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ISO 9001:2015 ?

Rapport d'analyse

Résultats de: CERTIFICATION BOUTIQUE


Test effectué le : 08/07/2015 17:21:00

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Présentation de vos résultats
Partie 1 : Représentation synthétique de votre niveau de préparation sur
les principaux thèmes relatifs à la certification
Cette première partie de v otre rapport v ous permettra d'obtenir rapidement une v ision d'ensemble de la situation de
v otre organisme.
Sur chacun des thèmes abordés dans le questionnaire v ous pourrez découv rir v os scores obtenus af f ichés sous
f orme d'histogramme :

- Domaine d'application
- Leadership
- Ressources, rôles et responsabilités
- Risques et opportunités
- Planif ication
- Compétences
- Communication
- Préparation et réalisation
- Mesure, analy se et amélioration
- Rev ue de Direction

Partie 2 : Analyse détaillée de vos résultats


Découv rez l'analy se détaillée de v os scores sur chaque thème. Vous pourrez ainsi identif ier v os points f orts et points
f aibles dans l'optique de la certif ication.

Partie 3 : Synthèse de votre profil


Découv rez enf in une sy nthèse du prof il de v otre organisme mettant en lumière le diagnostic de la situation de v otre
sy stème de management sur chacun de ses axes clés :
- Prise en compte de la norme
- Leadership
- Implication du personnel
- Cohérence du sy stème de management
- Management des processus
- Mesure et analy se
- Valeur ajoutée du sy stème de management
- Prise en compte des parties intéressées
- Relations f ournisseurs

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Vos résultats

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Représentation synthétique de votre niveau de préparation
sur les principaux thèmes relatifs à la certification
1. Domaine d'application 2. Leadership

3. Ressources, rôles et responsabilités 4. Risques et opportunités

5. Planification 6. Compétences

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7. Communication 8. Préparation et réalisation

9. Mesure, analyse et amélioration 10. Revue de Direction

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Détail de vos résultats

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1. Domaine d'application

Prise en compte du contexte et des enjeux :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

Votre champ d’application va permettre de prendre en compte les activités ou processus les plus concernés
par les enjeux qualité qui influent sur la capacité de votre organisme à fournir des produits ou services
conformes, et à améliorer la satisfaction du client. Cette approche confirme une démarche volontaire et
pertinente.

Les enjeux influencent également la politique et les objectifs qualité que la Directi on associe au Système
de Management de la Qualité - SMQ. Ils varient en fonction du contexte de votre organisme : enjeu
concurrentiel, ou réglementaire, ou en termes de management des hommes, ou d’harmonisation des
pratiques, etc.

Parties intéressées :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

La nouveauté de la version ISO 9001 : 2015 concerne l’intégration d’attentes de parti es intéressées
pertinentes autres que les Clients, ce qui confirme l’approche déjà établie dans le SMQ actuel de votre
organisme.

Les besoins et attentes de ces parties intéressées pertinentes doivent être suffisamment pris en compte et
intégrés dans le SMQ.
Cela peut concerner par exemple une évolution réglementaire, une évolution de la perception de vos
produits ou services, une innovation.

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Avec la version intégrale du rapport, découvrez :

• la suite de vos résultats détaillés par thème, vous pourrez ainsi identifier vos points forts et vos points faibles pour les
domaines suivants :

- Domaine d'application (suite)


- Leadership
- Ressources, rôles et responsabilités
- Risques et opportunités
- Planification
- Compétences
- Communication
- Préparation et réalisation
- Mesure, analyse et amélioration
- Revue de Direction

• la synthèse du profil de votre organisme mettant en lumière le diagnostic de la situation de votre système de
management sur chacun de ses axes clés.

Vous aurez en plus la possibilité :

- d'imprimer votre rapport


- de le télécharger au format PDF
- de l'envoyer en pièce jointe par e-mail
- de le consulter à tout moment

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1. Domaine d'application

Domaine d'application du SMQ :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Vous devriez refaire le point sur les processus et activités, sur les sites ou parties de site concernés par le
SMQ. Par exemple : activité clé pour le respect des délais de réponse au client, gestion des fournisseurs
stratégiques pour développer l’innovation. À ce jour, les activités associées aux pri ncipaux enjeux pour la
qualité ne sont pas forcément prises en compte.

