CHAPITRE 1 

: L’ACTIVITE
ECONOMIQUE…………………………………………….........
CHAPITRE 2 : LES AGENTS ECONOMIQUES ET LEURS
OPERATIONS…………….......
CHAPITRE 3 : INTERDEPENDANCES ET CIRCUIT
ECONOMIQUE………………….....
CHAPITRE 4 : DEFINITION ET MODE
D’ANALYSE…………………
CHAPITRE 5 : TYPOLOGIE DES
ENTREPRISES………………………
CHAPITRE 6 : L’ENTREPRISE ET SON
ENVIRONNEMENT…………………………….
CHAPITRE 7 : L’ACTIVITE
COMMERCIAL…………………………..
CHAPITRE 8 : L’ACTIVITE
PRODUCTIVE…………………………….
CHAPITRE 9 : LES HOMMES DANS
L’ENTREPRISE……………………………………..
CHAPITRE 10 : LES SYSTEMES DE
DECISION……………………………….
CHAPITRE 1 : L’ACTIVITE ECONOMIQUE

I- DEFINITION

L’activité économique est l’ensemble des actes

coordonnés et de travaux effectués par l’homme en
vue de satisfaire ces besoins illimités.

II- CONNAISSANCE DE QUELQUE NOTION DE BASE

II-1 Notion de besoin

C’est une nécessité ressenti par un individu. On

distingue trois catégories de besoins :
 - Besoins primaires ou physiologique : ce sont ceux
qui sont indispensables à la vie, l’habillement, la
nourriture…..
- Besoins secondaires et Sociaux : ce sont les
besoins qui sont nécessaire mais non indispensable
à la survie de l’homme.
- Besoins tertiaire : c’est du superflu

II-2 Notion de bien

De façon général toute chose ou objet physique qui

permet de satisfait un besoin est un bien.
Un bien économique est un objet ou un service qui
produit de l’utilité (l’air).
Les économistes placent les biens selon des critères
biens définit :
- Selon leurs natures : Nous avons
Les biens matériels : ce sont les biens qui sont
tangibles
Les biens immatériels : ils sont représentés par les
services (banque et de transport…) Selon leurs
utilisation nous distinguons :
Les biens de consommation finale (bien fongible), ce
sont des biens destinés à être utiliser directement.
Les biens de production : ils sont appelés biens
indirectes ils permettent de produit d’autres biens.
Les biens de consommation intermédiaire : ce sont des
biens qui concourent à la production d’autres biens,
soit par incorporation soit par destruction au cours du
processus de production. Selon les choix des individus
nous avons les biens complémentaires et les biens
substituables.
Deux biens sont complémentaire si l’on ne peut pas
séparés leur utilisation.
Ex : la voiture et l’essence; la puce et le portable.
Deux biens sont substituables lorsqu’il peut remplacer
pour satisfaire le même besoin.
Ex : Torche et lampe ; viande et poisson
Selon le niveau de satisfaction :
-Les biens individuel : ce sont les biens appartenant à
une seule personne ou bien dont la consommation
peut être limité à ceux qui veulent payer un prix.
-Les biens collectifs : Ce sont les biens dont la
consommation par un individu supplémentaire ne
réduit pas la satisfaction des autres.
Ex : Cinéma, éclairage publique.

II-3 Notion de service

Un service est une activité qui procure une valeur

usage sans se traduire par la création d’un nouveau
bien matériel. Il regroupe les produits des activités du
secteur tertiaire.
Ex : Commerce, transport, administration…
L’on distingue les services marchant et non marchant :
-Service marchant désigne une activité caractérisée par
la recherche de l’intérêt financier personnel.
Ex : Sotra
-Service non marchant désigne une activité effectuer
sans recherche d’intérêt monétaire.
Ex : Sécurité nationale
 II-4 Notion de rareté et choix

Le nombre de besoin ressentit par les hommes est

illimité par contre les biens susceptibles de les satisfaire
sont limité. Les sujets économiques sont donc amenés
à procéder à des choix afin que soit rendu maximale
leur satisfaction.
Ex : l’étudiant doit décider de la location de sa
ressource rare : le temps.
Ainsi il peut décider de le consacrer en totalité à l’étude
de l’économie. Car pour chaque choix opérer l’étudiant
à dû renoncé à aller au maquis.

