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Questionnaire de satisfaction
Ajouter la description suivante au début du formulaire
Cher client,
Dans le cadre de l'amélioration de nos produits et services, nous souhaiterions recueillir votre avis
quant à la qualité de nos produits et services.
Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire.
Le traitement de vos réponses nous aidera à améliorer nos prestations.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire, cher Client, en l'expression de nos sincères
salutations. Le Directeur.
1. Informations de contact
Ajouter les questions suivantes en respectant les types de questions et les conditions
1
1. Concernant notre accueil téléphonique
Ajouter une nouvelle section
2. Concernant notre accueil téléphonique
QUESTION :
Votre avis sur la qualité de notre accueil téléphonique « 1 = Mauvais et 4=très bien »
1 2 3 4
Temps d’attente Grille à
Amabilité et écoute choix
Compréhension de votre demande multiples
Qualité de la réponse apportée
2
10. Dans la nouvelle feuille vous créez le tableau ci-dessous avec les fonctions
correspondantes :
Produits vendus :
Clients appelants : =NBVAL(K:K)-1
Clients acheteurs : =NB.SI(C:C;"=Oui")
Taux : =C1/C2
Revenu : =MOYENNE(C:C)
Revenu total : =SOMME(C:C)