Premiers

contacts
Je suis directeur Je cherche un
de l’agence de voyage emploi d’agent de
Bonjour, Partour comptoir, voici mon
je me présente, CV.
Pierre Bada. Excusez-moi,
monsieur Nogatri…
Serge Nogatri Allô, allô, oui c’est
moi, monsieur
Enchanté, Bada… Qui est à
monsieur Bada. l’appareil

LEÇON 1 LEÇON 2 LEÇON 3 LEÇON 4

Se présenter et parler Présenter Engager une conver- Prendre contact
de son métier son entreprise sation téléphonique par écrit
page 8 page 11 page 14 page 17

n DANS CETTE UNITÉ, QUELS SONT LES MÉTIERS VISÉS

?
E À :
VOUS ALLEZ APPRENDR Tous les métiers du tourisme :
ation
• vous présenter en situ – Les métiers de l’accueil.
professionnelle – Les métiers de la production.
téléphone
• prendre contact par – Les métiers de la vente.
lum vitæ – Les métiers de la promotion.
• présenter un curricu
– Les métiers de l’animation.

n TESTEZ-VOUS
atical . . . . . . . . . p. 20
Faites le point gramm
nnel . . . . . . . . p. 21
Faites le point professio

LOIN
n POUR ALLER PLUS
e
Le qui fait quoi du tourism
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
en France . . . . . . . .

1 • premiers contacts 7
 1 SE PRÉSENTER ET PARLER DE
1 • • • Trois professionnels sont au travail. Observez les trois illustrations et répondez.
1. Qui est-ce ? 3. Où travaille-t-il ? Où travaille-t-elle ?
2. Quelle est sa profession ? 4. Que fait-il ? Que fait-elle ?

2 • • • Ces trois personnes se présentent.

1.1 Écoutez et complétez les phrases suivantes. C O M M E N T DIRE
1. Personne 1 : C’est , elle est SALUER ET SE PRÉSENTER
et elle a 30 ans. Elle est de comptoir • Saluer
et elle travaille dans une petite de Bonjour madame/mademoiselle/monsieur…
voyages à Paris. Bonsoir madame/mademoiselle/monsieur…
Mesdames et messieurs, bonjour/bonsoir…
2. Personne 2 : Voici , elle est
• Se présenter
pour la compagnie Air France. Je m’appelle…
3. Personne 3 : Il s’appelle , il est Je me présente, je suis…
accompagnateur dans son pays : le • Présenter quelqu’un
Voici/voilà…
Vietnam.
C’est… Ce sont…
Je te présente…/ Je vous présente…
On répond : Enchanté(e)/ Ravi(e) de faire
votre connaissance.

8 premiers contacts • 1
 3 • • • C’est / il est. Complétez avec : c’est,
ce sont, il est, elle est, ils sont, elles sont.
C’EST/IL EST
1. Qui est-ce ? Michel, ste-
ward, un steward de la compagnie Qui est-ce ? C’est Daniel. Il est guide.
nationale. Il est vietnamien. C’est un guide de l’agence
2. des touristes, espagnols. Vietnamtour.
Qui est-ce ? Ce sont Michel et Jules.
3. Elles s’appellent Barbara et Vanessa,
Ils sont stewards. Ils sont français.
guides interprètes. des guides inter- Ce sont des stewards de la compagnie Air
prètes de l’agence Citytour. France.
4. Marie est française, animatrice au
Club Med.
5. Qu’est-ce que c’est ? les passeports
des clients japonais. INDICATIF PRÉSENT

4 •• • Faites des phrases pour les présen- Être (auxiliaire) Avoir (auxiliaire)
ter. Je suis J’ai
1. Céline Moulinet – trente ans – française – Tu es Tu as
chef de réservation – agence de voyages. Il/elle/on est Il/elle/on a
2. Francisco Paillares – espagnol – Barcelone – Nous sommes Nous avons
Vous êtes Vous avez
guide – agence de réceptif.
Ils/elles sont Ils/elles ont
3. Nadia et Lia – vingt-cinq ans – italiennes –

INDICATIF PRÉSENT DES VERBES EN -ER

Travailler S’appeler 1. Les verbes en -cer prennent une cédille devant

Je travaill-e Je m’appell-e les lettres a et o : (commencer) nous commençons.
Tu travaill-es Tu t’appell-es 2. Les verbes en -ger prennent un e après le g
Il/elle/on travaill-e Il/elle/on s’appell-e devant les lettres a et o : (diriger) nous dirigeons.
Nous travaill-ons Nous nous appel-ons 3. Les verbes en -yer changent l’y en i devant un e
Vous travaill-ez Vous vous appel-ez muet : (employer) Air France emploie.
4. accueillir (j’accueille), offrir (tu offres), ouvrir
(on ouvre), se conjuguent comme travailler.

