e-management

Cours DEA e-management

DEA «
e-management : concepts & méthodes
»

Cours

«
Technologies de l’information
& management
»
Enseignants :
Henri Isaac, Robert Nickerson

© H. Isaac.
 e-management

• Objectifs pédagogiques :
– Comprendre les bases des technologies Internet.
– Comprendre le rôle de ces technologies dans la reconfiguration
des systèmes d’informations.
– Comprendre le rôle de ces technologies dans la reconfiguration
actuelle de l’entreprise.
– Comprendre les évolutions du management liées à ces
changements.
– Identifier les concepts aptes à permettre une compréhension de
ces changements.
• Méthodes :
– Cours.
– Lectures d’articles de recherche.

© H. Isaac.
 Plan du cours

• Partie 1 : Technologies de l’information et management.

Economie de l’information, virtualité, e-management.
Virtualisation de l’activité économique et du management.
Veille stratégique électronique et recherche d’information.
Impact des NTIC sur les processus organisationnels (ERP, CRM).
Impact des NTIC sur les processus de production (SCM, DCM).
L’entreprise virtuelle?
Quel management pour l’entreprise virtuelle ?

• Partie 2 : Management du e-commerce et du m-commerce.

(R. Nickerson) = enseignement en anglais Janvier Février
2004.
Facteurs clés de succès dans le commerce électronique.
Les enjeux managériaux du commerce électronique.
Les technologies de l’internet mobile (m-commerce).
Les conséquences du m-commerce sur le management.

© H. Isaac.
 Partie 1:NTIC & management, vers le e-management?

• Introduction : Une économie de l’information.

– Virtualisation des activités économiques.
– Ressources réticulaires.
• Décision stratégique & TIC.
– Recherches électroniques d’information
– Veille stratégique électronique
• Technologies transverses:
– ERP & management.
– CRM & management.
• Reconfiguration de l’entreprise:
– SCM & DCM
• L’entreprise virtuelle.
• Quel management de l’entreprise virtuelle?
– Dimensions de l’entreprise virtuelle?
– Compétences managériales.

© H. Isaac.
 Evaluation:

• Analyse critique d’un article de recherche:

– Analyse de la problématique.
– Analyse des concepts.
– Analyse de la méthodologie.
– Analyse des résultats.
– Commentaires.
  Février 2004
• Analyse critique d’un site de commerce électronique:
– (cf. avec R. Nickerson)
  Janvier 2004

© H. Isaac.
 Introduction 2.

• Economies occidentales : économies de services.

Evolution de la structure de l'emploi aux USA

Evolution de la structure de l'emploi aux USA
100
100
90
90
80 Services
Services
80
70
70
60
60
50
50 Industrie
Industrie
40
40
30
30
20
20
10
10
Agriculture
Agriculture
0
0 1906 1954 1973 1996
1906 1954 1973 1996
Services 31,3
31,3 53,3
53,3 62,7
62,7 7373
Services
Industrie 28,2
28,2 33,2
33,2 32,9
32,9 24,1
24,1
Industrie
Agriculture 40,5
40,5 13,5
13,5 4,4
4,4 2,8
2,8
Agriculture

© H. Isaac.
 Introduction 3.

Les différents types d’informations.

Information de Type 1
Production
Production Information
Information Production
Production
del’information
de l’information Formalisée
Formalisée del’information
de l’information
parlelefournisseur
par fournisseur standardisée
standardisée parl’utilisateur
par l’utilisateur

Information s’apparente à un bien.

• Production indé
indépendante des utilisateurs
• Standardisé
Standardisée
Exemples :
• Etudes professionnelles (DAFSA, XERFI)
• Logiciels

© H. Isaac.
 Introduction 4.

Information de Type 2

Production
Production Production
Production
del’information
de l’information del’information
de l’information
parlelefournisseur
par fournisseur parl’utilisateur
par l’utilisateur

Information
Information
formalisée
formalisée

Information nécessite l’intervention de l’utilisateur.

• Production non indé
indépendante des utilisateurs
• Production de l’
l’information : ré
répétition.
• Standardisation des mé
méthodes.
Exemples :
• Informations comptables, services juridiques
• Services informatiques, études de marché
marché.
© H. Isaac.
 Introduction 5.