Exclusions d'exigences :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Votre organisme est tributaire d’activités ou de décisions externes qui l’empêchent d’assurer la conformité
des produits et services et d’en assumer la responsabilité. Cela doit être pris en compte pour appliquer de
façon pertinente et adaptée les exigences normatives impactées.
S’il peut être justifié que certaines de ces exigences ne peuvent pas être appliquées, il est nécessaire
d’identifier les dispositions qui permettront malgré tout d’assurer l’engagement de conformité.

Planification des processus :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

La détermination des processus pour disposer d’un SMQ opérationnel est demandé par la norme ISO 9001
: 2015. A ce jour, cette approche et les conditions nécessaires pour assurer sa mise à jour régulières
paraissent établies au sein de l’organisme.

Le descriptif de chaque processus, dont les données d’entrée et de sortie permet de s’assurer de l’approche
système à l’échelle du domaine d’application.

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2. Leadership

Politique qualité :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

La politique qualité de l’organisme fournit un cadre structurant à l’établissement des objectifs qualité. Elle
est en phase avec l’évolution des enjeux de l’organisme.

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3. Ressources, rôles et responsabilités

Ressources, rôles et responsabilités :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Les rôles, responsabilités et autorités en matière de gestion de la qualité couvrent l’ensemble du SMQ et
sont assumés par chaque collaborateur concerné.
Il reste à s’assurer que le niveau hiérarchique de chaque personne lui permet d’assurer l’autorité rendue
nécessaire.

Dispositifs de surveillance et de mesure :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

La maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure, dont les équipements, sembl e suffisante pour assurer
le suivi des caractéristiques des opérations qui peuvent avoir des conséquences pour la qualité.
Concernant les équipements, les données des constructeurs d’équipement vous aideront à optimiser les
dispositions d’étalonnage ou de vérification ainsi que les conditions d’utilisation à respecter pour une
utilisation fiable.

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3. Ressources, rôles et responsabilités
Connaissances organisationnelles :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

La capitalisation des connaissances et leur disponibilité est une des valeurs ajoutées de votre SMQ.
La norme ISO 9001 : 2015 intègre l’ensemble des connaissances et savoirs nécessaires au bon
fonctionnement du SMQ, sans imposer de formalisme spécifique.
Elles peuvent concerner par exemple les spécifications du produit ou du service, des données clients
confidentielles.
Il parait indispensable de mieux déterminer ces données nécessaires à la maîtrise de la conformité et à la
satisfaction clients, puis de déterminer leurs modalités de gestion spécifiques.

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4. Risques et opportunités
Risques et opportunités :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Les risques et les opportunités à prendre en compte pour le SMQ peuvent concerner le contexte financier,
une évolution du niveau d’exigence, ou encore un facteur de performance.
Le SMQ et les actions associées doivent être adaptées à l’évolution des risques et des opportunités.

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5. Planification

Objectifs qualité :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

La tenue à jour des objectifs qualité vous permet de vous assurer de la conformité des produits et services, et
d’orienter l’organisme vers l’amélioration de la satisfaction clients.

Déploiement des objectifs :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

Le déploiement des objectifs qualité se traduit en données opérationnelles. Le pilotage des objectifs qualité
permet de prendre des décisions cohérentes au sein de l’organisme. Une fois consolidés, les résultats des
objectifs de chaque processus permettront d’évaluer le niveau d’atteinte de ces objectifs établis à l’échelle
de l’organisme.

L’atteinte des objectifs qualité déclenche des actions d’amélioration, à la fois correctives et préventives, qui
se traduisent par une amélioration de votre performance qualité.

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5. Planification
Modifications du SMQ :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Les changements au sein de l’organisme peuvent concerner l’organisation des activités, de nouvelles
pratiques métier, de nouvelles offres, toute action d’amélioration vecteur de changement.
Votre SMQ vous permet d’anticiper et de traiter les changements avant que la conformi té et la satisfaction
clients ne soient impactées.

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6. Compétences

Ressources :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Les compétences des personnes, dont le travail a une incidence sur les performances en matière de qualité,
sont disponibles et effectivement mises en œuvre.

Sensibilisation au SMQ :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Les personnes n’associent pas suffisamment la démarche qualité à une préoccupation importante de la part
de la Direction et de l’encadrement.

