurs bénéfices pour l’entreprise.
> Activité en sous-groupes : élaboration de plans d’action
« Développement Durable » individuels et pour l’entreprise.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
QSE
+ Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE), p. 305
304 Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr
DÉVELOPPEMENT DURABLE - MISE EN ŒUVRE
Réussir votre démarche RSE de la réflexion à l’action
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES LES
+ Jeu exclusif « Objectif Terre » : découvrir et intégrer ➊ - Quelles sont les notions clés du Développement + Approche concrète à travers l’analyse de rapports
les principes fondamentaux grâce à des cas concrets Durable ? de Développement Durable réels.
du quotidien. Â Apport : les 3 piliers du Développement Durable et + Outils concrets et directement applicables pour
+ Les clés pour envisager les fondations les concepts clés pour réussir sa démarche. gagner en efficacité.
de la démarche de son entreprise.
➋ - Comment identifier et convaincre les parties + Travail sur les cas pratiques des participants et
+ Approche graduelle pour bien intégrer les concepts, échange des expériences.
leur articulation, et leurs apports concrets. prenantes ?
+ Ateliers pour établir des plans d’action pour son  Apport : les 3 dimensions et 4 niveaux des parties
entreprise. prenantes.
 Outils : tableau d’analyse des parties prenantes et
OBJECTIFS méthodologie de leur management. OBJECTIFS
> Activité en sous-groupes « Gagner la Partie » : application des
•Comprendre les concepts et principes •Gagner en efficacité pour intégrer les principes
du Développement Durable. outils aux études de cas des participants. du Développement Durable dans des actions
•Comprendre les enjeux du Développement
Durable à l’échelle de l’entreprise. ➌ - Quels outils de communication pour réussir ma cohérentes pas-à-pas.
•Construire une démarche robuste et pérenne.
•Adopter les réflexes et pratiques démarche Développement Durable ? •Communiquer efficacement pour réussir et
du Développement Durable. Â Activité en sous-groupes sur la communication en valoriser la démarche Développement Durable.
interne : « La Chasse aux Idées Reçues ».
ÉVALUATION Â Atelier « Les Vents du Changement » : application aux ÉVALUATION
études de cas des participants.
•Les acquis de la formation sont évalués par des •Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés. ➍ - Comment choisir mon référentiel, une exercices pratiques corrigés.
POUR QUI méthodologie ? POUR QUI
 Apport : approches « organisationnelle » et « produit »,
•Responsable de site. normes SD 21000 et ISO 26000. •Toute personne amenée à piloter ou à contribuer
•Responsable et animateur environnement, à une démarche de Développement Durable.
qualité, EQS…
> Activité en sous-groupes « La Recette du Succès » : comparatif
•Commercial et marketing. des différentes approches et synthèse. PRÉREQUIS
•Acheteur.
➎ - Comment mettre en place mon plan d’action
•Acteur de l’entreprise. •La connaissance des principes et fondamentaux
pas-à-pas ? du développement durable est recommandée
PRÉREQUIS Â Apport : étapes de mise en place d’un plan pour suivre cette formation.
de Développement Durable.
•Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
cette formation. > Activité en sous-groupes : évaluation de rapports
de Développement Durable réels et synthèse
globale de la démarche.
www.csp.fr/DD41188 www.csp.fr/DD41228
DURÉE : 1 jour FORMATION COMPLÉMENTAIRE DURÉE : 2 jours
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus) + Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE), p. 305 PRIX : 1380€ HT (déjeuners et pauses inclus)
PARIS : 26 mars, 1 juin, 19 sept., 9 nov. PARIS : 29-30 mars, 22-23 mai, 24-25 sept., 22-23 nov.
© CSP 2018