III- LES PRINCIPALES FONCTIONS ECONOMIQUE

III- 1 La production

La production est l’acte de création de biens et service

III- 2 La consommation

C’est l’acte par lequel un individu utilise un bien ou un

service en vue de satisfaire un besoin
 III- 3 L’investissement

C’est une dépense immédiate en vue d’un revenu futur.

CHAPITRE 2 : LES AGENTS ECONOMIQUES ET LEUR
ECONOMIQUE

19-11-19 Leçon 1 : Les agents économiques

1. Définition
Un agent économique est une personne physique ou
morale qui participe à l’activité économique.
Ex : l’agriculture

2. Classification des agents économiques selon leur

fonctions principales.

2.1 Les ménages

Ce sont les communautés ou groupes de personne
résidentes dont la fonction principale est la
consommation.

2.2 Les sociétés non financières

Ce sont les entreprises privées et publiques qui ont
pour fonction principale la production des biens et
services marchant non financés.
 2.3 Les sociétés ou institutions financières

Ce sont les agents économiques dont l’activité

principale est d’effectuer les opérations financières
elles sont de deux types :
 Les institutions financières
 Bancaires
Ces dernières ont le pouvoir de créer de la monnaie, de
distribuer des crédits.
Ex : BCEAO, BICICI, Le Trésor
 Les institutions financières non bancaires
Ce sont les établissements d’assurance qui garantissent
contre les risques divers leur clients en échange de
primes et de cotisation volontaire qui leurs sont versés
Ex : NSIA banque& assurance ; AXA Vie

2.4 Les administrations

Ce sont les agents économiques qui produisent des

services non marchants. Nous pouvons les regrouper
en deux catégories :
  Les administrations publiques
Elles relèvent de la puissance publique et
accomplissent des taches d’intérêt général
(éducation, route, justice, hôpitaux,
Ex : administration sociale,
 L’administration centrale (Etat)
 L’administrations privées
Elles sont composées pour l’essentiel des associations à
but non lucratif fournissant aux ménages des services
non marchants
Ex : Syndicat, ONG, partis politique
2.5) Le reste du monde
Il regroupe tous les agents économiques résidant à
l’étranger et ayant des relations économiques et
financières avec l’économie nationale et cela sous
forme d’importation et d’exportation
Lecon 2 : Les opérations économique

L’activité économique se manifeste par un certain nombre

d’opération qu’on peut classer et regrouper en fonction de leur
nature économique. Ainsi, l’on distingue trois grandes opérations
économiques effectué par les agents économiques
1) Les Opérations sur biens et services
C’est l’ensemble des opérations ayant trait à la fabrication et
l’utilisation de biens et services ce sont :
-la production de biens et services
-la consommation
-l’investissement
-les opérations avec l’extérieur (exportation ; importation)
2) Les Opérations de répartition
Elle porte sur la répartition des revenues ce sont :
-la distribution des revenus primaire (issus soit du travail ou de la
propriété : rémunération des salaires, revenu de la propriété)
-les prélèvements obligatoires (Les impôts liés à la production et a
l’importation)
- les prestations sociales (subvention d’exploitation)
- les opérations d’assurance dommage

3) Les opérations financières

Ce sont les opérations qui portent sur les payements, les placements,
les emprunts, les prêts, les obligations, les actions, les crédits. Ces
opérations génèrent entre différent agent économique, des flux de
bien et service et de monnaie