Voir Tableau des conjugaisons pages 115 à 117.

5 • • • L’indicatif présent. Véronique se présente.

1.2 a. Complétez le dialogue suivant en conjuguant les verbes au présent de l’indicatif.
b. Vérifiez vos réponses à l’aide de l’enregistrement.
– Je (s’appeler) Véronique. J’ (avoir) 25 ans. J’ (habiter) à Paris.
Je (travailler) pour Air France. Je (être) P.N.C.
– P.N.C. ?
– Personnel navigant commercial, hôtesse de l’air, si vous (préférer) .
– Vous (voler) sur quels avions ?
– Chez Air France, nous (voler) sur Boeing et Airbus.
– Et vos conditions de travail ?
– Elles (être) bonnes. On (avoir) de la chance !

1 • premiers contacts 9
 6 • • • La forme négative.
Répondez négativement aux questions
suivantes.
LA FORME NÉGATIVE

Ex. : Vous êtes allemand (français) ? – Non, je

ne suis pas allemand. Je suis français. • ne (n’) + verbe + pas
Ce n’est pas Daniel.
1. C’est le guide (un touriste) ? Non,
Ce ne sont pas des stewards.
2. Vous êtes David Suraqui (Daniel Suraqui) ? Nous n’avons pas les passeports.
Non,
3. Vous avez trente ans (vingt-neuf ans) ? Non,

4. Vous êtes P.N.C. (pilote) ? Non,

5. Vous travaillez pour l’agence Gama (l’agence
Alpha) ? Non,
6. Vous vous appelez Odile Fleury (Zoé
Martin) ? Non,

7 • • • Mourad Malaoui se présente. FICHE D’IDENTITÉ

1.3 Écoutez et/ou lisez ce qu’il dit. Complétez la
fiche d’identité. Nom : Mal-
Prénom : Age :
Mourad Malaoui
« Je me présente, je m’appelle Mourad Malaoui. Pays d’origine :
J’ai 34 ans et je suis guide indépendant depuis Nationalité :
dix ans. Je parle deux langues étrangères : le Profession :
français et l’espagnol. J’accompagne les tou- Langues parlées : arabe (langue mater-
ristes français, belges et espagnols pendant leur
séjour dans mon pays. Mon pays, c’est la Tuni- ,
sie, je suis tunisien. J’habite à Djerba et je tra- Expérience professionnelle :
vaille pour trois agences de voyages. Mon lieu
de travail ? Je suis à l’avant du car, à côté du
chauffeur, un micro à la main ! »

8 • • • Voici deux cartes de visite. Présentez à l’écrit les deux personnes.

David LEE
Guide - Interprète Henri RABOT
LES
Anglais - Chinois - Français Autocariste
CARS BLEUS
Portable : 06 74 29 97 99

8, rue du Pont-Louis-Philippe Mobile : 33 (01) 42 49 37 22 152, avenue de la République - 94290 Villeneuve-le-

75004 Paris Tél./Fax : 33 (01) 42 49 37 22 Roi

9 • • • À vous de jouer : présentez-vous à l’oral.

10 premiers contacts • 1
2 PRÉSENTER SON ENTREPRISE

1 • • • Trois professionnels participent à une table ronde.

1.4 Écoutez et complétez les fiches d’identité suivantes.

FICHE D’IDENTITÉ FICHE D’IDENTITÉ FICHE D’IDENTITÉ

• Nom du salarié : • Nom du salarié : • Nom du salarié :

Nicolas Roche Marcel Massin

• Nom de l’entreprise : • Nom de l’entreprise : • Nom de l’entreprise :

• Type d’entreprise : • Type d’entreprise : • Type d’entreprise :

• Activité de l’entreprise : elle • Activité de l’entreprise : elle • Activité de l’entreprise : elle

des touristes des et des voyages. des billets d’avion, de
séjours touristiques en Espagne. train et des forfaits touristiques.

2 • • • Faites correspondre les mots de la colonne A avec les phrases de la colonne B.