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE L’ENTREPRISE (RSE)
Construire, déployer et mesurer l’efficacité de votre politique RSE
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
➊ - Quels sont les piliers et les enjeux de la RSE ?
 Définitions, éléments clés, piliers de la RSE.
 Les enjeux de la RSE (s’adapter, évoluer, anticiper).
> Exemples de bénéfices RSE obtenus par des entreprises
de différentes tailles/secteurs.
> Atelier : lister les enjeux et les bénéfices économiques
de la RSE pour son entreprise, restitution et synthèse
collective.
➋ - Quelles sont les étapes pour réussir ma
démarche RSE ?
 La culture et les valeurs de l’entreprise, diagnostic
de l’existant, les parties prenantes.
 Mise en œuvre du plan d’action et outils de pilotage
de la démarche : tableaux de bord, audits.
> Atelier : établir un plan d’action avec ressources et
responsabilités adapté au cas de son entreprise, restitution et
échanges.
> Activité en sous-groupes : déterminer le contenu de son
rapport sociétal suivant les spécificités de son entreprise.
➌ - Comment gérer avec succès les parties
prenantes dans le cadre de ma démarche RSE ?
 Outil : le tableau d’analyse des parties prenantes.
> Atelier sur cas pratiques des participants : identification
des parties prenantes, de leurs attentes et de la façon d’y
répondre.
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Développement durable - mise en œuvre, p. 304
LES
+ Approche PDCA, de la conception de la politique RSE
à sa mise en œuvre et son amélioration continue.
+ Ateliers pratiques sur les cas des participants
possibles (confidentialité assurée).
+ Analyse de nombreux exemples concrets
de démarches RSE.
OBJECTIFS
•Comprendre les fondamentaux et les enjeux
d’une démarche RSE.
•Assimiler et pratiquer les étapes, du diagnostic à
la validation opérationnelle du plan d’action.
•Savoir intégrer les attentes des différentes
parties prenantes dans le plan d’action.
ÉVALUATION
•Les acquis de la formation sont évalués par des
exercices pratiques corrigés.
POUR QUI
•Direction.
•Responsable des ressources humaines.
•Chef de projet développement durable.
PRÉREQUIS
•Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer
à cette formation.
www.csp.fr/DD41191
DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
PARIS : 3 avril, 31 mai, 5 sept., 9 nov.
© CSP 2018
ENVIRONNEMENT - DÉVELOPPEMENT DURABLE
ÉCO-GESTES
Identifier et mettre en œuvre des pratiques quotidiennes pour consolider votre
politique de Développement Durable
PROGRAMME & MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
LES
Pour un travail personnalisé, chaque participant apporte des
+ Livrables concrets en réponse au contexte apporté
éléments relatifs à sa démarche Développement Durable. par chaque participant (confidentialité assurée).
➊ - Comment réaliser mon état des lieux + Groupe limité à 6 participants pour un travail
personnalisé.
« Développement Durable » avec rapidité et
efficacité ? + Hotline personnalisée avec le formateur pendant
2 mois.
 Le « chantier emblématique » pour mobiliser les acteurs
de l’entreprise.
 Le diagnostic de votre situation actuelle : méthodes,
outils, trucs et astuces.
> Atelier : identification des gisements d’amélioration à partir
OBJECTIFS
des éléments apportés par les participants (diagnostic
•Acquérir des outils de recherche d’idée et
énergétique, bilan carbone, consommations d’eau, diagnostic de bonnes pratiques.
environnemental…). •Examiner et prioriser des pistes concrètes
de réduction de l’empreinte environnementale.
➋ - Quels outils pour dénicher des bonnes idées et •Élaborer un plan d’action efficace au niveau
les évaluer/prioriser ? de l’entreprise.
 Outils : le brainstorming comme outil créatif pour
identifier des pistes d’amélioration, et l’analyse coûts- ÉVALUATION
bénéfices pour les comparer. •Les acquis de la formation sont évalués par des
> Activité en sous-groupes : brainstorming de solutions et leur exercices pratiques corrigés.
hiérarchisation, synthèse collective et échange des bonnes
pratiques. POUR QUI
➌ - Comment rédiger mon plan de mise en œuvre et •Responsable services généraux.
•Responsable QSE.
suivre son avancement ? •Responsable environnement.
 Apports : forme et contenu du plan de mise en œuvre •Responsable développement durable.
et du plan de communication interne, trucs et astuces
pour mobiliser les acteurs. PRÉREQUIS
 Outil de gestion de la mise en œuvre : le tableau
de planification, de suivi et de validation des actions. •Aucun prérequis n’est demandé pour participer à
cette formation.
> Activité en sous-groupes : rédaction du plan de mise en œuvre
et du plan de communication interne pour chaque « chantier
emblématique ».
www.csp.fr/DM41456
FORMATION COMPLÉMENTAIRE
+ Développement durable - mise en œuvre, p. 304 DURÉE : 1 jour
PRIX : 870€ HT (déjeuner et pauses inclus)
QSE
PARIS : 4 avril, 5 juin, 27 sept., 19 nov.
Infos & inscriptions : 01 53 24 90 54 • inter@csp.fr • www.csp.fr 305
 Chers lecteurs,

