INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT / MBA 2 Gestion de Projets

OPTIMISATION DES RESSOURCES HUMAINES.

ETUDE DE CAS
LA COMPAGNIE NATIONALE DE TELEPHONE - AFRITEL
PROFESSEUR : Sémou DIOUF

Khady AIDARA est la présidente de la Compagnie Nationale de Téléphone (AFRITEL), une société para publics sénégalaise,
importante compagnie de téléphone desservant de nombreux pays de l’Afrique de l’Ouest (Sénégal, Mali, Côte d’Ivoire, Guinée,
Mauritanie).

Madame AIDARA était depuis longtemps convaincue que sa performance organisationnelle dépendait d’une saine planification.
Pendant plus d’une décennie, elle avait tenté d’implanter, sans grand succès, un programme de planification global des activités
au sein de l’entreprise.

Pendant cette période, elle avait même embauché, à trois reprises, un Vice-président chargé de la planification et, en dépit des
efforts honnêtes de chacun d’eux, elle pouvait se rendre compte que les différents responsables des départements continuaient
de fonctionner comme ils l’avaient toujours fait. Ils prenaient des décisions au fur et à mesure que les problèmes surgissaient et
s’enorgueillissaient d’être compétents dans l’art d’éteindre les « feux de brousse ».

La Compagnie semblait s’enliser et les décisions individuelles des chefs de départements n’étaient pas toujours compatibles
entre elles.

▪ Le Vice-Président en charge des Questions Réglementaires essayait, sans relâche et sans grand succès, d’obtenir des
commissions de contrôle des divers gouvernements, la permission d’augmenter les tarifs. Les commissions considéraient que
les coûts, même s’ils augmentaient, n’étaient pas justifiés.

▪ Le Vice-Président en charge des Relations Publiques passait le plus clair de son temps à essayer d’expliquer au grand public
les problèmes auxquels devait faire face les entreprises d’utilité publique.

Mais les consommateurs entretenaient l’impression que l’entreprise faisait suffisamment de bénéfices et quelle pouvait régler
ses difficultés sans avoir recours à une augmentation des tarifs.

▪ Le Vice-Président en charge des Opérations, pressé par plusieurs régions d’étendre le réseau téléphonique, d’offrir de
meilleurs services et de faire disparaître certains poteaux en développant le wireless, était prêt à fuir les pressions qui
s’exerçaient sur lui en dépit des coûts qu’une telle attitude pouvait entraîner.

Lorsqu’un consultant auquel Madame AIDARA fit appel jeta un coup d’œil sur la situation, il constata que la Compagnie n’avait
pas de plan stratégique à court et moyen terme, qu’elle n’organisait pas le développement de ses activités et donc ne pouvaient
pas être dans une logique de performance.

Pour lui, le Vice-Président en charge des Opérations et son personnel auront beau travaillé à la préparation d’études et de
prévisions qu’ils présentaient à la Présidente, aussi longtemps que l’articulation avec les différents départements ne serait pas
établie, l’entreprise ne serai pas dans une logique de performance et le rendement individuel ne pourrai pas être évalué.

Vous êtes ce consultant choisie par Madame AIDARA. Elle attend de vous :
1) que vous rédigiez l’organigramme général de l’entreprise et que lui fassiez un référentiel des compétences.

2) Son objectif stratégique étant de « Devenir le numéro 1 de la téléphonie fixe en Afrique de l’Ouest à l’horizon 2020 en
réalisant un Chiffre d’Affaires de 20 milliards de F.CFA et 1.000.000 d’abonnés », elle souhaite que vous décliniez cet
objectif stratégique en objectifs opérationnels pour les Directions (Opérations, Ressources Humaines, Marketing, et
Finances). Choisissez deux directions fixez 02 objectifs pour chacune d’elle.

INSTRUCTION : L’utilisation de la documentation est autorisée. Bonne chance.