La mobilisation des personnes effectuant un travail sous le contrôle de l’organisme n’est pas suffisamment
effective pour donner confiance dans la capacité de l’organisme à respecter les exigences du SMQ.

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7. Communication

Communication interne :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

La communication interne couvre les thèmes prévus par la version ISO 9001 : 2015 , tout en maintenant
l’objectif de rendre cette communication interne efficace.

La bonne couverture des thèmes qualité par la communication interne contribue à l’implication des
personnes dans la démarche qualité.

La communication interne efficace sur les thèmes clés, exemple : signalement des non conformités,
participe à la performance qualité du SMQ.

Communication externe :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

L’importance accordée à la communication externe, en cohérence avec la prise en compte des parties
intéressées et des enjeux pour l’organisme, est en phase avec ce qui est attendu par la version ISO 9001
sur ce thème.

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7. Communication
Disponibilité des documents :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Les informations documentées nécessaires, dont les procédures écrites, ne sont pas di sponibles auprès des
personnes devant les utiliser. Cette situation en limite leur utilisation et l’application des exigences qui leur
sont associées. Les personnes doivent être destinataires des informations documentées les concernant pour les
utiliser lorsqu’elles travaillent.

Gestion documentaire :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

La gestion documentaire répond suffisamment à un objectif d’efficacité, ce qui évite des lourdeurs
documentaires ou des données obsolètes.

Disponibilité des enregistrements :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Les informations documentées nécessaires au fonctionnement du SMQ ne sont pas disponi bles.

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8. Préparation et réalisation

Détermination des exigences relatives aux produits et services :


Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

Les méthodes de préparation d’un produit ou d’une prestation de service permettent de s’assurer que votre
organisme répond, dans des conditions maîtrisées, aux exigences, légales ou autres, applicables.

Exigences légales et réglementaires :


Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Votre processus de veille légale et réglementaire ne semble pas vous permettre d’identifier l’ensemble des
impacts des exigences applicables légales ou autres. Vous devez revoir les dispositions prises pour vous
assurer de la collecte de l’ensemble de ces exigences et de leurs évolutions, de l’analyse de leur
applicabilité et de l’identification des impacts générés pour les activités.

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8. Préparation et réalisation
Conception et développement :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

Vous avez identifié le processus de conception et développement qui est contributif aux produits et
services. Votre système de processus est pertinent au regard des objectifs fixés.

Les interactions de ce processus conception et développement, matérialisées par les données d’entrée et
de sortie, sont suffisamment détaillées.

L’intégration du processus de conception et développement dans le SMQ vous permet d’en assurer son
efficacité.

Prestataires externes :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Tout prestataire externe, que ce soit dans le cadre d’un achat de produit ou de servi ce, doit être pris en
compte s’il impacte la performance de votre SMQ. Il ne s’agit pas seulement de vérifi er la conformité des
produits ou services fournis, il est aussi nécessaire d’évaluer leurs impacts sur la satisfaction client.
Dans le cas de votre organisme, les exigences pour l’évaluation des prestataires externes sont suffisamment
opérationnelles, ce qui permet de s’assurer de votre maîtrise des risques qualité.

Exigences d'achat :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Les dispositions, le plus souvent contractuelles, prises avec les fournisseurs ou prestataires, permettent de
maîtriser à un juste niveau l’incidence de ces derniers sur la conformité de vos produits ou services.

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8. Préparation et réalisation
Planification - processus externalisés :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Les processus ou parties de processus, intégrés dans le domaine d’application et externalisés, ne


sont pas suffisamment maîtrisés. Vous devez vous assurer de la maîtrise des processus externalisés
par les entités, comme des prestataires externes ou des services centraux, en charge de les
assumer.

Fournisseurs :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

La communication auprès des prestataires externes sur les exigences et les modalités applicables
n’est pas suffisamment définie, ce qui peut générer des dysfonctionnements. Ce constat est
d’autant plus justifié que le fournisseur apparait comme stratégique pour votre organisme. Exemple
: développement d’un nouveau produit ou service en partenariat avec un fournisseur.

Maîtrise de la réalisation :
Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

Les moyens de maîtrise sont suffisamment complets pour permettre de s’assurer de la maîtrise des
risques qualité.