A B

1. Un billettiste c a. Elle accueille les touristes et organise le séjour sur place.

2. Une agence distributrice b. Il vend des produits touristiques dans une agence de voyages.

3. Un voyagiste ou un tour-opérateur c. Il vend des titres de transport.

4. Une agence de réceptif d. Elle vend des billets et des forfaits.

5. Un agent de comptoir e. Il fabrique des séjours touristiques.

1 • premiers contacts 11
 3 • • • Les articles définis et indéfinis.
a. Mettez l’article indéfini un, une ou des.
L’ARTICLE DÉFINI
1. C’est agent de comptoir, il travaille
dans agence de voyages. Singulier masculin K le voyage/le séjour
2. Je cherche restaurant avec l’hôtel
féminin K la compagnie aérienne
grande salle pour groupe de 50 person-
l’agence de voyages
nes. Pluriel masculin K les séjours
3. Il accompagne touristes dans les hôtels
hôtel du centre-ville. féminin K les compagnies
les agences
4. forfaits touristiques sont en vente sur
l’ au singulier devant une voyelle ou h muet
Internet. Forme négative : Elle accueille les tou-
5. voyagiste possède souvent ristes. K Elle n’accueille pas les touristes.
hôtels et compagnie aérienne.

b. Mettez l’article défini le, l’, la ou les.

1. hôtesse de l’air accueille
passagers. L’ARTICLE INDÉFINI

2. Anita, c’est guide de agence

Singulier masculin K un voyage/ un hôtel
de réceptif Bingo.
féminin K une compagnie
3. vol AV100 est annulé à cause du une agence
mauvais temps. Pluriel féminin K des voyages/des hôtels
4. billets sont sur comptoir. masculin K des compagnies
des agences
5. animateur souhaite bienve-
Forme négative : Elle organise un séjour. K
nue aux touristes. Elle n’organise pas de séjour.
Voir Précis grammatical : les déterminants,
4 • • • Voici la présentation du voyagiste page 104.
Voyages Seniors sur son site Internet.
Lisez cette présentation et complétez-la avec
des articles définis ou indéfinis.
Qui sommes-nous ? Nous sommes
seul tour-opérateur français pour
seniors.
Nous organisons voyages en groupes. 5 ••• Le tour-opérateur Intervoyages pro-
pose plusieurs destinations.
Vous aimez sécurité et convi-
a. Mettez l’article défini qui convient devant
vialité ? Vous recherchez séjour de chaque nom de pays. (Attention : générale-
découverte à votre rythme. Venez chez Voyages ment, les noms de pays terminés par un -e
Seniors ! sont féminins.)
groupes de Voyages Seniors ne volent 1. Afrique du Sud 11. Japon
pas sur vols charters. Ils logent dans 2. Brésil 12. Kenya
hôtels confortables. Ils paient 3. Belgique 13. Croatie
prix intéressant. 4. Cambodge 14. Maroc
guide-accompagnateur Voyages 5. Canada 15. Norvège
Seniors est présent pendant tout 6. Chine 16. Portugal
séjour. nombre de participants est limité 7. États-Unis 17. Russie
à 15 par groupe. 8. Suisse 18. Sénégal
9. Hongrie 19. Turquie
10. Inde 20. Vietnam

b. Parmi ces pays, quels sont les pays fran-

cophones ? Aidez-vous de la carte page 6.

12 premiers contacts • 1
 6 • • • Les pronoms toniques.
Complétez comme dans l’exemple.
LES PRONOMS TONIQUES
Ex. : Moi, je suis agent de comptoir chez Tour-
Express.
• Ils accentuent un nom ou un pronom.
1. , tu aimes le train, , je préfère
l’avion. Singulier Pluriel
Moi, je… Nous, nous …
2. , elle est hôtesse de l’air. Toi, tu … Vous, vous …
3. , vous travaillez pour un tour-opéra- Lui, il… Eux, ils …
teur, , nous travaillons dans une agence Elle, elle … Elles, elles …
• Ils s’emploient après une préposition.
de réceptif.
Ex. : Elle travaille avec lui à Air France.
4. , c’est Miguel, il est guide chez
Voir Précis grammatical : les pronoms per-
Bingo. C’est le collègue de Maria, il travaille sonnels, page 113.
avec .
5. , ils arrivent à l’aéroport, ,
elles sont à l’hôtel.

7 • • • Identifier une entreprise.

Vous connaissez sans doute ces entreprises.

a. Parmi ces entreprises, laquelle est :

– une compagnie aérienne ?
– une compagnie ferroviaire ?
– une compagnie d’assurance assistance ?
– un tour-opérateur ou une société de loisirs et de
tourisme ?
– un organisme de promotion et d’information
touristiques ?
b. Quelle est leur activité ? Trouvez celle
qui :
– transporte des voyageurs ;
– fabrique et distribue des voyages ;
– apporte aux voyageurs une aide en cas
d’accident ;
– accueille et informe les touristes.
c. Avez-vous des informations complémen-
taires ? Que savez-vous d’autre sur ces entre-
8 ••• Présentez à l’oral (au choix) :
– une agence de voyages de votre pays ;
– l’entreprise de tourisme où vous travaillez
(nom de l’entreprise, nombre de salariés, type
d’entreprise, activités de l’entreprise…).
C O M M E N T DIRE
PRÉSENTER UNE ENTREPRISE
– Je représente l’agence de voyages
Bingo. C’est une agence de réceptif à
Madrid.
Je travaille pour le tour-opérateur Inter-
voyages. Intervoyages emploie 2 000 sala-
riés et possède une compagnie aérienne.
– Je vous présente l’agence de voyages
TourExpress. Je travaille comme agent de