Chapitre III : Le circuit économique

Lecon 1 : Les flux et circuit économique
1)Définition
-Un flux économique est un mouvement d’objet ou de valeur rendant
compte d’une opération économique
-Flux réel et monétaire
Le flux est du réel lorsqu’il s’agit de déplacement de quantité
physique ou de service
Le flux est dit monétaire quand il s’agit de mouvement de valeur
exprimé en monnaie
2) Le circuit économique
Un circuit économique est un schéma retraçant les différents flux
entre les agents économiques sont rôle est d’illustrer l’activité
économique, voire de fournir une représentation simplifié de la vie
économique en faisant apparaitre les principales interdépendances
2.1) Le circuit économique simplifié
Le circuit économique simplifié met en jeu deux agents économiques,
les entreprises et les ménages peuvent être représentés comme suit
(Voir image)
Commentaire :
- Les ménages offre le travail au entreprise pour produire des biens
et service et reçoivent en contrepartie de salaires.
- Les ménages utilisent les salaires reçus pour effectuer des dépenses
de consommation pour acquirent les biens et service produit par les
entreprises.
2.2) Interdépendances entre les économies nationales et le reste du
monde (RDN)
Les économies moderne sont des économies ouvertes dans
lesquelles les différents pays établissent entre eux de nombreux
échanges économiques
Chapitre IV : L’entreprise
1) Notion de l'entreprise
L'entreprise est une unité économique autonome de productions de biens et service
L'entreprise numérique est une entreprise basé sur les TIC
2) Les fonctions économiques de l'entreprise
- La production : c'est la création des biens et services
- La répartition des revenus : c'est la distribution des revenus entres les acteurs de la
production
- L'investissement : C'est l'augmentation des capacités de productions
3) Les caractéristiques de l’entreprise
3.1) L’entreprise unité de production et de création de la valeur
L’entreprise des facteurs de productions en biens ou en service destiné à être vendu sur le
marché, elle créer de la valeur qui s’ajoute à celle des biens et services quel emploie : C’est
la valeur ajouté

v.a = production – consommation intermédiaire

3.2) L’entreprise, unité de répartition de la valeur
L’entreprise répartit les richesses produites entre tous les acteurs qui participe directement
ou indirectement à la production ce sont :
-Salaires aux employés
-impôts et taxes à l’état
-Dividende aux actionnaires
- intérêt aux préteurs
- cotisation sociale
- (CNPS, CGRAE)
3-3) L’entreprise centre de décision
L’entreprise est dirigée par un sommet hiérarchique. Celui-ci fixe des objectifs et mobilise
des moyens pour la réalisation des objectifs à travers un ensemble de décisions :
-Décisions stratégique (long terme) : ce sont des décisions prise par la hiérarchie et qui
engage l’entreprise sur de long terme
Ex : délocalisation d’une entreprise
- Décisions tactiques : ce sont des décisions qui assurent la gestion des ressources de
l’entreprise
- Décisions opérationnel : ce sont des décisions que l’on prend tous les jours
Ex : passer une commande
4) Les finalités de l’entreprise
4-1) Les finalités interne de l’entreprise
Elles sont :
Economiques
-maximiser le profit
-assurer la croissance et la pérennité de l’entreprise
Sociales
-participation à la décision de promotion de salarié
4-2) Les finalités externes de l’entreprise
Economiques
. Assurer un service de qualité
. Répondre au besoin des consommateurs
(Nb : la qualité c’est l’aptitude qu’a un produit à satisfaire les clients,)
Sociales
.Résorber le chômage
.Amélioré le niveau de vie des populations et réduire les disparités régional
CHAPITRE V : LA TYPOLOGIE DES ENTREPRISES
I) Classification des entreprises
Les critères d’application retenue sont le domaine
d’activité et la taille à la dimension de l’entreprise
1-1)La nature de l’activité

1-2) Les secteur d’activité

a)Notion

Il regroupe l’ensemble des entreprises ayant la même

activité principale 
On distingue :
.Le secteur primaire caractérisé par l’agriculture, la
pèche et l’élevage
.Le secteur secondaire caractérisé par la transformation
des matières premières
Le secteur tertiaire regroupe les services (commerce,
tourisme)
1-3) La branche d’activité
Ensemble d’entreprise spécialisé dans la production d’un bien ou
services déterminé ou d’une catégorie de produit homogène
(ensemble d’entreprise fabricant une famille homogène de produit)
2) La dimension ou la taille
Plusieurs indicateurs sont utilisés
-L’effectif des salariés : c’est le nombre d’employé en permanence
dans l’entreprise.
-Le chiffre d’affaire ou recette :  ce sont des ventes réalisées

