Part 1 – Professional Communication

 Etre à l’heure
 Etre à l’écoute du client, éviter de l’interrompre
 Clarifier les propos du client
 Avoir une attitude positive
 Eviter les jargons du métier
 Définir et répondre aux attentes, à des questions éventuellement.

Part 2 – Sécurité physique

Impulsion électromagnétique : c’est un transfert d’énergie d’une source à une autre de
manière à causer des dommages.
1- Décharge électrostatique
2- Interférence électromagnétique
3- Interférence de fréquence radio
Utiliser des bracelets antistatiques pour protéger certains composants de l’ordinateur tels
CPU, Ram, Carte Vidéo etc…
Part 3- Outils du métier

 Nut scewdriver
 Ic inserter
 Voltage tester

Part 4- Théorie générale sur le dépannage

1- Identifier le problème.
2- Etablir des théories des causes probables.
3- Test des théories pour retrouver la cause.
4- Etablir un plan d’action pour résoudre le problème.
5- Vérifier le fonctionnement complète et si possible appliquer des mesures
préventives.
6- Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.