Aurélie Feld Si vous ouvrez ce catalogue en espérant y trouver une formation utile et
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compétence avec performance, apporter des solutions innovantes et susciter
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tous les domaines de notre offre, et tout particulièrement en « Ventes et
relation client ». C’est une expertise que nous avons renforcée avec l’arrivée
des collaborateurs de CAA, entreprise de formation acquise fin 2016. Nous
poursuivons aussi notre exploration des neurosciences, entamée en 2014
Laurence Mignard avec Pierre-Marie Lledo, Directeur du département Neurosciences à l’Institut
Directrice produits, Pasteur : nos formateurs travaillent chaque jour à la mise en application de
patrimoine et partenariats Guénaëlle Boch ces enseignements dans nos stages et parcours.
Directrice commerciale
Au-delà des programmes Inter, nous aspirons plus que jamais à construire des
architectures et des dispositifs qui vous ressemblent et qui vous permettent
d’atteindre vos objectifs pédagogiques et stratégiques. Notre service
« Fabrique de l’offre » s’est enrichi de nouveaux architectes, concepteurs
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Directeur du réseau et chefs de projets… Nous avons ainsi ajouté plusieurs couleurs à notre
palette de modalités : de nouveaux types d’accompagnements comme
le social learning, le mobile learning personnalisable, des simulateurs
comportementaux et même des formations outdoor !

Avec l’ensemble des collaborateurs de CSP, je suis fière de partager avec

vous The art of training et de vous accompagner toujours plus loin dans le
développement de vos talents.

Pascal Depeint
Delphine Lévêque Directeur des opérations
Aurélie Feld
Directrice marketing et inter Présidente

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 Notre ADN, p.6
p.8
Créateurs de Solutions Pédagogiques
Le digital learning, une évidence
le sur-mesure p.18 Nos études de cas

Leadership et Management p.32

Management de projet
Formation et ressources humaines
p.82
p.112
Manager les hommes

p.144 Communication écrite et orale

Se développer p.166 Efficacité

p.184 Développement professionnel

Vente et relation clients p.204

Marketing p.232
QSE et santé au travail p.256 Piloter l’activité
Finance et Achats p.306
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notre organisation est unique.
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nos méthodes sont systématiques.
Parce que vos projets reflètent votre entreprise,
nos livrables reflètent notre exigence de qualité.
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Tu m’enseignes,
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au sein d’un collectif ;
nos interventions de
coaching ou de régulation
s’appuient d’abord sur
une analyse contextuelle
systémique.

Stimuler votre
dynamique
managériale
Pour continuer d’enrichir vos
managers expérimentés :
développer une culture
agile, stimuler les partages
d’expériences ou le
codéveloppement…
Solidifier la cohésion ou la coopération
Et pour cela « mieux vaut le vivre qu’en parler ! »
au travers d’un séminaire, d’ateliers expérientiels
ou via l’animation d’une communauté au long cours…

En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr

 La palette CSP : à chaque pr
Durée (jours)

12
Parcours
multi-modules

Formation En fonction du contexte,

du profil et du nombre

Déploiement
2
des participants, du
Séminaire temps disponible pour
Team building la formation et des
1 Atelier objectifs, CSP élabore
et met en œuvre la
Outdoor solution qui correspond
1/2
Co- à ce que vous attendez.
développement
Speed learning
Learn’n’lunch Conférence
Coaching
2h

Mobile learning Social learning

Simulateurs Classe virtuelle
Nombre
1 6 12 25 100 + de personnes

En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr

ojet son nuancier En présentiel ou à distance, CSP innove en permanence. C’est pourquoi nous
avons créé de nouvelles solutions pédagogiques, qui garantissent aux participants
apports, partage de pratiques et expérimentations.

