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I. Présentation de voyage.ma
Produit de l’agence
Procédure de réservation
Moyens de paiement
Description
Objectifs
Identification et démarrage
Conclusion
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Introduction :
Dans le cadre du cours crm, on censé faire un TP pour prouver et concrétiser ce qu’on apprit.
Les agences de voyage connaissent de bonnes ventes surtout en fin d’année où les gens
veulent se distraire, voyager, changer un peu de routine. C’est pour cela que l’agence ou le
site jevoyage.ma a décidé de faire une campagne inédite pour promouvoir sa marque et ses
produits au niveau du site même, au niveau des de deals et au niveau de ses deux agences
basées Rabat et Casablanca.
La campagne en question a été réalisée à l’aide de Sugarcrm open source pour cibler et
optimiser ses efforts marketing, augmenter sa part de marché et conserver ses clients.
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I. Présentation de l’agence :
Lancée en 2010 sur Internet, Jevoyage.ma est une marque d'ALTAIR TOURS
INTERNATIONAL, agence de voyages créée en 1996 dont le siège est à Rabat.
Nouvelle agence de voyages en ligne, JEVOYAGE.MA offre à ses clients un très
large choix de voyages avec un rapport qualité prix avantageux .Nos produits englobent
les week ends, séjours au Maroc et à l'étranger ainsi qu'un large choix d'hôtels et de vols.
JEVOYAGE.MA vous permet de rechercher, choisir, réserver votre voyage avec simplicité et
acheter en ligne en toute confiance.
Pour vous offrir une gamme de produits toujours plus large à des prix avantageux,
JEVOYAGE.MA a tissé des partenariats privilégiés avec des acteurs majeurs du secteur du
voyage.
Partie du constat que l'activité touristique est créatrice de richesses mais peut aussi être
à l'origine de déséquilibres économiques, d'impacts environnementaux inquiétants
(consommation importante d'énergie et de ressources), et de dégradations des sites visités,
toute l'équipe JEVOYAGE.MA est soucieuse d'organiser et de vous offrir des voyages
respectueux de l'environnement naturel et culturel. Jevoyage participe activement, à limiter
les impacts négatifs que peut provoquer l'activité touristique.
1. Offres de jevoyage.ma
2. Moyens de paiement :
Carte bancaire
Paypal
Livraison
Agence
Virement
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3. Procédure de réservation sur jevoayage.ma
Sur le site Internet
1- Inscription à jevoyage.ma
2- Entrée du login (votre e-mail), et du mot de passe.
3- Choix de la période de voyage
4- Sélection du nombre de personnes par chambre (A savoir : 2 à 3 personnes maximum par chambre
en fonction de la politique d'hébergement de l'hôtel)
5- Saisie des informations sur les voyageurs
6- Pour la réservation, clic sur « Ajouter au panier ».
Sur le panier :
7- Choix du mode de paiement
Carte bancaire, à la livraison, en agence, ou par virement.
8- Confirmation de réservation
9- Confirmation du mode paiement
Pour tous les modes de paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation d'achat lorsque la
réservation a définitivement été confirmée après paiement.
b- Par téléphone :
Via le numéro de téléphone 05 22 20 08 93 par les conseillers de voyage du lundi au vendredi de 9h
à 19h qui procèdent avec le client à la réservation du voyage.
II. Description de la campagne marketing
A l’occasion des vacances de fin d’année 2013, les gens se préparent pour voyager, se
divertir, sortir de l’ordinaire, que ça soit aux villes les plus touristiques du Maroc ou même à
l’étranger. Cette occasion consiste pour plusieurs entreprises une bonne opportunité de se
développer nortament pour marketer l’image et les produits du site jevoyage.ma.
L’agence jevoyage.ma veut lancer un nouvelle vague d’offres de voyage qui concide avec
l’occasion de la fin d’années. Pour cela, elle choisit de les promouvoir à l’aide de :
Annonces illustrées via google adwords en misant sur le mot clé « voyage maroc »
Affiliation avec des sites très visités
Partenariat croisé avec mydeal.ma
La Radio
Promotion emailing
Les sites de deals : Mydeal.ma, groupon maroc.
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2. Objectifs :
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2- Création de la campagne marketing :
Marketing/Campaigns/Create Campaign
Commentaire :
Ce graphique dit que on a investi 350 000 dh dans la campagne publicitaire et à sa fin, la
campagne n’a consommé que 325000 dh, ce qui signie que les 25000 dh avait constitué une
marge de sécurité. Par contre, cette vaste campagne de communication a été largement réussie
vu que :
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Le site jevoyage.ma : 400 000 dh.
Les agences au Maroc :570 000 dh
PRODUIT POURCENTAGE
Affiliation 29 %
Emailing 42 %
Adwords 6%
Deals 10 %
TV & Radio 13 %
On peut créer une liste de cible comme on peut la sélectionner depuis la liste des leads ou des contacts.
Dans ce cas j’ai choisi de sélectionner ma cible depuis les leads et les contacts.
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TargetList/contacts/select/ cochercontacts/Select.
TargetList/Leads/select/ cocherLeads/Select.
Opportunité 1 :
Sales/opportunies/create
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Opportunité 2 :
Sales/opportunies/create
Opportunité 3 :
Sales/opportunies/create
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CONCLUSION :
Le marché du voyage reste un marché porteur puisque l’Etat accorde beaucoup de règlement pour sa
promotion d’où les agences de voyage, de la location de voitures, les hôtels restent des acteurs
essentiels. Le sugarcrm c’était particulièrement une bonne expérience où on est un petit proches de la
réalité, et que les logiciels de crm le Sugarcrm, Saleforce , Zohocrm demeurent indispensables pour un
tel ou tel système de gestion de la realtion client.
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