Information de Type 3

Production
Production Production
Production
del’information
de l’information del’information
de l’information
parlelefournisseur
par fournisseur parl’utilisateur
par l’utilisateur

Résultatobjectivé
Résultat objectivé
duprocessus
du processusdede
production
production
Information est co-produite.
• Interdé
Interdépendance forte entre producteur / utilisateur.
• Pas de standardisation possible.
• Rô
Rôle crucial de l’
l’utilisateur.
Exemples :
• Enseignement
• Prestations de conseil.
© H. Isaac.
 Introduction 6

Interaction de marché
marché Ressources Travail

Services classiques Externalisation de Exploitation de

Niveau 1 ressources l’expertise individuelle
Ex :Location de
voiture

Services personnalisé
personnalisés Construction d’
d’un Exploitation des
Niveau 2 systè
système d’
d’offre connaissances
Ex :Hô
:Hôtel de luxe
collectives

Construction d ’une
’une Recombinaison Exploitation des
solution permanente de savoirs distribué
distribués en
Niveau 3
personnalisé
personnalisée pour le ressources réseaux
client articulé
articulées en
réseau

Ressources
Interface virtuelle Travail virtuel
virtuelles
© H. Isaac.
 Introduction 6 bis

• économie virtuelle.
• Immatérialité des interactions commerciales et productives.
• Dématérialisation des actifs et de la valeur (ressources).
• Dématérialisation des processus de travail.
• entreprise virtuelle.
• étendue: pas de ressources physiques propres.
• agile: reconfiguration en fonction des aléas de la demande.
• numérique: réseau de ressources électroniques
interconnectées.

© H. Isaac.
 Introduction 7.

Caractéristiques de l’économie digitale

• Dématérialisation croissante des échanges (numérisation).
• monnaie, son, image, texte, activité
activité économique, valeur.

• Ressources fondamentales : le capital intellectuel vs le capital

physique.
• Matières premières : l’information.
• Ressources articulées par des réseaux électroniques.

Quels sont les conséquences sur les

comportements économiques des agents ?

© H. Isaac.
 Introduction 8

Externalités positives de réseau :

Effetclub
Effet club Effetsde
Effets de
réseaux
réseaux
indirects
indirects

Utilité individuelle de la
consommation d’un bien Consommation d’une
réseau est combinaison de biens
proportionnelle au produit des externalités
nombre d’utilisateurs positives
Ui =1,n=U(x,n) Exemple :
Exemple : Internet Hardware + software.
Mais bien d’autres...
© H. Isaac.
 Introduction 9

Réseau 1 Réseau 2
Ui=U(x1, x2, x3,…,x10,..,xn,4,10) Ui=U(x1, x2, x3,…,x10,..,xn,8,100)

Conséquences:

Effet de verrouillage (lock-in)

Concurrence de bases installées
© H. Isaac.
 Introduction 10

Le streaming est une technologie de

diffusion de rich media (vidéo, son,
animations interactives).
Trois acteurs:
1.Realnetworks
2.Microsoft
3.Apple

Trois stratégies différentes:

Base installée la plus forte (Real)
Utilisation de Windows XP (Microsoft)
Open source Darwin (Apple)

© H. Isaac.
 Introduction 11

Règles concurrentielles :

Externalités sont d’autant plus importantes que

les réseaux et les échanges sont compatibles.
· Enjeu crucial des standard (public/privé)
Coût de transfert entre standards(switching cost).
· Entrave à la concurrence.

© H. Isaac.
 Introduction 12

Première vision du management

Le management recouvre 4 processus:

1. Processus de finalisation;
2. Processus d’organisation;
3. Processus d’animation;
4. Processus de contrôle.

© H. Isaac.
 Introduction 13

• Définit l’objectif de l’entreprise

• Finalise les demandes différentes parties prenantes
(internes, externes).
• Plusieurs aspects & sous-processus:
– Définition des objectifs de l’organisation.
– Valeurs des dirigeants.
– Veille stratégique.
– Processus de décision.
– Communication des objectifs.
– Allocation des ressources.

© H. Isaac.
 Introduction 14

• Etablit les structures de l’entreprise.