MOBILE
LEARNING LEARN’N’LUNCH®
Avant et après une formation, les participants
utilisent des mini-modules sur smartphone
ou tablette (vidéo minute, quiz, article, diagnostic, Une formation conviviaiale en « temps masqué » :
étude de cas, jeux…) pour préparer la formation la bonne idée pour proofiter du temps du déjeuner ou
et la poursuivre ensuite dans le temps. petit-déjeuner et acqu
quérir de nouvelles compétences.

SIMULATEURS
COMPORTEMENTAUX
Sur un mode ludique et digital,
ils permettent d’ancrer les apprentissages
OUTDOOR
et de faire interagirent les participants Une formation en plein air avec des liv vrables
en leur montrant comment suivre opérationnels, pour ceux qui souhaiten nt vivre
un chemin idéal. une expérience de formation différent nte !
Rien de tel que la nature, ou un
n dépaysement
dép
urbain pour développer la cré
créativité, multiplier
les capacités d’analyse ou encore aiguiser les
impacts sensoriels et émotionnels.

En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr

 Clients exigeants,
les clés pour réussir
Telecom,
Secteur :
Service Client
q ENJEUX
Secteur : • Développer la capacité à préserver la relation avec le client réclamant en
Tertiaire, Telecom
valorisant les avantages de la marque.
Effectifs Monde :
Effectifs :
5000 Conseillers de Clientèle,
7300
500 Managers de +
collaborateurs
Partenaires
proximité q DEMANDE CLIENT
• Elaborer un dispositif de formation sur-mesure, en cascading et par activité
Cible du Cible
projetdu
: projet : (relation client commerciale, technique, click to Chat…).
5500 personnes
5000 Conseillers de Clientèle, • Donner de l’aisance aux conseillers de clientèle face aux clients exigeants,
500 Managers de proximité, pour une relation gagnant/gagnant.
collaborateurs et partenaires
Domaine : • Ancrer et mesurer l’appropriation de la formation.
dans 7 pays
Efficacité Professionnelle

Domaine : q PARTI-PRIS CSP

Vente et Relation Clients • Partir du vécu des conseillers pour construire et l’adapter aux différentes
activités : par principe, les conseillers savent faire … il convient de faire
Envie d’en savoir confiance (droit à l’erreur).
plus sur le projet ?
• Démarche « test and learn » : l’animateur est à côté des participants, avec
Joëlle DERVILLE
Tel. 06 64 46 30 80
eux, et pas au centre. Il réalise 49% du chemin et laisse la responsabilité de
j.derville@csp.fr faire les 51% restant.
 Impro théâtrale
Au bout du fil… + boîte à outils
• Ingénierie Pédagogique 100% immersion.
• Binôme de chefs de projets CSP + Bouygues Telecom. • Comprendre la posture
• Managers de proximité au cœur du dispositif. • Accueillir l’émotion
• Mise en situation de négociation
• Savoir arrêter l’histoire… ou pas

1 ]2 formations pilotes dans 2 pays différents.

]Formation de Formateur : Transfert de savoir-faire + accompagnement
des premières sessions.

2
]Kick-off Managers de Proximité.
]Transfert de Savoir-Faire de la Formation auprès des Managers.
]Accompagnement des Managers sur leurs premières animations.
Après l’atelier ?
96% des Conseillers
se sentent en capacité
de prendre en considération
leurs clients réclamant.

3
]Formation des conseillers par un binôme de
Managers.

]Accompagnement terrain : écoute et coaching

sur les pôles d’entraînement.