Effectifs Salarié Chiffre

d’affaires
En millions de
FCFA

Micro entreprise Moins de 10 Supérieur ou

égal a 30
Petite entreprise Moins de 50 entre 30 et 150

Moyenne Moins de 200 Entre 150 et 1

entreprise millions
PME Moins de 200 Inférieur ou
égal à un 1
milliard
Grande Plus de 200 Supérieur à un
entreprise 1 milliard
II.Classification juridique
Le statut juridique est un ensemble de règle relative à
la propriété des outils de production, au partage des
bénéfices à la responsabilité a l’égard des tiers et à la
gestion
1) Le Secteur privé
C’est un ensemble d’entreprise dont les hpropriétaires
sont les personnes physiques ou moral privé
L’entreprise individuelle elle est la propriété d’une
seule personne qui en assure la direction. Elle n’a pas
de personnalité juridique : le patrimoine de l’entreprise
se confond avec celui de l’entrepreneur
1-1)L’entreprise individuelle
1-2)L’entreprise unipersonnelle a responsabilité
limité(EURL)
Le patrimoine personnel de l’entrepreneur est séparé
du patrimoine de l’entreprise. La responsabilité de
l’entrepreneur est limitée au patrimoine de
l’entreprise.
1-3)La société
Contrat entre plusieurs personnes qui mettent en
commun leur bien en vue de partager de leurs activités
Les bénéfices qui pourrait en résulté.
Il existe plusieurs types de société :
- les sociétés de personne :
L’élément fondamental est la prise en compte de la
personnalité des associés qui se font mutuellement
confiance
- les sociétés de capitaux :
L’élément important est l’apport de capitaux les
actionnaires peuvent ne pas se connaitre.
Ex : Société Anonyme
- les sociétés mixtes ou hybrides ou peut aussi appelé
ces sociétés intermédiaire car n’étant ni des sociétés de
personnes ni des sociétés de capitaux.
Ex : les S.A.R.L
2) Le secteur public
Il regroupe les entreprises publiques ou à participation
Etatique majoritaire ce sont :
Les régis (impôt, trésor), les EPN (établissement
publique nationaux) , E.P.I.C (établissement publique
industriel commercial) et les sociétés d’économie
mixte
On a aussi les concessions on a aussi les entreprises
nationalisé 
3) Le secteur social ou l’économie sociale
Entreprise dont le but est la satisfaction du bienêtre de
leur aberrant.
Ce sont les entreprises coopérative, les mutuels et
association.

CHAPITRE 6 : L’entreprise et son environnement

I) L’environnement de l’Entreprise
1)Définition
L’environnement de l’entreprise, c’est l’ensemble des
forces extérieurs qui influence directement ou
indirectement son activité,
2) Les différentes types d’environnement
2-1) Le microenvironnement ou environnement
immédiat ou de proximité

