Exercice 3 « 3pts »::

En qualité de contrôleur de gestion, il vous a été demandé de :

1- Analyser la situation de l’entreprise à travers l’évolution ci-dessous.
2- Tracer l’évolution annuelle.
3-  Proposer le meilleur plan d’actions de redressement possible.

Résultats
Indicateur Objectif T1 T2 T3 T4
Quantités vendues 30 20 10 20 30
Retour marchandises 0,2% 0,1% 0,6% 0,6% 0,9%
Taux de recouvrement 100% 100% 60% 60% 70%
Nombre d’incidents techniques 2 1 3 3 8
Satisfaction clients 95% 90 70 60 40
La décision d’augmentation du CA nécessite la contributions de toutes les directions en fixant les
objectifs lui sont assignés et mettre en place un suivi de ces objectifs à savoir 

A travers l evolution des indicateurs de performance ci-dessus en constate que le meilleur scénario est
le premier trimestre puisque l entreprise arrive a vendre tous ses produits avec un nombre d incident
technique faible ansi avec une satisfaction client de 90 % et avec seulement 10% de
marchandise retourne

Pour t4 la decision d augmenter le chiffre d affaire avait un impact negatif sur la qualite
du produit ce qui explique le retour de marchandise et l insatisfaction du clents, et sur
la capacite de production ce qui explique les pannes des machines
120

100

80

60
T4
40 T3
T2
20 T1
OBJECTIF
0
V ,R T T
Q, R,
M
UX NT LIEN
A DE C
T CI N
IN TIO
ED FA
C
BR TIS
M
NO SA

N° Catégorie du Descriptif détaillé du Impact Gravité Action Owner Echéance Priorité

problème problème corrective

1 TeCHNIQUE retour marchandise Pannes Très grave Achat de Resp 30-10 0

répétitives et nouveaux Logistique
 retard de
MACHINE
livraison

Pannes
Défaillance du dispositif répétitives et Sous-traiter la Resp
Très grave 1
de maintenance accidents maintenance technique 30-10
récurrents

Mise en place
Immobilisati
d’un code de Resp
2 Humain Accidents fréquents on des Très grave 31-09 1
bon logistique
véhicules
comportement