En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr 17

 Partager la formation
des nouveaux
Secteur :
Industrie automobile,
managers
fabrication de pneumatiques
q ENJEUX
Effectifs :
• Favoriser les échanges avec les managers d’autres entreprises.
environ 105 000 ETP • Simplifier la gestion des formations et développer les pratiques digitales.
• Maintenir l’employabilité et reconnaitre la valeur des salariés.
Cible du projet :
environ 150 managers par an
q DEMANDE CLIENT
Domaine : • Une offre de formation non conçue spécifiquement.
Management • Mais flexible, diversifiée, modulable et digitale.
• Et certifiante (inscrite à l’inventaire de la CNCP).

q PARTI-PRIS CSP
Envie d’en savoir • Communauté apprenante qui engage et embarque, avec des moments
plus sur le projet ? synchrones (présentiel + classes virtuelles) pour faciliter le parcours des
Frédéric DULIEU participants et maintenir l’engagement au fil du temps.
Tel. 04 72 84 27 27
f.dulieu@csp.fr • Livret participant qui accompagne la définition d’un projet professionnel
managérial.
 SOUTENANCE 2 EXPERTS

Une formule qui tient la route !

• Un parcours pilote complet réalisé
• Les 5 clés pour réussir ses premiers pas de manager : intelligence stratégique, intelligence
de soi, intelligence collective, intelligence opérationnelle, intelligence relationnelle.
CERTIFIANT 1 TUTEUR
• Une intention pédagogique derrière chaque ressource et chaque étape. CNCP RÉFÉRENT
• L’engagement des participants comme principale préoccupation.

1 questionnaire
de positionnement
ACCOMPAGNEMENT PROJET MANAGÉRIAL
Management
situationnel ET PRÉPARATION SOUTENANCE

? 1 MOIS 1 MOIS 1 MOIS 1 MOIS

2À3
FORMATEURS
3 JOURS 3 JOURS 2 JOURS

1 questionnaire de positionnement Affirmation de soi

1 TUTEUR
À DISTANCE

Ressources à distance OQuiz OBoîte à outils OVidéos ONano-training OE-learning OForum, communauté de managers

Un parcours complet : certifiant, modulaire, digitalisé

(en distanciel et présentiel), qui favorise l’ouverture vers l’extérieur.
Nouveauté 2018 : 10 sessions garanties à Clermont-Ferrand sur le parcours « nouveau manager » en Inter
(sessions ouvertes à tous en plus des participants Michelin) : programme page 39.
En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr
 Être fiable :
technologies
techman industrie
une assurance
Secteur :
Assistance à exploitation
tous risques !
Effectifs :
1 200 salariés q ENJEUX
• Améliorer la fiabilité personnelle de tous les collaborateurs
Cible du projet : au service de la qualité des prestations client.
100 personnes

Domaine :
q DEMANDE CLIENT
• Impulser auprès des équipes une prise de conscience
Efficacité professionnelle
de l’importance de la fiabilité et les outiller pour l’améliorer
e
dans les situations de forte contrainte. n du dir cteur
io
ct

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Intr
Donner
q PARTI-PRIS CSP Parcours
du sens, de la
Envie d’en savoir • 2 journées interactives pour créer en 2 jours
plus sur le projet ? reconnaissance
des réflexes immédiats
Honorine JUVENET
Tel. 06 83 75 96 57 et laisser des souvenirs impérissables.
h.juvenet@csp.fr
 Comment nous y sommes-nous pris ? Qu’avons-nous livré ?
• Construction et validation avec le client de l’angle de • Construction et validation avec le client de
traitement et des messages-clés. l’angle de traitement et des messages-clés.
• Conception de scénarios tirés de situations réelles • Conception de scénarios tirés de situations
avec les équipes terrain. réelles avec les équipes terrain.




 





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Créer de
ses points forts









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et ses limites 
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qui empêche les réflexes

d’être fiable de fiabilité
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En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr

 Créer une culture
managériale
Secteur :
Internet, services numériques
commune
Effectifs :
q ENJEUX
2 000 collaborateurs • Gros déploiement en volume et à l’international (Canada, Pologne,
Espagne, Angleterre, Maroc, Tunisie).
Cible du projet : • Coordination avec plusieurs prestataires.
140 personnes en France, • Culture d’exigence et d’adaptabilité.
60 à l’étranger

Domaine : q DEMANDE CLIENT

Management • Accompagner le très fort développement d’OVH et donc sa montée en
effectif (création de 600 postes cette année, 1000 l’année prochaine).
• Donner une colonne vertébrale aux managers juniors.
• Créer une culture managériale en ligne avec les valeurs OVH.