1 • premiers contacts 13
 3 ENGAGER UNE
CONVERSATION
A Des chiffres et des lettres
Pour téléphoner, il est important de connaître l’alphabet et les nombres.

3. R S
1 • • • Écoutez et complétez les mots sui-
1.5 v a n t s .
1. P S- A
2. D B T

2 • • • Vous pouvez épeler, s’il vous plaît ?

Épelez les noms de famille comme dans CO M M E N T DIRE
l’exemple suivant. Faites l’exercice par PO U R ÉPELER FACILEMENT
groupe de deux.
(Personne A) - Je suis monsieur Barrault. A comme Anatole, A comme Arthur,
(Personne B) - Vous pouvez épeler, s’il vous A comme Amsterdam, A comme Allemagne,
p l a î t ? A comme…
(Personne A) - Bien sûr, B/A/2R/A/U/L/T. G comme Gaston, G comme Gabriel,
G comme Glasgow, G comme Gabon,
Maintenant à vous ! G comme…
1. M. Luksenberg é : e accent aigu è : e accent grave
2. Mme Maçonnier ê : e accent circonflexe
3. M. Jonquères ll : deux l ç : c cédille
4. Mlle Lee - : trait d’union ’ : apostrophe
5. Mlle Villeneuve b : [be] minuscule B : [be] majuscule

3 • • • Lisez les références des réserva-

tions suivantes.
Ex. : Référence QRHKL5 : Q comme Québec /
R comme Raoul / H comme Henry / K comme
Kiev / L comme Luxembourg et le chiffre 5.
1. JMBT9 3. UCOS6
2. WXPV1 4. IGF2

4 • • • Écoutez les numéros de téléphone. Chaque numéro est-il identique ou différent de

1.6 celui qui est écrit ? Si le numéro entendu est différent, écrivez-le.

Identique Différent
CO M M E N T DIRE
01 45 22 84 38 01 45 22 94 38
LES NOMBRES CARDINAUX
06 17 09 62 20
En France, la plupart des numéros de téléphone
33 1 47 88 00 99 ont 10 chiffres et se lisent deux par deux.
• J’appelle à l’étranger : je compose le 00
04 83 41 09 02 + code du pays + numéro de téléphone du
correspondant.
00 221 834 62 55
Voir Précis grammatical : l’expression de la
00 718 297 74 67 quantité, page 105.

14 premiers contacts • 1
 B Accueil téléphonique

1 • • • Vous répondez au téléphone.

1.7 Écoutez et prenez le message.
INDICATIF PRÉSENT

MESSAGE • Verbes conjugués à partir d’un radical

Verbes en -dre (type répondre, attendre,
DATE : vendre…) : je réponds, vous répondez.
• Verbes conjugués à partir de deux radicaux
POUR : Verbes en -ir (type finir, choisir…) : je finis,
vous finissez.
DE LA PART DE : Verbes en -ir (type partir, sortir…) : je pars,
vous partez.
AGENCE : Verbes en -oir (type voir, croire…) : je vois,
vous voyez.
TÉLÉPHONE : • Verbes conjugués à partir de trois radicaux
Pouvoir : je peux, vous pouvez, ils peuvent.
MESSAGE : Vouloir : je veux, vous voulez, ils veulent.
Venir : je viens, vous venez, ils viennent.
Prendre : je prends, vous prenez, ils
prennent.
• Verbes très irréguliers
aller, faire et dire.
Voir Tableau des conjugaisons, pages 115
à 117.

2 • • • L’indicatif présent. Faites des phrases selon le modèle.

Ex. : Finir une letttre (je/vous) K Je finis une lettre. / Vous finissez une lettre.
1. Attendre le guide (tu/elle) K
2. Aller à l’aéroport (elle/nous) K
3. Vouloir parler à Henri (je/ils) K
4. Épeler le nom de l’agence de voyages (elle/vous) K
5. Pouvoir parler français (tu/vous) K
6. Venir à l’hôtel (je/nous) K
7. Prendre un message (tu/elles) K
8. Faire une réservation (on/vous) K

1 • premiers contacts 15