• Définit la division du travail.
• Définit la forme structurelle de l’entreprise.
• Définit le degré de différenciation.
• Définit le degré de décentralisation.
• Etablit les modes de coordination de l’activité
• Définit les modes de contrôle.

© H. Isaac.
 Introduction 15

• Ensemble des moyens qui permettent l’atteinte des

objectifs au-delà de la structure.
• Processus d’animation des femmes et des hommes:
– Motivation, implication
– gestion des ressources humaines
• Processus de Communication

© H. Isaac.
 Introduction 16

• Ensemble des mécanismes qui permettent de vérifier :

• L’atteinte des objectifs
• L’utilisation adéquate des moyens prévus à cet effet.
• Trois niveaux de contrôle:
– Stratégique Contrôle stratégique
– Tactique Contrôle de gestion
– Opérationnel Contrôle du travail

© H. Isaac.
 Introduction 17

Deuxième vision du management

Outre les 4 premiers processus :

1. Processus client
2. Processus fournisseurs
3. Processus partenarial

© H. Isaac.
 Introduction 18

• La vision des processus managériaux n’intègrant que les 4

précédents est dépassée.
• Pour plusieurs raisons :
– La compétition oblige à développer des partenariats avec les
fournisseurs pour développer des avantages concurrentiels (Prix,
innovation, différenciation)
– La compétition oblige à répondre de façon personnaliser aux
clients (logique du one-to-one)
– La flexibilité impose la mise en place d’un réseau de ressources
reconfigurables à volonté.
– La maîtrise des évolutions technologiques repose sur des
partenariats.
• Le management inclut donc des processus nouveaux, qui
dépassent les processus traditionnelles.
• On parle d’entreprise étendue.
tendue

© H. Isaac.
 Introduction 19

Le management
Le management
Le e-management
dans l’entreprise étendue

Processus
Processus dede finalisation
finalisation
Processus
Processusfournisseurs
fournisseurs
Processus
Processus de
de finalisation
finalisation Processus
Processusdedefinalisation
finalisation
Systè
Syst ème
Système
Système
Système dProcessus
’information
Processus d’organisation
d’organisation
Système
Système d’information
Processus
Processus d’organisation
d’organisation
Processus clients
d’information
d’information
Processus clients Processus
d’information
d’information Processusd’organisation
d’organisation
Processus
Processus d’animation
d’animation
Processus
Processus d’animation
d’animation
Processus d’animation
Processus partenaires Processus d’animation
Processus partenaires Processus
Processus de
dede contrôle
contrôle
Processus Processus contrôle
Processus de contrôle
Processusfournisseurs
fournisseurs Processus
Processusclients
clients
Processus de contrôle
Processus de contrôle
Processus
Processuspartenaires
partenaires

© H. Isaac.
 Organisation & information 8
Le rôle des systèmes d’informations

Client 1
Projet22
Projet
Concurrent11
Concurrent Entreprise
Projet11 Entreprise
Projet
Concurent22
Concurent Pivot
Pivot Projet33
Projet

Fournisseurs11
Fournisseurs Projetnn
Projet
Fournisseurs22
Fournisseurs

Coordination::
Coordination
••Système
Systèmequalité
qualité
••Système
Systèmed’information
d’information
Pilotage::
Pilotage
© H. Isaac. •Concurrencede
•Concurrence deprojet
projet
 Introduction 20

Client 1 Client 2 Client 3

Internet Internet Internet

Concurrent 1 Concurent 3
Entreprise
Intranet
Concurent 4
Concurent 2
Extranet

Fournisseurs 1 Fournisseurs 2 Fournisseurs 3

Extranet Extranet Extranet

© H. Isaac.
 Le système d’information

ORGANISATION TECHNOLOGIES

SYSTEME
D’INFORMATION

MANAGEMENT

© H. Isaac.
 Le système d’information

INTERDEPENDENCE
HARDWARE

BUSINESS SOFTWARE DATABASE

Stratégie
Processus
TELE-
Procedures COMMUNICATIONS

ORGANISATION SYSTEME D’INFORMATION

© H. Isaac.
 Les différents niveaux du SI.