Envie d’en savoir

plus sur le projet ?
q PARTI-PRIS CSP
• Travail sur les fondamentaux en modules courts.
Eddy ALLIENNE
Tel. 03 20 31 58 56
• Animation très dynamique mais non « techno » pour forcer la déconnexion
e.allienne@csp.fr et la prise de recul.

22
22
Comment s'y est-on pris ?
• Conception et coordination du parcours.
• Animation de 8 thèmes et accompagnement des partenaires sur les autres sujets.
• Mise en place de « promotions » pour l’ambiance, l’intégration des nouveaux et la pérennité du travail en aval.

13 THÈMES / 16 JOURS
Débuter sa mission de Manager avec succès
Les clés du leadership
Accompagner les équipes dans le changement
Gestion de Projet
Animer une équipe de manière agile
Travailler en environnement multiculturel
Comprendre la typologie de ses collaborateurs
Entretien annuel
Déléguer avec efficacité
Réunions efficaces
Gérer les situations difficiles
Droit du travail pour non spécialistes

«
Finance pour non financier

… Cohésion, ouverture sur de nouveaux concepts, reconnaissance de leurs

positions de manager sont les maîtres mots de ce parcours.
Nos filiales sont-elles aussi ravies d’en bénéficier, et d’avoir le même apport
pédagogique que leurs collègues managers français.

Robert Dubuis
Training Officer OVH
«
Un beau projet, humain, qui se déploie au niveau mondial…

En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr

 Améliorer sa
pratique avec le
Secteur :
Énergie
codéveloppement
q ENJEUX
Effectifs : • Volonté des managers expérimentés de la division Business France de se
18 000 salariés
développer au-delà d’une « simple » formation.
Cible du projet : • Créer un socle commun de cette strate de management : esprit de coopération,
50 responsables commerciaux partage de pratiques.

Sujet :
Codéveloppement q DEMANDE CLIENT
• Former des animateurs internes à l’animation de groupes de codéveloppement
professionnel afin de décliner la démarche et d’engager cette pratique pour les
200 managers de la direction.

q PARTI-PRIS CSP
Envie d’en savoir • Rendre l’organisation autonome dans le déploiement de la démarche tout en
plus sur le projet ?
gardant un rôle de formation initiale et de supervision.
Yann COIRAULT
Tel. 04 72 84 27 27 • Communiquer beaucoup en interne autour de la mise en place de la démarche
y.coirault@csp.fr pour favoriser la formation du groupe initial et le maintien sur la durée.

24
 Concrètement ça donne quoi ?
Lecture préalable
able
d’un ouvrage
age
de référence
nce
Jour 1
• Présentation du codev et des outils, rappels posture
• 3 séances de codev avec debriefing orienté « devenir animateur »
Formation

g
des 6 animateurs Jour 2
en 2 jours, • 3 séances de codev avec debriefing orienté « devenir animateur »
• Synthèse et pont vers la mise en action
horaires étendus

g
9h - 19h
Accompagnement
• Coaching des animateurs Schneider lors de leur première séance
• Réunion trimestrielle des animateurs

g
Après la formation,

g
chaque animateur interne
peut démarrer le déploiement
vers un premier « vrai »
groupe de 6 personnes