C’est l’ensemble des organisations avec lequel l’entreprise

entretienne des relations régulières (client, fournisseurs etc.)
Ex : les différents du groupe ESMA
2-2) Le microenvironnement ou externe général ou
lointain
Ce sont les tendances et structures de la société où se trouve
l’entreprise, ces forces ont un impact profond sur
l’entreprise, mais l’entreprise n’a pas d’emprise sur ces
forces.
3) Les caractéristiques de l’environnement
Ce sont :
-L’instabilité ou le caractère imprévisible : L’environnement
est en constante mutation et est difficile à prévoir en raison
des causes complexes à l’origines des phénomènes globaux
Ex : les phénomènes naturels, les guerres, les contraintes ou
menaces
L’environnement est plus ou moins hostile et agit sur la
stratégie de l’entreprise
Ce sont :
- la concurrence
- les lois
- les groupes de pression (fédération des consommateurs et
syndicat)
-Les risques :
Ils proviennent de l’environnement défavorable : les grèves
- Les opportunités lié à l’évolution favorable de
l’environnement :
4) Interaction entre l’entreprise et son environnement
4-1) Les actions de l’entreprise sur son environnement
L’entreprise agit sur son environnement de multiples façons.
Elle créer des externalités. Les externalités représentent les
effets qu’un agent économique exerce sur son
environnement les externalités peuvent être positive ou
négative.
-les externalités positives : ce sont les effets favorables que
l’entreprise exerce sur son environnement
Exemple  : création d’emploi
Impôt et taxe à l’état
Distribution des revenus
-les externalités négatives : ce sont les couts, nuisance,
résultant de l’activité de l’entreprise, mais supporté par
l’entreprise
Exemple :
- Pollution
- licenciement
- Fermeture d’entreprise
*L’entreprise citoyenne
Entreprise qui assure sa responsabilité sociale par le respect
de ses obligations vis-à-vis de la société humaine (création
d’emploi ,payement des impôts et protection de
l’environnement )
II) Les différentes actions d’adaptation de l’entreprise de son
environnement.
Expliquez cette assertion nous devons transformer nos idées en
projets bancable
Cela signifie que nous devons transformer nos idées en projet
réalisable réaliste et rentable susceptible de bénéficier de
financement de la part d’une institution financière
1)Notion de stratégie
L’ensemble des moyens mis en œuvres par une entreprise pour
atteindre ses objectifs.
2) Les différentes actions d’adaptation à l’environnement
Les relations d’adaptations de l’entreprise a l’environnement sont
varier.
C’est relation sont concurrentiel ou complémentaire .
On distingue :
2.1) La concentration
Regroupement d’entreprise permettant un agrandissement des
dimensions de l’entreprise.
Les formes de concentration économique sont :
- La concentration horizontale ou la spécialisation : regroupement
d’entreprise qui réalise les mêmes produits ou des produits similaire
OBJECTIF : Domination du marché en éliminant la concurrence
- la concentration verticale ou intégration : regroupement
d’entreprise réalisant des produits complémentaires. La production
finale de l’un étant la matière première de l’autre.
Marché amont = c’est le marché sur lequel l’entreprise se ravitaille
Marché aval = c’est le marché sur lequel l’entreprise vend ses
produits
OBJECTIF : La réduction des couts
Concentration conglomérale ou diversification : Regroupement
d’entreprise réalisant des produits différents
2.2) La stratégie de veille
Consiste à observer en permanence les composantes critiques de
l’environnement pour réagir en cas de mutation d’environnement.
2.3) L’innovation
C’est l’application d’une invention en entreprise.
2.4) La différenciation (diversification)
Action qui consiste à élargir et à varier ses activités
2.5) La diversification et le recentrage
Le recentrage consiste à concentrer l’activité dans quelque domaine
ou l’entreprise est compétitive et à abandonner les autres en
corrigeant une trop grande diversification.
2.6) Le sponsoring et le mécénat
Sponsoring : C’est la participation au financement d’un évènement
(sportif ou culturel)
Le mécénat :
CHAPITRE 7 : L’Activité Commerciale
Face au habitude et besoin de consommation ainsi qu’à
l’élargissement du marché face l’entreprise produit,
pour répondre à la demande en développant des
stratégies visant :
- A identifier les besoins de la demande
- A adapter l’entreprise au besoin identifier à travers la
politique commerciale
- Enfin à conduire l’action commercial
I) Le marketing ou la mercatique
1) définition
C’est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de
prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins
des consommateurs et de réaliser l’adaptation
continue de l’appareil productif et commercial d’une
entreprise déterminé.
2) Les caractéristiques du marketing
C’est un état d’esprit (être à l’écoute de
l’environnement et ajuster les activités aux besoins des
consommateur). Un ensemble de technique (étude de
marché, segmentation, positionnement)
II) Le Marché et ses acteurs
1)Définition
Le marché c’est le lieu de rencontre entre l’offre et la
demande
2) Les différents types de marché
- Le marché amont : c’est un marché
d’approvisionnement
- Le marché aval : c’est le marché ou l’entreprise vend
ses produits
Les différents types de marché aval
-Le marché actuel ou réel de l’entreprise : ce sont les
clients réguliers de l’entreprise
-Le marché de la concurrence : ce sont les clients de la
concurrence
-Le marché actuel de la profession : ce sont les clients
de l’entreprise et de la concurrence
-Le marché de non-consommateur relatif : ensemble
des personnes qui aujourd’hui n’achète pas les produits
de l’entreprise mais qui pourrait l’acheter demain.
-Le marché potentiel c’est l’ensemble des clients
susceptible de consommé un produit.
-Le marché des non-consommateur absolu : ce sont les
personnes qui ne consommeront ni aujourd’hui ni
demain les produits de l’entreprise
Les différentes formes de marché
On distingue :
- Marché principal : Ensemble des produits semblables
et directement concurrent OMO, Ajax