Les moyens de maîtrise fournis par les processus supports et nécessaires aux processus de
réalisation sont suffisamment déterminés pour en assurer la disponibilité, exemple : défaut de
compétences, défaut de moyens techniques.

La surveillance et la mesure des processus de réalisation permettent d’identifier des actions


correctives et préventives pour faire évoluer favorablement les moyens de maîtrise existants.

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8. Préparation et réalisation
Validation des processus :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

L’absence de validation, initiale ou périodique, des processus, ne vous permet pas d’en assurer
une maîtrise et une amélioration du niveau de performance. Des non conformités apparaissent
une fois la délivrance complète du produit ou du service.
Comme pour la validation d’un nouveau produit ou d’un nouveau service, il est nécessaire
d’évaluer l’efficacité du processus par rapport à sa capacité à répondre aux objectifs fixés avec
le client. Cette validation, sous la forme par exemple d’un test, donne lieu à une information
documentée pour en conserver l’historique.

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9. Mesure, analyse et amélioration

Surveillance et mesure des produits ou des prestations :


Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Les moyens de maîtrise, les critères opérationnels impactant la qualité et les produi ts ou les services
réalisés sont suffisamment suivis et mesurés pour intervenir avant l’apparition de non-conformités.

Identification des non conformités :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

L’identification des produits et services non conformes, ou potentiellement non conformes, est optimisée.
Ce qui permet un traitement plus proactif et efficace des non conformités.

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9. Mesure, analyse et amélioration
Satisfaction des clients :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

L’évaluation de la satisfaction client permet de prendre en compte la perception des clients pour y
apporter des réponses adaptées et pertinentes, comme par exemple la prise en compte d’une nouvelle
exigence client ou le réajustement du niveau d’exigence.

Surveillance et mesure des processus :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

Le SMQ dispose d’une surveillance pour chaque processus du SMQ, ce qui permet d’évaluer leur
efficacité et de les piloter.

Les modalités de surveillance évaluent la performance des processus en phase avec les objectifs qualité.

Le dispositif de surveillance retranscrit le niveau de performance des processus. Ce qui permet de


s’assurer du niveau de maîtrise et de l’amélioration effective au niveau de chaque processus.

Analyse et évaluation des objectifs :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Le SMQ dispose d’une vision consolidée des résultats de la performance qualité, ce qui permet d’évaluer
le niveau d’atteinte des objectifs fixés.
L’ensemble des résultats obtenus au niveau de chaque site ou processus est synthétisé pour avoir une
vision des efforts fournis et des résultats obtenus à l’échelle de votre organisme.

Le dispositif de surveillance et de mesure actuel est conçu pour s’assurer du niveau d’atteinte des
objectifs qualité et réagir en fonction du niveau obtenu. Ce qui permet d’identifier les actions
d’amélioration nécessaires pour atteindre les résultats escomptés.

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9. Mesure, analyse et amélioration

Audit interne :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

Les audits internes n’assurent pas, en raison des modalités d’audit ou des résultats d’audit obtenus, que le
SMQ est mis en œuvre conformément aux exigences de la norme ISO 9001.

Les audits internes ne sont pas suffisamment utilisés pour déclencher les actions correctives et préventives
qui s’imposent.

Programme d'audit :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 100 %

Les choix permettant d’établir le programme d’audit ciblent suffisamment les domaines en difficulté et les
critères d’audit pertinents, dont les retours d’informations des clients, pour optimi ser l’identification
d’actions d’amélioration pour le SMQ.

Actions d'amélioration :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 75 %

Des actions d’amélioration sont engagées, et le suivi permet de s’assurer de leur efficacité. Vous prenez
en compte le résultat atteint par rapport au résultat attendu pour clôturer, ou non, l’action mise en œuvre.

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9. Mesure, analyse et amélioration

Actions correctives :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 50 %

L’analyse des causes des non conformités ne permet pas d’apporter un niveau de réponse adapté et
efficace aux non conformités traitées. Un effort pour plus de méthode, par exemple : arbre des causes ou
encore brainstorming, est nécessaire.

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10. Revue de Direction
Revue de Direction :

Votre niv eau de préparation sur ce suj et : 25 %

Des données d’analyse prévues par la norme ISO 9001 ne sont pas exploitées lors des revues de
Direction.

Les revues de Direction ne représentent pas une instance de décision stratégique pour la tenue et
l’amélioration de l’efficacité du SMQ.