En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr


Secteur :
Grande distribution
Effectifs :
Plus de 65 000 salariés dans
l’ensemble du réseau
Cible du projet :
les 600 collaborateurs et 200
managers des établissements
de Rungis et Haute Forêt
Domaine :
Développement professionnel
Envie d’en savoir
plus sur le projet ?
Guénaëlle BOCH
Tel. 01 53 24 90 05
g.boch@csp.fr
Être acteur
du changement
q ENJEUX
• Permettre à chacun de mieux vivre les changements, dans sa vie
professionnelle ou personnelle.
q DEMANDE CLIENT
• Former les collaborateurs sur 1 jour pour appréhender le changement sans
crainte et retrouver rapidement des repères.
• Former les managers sur 2 jours, avec une brique supplémentaire
pour accompagner les équipes et ainsi leur faciliter le changement.
q PARTI-PRIS CSP
• Apporter du confort plutôt que de la performance en première intention, ce
qui permet en fait de retrouver plus rapidement sa zone de performance.
• Une pédagogie ludique, bienveillante et expérientielle qui aborde des
situations professionnelles et personnelles pour générer la confiance.
 Dans le panier client :
• Cadrage et coconstruction du projet.
• Validation des contenus et livrables.
• Animation de la formation Managers et Collaborateurs.
COLLABORATEURS MANAGERS

Jour 2
Accompagner le changement
• Annoncer le changement et être empathique.
T INFL Jour 1
AN UE • Piloter le changement comme un projet.
IN

NT

Bien vivre le changement • Savoir donner du sens.

DOM

IAL

• Appréhender les émotions • Manager le changement avec les couleurs.

que génère le changement. Objectifs : Prendre conscience des atouts
NT

et faiblesses de son équipe devant le

LIA

ST

• Comprendre que des profils

E

AD
COM
P Y différents suscitent des réactions changement ; accroitre sa force de persuasion
différentes. et faciliter l’adhésion de son équipe.

• Jouer et travailler en sous-groupes

Amont
• Questionnaire de détermination
du Profil DISC.
Objectifs : Mieux se connaitre.
pour mieux décrypter ses réactions
et celles des autres.
Objectifs : Stimuler l’intelligence
collective ; mieux se comprendre
et mieux comprendre les autres
face au changement.

En savoir plus : 01 53 24 90 54 – info@csp.fr – www.csp.fr

 Besoin d’une formation
Inter ? Embarquez pour votre voyage pédagogique !

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CHECK LIST DE DÉPART

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www.csp.fr
La convocation est envoyée
3 semaines avant le début de la
session. Tous les détails pratiques EMBARQUEMENT
y sont mentionnés : horaires, lieu,
plan d’accès, et hôtels à proximité. En général nos formations se dé-
roulent de 9h30 à 18h le premier jour
Un questionnaire pour connaître et de 9h à 17h30 les jours suivants.
vos attentes est également joint,
vos réponses sont transmises au Pour assurer une ambiance
formateur pour préparer la session. détendue, bagagerie, espace dé-
tente, wifi, café et mignardises
Signalez-nous tout problème à volonté vous attendent à l’accueil.
d’accessibilité ou régimes spéciaux, Les déjeuners ont lieu dans un res-
nous mettons tout en œuvre pour taurant voisin avec le formateur et
trouver la bonne solution. les participants… tout est inclus.
1
RÉSERVATION
Les salles de formation lumineuses
et confortables sont équipées en
bloc-notes, stylos, bouteilles d’eau,
Toutes nos formations et sessions bonbons, supports de formation et
garanties sont sur www.csp.fr. matériel pédagogique.
Gagnez du temps avec l’inscription
en ligne et retrouvez vos
informations sociétés dans le
compte client. Les inscriptions
peuvent aussi être enregistrées
par mail ou courrier.
Un accusé réception
est envoyé sous 48 heures.

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 4
DÉCOUVERTE
Chaque formation suit un itinéraire
bien particulier : le formateur vous
guide et favorise les échanges
avec les autres participants.
Présentations, études de cas, jeux,
émotion et action… chaque étape
vous permet de comprendre et
mémoriser les éléments clés.
A la fin de la formation, vous êtes
invités à écrire votre plan d’action
avec l’appui du formateur pour
vous assurer de mettre en pratique
la formation.
*
5
PARTAGE D’EXPÉRIENCE
À la fin du voyage, nous ne nous
quittons pas comme ça !
Chaque participant bénéficie pendant
un mois d’une hotline gratuite avec
le formateur, pour tout type de
question suite à la formation.
Votre avis compte : à chaud (48
heures après) et à froid (3 mois
après) chaque participant est invité à
formuler ses commentaires… 98,4%
des participants sont satisfaits et prêts
à recommander nos formations !