EIS

Datawarehouse
DSS KM

Intranet OAS Groupware

Fournisseurs Clients
SCM ERP TPS CRM

e-commerce

© H. Isaac.
 Organisation & information 10
Le rôle des systèmes d’informations

Datawarehouse

Fournisseurs
ERP
KM SCM

Intranet
SCM Extranet
CRM
Internet
Clients
© H. Isaac.
 Le système d’information

APPROCHES
TECHNIQUES
INFORMATIQUE RECHERCHE
OPERATIONNELLE

MANAGEMENT
SCIENTIFIQUE

MSI
SOCIOLOGIE

PSYCHOLOGIE SCIENCE POLITIQUE

APPROCHES COMPORTEMENTALES
© H. Isaac.
 Introduction 21

1. MIS Quarterly
2. Information & Management
3. Information Systems
4. Information Systems Journal
5. Information Systems Research
6. Journal of Information Technology
7. Journal of Management Information Systems
8. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce
9. Journal of Strategic Information Systems
10. The DATABASE for Advances in Information Systems
11. The Information Society: An International Journal
12. SIM : Systèmes d’information et Management.

Analysesur
Analyse surles
lesthèmes
thèmeset
etles
lesoutils
outilsétudiés
étudiésdans
dans
lestravaux
les travauxempiriques
empiriquesde
de1995-2001
1995-2001(Avril).
(Avril).

© H. Isaac.
 Introduction 22

Thèmesdominants
Thèmes dominants: : Thèmesabsents
Thèmes absents: :
Coordination
Coordination Rôledes
Rôle desmanagers
managers
Collaborationinterne
Collaboration interne Compétencesindividuelles
Compétences individuelles
Collaborationexterne
Collaboration externe Compétencesorganisationelles
Compétences organisationelles
Gestiondes
Gestion desconnaissances
connaissances Contrôle
Contrôle

Outilsles
Outils les++étudiés
étudiés: :
Groupware Outilsabsents
Outils absents: :
Groupware
Intranet Extranet
Extranet
Intranet
EDI
EDI Placesde
Places demarché
marché
e-mail
e-mail Supplychain
Supply chainmanagement
management
SAD Demandchain
Demand chainmanagement
management
SAD
Datawarehouse Customerrelationship
Customer relationshipManagement
Management
Datawarehouse
ERP
ERP

© H. Isaac.
 Introduction 23

• Administrative Science Quarterly

• Strategic Management Journal
• Management Science
• Organization science
• Organization studies
• Omega
• Long Range Planing
• Harvard Business Review

Analysesur
Analyse surles
lesthèmes
thèmesportants
portantssur
surInternet
Internetet
et
lesNTIC
les NTIC1995-2001
1995-2001(Avril).
(Avril).

© H. Isaac.
 Introduction 24

Premièresobservations
Premières observations: :
Peud’articles.
Peu d’articles.
Seulesles
Seules lesrevues
revuesdedemarketing
marketing
Analysentles
Analysent lesconséquences
conséquences
surla
sur lafonction
fonctionmarketing
marketing

IlIln’y
n’yaapas
pasencore
encoreune
uneprise
prisede
deconscience
conscienceacadémique
académiqueforte
forte
desmutations
des mutationsdudumanagement
managementen encours
cours: :
Mêmeconception
Même conceptionduducontrôle
contrôlededegestion
gestion
Dela
De lacomptabilité,
comptabilité,dedela
laprise
prisede
dedécision,
décision,du
durôle
rôledu
dumanager,
manager,
dela
de lafinalisation,
finalisation,des
descompétences
compétencesmanagériales.
managériales.

© H. Isaac.
 Introduction 25

• Pas de recherche avec une vision globale du

management.
• Les recherches en SI restent marquées par leur champ.
• Les sciences de gestion considèrent le problème comme
un problème de marketing ou de SI.

• Ceci nous semble insuffisant…

• …aux vues de problématiques nouvelles.

© H. Isaac.
 Introduction 26

• Rôle du management dans l’entreprise numérique.

• Compétences du manager (identification, formalisation,
gestion).
• Prise de décision du manager (temporalité)
– Analyse stratégique, outils d’aide à la décision.
• Processus d’organisation.
• Processus de contrôle.
– Contrôle de gestion dans l’entreprise.
– Gestion des données privées.
• Gestion des compétences et gestion de la
connaissance.
• Etc…

© H. Isaac.