- Marché Générique : Ensemble des produits liés aux

genre de besoin satisfait par le produit principal

III) La connaissance du marché de l’entreprise

1)L’analyse du marché
Elle comprend :
-L’analyse de la demande qui comprend une étude
quantitative et qualitative
-L’analyse de l’offre se compose de l’analyse des
principaux concurrents mais aussi du rôle et du
pouvoir de la distribution
2) L’étude de marché
C’est une technique de recueille d’informations sur un
marché. Elle a comme objectif de renseigner sur la
structure et des marchés, le comportement des
consommateurs.
Les différentes études de marché
Les études documentaires
Les études documentaires fournissent un ensemble
d’informations économiques général permettant de
situé l’entreprise à partir des sources de
documentation existante interne et externe.
-L’étude quantitatives elle mesure la quantité de produit que le
marché peut acquérir on distingue :
Les sondages (enquête réalisé au près d’un échantillon représentatif
de la population étudier)
Et les panels (échantillon permanent de la population sur lequel on
effectue plusieurs fois des enquêtes par sondage).

- L’étude qualitatives permet de connaitre la sensibilité, l’opinion des

consommateurs au action de l’entreprise par une analyse de leur
comportement, motivation de leur habitudes d’achat et les frais à la
consommation les techniques les plus utilisés sont les entretiens
individuels et les tests
3) la segmentation et le positionnement
-La segmentation du marché (c’est le découpage d’un marché en
sous ensemble homogène de consommateur appelé segment) pour
permettre à l’entreprise d’adapter ses produits au besoin spécifiques
du consommateur les critères de segmentation sont : l’âge, les
professions et catégories professionnelle, le sexe et les revenus.
- Le Ciblage (choix d’un ou plusieurs segments du marché ou
l’entreprise accentue ses efforts) pour décider ensuite du choix des
segments des marchés qu’elle attaquera.
- Le positionnement (l’image d’un produit par rapport aux autres
produit dans l’esprit des consommateurs)

IV) La politique commerciale

Elle consiste à mettre en œuvre un ensemble d’actions
commerciales pour réaliser les objectifs commerciaux et
pour influencer les comportements des acheteurs potentiels.
Elle s’appuie sur 4 type de variable identifié MAC CARTHY :
Le produit, le prix, la distribution et la communication.
1) La politique de produit
1 -1) Notion de produit
Un produit est un bien ou un service offert par une entreprise
pour satisfaire les besoins de consommateur, il est souvent
accompagné de service annexes (services après-vente, les
manuels d’utilisation, les assistantes téléphoniques)
1-2) Le cycle de vie
 Croissance maturité déclin

Lancement

Cycle de vie du produit

BTS 2016
1)Définissez les termes suivants
a) bien de production
b) sous-traitance
c) la force de vente
2)schématisez et expliquez différentes phases du cycle de
production

a) C’est un bien qui permet de produire d’autre bien

b) C’est le fait qu’une entreprise délègue une partie de ses
activités à une autre entreprise qu’on appelle sous-
traitante
 c) La force de vente c’est l’ensemble des vendeurs d’une
entreprise

2)
Le cycle de vie d’un produit est la durée de vie d’un produit
sur un marché il est caractérisé par 4 phases
-phase de lancement : le produit est nouveau et la rentabilité
est faible
-phase de croissance : le produit est connu et les ventes sont
en nette progression
-phase de maturité : le produit est suffisamment connu et les
ventes atteigne leur maximum
-phase de déclin : le produit est de plus en plus délaissé , les
ventes baisse.