Suivi personnalisé
À tout moment, un interlocuteur dédié peut vous conseiller sur votre plan
de formation et vous orienter vers les bonnes formations : n’hésitez pas à
le contacter. Depuis la commande jusqu’à la facturation, nous vous rendons
les formalités plus faciles et faisons preuve d’une grande souplesse dans
la gestion des annulations. Vous pouvez ainsi gérer facilement d’éventuels
remplacements.

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 Vous enchanter ?
Notre objectif : garantir la qualité de nos formations.

• 1er organisme de formation certifié ISO 9001 depuis 1993.

• Qualifié OPQF, adhérent FFP et référencé sur le DATADOCK.
• Agréé PMI REP (Registred Education Provider) par le PMI®
(Project Management Institute).
• Agréé centre d’examen pour l’IRCA depuis plus de 10 ans
(plus de 250 auditeurs qualité certifiés).
• Formations CHSCT agréées par la Direction Régionale du Travail
Agrément N°2004 -1922.

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des participants
CSP est aussi engagé dans une démarche développement durable et éco-citoyenne à travers recommandent
des diagnostics et des audits de suivi réguliers, l’adhésion à Global Compact, à la Charte de la la formation
Diversité et son engagement auprès d’Emmaüs. qu’ils ont suivie.

PMI, PMP, le logo R.E.P., PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

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Notre défi quotidien !
L’évaluation de l’efficacité de la formation, un incontournable !

96,4% Totalement neutre, grâce à l’intervention de

Formaeva, un partenaire expert et indépendant,
notre solution d’évaluation en ligne est incluse
dans la prestation.

À chaud : Dès le lendemain de leur formation,

les participants reçoivent un e-mail les invitant
à évaluer la qualité des prestations. Les critères
portent autant sur le fond que sur la forme.

4 Résultats
Comparaison avant-après
Le participant est appelé à mesurer son
apprentissage et à prendre 3 engagements de
mise en œuvre.

3 Comportement
Évaluation à froid (ex.: 3 mois après)
À froid : 3 mois après, une nouvelle évaluation
est faite pour mesurer l’application concrète de

2 Apprentissage
Étude de cas, test ou auto-test
la formation de retour au poste de travail.
Auto-évaluation de l’atteinte des engagements
individuels.
1 Réaction
Questionnaire à chaud
Évaluation du transfert réel des acquis sur le
terrain.
L’évaluation Formaeva
selon le modèle de D. Kirkpatrick

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En 2016 CSP a acquis la société
CAA, acteur majeur et indépen-
dant de la formation profession-
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CSP en chiffres
N° 1 exaequo des meilleurs organismes de formation généralistes
commerciale et en management.
en France, selon le classement 2017 « Décideurs Magazine ».
Plus de 40 formations référencées dans les Universités Corporate
de nos clients et destinées à des déploiements mondiaux (Europe,
Afrique du Nord, Chine, Asie, USA, Moyen-Orient).
45 000 managers, cadres et collaborateurs formés chaque année.
250 consultants formateurs.
350 formations en catalogue disponibles dans 10 villes de France.
10 domaines d’expertise.
49 ans d’expérience.
17,5 millions d’euros de CA en 2016.
CSP est une entité du Groupe Éditions Lefebvre Sarrut, 4ème éditeur
juridique mondial (Editions Francis Lefebvre, Editions Législatives,
Dalloz, SDU, Larcier, Juris...).

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Responsable régionale Guénaëlle BOCH Elisabeth ROCHEFORT
Directrice commerciale Responsable régionale

Sabrina DACALOR Emilie CAILLIBOT Sabrina DACALOR

Chargée de relation client Responsable ADV Chargée de relation client
Tél. 01 53 24 90 09
Tél. 01 53 24 90 51 surmesure@csp.fr Tél. 01 53 24 90 51
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Céline AVELANGE
Assistante Inter
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SUD-OUEST Honorine JUVENET

BORDEAUX, TOULOUSE Manager grands comptes

Philippe GUILLOU
Responsable régional Bénédicte MORNAY
Chargée de relation client
Tél. 04 72 84 27 27
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