Des éléments d’analyse importants pour la préparation de la revue de Direction ne sont pas pris en
compte, ce qui peut nuire à la prise de décision.

La direction ne dispose pas des données pertinentes pour évaluer l’efficacité de son système de
management de la qualité. Cette situation ne permet pas de statuer sur les opportunités d’amélioration et
d’identifier les besoins d’évolution de l’organisation qualité pour votre organisme.

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Représentation synthétique de votre profil
Représentation graphique de vos résultats

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Votre résultat final :

Prise en compte de la norme : Prêt pour la certification, reste perfectible

Leadership : Prêt pour la certification, reste perfectible

Implication du personnel : Prêt pour la certification, reste perfectible

Cohérence du système de management : Prêt pour la certification

Management des processus : Prêt pour la certification

Mesure et analyse : En partie mis en oeuvre, pas suffisant pour la certification

Valeur aj outée du système de management : Prêt pour la certification, reste perfectible

Prise en compte des parties intéressées : Prêt pour la certification

Relations Fournisseurs : Prêt pour la certification, reste perfectible

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Synthèse de votre profil :
Prise en compte de la norme Prêt pour la certification, reste perfectible

Les éléments clés sont complets au regard des exigences de la norme ISO 9001. Il reste à les rendre
totalement opérationnels pour disposer d’un système de management de la qualité efficace. La synthèse
par thème que nous vous communiquons vous aide à identifier les éléments à finaliser.

Leadership Prêt pour la certification, reste perfectible

La Direction est impliquée dans le pilotage du SMQ, et bien que ce rôle soit perfecti ble, les décisions et
les ressources nécessaires à son fonctionnement sont mises à disposition.

Implication du personnel Prêt pour la certification, reste perfectible

L’implication du personnel est identifiée comme un élément incontournable pour atteindre la performance
qualité souhaitée. La contribution de chacun aux objectifs est vécue au quotidien et l’encadrement
représente un allié précieux pour relayer les messages qualité.

Cohérence du système de management Prêt pour la certification

Vous disposez d’un SMQ structuré et cohérent ce qui permet à l’organisme de piloter efficacement la
gestion de la qualité et de s’adapter rapidement aux changements imposés par les évol utions : nouveaux
enjeux en matière qualité, nouvelles exigences des parties intéressées, nouvelles exigences
réglementaires, etc.

Management des processus Prêt pour la certification

L’approche transversale des processus à l’échelle de l’organisme permet de faire fonctionner le SMQ avec
efficacité et d’envisager la gestion de la qualité comme un point fort de l’organisme.
Cette organisation mérite d’être pérennisée en consolidant les compétences nécessaires à son
fonctionnement.

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Synthèse de votre profil :
Mesure et analyse En partie mis en oeuv re, pas suffisant pour la
certification
Bien qu’ayant recours à des méthodes d’analyse de données, dont celles relatives aux dysfonctionnements
et aux non-conformités, les résultats obtenus n’orientent pas suffisamment sur des choix d’actions ou sur les
actions les plus pertinentes.
Une meilleure approche terrain, pour identifier les problèmes et des relais plus organisés au niveau de
l’encadrement, pour les résoudre, paraissent nécessaire.

Valeur aj outée du système de management Prêt pour la certification, reste perfectible

Le SMQ est entré dans sa dynamique d’amélioration et les premiers résultats tangibles sont obtenus.
Les objectifs qualité vous permettent d’améliorer votre performance globale, exemples : diminution des
coûts de retraitement des non conformités, nouveaux clients. Vous pouvez continuer à mobiliser
l’ensemble des personnes en communiquant sur ces résultats plus qu’encourageants, tout en identifiant de
nouvelles opportunités d’amélioration avec la mise à jour des risques et opportunités.

Prise en compte des parties intéressées Prêt pour la certification

Le SMQ de votre organisme vous permet aujourd’hui de prendre en compte les exigences pertinentes des
parties intéressées et d’apporter des réponses concrètes aux besoins et attentes des clients. C’est un point
fort de votre démarche qualité.

Relations fournisseurs Prêt pour la certification, reste perfectible

Les risques associés aux produits ou processus fournis par l’extérieur, se traduisent en dispositions
opérationnelles pour assurer la maîtrise des risques qualité.

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