1-3) La gamme de produit

Une gamme de produit c’est une famille de produit conçu
pour satisfaire un même besoin
Les caractéristiques des produits de la gamme :
 - La ligne : c’est un ensemble de produit variable autour
d’un produit de base
- La largeur : c’est le nombre de ligne de produit
- La longueur : c’est le nombre de produit dans une
gamme
- La profondeur : c’est le nombre de produit différent
dans une ligne
2)La politique du prix
La valeur d’échange du bien sur un marché
Les différentes stratégies de prix
On distingue :
La stratégie d’écrémage du marché :
Consiste à fixer un prix de vente relativement élevé pour
toucher une clientèle limité pour toucher une clientèle
limitée
La stratégie de pénétration
Consiste à pratiquer les prix les plus bas pour atteindre un
plus grand nombre de consommateur

La stratégie d’alignement sur la concurrence

Elle consiste à pratiquer les mêmes prix que les concurrents
La stratégie de différenciation
Il s’agit de fixer les écarts entre les différents produit d’une
même ligne pour les positionner sur segments particuliers
Les contraintes liées à la fixation des prix de vente
- Les couts de production
- La concurrence
-La règlementation juridique
-La demande
3)La politiques de distribution
3-1) Notion
C’est l’acheminement du produit jusqu’au consommateur
final
3-2) Le circuit de distribution
C’est le chemin subit par le produit depuis la production
jusqu’au consommateur final
Nb : le canal de distribution est l’ensemble des intermédiaires
Qui achemine le produit du producteur au consommateur
final

Les différents types de canaux de distribution

Canal direct : pas d’intermédiaire
Canal court : un seul intermédiaire
Canal long : plus de 2 intermédiaire
3-3) La politique de distribution
a)Les techniques de vente
Les techniques de vente elle sont varié, en ordre :
La vente en gros
La vente aux enchères
Le téléshopping
Le e-commerce
La vente traditionnelle en magasin
b) la force de vente
Définition : c’est l’ensemble du personnel commercial de
l’entreprise chargé des contacts individuels avec les
acheteurs ou potentiels pour favoriser la distribution des
produits de l’entreprise
Mission : prospecter de nouveau clients, vendre, informer les
clients assurer un ensemble de services
Gestion : implique un ensemble de tache, recruter, former
motiver pour Controller l’efficacité de la force de vente
4) La politique de communication
4-1) Objectif de la communication
Il s’agit de favoriser les ventes de l’entreprise par une
modification du comportement de la cible visé grâce au
développement d’un sentiment positif suscité par le message
véhiculé
4-2) Les différents types de communication
a) La communication média (publicité)
Elle a pour objectif d’informer le grand public et de
convaincre d’acheter un bien. La stratégie ‘‘ Pull ’’ consiste à
attirer le client.
Exemple de quelque media : la télévision, l’internet, le
cinéma et l’affichage
b) La communication hors media
Elle se compose de :
-La promotion de vente avec utilisation de la stratégie
‘’push’’ :
Qui consiste à pousser le produit vers le client
Ex : réduction des prix, échantillons gratuit, les produits en
plus et les cartes de fidélité
-La publicité sur le lieu de vente :
Elle met le produit en valeur sur le lieu de vente
-La communication institutionnel ou relation publique :
Elle vise surtout à agir sur l’image de l’entreprise à travers la
marque ou le nom de l’entreprise avec un objectif à long
terme pour bénéficier d’un avantage commercial,
Le parrainage, le sponsoring et le mécénat
Chapitre 8 : l’activité productive
III) Les produits de production
1) l’impartition
C’est le partenariat entre entreprise indépendante
juridiquement et non concurrente pour coordonner leur
activité. Les formes de partenariat sont :
-La sous-traitance de capacité et de spécialité
- l’externalisation : consiste à délaisser une activité annexe en
la confiant à un prestataire
2) Les nouvelles formes d’organisation du travail
-L’élargissement des taches qui consiste à regrouper au sein
d’un même poste de travail, des taches de même nature,
confié auparavant a plusieurs ouvrières.
-L’enrichissement des taches comme l’élargissement des
taches consistant à varier le contenu des taches de nature
différente sur un même poste.
-La rotation des postes consiste à inter changer les
opérateurs de différent poste pour lutter contre la
monotonie.

