Conflit

Les cartes de
coaching pour
Scrum
Masters
"Les Conflits"
By: Vibhor Chandel

WWW.LINKEDIN.COM/IN/VIBHORCHANDEL/
CONFLIT
Il se définit comme une tension
physique ou mentale, exprimée ou
non, entre deux parties indépendantes,
qui font l’expérience d’objectifs
incompatibles, de ressources
insuffisantes, ou d’interférences
externes qui les empêchent d’atteindre
leurs propres buts.
Vibhor Chandel
VOTRE RÔLE
Il est important de comprendre qu’en
tant que Scrum Master vous êtes un
facilitateur, pas un décideur. Comme
médiateur, vous aller avoir a
déconstruire le conflit en posant des
questions qui feront apparaître une
compréhension commune des enjeux
qui soutendent ce conflit et construire
une solution commune.
Vibhor Chandel
#1
Établir le
cadre du
coaching
Vibhor Chandel
“Me permettez-
vous de jouer le
rôle de
médiateur?”
Elle permet de poser un
cadre de coaching avec
le coaché
Vibhor Chandel
#2
Faire
apparaître
le
« vrai »
problème
Vibhor Chandel
“Alors,
qu’avez-vous
à l’esprit en ce
moment?”
Un démarrage possible. Il
invite les les
personnes à rentrer
directement dans le sujet et
partager sur les sujets
importants.
Vibhor Chandel
“Qu’il y a t-il
d’autre qui vous
gène?”
Cette question génère des
idées, une auto-analyse, des
possibilités. Cette questions
peux être répétée au
moins trois fois jusqu’à ce
que le coaché réponde
« Rien d’autre »
Vibhor Chandel
“Dites-moi ce
que vous
ressentez à
propos de cette
situation?”
Cela vous aide à découvrir
les sentiments associés
à la situation
Vibhor Chandel
“Quel est votre
enjeu personnel
dans cette
situation?”
Cette question permet de
ralentir le passage à
l’action, pour passer plus de
temps sur le problème de
fond et non sur ses
conséquences visibles
Vibhor Chandel
“Quel est
l’impact de cette
situation sur
vous?”
Asking about the impact
moves the discussion from
surface details to a working
relationship level
Vibhor Chandel
#3
Observer
les faits
Vibhor Chandel
“Qu’est ce qui a
été, jusqu’à
maintenant, un
frein à trouver
une solution
commune?”
Cela aide à clarifier encore
plus la situation
Vibhor Chandel
“Qu’est ce qui
aurait été une
aide à trouver
une solution
commune?”
Permet d’identifier les
obstacles à la résolution du
problème
Vibhor Chandel
“Comment cela
modifie t-il
votre relation à
l’autre partie
prenante?”
Cela aide à identifier les
impacts sur les relations
dans l’équipe
Vibhor Chandel
“Qu’est ce qui se
passera (ou pas)
si on laisse la
situation telle
quelle?”
Permet de poser des bases
pour l’évaluation future
Vibhor Chandel
#4
Définir
l’objectif
Vibhor Chandel
“Qu’est ce qui,
en définitive, est
le plus
important pour
vous dans cette
situation?”
Aide à explorer une solution
possible
Vibhor Chandel
“Que voudriez-
vous dire à
l’autre
personne?”
Permet de valider si la
solution est audible par
l’autre
Vibhor Chandel
“Quel effet cela
aura t-il sur
vous si vous
sortez de cette
situation?”
Permet au coaché de
prendre conscience
de l’importance de sortir de
la situation actuelle
Vibhor Chandel
#5
Définir
le chemin
vers la
solution
Vibhor Chandel
“Seriez-vous
prêt à partager
l’impact
qu’à sur vous
cette situation
avec l’autre
personne?”
Aide à identifier si le
coaché est prêt à un chemin
de résolution par la
collaboration
Vibhor Chandel
“Seriez-vous
prêt à entendre
le point de vue
de l’autre
personne?”
Aide à identifier si le
coaché est prêt à un accord
mutuel
Vibhor Chandel
“Si vous pouviez
décider de tout,
que
feriez-vous?”
Permet d’identifier la
solution entrevue par le
coaché
Vibhor Chandel
“Comment
pourrions-nous
aller vers une
solution
commune?”
Identifie les étapes clés vers
la solution
Vibhor Chandel
“Que ne
voudriez-vous
pas qu’il se
passe?”
Aide à valider une solution
selon le point de vue du
coaché
Vibhor Chandel
Posez des questions exploratoires
Vous pouvez ajouter votre propres
questions exploratoires. Elles vous aideront à
mieux connaître le problême et ses possibles voies
de résolutions. La connaissance du problème et du
ressenti de chaque partie prenante sur les
solutions possibles sont des clés importantes pour
la résolution du conflit.
Éviter les questions accusatoires

Les questions accusatoires font
escalader les conflits. Éviter, par exemple :
« Pourquoi réagissez-vous comme cela ? » ,
« Pourquoi ne pouvons-nous pas nous comporter
comme des adultes ? »
Vibhor Chandel
Vous pouvez télécharger
et utiliser ces cartes de coaching
autant que vous le voulez. Si vous
avez des questions, n’hésitez pas à
me les poser.
Vibhor Chandel

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invite les les

directement dans le sujet et

partager sur les sujets

idées, une auto-analyse, des

possibilités. Cette questions

peux être répétée au

moins trois fois jusqu’à ce

que le coaché réponde

les sentiments associés

l’action, pour passer plus de

temps sur le problème de

fond et non sur ses

moves the discussion from

surface details to a working

Cela aide à clarifier encore

impacts sur les relations

pour l’évaluation future

solution est audible par

coaché est prêt à un chemin

coaché est prêt à un accord

solution entrevue par le

selon le point de vue du

Éviter les questions accusatoires

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