Le périmetre du processus est-il bien connu par le pilote 

?
Les attentes clients sont-elles clairement définies ?
Les élementes d’entrées du processus sont ils identifiées et disponibles ?
Les données émanant du client sont-elles clairement établies ?
Les sorties des processus sont-elles clairement définies ?
Quelle est la finalté de votre processus ?
Les acteurs du procesus sont-ils formés aux activités du processus ?
Comment mesurez vous la performance de votre processus ?
Quels sont es objectifs de votre processus ?
Quelles sont les actions d’amélioration réalisées suivant les objectifs ?
Avez-vous un plan d’actions (vérifier est il en phase avec les objectifs et actions menées..) ?
Comment communiquez vous avec l’ensemble des acteurs de processus ?
Réalisez vous des revues de processus ?
A qui communiquez vous les résultats du processus et comment ?