Chapitre 9 : La Gestion des Ressources humaines

I) Définition
La gestion des ressources humaine désigne l’ensemble des
moyens mis en œuvre pour garantir en permanence, a
l’entreprise une adéquation entre ses ressources et ses
besoins en personnel sur le plan quantitatif et sur le plan
qualitatif
II) Les objectifs de la GRH
1) L’objectif principal
D’après Alain Meignant l’objectif essentiel de la grh est de
disposer à temps, en effectif suffisant et en permanence des
personnes compétente et motivé pour effectuer le travail
nécessaire en les mettant en situation de valoriser leur talent
avec un niveau élevé de performance et de qualité et ceci
dans le climat social le plus favorable possible.
2)Les objectifs opérationnel
Les objectifs sociaux : l’entreprise doit répondre au besoin de
la société et à ses attentes
Objectif organisationnel : La grh doit contribuer à l’efficacité
de l’entreprise
Objectif personnel : il est nécessaire de soutenir les objectifs
personnels des employés dans la mesure ou ses objectifs
améliore la contribution de ses derniers à ceux de l’entreprise

III) la nécessité de la GRH : pourquoi la GRH ?

Plusieurs contingences de l’environnement justifient la
nécessité de la grh ce sont :
-une adéquation qualitative et quantitative en matière
d’emploi
-recherche d’une gestion rigoureuse : en raison du
ralentissement de la croissance qui entrainent un manque à
gagner
-L’accélération du progrès technique amène l’entreprise
adapter régulièrement et rapidement les compétences et les
qualifications pour assurer sa compétitivité
IV) les grands domaines de la GRH
1)Le bilan social
La loi propose une nomenclature par la GRH ce sont :
-L’emploi (effectif) , départ , chômage , handicapé, absentéisme.
-La rémunération et les charges social (montant des rémunérations, hiérarchie
des rémunérations, mode de calcul)
-Les conditions d’hygiène et de sécurité (accident de travail et de trajet,
maladie professionnel).
- Dépense en matière de sécurité,
-La formation professionnel continue, projet formation.
- Les relations professionnel (représentant du personnel et délégué syndicaux)
- Evaluation des fonctions, classification des fonctions

2) La politique de personnelle
En plus du bilan social l’entreprise définis une politique d’emploi par domaine :
-Politique d’emploi : politique de recrutement, promotion, politique de départ
-Politique de rémunération : choix en matière de niveau et de modalité de
rémunération, évaluation des fonctions, classification des fonctions
-Politique d’information : Action sur l’informations ascendante, descendante
et latérale.

Chapitre 10 : Le système de décision

I) Définition et typologie de décision
1) Notion de décision
C’est le choix d’action face à des possibilités dans une situation
donnée
2) Le système de décision
Ensemble de décision, d’organe et de personne, de l’entreprise qui
participe à la prise de décision pour assurer le pilotage de
l’entreprise.
3) La typologie de la décision
3-1) Classification selon l’objet et l’échéance :
- La décision stratégique (planification) : ce sont des décisions prise
par la hiérarchie
- Les décision tactique administratif ou le pilotage : ce sont des
décisions relatives à la gestion des ressources dans l’entreprise
- Les décision opérationnel ou de régulation : ce sont les décisions
qui sont relatif à l’exploitation courante de l’entreprise.